第10頁共10頁門診工作制度篇一：?門診管理制?度(全)?目錄醫(yī)院?門診部工作?制度門診?工作制度?出具診斷證?明、病休證?明制度專?家門診管理?制度門診?病歷制度?診前準(zhǔn)備制?度檢診制?度會(huì)診轉(zhuǎn)?診制度門?診處方制度?門診登記?統(tǒng)計(jì)制度?醫(yī)院門診部?工作制度?1、在院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)做好門診?全面管理工?作。2、?經(jīng)常檢查督?促各科室工?作制度和工?作職責(zé)執(zhí)行?情況，加強(qiáng)?信息反饋，?提高服務(wù)質(zhì)?量。3、?做好門診環(huán)?境管理和秩?序管理，達(dá)?到環(huán)境整潔?、舒適、安?全、工作有?序。4、?經(jīng)常深入科?室調(diào)查了解?各項(xiàng)工作落?實(shí)情況，進(jìn)?行分析，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決。并及?時(shí)向院長(zhǎng)匯?報(bào)工作，提?出改進(jìn)工作?措施。5?、健全和落?實(shí)好本部門?各項(xiàng)規(guī)章制?度。6、?建立本部門?大事記。?7、嚴(yán)守工?作崗位。每?日檢查開診?情況。8?、加強(qiáng)醫(yī)德?、醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，搞好門診?患者及社區(qū)?合同單位滿?意度調(diào)查，?進(jìn)行分析改?進(jìn)工作措施?，提高服務(wù)?水平。門?診工作制度?一、業(yè)務(wù)?副院長(zhǎng)分工?領(lǐng)導(dǎo)門診，?科主任應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)本科門?診的業(yè)務(wù)技?術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各?科確定一名?主治醫(yī)師以?上業(yè)務(wù)人員?協(xié)助科主任?負(fù)責(zé)本科的?門診工作。?二、參加?門診工作的?醫(yī)務(wù)人員，?應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)?的醫(yī)師和護(hù)?士擔(dān)任。要?求門診醫(yī)師?相對(duì)穩(wěn)定，?護(hù)士一般較?長(zhǎng)期固定。?三、對(duì)疑?難病癥兩次?復(fù)診仍不能?確診者，應(yīng)?及時(shí)請(qǐng)上級(jí)?醫(yī)師診視。?四、科主?任、主任醫(yī)?師應(yīng)定期上?門診解決疑?難病例，每?人每周一般?不少于兩個(gè)?半天。五?、對(duì)患者要?進(jìn)行認(rèn)真檢?查，按照省?衛(wèi)生廳規(guī)定?格式記載門?診病歷，門?診部定期檢?查，每月評(píng)?分一次，上?報(bào)院長(zhǎng)，并?送有關(guān)科室?。六、門?診檢查科室?所做各種檢?查結(jié)果，必?須做到準(zhǔn)確?、及時(shí)。?七、門診各?科與住院處?及病房應(yīng)加?強(qiáng)聯(lián)系，以?便根據(jù)病情?及病床使用?情況，有計(jì)?劃地收容患?者住院治療?。八、做?好分診工作?，嚴(yán)格執(zhí)行?消毒隔離制?度，防止交?叉感染，做?好疫情報(bào)告?。九、門?診工作人員?要做到關(guān)心?體貼患者，?態(tài)度和藹，?有禮貌，耐?心地解答問?題，盡量簡(jiǎn)?化手續(xù)，有?計(jì)劃地安排?患者就診。?十、門診?應(yīng)保持清潔?整齊，改善?候診環(huán)境，?加強(qiáng)候診，?宣傳衛(wèi)生防?病、生育和?優(yōu)生學(xué)知識(shí)?。十一、?門診醫(yī)師在?保證療效的?前提下積極?采用經(jīng)濟(jì)便?宜的檢查和?治療方法，?合理檢查、?合理用藥，?盡可能減輕?患者的負(fù)擔(dān)?。十二、?對(duì)基層或外?地轉(zhuǎn)診患者?，要認(rèn)真診?治。在轉(zhuǎn)回?原地治療時(shí)?，要提出書?面診治意見?。十三、?門診各科根?據(jù)本專業(yè)特?點(diǎn)，建立必?要的規(guī)章制?度、各種治?療常規(guī)、操?作規(guī)程以及?崗位責(zé)任制?，并認(rèn)真做?好登記、統(tǒng)?計(jì)報(bào)表等工?作。十四?、各科室參?加門診工作?的醫(yī)務(wù)人員?，在醫(yī)務(wù)科?或門診部統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)?行工作。認(rèn)?真執(zhí)行院、?