OJT實(shí)務(wù)課程

OJT實(shí)務(wù)課程1課程大綱OJT的重要性O(shè)JT的系統(tǒng)化如何提升指導(dǎo)效率如何做學(xué)習(xí)回饋課程大綱OJT的重要性2給主管的一封信

各位追求卓越的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實(shí)務(wù)的研修，此次的研修對(duì)您個(gè)人及您的工作夥伴將帶來(lái)莫大的意義。

松下幸之助先生曾說(shuō)：「製造產(chǎn)品之前要先製造人」，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的基石，有好的人,才有好的產(chǎn)品及服務(wù)，主管就是企業(yè)的鍊金師，不斷的開(kāi)發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鑽石的光芒，不僅使部屬感受生命的成就，成長(zhǎng)的喜悅，同時(shí)也創(chuàng)迼了經(jīng)濟(jì)的繁榮成就。

給主管的一封信

各位追求卓越的主管們：3給主管的一封信

企業(yè)就是問(wèn)題，障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培育的過(guò)程，橫亙著無(wú)數(shù)的困難，例如:日常工作過(guò)於繁忙、人事流動(dòng)率過(guò)高等…！期待您以無(wú)比的遠(yuǎn)見(jiàn)，堅(jiān)定的毅力，與我們一同去找方法，先點(diǎn)燃自己的學(xué)習(xí)熱忱，再去點(diǎn)燃其他人。祝 樂(lè)在學(xué)習(xí) 廖年明筆

給主管的一封信

企業(yè)就是問(wèn)題，障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培4誰(shuí)適合當(dāng)主管A課長(zhǎng)B課長(zhǎng)主管部屬主管部屬誰(shuí)適合當(dāng)主管A課長(zhǎng)B課長(zhǎng)5主管的角色在培育高手肯定鼓勵(lì)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力主管的角色在培育高手肯定鼓勵(lì)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力6人才培育對(duì)主管的的重要性提升工作績(jī)效分擔(dān)工作提昇單位向心力便於工作調(diào)度人才培育對(duì)主管的的重要性提升工作績(jī)效7主管太忙?忙就是培育的時(shí)機(jī)我們常落入的惡性循環(huán)太忙沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練部屬能力差主管太忙?忙就是培育的時(shí)機(jī)太忙沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練部屬能力差8如何在百忙中培育部屬

1.透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2.推動(dòng)自我學(xué)習(xí)3.機(jī)會(huì)教育4.提升訓(xùn)練效率

如何在百忙中培育部屬

1.透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)9團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):部門會(huì)議時(shí)間分配1/3工作檢討1/3集思廣益1/3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)留10分鐘分享開(kāi)會(huì)心得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):部門會(huì)議時(shí)間分配10工作檢討的進(jìn)行重大成效重大異常重大計(jì)畫工作檢討的進(jìn)行重大成效11機(jī)會(huì)教育:臨渴掘井屬下來(lái)問(wèn)時(shí)(處理方法)請(qǐng)跟我來(lái)下次換你待會(huì)兒如何處理身歷其境:找相關(guān)人一同前往機(jī)會(huì)教育:臨渴掘井12訓(xùn)練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT

訓(xùn)練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTO13OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD

OnThejobtraining(30%)在職訓(xùn)練OffThejobtraining(10%)集合式訓(xùn)練Selfdevelopment(60%):自我學(xué)習(xí)OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD

OnThejobt14為何要推OJT因?yàn)镺FF-JT只佔(zhàn)10％的成效,OJT可以銜接OFF-JT因?yàn)槠髽I(yè)人的SD需要OJT的啟發(fā)因?yàn)镺JT最實(shí)用,最實(shí)惠為何要推OJT因?yàn)镺FF-JT只佔(zhàn)10％的成效,OJT可以銜15冰山理論知識(shí)技巧態(tài)度行為冰山理論知識(shí)技巧態(tài)度行為16OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度接受習(xí)慣形成知識(shí)理解、記憶應(yīng)用技巧會(huì)操作熟練OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)17那些項(xiàng)目透過(guò)OJT較合適

1．

複雜性高

2．

需要大量輔助性知識(shí)

3．完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？那些項(xiàng)目透過(guò)OJT較合適18訓(xùn)練權(quán)責(zé)規(guī)劃表

