團隊管理與執(zhí)行力提升引題一盆粥帶來的煩惱三個和尚為什么沒有水吃?預(yù)期目標(biāo)完善的資源組合和使用方式人的積極行為預(yù)期目標(biāo)權(quán)力過程意愿表達課程安排一、素質(zhì)篇團隊的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素。素質(zhì)篇權(quán)力篇技巧篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇什么人可以成為管理者誰是更好的領(lǐng)導(dǎo)A：迷信，經(jīng)常占卜，有兩個情婦，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學(xué)水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我什么人可以成為管理者領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（科特，1970S）1）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽和工作紀(jì)錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：行為準(zhǔn)則、公正評價6）進取精神：充沛的精力、很強的動機（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動機）小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法！什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素個性心理個性個性傾向性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)性強一般以上智力、善于分析、直覺強、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡導(dǎo)積極的價值觀、喜歡自己的工作什么人可以成為管理者管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的概念技能（思維技能）社會技能專業(yè)技能管理者重要活動與日?；顒又?、總經(jīng)理們都在做什么？——研究確定日程安排，尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。實際上這是解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人?！偨?jīng)理的12種典型行為：大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他無關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談?wù)己艽蟊戎?；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經(jīng)理的工作時間均很長。管理者重要活動與日?；顒又芄芾碚叩暮诵墓ぷ魇鞘裁?？劉邦的觀點諾基亞的崛起與奧利拉的管理康熙和李光地的對話出主意、用干部詳思約守，經(jīng)分綸合韋爾奇的管理觀最重要的是獨特的價值觀和營運系統(tǒng)：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務(wù)營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團隊精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴展性目標(biāo)——簡潔再簡潔才能高效率。——聚會、突然出現(xiàn)、寫便條課程安排二、權(quán)力篇管理是通過別別人達成目標(biāo)標(biāo)。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇團隊：我們在在用知識工作作而不是權(quán)力力現(xiàn)代組織是知知識型專家組組成的，所以以知識的成員員之間必須是是平等的，沒沒有一種知識識比另一種知知識更高明。。對員工的評評價必須依據(jù)據(jù)他們的貢獻獻的大小而不不是地位的高高低。因此現(xiàn)現(xiàn)代組織不是是老板和下屬屬的組織，而而是一個團隊隊。——彼得.德魯克知識結(jié)構(gòu)代替替權(quán)力結(jié)構(gòu)：：平等、溝通通責(zé)任感和成就就感代替控制制和命令非正式組織活活動力權(quán)力類型與管管理者權(quán)威權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動/被動獎賞權(quán)合作、認可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動增加權(quán)力的基基本方式1、職位權(quán)力力增加：槍桿桿子里出政權(quán)權(quán)、取得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持、出臺臺新制度、進進行獎勵和懲懲罰，王叔文文變法2、個人權(quán)力力的增加：新新科長指揮失失靈，老科長長一聲見效；；探險隊誰說說了算3、運用稀缺缺依附原則：：地主剝削農(nóng)農(nóng)民、黑幫收收保護費4、運用權(quán)力力符號：“畢竟西湖六六月中”5、跨越漠不不關(guān)心地帶：：教師的合理理要求和不合合理要求的權(quán)權(quán)衡建立個人威信信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有其其辱；威勝德德必有起禍課程安安排三、結(jié)結(jié)構(gòu)篇篇團隊目目標(biāo)造造鐘而而不是是報時時?。