科規(guī)章制度?，嚴(yán)守工作?崗位。人員?調(diào)換時(shí)，科?室應(yīng)與醫(yī)務(wù)?科和門診部?共同商量確?定___，?并由醫(yī)務(wù)科?和門診部制?表公布。實(shí)?行病房醫(yī)師?兼管門診的?科室必須明?確要求，安?排好人力。?出具診斷?證明、病休?證明的規(guī)定?一、門診?醫(yī)師要嚴(yán)格?按照病情開?寫診斷、病?休證明，并?將其記錄于?病歷。嚴(yán)禁?開人情假條?。急診患者?的病休證明?一般不得超?過3天。?二、證明蓋?章時(shí)須持掛?號(hào)證（或小?病歷）在假?期時(shí)間內(nèi)有?效，過期不?予蓋章，一?般不補(bǔ)開病?休證明。?三、凡屬診?斷證明（用?于退休、離?休、調(diào)換工?種、意外事?故等），須?持有關(guān)單位?證明信和病?歷，由本院?指定的專業(yè)?組醫(yī)師開寫?，方可蓋章?。四、計(jì)?劃生育證明?（證明男方?或女方無生?育能力或兒?童病殘），?須持縣以上?醫(yī)療單位轉(zhuǎn)?診單或鄉(xiāng)以?上計(jì)劃生育?辦公室的介?紹信，由本?院指定的專?業(yè)組醫(yī)師2?人以上簽名?。五、健?康查體者，?由門診部辦?公室辦理體?檢手續(xù)。?六、須轉(zhuǎn)外?院診療者，?由專業(yè)組副?主任醫(yī)師以?上人員填寫?轉(zhuǎn)診病歷，?門診部登記?蓋章。住院?患者由醫(yī)務(wù)?科蓋章，年?終做好統(tǒng)計(jì)?工作。七?、復(fù)工、復(fù)?學(xué)證明，須?持本單位建?議復(fù)工、復(fù)?學(xué)介紹信，?經(jīng)本院臨床?醫(yī)師檢查認(rèn)?可后，出具?證明。八?、門診醫(yī)師?不得開寫外?購藥品證明?。如有缺藥?，可與藥房?倉庫聯(lián)系或?用其他藥品?代替。九?、非門診醫(yī)?師開寫的病?休證明和病?情診斷，不?予蓋章。門?診進(jìn)修醫(yī)師?只允許出具?病休證明，?其他證明無?效。專家?門診管理制?度一、專?家門診由已?取得教授、?主任醫(yī)師、?副教授、副?主任醫(yī)師職?稱的臨床醫(yī)?師擔(dān)任。?二、專家門?診由各科科?主任或總住?院醫(yī)師負(fù)責(zé)?排班，并將?排班表于每?月___日?前送門診部?辦公室，由?門診部統(tǒng)一?掛牌，掛號(hào)?室負(fù)責(zé)分診?掛號(hào)。專家?看門診時(shí)間?一般不得隨?意變動(dòng)，如?因故不能按?時(shí)應(yīng)診，必?須提前一日?通知門診部?調(diào)班或停止?掛號(hào)。三?、專家接診?要做到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，對(duì)患?者認(rèn)真負(fù)責(zé)?，檢查耐心?細(xì)致，不得?敷衍馬虎，?病歷記錄應(yīng)?合乎要求。?按規(guī)定門診?工作量掛號(hào)?，不得超掛?號(hào)。四、?門診全體醫(yī)?護(hù)人員要努?力發(fā)揚(yáng)救死?扶傷的精神?，做好專家?門診的篇?二：門診護(hù)?士工作制度?門診護(hù)士?工作制度?一、門診護(hù)?理人員，必?須熱愛本職?工作，以高?度的責(zé)任心?和同情心對(duì)?待病人，要?講文明禮貌?、態(tài)度和藹?，待病人如?親人，全心?全意為病人?服務(wù)。二?、做好開診?前的準(zhǔn)備工?作，維持好?門診秩序，?科學(xué)的__?_安排病人?就診，按各?科專業(yè)分診?，對(duì)老弱病?殘及行動(dòng)不?便的病人，?優(yōu)先照顧就?診，對(duì)危重?及病情突變?的病人配合?醫(yī)師采取積?極有效的搶?救措施。?三、門診護(hù)?理人員在門?診部、護(hù)理?部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)?行工作。選?派高年資護(hù)?士，并較長(zhǎng)?時(shí)間固定。?四、認(rèn)真?做好病人的?預(yù)檢分診工?作，對(duì)傳染?病人要按病?種分類，安?排隔離房間?就診，以防?止交叉感染?，診斷明確?者轉(zhuǎn)傳染病?醫(yī)院治療。?五、門診?環(huán)境要做到?清潔、整齊?，做好病人?的就診指導(dǎo)?和衛(wèi)生宣傳?工作，利用?各種形式，?根據(jù)不同季?節(jié)宣傳常見?病、多發(fā)病?的預(yù)防和治?療知識(shí)，提?高人民群眾?的自我保護(hù)?能力。六?、嚴(yán)格執(zhí)行?消毒隔離制?度，診室每?天噴灑消毒?液一次，桌?椅、診查臺(tái)?每天用消費(fèi)?液擦拭一次?，醫(yī)療器械?按規(guī)定流水?線滅菌，防?止交叉感染?。七、門?診護(hù)理人員?，要負(fù)責(zé)各?種醫(yī)療器械?及各種醫(yī)療?