績效考核主講：宋合義博士、教授西安交通大學管理學院?績效考核主講：宋合義博士、教授?1組織希望的工作結果員工的實際工作結果比較績效考核激勵一、績效考核的基本原理?組織希望的員工的實際工作結果比較績效考核激勵一、績2二、績效考核中的主要問題1.生產工人考核的問題機修工考核的案例2.產品開發(fā)人員的考核問題(案例)3.管理人員考核的問題——對德能勤績考核系統(tǒng)的的評價偉志公司的案例?二、績效考核中的主要問題1.生產工人考核的問題?3組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……三、考核指標的確定（1）——總思路_?組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工4三、考核指標的確定（2）——面向結果的考核1.根據企業(yè)戰(zhàn)略制訂考核指標中野公司的案例2.根據工作目的制訂考核指標機修工考核指標的分析產品開發(fā)人員考核指標的分析3.根據工作要求制訂考核指標市場開發(fā)人員的考核指標分析?三、考核指標的確定（2）——面向結果的考核1.根據企業(yè)5三、考核指標的確定（6）——目標事件的考核方法：分解目標目標措施1措施2部門1部門2部門3高層（What）中層（How）各自確定該干什么?三、考核指標的確定（6）——目標事件的考核方法：分解目標目標6基于關鍵績效指標（KPI)的績效考核關鍵績效指標是用于考核被評估者績效的可量化的或可行為化的標準體系關鍵績效指標體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標考核目的：以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成服務的指標的產生：在企業(yè)內部自上而下對戰(zhàn)略目標層層分解產生指標來源：基于企業(yè)戰(zhàn)略目標與競爭要求的各項增值性工作產出指標的構成及作用：財務與非財務指標相結合，體現(xiàn)短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結果，也傳達了產生結果的過程。?基于關鍵績效指標（KPI)的績效考核關鍵績效指標是用于考核被7關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)?81.明確戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)在其經營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領先水平總體規(guī)模競爭能力市場份額收入和盈利能力投資回收率企業(yè)形象等戰(zhàn)略目標的確定：外部環(huán)境分析(機會與威脅）內部環(huán)境分析（資源與條件分析——優(yōu)勢與劣勢）?1.明確戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)在其經營過程中所要達到的市場競9關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標?102.確定實現(xiàn)目標的關鍵因素(確定業(yè)務的重點）業(yè)務重點是為了實現(xiàn)組織目標必須完成的重點任務，這些業(yè)務重點就是企業(yè)的關鍵績效領域。也就是說企業(yè)要想實現(xiàn)其目標，必須把這些業(yè)務重點做好。它是制定關鍵績效指標的重要依據。X公司成功市場領先客戶滿意產品開發(fā)利潤與成長管理改進與建設因行業(yè)不同，企業(yè)的生命周期不同，企業(yè)的業(yè)務重點有所不同。?2.確定實現(xiàn)目標的關鍵因素(確定業(yè)務的重點）業(yè)務重點是為了實11不同行業(yè)的業(yè)務重點工業(yè)部門類別業(yè)務重點石油、煤炭船舶制造、煉鋼航空、音響大規(guī)模集成電路、計算機汽車、電梯、家電膠卷、啤酒原料資源生產設施設計能力設計和技術能力銷售能力、售后服務銷售網絡?不同行業(yè)的業(yè)務重點工業(yè)部門類別業(yè)務重點石油、煤炭原料資源?12產品不同生命周期和階段中的業(yè)務重點投入期成長期成熟期衰退期市場廣告宣傳；開辟銷售渠道建立商標信譽；開拓新銷售渠道保護現(xiàn)有市場；滲入競爭對手市場選擇市場區(qū)域；改善企業(yè)形象生產經營提高生產效率、開發(fā)產品標準改進產品質量、增加花色品種加強顧客關系、降低成本降低成本，保持價格優(yōu)勢財務利用金融杠桿集聚資源以支持生產控制成本提高管理控制系統(tǒng)的效率人力資源使員工適應新的生產和市場發(fā)展生產和技術能力提高生產效率面向新的增長領域研究開發(fā)掌握技術訣竅提高產品的質量和功能降低成本；開發(fā)新品種面向新的增長領域成功的關鍵因素銷售；消費者的信息；市場份額對市場需求的敏感；推銷；產品質量生產效率和產品功能；新產品開發(fā)回收投資；縮減生產能力?