1執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2觀念制度能力關(guān)注的問(wèn)題3為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？上司對(duì)下屬的期望4把事情做對(duì)自動(dòng)自發(fā)沒(méi)有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求卓越盡職盡職對(duì)下屬的期望下屬5不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問(wèn)題下屬的想法6執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗三：有能力無(wú)動(dòng)作漏斗四：認(rèn)為自已正在做正確的事漏斗五：該做的已經(jīng)都做了漏斗六：做了沒(méi)好處7下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿8下屬的狀態(tài)分析技能意愿病貓老兵明星新人9行為不等式——ABC分析法模塊一ABC分析法10前因（背景事件）行為（表現(xiàn)）后果強(qiáng)化因素/懲罰因素ABCABC分析法11前因：存在在于一個(gè)行行為之前，，為該行為為的發(fā)生設(shè)設(shè)置了舞臺(tái)臺(tái)。行為：一個(gè)個(gè)人的所作作所為。后果：所作作所為后的的結(jié)果。ABC分析之前，，首先應(yīng)該該確定它是是動(dòng)機(jī)性問(wèn)問(wèn)題（不愿愿做），還還是技能性性問(wèn)題（不不能做）。。ABC分析適用于于動(dòng)機(jī)性問(wèn)問(wèn)題。即某某人了解正正確行為，，能夠表現(xiàn)現(xiàn)出正確行行為，但卻卻不表現(xiàn)正正確行為的的各種情況況。ABC分析法12ABC鼻子發(fā)癢油表顯示油箱沒(méi)油了朋友向你借錢(qián)發(fā)信號(hào)“狼來(lái)了”揉了揉鼻子加油借給了村民來(lái)保護(hù)鼻子不癢了繼續(xù)正常行駛不還被騙了ABC分析法13ABC關(guān)愛(ài)老人不許黨政干部大吃大喝不許挪用客戶保證金紅燈亮了（不得左轉(zhuǎn)彎）將路旁昏倒的老人送往醫(yī)院繼續(xù)大吃大喝挪用停車(chē)等候誣告你是肈事者沒(méi)出問(wèn)題，還享受了賺了許多錢(qián)，或損失了只是批評(píng)比不停車(chē)的人慢了，后面的人不滿ABC分析法14每月25日必須交報(bào)表倡議提合理化建議認(rèn)真負(fù)責(zé)誠(chéng)信提出了找出別人的過(guò)失按時(shí)到達(dá)不按時(shí)交多次催表，并延遲匯總?cè)掌跊](méi)有理睬或遭嘲笑得罪了人，遭排擠約好的人沒(méi)來(lái)ABC前因、后果果對(duì)行為的的影響15前因20%后果80%后果對(duì)行為為的影響是是前因?qū)π行袨橛绊懙牡?倍前因有那些些16管理問(wèn)題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個(gè)人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標(biāo)、計(jì)劃談心練習(xí)：尋找找前因與后后果17例：某公司司各部門(mén)和和各業(yè)務(wù)單單元之間配配合不好，，推諉、扯扯皮、爭(zhēng)吵吵現(xiàn)象很?chē)?yán)嚴(yán)重，導(dǎo)致致許多工作作要不然沒(méi)沒(méi)人管，各各自為政，，各干各的的；要不然然天天稍有有問(wèn)題就找找老總,工作效率很很低。如何何解決？尋找前因、、前因的解解決方法；；尋找后果、、后果的解解決方法。。可能的前因因18職責(zé)不清流程不合理理團(tuán)隊(duì)協(xié)作精精神差能力和方法法不夠通過(guò)前因的的途徑19重新明確各各部門(mén)的職職責(zé)和權(quán)限限流程再造強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配配合、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的重重要性請(qǐng)專家前來(lái)來(lái)授課公司專門(mén)下下發(fā)了文件件老總最近在在會(huì)上又專專門(mén)提了要要求可能的后果果——推諉的后果果20可以減少工工作量可以少惹麻麻煩不會(huì)減少收收益可能的后果果——不推諉(高效率工作作)21身上的工作作越來(lái)越多多惹的麻煩越越來(lái)越多沒(méi)有什么好好處說(shuō)與獎(jiǎng)懲掛掛鉤，最后后不了了之之通過(guò)后果的的途徑22高效率工作作的（個(gè)人人）收益足足夠大推諉的（個(gè)個(gè)人）損失失足夠大主動(dòng)方是對(duì)對(duì)的后端問(wèn)責(zé)監(jiān)督、檢查查對(duì)前因的濫濫用23為什么許多多工作往往往在公司要要求或強(qiáng)調(diào)調(diào)之后只有有暫時(shí)的改改進(jìn)，過(guò)一一陣就回復(fù)復(fù)原狀了呢呢？因?yàn)?，，這些行為為的后果沒(méi)沒(méi)有改變。。即使是行行為的主觀觀意愿發(fā)生生了變化，，但行為的的方式依然然得到了保保存。行為的前因因只能產(chǎn)生生短期效果果，而后果果能產(chǎn)生長(zhǎng)長(zhǎng)期的效果果并且效果果顯著。在管理上，，我們過(guò)多多地以前因因去使新行行為出現(xiàn)。。而且，當(dāng)人人們沒(méi)有按按照我們所所期望的那那樣做事時(shí)時(shí)，我們會(huì)會(huì)提出更多多的前因。。前因只是為為行為的出出現(xiàn)提出了了條件，但但并不保證證行為一定定出現(xiàn)。ABC分析法24例：某公司司為了提高高公司的執(zhí)執(zhí)行力，做做了以下工工作：1、對(duì)于全體體經(jīng)理和員員工進(jìn)行了了執(zhí)行力培培訓(xùn)。2、完善工作作的有關(guān)規(guī)規(guī)章制度。。3、提出全年年在執(zhí)行力力方面改進(jìn)進(jìn)的具體目目標(biāo)和措施施。