深度訪談.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2討論的主題前言何謂深度訪談如何開(kāi)始一個(gè)訪談如何建立關(guān)係問(wèn)什麼問(wèn)題：訪談內(nèi)容如何控制訪談歷程如何結(jié)束一個(gè)訪談3前言訪談的定義訪談是一種目標(biāo)取向，二元的人群互動(dòng)，主要包含口語(yǔ)和聽(tīng)覺(jué)的溝通行為訪談的形式結(jié)構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn))化訪談?dòng)靡陨L集量化資料問(wèn)題形式,回答方式,進(jìn)行方式有固定程序訪談?wù)咧鲗?dǎo).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4前言訪談的形式非結(jié)構(gòu)化的訪談去除訪談的標(biāo)準(zhǔn)化程序及問(wèn)題的順序仰賴訪談?wù)吲c受訪者間的社會(huì)互動(dòng)(socialinteraction)經(jīng)常以一種日常生活對(duì)話進(jìn)行二極端中間是半結(jié)構(gòu)訪談或焦點(diǎn)訪談比結(jié)構(gòu)化訪談具彈性研究者僅列出訪談指引5何謂深度訪談定義有特定目的的會(huì)話.研究者和資訊提供者間的會(huì)話,焦點(diǎn)在資訊提供者對(duì)自己生活經(jīng)驗(yàn)的感受,而用他/她自己的話表達(dá)出來(lái)(Minichielloet.al.)研究者和資訊提供者重複的面對(duì)面接觸,以瞭解資訊提供者以自己的話對(duì)自己的生活,經(jīng)驗(yàn)或情境所表達(dá)的觀點(diǎn)(Taylor&Bogdan)焦點(diǎn)一種社會(huì)互動(dòng)(會(huì)話),資訊取得,受訪者觀點(diǎn)(經(jīng)驗(yàn)).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6何謂深度訪談上述定義之假設(shè)條件1.接觸碰面是重複的,也就是要和資訊提供者花比較多的時(shí)間互動(dòng)2.研究者與資訊提供者間碰面,為平等的關(guān)係,結(jié)構(gòu)化訪談為不平等關(guān)係3.重點(diǎn)在尋找資訊提供者的說(shuō)法,且高度重視他/她的觀點(diǎn)4.藉著中性的語(yǔ)言瞭解他們的觀點(diǎn),以重新拾回資訊提供者的世界7何謂深度訪談J.Johnson對(duì)深度訪談之詮釋尋求深度(deep)的訊息和理解研究者必須清楚自己的研究問(wèn)題,和深度訪談的目標(biāo)所謂深度理解的意涵1.真實(shí)生活的成員或參與者,每日活動(dòng),事物,地點(diǎn)等所持有的理解與看法.訪談(資料蒐集)者必須和該成員有相同層次的理解(同理心)2.必須超越普通常識(shí)的感受,目標(biāo)在探索潛藏在深層下所蘊(yùn)含的意義3.部份出自對(duì)普通常識(shí)的假設(shè),部份出自研究者的興趣及其理解的方式4.可以捕捉及表達(dá)對(duì)某些活動(dòng),事件,文化事物的多元觀點(diǎn).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8何謂深度訪談深度訪談的特色訪問(wèn)者既像是採(cǎi)礦者(miner)，也像旅人(traveler)採(cǎi)礦者研究對(duì)象已身懷資訊,所欠缺的工作是如何進(jìn)行挖掘旅人在景點(diǎn)間漫遊,和所邂逅的人交談,和當(dāng)?shù)厝讼嗵?在互動(dòng)中提出問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他們自己生活的故事9如何開(kāi)始一個(gè)訪談如何接觸？如何建立關(guān)係？自我介紹,出示證件準(zhǔn)備對(duì)方可能提問(wèn)的問(wèn)題為什麼選擇他們?cè)L談的作用開(kāi)始接觸的形式(場(chǎng)面)是一種非結(jié)構(gòu)式的訪談避免給予太多指導(dǎo)性的方向,避免偏頗(先入為主)表示願(yuàn)意積極向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度(但有倫理問(wèn)題)資料的保密或匿名性之保證是否會(huì)得到酬勞.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10如何建立關(guān)係先建立親和關(guān)係被視為一種社交形式,如朋友之互動(dòng)關(guān)係建立後,才會(huì)有更多的問(wèn)題被自我揭露(self-disclosure),才能自在的深入談?wù)摻㈥P(guān)係的方法瞭解對(duì)方看待世界的方式,如同心理諮商師看待其案主一般對(duì)等地溝通你的理解和對(duì)方站在同一個(gè)層次,較易引導(dǎo)其談話意願(yuàn)我怎麼知道對(duì)方如何看世界而與他站在同一層次呢？