ǎㄖ贫榷取⑷巳撕徒Y(jié)結(jié)果））權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇團隊的的類型型：管管理就就是團團隊的的游戲戲位置性性團隊隊：信信息溝溝通、、協(xié)作作、非非正式式組織織做手術(shù)術(shù)的醫(yī)醫(yī)務(wù)小小組專長型型團隊隊：戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向、、創(chuàng)造造力、、非正正式組組織足球隊隊任務(wù)型型團隊隊：規(guī)規(guī)模、、信任任感、、非正正式組組織網(wǎng)球雙雙打業(yè)績時間磨合期成長期整合期分化期成熟期衰退期規(guī)則與目標(biāo)；了解和信任打擊牢騷怪話信任危機自我展示；激勵和溝通打擊拉幫結(jié)派團隊協(xié)作；責(zé)權(quán)利均衡打擊自由散漫結(jié)構(gòu)清晰；文化形成打擊不負責(zé)任規(guī)劃戰(zhàn)略；營造氛圍打擊官僚主義低效率組織再造；自我創(chuàng)新打擊保守自大領(lǐng)導(dǎo)力危機控制危機自主危機執(zhí)行危機變革危機機遇導(dǎo)向素質(zhì)導(dǎo)向變革導(dǎo)向團隊生生命周周期：：在適適當(dāng)時時候做做適當(dāng)當(dāng)?shù)氖率聢F隊管管理模模型：：4+2=卓越越！策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務(wù)專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結(jié)構(gòu):簡潔信息通暢責(zé)任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導(dǎo)者才干教育培訓(xùn)回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營模式新產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力技術(shù)狀況復(fù)雜簡單環(huán)境狀況復(fù)雜多變簡單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各各職能能部門門派出出參加加任務(wù)務(wù)小組組的人人員組織結(jié)結(jié)構(gòu)案例：：組織織的新新發(fā)展展伊萊克克思的的上下下交流流和委委員會會品牌虛虛擬經(jīng)經(jīng)營：：耐克克不產(chǎn)產(chǎn)運動動鞋野力集集團的的倒包包模式式產(chǎn)業(yè)鏈鏈的上上下游游整合合：雙雙匯的的豬經(jīng)經(jīng)濟和和飼養(yǎng)養(yǎng)場、、中國國移動動的渠渠道培培訓(xùn)索尼尼公公司司先先做做什什么么？？1945年年井井深深大大在在東東京京一一棟棟遭遭到到轟轟炸炸和和火火燒燒的的舊舊百百貨貨公公司司租租用用了了一一間間電電話話總總機機房房，，靠靠7個個員員工工和和1600美美圓圓的的繼繼續(xù)續(xù)開開始始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)。?！耙灰蝗喝喝巳俗谠谵k辦公公室室里里，，開開了了好好幾幾個個小小時時的的會會議議，，設(shè)設(shè)法法想想出出這這家家新新公公司司可可以以做做什什么么業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，好好賺賺點點錢錢經(jīng)經(jīng)營營下下去去。?！薄笔〉碾婏堨异液痛植诘碾婋姛崽簣髸r還是造鐘鐘？公司目標(biāo)：構(gòu)件一個工作作場所，讓工工程師能夠感感受到科技創(chuàng)創(chuàng)新的歡樂，，了解對社會會的使命，并并心滿意足地地工作。動力十足地追追求科技活動動以及用生產(chǎn)產(chǎn)來復(fù)興日本本和提升國家家文化的行動動。把先進科技應(yīng)應(yīng)用在公眾生生活中。管理方針：我們把重點點放在能力、、表現(xiàn)和個人人品格上，以以便每個人在在能力和技術(shù)術(shù)上有最好表表現(xiàn)?！八髂峁臼鞘窍闰?qū)，絕對對無意追隨別別人。索尼希希望借助進步步造福世界，，始終做未知知事物的探索索者。索尼擁擁有尊重和鼓鼓勵人的原則則，總是設(shè)法法引導(dǎo)出一個個人最好的東東西，這是索索尼公司的活活力?！薄⑻镎逊蚍蛘n程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做對??！