4、利用公司司內(nèi)刊、宣宣傳欄、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)營(yíng)造執(zhí)執(zhí)行力文化化氛圍。后果25后果對(duì)行為為的影響是是前因?qū)π行袨橛绊懙牡?倍如果希望出出現(xiàn)或改變變某種行為為，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)特別關(guān)注注后果我們希望（（要求、規(guī)規(guī)定）某種種行為必須須改變，但但是行為的的后果沒(méi)有有改變的話話，僅僅希希望（或主主觀意愿改改變），行行為是很難難改變的好的領(lǐng)導(dǎo)者者主要是通通過(guò)管理后后果對(duì)員工工產(chǎn)生重大大影響積極的后果果將會(huì)使行行為重復(fù)出出現(xiàn)，消極極后果會(huì)使使行為不再再出現(xiàn)啟示26許多企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都把他他們的時(shí)間間和資源花花費(fèi)在了錯(cuò)錯(cuò)誤的地方方——前因。他們們規(guī)劃戰(zhàn)略略、制定目目標(biāo)與計(jì)劃劃、工作流流程、提供供培訓(xùn)——所有這些都都是促進(jìn)正正確行為十十分重要的的，也是十十分必要的的前因。但但是，他們們卻忽略更更為重要的的行為后果果。27使員工100%執(zhí)行——通過(guò)前因的的途徑模塊二二前因——都做那些？？28管理問(wèn)題制度建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)則員工培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)人員甄選流程再造前因的途徑徑——常見(jiàn)問(wèn)題29問(wèn)題一：重重經(jīng)營(yíng)輕管管理問(wèn)題二:缺乏支持.教練和指導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題三：個(gè)個(gè)性化管理理問(wèn)題四：缺缺乏傳播與與溝通問(wèn)題一：重重經(jīng)營(yíng)輕管管理30認(rèn)為業(yè)務(wù)一一好百好認(rèn)為業(yè)務(wù)難難管理易認(rèn)為管理不不能當(dāng)飯吃吃向下錯(cuò)位管理經(jīng)營(yíng)問(wèn)題二：缺缺乏支持、、教練和指指導(dǎo)31資源不足缺乏必要的的培訓(xùn)指導(dǎo)少問(wèn)題三：個(gè)個(gè)性化管理理32個(gè)性化管理理33例：：12月1日，，我我正正式式成成為為S集團(tuán)團(tuán)Z營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)公公司司的的副副總總經(jīng)經(jīng)理理，，兼兼任任企企劃劃總總監(jiān)監(jiān)。。在在李李總總的的引引領(lǐng)領(lǐng)下下，，在在S集團(tuán)團(tuán)見(jiàn)見(jiàn)到到了了董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)。。我我們們的的第第一一次次見(jiàn)見(jiàn)面面多多少少有有點(diǎn)點(diǎn)讓讓我我吃吃驚驚。。董事事長(zhǎng)長(zhǎng)正正在在低低著著頭頭看看文文件件。。李李總總介介紹紹說(shuō)說(shuō)“王董董，，這這是是我我們們費(fèi)費(fèi)了了九九牛牛二二虎虎之之力力從從某某集集團(tuán)團(tuán)挖挖來(lái)來(lái)的的副副總總韓韓亮亮。?！边^(guò)了了很很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間，，董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)徐徐徐徐抬抬起起頭頭，，示示意意我我在在5米外外的的沙沙發(fā)發(fā)上上坐坐下下，，然然后后自自己己后后仰仰在在辦辦公公椅椅上上，，掂掂著著鋼鋼筆筆聽(tīng)聽(tīng)我我講講話話。。他他的的冷冷漠漠讓讓我我感感到到心心寒寒。。我我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的自自我我介介紹紹以以后后，，他他問(wèn)問(wèn)我我：：“你們們以以前前就就認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)嗎嗎？？”我沒(méi)沒(méi)在在意意他他的的問(wèn)問(wèn)話話就就如如實(shí)實(shí)回回答答：：“李總總是是在在獵獵頭頭公公司司人人才才庫(kù)庫(kù)里里發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我我的的。。”后來(lái)來(lái)董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)多多次次問(wèn)問(wèn)到到“我以以前前與與李李總總是是否否認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)”的問(wèn)問(wèn)題題，，我我才才意意識(shí)識(shí)到到董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)的的多多疑疑。。個(gè)性性化化管管理理34接下下來(lái)來(lái)，，董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)開(kāi)開(kāi)始始講講述述自自己己宏宏偉偉的的保保健健品品藍(lán)藍(lán)圖圖。。“我們們公公司司是是中中國(guó)國(guó)最最大大的的XX公司司之之一一（（到到現(xiàn)現(xiàn)在在我我也也無(wú)無(wú)法法核核實(shí)實(shí)此此言言的的真真實(shí)實(shí)性性）），，這這幾幾年年XX行業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)率率下下滑滑，，我我打打算算把把產(chǎn)產(chǎn)品品深深加加工工做做成成植植物物雌雌激激素素保保健健品品。?