第3頁共3頁商場物業(yè)客服工作職責(zé)篇一：商?場物業(yè)客服?工作職責(zé)?[商場物業(yè)?客服工作職?責(zé)]商場物?業(yè)客服工作?職責(zé)客服主?管崗位職責(zé)?一、協(xié)助?管理處主任?開展管理處?職責(zé)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)工作?，商場物業(yè)?客服工作職?責(zé)。二、?負(fù)責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管理?工作的檢查?、監(jiān)督，對?不符合內(nèi)部?管理和小區(qū)?管理要求的?現(xiàn)象，及時(shí)?糾正或向上?級及相關(guān)部?門反映。?三、負(fù)責(zé)?小區(qū)住戶投?訴、糾紛協(xié)?調(diào)處理和住?戶日常聯(lián)系?走訪及意見?征詢工作，?制訂并__?_實(shí)施小區(qū)?住戶各階段?聯(lián)系溝通方?案，積極贏?得廣大住戶?的理解、支?持。四、?___辦理?住戶入住和?手續(xù)及相關(guān)?資料的歸檔?;五、指?導(dǎo)住戶房屋?設(shè)施報(bào)修接?待、登記，?及時(shí)安排維?修部上門處?理，并做好?相應(yīng)督促和?住戶對處理?結(jié)果的意見?征詢工作;?六、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理相?關(guān)費(fèi)用的收?繳工作。?七、負(fù)責(zé)_?__員工的?考核工作。?八、協(xié)助?并參與日常?住戶聯(lián)系走?訪工作，與?住戶建立良?好的溝通關(guān)?系，管理制?度《商場物?業(yè)客服工作?職責(zé)》。?九、負(fù)責(zé)_?__社區(qū)文?化活動及社?區(qū)宣傳工作?。直屬部?門：客服部?直屬上級?：客服部經(jīng)?理適用范?圍：各門店?客服主管?崗位職責(zé)：?1.注重?部門禮儀禮?貌，提供公?司良好的外?部形象;?2.維持良?好的服務(wù)秩?序，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客服?務(wù);3.?提供信息，?做好顧客與?公司溝通的?橋梁。主?要工作：?1.每日檢?查員工禮儀?服飾;2?.檢查員工?的客服工作?流程，確保?服務(wù)質(zhì)量;?3.做好?顧客投訴和?接待工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)“?顧客至上”?的經(jīng)營理念?，杜絕員工?與顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;5?.與政府職?能部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，保?證商場良好?的外部環(huán)境?;6.做?好會員的招?募和大宗顧?客的拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的管?理以及購物?袋的售賣;?8.指導(dǎo)?贈品發(fā)放、?顧客存包和?退/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9.?制定員工排?班表，嚴(yán)格?控管人事成?本;10?.負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)知?識的訓(xùn)練及?員工的業(yè)績?考核;1?1.負(fù)責(zé)安?排超市快訊?的發(fā)放與追?蹤，確保執(zhí)?行商場的各?種促銷活動?;12.?指導(dǎo)提貨處?工作按公司?規(guī)范執(zhí)行。?篇二：戴?德商場物業(yè)?崗位職責(zé)及?招聘標(biāo)準(zhǔn)?崗位職責(zé)及?招聘標(biāo)準(zhǔn)?總經(jīng)辦2?/513?/514?/515?/51篇?三：商業(yè)客?服專員崗位?職責(zé)商業(yè)?客服專員職?位說明書1?基本資料職?位名稱所屬?部門直接上?級內(nèi)部溝通?關(guān)系外部溝?通關(guān)系2職?責(zé)概述對公?共設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行巡視檢?查，受理業(yè)?主來電回訪?工作（報(bào)修?、投訴、求?助、咨詢等?）接待和處?理，維系與?業(yè)主（使用?人）的良好?關(guān)系，為業(yè)?主（使用人?）提供優(yōu)質(zhì)?的物業(yè)管理?服務(wù)。3職?責(zé)描述商業(yè)?客服專員服?務(wù)中心客服?部客服主管?物業(yè)部集團(tuán)?職位編號職?位編制版本?信息服務(wù)中?心工程部、?秩序維護(hù)部?和物業(yè)公司?人事行政部?等各相關(guān)部?門1人業(yè)主?、租戶、物?業(yè)使用人、?顧客、供應(yīng)?商等3.1?熟悉項(xiàng)目概?況，準(zhǔn)確掌?握有關(guān)大廈?的結(jié)構(gòu)、布?局和方位，?了解大廈用?戶的基本信?息情況；?3.11完?成公司或部?門領(lǐng)