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法法、階段目標(biāo)標(biāo)ABC三件事事五分鐘思考法法、日落法則則備忘錄法作計劃——目目標(biāo)具體、可可行、80分分即可，期限限、寫在紙上上回顧法效率集中管理者的工作作方法帕累托效應(yīng)、、皮哥馬利翁翁效應(yīng)、帕金金森效應(yīng)、馬馬太效應(yīng)破窗效應(yīng)、木木桶效應(yīng)、熱熱爐效應(yīng)、南南風(fēng)效應(yīng)青蛙效應(yīng)、鯰鯰魚效應(yīng)、螃螃蟹效應(yīng)、喜喜鵲效應(yīng)設(shè)置行動計劃劃的主要技巧巧高效行動過程程三特征：簡簡化步驟、階階段目標(biāo)、責(zé)責(zé)權(quán)到人認清要解決的的問題是正確確的問題；不要重新發(fā)明明輪子；沒有一刀刀切的解解決辦法法，每個個問題都都是獨一一無二的的；應(yīng)用80/20原則；；別指望把把整個大大海煮干干；發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵驅(qū)動因因素；遇見好的的果實要要先摘；；盡量多做做一些直直觀的圖圖表來說說明問題題；要關(guān)注大大畫面（（注意力力的特征征是整體體和局部部的震蕩蕩）；運用集體體智慧和和高效的的思維方方法。團隊管理理七種兵兵器：執(zhí)執(zhí)行力管管理執(zhí)行力=戰(zhàn)略方方向+資資源投入入+決心心戰(zhàn)略方向向：單純純、穩(wěn)定定（執(zhí)行行如戀愛愛）資源源投投入入：：時時間間效效率率、、冗冗余余（（雄雄獅獅搏搏兔兔））決心心：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳傳播播、、典典型型儀儀式式與與口口號號（（破破釜釜沉沉舟舟））甲午海戰(zhàn)戰(zhàn)與孟良良崮血戰(zhàn)戰(zhàn)團隊管理理七種兵兵器：信任感感管理信而有則則：畫圈圈信而有情情：畫餅餅信而有限：畫畫叉做一個讓別人人信任的人：：接觸;示范范;實踐諾言言;坦誠談話話;承認缺點點;交換重要要信息;對對對方的困難敏敏感團隊管理七種種兵器：滿意度管理理滿意度指示器器：業(yè)績、浪浪費、質(zhì)量、、考勤、牢騷騷、事故、頂頂撞、流動團隊管理七種種兵器：滿意意度管理（１）報酬當(dāng)當(dāng)然仍是關(guān)鍵鍵因素;（２２）員工與管管理層之間的的信任度、自自豪度;（3）員工教育育、培訓(xùn)投資資;（4）富富有人情味的的關(guān)心,增加加多項有利于于員工家庭的的利益;（5）公司的規(guī)規(guī)模、組成和和名聲;（6）充分發(fā)揮揮每個員工的的創(chuàng)造性;（（7）員工之之間的交流與與溝通;（8）員工與管管理者之間的的交流與溝通通;（9）公公司為員工提提供的優(yōu)惠服服務(wù)措施。有效問卷200份，聘用用工68%，，核心員工32%，核心心員工中中層層以上干部13%。直接接接觸員工32人，訪談?wù)?5人，其其中聘用工65%，核心心員工35%職業(yè)發(fā)展5分團隊氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.4辦公條件3.2培訓(xùn)學(xué)習(xí)3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意團隊管理七種種兵器：壓力管理典型癥狀：慢慢性憂慮、無無力放松、抽抽煙過度或者者酗酒、擱置置問題、不合合作態(tài)度、無無力感、情緒緒不穩(wěn)定、消消化不良、高高血壓、精神神緊張壓力來源：工工作負擔(dān)、工工作條件、角角色沖突與角角色模糊、人人際關(guān)系、組組織變革、攻攻擊行為、工工作與家庭沖沖突、價值觀觀差異組織措施：組組織設(shè)計、業(yè)業(yè)余活動、溝溝通、改善工工作條件、輔輔導(dǎo)與培訓(xùn)、、關(guān)心員工生生活團隊管理七種種兵器：壓力管理“規(guī)律、整潔潔、充實、愛愛好、朋友、、安慰?！币?、保持有規(guī)規(guī)律的生活，，飲食起居有有常，進行體體育活動，守守時守信，以以穩(wěn)定的生活活帶動穩(wěn)定的的心情，并且且品嘗平凡日日子的情趣所所在。二、保持自己己以及自己周周圍環(huán)境的整整潔。越是心心情不好越是是要把自己弄弄干凈，打扮扮一下，給自自己一個好形形象，同時工工作生活的房房間院落也要要盡量保持干干凈整齊，這這樣也能改善善心情，減輕輕心理壓力。。三、、保保持持充充實實的的生生活活狀狀態(tài)態(tài)，，即即使使心心情情再再不不好好，，也也要要有有事事情情做做，，特特別別是是做做一一些些新新鮮鮮的的、、有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)意意味味的的任任務(wù)務(wù)，，這這樣樣能能使使良良性性的的情情緒緒逐逐漸漸在在心心里里占占上上風(fēng)風(fēng)。。四、、保保持持自自己己一一貫貫的的愛愛好好，，做做一一些些自自己己平平時時喜喜歡歡做做的的事事情情，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力，，疏疏解解郁郁悶悶。。五、、保保持持和和朋朋友友的的接接觸觸與與溝溝通通，，和和朋朋友友在在一一起起可可以以釋釋放放不不良良的的情情緒緒，，特特別別是是那那些些樂樂觀觀風(fēng)風(fēng)趣趣的的朋朋友友，，會會帶帶來來開開朗朗的的心心情情。。六、、保保持持一一定定程程度度的的自自我我安安慰慰，，告告訴訴自自己己一一切切都都會會過過去去，，把把對對自自己己的的鼓鼓勵勵和和希希望望寫寫出出來來，，在在特特別別難難受受的的時時候候和和自自己己談?wù)務(wù)務(wù)勑男?，，自自我我鼓鼓勵勵一一下下。。七、保持良好好的時間管理理團隊管理七種種兵器：忠誠度管理理劉備宋江為什什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)義的奧妙在于于它是一種社社會資源，它它是和別人的的關(guān)系資源，，所以獨善其其身的人，有有德有才也就就夠了，但是是要想兼濟天天下，在群體體中做領(lǐng)袖，，那沒有社會會資源是萬萬萬不行的。