能力要項(xiàng)OFF-JTOJTSD產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)鍵對(duì)話2hrs1.通關(guān)活動(dòng)2.陪同銷售銷售之神-關(guān)鍵對(duì)話客戶管理業(yè)績(jī)管理訓(xùn)練權(quán)責(zé)規(guī)劃表能力要項(xiàng)OFF-JTOJTSD產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)分19OJT可以用在那裏

多能工養(yǎng)成提昇工作績(jī)效降低流動(dòng)率儲(chǔ)備主管訓(xùn)練縮短養(yǎng)成時(shí)程

OJT可以用在那裏

多能工養(yǎng)成20主管在off-JT所扮演角色前(面談)澄清訓(xùn)練目的引發(fā)動(dòng)機(jī)說(shuō)明期待:拋出問(wèn)題要求回饋:精華分享安排工作代理人後(記得問(wèn))學(xué)到什麼?計(jì)畫怎麼用?如何開(kāi)始?主管在off-JT所扮演角色前(面談)後(記得問(wèn))21SD的培養(yǎng)要點(diǎn)1.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識(shí)2.培養(yǎng)SD的基本技能˙發(fā)問(wèn) ˙觀摩

˙筆記 ˙自省

˙練習(xí) ˙閱讀SD的培養(yǎng)要點(diǎn)1.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識(shí)22自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練SD的重要性SD的神話SD的時(shí)機(jī)SD的方法SD的資源自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練SD的重要性23E-Learning的面談

下達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)拋幾個(gè)問(wèn)題激發(fā)意願(yuàn)約定下次面談時(shí)間E-Learning的面談

下達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)24OJT推動(dòng)的三個(gè)方向

制度化系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化

OJT推動(dòng)的三個(gè)方向

制度化系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化

25案例

李安是工程課的課長(zhǎng)，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告知，王明在離職面談中反應(yīng)學(xué)不到東西，所以李課長(zhǎng)下定決心要好好培育今天來(lái)報(bào)到的新進(jìn)人員阿三，他把阿三找來(lái)，告訴他，身為工程課的專員應(yīng)該懂得閱讀工程圖、工程估價(jià)、發(fā)包作業(yè)程序、驗(yàn)收程序、監(jiān)工及會(huì)計(jì)請(qǐng)款程序，只要他努力的學(xué)，他將會(huì)好好的培育他，如果有不懂的地方也可以請(qǐng)教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來(lái)再特別交待一番。案例

李安是工程課的課長(zhǎng)，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告26時(shí)間一轉(zhuǎn)眼已過(guò)了三個(gè)月，阿三的工作能力始終不能進(jìn)入狀況，李課長(zhǎng)好幾次想找他談，但因臨時(shí)的協(xié)調(diào)會(huì)只好作罷，他也主動(dòng)拿了許多相關(guān)的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來(lái)，很慎重的告訴他，依照目前表現(xiàn)，正式錄用考核恐怕要再延長(zhǎng)三個(gè)月，阿三聽(tīng)見(jiàn)，淡淡的說(shuō)「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽(tīng)到這句話李課長(zhǎng)想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實(shí)在搞不懂為什麼面試時(shí)一副聰明樣的阿三，會(huì)通不過(guò)考核。時(shí)間一轉(zhuǎn)眼已過(guò)了三個(gè)月，阿三的工作能力始終不能進(jìn)入狀況，李課27新人引導(dǎo)制度指派資深人員輔導(dǎo)新人生活:公司環(huán)境適應(yīng)工作:工作內(nèi)容適應(yīng)關(guān)心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次新人引導(dǎo)制度指派資深人員輔導(dǎo)新人28輔導(dǎo)員的職責(zé)安排每週學(xué)習(xí)計(jì)畫告知學(xué)習(xí)資源工作教導(dǎo)學(xué)習(xí)驗(yàn)收學(xué)習(xí)回饋輔導(dǎo)員的職責(zé)安排每週學(xué)習(xí)計(jì)畫29新人護(hù)照接待前的準(zhǔn)備新人護(hù)照接待前的準(zhǔn)備30新人護(hù)照?qǐng)?bào)到當(dāng)天新人護(hù)照?qǐng)?bào)到當(dāng)天31輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員的資格輔導(dǎo)員的訓(xùn)練輔導(dǎo)員的認(rèn)證輔導(dǎo)員的權(quán)利與義務(wù)輔導(dǎo)員的回報(bào)職能認(rèn)證輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員的資格32OJT的原則計(jì)劃性重點(diǎn)性引發(fā)學(xué)習(xí)與趣充份溝通OJT的原則33有P才有C

