企業(yè)員工培訓管理#Enterprisetraining#有價值的溝通|員工培訓|企業(yè)培訓|入職培訓|入職培訓Valuablecommunication企業(yè)員工培訓管理#Enterprisetraining1#Enterprisetraining#目錄Contents123認識有價值的溝通學習有價值的溝通提升溝通的價值#Enterprisetraining#目錄Cont2#Enterprisetraining#認識有價值的溝通01PART#Enterprisetraining#認識有價值的溝3溝通

思想與情感傳遞和反饋的方式思想達成一致或感情通暢的狀態(tài)有價值的溝通

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溝通≠有價值的溝通溝通思想與情感傳遞和反饋的方式思想達成一致或感情通暢的4思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力有價值溝通的作用1234思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改5成功的因素15%專業(yè)知識和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！有價值溝通的重要性成功的因素15%85%人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗6有價值溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應認知的偏誤先入為主用詞錯誤詞不達意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當有價值溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應認知的偏誤先入為主7自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）有價值溝通的障礙·討論一下自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（68#WORKREPORT學習有價值的溝通01PART#WORKREPORT學習有價值的溝通01PART9溝通在我們的身邊無處不在，而有價值的溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學調(diào)查研究實驗表明，有價值的溝通是根據(jù)以下三個方面組成：討論·為什么要學習有價值的溝通？內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)系：55%討論·為什么要學習有價值的溝通？內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)10觀點一致0401做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動善于傾聽05有價值的溝通原則觀點一致0401做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動善于傾聽0511#WORKREPORT提升有價值的溝通03PART#WORKREPORT提升有價值的溝通03PART12溝通的方式1.傾聽技巧2.口頭溝通3.書面溝通4.非語言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通溝通的方式1.傾聽技巧2.口頭溝通3.書面溝通4.非語言溝通13如：對的、嗯嗯、真的嗎？第一招：適時做出反應以適當?shù)姆磻寣Ψ街?，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當?shù)奈⑿τ谜Z言回應用肢體語言回應點頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說…？重述對方的話表示理解對方的意思傾聽技巧如：對的、第一招：適時做出反應目光接觸顯露出興趣十足的模樣適14第二招：詢問互動1.如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。傾聽技巧第二招：詢問互動第三招：察覺非語言的信息傾聽技巧15傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)缺點先辨別出先后緩急。第四招：情緒控制練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見回想一些快樂的事情

培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)16口頭溝通時，要注意用語·少講些譏笑的話·少講些批評的話·少講些帶情緒的話·少講些模棱兩可的話·少講些有破壞性的話·多講些贊美的話·多講些鼓勵的話·多講些就事論事的話·多講些語意明確的話·多講些有建設性的話口頭溝通技巧口頭溝通時，要注意用語·少講些譏笑的話·多講些贊美的話口17書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通手機溝通18書面溝通·郵件溝通技巧1郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號2郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為“Dearall：”4結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復直接在原郵件回復，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人書面溝通·郵件溝通技巧1郵件昵稱2郵件主題3郵件抬頭4結(jié)19手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通非語言溝通·身體姿勢溝通手勢頭部動作腿部姿勢好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極20非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時保持光鮮、整齊、干凈非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出21親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m社交空間1.2m—3.6m近社交空間1.2m—2.1m公開空間>3.6m溝通距離親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m社交空間122和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通上司打交道和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·23思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·如何有價值的的與上級溝通？·傾聽上級的指示·向上級請示、匯報·處理與上級的矛盾沖突·面對上級的批評思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通24（一）傾聽上級的命令協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·仔細傾聽（好記性不如爛筆頭）·及時確認·有疑問要及時探討（預見困難，及時獲得支持）·制定詳細計劃傾聽確認記（一）傾聽上級的命令協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝25·關(guān)注上司的期望·客觀、準確，不突出個人·隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報的基本態(tài)度：（二）向上級請示、匯報協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)·關(guān)注上司的期望（二）向上級請示、匯報協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·26（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·尊重上級·

學會說服上級·學會拒絕上級·進行換位思考·

不可推卸責任·知錯即改（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通27協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的技巧上級下達任務后馬上復述要點，請求確認及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告及時總結(jié)下達命令：工作進行時：工作完成后：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的技巧上級下達任務后馬上復述要28開放：鼓勵：公平：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·上下級溝通上級如何促進下級向上溝通？放下架子，可增進下屬的溝通意愿。下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。開放：鼓勵：公平：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·上下級溝通上級如何促進29協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通技巧同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；如有爭議時，避免爭執(zhí)，可以請上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務工作進行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展日常中：溝通中：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通技巧同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系30協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通流程溝通從工作出發(fā)征詢對方意見提出個人建議聽取對方反饋解決問題協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通流程溝通從工作出發(fā)征詢對方意見提31思考：平行溝通的障礙有哪些？怎么樣才能實現(xiàn)有價值的的平行溝通？沒有共同的目標不愿意共享交流轉(zhuǎn)移責任給他人本位利益的考慮協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通流程思考：沒有共同的目標不愿意共享交流轉(zhuǎn)移責任給他人本位利益的考32一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人33企業(yè)員工培訓管理#WORKREPORT|員工培訓|企業(yè)培訓|入職培訓|入職培訓Valuablecommunicationthank

