不斷創(chuàng)新支付結(jié)算服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，努力提升支付結(jié)算質(zhì)量，嚴控操作風(fēng)險為工作著力點，真情為廣大客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，贏得了市場的贊譽。近年來，在創(chuàng)新支付結(jié)算服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗方面進行了不懈的探索。一是大力推進銀聯(lián)單位結(jié)算卡等新型結(jié)算工具的運用，實現(xiàn)對公業(yè)務(wù)的多渠道、跨地區(qū)支付結(jié)算和7×24小時運營。二是設(shè)立應(yīng)急服務(wù)中心，為自助設(shè)備吞鈔、吞卡等有緊急需求的客戶提供24小時應(yīng)急服務(wù)。三是實施“助農(nóng)通”工程，為村鎮(zhèn)客戶提供小額現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬、匯款、代繳費等服務(wù)。四是新設(shè)多家普惠網(wǎng)點，在大型居民、校區(qū)，實行錯時、延時營業(yè)，方便附近居民辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。五是推行銀企之間資金、賬務(wù)信息電子渠道對賬，減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)，切實防范客戶資金風(fēng)險。＋＋年，在＋＋＋中心支行和上級行的指導(dǎo)和支持下，＋＋分行的支付結(jié)算工作得以順利開展。大小額支付系統(tǒng)、支票影像交換系統(tǒng)運行正常；查詢及時回復(fù)率100%；同城清算系統(tǒng)退票率＋＋%，遠低于＋＋同城清算系統(tǒng)平均退票率。尤其是在人行組織的支付清算系統(tǒng)宣傳月期間，＋＋分行制定詳細的宣傳方案，采取多種宣傳方式，對大小額支付系統(tǒng)、票據(jù)影像支付系統(tǒng)、境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)、電子匯票系統(tǒng)等進行了全方位、多渠道的宣傳，取得較好的宣傳效果，受到人民銀行的好評。在電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)推廣中，＋＋銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各相關(guān)部門迅速找準角色，積極參與，通過找準目標客戶、政策傾斜，系統(tǒng)宣傳等全方位的推廣活動，＋＋分行的電子商業(yè)匯票得到有效發(fā)展。＋＋年簽約客戶數(shù)量達到＋＋戶，簽發(fā)＋＋筆，金額＋＋億元。成績的取得是＋＋銀行＋＋分行上下一心，努力拼搏的結(jié)果，也離不開全社會的廣泛支持。＋＋銀行將以此為平臺，繼續(xù)一如既往地做好、做大支付結(jié)算工作，通過貼心的服務(wù)、極高的辦事效率，最大限度地方便廣大客戶，樹立＋＋銀行的良好的社會形象，為支付結(jié)算業(yè)務(wù)的開展，為＋＋銀行做大做強奠定堅實的基礎(chǔ)。＋＋銀行移動支付、變碼支付、條碼支付等多種支付創(chuàng)新產(chǎn)品集體在＋＋亮相。

據(jù)＋行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)介紹，此次在＋＋銀行創(chuàng)新推出的移動支付，使用智能手機終端及無線互聯(lián)技術(shù)，讓消費結(jié)算轉(zhuǎn)瞬即可；變碼支付通過即時申請信用卡虛擬卡號，降低網(wǎng)絡(luò)消費交易風(fēng)險；條碼支付時尚便捷，有效提升支付效率；手機POS以手機為受理終端，降低支付成本，優(yōu)化銀行卡使用環(huán)境；POS貸為小微企業(yè)提供融資，解決資金周轉(zhuǎn)難題。這一系列創(chuàng)新產(chǎn)品為企業(yè)發(fā)展和消費者生活提供了更加便捷、更加安全的支付體驗。在創(chuàng)新產(chǎn)品基礎(chǔ)上，＋＋銀行還為餐飲、酒店、百貨、超市等各大行業(yè)商戶度身打造了“高效、價值、安全”的支付結(jié)算行業(yè)方案。這一舉措將極大程度提高銀行卡支付效率和客戶的支付體驗，滿足商戶資金流與信息流、物流、服務(wù)流“四流合一”的現(xiàn)代化發(fā)展需求。