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭頭表表示示肯肯定定他他的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃。?！拔覀儌児舅举Y資金金雄雄厚厚，，我我打打算算三三個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)把把產(chǎn)產(chǎn)品品鋪鋪遍遍全全國(guó)國(guó)，，然然后后拿拿出出幾幾千千萬(wàn)萬(wàn)在在中中央央電電視視臺(tái)臺(tái)上上廣廣告告，，要要做做得得像像腦腦白白金金那那樣樣家家喻喻戶戶曉曉。?！边@句句話話讓讓我我喜喜憂憂參參半半。。喜喜的的是是公公司司有有資資金金實(shí)實(shí)力力；；憂憂的的是是這這樣樣沒(méi)沒(méi)市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的老老板板可可能能很很難難溝溝通通。。我我接接下下來(lái)來(lái)解解釋釋：：“您的的方方向向是是對(duì)對(duì)的的，，但但我我們們集集團(tuán)團(tuán)由由于于沒(méi)沒(méi)有有生生活活用用品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，人人員員、、制制度度、、政政策策、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、觀觀念念等等從從零零開(kāi)開(kāi)始始，，需需要要磨磨合合過(guò)過(guò)程程，，最最好好在在小小區(qū)區(qū)域域先先試試點(diǎn)點(diǎn)后后大大面面積積推推廣廣。?！薄熬桶次艺f(shuō)的做做，三個(gè)月建建立40個(gè)辦事處，后后果由我負(fù)責(zé)責(zé)?！倍麻L(zhǎng)堅(jiān)信自自己的觀點(diǎn)。。個(gè)性化管理35后來(lái)在銷(xiāo)售區(qū)區(qū)域布點(diǎn)上，，我們不得不不暗自采取了了折中的措施施，以事先建建立的八個(gè)大大區(qū)為中心，，每個(gè)地方選選擇一個(gè)城市市試點(diǎn)，企圖圖盡量減少盲盲目擴(kuò)張帶來(lái)來(lái)的負(fù)作用。。幾個(gè)月后老老板多方聽(tīng)取取保健品業(yè)內(nèi)內(nèi)人士意見(jiàn)，，反問(wèn)李總：：“為何擴(kuò)張速度度那么快？你你不知道風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)嗎？”李總說(shuō)：“我事先提醒過(guò)過(guò)你，你執(zhí)意意要這么做的的?！薄拔乙敲醋?，，你就不阻攔攔我嗎？雇你你來(lái)干什么的的？”我在一旁目瞪瞪口呆。個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠(chéng)信問(wèn)題自己就是法制定而不維護(hù)護(hù)越級(jí)隨意性情緒化36問(wèn)題四：缺乏乏傳播與溝通通37目標(biāo)與指令沒(méi)沒(méi)有清晰地表表述出來(lái)沒(méi)有確認(rèn)理解解缺乏傳播演練：請(qǐng)為“責(zé)任心”作一個(gè)等級(jí)定定義：5分：4分：3分：2分：1分：38溝通的角色演演練39啟示共同確認(rèn)事先溝通前因的途徑——改進(jìn)的思路40思路一：做好好管理的基本本功思路二：指導(dǎo)導(dǎo)、支持與教教練思路三：職業(yè)業(yè)化思路四：溝通通與傳播思路一：做好好管理的基本本功41戰(zhàn)略與目標(biāo)的的制定與執(zhí)行行組織設(shè)計(jì)與運(yùn)運(yùn)行制度化流程化思路二：職業(yè)業(yè)化42規(guī)定動(dòng)作語(yǔ)言游戲規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練：：從理念到動(dòng)動(dòng)作思路三：傳播播與溝通43第一層次：通通知、要求第二層次：知知道、理解第三層次：接接受、認(rèn)同溝通的三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)44環(huán)節(jié)一：表達(dá)達(dá)環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)聽(tīng)環(huán)節(jié)三：反饋饋傳播思想45訴諸恐懼（華華為的冬天））共同參與（例例：目標(biāo)的制制定）推銷(xiāo)建議（FAB）事件營(yíng)銷(xiāo)（講講故事）營(yíng)造輿論（延延安整風(fēng)）光環(huán)效應(yīng)（標(biāo)標(biāo)桿管理）樣板間（SBU）重復(fù)、重復(fù)、、再重復(fù)（天天馬）如何向下屬推推銷(xiāo)建議46推銷(xiāo)建議時(shí)，，下屬可能的的四種態(tài)度第一種：認(rèn)同同第二種：不關(guān)關(guān)心第三種：懷疑疑第四種：反對(duì)對(duì)FAB47Feature特性Advantage優(yōu)勢(shì)Benefit利益人們真正關(guān)注注的并非工作作的特性(是什么),而是工作所帶帶來(lái)的利益.SPIN48步驟Ⅰ:SituationQuestion(狀況探詢)步驟Ⅱ:ProblemQuestion(問(wèn)題探詢)步驟Ⅲ:ImplicationQuestion(暗示探詢)步驟Ⅳ:Need-PayoffQuestion(需求確定探詢?cè)?處理認(rèn)同49激發(fā)承諾明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充和和完善處理不關(guān)心50首先正面肯定定下屬,不責(zé)備、強(qiáng)迫迫、威脅提出限定性問(wèn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)下下屬真實(shí)想法法提出進(jìn)一步建建議，讓下屬屬承諾處理懷疑51情況一：真的的懷疑情況二：假的的懷疑情況三：隱蔽蔽的懷疑處理反對(duì)(CPLA)52馬上反駁對(duì)方方是最糟糕的的處理方式Cushion(緩沖)Probe(探詢)Listen(傾聽(tīng))Answer(答復(fù))53使員工100%執(zhí)行——通過(guò)后果的途途徑模塊三54強(qiáng)化是指隨著著人的行為之之后所發(fā)生的的某種結(jié)果會(huì)會(huì)使以后的這這種行為發(fā)生生的可能性增增大。