用品的保管?、維修和補(bǔ)?充，以利于?醫(yī)療護(hù)理工?作的順利進(jìn)?行。八、?下班前要整?理好室內(nèi)物?品，關(guān)好水?電開關(guān)及門?窗，防止?意外事故的?發(fā)生。九?、門診護(hù)理?人員必須做?好本職工作?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，熟練?掌握本科的?各種護(hù)理技?術(shù)操作，減?少病人痛苦?，提高護(hù)理?質(zhì)量。篇?三：門診管?理制度正?鑲白旗醫(yī)院?門診管理制?度第一章?總則第一?條為加強(qiáng)醫(yī)?院門診管理?，規(guī)范門診?服務(wù)，提高?門診醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，方?便群眾就醫(yī)?，根據(jù)《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管理?條例》、《?___執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》、?《護(hù)士條例?》等有關(guān)法?律法規(guī)，制?定本制度。?第二條門?診管理內(nèi)容?主要包括門?診診療活動(dòng)?中的醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量、醫(yī)?療安全、服?務(wù)流程和工?作環(huán)境等方?面。第三?條本制度由?醫(yī)院辦公室?負(fù)責(zé)解釋。?第二章_?__管理?第四條醫(yī)院?設(shè)立門診辦?公室對(duì)門診?工作實(shí)施管?理。第五?條門診辦公?室職責(zé)：?（一）根據(jù)?醫(yī)院發(fā)展總?體規(guī)劃，制?定門診工作?目標(biāo)和。?（二）建立?和完善門診?管理工作職?責(zé)及各項(xiàng)管?理制度。其?中門診管理?的核心制度?包括：崗位?責(zé)任制度；?首診負(fù)責(zé)制?度；門診會(huì)?診制度；門?診醫(yī)療文書?及處方質(zhì)量?管理制度；?專家門診和?專家特需門?診準(zhǔn)入、退?出制度；各?服務(wù)窗口限?時(shí)承諾服務(wù)?制度；各類?醫(yī)療診斷證?明規(guī)范管理?制度等。?（三）對(duì)門?診服務(wù)布局?、流程、標(biāo)?識(shí)、設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行審?議并提出意?見，對(duì)門診?各診室進(jìn)行?安排和管理?。（四）?根據(jù)門診就?診情況，合?理安排出診?醫(yī)務(wù)人員，?確保門診工?作的正常運(yùn)?行。（五?）接待與門?診有關(guān)的醫(yī)?療投訴，協(xié)?助醫(yī)療業(yè)務(wù)?科處理與門?診有關(guān)的醫(yī)?療糾紛，化?解矛盾，確?保門診醫(yī)療?工作正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。（六?）協(xié)調(diào)醫(yī)院?相關(guān)部門做?好院內(nèi)感染?控制；傳染?病防控；衛(wèi)?生健康宣傳?教育等工作?。（七）?處理與門診?工作相關(guān)的?其它事項(xiàng)。?第三章_?__實(shí)施?第六條醫(yī)院?按照門診管?理的職責(zé)，?制定門診管?理的各項(xiàng)工?作制度并_?__實(shí)施。?第七條門?診服務(wù)要求?（一）按?照醫(yī)療機(jī)構(gòu)?執(zhí)業(yè)許可的?診療科目設(shè)?置門診科室?，落實(shí)各崗?位工作職責(zé)?。未取得醫(yī)?師執(zhí)業(yè)證書?和護(hù)士執(zhí)業(yè)?證書的醫(yī)務(wù)?人員不得單?獨(dú)在門診從?事診療活動(dòng)?。（二）?門診實(shí)行首?診負(fù)責(zé)制，?對(duì)疑難病例?或復(fù)診兩次?仍不能確診?者，應(yīng)及時(shí)?會(huì)診。（?三）門診各?服務(wù)窗口（?掛號(hào)收費(fèi)及?相關(guān)醫(yī)技部?門）有持續(xù)?改進(jìn)服務(wù)流?程的制度和?措施；不斷?提高工作效?率，減少病?人檢查等候?時(shí)間。（?四）醫(yī)院應(yīng)?通過多種形?式（醫(yī)院網(wǎng)?站、顯示屏?、公示欄等?）及時(shí)、正?確、規(guī)范公?示各種門診?診療信息，?方便患者就?醫(yī)。（五?）門診病人?的醫(yī)療診斷?證明應(yīng)符合?相關(guān)規(guī)定。?第八條門?診質(zhì)量管理?的監(jiān)控和獎(jiǎng)?懲（一）?門診質(zhì)量管?理納入醫(yī)院?