本文格式為Word版，下載可任意編輯——某某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾某某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾之相關(guān)制度和職責(zé)，某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾對MXY商業(yè)物業(yè)各項管理指標(biāo)的承諾,不僅是我們對客戶的嚴(yán)肅責(zé)任和義務(wù),同時也是我們在企業(yè)內(nèi)部推行目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核的根基和標(biāo)尺。我們將通過推行各級目標(biāo)責(zé)...

某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾

對MXY商業(yè)物業(yè)各項管理指標(biāo)的承諾,不僅是我們對客戶的嚴(yán)肅責(zé)任和義務(wù),同時也是我們在企業(yè)內(nèi)部推行目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核的根基和標(biāo)尺。我們將通過推行各級目標(biāo)責(zé)任管理,實現(xiàn)量化考核,實現(xiàn)人人身上有指標(biāo),個個肩頭擔(dān)責(zé)任,爭取在接納MXY商業(yè)物業(yè)二年內(nèi)達(dá)成省市或國家優(yōu)秀示范小區(qū)水平,各項管理指標(biāo)達(dá)成"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn),我們對新保輝大廈各類指標(biāo)做以下承諾,請考評和監(jiān)視實施。

各項管理指標(biāo)承諾及措施

序號指標(biāo)各稱國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%以上采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄,每半年舉行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修實時率98%99%以上修理人員24小時待命,接到修理通知立刻組織修理,十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。零修工程實時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)舉行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)視檢查得力,嚴(yán)格考核,實行10%淘汰率。

4修理工程質(zhì)量合格率100%100%修理工程師全程操縱,部長監(jiān)視檢查,并按規(guī)定實時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責(zé)任人,堅持對公共照明及停車場等公用設(shè)施舉行日常巡查檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由工程技術(shù)部監(jiān)視執(zhí)行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0建立閉路監(jiān)控、報警,巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng),實行24小時保安巡查制度,明確保安職責(zé),層層防衛(wèi),以人防和技防相結(jié)合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安員舉行日常巡查,察覺隱患實時處理確保院區(qū)安好。

10違章發(fā)生率1‰以下0.5‰以下建立以交錯巡查制度,跟蹤管理,實時察覺,實時處理加強宣傳,杜絕違章發(fā)生,并建立相應(yīng)的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業(yè)戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設(shè)立接待日,征求管理觀法,強化服務(wù)意識,做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14修理服務(wù)以及投訴回訪率95%100%

15物業(yè)管理服務(wù)合意率95%99%實行人性化管理,鞏固服務(wù)意識,增進(jìn)與業(yè)戶的溝通,在日常工作中留神收集業(yè)戶的廣泛觀法,完善小區(qū)服務(wù)。

16綠化完好率95%99%劃定責(zé)任區(qū)域,片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,察覺問題,實時修復(fù)。

17大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%99%制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責(zé)任制,實行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性修理保養(yǎng)籌劃。

18管理費收繳率90%95%按規(guī)定定期公布管理費收支帳目,采納業(yè)戶查詢,公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的工程及費用為準(zhǔn),

19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%100%人員培訓(xùn)有籌劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟諳物業(yè)處境和本崗位責(zé)任制,考核標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識和態(tài)度好