11如何建立關(guān)係係注意人的感官官世界(Minichielloet.al.)人是透過(guò)其感官來(lái)感受世世界，一個(gè)人所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)、選擇的的感官將可歸歸結(jié)他對(duì)世界界的看法一個(gè)人使用不不同的感官時(shí)時(shí)，會(huì)配合不同的感感官活動(dòng)，如不同的眼眼動(dòng)、姿勢(shì)或或呼吸模式等等，這些訊息息是促使研究者瞭瞭解資訊提供供者感官模式式的捷徑我們常聽(tīng)到他他們談話的起起始描述,多為我看到…;我聽(tīng)到…;我覺(jué)得.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料12如何建立關(guān)係係深度訪談和諮諮商的訪談?dòng)杏泻尾町?？訪談屬性不同同深度訪談作用用在於從受訪訪者身上得到到資訊,以解決研究者者的研究議題題或疑惑諮商訪談同樣樣從訪談中得得到資料,但是這是為了了解決當(dāng)事人人(受訪者)的問(wèn)題目的不同深度訪談是想想瞭解受訪者者如何看待他他的世界諮商訪談是試試圖影響當(dāng)事事人看世界的的方式共通之處瞭解對(duì)方如何何看待世界,更能瞭解對(duì)方方所要表達(dá)的的意義但要注意需「有點(diǎn)粘有不不會(huì)太粘」13問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容一.訪談中可以問(wèn)問(wèn)什麼問(wèn)題？？Patton歸納了六類問(wèn)問(wèn)題1.經(jīng)驗(yàn)/行為(experience/behavior)問(wèn)題2.意見(jiàn)/價(jià)值(opinion/value)問(wèn)題3.感受(feeling)問(wèn)題4.知識(shí)(knowledge)問(wèn)題5.感官(sensory)問(wèn)題6.背景/人口統(tǒng)計(jì)(background/demographic)問(wèn)題14問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容提問(wèn)問(wèn)題的方方式1.描述性提問(wèn)（（descriptivequestioning）屬訪談一開(kāi)始始之問(wèn)題人,事,時(shí),地,物,或經(jīng)驗(yàn)等2.結(jié)構(gòu)性的提問(wèn)問(wèn)（structuralquestioning）目的在發(fā)現(xiàn)受受訪者如何組組織他們的知知識(shí)3.對(duì)比式提問(wèn)（（contrastquestioning）從受訪者的世世界出發(fā),進(jìn)行情境或事事件比較.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料15問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容如何讓受訪者者願(yuàn)意回答問(wèn)問(wèn)題(Minichielloet.al.)能讓受訪者有有「豐富回應(yīng)的是是來(lái)自於問(wèn)受受訪者一些含含『如何(how)』』、『何時(shí)(when)』、『什麼(what)』等開(kāi)放式的問(wèn)問(wèn)題，而不是是問(wèn)一些無(wú)法法回答的『為何(why)』』問(wèn)題」16問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容二.發(fā)問(wèn)的技巧旁敲側(cè)擊(probing)的發(fā)問(wèn)技巧1.目的是用來(lái)澄澄清以及得到到更多細(xì)節(jié)的的方法，特別別是當(dāng)你想瞭瞭解受訪者對(duì)對(duì)原始問(wèn)題所所賦予的意義義2.旁敲側(cè)擊是追追蹤問(wèn)題(follow-upquestions)，特別用在受受訪者的陳述述不完整、模模糊或沒(méi)有給給答案時(shí).（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料17問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容旁敲側(cè)擊(probing)的發(fā)問(wèn)技巧3.