擬出計(jì)畫P如何成果確認(rèn)C有P才有C

擬出計(jì)畫P34有關(guān)OJT你不能不知道的部份

會(huì)不會(huì)≠有沒(méi)有敎OJT計(jì)劃≠上課計(jì)劃有關(guān)OJT你不能不知道的部份

會(huì)不會(huì)≠有沒(méi)有敎35三大溝通事項(xiàng)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.學(xué)習(xí)回饋3.學(xué)習(xí)方式三大溝通事項(xiàng)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)36學(xué)習(xí)目標(biāo)主管要清楚提示學(xué)什麼?學(xué)多久?學(xué)到何程度?例:請(qǐng)你依照使用手冊(cè),學(xué)A設(shè)備的操作,你要會(huì)使用它的所有測(cè)量功能,下週一上午10:00教大家使用學(xué)習(xí)目標(biāo)主管要清楚提示37OJT的流程掌握需求擬訂目標(biāo)協(xié)商計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施成果檢討評(píng)價(jià)反應(yīng)OJT的流程掌握需求38部屬需要知道什麼部屬已經(jīng)知道什麼部屬想要知道什麼我計(jì)劃教什麼掌握OJT需求的法則部屬需要知道什麼掌握OJT需求的法則39培育策略

培育策略

績(jī)效能力1.訓(xùn)練2.輪調(diào)3.授權(quán)4.接班培育策略40結(jié)構(gòu)化的OJT工作執(zhí)掌工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職能能力盤點(diǎn)OJT計(jì)畫結(jié)構(gòu)化的OJT工作執(zhí)掌工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職能能力盤點(diǎn)OJT計(jì)畫41OJT檢查表

單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)態(tài)度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高

學(xué)習(xí)性時(shí)時(shí)自我進(jìn)修，勤於發(fā)問(wèn)。12345低高協(xié)調(diào)性能夠肯定自己，尊重別人。12345低高OJT檢查表單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.0642OJT檢查表知識(shí)教育訓(xùn)練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。12345低高教學(xué)原理及學(xué)習(xí)心理要懂得訓(xùn)練的目的、講師的職責(zé)與忌諱、成人的學(xué)習(xí)心理。12345低高教學(xué)法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會(huì)議法、視聽(tīng)教學(xué)法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設(shè)計(jì)單及教案。12345低高教學(xué)評(píng)量要懂評(píng)量的目的及效果、評(píng)量的項(xiàng)目、方法及分析12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)OJT檢查表教育訓(xùn)練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)43OJT檢查表技巧授課技巧要會(huì)Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高

教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會(huì)Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡(jiǎn)單、清楚、能說(shuō)服人的建議書。12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)OJT檢查表授課技巧要會(huì)Presentation,Hear44工作教導(dǎo)檢查表

工作項(xiàng)目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務(wù)臺(tái)王佩琴需要ˇ現(xiàn)況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現(xiàn)況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現(xiàn)況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現(xiàn)況○○○○〤〤李欣需要ˇ現(xiàn)況○○○△單位中山分行職稱領(lǐng)組姓名廖年明日期96.06.01工作教導(dǎo)檢查表工作項(xiàng)目分存匯甲存信用卡稅款定存服務(wù)臺(tái)王佩琴45主管的角色主管在OJT中扮演協(xié)助者的角色主管的角色主管在OJT中46建立責(zé)任者意識(shí)引導(dǎo)他去感覺(jué)引導(dǎo)他去思考引導(dǎo)他去決定建立責(zé)任者意識(shí)引導(dǎo)他去感覺(jué)47引導(dǎo)範(fàn)例二B:敬正，可否麻煩你負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？S:不要啦！我很忙，你可以找別人。B:如果把阿三早日訓(xùn)練好，你的工作會(huì)不會(huì)輕鬆一點(diǎn)？S:會(huì)啊，可是我很忙，實(shí)在抽不出時(shí)間。B:你知道我為什麼找你負(fù)責(zé)指導(dǎo)阿三？S:不知道。引導(dǎo)範(fàn)例二B:敬正，可否麻煩你負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？48引導(dǎo)範(fàn)例二B:因?yàn)槟愕募夹g(shù)最好，教出來(lái)的新人也最好。如果新人沒(méi)教好，通常我會(huì)找誰(shuí)負(fù)責(zé)擦屁股？S:是我！B:你喜歡擦屁股的工作嗎？S:恨的要死！B:所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾？S:好啦、好啦、讓我來(lái)教！B:敬正，謝謝你啦！我相信你是最好的師傅。

