年度政務(wù)總結(jié)報告年度政務(wù)總結(jié)報告（精選3篇）

年度政務(wù)總結(jié)報告篇1

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素養(yǎng)。

作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學問，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，樂觀工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)學問的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī).明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，仔細履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。

請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能賜予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用一般話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告辭，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;樂觀為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，始終以來沒有與服務(wù)對象爭吵與不開心現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過始終來的學習和工作，雖然取得一點成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素養(yǎng)。重新批閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學習政治，增加政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確進展方向;學習業(yè)務(wù)學問，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、便利群眾、服務(wù)群眾、奉獻.”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力氣。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和關(guān)心的一次極好機會，進一步總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，開拓進取，克難奮進，為推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與進展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批判指正。

年度政務(wù)總結(jié)報告篇2

20__年，我局根據(jù)市委、市政府下達的20__年工作奮斗目標的要求，仔細貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理方法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，堅固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。依據(jù)《關(guān)于開展20__年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號)的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行方法》(成政中心〔20__〕34號)，仔細自查，得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)狀況報告如下：

一、規(guī)范化建設(shè)狀況

20__年，根據(jù)市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放干凈有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;聽從中心的工作支配，樂觀參與中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣闊市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)狀況

(一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，根據(jù)“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52號)，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理全部行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，全部事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結(jié)的狀況。

(三)準時、精確?????錄入有關(guān)資料。窗口工作人員根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，仔細細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能準時、精確?????全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或準時上報。

(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，便利了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的狀況，窗口工作人員根據(jù)首問負責的原則，不推諉、不扯皮，樂觀與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱忱細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應(yīng)窗口進行詢問或辦理，精確?????告知相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的狀況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾供應(yīng)熱忱、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱忱接待，耐心解答，樂觀引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾詢問4000余人次(含電話詢問)。由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚看法反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律狀況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位凹凸，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細辦理，時刻.自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公正、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。

四、窗口制度建設(shè)狀況

嚴格根據(jù)中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效狀況

(一)所在部門高度重視和支持，樂觀協(xié)作市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，討論打算選派了業(yè)務(wù)力量強、綜合素養(yǎng)高、熟識行政審批事項的人員擔當窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是樂觀支持和協(xié)作政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上細心指導，準時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導及相關(guān)領(lǐng)導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)懷、指導窗口工作，準時與中心有關(guān)領(lǐng)導和分管窗口工作人員進行溝通和溝通，確保窗口工作的順當開展。

(二)樂觀參加并聯(lián)審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，依據(jù)市委、市政府的要求，我局樂觀協(xié)作和參加并聯(lián)審批工作。將《危急化學品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，供應(yīng)法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，仔細做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。

(三)樂觀推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以便利快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費狀況和辦理時限，提高了辦事效率。

(四)仔細推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的全部行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20__年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批(審查或核準)、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。

(五)優(yōu)化流程、削減環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為便利辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、削減辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是依據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項討論，進行了進一步修改和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可、危急化學品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、削減審批環(huán)節(jié);三是依據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求，經(jīng)過反復論證和討論，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危急化學品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日;

年度政務(wù)總結(jié)報告篇3

自從20__年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴格根據(jù)行政許可法“設(shè)定和實施行政許可，應(yīng)當依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，根據(jù)便民、準時、高效的原則，始終以便利群眾、服務(wù).為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善進展環(huán)境為目標，以公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能，嚴格依法行政，切實轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象，樂觀創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透亮?????、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的力量和水平。僅20__年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營許可證11件?，F(xiàn)將此項工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，授權(quán)到位

我局領(lǐng)導對窗口工作高度重視，通過加強管理、充分授權(quán)等措施，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導只開會討論統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可打算簽字權(quán)，交由窗口負責人簽批，不用再回單位找

科長、局長簽字;嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費用，更不變相收費、搭車收費，真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證;不需公示的，材料齊全，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、便利了群眾。

二、建章立制，依法行政

對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關(guān)要求，我局結(jié)合實際抓緊建立了配套制度，20__年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理(執(zhí)法)工作制度》，包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實，目的是增加依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出打算。同時，我局嚴格執(zhí)行國務(wù)院、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從20__年起，依據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院、自治區(qū)取消的行政審批項目的打算，我局根據(jù)國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理，僅20__年和20__年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項目共11項，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。

窗口在辦理許可事項過程中，對公眾比較關(guān)懷、關(guān)注的熱點事項，(如網(wǎng)吧、文化消遣項目)，在受理、現(xiàn)場勘查后，將事項的基本狀況及政策依據(jù)，分別在擬經(jīng)營場所，公眾場所書面公示10天，接受群眾監(jiān)督，同時在原公示場所公告許可結(jié)果，有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時，對比市政務(wù)中心管理辦公室的有關(guān)規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核方法，進一步修訂