表現(xiàn)方式與呈呈現(xiàn)作法(1)肢體推進(jìn)法(nudgingprobe)(2)魔鬼進(jìn)擊問(wèn)題題(devil’sadvocatequestion)18假設(shè)性問(wèn)題訪談?wù)呓ㄗh幾幾個(gè)可能的現(xiàn)現(xiàn)象、選擇、、或發(fā)生的情情形，讓受訪訪者猜想自己己面對(duì)這種選選擇的態(tài)度或或行為反應(yīng)提出理想(posingtheideal)，讓受訪者描描述或分析對(duì)對(duì)他們現(xiàn)在的的生活狀況，，比較現(xiàn)實(shí)與與理想之間的的差異，這方方式可讓研究究者瞭解受訪訪者的詮釋和和觀點(diǎn)問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料19問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容三.沒(méi)有回答(non-answering)沒(méi)有回答問(wèn)題題之可能性1.不確定研究者者想知道的是是什麼2.不瞭解問(wèn)題3.受訪者無(wú)足夠夠的訊息回答答該主題或問(wèn)問(wèn)題4.無(wú)法表達(dá)內(nèi)在在感覺(jué),無(wú)法提供研究究者想要的5.受訪者可能覺(jué)覺(jué)得研究者無(wú)無(wú)法理解他們們的答案，因因?yàn)樵撝黝}/議題是在研究究者經(jīng)驗(yàn)之外外，或過(guò)於技技術(shù)性6.問(wèn)題涉及個(gè)人人的隱私20問(wèn)什麼問(wèn)題：：訪談的內(nèi)容容如何因應(yīng)1.改變策略，或或重新敘述問(wèn)問(wèn)題2.如果仍然無(wú)效效，可以很有有技巧的問(wèn)受受訪者為什麼麼他們沒(méi)有回回答3.心理要有準(zhǔn)備備,受訪者也會(huì)反反過(guò)來(lái)問(wèn)題,為什麼要問(wèn)這這個(gè)問(wèn)題.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料21如何控制訪談?wù)劦臍v程注意事項(xiàng)1.訪談?wù)哒f(shuō)的太太順利,拉回主題2.可能迷失了原原來(lái)的設(shè)計(jì)方方向3.準(zhǔn)備訪談指引引,但實(shí)際過(guò)程中中不一定完全全依照該順序序4.要傾聽(tīng),也必須說(shuō)話回回應(yīng),讓整個(gè)過(guò)程像像一般會(huì)話的的互動(dòng)22如何控制訪談?wù)劦臍v程三個(gè)非結(jié)構(gòu)性性的訪談技巧巧一.循環(huán)模式(recursivemodel)1.像一般的會(huì)話話模式人和情境(peopleandsituations)都視為是獨(dú)特特的(unique)，因此會(huì)話進(jìn)進(jìn)行的方向會(huì)會(huì)隨著每次的的訪談互動(dòng)情情形而作調(diào)整整.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料23如何控制訪談?wù)劦臍v程一.循環(huán)模式(recursivemodel)2.訪談?wù)叩倪x擇擇有二個(gè)層次次(1)決定上一個(gè)訪訪談的互動(dòng)在在下個(gè)訪談中中要延伸到什什麼程度(2)決定前次訪談?wù)劦慕?jīng)驗(yàn)和訊訊息在這次訪訪談的結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容中被允允許的程度24如何控制訪談?wù)劦臍v程一.循環(huán)模式(recursivemodel)3.訪談?wù)咴谠L談?wù)勄凹霸L談中中必須對(duì)訪談?wù)劦慕Y(jié)構(gòu)和控控制做某些抉抉擇，包括如如何重新回到到一個(gè)主題或或問(wèn)題，以及及要不要有訪訪談的指引或或順序表4.它的潛在危險(xiǎn)險(xiǎn)就是會(huì)偏離離研究的主題題.（.....）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料25二.漏斗式(Funneling)1.發(fā)問(wèn)的歷程從一般性或較較廣性質(zhì)的方方式開(kāi)始先讓受訪者參參與會(huì)話，再再慢慢減縮到到較核心或特特定的問(wèn)題2.屬於逐漸聚焦焦的訪談方式式透過(guò)彼此的對(duì)對(duì)話,逐漸將訪談轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到主要目目標(biāo)上如何控制訪談?wù)劦臍v程26如何控制訪談?wù)劦臍v程三.說(shuō)故事式(Storytelling)1.設(shè)定好開(kāi)始和和結(jié)束點(diǎn)受訪者對(duì)在這這二個(gè)時(shí)點(diǎn)間間某事件發(fā)生生的細(xì)節(jié)作更更詳細(xì)的描述述2.訪談?wù)哒呤褂糜枚愵愋偷牡膯?wèn)題題(1)描述性性的問(wèn)問(wèn)題，，問(wèn)一一些有有關(guān)一一個(gè)活活動(dòng)、、特性性或感感覺(jué)的的描述述(2)要受訪訪者在在回答答前對(duì)對(duì)他們們經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的原原始資資料進(jìn)行更更複雜雜的分分析，如問(wèn)問(wèn)一些些要受受訪者者歸納納、分分類、、摘要要、量量化或或解釋釋的問(wèn)問(wèn)題.