引導(dǎo)範(fàn)例二B:因?yàn)槟愕募夹g(shù)最好，教出來(lái)的新人也最好。49指導(dǎo)案例

周大維剛加入安華保險(xiǎn)推廣工作，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學(xué)問(wèn)，必須從做中學(xué)習(xí)，如果有問(wèn)題，儘管來(lái)找我，我一定盡力協(xié)助?！恢艽缶S待了一個(gè)月，就遞出辭呈。王主任不解的問(wèn)道：『……大維，每次你有問(wèn)題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什麼你還要走呢？』。大維說(shuō)道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來(lái)。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險(xiǎn)業(yè)吧！』指導(dǎo)案例

周大維剛加入安華保險(xiǎn)推廣工作，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王50教導(dǎo)的技巧我說(shuō)給你聽(tīng)我做給你看你說(shuō)給我聽(tīng)你做給我看教導(dǎo)的技巧我說(shuō)給你聽(tīng)51指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：狀況標(biāo)準(zhǔn)化：狀況分類、判斷重點(diǎn)及處理對(duì)策。流程標(biāo)準(zhǔn)化：列出步驟、重點(diǎn)、理由。指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：52工作分解步驟:切分成幾部分重點(diǎn):說(shuō)明每個(gè)步驟的重點(diǎn)理由:為何要這樣做註:所謂重點(diǎn)是關(guān)係到安全,成敗,易做卻容易疏忽的部分工作分解步驟:切分成幾部分53加油工作分解

步驟重點(diǎn)理由12345加油工作分解步驟重點(diǎn)54狀況分解狀況處裡狀況分解狀況55能力的三要素知道方法抓到感覺(jué)能夠協(xié)調(diào)

能力的三要素知道方法56規(guī)範(fàn)是否有這件事?tīng)?wèi)什麼是否知道嚴(yán)重性下ㄧ次會(huì)怎麼做再次加油規(guī)範(fàn)是否有這件事57授權(quán)的好處部屬有責(zé)任感部屬有成就感培養(yǎng)部屬能力主管輕鬆回應(yīng)快速授權(quán)的好處部屬有責(zé)任感58授權(quán)的最後提醒太陽(yáng)不下山星星不會(huì)出來(lái)非到必要絕不出手授權(quán)的最後提醒太陽(yáng)不下山星星不會(huì)出來(lái)59風(fēng)險(xiǎn)管理

設(shè)立控制點(diǎn)設(shè)立停損點(diǎn)設(shè)立保全點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

設(shè)立控制點(diǎn)60干預(yù)的手法

靜待暗示明示指示接管干預(yù)的手法

靜待61思考性的工作指導(dǎo)~引發(fā)思考重於直接教導(dǎo)~問(wèn)題是什麼?你計(jì)畫怎麼做?為什麼?萬(wàn)一呢?你做的好?*要啟發(fā)思考力:給方向不要給答案,要留白,不要講得太完整思考性的工作指導(dǎo)~引發(fā)思考重於直接教導(dǎo)~62回饋案例『周講師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』『當(dāng)然能用，為什麼不能用！』『你說(shuō)拿這種教案你就可以上課？』『當(dāng)然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺(jué)走的！』『你這樣做未免太不負(fù)責(zé)了吧？』『誰(shuí)說(shuō)不負(fù)責(zé)，過(guò)去學(xué)生都說(shuō)我上得很好?！换仞伆咐褐苤v師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』63回饋案例『周講師你剛來(lái)還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！』『廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！』『周講師，請(qǐng)不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。』『廖教頭，對(duì)不起，我剛剛說(shuō)重了一點(diǎn)，你說(shuō)吧，我要如何寫?！弧耗愕膬?nèi)容不完整，時(shí)間的配當(dāng)太粗略，上課手法不明，開(kāi)場(chǎng)白未寫明?！弧汉冒?！我就重寫，噯！官大學(xué)問(wèn)大，不龜毛就當(dāng)不了主管?！?/p>

回饋案例『周講師你剛來(lái)還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你64學(xué)習(xí)回饋原則

先肯定，多鼓勵(lì)。要具體說(shuō)明事實(shí)、理由、建議。不預(yù)設(shè)立場(chǎng)。先傾聽(tīng)。共同討論。取得共識(shí)。學(xué)習(xí)回饋原則