10月29日國務(wù)院常務(wù)會議明確指出消費時經(jīng)濟增長重要“引擎”，是我國發(fā)展巨大潛力所在，提出加快推動國內(nèi)銀行卡市場和支付市場創(chuàng)新發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、優(yōu)化消費環(huán)境。作為＋＋商業(yè)銀行，＋＋銀行響應(yīng)國家號召，大力實施金融創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)，圍繞城市和縣域兩大市場，商戶和持卡人兩大客戶群體，推進銀行卡支付在渠道、服務(wù)、功能等全方位創(chuàng)新。＋＋銀行＋＋行長表示，“積極實施銀行卡支付創(chuàng)新發(fā)展策略，努力改善支付環(huán)境，便利居民消費，助力國家消費升級，拉動內(nèi)需，推動實體經(jīng)濟發(fā)展，是＋＋銀行義不容辭的責(zé)任?！?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等技術(shù)的迅速發(fā)展，銀行卡支付行業(yè)發(fā)展的日新月異，各種新興的支付方式、支付工具層出不窮，銀行卡支付與普通大眾日常生活的關(guān)系越來越緊密，支付效率的提升以及支付安全保障對于消費交易效率的提升具有重要促進作用。作為國內(nèi)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，＋＋銀行將以不斷探索、不斷創(chuàng)新的精神，積極履行社會責(zé)任，依托全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，在提高民眾支付便利性、減少商業(yè)流通成本、拉動居民消費、改善金融服務(wù)環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟等方面發(fā)揮積極作用。

近年來，伴隨著金融信息化和人民幣國際化的浪潮，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、生物識別、智能卡等新興技術(shù)正深刻改變著人們的支付方式和習(xí)慣。面對奔涌的時代潮流，商業(yè)銀行作為支付清算的參與主體，始終以提供支付服務(wù)、保障交易安全、促進經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，在支付變革的浪潮中切實履行著自己的責(zé)任和義務(wù)，為中國的現(xiàn)代化支付體系建設(shè)和運行發(fā)揮了重要作用。

夯實支付清算體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

商業(yè)銀行的信息化水平、支付網(wǎng)絡(luò)與清算渠道的廣度和深度是決定支付清算市場成熟度的重要因素。如果銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位，支付領(lǐng)域的創(chuàng)新將成為無本之木、無源之水。在人民銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，近年我國支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了迅猛地發(fā)展，在國際上處于比較領(lǐng)先的地位。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行＋＋銀行一直以來也都積極響應(yīng)和參與人民銀行組織的支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為創(chuàng)造支付清算行業(yè)良好的發(fā)展條件和環(huán)境貢獻著自己的力量。然而我們也看到，雖然目前境內(nèi)銀行間支付清算標準已基本統(tǒng)一，但跨境資金往來仍然面臨著不同國家和地區(qū)不同的支付清算標準所造成的困擾。為此，＋＋銀行發(fā)揮自身在全球范圍的機構(gòu)布局優(yōu)勢，利用與境外代理行之間長期友好的合作關(guān)系，通過完善內(nèi)部支付體系，為客戶提供了一個能覆蓋全球、標準統(tǒng)一、運行高效的清算網(wǎng)絡(luò)，降低了標準不一致帶來的影響。隨著人民幣國際化進程的加快，人民幣跨境匯款需求日益增加，這項工作不僅提高了＋＋銀行自身在支付清算領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平，更重要的是，支持和促進了支付清算市場整體的創(chuàng)新發(fā)展。下一步，建議在人民銀行的統(tǒng)一組織下，能進一步加強和完善全球清算和支付網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為人民幣的國際化奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