能否有效進行行忠誠度管理理是檢驗一個個領(lǐng)導(dǎo)駕馭下下屬能力的標(biāo)標(biāo)志。在下為利義：：治君子以恥恥，治小人以以痛在上為道義：：陳子不做楚楚相在親為情義：劉備摔孩子子核心員工忠誠誠度管理“留住核心成成員像鎖定女女朋友”———第一是要超脫脫物質(zhì)，注重重精神。超越越了才能超脫脫，首先要保保證平均水平平以上的物質(zhì)質(zhì)待遇；有了了物質(zhì)待遇，，同時要注重重精神滿足，，激發(fā)對這份份事業(yè)的喜歡歡，在這中喜喜歡中能找到到實現(xiàn)自我的的快樂。還有有有感情投入入，物質(zhì)能力力是有限的，，但關(guān)心可以以是無限的，，所以面對對對方的困難，，要給予有限限的解決和無無限的關(guān)心。。第二是要分享享體驗，同甘甘共苦。所謂謂有感情就是是有回憶，所所以感情可以以創(chuàng)造，只要要有共同的回回憶，就一定定會慢慢培養(yǎng)養(yǎng)出感情；對對于核心員工工，要讓他們們對團隊有依依戀，就一定定要把團隊成成長中的苦辣辣酸甜和他們們分享，大家家一起克服艱艱難，一起體體驗成功，讓讓他們的生活活與團隊的成成長融合在一一起。第三是要描繪繪未來，指明明方向。期待待是一種力量量。沒有了對對未來的期待待，那么現(xiàn)在在也就變得沒沒有意義了。。眼前越是困困難，越是要要描繪出共同同的美好未來來。不但要描描繪未來，還還要講明他的的努力對于實實現(xiàn)美好未來來的重要意義義。第四四是是激激發(fā)發(fā)投投入入，，鼓鼓勵勵創(chuàng)創(chuàng)造造。。養(yǎng)養(yǎng)一一個個共共同同的的孩孩子子對對于于雙雙方方感感情情的的穩(wěn)穩(wěn)定定和和持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展是是十十分分重重要要的的；；對對于于核核心心員員工工，，要要創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，，讓讓他他們們能能做做自自己己喜喜歡歡的的工工作作，，創(chuàng)創(chuàng)造造自自己己的的事事業(yè)業(yè)成成果果，，這這樣樣，，當(dāng)當(dāng)終終于于一一個個組組織織和和終終于于一一份份事事業(yè)業(yè)連連在在一一起起的的時時候候，，他他的的忠忠誠誠度度就就會會大大大大提提高高。。物物質(zhì)質(zhì)條條件件千千差差萬萬別別，，有有的的人人滿滿意意，，也也有有的的人人不不滿滿意意。。高高忠忠誠誠可可以以讓讓不不滿滿意意變變成成前前進進的的動動力力，，低低忠忠誠誠則則讓讓不不滿滿意意變變成成離離開開的的動動力力。。團隊管理七七種兵器：潛力管理理管理的精彩彩之處在于于不增加任任何成本而而能激發(fā)引引爆員工的的潛力。五大技巧：：——有趣及及重要的工工作——暢通無無阻的信息息反饋渠道道：及時的的透明化——參與決決策與歸屬屬感——獨立自自主與有彈彈性——增加成成長和負責(zé)責(zé)任的機會會更多培訓(xùn)與與發(fā)展機會會培訓(xùn)層次培訓(xùn)規(guī)模高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)常識性培訓(xùn)：入局新員工培訓(xùn)，新制度新規(guī)范培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：針對營銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門培訓(xùn)、新知識新技術(shù)培訓(xùn)社會技能培訓(xùn)：全體員工的團隊培訓(xùn)、管理人員的溝通培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)理念培訓(xùn)：為凝聚企業(yè)文化進行的文化培訓(xùn)拓展培訓(xùn)團隊管理七七種兵器：：績效管理理目標(biāo)設(shè)計過程管理結(jié)果應(yīng)用回顧與評價確認戰(zhàn)略目標(biāo)管理互動過程動態(tài)輔導(dǎo)積極反饋復(fù)合激勵良好的考核績效面談開放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn)發(fā)展薪酬調(diào)整人們在預(yù)期期他們的行行動會給個個人帶來既既定的成果果且該成果果對個人具具有吸引力力時，才會會被激勵起起來去做某某些事情以以達到組織織設(shè)置的目目標(biāo)激勵力=效價x期望值值激勵模式式波特——勞勞勒的的激激勵模模式式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應(yīng)報酬的概率從事一個特定任務(wù)的能力對任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報酬成就感自我實現(xiàn)感外在的報酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績績效管理理中的用用人四策策略分槽合槽槽高屋低屋屋分餅畫餅餅獎貓罰貓貓課程安排排五、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)篇一頭雄獅獅帶領(lǐng)的的一群羊羊可以打打敗一只只羊帶領(lǐng)領(lǐng)的一群群雄獅??！