先肯定，多鼓勵(lì)。65OJT能力檢核表

1.除重視工作目標(biāo)達(dá)成，也重視部屬培育。2.能將OJT觀念及自我發(fā)展觀念與部屬分享。3.培育部屬發(fā)自愛(ài)心，並有耐心。4.培育部屬懂得如何掌握訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣。5.培育部屬有計(jì)劃並能按時(shí)做檢核。OJT能力檢核表

66OJT能力檢核表

6.培育部屬能夠與部屬充份溝通，讓他瞭解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)。7.能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)。8.工作說(shuō)明清楚、有條理，能夠把狀況分門別類並說(shuō)明步驟、重點(diǎn)、理由。9.能夠引導(dǎo)部屬思考問(wèn)題，而不是只給答案。10.指導(dǎo)部屬時(shí)能採(cǎi)開(kāi)放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來(lái)溝通。OJT能力檢核表

6.培育部屬能夠與部屬充份溝通，讓他瞭解67OJT落實(shí)的三大構(gòu)面結(jié)構(gòu)改變管理訓(xùn)練60%30%10%OJT落實(shí)的三大構(gòu)面結(jié)構(gòu)改變管理訓(xùn)練60%30%10%68OJT的管理OJT目標(biāo)化OJT納入工作報(bào)告舉辦成果交流舉辦觀摩會(huì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀者OJT的管理OJT目標(biāo)化69OJT管理指標(biāo)過(guò)程目標(biāo)1.工作執(zhí)掌普及率2.KPI普及率3.能力盤點(diǎn)普及率4.面談普及率5.計(jì)畫執(zhí)行率結(jié)果目標(biāo)1.養(yǎng)成率2.認(rèn)證率3.多能工率4.代理率5.良率6.效率7.離職率OJT管理指標(biāo)過(guò)程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)70那些要制度化工作執(zhí)掌說(shuō)明書績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)地圖能力盤點(diǎn)OJT計(jì)畫新人引導(dǎo)輔導(dǎo)員制度績(jī)效面談作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化那些要制度化工作執(zhí)掌說(shuō)明書新人引導(dǎo)71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72OJT實(shí)務(wù)課程

OJT實(shí)務(wù)課程73課程大綱OJT的重要性O(shè)JT的系統(tǒng)化如何提升指導(dǎo)效率如何做學(xué)習(xí)回饋課程大綱OJT的重要性74給主管的一封信

各位追求卓越的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實(shí)務(wù)的研修，此次的研修對(duì)您個(gè)人及您的工作夥伴將帶來(lái)莫大的意義。

松下幸之助先生曾說(shuō)：「製造產(chǎn)品之前要先製造人」，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的基石，有好的人,才有好的產(chǎn)品及服務(wù)，主管就是企業(yè)的鍊金師，不斷的開(kāi)發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鑽石的光芒，不僅使部屬感受生命的成就，成長(zhǎng)的喜悅，同時(shí)也創(chuàng)迼了經(jīng)濟(jì)的繁榮成就。

給主管的一封信

各位追求卓越的主管們：75給主管的一封信

企業(yè)就是問(wèn)題，障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培育的過(guò)程，橫亙著無(wú)數(shù)的困難，例如:日常工作過(guò)於繁忙、人事流動(dòng)率過(guò)高等…！期待您以無(wú)比的遠(yuǎn)見(jiàn)，堅(jiān)定的毅力，與我們一同去找方法，先點(diǎn)燃自己的學(xué)習(xí)熱忱，再去點(diǎn)燃其他人。祝 樂(lè)在學(xué)習(xí) 廖年明筆

給主管的一封信

企業(yè)就是問(wèn)題，障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培76誰(shuí)適合當(dāng)主管A課長(zhǎng)B課長(zhǎng)主管部屬主管部屬誰(shuí)適合當(dāng)主管A課長(zhǎng)B課長(zhǎng)77主管的角色在培育高手肯定鼓勵(lì)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力主管的角色在培育高手肯定鼓勵(lì)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力78人才培育對(duì)主管的的重要性提升工作績(jī)效分擔(dān)工作提昇單位向心力便於工作調(diào)度人才培育對(duì)主管的的重要性提升工作績(jī)效79主管太忙?忙就是培育的時(shí)機(jī)我們常落入的惡性循環(huán)太忙沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練部屬能力差主管太忙?忙就是培育的時(shí)機(jī)太忙沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練部屬能力差80如何在百忙中培育部屬