全面提升銀行支付服務(wù)供給能力

企業(yè)是支付創(chuàng)新的主體，支付創(chuàng)新的目的是為了更好地服務(wù)實體經(jīng)濟?；谶@一理念和出發(fā)點，近年來，商業(yè)銀行不斷加大自身在支付領(lǐng)域的創(chuàng)新，相繼推出小額便捷支付、信用支付、手機近場支付等多種新型支付產(chǎn)品，但創(chuàng)新永無止境，我們需要因需而變。從當前支付創(chuàng)新趨勢來看，重點在互聯(lián)網(wǎng)金融、在移動金融，重點在個人支付市場、在線上線下一體化，重點在小額支付、在支付便利性和安全性的統(tǒng)一。比如，移動銀行作為一種結(jié)合電子貨幣與移動通信的嶄新服務(wù)，已逐步融入百姓生活，它使銀行能以更為便捷高效、同時又較為安全的方式為客戶提供服務(wù)。到2013年2月底，＋＋銀行用了不到三年時間，使其移動銀行客戶率先突破＋億戶，由此可以預(yù)見未來這一領(lǐng)域市場潛力無限。對此，我們需要進一步加快移動支付業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。一方面，要兼顧多種主流移動終端操作系統(tǒng)，做到對短信手機銀行、WAP手機銀行、企業(yè)手機銀行的全覆蓋，不斷擴大在新興移動載體和高科技技術(shù)平臺上的延伸和推廣能力；另一方面，要滿足客戶在終端應(yīng)用程序、WAP頁面、短信等多種交易形式的移動支付需求。同時，移動支付與互聯(lián)網(wǎng)支付有很大區(qū)別，還需要在交易流程、交易終端、安全認證等方面大膽創(chuàng)新，推出符合客戶習(xí)慣、滿足客戶需求的移動支付標準和模式。支付業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅僅需要技術(shù)的創(chuàng)新，更需要產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。比如，商業(yè)銀行可以針對客戶群體小額、快捷的線上消費特點，提供更多可在線開通、流程簡潔、交易成功率高的小額支付產(chǎn)品；可以發(fā)揮融資服務(wù)優(yōu)勢，大力發(fā)展“支付+融資”的一體化產(chǎn)品。目前，商業(yè)銀行主要為汽車、家裝等特定大額商品消費提供貸款服務(wù)，為信用卡的部分交易提供分期付款服務(wù)，而市場上還有大量由居民消費引發(fā)的銀行融資需求。以＋＋銀行最新數(shù)據(jù)為例，目前全行個人貸款總額已接近2.4萬億元，但個人貸款客戶只有約6000萬，個人貸款客戶數(shù)量占全部個人客戶數(shù)量的比例僅為20%左右，大量個人客戶的消費融資需求處于待開發(fā)的狀態(tài)。因此，通過挖掘和利用支付鏈條上的豐富信息，為個人客戶提供更多一站式、全覆蓋的消費貸款服務(wù)，實現(xiàn)支付與融資的無縫對接，必將深刻改變支付和個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，并為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)開拓出又一片藍海。