（.....）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料273.優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)故事事式的的危險(xiǎn)險(xiǎn)是受受訪者者可能能創(chuàng)造造了一一個(gè)好好故事事，但但扭曲曲了它它的真真實(shí)性性它的最最大優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是可以以讓受受訪者者更自自由的的提供供訊息息，而而不是是設(shè)定定在訪訪談?wù)哒咚O(shè)設(shè)定的的答案案上如何控控制訪訪談的的歷程程28如何結(jié)結(jié)束一一個(gè)訪訪談訪談?wù)哒叩膽B(tài)態(tài)度1.不管訪訪談是是否令令人滿滿意，，訪談?wù)務(wù)邞?yīng)應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出尊尊重及及感謝謝受訪訪者的的故事事、資資料或或分享享，切切忌在在口語(yǔ)語(yǔ)或肢肢體上上表現(xiàn)現(xiàn)出一一副解解脫樣樣子2.訪談是是共同同在建建立一一個(gè)社社會(huì)性性關(guān)係係之上上，一一旦關(guān)關(guān)係建建立，，對(duì)彼彼此關(guān)關(guān)係的的期望望也可可能同同時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生3.訪談?wù)哒邞?yīng)謹(jǐn)謹(jǐn)守所所做的的承諾諾，不不致讓讓受訪訪者有有被利利用的的感覺(jué)覺(jué).（.....）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料29如何開(kāi)開(kāi)口結(jié)結(jié)束一一個(gè)訪訪談(口語(yǔ)語(yǔ)與與非非口口語(yǔ)語(yǔ))1.口語(yǔ)語(yǔ)方方式式(1)解釋釋結(jié)結(jié)束束的的理理由由完成成訪訪談?wù)勀磕繕?biāo)標(biāo)約定定時(shí)時(shí)間間已已到到(2)問(wèn)大大掃掃除除的的問(wèn)問(wèn)題題(clearing-housequestion)問(wèn)受受訪訪者者是是不不是是已已涵涵蓋蓋了了所所有有的的主主題題(3)總結(jié)結(jié)訪訪談?wù)剝?nèi)內(nèi)容容(summarizingtheinterview)(4)問(wèn)些些與與主主題題不不相相關(guān)關(guān)的的生生活活事事情情或或評(píng)評(píng)語(yǔ)語(yǔ)如何何結(jié)結(jié)束束一一個(gè)個(gè)訪訪談?wù)?0(5)表達(dá)達(dá)個(gè)個(gè)人人關(guān)關(guān)懷懷(exhibitingconcern)表示示你你對(duì)對(duì)受受訪訪者者的的關(guān)關(guān)懷懷(6)表示感謝謝與滿意意(expressthanksandsatisfaction)謝謝你幫幫忙這麼麼多，還還花你這這麼多時(shí)時(shí)間真的很謝謝謝你協(xié)協(xié)助我們們完成這這個(gè)計(jì)畫(huà)畫(huà)2.非口語(yǔ)的的結(jié)束技技巧包括看看看錶、在在坐位上上直立好好像準(zhǔn)備備要移動(dòng)動(dòng)、把筆筆蓋合上上或筆記記合起來(lái)來(lái)、把錄錄音機(jī)關(guān)關(guān)掉，握握手表示示謝謝如何結(jié)束束一個(gè)訪訪談.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料31其他注意意事項(xiàng)1.必須小心心不能匆匆匆離去去或讓受受訪者覺(jué)覺(jué)得他們們像生產(chǎn)產(chǎn)線上的的一部份份，而是是一個(gè)獨(dú)獨(dú)特的個(gè)個(gè)體2.不一定要要等時(shí)間間到，或或得到全全部訊息息才結(jié)束束，最重重要的是是應(yīng)考慮慮你與受受訪者的的關(guān)係及及互動(dòng)情情形，再再?zèng)Q定何何時(shí)該結(jié)結(jié)束訪談?wù)劦臍v程程如何結(jié)束束一個(gè)訪訪談321.參與與者者的的行行為為(1)訪談?wù)務(wù)哒叩牡呢?zé)責(zé)任任(R)：蒐蒐集集資資料料、、舉舉證證(2)受訪訪者者的的責(zé)責(zé)任任(E)：提提供供資資訊訊(3)物理理特特質(zhì)質(zhì)(對(duì)R、E)：外外表表、、技技能能、、習(xí)習(xí)慣慣(性)、奇奇癖癖、、口