第3頁共3頁電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)?:1、電?商客服團(tuán)隊(duì)?的建立;?2、管理、?監(jiān)督、評估?客服人員的?各項(xiàng)日常工?作以及售前?、售中、售?后各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量評?估，建立質(zhì)?量指標(biāo)體系?;3、客?服人員的管?理及培訓(xùn);?4、客服?團(tuán)隊(duì)工作流?程梳理及話?術(shù)規(guī)范;?5、售前售?后等疑難問?題的解決;?6、有效?建設(shè)客服團(tuán)?隊(duì)，負(fù)責(zé)建?立團(tuán)隊(duì)考核?體系，明確?考核指標(biāo)，?并每天對客?服運(yùn)營和上?傳數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和分析?，反映出的?問題及時(shí)和?招商、運(yùn)營?等團(tuán)隊(duì)溝通?跟進(jìn);7?、負(fù)責(zé)搭建?客服培訓(xùn)體?系，定期_?__產(chǎn)品及?溝通技巧培?訓(xùn);8、?及時(shí)處理各?種投訴及_?__，帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)做好售?后服務(wù)。?任職要求:?1、三年?以上電商行?業(yè)客服團(tuán)隊(duì)?管理經(jīng)驗(yàn)，?精通電子商?務(wù)售前、售?中、售后全?過程;2?、以不斷提?升服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)及客戶?滿意度為目?標(biāo)，具備較?強(qiáng)的口頭和?書面溝通能?力，邏輯思?維能力強(qiáng)，?善于分析問?題;3、?能獨(dú)立帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)，?較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)管理能力?，統(tǒng)籌和計(jì)?劃能力;?4、熟練運(yùn)?用WORD?/E___?CEL/_?__/VI?SIO等軟?件，有較強(qiáng)?的文檔編輯?及數(shù)據(jù)處理?、分析及總?結(jié)能力;?5、具備創(chuàng)?業(yè)心態(tài)，擁?抱變化，能?快速調(diào)整適?應(yīng)。注:?電商經(jīng)驗(yàn)指?的是做過京?東天貓等大?型商城的客?服主管或經(jīng)?理崗位，其?他平臺工作?經(jīng)驗(yàn)請注明?。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1.協(xié)助?處理售前、?售后業(yè)務(wù)，?解決投訴及?不良評價(jià)，?保證公司銷?售業(yè)務(wù)的順?利進(jìn)行;?2.負(fù)責(zé)收?集客戶需求?信息和反饋?，妥善處理?客戶的不滿?和意見，進(jìn)?行客戶需求?分析，向上?級提出合理?化建議;?3.配合運(yùn)?營部門做好?店鋪活動，?提升店鋪銷?售業(yè)績。?任職要求:?1.了解?蔬菜批發(fā)市?場者優(yōu)先考?慮。2.?做事有條理?，溝通能力?強(qiáng)，有較好?的服務(wù)意識?和營銷意識?，精通各種?網(wǎng)絡(luò)銷售技?巧，能獨(dú)立?處理緊急突?發(fā)狀況;?3.有進(jìn)取?心，責(zé)任感?強(qiáng)，有良好?的執(zhí)行能力?，能吃苦耐?勞，優(yōu)秀的?領(lǐng)導(dǎo)能力?4.對于市?場各種變動?能立刻做出?反應(yīng)5.?大專及以上?學(xué)歷，__?_年以上電?子商務(wù)客服?主管工作經(jīng)?驗(yàn)，熟悉淘?寶、天貓等?電子商務(wù)客?服管理體系?，有京東、?網(wǎng)易考拉等?管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)?先電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、銷售?管理:帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)完?成銷售業(yè)績?，負(fù)責(zé)銷售?目標(biāo)的分解?、落實(shí);?2、團(tuán)隊(duì)管?理:負(fù)責(zé)客?服團(tuán)隊(duì)的日?常管理、監(jiān)?督、指導(dǎo)、?培訓(xùn)和評估?;制定客戶?服務(wù)規(guī)范、?流程和制度?;完善客戶?常見問題反?饋及解決流?程;全方位?優(yōu)化客戶服?務(wù)質(zhì)量。?3、客服培?訓(xùn):特定客?服培訓(xùn)計(jì)劃?并___落?實(shí)，通過培?訓(xùn)不斷提高?客服人員的?業(yè)務(wù)技能;?對售后客服?人員(退換?貨、退款、?查件)的工?作___和?技能指導(dǎo)。?4、客戶?管理:管理?客戶檔案，?建立客戶關(guān)?系維護(hù)相關(guān)?辦法;利用?信息平臺等?工具向客戶?發(fā)送促銷及?新品信息;?維護(hù)客戶關(guān)?系，增加客?戶粘度;?5、服務(wù)管?理:建立并?優(yōu)化企業(yè)獨(dú)?有的服務(wù)準(zhǔn)?則，包括售?前、售中和?售后服務(wù)，?并致力于推?動和監(jiān)督準(zhǔn)?則的良好執(zhí)?行;6、?店鋪日常操?作的維護(hù)和?管理:__?_店鋪交流?區(qū)及留言回?復(fù);___?售前客服的?訂單有效性?和每日完成?業(yè)績;__?_售后每日?的退換貨、?退款及各項(xiàng)?售后問題處?理;及時(shí)_?__淘寶動?態(tài)（范本）?、規(guī)則及活?動，為店鋪?發(fā)