1.透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2.推動(dòng)自我學(xué)習(xí)3.機(jī)會(huì)教育4.提升訓(xùn)練效率

如何在百忙中培育部屬

1.透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)81團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):部門會(huì)議時(shí)間分配1/3工作檢討1/3集思廣益1/3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)留10分鐘分享開(kāi)會(huì)心得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):部門會(huì)議時(shí)間分配82工作檢討的進(jìn)行重大成效重大異常重大計(jì)畫工作檢討的進(jìn)行重大成效83機(jī)會(huì)教育:臨渴掘井屬下來(lái)問(wèn)時(shí)(處理方法)請(qǐng)跟我來(lái)下次換你待會(huì)兒如何處理身歷其境:找相關(guān)人一同前往機(jī)會(huì)教育:臨渴掘井84訓(xùn)練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT

訓(xùn)練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTO85OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD

OnThejobtraining(30%)在職訓(xùn)練OffThejobtraining(10%)集合式訓(xùn)練Selfdevelopment(60%):自我學(xué)習(xí)OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD

OnThejobt86為何要推OJT因?yàn)镺FF-JT只佔(zhàn)10％的成效,OJT可以銜接OFF-JT因?yàn)槠髽I(yè)人的SD需要OJT的啟發(fā)因?yàn)镺JT最實(shí)用,最實(shí)惠為何要推OJT因?yàn)镺FF-JT只佔(zhàn)10％的成效,OJT可以銜87冰山理論知識(shí)技巧態(tài)度行為冰山理論知識(shí)技巧態(tài)度行為88OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度接受習(xí)慣形成知識(shí)理解、記憶應(yīng)用技巧會(huì)操作熟練OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)89那些項(xiàng)目透過(guò)OJT較合適

1．

複雜性高

2．

需要大量輔助性知識(shí)

3．完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？那些項(xiàng)目透過(guò)OJT較合適90訓(xùn)練權(quán)責(zé)規(guī)劃表

能力要項(xiàng)OFF-JTOJTSD產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)鍵對(duì)話2hrs1.通關(guān)活動(dòng)2.陪同銷售銷售之神-關(guān)鍵對(duì)話客戶管理業(yè)績(jī)管理訓(xùn)練權(quán)責(zé)規(guī)劃表能力要項(xiàng)OFF-JTOJTSD產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)分91OJT可以用在那裏

多能工養(yǎng)成提昇工作績(jī)效降低流動(dòng)率儲(chǔ)備主管訓(xùn)練縮短養(yǎng)成時(shí)程

OJT可以用在那裏

多能工養(yǎng)成92主管在off-JT所扮演角色前(面談)澄清訓(xùn)練目的引發(fā)動(dòng)機(jī)說(shuō)明期待:拋出問(wèn)題要求回饋:精華分享安排工作代理人後(記得問(wèn))學(xué)到什麼?計(jì)畫怎麼用?如何開(kāi)始?主管在off-JT所扮演角色前(面談)後(記得問(wèn))93SD的培養(yǎng)要點(diǎn)1.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識(shí)2.培養(yǎng)SD的基本技能˙發(fā)問(wèn) ˙觀摩

˙筆記 ˙自省

˙練習(xí) ˙閱讀SD的培養(yǎng)要點(diǎn)1.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識(shí)94自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練SD的重要性SD的神話SD的時(shí)機(jī)SD的方法SD的資源自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練SD的重要性95E-Learning的面談

下達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)拋幾個(gè)問(wèn)題激發(fā)意願(yuàn)約定下次面談時(shí)間E-Learning的面談

下達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)96OJT推動(dòng)的三個(gè)方向

制度化系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化

OJT推動(dòng)的三個(gè)方向

制度化系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化

97案例

李安是工程課的課長(zhǎng)，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告知，王明在離職面談中反應(yīng)學(xué)不到東西，所以李課長(zhǎng)下定決心要好好培育今天來(lái)報(bào)到的新進(jìn)人員阿三，他把阿三找來(lái)，告訴他，身為工程課的專員應(yīng)該懂得閱讀工程圖、工程估價(jià)、發(fā)包作業(yè)程序、驗(yàn)收程序、監(jiān)工及會(huì)計(jì)請(qǐng)款程序，只要他努力的學(xué)，他將會(huì)好好的培育他，如果有不懂的地方也可以請(qǐng)教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來(lái)再特別交待一番。案例