產品不同生命周期和階段中的業(yè)務重點投入期成長期成熟期衰退期市13關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標?143.確定實現(xiàn)目標的措施與手段確定實現(xiàn)目標的措施與手段將決定能否達成各項業(yè)務重點的績效標準及各個關鍵結果。重點考慮如下問題：每個業(yè)務重點的內容是什麼？如何保證業(yè)務重點能夠達成？每個業(yè)務重點實施的關鍵措施是什麼？衡量業(yè)務重點達成的標準是什麼？為了達成業(yè)務重點，管理者和員工應該在何處投入自己的時間、精力和才能？?3.確定實現(xiàn)目標的措施與手段確定實現(xiàn)目標的措施與手15X公司實現(xiàn)“市場領先”業(yè)務重點的措施：X公司成功提高品牌形象銷售增長建立和完善營銷網絡確保市場（尤其是新興市場）份額“確保市場份額”這一策略目標所對應的措施確保市場份額拓展海外市場狠抓大客戶通過提供產品新功能拓展老產品的新市場份額?X公司實現(xiàn)“市場領先”業(yè)務重點的措施：X公司成功提高品牌形象16關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確174.初步確定關鍵績效指標在建立績效指標時，回答這樣一些問題：在評估工作產出時，我們關心什麼（數(shù)量、質量、成本、時限）？我們怎麼來衡量這些工作產出的數(shù)量、質量、成本和時限？是否存在可以追蹤的數(shù)量或百分比？如果存在這樣的數(shù)量指標，就把它們列出來。如果沒有數(shù)量化的指標來評估工作產出，能否描述一下工作成果完成得好是什麼樣的狀態(tài)？有哪些關鍵的衡量因素？?4.初步確定關鍵績效指標在建立績效指標時，回答這樣一些問題：18確定關鍵績效指標的原則

——（SMART)原則具體的（specific)切中目標，適度細化，根據特定的情景而制定，而不是復制其他情境中的指標可度量的(measurable)數(shù)量化的或行為化的指標，可信的衡量標準；數(shù)據或信息具有可得性；可實現(xiàn)的（attainable)是否可以用行動來改進指標的結果員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響現(xiàn)實的(realistic)可證明的可觀察的有時限的(time-bound)?確定關鍵績效指標的原則

——（SMART)原則具體的（spe19關鍵績效指標的確定方法1.關鍵成功因素設計法（KeySuccessFactor)2.標桿基準法(Benchmarking)標桿基準法是企業(yè)將自身的關鍵績效行為與那些在行業(yè)中領先的、最有聲望的企業(yè)的關鍵績效作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎上建立企業(yè)的關鍵績效標準及績效改進最優(yōu)策略的程序與方法。3.平衡記分卡(BalancedScorecard)平衡記分卡通過財務、顧客、內部運作、學習與成長四個方面的考核指標將財務與非財務指標相結合，從而體現(xiàn)短期效益與長期發(fā)展相結合的原則。?關鍵績效指標的確定方法1.關鍵成功因素設計法（KeySuc20平衡記分卡的結構1.顧客角度企業(yè)為了獲得長遠的財務業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受客戶滿意的產品和服務，這方面的指標包括：市場占有率（市場份額）客戶維持率舊客戶的人數(shù)增減情況（舊顧客續(xù)約率）新客戶開發(fā)率（新客戶成長率）招來一個新客戶的平均成本顧客滿意度產品和服務的屬性時間（服務到達時間；新產品或服務上市時間）品質（不良品率；服務保證；產品被退回的次數(shù)及比率）價格形象和商譽?平衡記分卡的結構1.顧客角度?21平衡記分卡的結構2.內部運作平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對企業(yè)的內部運作進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價、成本指標評價。具體包含：新產品推出能力，如新產品占總銷售額的比例、新產品推出速度、研究開發(fā)費用占總營業(yè)凈利的比例。設計能力，如設計水平、工程水平技術水平制造效率，如原材料消耗、訂單交貨速度、單位成本、準時交貨次數(shù)、品質標準、生產能力。安全性，如事故發(fā)生次數(shù)?