這就是是說(shuō)，那些能能產(chǎn)生積極或或令人滿意結(jié)結(jié)果的行為，，以后會(huì)經(jīng)常常得到重復(fù)，，即得到強(qiáng)化化。反之，那那些產(chǎn)生消極極或令人不快快結(jié)果的行為為，以后重新新產(chǎn)生的可能能性很小，即即沒(méi)有得到強(qiáng)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論55正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四四種方式56正強(qiáng)化行為更可能發(fā)發(fā)生懲罰消退行為更不可能能發(fā)生行為更不可能能發(fā)生行為更可能發(fā)發(fā)生負(fù)強(qiáng)化希望的事件不希望的事件件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強(qiáng)化方式式57用某種有吸引引力的事件對(duì)對(duì)某種行為進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯肯定，使其重重復(fù)出現(xiàn)和得得到加強(qiáng)。正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可贊美增加地位58強(qiáng)化物要恰當(dāng)當(dāng)，是其想要要的強(qiáng)化要有明確確的目的性和和針對(duì)性，必必須按所希望望的行為出現(xiàn)現(xiàn)而實(shí)施反應(yīng)與強(qiáng)化的的順序，必須須確保激發(fā)所所希望的行為為再度出現(xiàn)正強(qiáng)化的要點(diǎn)點(diǎn)59當(dāng)某件不符合合要求的行為為有了改變時(shí)時(shí)，減少或消消除施加于其其身的某種不不愉快的刺激激（批評(píng)、懲懲罰等），從從而使其改變變后的行為再再現(xiàn)和增加。。負(fù)強(qiáng)化60事先必須確有有不利的刺激激存在通過(guò)去除不利利刺激來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)某一有利行行為，要待這這一行為出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)再去除方方能奏效，以以便受強(qiáng)化者者明確行為與與后果的聯(lián)結(jié)結(jié)關(guān)系負(fù)強(qiáng)化的要點(diǎn)點(diǎn)61情況一：對(duì)某某種行為不予予理睬，以表表示對(duì)該行為為的輕視或否否定，使其自自然消退情況二：對(duì)原原來(lái)用正強(qiáng)化化建立起來(lái)的的，認(rèn)為是好好的行為，由由于疏忽或情情況改變，不不再給予正強(qiáng)強(qiáng)化，使其出出現(xiàn)的可能性性下降，最終終完全消失消退62例1：對(duì)員工積極極行為不認(rèn)可可、不鼓勵(lì)，，本身就是不不表態(tài)的表態(tài)態(tài)例2：原來(lái)訂的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度不再再兌現(xiàn)消退其實(shí)就是是不予強(qiáng)化，，不強(qiáng)化就會(huì)會(huì)自然消退。。消退63用強(qiáng)制、威脅脅性的結(jié)果，，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)令人不愉快快的痛苦的環(huán)環(huán)境，或取消消現(xiàn)有的令人人滿意的條件件，以示對(duì)某某一不符合要要求的行為的的否定，從而而消除這種行行為重復(fù)發(fā)生生的可能性。。懲罰員工做的好時(shí)時(shí)64應(yīng)該予以正強(qiáng)強(qiáng)化正強(qiáng)化，好的的行為將重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。不應(yīng)該消退視而不見(jiàn)，好好的行為將會(huì)會(huì)消失。不應(yīng)該受到懲懲罰受到懲罰，好好的行為將不不再發(fā)生，甚甚至變成截然然相反的報(bào)復(fù)復(fù)性行為。員工做的不好好時(shí)65不應(yīng)該予以正正強(qiáng)化如果獎(jiǎng)勵(lì)不好好的行為，不不好的行為將將會(huì)得到強(qiáng)化化，從而重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。應(yīng)該給予懲罰罰雖然懲罰是最最后的、補(bǔ)充充性的，但是是一定要有，，而且堅(jiān)決。。對(duì)壞的行為為不懲罰就是是縱容（獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）。糟糕的員工是是如何被經(jīng)理理“塑造”出出來(lái)的66Ⅱ、員工做了壞事，卻沒(méi)受到懲罰Ⅲ、無(wú)功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對(duì)于好的行為視而不見(jiàn)如果對(duì)于做的的好的行為，，給予懲罰，，好的行為就就不再出現(xiàn)，，甚至?xí)兂沙上喾吹膱?bào)復(fù)復(fù)性行為“比慢現(xiàn)象”（（鞭打快牛））“比少現(xiàn)象””“比傻現(xiàn)象””“比差現(xiàn)象””“劣幣驅(qū)良幣幣”現(xiàn)象67Ⅰ.員工做了好事事卻受到懲罰罰案例一：“比慢現(xiàn)象”（1）68我再玩會(huì)，要要不經(jīng)理該讓讓我?guī)托±罡筛晒ぷ髁死耗辰?jīng)理人要求最早完成工作的人員，必須幫助那些工作未完成的人員，結(jié)果，次數(shù)多了,好員工都有意識(shí)地延長(zhǎng)工作時(shí)間。