李安是工程課的課長(zhǎng)，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告98時(shí)間一轉(zhuǎn)眼已過(guò)了三個(gè)月，阿三的工作能力始終不能進(jìn)入狀況，李課長(zhǎng)好幾次想找他談，但因臨時(shí)的協(xié)調(diào)會(huì)只好作罷，他也主動(dòng)拿了許多相關(guān)的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來(lái)，很慎重的告訴他，依照目前表現(xiàn)，正式錄用考核恐怕要再延長(zhǎng)三個(gè)月，阿三聽(tīng)見(jiàn)，淡淡的說(shuō)「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽(tīng)到這句話李課長(zhǎng)想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實(shí)在搞不懂為什麼面試時(shí)一副聰明樣的阿三，會(huì)通不過(guò)考核。時(shí)間一轉(zhuǎn)眼已過(guò)了三個(gè)月，阿三的工作能力始終不能進(jìn)入狀況，李課99新人引導(dǎo)制度指派資深人員輔導(dǎo)新人生活:公司環(huán)境適應(yīng)工作:工作內(nèi)容適應(yīng)關(guān)心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次新人引導(dǎo)制度指派資深人員輔導(dǎo)新人100輔導(dǎo)員的職責(zé)安排每週學(xué)習(xí)計(jì)畫告知學(xué)習(xí)資源工作教導(dǎo)學(xué)習(xí)驗(yàn)收學(xué)習(xí)回饋輔導(dǎo)員的職責(zé)安排每週學(xué)習(xí)計(jì)畫101新人護(hù)照接待前的準(zhǔn)備新人護(hù)照接待前的準(zhǔn)備102新人護(hù)照?qǐng)?bào)到當(dāng)天新人護(hù)照?qǐng)?bào)到當(dāng)天103輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員的資格輔導(dǎo)員的訓(xùn)練輔導(dǎo)員的認(rèn)證輔導(dǎo)員的權(quán)利與義務(wù)輔導(dǎo)員的回報(bào)職能認(rèn)證輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員的資格104OJT的原則計(jì)劃性重點(diǎn)性引發(fā)學(xué)習(xí)與趣充份溝通OJT的原則105有P才有C

擬出計(jì)畫P如何成果確認(rèn)C有P才有C

擬出計(jì)畫P106有關(guān)OJT你不能不知道的部份

會(huì)不會(huì)≠有沒(méi)有敎OJT計(jì)劃≠上課計(jì)劃有關(guān)OJT你不能不知道的部份

會(huì)不會(huì)≠有沒(méi)有敎107三大溝通事項(xiàng)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.學(xué)習(xí)回饋3.學(xué)習(xí)方式三大溝通事項(xiàng)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)108學(xué)習(xí)目標(biāo)主管要清楚提示學(xué)什麼?學(xué)多久?學(xué)到何程度?例:請(qǐng)你依照使用手冊(cè),學(xué)A設(shè)備的操作,你要會(huì)使用它的所有測(cè)量功能,下週一上午10:00教大家使用學(xué)習(xí)目標(biāo)主管要清楚提示109OJT的流程掌握需求擬訂目標(biāo)協(xié)商計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施成果檢討評(píng)價(jià)反應(yīng)OJT的流程掌握需求110部屬需要知道什麼部屬已經(jīng)知道什麼部屬想要知道什麼我計(jì)劃教什麼掌握OJT需求的法則部屬需要知道什麼掌握OJT需求的法則111培育策略

培育策略

績(jī)效能力1.訓(xùn)練2.輪調(diào)3.授權(quán)4.接班培育策略112結(jié)構(gòu)化的OJT工作執(zhí)掌工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職能能力盤點(diǎn)OJT計(jì)畫結(jié)構(gòu)化的OJT工作執(zhí)掌工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職能能力盤點(diǎn)OJT計(jì)畫113OJT檢查表

單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)態(tài)度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高