平衡記分卡的結構2.內部運作?22平衡記分卡的結構3.學習與成長指標員工能力，如員工滿意度、員工的流失率、員工的勞動生產率、員工培訓次數(shù)、員工的士氣信息系統(tǒng)狀況，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)的靈敏度（包括反應時間、周期、成本）、信息系統(tǒng)的更新速度。?平衡記分卡的結構3.學習與成長指標?23平衡記分卡的結構4.財務指標作為市場的主體，企業(yè)必須以營利作為生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)在上述各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。企業(yè)所有的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡記分卡將財務方面作為所有目標評價的焦點。這些財務方面的指標包括：A.財務效益狀況指標凈資產收益率=凈利潤/凈資產總資產報酬率=凈利潤/總資產銷售（營業(yè)）利潤率=銷售利潤/銷售凈收入成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額B.衡量資產運營狀態(tài)的指標總資產周轉率=銷售收入/總資產流動資產周轉率=銷售收入/流動資產平均余額×12/累計月數(shù)庫存周轉率=銷售成本/庫存平均值應收賬款周轉率=賒銷凈銷售額/應收賬款平均值?平衡記分卡的結構4.財務指標?24C.衡量償還債務的指標資產負債率=總負債/總資產流動比率=流動資產總值/流動負債總值速動比率=速動資產/流動負債現(xiàn)金流動負債率=現(xiàn)金存款/流動負債長期資產適合率=固定資產/固定負債×自有資本D.衡量發(fā)展能力的指標銷售（營業(yè)）增長率=本年度銷售額/上年度銷售額人均銷售增長率=（本年度銷售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷售額/上年度員工數(shù)）人均利潤增長率=（本年的利潤/本年度員工數(shù)）/上年度利潤/上年度員工數(shù)）總資產增長率=本年度總資產/上年度總資產E.常用其它財務指標投資回報率=資本周轉率/銷售利潤率資本保值增值率=期末凈資本/期初凈資本社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+凈利總資產貢獻率=（利潤+稅金+利息）/平均資產總額×12/累計月數(shù)全員勞動生產率=工業(yè)增加值/員工數(shù)×12/累計月數(shù)產品銷售率=銷售產值/總產值附加價值率=附加價值/總產值?C.衡量償還債務的指標?25關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確265.審核關鍵績效指標對關鍵績效指標進行審核的目的主要是為了確認這些關鍵績效指標是否能夠客觀地反映被評估對象的工作業(yè)績。審核關鍵績效指標主要可以從以下幾個方面進行：該指標是否與整體戰(zhàn)略目標相一致該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標的承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標體系一致該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標是否可控制對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效結果是否能夠被基本控制？該指標是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據來源支持指標？數(shù)據處理是否引起績效指標計算的不準確？數(shù)據能否被操縱一是技?？雌饋肀葘嶋H更好或更糟？該指標是否可低成本獲得有關指標的數(shù)據是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？?5.審核關鍵績效指標對關鍵績效指標進行審核的目的主要是為了確27關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核績效考核指標按各部門職能分解關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確286.分解關鍵績效指標KPI在分解時，有三種思路：組織結構分解：目標——手段法。企業(yè)業(yè)務重點企業(yè)目標A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關鍵行為Y崗位KPI與關鍵行為Z崗位KPI與關鍵行為部門業(yè)務重點與目標崗位職責與工作重點?6.