創(chuàng)造和諧的支付生態(tài)環(huán)境

未來支付領(lǐng)域的創(chuàng)新將更加突出地表現(xiàn)為多行業(yè)、跨領(lǐng)域、綜合性的創(chuàng)新。支付領(lǐng)域的參與方從銀行業(yè)擴展到涵蓋金融機構(gòu)、商戶、終端生產(chǎn)商、電信運營商、平臺服務(wù)商等多個主體，分布在金融業(yè)、服務(wù)業(yè)和信息業(yè)等多個產(chǎn)業(yè)，各參與主體只有精誠協(xié)作，加大信息共享，才能從根本上更好地滿足用戶日益多元化的支付需求，更好地服務(wù)于金融系統(tǒng)和實體經(jīng)濟。特別是在當前欺詐和侵害用戶權(quán)益比較嚴重的情況下，行業(yè)合作對于維護和穩(wěn)定客戶對安全支付環(huán)境的信心、保護好行業(yè)發(fā)展根基，意義更為重大。對此，市場各參與主體要繼續(xù)加大投入力度，不斷健全風(fēng)險防控機制，嚴防道德風(fēng)險，將確?？蛻糁Ц栋踩托畔踩旁谑孜?；同時，要與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會通力合作，將提高用戶的安全意識作為一項長期的任務(wù)，加強對公眾的宣傳普及，培養(yǎng)公眾良好的支付習(xí)慣，進一步增強公眾的信心，創(chuàng)造良好的支付生態(tài)環(huán)境。