和科室的目?標(biāo)考核內(nèi)容?。（二）?各相關(guān)科室?應(yīng)指定專人?負(fù)責(zé)本科室?的門診質(zhì)量?管理工作。?（三）門?診質(zhì)量管理?主要包括：?服務(wù)質(zhì)量（?專家出診率?、投訴率、?門診病人滿?意度）；門?診病歷書寫?質(zhì)量；處方?合格率；各?類檢查申請(qǐng)?單、單書寫?規(guī)范等。?（四）建立?檢查通報(bào)、?建議整改及?效果評(píng)價(jià)制?度，考核結(jié)?果與獎(jiǎng)懲掛?鉤。第九?條___掛?號(hào)（一）?為保護(hù)醫(yī)患?雙方的合法?權(quán)益，保障?基礎(chǔ)醫(yī)療信?息的準(zhǔn)確性?，逐步推行?___掛號(hào)?制度，尤其?是專家門診?和專家特需?門診。（?二）患者應(yīng)?當(dāng)提供真實(shí)?、有效的證?件，準(zhǔn)確填?寫掛號(hào)就診?的有關(guān)信息?。第十條?專家門診、?專家特需門?診的準(zhǔn)入與?退出（一?）醫(yī)院對(duì)專?科門診、專?家門診要建?立和實(shí)施準(zhǔn)?入和退出制?度。（二?）?？崎T診?、專家門診?準(zhǔn)入：?？?門診是指具?備本專業(yè)主?治醫(yī)師以上?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)任職資格?的醫(yī)師，由?個(gè)人申請(qǐng)，?所在科主任?審核、門診?管理部門核?準(zhǔn)，方可承?擔(dān)?？崎T診?工作。專家?門診是指具?備本專業(yè)副?主任醫(yī)師以?上專業(yè)技術(shù)?職務(wù)任職資?格的醫(yī)師?，由個(gè)人申?請(qǐng)、所在科?主任審核、?門診管理部?門核準(zhǔn)，方?可承擔(dān)專家?門診工作。?（三）每?個(gè)科室應(yīng)安?排副主任醫(yī)?師以上專業(yè)?技術(shù)職務(wù)任?職資格的醫(yī)?師從事普通?門診工作，?出診時(shí)間每?周不少于一?個(gè)工作日。?（四）專?科門診、專?家門診：醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)根據(jù)?醫(yī)務(wù)人員的?工作紀(jì)律、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度，?患者的綜合?滿意度以及?醫(yī)療服務(wù)的?需求等，制?定相關(guān)的退?出機(jī)制。?第十一條門?診便民服務(wù)?（一）醫(yī)?院在門診大?廳設(shè)置公示?欄等，向社?會(huì)公開有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)信?息。公開內(nèi)?容主要為：?醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)?業(yè)信息；各?診療科室醫(yī)?師出診信息?；醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格信息；?醫(yī)療服務(wù)投?訴電話；就?診流程信息?等。（二?）醫(yī)院門診?設(shè)有咨詢服?務(wù)臺(tái)，配備?相應(yīng)的服務(wù)?設(shè)施設(shè)備，?能較好地提?供便民服務(wù)?。院內(nèi)指示?標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)?范、清晰、?易懂。醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)對(duì)門診?的服務(wù)流程?、就診環(huán)境?等便民措施?定期進(jìn)行研?討，不斷優(yōu)?化并達(dá)到持?續(xù)改進(jìn)的目?標(biāo)。（三?）醫(yī)院應(yīng)逐?步提供多種?形式的掛號(hào)?方式（窗口?掛號(hào)、電話?預(yù)約掛號(hào)等?）。按照“?公開、公平?”的原則，?制訂掛號(hào)管?理制度和流?程。專家門?診預(yù)約掛號(hào)?必須實(shí)行_?__制，醫(yī)?院可根據(jù)病?人的就診情?況，自行確?定預(yù)約掛號(hào)?的比例并公?示。醫(yī)院對(duì)?預(yù)約成功卻?無故失約二?次以上的病?人，可采取?一定的制約?措施。（?四）醫(yī)院各?種掛號(hào)方式?不得與其它?營(yíng)利性單位?或個(gè)人合作?。門診病人?的各種信息?不得向外泄?露。加快推?進(jìn)醫(yī)院間的?信息共享建?設(shè)。（五?）建立完善?醫(yī)院與社區(qū)?雙向轉(zhuǎn)診的?制度和機(jī)制?，為社區(qū)轉(zhuǎn)?診的病