分解關鍵績效指標KPI在分解時，有三種思路：企業(yè)業(yè)務重點29關鍵績效指標的分解按主要流程分解：這種方法強調連帶責任，體現(xiàn)“下道工序就是顧客”業(yè)務流程包括主流程、支持流程和管理流程。先按業(yè)務流程橫向分解，在按組織結構自上而下審視的辦法。?關鍵績效指標的分解按主要流程分解：?30關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核績效考核指標按各部門職能分解關鍵績效指標確定各部門各考核指標的權重確定相應的績效考核標準?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確318.確定相應的績效考核標準

在設定績效指標時，通常需要考慮兩類標準：基本標準與卓越標準?；緲藴适敲總€被考核對象經過努力都能夠達到的水平。它的作用主要是用于判斷被考核對象的績效是否能夠滿足基本的要求。評估的結果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇，如基本的績效工資等。卓越標準的水平并非每個被考核者都能夠達到，只有一小部分人可以達到。卓越標準主要是為了識別角色榜樣。對于卓越標準評估的結果可以決定一些激勵性的人事待遇，例如，額外的獎金、分紅、職位的晉升等。?8.確定相應的績效考核標準

在設定績效指標時，通常需要考慮兩32三、考核指標的確定（7）——突發(fā)事件的考核方法：用交辦單記錄突發(fā)事件名稱承擔者要求完成時間督辦人督辦時間評價交辦單?三、考核指標的確定（7）——突發(fā)事件的考核方法：用交辦單記錄33適用條件:(1)工作結果所產生的后果不可逆轉且相當重大;(2)執(zhí)行者的能力不足以完成任務或無能力對結果承擔責任。指標來源：工作的程序、步驟三、考核指標的確定（3）——面向過程的考核?適用條件:三、考核指標的確定（3）——面向過程的考核34適用條件：（1）群體的工作結果較個人的工作結果更為重要；（2）群體的工作結果依賴于成員的密切協(xié)作。彩虹公司的案例三、考核指標的確定（4）——面向群體的考核?適用條件：三、考核指標的確定（4）——面向群體的考核?35三、考核指標的確定（5）——周邊績效的考核對德的考核——協(xié)作精神作為強化企業(yè)文化的考核?三、考核指標的確定（5）——周邊績效的考核對德的考核——協(xié)作36四、考核主體的確定對360度考核的評價下級——40%同級——25%上級——35%對誰負責由誰考核的原則?四、考核主體的確定對360度考核的評價?37圖尺度評價法強迫分配法交替排序法對偶比較法關鍵事件法工作標準評定法五、考核方法?圖尺度評價法五、考核方法?38六、績效考核的目的與作用作為報酬（獎金或績效工資）的依據作為人員任免的依據作為績效改進的依據?六、績效考核的目的與作用作為報酬（獎金或績效工資）的依據?39六、績效考核的目的與作用績效考核滿意不滿意強化獎勵目的保持原因方法能力動力改進激勵系統(tǒng)可獲得不可獲得方法培訓換人方法?六、績效考核的目的與作用績效考核滿意不滿意強化獎勵目的保持原40六、用于績效改進與人員任免的績效考核令人滿意——維持現(xiàn)有績效不令人滿意，可以改進——制訂績效改善計劃與開發(fā)計劃不令人滿意，無法改進——解雇或降職?六、用于績效改進與人員任免的績效考核令人滿意——維持現(xiàn)有績效41謝謝1月-2300:42:3000:4200:421月-231月-2300:4200:4200:42:301月-231月-2300:42:302023/1/10:42:30謝謝12月-2202:01:3102:0102:0112演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效考核主講：宋合義博士、教授西安交通大學管理學院?績效考核主講：宋合義博士、教授?44組織希望的工作結果員工的實際工作結果比較績效考核激勵一、績效考核的基本原理?組織希望的員工的實際工作結果比較績效考核激勵一、績45二、績效考核中的主要問題1.生產工人考核的問題機修工考核的案例2.產品開發(fā)人員的考核問題(案例)3.管理人員考核的問題——對德能勤績考核系統(tǒng)的的評價偉志公司的案例?二、績效考核中的主要問題1.生產工人考核的問題?46組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……三、考核指標的確定（1）——總思路_?組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工47三、考核指標的確定（2）——面向結果的考核1.