防范行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險

支付體系的安全關(guān)系到整個金融系統(tǒng)的安全，支付清算的風(fēng)險失控容易引發(fā)整個金融體系的動蕩，進而影響社會的和諧與穩(wěn)定。近年來，隨著支付行業(yè)的快速發(fā)展，支付領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新越發(fā)呈現(xiàn)高技術(shù)性、虛擬性、跨地域性等特點，這些特性如不加以有效控制，很容易滋生風(fēng)險。為此，我們要更加重視行業(yè)監(jiān)管，堅持創(chuàng)新發(fā)展與規(guī)范發(fā)展并重，以支付的安全性為底線，兼顧支付的便捷性，嚴防發(fā)生行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險。一是要完善監(jiān)管機制，從嚴制定和執(zhí)行行業(yè)的準入和退出標準，提高準入門檻，在強化準入審查的同時，同步推進退出管理，并注意將硬性指標的審查控制與人員素質(zhì)等軟性指標的綜合判斷結(jié)合起來；二是進一步完善配套法律法規(guī)，明確市場各參與主體的權(quán)利和義務(wù)，建立健全信息安全保護、支付工具準入、電子貨幣發(fā)行、不同支付主體支付限額、反洗錢審核等方面的規(guī)章制度，保證市場競爭公平有序；三是對客戶備付金存管問題，應(yīng)盡快頒布實施細則，細化按戶監(jiān)管制度，并監(jiān)督各方嚴格執(zhí)行，嚴禁以任何形式挪用客戶備付金?？傊Ц肚逅阈袠I(yè)的健康發(fā)展需要市場各參與方的齊心協(xié)力和共同維護。商業(yè)銀行作為其中的主體，有義務(wù)發(fā)揮在支付清算體系建設(shè)中的關(guān)鍵和核心作用，更加貼近民生，加快支付產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，支持和引領(lǐng)支付清算行業(yè)的市場發(fā)展潮流。和訊網(wǎng)消息今年以來自余額寶掀起互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮后，互聯(lián)網(wǎng)電商加緊挺進\t"/2013-10-25/_blank"金融行業(yè)，諸如\t"/2013-10-25/_blank"蘇寧銀行獲得工商注冊許可、京東百度擬設(shè)小貸公司等消息不斷傳來。銀行方面也不甘示弱，\t"/2013-10-25/_blank"民生銀行(\t"/2013-10-25/_blank"600016,\t"/2013-10-25/_blank"股吧)股東成立民生金融電商，浦發(fā)與騰訊達成戰(zhàn)略合作，\t"/2013-10-25/_blank"平安銀行(\t"/2013-10-25/_blank"000001,\t"/2013-10-25/_blank"股吧)聯(lián)手ebay進軍小微金融服務(wù)，交行推出二代手機銀行等，一時關(guān)于互聯(lián)金融的討論成為業(yè)界焦點。對于市場熱議的互聯(lián)網(wǎng)金融話題，近日，交通銀行電子銀行部李慶副總經(jīng)理接受和訊網(wǎng)獨家訪問時表示，并不擔憂電商進軍金融領(lǐng)域給商業(yè)銀行帶來的沖擊，相比互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的“鼠標+拇指”模式，商業(yè)銀行作為“水泥+鼠標+拇指”的綜合服務(wù)提供者更具優(yōu)勢。但她也坦言，電商創(chuàng)新速度確實給各行的電子銀行工作帶來不少壓力。事實上，早在被稱為“銀行電商元年”的2012年，銀行大佬就已經(jīng)開始玩互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，自建網(wǎng)上商城積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)，比如交行的“交博匯”，建行“善融商務(wù)”等。9月份最新數(shù)據(jù)顯示，目前建行善融商務(wù)注冊會員數(shù)已突破150萬，交易額接近百億元大關(guān)，融資規(guī)模達到數(shù)十億元。對于交博匯發(fā)展現(xiàn)狀，李慶認為，互聯(lián)網(wǎng)金融化大潮下，銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融之路不會再造一個“淘寶”或“京東”，這并非銀行所長。交博匯更多的定位是為各類線下客戶提供線上各類服務(wù)，為他們創(chuàng)造電子商務(wù)的潛在需求，包括服務(wù)、商品、資金、金融產(chǎn)品的供求撮合，同時再利用我們的一些線下優(yōu)勢，幫助企業(yè)客戶拓展線上銷售與采購渠道?！澳壳敖徊﹨R還在摸索、開發(fā)和推廣同步進行階段，功能與服務(wù)將逐步完善，特色也將愈發(fā)鮮明?！?月17日，交行宣布同時推出兩項金融創(chuàng)新產(chǎn)品——\t"/2013-10-25/_blank"太平洋(\t"/2013-10-25/_blank"601099,\t"/2013-10-25/_blank"股吧)可視卡和第二代手機銀行。據(jù)悉，交通銀行第二代手機銀行是在全新IT技術(shù)架構(gòu)和安全認證技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)的移動金融平臺，具有云服務(wù)、智能化、定制化、開放式、高安全等特點，是第一個采用“云+端”技術(shù)、第一個具有智能化功能、第一個支持目前業(yè)內(nèi)最大金額任意賬戶安全轉(zhuǎn)賬、第一個實現(xiàn)非接式IC卡充值的手機銀行。易觀國際最新發(fā)布的報告顯示，今年第二季度，中國手機銀行交易總額達到22156億元，同比增長80.57%，其中建行、工行、交行位列中國手機銀行交易額前3名。李慶表示，移動金融一直是交通銀行著力打造的重要品牌，此次第二代手機銀行推出有兩方面的意義，一方面，交行繼續(xù)引領(lǐng)同業(yè)移動金融的服務(wù)創(chuàng)新；另一方面，第二代手機銀行也是交行深化互聯(lián)網(wǎng)金融，打造智慧銀行概念的重要一步，后續(xù)將會有更多智慧化的服務(wù)功能地推出。