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇案例：車間空調(diào)調(diào)上的布布條摩托羅拉公司司與美國國家家罐頭食品公公司的團隊管管理高爾文康塞汀——團隊領(lǐng)袖袖四個核心任任務(wù)：方向、、文化、制度度、人領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格格管理方格圖：布萊克和莫頓頓9.11.15.59.91.9對人的關(guān)心對工作的關(guān)心心任務(wù)型團隊型俱樂部型貧乏型中庸型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格格想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格格轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)通通過改變下屬屬的動機與價價值觀來推動動組織目的的的達成。領(lǐng)袖魅力：高度自信、、遠見、超常常、變革代表表、環(huán)境敏感感個別體貼：個別溝通、、提供機會、、關(guān)心發(fā)展、、分配相應(yīng)的的工作鼓舞動機：激發(fā)個體使使命感、有效效使用言語的的激勵、身體體力行、通過過完成任務(wù)培培養(yǎng)下屬信息息、共同面對對困難智力刺激：創(chuàng)造性的新新方法。領(lǐng)導(dǎo)與用人貴在得人：美美國鋼鐵大王王卡內(nèi)基為自自己寫的墓志志銘：安息于于此地的人，，在自己的事事業(yè)中起用過過許多比他更更優(yōu)秀的人。。——出主意意、用干部察人是關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)（泰卦））察人用人選人育人留人小結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是任用比比自己強的人人！子期階段目標(biāo)、高高期待、肚量量、揚長黃金臺馬圈八觀徐茂公：忠誠與控制交友賽馬故事榜樣領(lǐng)導(dǎo)與文化組織文化長期實踐形成成的成員認可和遵遵守的具有本組織特特色的價值觀、團體體意識、行為為規(guī)范、思維維模式2、組織文化化的層次：深層文化、中中介文化、表表層文化；文文化要素：組組織精神、組組織價值觀、、組織形象3、文化的功功能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)案例：迪斯尼尼公司的文化化永遠追求更高高目標(biāo)；狂熱的關(guān)注一一貫性和細節(jié)節(jié)；以創(chuàng)造造力夢夢想和和想象象力不不斷;狂熱的的控制制與保保存魔魔力形形象；；傳播健健全的的美國國價值值觀大家擁護的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學(xué)、新員工招聘與培訓(xùn)：領(lǐng)薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標(biāo)準(zhǔn)在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪

莫里斯斯公司司：在在反對對吸煙煙的浪浪潮中中銷售售香煙煙先捍衛(wèi)衛(wèi)精神神，后后銷售售產(chǎn)品品！熱愛：：我喜喜愛香香煙。。香煙煙提供供了某某些欲欲望、、某些些基本本的人人性因因素。。人性性總是是設(shè)法法自行行平衡衡，香香煙在在其中中扮演演了重重要的的角色色?！_斯斯米希希塞1979自由：：“別別拿走走我的的香煙煙”““別壓壓制我我！””———公公司經(jīng)經(jīng)理人人很多人人不喜喜歡卡卡爾曼曼，他他沒有有為香香煙道道歉，，反而而指出出吸煙煙有益益精神神健康康。公司理理念：：捍衛(wèi)個個人自自由的的選擇擇權(quán)利利爭取勝勝利：：追求求至善善與擊擊敗別別人鼓勵個個人首首創(chuàng)精精神根據(jù)能能力給給予員員工成成就機機會案例：：與員員工相相處的的藝術(shù)術(shù)二十一一法則則：讓每個個人都都了解解自己己的位位置，，不要要忘記記和他他們討討論他他們自自己的的表現(xiàn)現(xiàn)給予獎獎勵，，但是是要與與成就就相當(dāng)當(dāng)。如有某某種改改變，，應(yīng)事事先通通知。。員工工如果果事先先接到到通知知效率率會比比較高高。讓員工工參與與他們們切身身利益益有關(guān)關(guān)的計計劃和和決策策。信任員員工，，贏得得他們們的忠忠誠和和信賴賴。實地接接觸員員工，，了解解他們們的興興趣習(xí)習(xí)慣和和敏感感的事事情，，對他他們的的認識識是你你的資資本。。案例：：聆聽員員工的的建議議，他他們會會有好好主意意。如果有有人舉舉止怪怪異，，應(yīng)該該追查查。盡可能能讓大大家知知道你你的想想法，，沒有有人喜喜歡被被蒙在在鼓里里。解釋為為什么么要做做某件件事情情，如如此員員工會會做的的更好好。萬一一你你犯犯了了錯錯誤誤，，應(yīng)應(yīng)該該立立刻刻承承認認并并表表示示歉歉意意；；推推卸卸責(zé)責(zé)任任和和責(zé)責(zé)怪怪別別人人會會讓讓下下屬屬瞧瞧不不起起你你。。告訴訴員員工工他他所所擔(dān)擔(dān)負負的的責(zé)責(zé)任任的的重重要要性性，，讓讓他他有有安安全全感感。。提出出建建設(shè)設(shè)性性的的批批評評，，有有理理由由，，有有改改進進的的方方法法，，有有鼓鼓勵勵。。