根據企業(yè)戰(zhàn)略制訂考核指標中野公司的案例2.根據工作目的制訂考核指標機修工考核指標的分析產品開發(fā)人員考核指標的分析3.根據工作要求制訂考核指標市場開發(fā)人員的考核指標分析?三、考核指標的確定（2）——面向結果的考核1.根據企業(yè)48三、考核指標的確定（6）——目標事件的考核方法：分解目標目標措施1措施2部門1部門2部門3高層（What）中層（How）各自確定該干什么?三、考核指標的確定（6）——目標事件的考核方法：分解目標目標49基于關鍵績效指標（KPI)的績效考核關鍵績效指標是用于考核被評估者績效的可量化的或可行為化的標準體系關鍵績效指標體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標考核目的：以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成服務的指標的產生：在企業(yè)內部自上而下對戰(zhàn)略目標層層分解產生指標來源：基于企業(yè)戰(zhàn)略目標與競爭要求的各項增值性工作產出指標的構成及作用：財務與非財務指標相結合，體現(xiàn)短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結果，也傳達了產生結果的過程。?基于關鍵績效指標（KPI)的績效考核關鍵績效指標是用于考核被50關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)?511.明確戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)在其經營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領先水平總體規(guī)模競爭能力市場份額收入和盈利能力投資回收率企業(yè)形象等戰(zhàn)略目標的確定：外部環(huán)境分析(機會與威脅）內部環(huán)境分析（資源與條件分析——優(yōu)勢與劣勢）?1.明確戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)在其經營過程中所要達到的市場競52關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標?532.確定實現(xiàn)目標的關鍵因素(確定業(yè)務的重點）業(yè)務重點是為了實現(xiàn)組織目標必須完成的重點任務，這些業(yè)務重點就是企業(yè)的關鍵績效領域。也就是說企業(yè)要想實現(xiàn)其目標，必須把這些業(yè)務重點做好。它是制定關鍵績效指標的重要依據。X公司成功市場領先客戶滿意產品開發(fā)利潤與成長管理改進與建設因行業(yè)不同，企業(yè)的生命周期不同，企業(yè)的業(yè)務重點有所不同。?2.確定實現(xiàn)目標的關鍵因素(確定業(yè)務的重點）業(yè)務重點是為了實54不同行業(yè)的業(yè)務重點工業(yè)部門類別業(yè)務重點石油、煤炭船舶制造、煉鋼航空、音響大規(guī)模集成電路、計算機汽車、電梯、家電膠卷、啤酒原料資源生產設施設計能力設計和技術能力銷售能力、售后服務銷售網絡?不同行業(yè)的業(yè)務重點工業(yè)部門類別業(yè)務重點石油、煤炭原料資源?55產品不同生命周期和階段中的業(yè)務重點投入期成長期成熟期衰退期市場廣告宣傳；開辟銷售渠道建立商標信譽；開拓新銷售渠道保護現(xiàn)有市場；滲入競爭對手市場選擇市場區(qū)域；改善企業(yè)形象生產經營提高生產效率、開發(fā)產品標準改進產品質量、增加花色品種加強顧客關系、降低成本降低成本，保持價格優(yōu)勢財務利用金融杠桿集聚資源以支持生產控制成本提高管理控制系統(tǒng)的效率人力資源使員工適應新的生產和市場發(fā)展生產和技術能力提高生產效率面向新的增長領域研究開發(fā)掌握技術訣竅提高產品的質量和功能降低成本；開發(fā)新品種面向新的增長領域成功的關鍵因素銷售；消費者的信息；市場份額對市場需求的敏感；推銷；產品質量生產效率和產品功能；新產品開發(fā)回收投資；縮減生產能力?產品不同生命周期和階段中的業(yè)務重點投入期成長期成熟期衰退期市56關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標?573.確定實現(xiàn)目標的措施與手段確定實現(xiàn)目標的措施與手段將決定能否達成各項業(yè)務重點的績效標準及各個關鍵結果。重點考慮如下問題：每個業(yè)務重點的內容是什麼？如何保證業(yè)務重點能夠達成？每個業(yè)務重點實施的關鍵措施是什麼？衡量業(yè)務重點達成的標準是什麼？