關于怎樣與客戶建立信任感第一頁，共十八頁，2022年，8月28日課程目的說明什么叫建立信任感建立信任對于銷售的重要性如何建立信任感學習展業(yè)禮儀NO.1.1(2)第二頁，共十八頁，2022年，8月28日一、什么叫建立信任感?-----就是打破與顧客心靈隔閡,消除戒心,拉近彼此心靈的距離。NO.1.2(1)第三頁，共十八頁，2022年，8月28日二、建立信任感對銷售的重要性為什么要建立信任感？常人對于推銷的反應是：冷淡懷疑輕視敵意結論：只有設法贏得客戶信任，才能進行下一步銷售動作，發(fā)現(xiàn)客戶需求。NO.1.3(1)第四頁，共十八頁，2022年，8月28日推銷=信任70%的準主顧作出購買決定是因為信任業(yè)務員，20%是相信保險制度，10%是認為商品合適。推銷中建立信任比任何步驟都重要，能夠幫助你將原來1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10/NO.1.3(2)第五頁，共十八頁，2022年，8月28日如何建立信任感得體的穿著與儀容微笑、眼神有推薦函贊美、提問、傾聽有趣、有內容、有品味的共同話題，讓人聽有所得專業(yè)精神守時、講信用、不說謊、吹牛說話節(jié)奏、肢體語言得當提供商業(yè)信息記錄有用信息及交辦事項NO.1.4(1)第六頁，共十八頁，2022年，8月28日

好的形象是你的介紹信，也是你的通行證。一個人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。良好的形象是你獲取準客戶信任的第一道門檻。NO.1.4(2)第七頁，共十八頁，2022年，8月28日得體的穿著“三秒鐘”印象別人對你的印象

60%你的外表

40%你的聲音、談話的內容NO.1.4(3)第八頁，共十八頁，2022年，8月28日迷人的微笑是長期苦練出來的

原一平曾經假設各種地場合與心情，自己面對著鏡子，練習38種笑。經過長期苦練之后，他的笑才達到爐火純青的地步。原一平深深體會出，最美的笑容就是嬰兒的笑容，天真無邪，無法抗拒。NO.1.4(4)第九頁，共十八頁，2022年，8月28日微笑微笑是全世界的通用語言微笑的價值在美國，一個小女孩被一根電線電傷了臉部，把左邊臉的神經燒壞了，因而引來一場官司。在法庭上，原告辯護律師要小孩把臉轉向陪審團笑一笑，結果只有右臉頰會笑，左臉根本笑不起來。只花了十二分鐘，陪審團一致通過，小孩可獲得二十萬美元的賠償金，從此決定了微笑的法定價值。微笑必須采取主動微笑可以練習NO.1.4(5)第十頁，共十八頁，2022年，8月28日三、展業(yè)禮儀禮儀與建立信任感

衣著打扮行為舉止坐姿、電話、鞠躬NO.1.5(1)第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日衣著打扮女性：大方、得體，不穿無領無袖衣服，裙子不短于膝蓋以下三寸；發(fā)型文雅莊重，梳理整齊；化淡裝，指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須自然色；著膚色絲襪，無洞，鞋子光亮清潔。NO.1.5(2)第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日男性：著淺色襯衫，深色西服，系領帶，穿深色襪子，夏天應著襯衫，系領帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發(fā)，留發(fā)不過耳。NO.1.5(3)第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日靈活運用主動脫鞋進屋；襪子干凈，攜帶梳子、小鏡子；進門前先審視儀容；女性備絲襪，勿穿半長不短的襪子；

--------------NO.1.5(4)第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日行為舉止遞接名片雙手持名片正方左右兩端，將名片下端遞給客戶，邊遞邊寒喧；接受名片時，應說“謝謝”，并認真看一遍，輕輕地念一遍，以示尊重；遇難認字時，應事先詢問。NO.1.5(5)第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日行為舉止坐姿禮儀的檢討你是不是未經對方許可就徑自坐下；你是否著短裙落座時雙腿未并攏；你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；你是不是一會兒把手插進褲袋里，一會兒把手放到背后交握在一起；你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。NO.1.5(6)第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日電話禮儀考慮對方時間