在責(zé)責(zé)備備人人之之前前先先指指出出他他的的優(yōu)優(yōu)點點，，表表示示你你只只是是希希望望幫幫助助他他做做得得更更好好。。案例例：：以身身作作則則，，樹樹立立好好榜榜樣樣言行行一一致致，，不不要要讓讓員員工工不不清清楚楚作作什什么么。。把握握每每一一個個機機會會，，表表明明你你以以公公司司和和員員工工為為驕驕傲傲，，這這樣樣能能使使他他們們發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的潛潛力力。。盡可可能能安安撫撫不不滿滿情情緒緒，，否否則則所所有有人人都都會會被被感感染染。。假如如有有人人發(fā)發(fā)牢牢騷騷，，盡盡快快找找到到他他的的不不滿滿之之處處。。指定長短短期目標(biāo)標(biāo)，以便便讓員工工衡量自自己的進進步。支持你的的員工，，權(quán)力和和責(zé)任是是不可分分的。卓越團隊隊的作風(fēng)風(fēng)負責(zé)任的的勇氣：：不確定定條件下下的決策策沒有任何何借口向錯誤學(xué)學(xué)習(xí)：B級人做做A級事事，為下下屬犯錯錯誤搭建建平臺；；行動后后評估分享與合合作作風(fēng)與成成功在美國曼曼哈頓的的一次宴宴會上，，現(xiàn)代管管理之父父彼得··德魯克克和有世世界第一一CEO之稱的的杰克··韋爾奇奇被問及及同一個個問題：：在培養(yǎng)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力力方面誰誰做的最最好？出出人意料料的是，，他們的的回答既既不是哈哈佛商學(xué)學(xué)院、高高盛或者者麥肯錫錫，也不不是通用用電氣、、IBM或者寶寶潔公司司，兩位位傳奇人人物都不不約而同同地選擇擇了美國國軍隊。。美國商務(wù)統(tǒng)計計年鑒中的一一組數(shù)字也似似乎印證了這這一觀點：““二次世界大大戰(zhàn)以后，在在世界500強企業(yè)里面面，西點軍校校培養(yǎng)出來的的董事長有1000多名名，副董事長長有2000多名，總經(jīng)經(jīng)理、董事一一級的有5000多名。。美國任何一一所商學(xué)院都都沒有培養(yǎng)出出這么多優(yōu)秀秀的經(jīng)營管理理人才”。作風(fēng)建設(shè)是根根本1980年代中中期，，日本本一家家著名名企業(yè)業(yè)專門門組織織其管管理人人員到到福建建“古古田會會議””舊址址，學(xué)學(xué)習(xí)當(dāng)當(dāng)年紅紅軍艱艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的的精神神。美美國企企業(yè)也也非常常推崇崇紅軍軍的長長征精精神。。向中中國的的解放放軍學(xué)學(xué)習(xí)，，在美美國五五角大大樓也也曾是是句響響亮的的口號號，并并把這這作為為1980年代美美國軍軍隊開開展重重建活活動的的一項項重要要而實實在的的內(nèi)容容。學(xué)學(xué)習(xí)的的主要要內(nèi)容容是““談心心談話話”，，甚至至照搬搬了解解放軍軍的一一些具具體做做法。。作風(fēng)建建設(shè)———思思想工工作（（談心心）、、遠大大目標(biāo)標(biāo)、艱艱苦奮奮斗、、紀(jì)律律和榮榮譽感感課程安安排六、人人際篇篇良好的的人際際關(guān)系系是組組織前前進的的潤滑滑劑。。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導(dǎo)篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇案例““春春天的的時候候你再再來看看我””1）來來自費費城的的奈佛佛先生生的煩煩惱。。不能能容忍忍連鎖鎖店購購買燃燃料的的過分分舉動動。2）卡卡耐基基安排排的一一堂辯辯論課課?！啊斑B鎖鎖店弊弊大于于利””。3）奈奈佛先先生為為了搜搜集材材料再再次前前往連連鎖店店，取取得了了意想想不到到的效效果。。一小小會兒兒到一一小時時45分鐘鐘?！啊按禾焯斓臅r時候你你再來來看我我。。。?！薄?））奈佛佛：““他侃侃侃而而談兩兩眼放放光。。我不不得不不承認認他讓讓我明明白了了很多多以前前意想想不到到的事事情。。他改改變了了我的的心態(tài)態(tài)。。。由于于我對對連鎖鎖店的的關(guān)心心，使使他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而關(guān)關(guān)心我我的產(chǎn)產(chǎn)品，，因而而能在在這兩兩個鐘鐘頭內(nèi)內(nèi)達成成10年所所不可可能的的事。?！睖贤?、溝通通的涵義義：可理解的的思想或或者信息息在兩個或兩個個以上的的人群中中傳遞或或者交換換的過程程。2、溝通通的作用用：凝聚劑劑、基本本途徑、、橋梁3．過程程：發(fā)送者→編碼→→媒體傳傳遞→接接受→譯碼→作作出反應(yīng)應(yīng)→反饋饋→發(fā)送者印象管理理印象——印象象偏差：：暈輪效應(yīng)應(yīng)；刻板板印象；；首因效效應(yīng)和近因因效應(yīng)；；寬大效效應(yīng)；投投射；圖圖示引導(dǎo)導(dǎo)(電話交談試試驗）——印象象管理:真誠的的對他人人感興趣趣；微笑笑；要記住名字字是一個個人所有有語言中中最重要要的部分分；作一個好好的聆聽聽者鼓勵勵別人談?wù)務(wù)撟约杭?；談?wù)撜搫e人感興趣趣的事情情；真誠誠的使別別人覺得得自己是是重要的。案例:阿維安卡卡52航航班的悲悲劇1990年1月月25日日阿維安安卡52航班正正常的飛飛往紐約約肯尼迪迪機場。。悲劇拉拉來了帷帷幕：———交通通問題，，晚8點點整?！