為了達成業(yè)務重點，管理者和員工應該在何處投入自己的時間、精力和才能？?3.確定實現(xiàn)目標的措施與手段確定實現(xiàn)目標的措施與手58X公司實現(xiàn)“市場領先”業(yè)務重點的措施：X公司成功提高品牌形象銷售增長建立和完善營銷網絡確保市場（尤其是新興市場）份額“確保市場份額”這一策略目標所對應的措施確保市場份額拓展海外市場狠抓大客戶通過提供產品新功能拓展老產品的新市場份額?X公司實現(xiàn)“市場領先”業(yè)務重點的措施：X公司成功提高品牌形象59關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確604.初步確定關鍵績效指標在建立績效指標時，回答這樣一些問題：在評估工作產出時，我們關心什麼（數(shù)量、質量、成本、時限）？我們怎麼來衡量這些工作產出的數(shù)量、質量、成本和時限？是否存在可以追蹤的數(shù)量或百分比？如果存在這樣的數(shù)量指標，就把它們列出來。如果沒有數(shù)量化的指標來評估工作產出，能否描述一下工作成果完成得好是什麼樣的狀態(tài)？有哪些關鍵的衡量因素？?4.初步確定關鍵績效指標在建立績效指標時，回答這樣一些問題：61確定關鍵績效指標的原則

——（SMART)原則具體的（specific)切中目標，適度細化，根據特定的情景而制定，而不是復制其他情境中的指標可度量的(measurable)數(shù)量化的或行為化的指標，可信的衡量標準；數(shù)據或信息具有可得性；可實現(xiàn)的（attainable)是否可以用行動來改進指標的結果員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響現(xiàn)實的(realistic)可證明的可觀察的有時限的(time-bound)?確定關鍵績效指標的原則

——（SMART)原則具體的（spe62關鍵績效指標的確定方法1.關鍵成功因素設計法（KeySuccessFactor)2.標桿基準法(Benchmarking)標桿基準法是企業(yè)將自身的關鍵績效行為與那些在行業(yè)中領先的、最有聲望的企業(yè)的關鍵績效作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎上建立企業(yè)的關鍵績效標準及績效改進最優(yōu)策略的程序與方法。3.平衡記分卡(BalancedScorecard)平衡記分卡通過財務、顧客、內部運作、學習與成長四個方面的考核指標將財務與非財務指標相結合，從而體現(xiàn)短期效益與長期發(fā)展相結合的原則。?關鍵績效指標的確定方法1.關鍵成功因素設計法（KeySuc63平衡記分卡的結構1.顧客角度企業(yè)為了獲得長遠的財務業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受客戶滿意的產品和服務，這方面的指標包括：市場占有率（市場份額）客戶維持率舊客戶的人數(shù)增減情況（舊顧客續(xù)約率）新客戶開發(fā)率（新客戶成長率）招來一個新客戶的平均成本顧客滿意度產品和服務的屬性時間（服務到達時間；新產品或服務上市時間）品質（不良品率；服務保證；產品被退回的次數(shù)及比率）價格形象和商譽?平衡記分卡的結構1.顧客角度?64平衡記分卡的結構2.內部運作平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對企業(yè)的內部運作進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價、成本指標評價。具體包含：新產品推出能力，如新產品占總銷售額的比例、新產品推出速度、研究開發(fā)費用占總營業(yè)凈利的比例。設計能力，如設計水平、工程水平技術水平制造效率，如原材料消耗、訂單交貨速度、單位成本、準時交貨次數(shù)、品質標準、生產能力。安全性，如事故發(fā)生次數(shù)?平衡記分卡的結構2.內部運作?65平衡記分卡的結構3.學習與成長指標員工能力，如員工滿意度、員工的流失率、員工的勞動生產率、員工培訓次數(shù)、員工的士氣信息系統(tǒng)狀況，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)的靈敏度（包括反應時間、周期、成本）、信息系統(tǒng)的更新速度。?平衡記分卡的結構3.學習與成長指標?66平衡記分卡的結構4.財務指標作為市場的主體，企業(yè)必須以營利作為生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)在上述各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。