今年2月，交通銀行董事長\t"/2013-10-25/_blank"牛錫明在接受媒體采訪時曾談及“智慧銀行”。他預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)金融將顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式、盈利模式和服務(wù)模式。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的金融行業(yè)，牛錫明認為未來的銀行發(fā)展模式包括零距離銀行、智慧銀行和全功能銀行。根據(jù)他的設(shè)想，傳統(tǒng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融，在實現(xiàn)路徑方面分三步走：首先依托互聯(lián)網(wǎng)建立支付中介平臺，與其他資質(zhì)良好的金融機構(gòu)、通信運營商、第三方支付公司、企業(yè)合作；第二步是建立信用中介平臺，為資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品以電子渠道為主進行銷售；第三步要建立信貸中介平臺，從小額信貸做起，推進實現(xiàn)小微企業(yè)和個人通過信用積累獲得資金支持的渠道，為他們提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。李慶透露，交行正在實施信息系統(tǒng)的“531工程”，積極備戰(zhàn)\t"/2013-10-25/_blank"金融互聯(lián)網(wǎng)時代。銀行“水泥+鼠標+拇指”模式更有優(yōu)勢和訊網(wǎng)：李總您覺得交行推出第二代手機銀行對于交行在移動金融布局上有什么意義？李慶：移動金融一直是我們交通銀行著力打造的重要品牌，上一代手機銀行產(chǎn)品在同業(yè)中已具有引領(lǐng)先發(fā)的優(yōu)勢，保持在業(yè)內(nèi)比較好的評價。因此，隨著第二代手機銀行的推出，持續(xù)了交行在移動金融方面創(chuàng)新引領(lǐng)地位；同時，第二代手機銀行也是今后交行深化互聯(lián)網(wǎng)金融、打造智慧銀行概念的重要一步，后續(xù)交行會有更多智慧化的服務(wù)功能推出。未來，對于客戶而言，我們將會推出更多智能、便捷的金融服務(wù)與民生生活服務(wù)；對銀行內(nèi)部而言，也是提供了一個產(chǎn)品有效展示與銷售，客戶有效拓展與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。和訊網(wǎng)：您如何理解互聯(lián)網(wǎng)金融？李慶：原來我們銀行做得更多的是把我們的一些金融業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上去。而第三方支付機構(gòu)在客戶體驗方面、數(shù)據(jù)深挖掘方面做得很細致，客戶響應(yīng)速度也非常快，相比第三方支付機構(gòu)，商業(yè)銀行擁有更多優(yōu)勢，包括國有銀行的良好信譽、后臺運營的團隊、資金的安全，強大的技術(shù)后臺，人員的儲備等各方面。目前商業(yè)銀行也開始逐步了解互聯(lián)網(wǎng)的運作方式，并逐步由銀行電子化向電子銀行化進行轉(zhuǎn)型。同時我們將在大數(shù)據(jù)的支撐下，嘗試個性化地給用戶推送一些服務(wù)和應(yīng)用，把銀行服務(wù)的千人一面變?yōu)橐幻媲?。同時在第二代手機銀行服務(wù)中，不僅有銀行服務(wù)，還提供許多第三方的增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個移動金融平臺。如果說以第三方支付機構(gòu)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融是一種“鼠標+拇指”的方式，但我覺得商業(yè)銀行應(yīng)該是“水泥+鼠標+拇指”。和訊網(wǎng)：就是更全面更綜合。李慶：對，我們可能更安全，體系各方面更為完善。和訊網(wǎng)：您剛剛所說搭的平臺是指什么？李慶：就像第二代手機銀行，在這個平臺上，除了交行自身的金融服務(wù)之外，我們也把第三方的很多應(yīng)用納入到我們這個移動金融平臺當中去。其實在我們的小企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)中，我們也嘗試將財務(wù)管理軟件融入其中。交行啟動531工程重構(gòu)技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺和訊網(wǎng)：您認為銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)有沒有一些創(chuàng)新的道路可以走？，李慶：在交行的531工程的電子銀行部分中，會融入互聯(lián)網(wǎng)的運營模式。比如，我們未來將通過大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，向不同特征的個人客戶、向不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供差異化、個性化的服務(wù)，做好產(chǎn)品功能與服務(wù)營銷的度身定制。和訊網(wǎng)：531工程是什么？李慶：531是個代號，交行希望通過后臺的整合，提升前臺的效率；通過服務(wù)的個性，提升客戶的滿意度；通過產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭力。和訊網(wǎng)：應(yīng)該是具有顛覆性的？李慶：是。和訊網(wǎng)：531工程會結(jié)合哪些互聯(lián)網(wǎng)的東西呢？李慶：核心就是互聯(lián)網(wǎng)的方式，完成由銀行電子化向電子銀行化的轉(zhuǎn)型，完成業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，要完全站在客戶，而非銀行的視角去設(shè)計未來的電子銀行服務(wù)。和訊