案例一：“比慢現(xiàn)象”（2）69我要慢慢的做做，不能最先先完成工作，，要不經(jīng)理會(huì)會(huì)認(rèn)為我不夠夠“勤奮”例：最早完成工作而下班的人員，經(jīng)理會(huì)認(rèn)為不夠“勤奮”、“主動(dòng)”，因而在考核時(shí)評(píng)分偏低或給予冷眼。結(jié)果員工中出現(xiàn)了延長(zhǎng)工作時(shí)間“比慢”現(xiàn)象。案例二：“比比少現(xiàn)象”70能干的人，經(jīng)經(jīng)理會(huì)給他越越多的工作，，結(jié)果……案例三：“比傻現(xiàn)象”（1）員工提出一些些工作中的建建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：“好主意，既然然這是你的主主意，那就由由你負(fù)責(zé)實(shí)行行好了”。71你負(fù)責(zé)實(shí)行案例三：“比傻現(xiàn)象”（2）72員工獨(dú)自決定定嘗試做某項(xiàng)項(xiàng)工作失敗了了，結(jié)果會(huì)遭遭到經(jīng)理在同同事面前的羞羞辱，或被貼貼上“冒失鬼鬼”、“亂搞搞”、“辦事事不可靠”的的標(biāo)簽。“冒失鬼”案例四：“比比差現(xiàn)象”73評(píng)分可以避免免下屬之間的的對(duì)立和沖突突，給有的下下屬評(píng)分過(guò)高高，怕其他下下屬不服，群群起而攻之，，從而對(duì)這名名優(yōu)秀的下屬屬不利，從而而用拉低評(píng)分分的辦法將其其保護(hù)起來(lái)。。被人為下拉評(píng)評(píng)分的那名下下屬會(huì)怎樣看看這件事呢？？會(huì)認(rèn)為上司司在保護(hù)自己己?jiǎn)?？一?xiàng)調(diào)調(diào)查表明，因因上司有意平平衡而下拉評(píng)評(píng)分的優(yōu)秀下下屬，絕大多多數(shù)會(huì)因心生生不滿，他們們會(huì)認(rèn)為，自自己的上司不不公正，不能能公正、實(shí)際際地評(píng)價(jià)自己己的表現(xiàn)，對(duì)對(duì)自己是一個(gè)個(gè)很大的損害害，“干好干壞一個(gè)個(gè)樣，反正最最后是個(gè)良好好”，他們不再信信任自己的這這位直接上司司。許多下屬屬因此會(huì)降低低自己的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)?！凹热恍±罡傻玫帽任也钜部煽梢缘昧己茫?，我為什么要要賣(mài)力氣呢？？”嚴(yán)重挫傷優(yōu)秀秀下屬的工作作熱情。案例五：“劣劣幣驅(qū)良幣””現(xiàn)象74例：某公司發(fā)發(fā)出倡議請(qǐng)員員工給公司的的內(nèi)部刊物上上積極投稿，，某位員工投投稿很積極卻卻遭到同事們們的諷刺和挖挖苦，這時(shí)，，他的上司卻卻“袖手旁觀觀”，甚至當(dāng)當(dāng)“和事佬””，雙方各打打五十大板。。Ⅱ.員工表現(xiàn)差，，也不帶來(lái)任任何負(fù)面后果果嗎？違反規(guī)定無(wú)人人追究說(shuō)一套做一套套開(kāi)會(huì)遲到習(xí)以以為常不正之風(fēng)得到到默許達(dá)不成成目標(biāo)標(biāo)就隨隨意降降低要要求75如果對(duì)對(duì)于不不好的的行為為“視視而不不見(jiàn)””，不不好的的行為為就會(huì)會(huì)得到到獎(jiǎng)賞賞（縱縱容））。Ⅲ.無(wú)功受受祿“人情分分”現(xiàn)象“會(huì)哭的的孩子子有奶奶吃”的現(xiàn)象象“大鍋飯飯”現(xiàn)象“職責(zé)缺缺失”現(xiàn)象76如果沒(méi)沒(méi)做該該做的的事，，卻給給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，，不好好的行行為就就會(huì)重重復(fù)出出現(xiàn)。。干的不不好，，還有有獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，那那以后后……案例一一77例：一一位員員工經(jīng)經(jīng)常請(qǐng)請(qǐng)假，，不愿愿加班班，一一到下下班時(shí)時(shí)間就就馬上上離開(kāi)開(kāi)公司司，經(jīng)經(jīng)理于于是多多次找找這位位員工工談心心、談?wù)劺硐胂?、談?wù)劼殬I(yè)業(yè)發(fā)展展、談?wù)剛€(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)、談?wù)剤F(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神、談?wù)剛€(gè)人人愛(ài)好好、談?wù)勔笄?。可可是這這位員員工依依然故故我。。案例一一78員工的角度：經(jīng)理雖然多次說(shuō)我晚來(lái)早走，但并沒(méi)有因此少發(fā)多少錢(qián)早點(diǎn)回去可以多做一些家里的事會(huì)給我更輕松、更少的工作也就是談?wù)勗?，也不?huì)把我怎么樣案例二二：79例：有有一位位秘書(shū)書(shū)抱怨怨她的的工作作量，，但是是她的的工作作并不不多。。本來(lái)來(lái)，這這位秘秘書(shū)要要為兩兩位業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理工工作，，其中中一位位在她她開(kāi)始始秘書(shū)書(shū)工作作時(shí)還還未任任職，，她為為第一一位經(jīng)經(jīng)理人人工作作了三三個(gè)月月后，，第二二位業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理才才上任任，她她于是是抱怨怨工作作量不不合理理。開(kāi)開(kāi)始多多次向向經(jīng)理理抱怨怨，經(jīng)經(jīng)理向向她表表示理理解并并說(shuō)辛辛苦了了。她她并沒(méi)沒(méi)有因因此收收斂，，后來(lái)來(lái)甚至至向周周?chē)牡娜魏魏稳吮Пг埂?。案例三?0拉可以避免與與一些下屬屬之間的對(duì)對(duì)立沖突（（對(duì)這類下下屬一般是是人為上抬抬了評(píng)分））拉在評(píng)估的當(dāng)當(dāng)時(shí)，確實(shí)實(shí)能夠避免免對(duì)立和沖沖突。