學(xué)習(xí)性時(shí)時(shí)自我進(jìn)修，勤於發(fā)問(wèn)。12345低高協(xié)調(diào)性能夠肯定自己，尊重別人。12345低高OJT檢查表單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06114OJT檢查表知識(shí)教育訓(xùn)練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。12345低高教學(xué)原理及學(xué)習(xí)心理要懂得訓(xùn)練的目的、講師的職責(zé)與忌諱、成人的學(xué)習(xí)心理。12345低高教學(xué)法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會(huì)議法、視聽(tīng)教學(xué)法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設(shè)計(jì)單及教案。12345低高教學(xué)評(píng)量要懂評(píng)量的目的及效果、評(píng)量的項(xiàng)目、方法及分析12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)OJT檢查表教育訓(xùn)練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)115OJT檢查表技巧授課技巧要會(huì)Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高

教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會(huì)Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡(jiǎn)單、清楚、能說(shuō)服人的建議書。12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)OJT檢查表授課技巧要會(huì)Presentation,Hear116工作教導(dǎo)檢查表

工作項(xiàng)目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務(wù)臺(tái)王佩琴需要ˇ現(xiàn)況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現(xiàn)況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現(xiàn)況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現(xiàn)況○○○○〤〤李欣需要ˇ現(xiàn)況○○○△單位中山分行職稱領(lǐng)組姓名廖年明日期96.06.01工作教導(dǎo)檢查表工作項(xiàng)目分存匯甲存信用卡稅款定存服務(wù)臺(tái)王佩琴117主管的角色主管在OJT中扮演協(xié)助者的角色主管的角色主管在OJT中118建立責(zé)任者意識(shí)引導(dǎo)他去感覺(jué)引導(dǎo)他去思考引導(dǎo)他去決定建立責(zé)任者意識(shí)引導(dǎo)他去感覺(jué)119引導(dǎo)範(fàn)例二B:敬正，可否麻煩你負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？S:不要啦！我很忙，你可以找別人。B:如果把阿三早日訓(xùn)練好，你的工作會(huì)不會(huì)輕鬆一點(diǎn)？S:會(huì)啊，可是我很忙，實(shí)在抽不出時(shí)間。B:你知道我為什麼找你負(fù)責(zé)指導(dǎo)阿三？S:不知道。引導(dǎo)範(fàn)例二B:敬正，可否麻煩你負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？120引導(dǎo)範(fàn)例二B:因?yàn)槟愕募夹g(shù)最好，教出來(lái)的新人也最好。如果新人沒(méi)教好，通常我會(huì)找誰(shuí)負(fù)責(zé)擦屁股？S:是我！B:你喜歡擦屁股的工作嗎？S:恨的要死！B:所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾？S:好啦、好啦、讓我來(lái)教！B:敬正，謝謝你啦！我相信你是最好的師傅。

引導(dǎo)範(fàn)例二B:因?yàn)槟愕募夹g(shù)最好，教出來(lái)的新人也最好。121指導(dǎo)案例

周大維剛加入安華保險(xiǎn)推廣工作，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學(xué)問(wèn)，必須從做中學(xué)習(xí)，如果有問(wèn)題，儘管來(lái)找我，我一定盡力協(xié)助?！恢艽缶S待了一個(gè)月，就遞出辭呈。王主任不解的問(wèn)道：『……大維，每次你有問(wèn)題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什麼你還要走呢？』。大維說(shuō)道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來(lái)。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險(xiǎn)業(yè)吧！』指導(dǎo)案例

周大維剛加入安華保險(xiǎn)推廣工作，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王122教導(dǎo)的技巧我說(shuō)給你聽(tīng)我做給你看你說(shuō)給我聽(tīng)你做給我看教導(dǎo)的技巧我說(shuō)給你聽(tīng)123指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：狀況標(biāo)準(zhǔn)化：狀況分類、判斷重點(diǎn)及處理對(duì)策。流程標(biāo)準(zhǔn)化：列出步驟、重點(diǎn)、理由。指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：124工作分解步驟:切分成幾部分重點(diǎn):說(shuō)明每個(gè)步驟的重點(diǎn)理由:為何要這樣做註:所謂重點(diǎn)是關(guān)係到安全,成敗,易做卻容易疏忽的部分工作分解步驟:切分成幾部分125加油工作分解

步驟重點(diǎn)理由12345加油工作分解步驟重點(diǎn)126狀況分解狀況處裡狀況分解狀況127能力的三要素知道方法抓到感覺(jué)能夠協(xié)調(diào)

能力的三要素知道方法128規(guī)範(fàn)是否有這件事?tīng)?wèi)什麼是否知道嚴(yán)重性下ㄧ次會(huì)怎麼做再次加油規(guī)範(fàn)是否有這件事129授權(quán)的好處部屬