you企業(yè)員工培訓管理#WORKREPORT|員工培訓|企34企業(yè)員工培訓管理#Enterprisetraining#有價值的溝通|員工培訓|企業(yè)培訓|入職培訓|入職培訓Valuablecommunication企業(yè)員工培訓管理#Enterprisetraining35#Enterprisetraining#目錄Contents123認識有價值的溝通學習有價值的溝通提升溝通的價值#Enterprisetraining#目錄Cont36#Enterprisetraining#認識有價值的溝通01PART#Enterprisetraining#認識有價值的溝37溝通

思想與情感傳遞和反饋的方式思想達成一致或感情通暢的狀態(tài)有價值的溝通

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溝通≠有價值的溝通溝通思想與情感傳遞和反饋的方式思想達成一致或感情通暢的38思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力有價值溝通的作用1234思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改39成功的因素15%專業(yè)知識和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！有價值溝通的重要性成功的因素15%85%人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗40有價值溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應認知的偏誤先入為主用詞錯誤詞不達意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當有價值溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應認知的偏誤先入為主41自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）有價值溝通的障礙·討論一下自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（642#WORKREPORT學習有價值的溝通01PART#WORKREPORT學習有價值的溝通01PART43溝通在我們的身邊無處不在，而有價值的溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學調(diào)查研究實驗表明，有價值的溝通是根據(jù)以下三個方面組成：討論·為什么要學習有價值的溝通？內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)系：55%討論·為什么要學習有價值的溝通？內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)44觀點一致0401做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動善于傾聽05有價值的溝通原則觀點一致0401做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動善于傾聽0545#WORKREPORT提升有價值的溝通03PART#WORKREPORT提升有價值的溝通03PART46溝通的方式1.傾聽技巧2.口頭溝通3.書面溝通4.非語言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通溝通的方式1.傾聽技巧2.口頭溝通3.書面溝通4.非語言溝通47如：對的、嗯嗯、真的嗎？第一招：適時做出反應以適當?shù)姆磻寣Ψ街溃阏趯Ｗ⒌芈犇抗饨佑|顯露出興趣十足的模樣適當?shù)奈⑿τ谜Z言回應用肢體語言回應點頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說…？重述對方的話表示理解對方的意思傾聽技巧如：對的、第一招：適時做出反應目光接觸顯露出興趣十足的模樣適48第二招：詢問互動1.如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。傾聽技巧第二招：詢問互動第三招：察覺非語言的信息傾聽技巧49傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)缺點先辨別出先后緩急。第四招：情緒控制練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見回想一些快樂的事情

培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)50口頭溝通時，要注意用語·少講些譏笑的話·少講些批評的話·少講些帶情緒的話·少講些模棱兩可的話·少講些有破壞性的話·多講些贊美的話·多講些鼓勵的話·多講些就事論事的話·多講些語意明確的話·多講些有建設性的話口頭溝通技巧口頭溝通時，要注意用語·少講些譏笑的話·多講些贊美的話口51書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通手機溝通52書面溝通·郵件溝通技巧1郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號2郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為“Dearall：”4結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復直接在原郵件回復，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人書面溝通·郵件溝通技巧1郵件昵稱2郵件主題3郵件抬頭4結(jié)53手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通非語言溝通·身體姿勢溝通手勢頭部動作腿部姿勢好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極54非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時保持光鮮、整齊、干凈非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出55親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m社交空間1.2m—3.6m近社交空間1.2m—2.1m公開空間>3.6m溝通距離親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m社交空間156和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通上司打交道和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·57思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·如何有價值的的與上級溝通？·傾聽上級的指示·向上級請示、匯報·處理與上級的矛盾沖突·面對上級的批評思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通58（一）傾聽上級的命令協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·仔細傾聽（好記性不如爛筆頭）·及時確認·有疑問要及時探討（預見困難，及時獲得支持）·制定詳細計劃傾聽確認記（一）傾聽上級的命令協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝59·關(guān)注上司的期望·客觀、準確，不突出個人·隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報的基本態(tài)度：（二）向上級請示、匯報協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)·關(guān)注上司的期望（二）向上級請示、匯報協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·60（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·尊重上級·

學會說服上級·學會拒絕上級·進行換位思考·

不可推卸責任·知錯即改（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通61協(xié)調(diào)各類關(guān)