也許許，績(jī)效不不佳的下屬屬因此對(duì)經(jīng)經(jīng)理心存感感激，但是是，大多數(shù)數(shù)因此而獲獲得較高評(píng)評(píng)分的下屬屬卻不這樣樣認(rèn)為。他他們以為自自己的評(píng)分分就應(yīng)當(dāng)是是這樣的（（如B或C，而不是C或D），由此引引起錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)向和錯(cuò)誤誤信號(hào)是：：我的表現(xiàn)現(xiàn)就是這樣樣的，我的的評(píng)價(jià)應(yīng)該該是這樣的的（B或C），從而產(chǎn)產(chǎn)生誤解，，扭曲、降降低了對(duì)自自身績(jī)效的的要求。如如果在正式式的績(jī)效評(píng)評(píng)估上，給給予的評(píng)分分是B的話，經(jīng)理理就很難在在其他場(chǎng)合合勸戒這名名下屬，告告訴他實(shí)際際上他的評(píng)評(píng)分應(yīng)當(dāng)是是C，而不應(yīng)當(dāng)當(dāng)是B，很難要求求他改進(jìn)績(jī)績(jī)效。Ⅳ.對(duì)于好的行行為“視而不見(jiàn)”對(duì)合理化建建議置之不不理對(duì)下屬的想想法不置可可否對(duì)好人好事事不表態(tài)，，甚至躲避避不敢表?yè)P(yáng)、、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)進(jìn)81

如果對(duì)于好的行為“視而不見(jiàn)”，好的行為將會(huì)消失（消退）強(qiáng)化理論的的啟示啟示一：通通過(guò)后果塑塑造行為啟示二：通通過(guò)正強(qiáng)化化促進(jìn)期望望的行為啟示三：改改善懲戒啟示四：消消除負(fù)效應(yīng)應(yīng)82啟示一：通通過(guò)后果塑塑造行為83

后果對(duì)行為的影響是前因的4倍。通過(guò)后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。通過(guò)后果塑塑造行為追蹤、檢查查督導(dǎo)、及時(shí)時(shí)矯正偏差差正效應(yīng)84正強(qiáng)化不能消退（（視而不見(jiàn)見(jiàn)）不能懲罰85正效應(yīng)——促進(jìn)期望的的行為出現(xiàn)現(xiàn)的方式負(fù)強(qiáng)化不能消退（（視而不見(jiàn)見(jiàn)）懲罰決不獎(jiǎng)勵(lì)86正效應(yīng)——促進(jìn)不希望望的行為減減少的方式式新華社消息息：美國(guó)參參議院通過(guò)過(guò)一項(xiàng)規(guī)定定，旨在加加強(qiáng)對(duì)議員員的道德規(guī)規(guī)范、杜絕絕說(shuō)客變相相行賄的腐腐敗現(xiàn)象。。其中一條條是，議員員們?cè)诤陀斡握f(shuō)國(guó)會(huì)的的說(shuō)客進(jìn)餐餐時(shí)，必須須自己買(mǎi)單單。根據(jù)決決議，以后后議員們和和說(shuō)客們?cè)僭僖膊荒茈S隨便吃飯了了。如果吃吃飯，則要要在15天之內(nèi)在網(wǎng)網(wǎng)上把他們們自己和助助手吃了多多少錢(qián)的東東西做出說(shuō)說(shuō)明。就這么簡(jiǎn)單單嗎？就這這么簡(jiǎn)單。。雖然不敢敢說(shuō)今后一一個(gè)觸犯規(guī)規(guī)定的也不不會(huì)有，但但絕大多數(shù)數(shù)議員今后后不敢隨便便吃請(qǐng)了，，是肯定沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題的的。那么，，我國(guó)公款款吃喝為什什么難以禁禁止，為什什么種種措措施都難以以奏效。87案例一：反反腐原來(lái)很很簡(jiǎn)單——“四菜一湯”制度——限制消費(fèi)額額——嘗試總量控控制——控制公務(wù)員員的體重防防止大吃大大喝——實(shí)名制也許有人會(huì)會(huì)說(shuō)，這種種設(shè)想太幼幼稚了，在在發(fā)票上瞎瞎編一些名名字和理由由不就解決決問(wèn)題了嗎嗎？這樣的的懷疑指向向了問(wèn)題的的根本。因因?yàn)椋恍┬┛此萍s束束力很小的的制度能夠夠有效發(fā)揮揮作用，其其實(shí)是建立立在一些更更基礎(chǔ)的制制度之上的的，這些更更基礎(chǔ)的制制度實(shí)際上上也就是社社會(huì)秩序更更深厚的基基石。至少少需要兩個(gè)個(gè)基礎(chǔ)：第一，誠(chéng)信信第二，嚴(yán)刑刑峻法88案例一：反反腐原來(lái)很很簡(jiǎn)單這樣就可以以回到本文文的題目，，反腐有時(shí)時(shí)真的很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。但這這種簡(jiǎn)單是是建立在諸諸多基礎(chǔ)制制度有效運(yùn)運(yùn)作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。反反過(guò)來(lái)說(shuō)，，在我們的的社會(huì)中，，反腐敗往往往讓人感感覺(jué)很難，，在很多時(shí)時(shí)候并不是是腐敗措施施本身不到到位，而是是在于基礎(chǔ)礎(chǔ)制度的缺缺失。所以以，反腐的的功夫應(yīng)當(dāng)當(dāng)更多用在在基礎(chǔ)制度度的建立和和完善上。。89案例一：反反腐原來(lái)很很簡(jiǎn)單一則短信90忙碌的公仆仆在包廂里里，重要的的工作在宴宴會(huì)里，干干部的任免免在交易里里，工程的的發(fā)包在暗暗箱里，該該抓的工作作在口號(hào)里里，須辦的的急事在會(huì)會(huì)議里，妥妥善的計(jì)劃劃在柜子里里，應(yīng)剎的的歪風(fēng)在通通知里，扶扶貧的項(xiàng)目目在虛構(gòu)里里，扶貧的的資金在吃吃喝里，扶扶貧的干部部在麻將里里，扶貧的的縣長(zhǎng)在奧奧迪里，寶寶貴的人才才在掉詞里里，優(yōu)質(zhì)的的商品在廣廣告里，破破爛的危房房在學(xué)校里里，豪華的的大樓在機(jī)機(jī)關(guān)里，動(dòng)動(dòng)聽(tīng)的詞匯匯在匯報(bào)里里，輝煌的的數(shù)字在總總結(jié)里，巨巨大地成績(jī)績(jī)?cè)谒堇锢铮上驳牡倪M(jìn)步在創(chuàng)創(chuàng)作里。