A(yù)警警，燃料料快用完完，8點點45分分?！针y，，9點24分引引擎失靈靈，10分鐘后后墜落。。73人人遇難。。原因：溝溝通障礙礙！1））對燃料料不足的的理解；；2）對對“緊急急情況””用詞的的回避;3)職職業(yè)化的的冷靜。。溝通的的障礙礙及其其克服服——有效溝溝通的的障礙礙：個人因因素（（技巧巧、選選擇性性接受受）人際因因素（（能力力、態(tài)態(tài)度））結(jié)構(gòu)因因素（（地位位、規(guī)規(guī)模、、空間間、信信息量量）技術(shù)因因素（（媒介介、非非語言言暗示示）——如如何克克服明了信信息溝溝通的的重要要性；；培養(yǎng)聽聽的藝藝術(shù)；；創(chuàng)造互互相信信任有有利于于溝通通的小小環(huán)境境；縮短傳傳遞鏈鏈，暢暢通渠渠道，，必要要的非非正式式溝通通；溝通的的障礙礙及其其克服服建立專專門組組織如如特別別委員員會；；非管理理工作作組；；加強橫橫向交交流；；建設(shè)性性反饋饋。強調(diào)具具體行行為、、對事事不對對人、反饋饋指向向目標(biāo)標(biāo)、把把握反反饋的的機會會、確確保理解、、使消消極反反饋指指向員員工可可控的的行為為。有效的的講話話三分鐘鐘精彩彩發(fā)言言術(shù)一次感感謝一組數(shù)數(shù)據(jù)一次引引用一種個個人感感受一次幽默默一句話總總結(jié)幾個具體體的人際際問題1、夾在在有矛盾盾的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間怎怎么辦？？口訣———“真誠誠而不主主動，勸勸解而不不評判，，同情而而不支持持”的策策略。1、真誠而而不主動動——千千萬不要要主動介介入矛盾盾糾紛，，尤其是是防止出出于善良良愿望進進行所謂謂的“調(diào)調(diào)解和勸勸架”，，這都是是十分錯錯誤的，，因為此此舉完全全不符合合你自己己下屬的的身份。。最好的的辦法是是安心作作好自己己的工作作，對糾糾紛視而而不見，，不當(dāng)會會兒事。。一旦有有上級因因為糾紛紛主動來來找你了了，一定定首先記記住要真真誠的表表態(tài)：表態(tài)一：：領(lǐng)導(dǎo)和和自己說說這個事事情，說說明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對自己己十分信信任。感感謝領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任。表態(tài)二：：自己希希望工作作蒸蒸日日上，希希望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和睦相相處。表態(tài)三：：自己一一定支持持領(lǐng)導(dǎo)工工作，把把本職工工作作好好，決不不讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)失望。。2、勸解而而不評判判，同情情而不支支持———在表態(tài)態(tài)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，談?wù)劦骄唧w體事情的的時候，，先給上上司吃““安慰劑”，如果果上司當(dāng)當(dāng)著你的的面攻擊擊對手，，并且要要求你發(fā)發(fā)表看法法，你首首先應(yīng)該該表示十十分理解解上級的的心情，，同情上上級的處處境。接著就要要給他用用“清熱散散”，建議議上級仔仔細考慮慮厲害關(guān)關(guān)系，不不到萬不不得以，，不要使使用激烈烈手段。。千萬不不要就誰誰對誰錯錯發(fā)表評評論，要要保持局局外人的的身份。。最后要給給領(lǐng)導(dǎo)吃吃“定心丸”，增加加他的自自信，告告訴領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一切都都在他掌掌控當(dāng)中中，對手手不敢過過分的，，如果對對手過分分，廣大大群眾都都不會答答應(yīng)的。。在這把握握了大原原則的基基礎(chǔ)上，，還要注注意區(qū)別別對象，，掌握三三條：““上下有有別、內(nèi)內(nèi)外有別別、曲直直有別。?！逼湟唬骸啊吧舷掠杏袆e”跟大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說話的的時候———言語語態(tài)度上上要站在在大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一邊，，給大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出氣氣，適當(dāng)當(dāng)批評一一下小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不該該和上級級鬧生分分，說話話的內(nèi)容容上要站站在小領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一邊邊，給小小領(lǐng)導(dǎo)出出路，建建議大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)大人人大量，，展示自自己的寬寬容，肯肯定大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一定定能對付付得了小小領(lǐng)導(dǎo)，，把“安安慰劑””、“定定心丸””和“清清熱散””都用上上，以““定心丸丸”為主主。