企業(yè)所有的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡記分卡將財務方面作為所有目標評價的焦點。這些財務方面的指標包括：A.財務效益狀況指標凈資產收益率=凈利潤/凈資產總資產報酬率=凈利潤/總資產銷售（營業(yè)）利潤率=銷售利潤/銷售凈收入成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額B.衡量資產運營狀態(tài)的指標總資產周轉率=銷售收入/總資產流動資產周轉率=銷售收入/流動資產平均余額×12/累計月數(shù)庫存周轉率=銷售成本/庫存平均值應收賬款周轉率=賒銷凈銷售額/應收賬款平均值?平衡記分卡的結構4.財務指標?67C.衡量償還債務的指標資產負債率=總負債/總資產流動比率=流動資產總值/流動負債總值速動比率=速動資產/流動負債現(xiàn)金流動負債率=現(xiàn)金存款/流動負債長期資產適合率=固定資產/固定負債×自有資本D.衡量發(fā)展能力的指標銷售（營業(yè)）增長率=本年度銷售額/上年度銷售額人均銷售增長率=（本年度銷售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷售額/上年度員工數(shù)）人均利潤增長率=（本年的利潤/本年度員工數(shù)）/上年度利潤/上年度員工數(shù)）總資產增長率=本年度總資產/上年度總資產E.常用其它財務指標投資回報率=資本周轉率/銷售利潤率資本保值增值率=期末凈資本/期初凈資本社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+凈利總資產貢獻率=（利潤+稅金+利息）/平均資產總額×12/累計月數(shù)全員勞動生產率=工業(yè)增加值/員工數(shù)×12/累計月數(shù)產品銷售率=銷售產值/總產值附加價值率=附加價值/總產值?C.衡量償還債務的指標?68關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確695.審核關鍵績效指標對關鍵績效指標進行審核的目的主要是為了確認這些關鍵績效指標是否能夠客觀地反映被評估對象的工作業(yè)績。審核關鍵績效指標主要可以從以下幾個方面進行：該指標是否與整體戰(zhàn)略目標相一致該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標的承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標體系一致該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標是否可控制對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效結果是否能夠被基本控制？該指標是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據來源支持指標？數(shù)據處理是否引起績效指標計算的不準確？數(shù)據能否被操縱一是技?？雌饋肀葘嶋H更好或更糟？該指標是否可低成本獲得有關指標的數(shù)據是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？?5.審核關鍵績效指標對關鍵績效指標進行審核的目的主要是為了確70關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核績效考核指標按各部門職能分解關鍵績效指標?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確定實現(xiàn)目標初步確716.分解關鍵績效指標KPI在分解時，有三種思路：組織結構分解：目標——手段法。企業(yè)業(yè)務重點企業(yè)目標A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關鍵行為Y崗位KPI與關鍵行為Z崗位KPI與關鍵行為部門業(yè)務重點與目標崗位職責與工作重點?6.分解關鍵績效指標KPI在分解時，有三種思路：企業(yè)業(yè)務重點72關鍵績效指標的分解按主要流程分解：這種方法強調連帶責任，體現(xiàn)“下道工序就是顧客”業(yè)務流程包括主流程、支持流程和管理流程。先按業(yè)務流程橫向分解，在按組織結構自上而下審視的辦法。?關鍵績效指標的分解按主要流程分解：?73關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關鍵績效指標審核績效考核指標按各部門職能分解關鍵績效指標確定各部門各考核指標的權重確定相應的績效考核標準?關鍵績效指標的設計程序明確企業(yè)確定實現(xiàn)目標確