91案例二：某公司要求求所有部門(mén)門(mén)必須在每每月五號(hào)前前，按照公公司要求的的格式提交交月度計(jì)劃劃書(shū)。請(qǐng)用用強(qiáng)化理論論分析：1.那些做法導(dǎo)導(dǎo)致了不能能按時(shí)交2.怎樣才能使使各部門(mén)按按時(shí)交工作作計(jì)劃做起來(lái)太麻麻煩、沒(méi)時(shí)時(shí)間做沒(méi)好處不做可以省省點(diǎn)事不做也沒(méi)有有什么92案例分析：：為什么不不（按時(shí)））交后果分析：：沒(méi)有按時(shí)交交，催交（（獎(jiǎng)賞，正正強(qiáng)化不好好的行為））沒(méi)有按時(shí)交交，不再提提（消退，，縱容了不不好的行為為）按時(shí)交就交交了，上司司也沒(méi)有回回音（消退退）交的早有麻麻煩，交的的晚可以避避免麻煩晚交能得到到幫助大家都沒(méi)有有按時(shí)交，，上司強(qiáng)調(diào)調(diào)下不為例例，下個(gè)月月必須5號(hào)前按時(shí)交交公司規(guī)定沒(méi)沒(méi)有按時(shí)交交的一律扣扣分，最后后法不治眾眾，誰(shuí)的分分也沒(méi)扣沒(méi)有交工作作計(jì)劃的人人，領(lǐng)導(dǎo)表表?yè)P(yáng)其能打打破常規(guī)并并有創(chuàng)造性性的開(kāi)展工工作93負(fù)效應(yīng)措施施事先提醒，，事后不催催按時(shí)交表?yè)P(yáng)揚(yáng)，必要時(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不按時(shí)交，，懲罰（按按規(guī)定進(jìn)行行，如懲罰罰最后幾名名）懲罰后不僅僅要補(bǔ)交，，還保證以以后不發(fā)生生此事列出做工作作計(jì)劃帶來(lái)來(lái)的好處計(jì)劃簡(jiǎn)單實(shí)實(shí)用（減少少麻煩）94正效應(yīng)措施施軍無(wú)財(cái)、士士不來(lái)；軍軍無(wú)賞，士士不往杰克●韋爾爾奇：人人們一般不不愿意改變變自己的行行為模式，，除非你獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞他們這這樣做人類的本性性在于被欣欣賞95啟示二：通通過(guò)正強(qiáng)化化促進(jìn)期望望的行為啟示二：通通過(guò)正強(qiáng)化化促進(jìn)期望望的行為問(wèn)題一：頻頻率錯(cuò)誤（（太少）問(wèn)題二：認(rèn)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤（（錯(cuò)位）問(wèn)題三：延延遲錯(cuò)誤（（太遲）問(wèn)題四：相相依性錯(cuò)誤誤（無(wú)關(guān)））96常見(jiàn)問(wèn)題：：頻率錯(cuò)誤97一次正強(qiáng)化化不能改變變?nèi)说纳罨睢?8認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤許多人總是是選擇使用用他們本人人喜歡的強(qiáng)強(qiáng)化因素，，而不是尋尋找被強(qiáng)化化對(duì)象喜歡歡的強(qiáng)化因因素。我們錯(cuò)誤地地認(rèn)為，別別人理應(yīng)想想要我們希希望他們要要的東西。。他們理應(yīng)應(yīng)對(duì)我們給給予他們的的“好東西西”作出積積極反應(yīng)。?，F(xiàn)場(chǎng)演練991、下屬希望從上司（公司）那里得到什么？2、上司認(rèn)為下屬希望得到什么？上司薪酬獎(jiǎng)金晉升福利輕松的工作作發(fā)展前景股份授權(quán)、信任任額外的關(guān)照照100下屬1：與業(yè)績(jī)掛鉤鉤充足休息發(fā)展全面福利多（旅旅游、吃飯飯）公司讓員工工感到主人人翁精神（（當(dāng)自己生生意看待））參與公司發(fā)發(fā)展計(jì)劃的的研討101下屬2：上司是否有有指導(dǎo)性計(jì)計(jì)劃、制度度上司是否為為我們工作作的完成創(chuàng)創(chuàng)造條件上司是否為為我們創(chuàng)造造發(fā)展與交交流的平臺(tái)臺(tái)上司是否除除了工作之之外，是否否關(guān)心我們們的生活上司在下班班后可以和和我們做哥哥們上司是否有有令我們信信服的地方方讓我服從從他上司是否為為我們考慮慮在公司的的處境，并并想辦法解解決上司管理的的技巧，而而不是簡(jiǎn)單單粗暴上司能教會(huì)會(huì)我們什么么上司是否如如兄長(zhǎng)般在在我的工作作、生活迷迷茫時(shí)點(diǎn)醒醒我上司是否愿愿意在班上上組織一些些康體活動(dòng)動(dòng)102103蓋洛普調(diào)查查:員工什么情情況下會(huì)努努力做事1.我知道公司司對(duì)我的工工作要求。。2.我有做好我我的工作所所需要的資資料與設(shè)備備。3.在工作中，，我每天都都有機(jī)會(huì)做做我最擅長(zhǎng)長(zhǎng)做的事。。4.在過(guò)去的7天里，我因因工作出色色而受到表表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的的主管或同同事關(guān)心我我的個(gè)人情情況。6.工作單位有有人鼓勵(lì)我我的發(fā)展。。7.在工作中，，我覺(jué)得我我的意見(jiàn)受受到尊重。。8.公司的使命命/目標(biāo)使我覺(jué)覺(jué)得我的工工作很重要要。9.我的同事們們致力于高高質(zhì)量的工工作。10.我在工作單單位有一個(gè)個(gè)最要好的的朋友。11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步。12.過(guò)去一年里里，我在工工作中有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)。