跟小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說話的的時候———要多多講利害害，提醒醒小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“鐵鍋鍋再大大大不過蓋蓋，巴掌掌再大捂捂不住天天“的道道理。勸勸解他不不要過分分激烈，，并且告告訴他廣廣大下屬屬都把一一切看在在眼睛里里了。在在“安慰劑劑”、““定心丸丸”和““清熱散散”的組組合使用用中，以以“清熱熱散”為為主。其二：““內(nèi)外有有別”對內(nèi)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———要表示示忠誠，，告訴他他自己會會堅決站站在自己己部門一一邊的，，話不必必多說，，使用““定心丸丸”策略略就可以以了。對外部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———要表示示理解，，但是講講明自己己的位置置決定了了自己不不便多說說。在接接著講明明白，自自己是個個小角色色，人微微言輕，，也不足足以左右右局勢。。話點到到為止，，使用““安慰劑劑”就可可以了。。其三三：：曲曲直直有有別別。。對于于占占理理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)————要要肯肯定定他他的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，講講講講自自己己對對他他目目前前有有利利因因素素的的了了解解，，要要多多使使用用““清清醒醒劑劑””，，以以下下屬屬的的身身份份強強調(diào)調(diào)，，““公公道道自自在在人人心心””，，群群眾眾和和最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一一定定是是支支持持有有理理的的。。告告訴訴他他有有理理不不妨妨讓讓三三分分，，得得利利益益又又的的民民心心。。對于于不不占占理理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)————要要顯顯示示出出自自己己對對他他目目前前處處境境的的焦焦急急，，講講講講形形勢勢的的不不利利，，同同樣樣多多使使用用““清清醒醒劑劑””，，建建議議他他主主動動收收斂斂，，防防止止事事態(tài)態(tài)的的惡惡化化，，表表示示自自己己愿愿意意為為控控制制事事態(tài)態(tài)惡惡化化作作出出努努力力。。被領(lǐng)導(dǎo)誤解了了怎么辦？一是要忍得住住，不急于表表白和辯解，，讓時間說明明一切。人和和人交往是需需要一個過程程的，正所謂謂“路遙知馬馬力，日久見見人心”。眼眼前盧員外正正在氣頭上，，你急于向他他解釋他很難難聽進去，效效果反而不好好。二是是要要主主動動掩掩蓋蓋矛矛盾盾。。作作到到不不背背包包袱袱，，努努力力工工作作，，面面對對矛矛盾盾不不爭爭吵吵、、不不傳傳播播，，制制止止事事態(tài)態(tài)的的擴擴大大，，不不把把矛矛盾盾表表面面化化，，給給雙雙方方都都留留下下余余地地。。三是是要要繼繼續(xù)續(xù)積積極極支支持持上上級級。。作作到到人人前前尊尊重重上上級級、、人人后后褒褒揚揚上上級級、、緊緊要要時時候候主主動動出出力力，，一一如如既既往往，，坦坦誠誠相相待待。。用用行行動動改改善善自自己己在在對對方方心心目目中中的的印印象象。。四是是找找準(zhǔn)準(zhǔn)機機會會消消除除誤誤會會。。俗俗語語說說““人人心心都都是是肉肉長長的的””，，待待文文章章做做足足了了以以后后，，上上級級對對你你會會慢慢慢慢產(chǎn)產(chǎn)生生好好感感，，這這時時再再利利用用機機會會進進行行誠誠懇懇坦坦率率的的交交流流，，解解釋釋誤誤會會承承認認不不足足，，懇懇請請進進一一步步的的批批評評幫幫助助。。這這樣樣一一定定能能令令上上級級不不計計前前嫌嫌，，和和好好如如初初。。五是是經(jīng)經(jīng)常常加加強強溝溝通通和和交交流流。。待待誤誤解解煙煙消消云云散散之之后后，，還還要要注注意意順順勢勢擴擴大大成成果果。。要要趁趁熱熱打打鐵鐵，，經(jīng)經(jīng)常常創(chuàng)創(chuàng)造造機機會會尋尋找找理理由由，，與與上上級級進進行行正正式式和和非非正正式式的的溝溝通通，，從從而而交交流流感感情情、、鞏鞏固固信信任任，，這這就就確確保保了了類類似似的的誤誤會會問問題題以以后后不不會會再再發(fā)發(fā)生生。。如何何把把握握寬寬與與嚴嚴的的分分寸寸？？基本本的的策策略略是是先嚴嚴后后寬寬，，制嚴嚴語語寬寬，，近嚴嚴遠遠寬寬，，上嚴嚴下下寬寬。。如何何把把握握急急與與緩緩的的分分寸寸？？把握握好好““急急””與與““緩緩””。。俗俗話話說說““新新官官上上任任三三把把火火””，，初初到到任任上上，，很很容容易易急急功功近近利利，，急急于于想想作作出出成成績績。。在在這這種種情情況況下下，，處處理理好好急急與與緩緩的的關(guān)關(guān)系系就就顯顯得得十十分分重重要要。。要要訣訣是是““事事未未發(fā)發(fā)可可忍忍、、人人不不盡盡識識可可忍忍；；急急于于知知事事，，緩緩于于近近人人；；到到位位而而不不越越位位，，用用權(quán)權(quán)而而不不爭爭權(quán)權(quán)。?！薄苯Y(jié)束束語語天下下大大事事，，做做于于細細；；天下下難難事事，，做做于于易易。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:30:0717:30:0717:3012/22/20225:30:07PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:30:0717:30D