104下屬在公司司和上司那那里最想得得到的（樣樣本量：17）6福利保險(xiǎn)再好一些5多站在我們的角度4幫我們成長(zhǎng)3更高的薪酬2多給一些發(fā)展的機(jī)會(huì)1良好的工作氛圍排序項(xiàng)目7為我們排擾解難8公平對(duì)待讓我們多參與，看得起我們9105激勵(lì)與維維持因素素個(gè)人生活成長(zhǎng)同事關(guān)系晉升工資責(zé)任工作條件工作本身公司政策承認(rèn)監(jiān)督成就維護(hù)因素激勵(lì)因素地位…………某員工的的呼吁“您是個(gè)好好領(lǐng)導(dǎo)，，多給我我一點(diǎn)激激勵(lì)，我我會(huì)干的的更好”．106延遲錯(cuò)誤誤107科馬奇博博士：工工作效率率高與低低的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，區(qū)區(qū)別不在在于更多多地正強(qiáng)強(qiáng)化，而而在于及及時(shí)、立立即。年未情結(jié)結(jié)考核期未未情結(jié)父與子兒子：爸爸，我要要買(mǎi)那個(gè)個(gè)玩具。。父親：不不是要你你考試得得100分才買(mǎi)嗎嗎？?jī)鹤樱骸ǔ聊?，，面帶不不悅，后后自言自自語(yǔ)）我我都盡了了努力，，而且比比以前有有較大進(jìn)進(jìn)步。父親：那那也不行行！旁白：從從表面上上看，父父親成功功了，兒兒子失敗敗了。其其實(shí)，在在我看來(lái)來(lái)，這是是個(gè)失敗敗的例子子。108相依性錯(cuò)錯(cuò)誤109如果以不不涉及某某一前因因的方式式得到了了一種強(qiáng)強(qiáng)化因素素，則可可以說(shuō)該該強(qiáng)化因因素是非非相依性性的。相依性錯(cuò)錯(cuò)誤110制作一個(gè)個(gè)強(qiáng)化因因素和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)表，，以如下下方式說(shuō)說(shuō)明行為為與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的相依依關(guān)系。。例1：如果而而且只有有你的名名字列在在工資表表中，你你才可以以得到過(guò)過(guò)節(jié)費(fèi)。。例2：你要干干了一年年，你才才可以拿拿到紅包包例3：因?yàn)槟隳闶抢习灏宓氖裁疵慈?，你你的職位位和收入入可以很很高?：年度（（月度））最佳員員工如果而且且只有……，你才可可以得到到……案例：月月度最佳佳員工精確確定定錯(cuò)誤延遲錯(cuò)誤誤競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)誤誤相依性錯(cuò)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤誤111結(jié)論：我我們認(rèn)為為會(huì)正強(qiáng)強(qiáng)化，實(shí)實(shí)際上不不保證每每天都對(duì)對(duì)員工的的行為提提供后果果。分析：普通員工工普遍不不清楚““月度最最佳員工工”真正正標(biāo)準(zhǔn)特別是事事先不了了解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)大多是一一些模糊糊的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如工工作積極極、任勞勞任怨112精確確定定錯(cuò)誤往往是時(shí)時(shí)過(guò)境遷遷幾個(gè)月月后才頒頒發(fā)的往往對(duì)好好行為是是“消退退”延遲后有有“虧欠欠感”113延遲錯(cuò)誤誤這種方案案只能產(chǎn)產(chǎn)生1個(gè)或幾個(gè)個(gè)優(yōu)勝者者而其他他人都是是失敗者者只能使一一個(gè)人成成功的制制度算不不上好制制度114競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)誤誤或者某個(gè)個(gè)員工每每次得獎(jiǎng)獎(jiǎng)或者輪流流坐座115相依性錯(cuò)錯(cuò)誤如果而且且只有你你人不錯(cuò)錯(cuò)，你才才可得到到月度最最佳員工工獎(jiǎng)116認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤誤例：某公公司將““月度最最佳員工工”的大大幅照片片掛在公公告欄，，被本人人偷偷撕撕掉。到現(xiàn)場(chǎng)由接受者者評(píng)判間隔重復(fù)復(fù)長(zhǎng)期、短短期結(jié)合合4：1，正強(qiáng)化化次數(shù)是是懲罰的的4倍了解需求求仔細(xì)觀察察建立一一個(gè)正強(qiáng)強(qiáng)化的清清單117正強(qiáng)化技技巧啟示三：：改善懲懲戒堅(jiān)決懲戒戒減少懲戒戒（批評(píng)評(píng)）文化化掌握懲戒戒的方式式區(qū)分懲戒戒與批評(píng)評(píng)118經(jīng)驗(yàn)分享享:懲戒下屬屬都有哪哪些好的的方法？？119案例某位地區(qū)區(qū)經(jīng)理的的業(yè)績(jī)相相當(dāng)糟，，當(dāng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理理與他談?wù)勥@個(gè)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，他總是是強(qiáng)調(diào)他他管轄的的地區(qū)比比較“瘦瘦”、基基礎(chǔ)不好好、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力低、、消費(fèi)習(xí)習(xí)慣不好好等等。。于是銷(xiāo)銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理與他他專門(mén)溝溝通，說(shuō)說(shuō)，由于于他提到到那些原原因，公公司正在在考慮將將這個(gè)地地區(qū)合并并到其他他地區(qū)。。一聽(tīng)到到這個(gè)信信息，這這位地區(qū)區(qū)經(jīng)理馬馬上說(shuō)，，雖然有有那么多多困難，，但是他他愿意再再試一試試。結(jié)果果，幾個(gè)個(gè)月之后后，業(yè)績(jī)績(jī)果然獲獲得大幅幅提升。。120“火爐原理理”預(yù)先警告告即時(shí)兌現(xiàn)現(xiàn)一致公正121案例例某公司有一項(xiàng)制制度，針針對(duì)時(shí)有有發(fā)生的的例會(huì)遲遲到現(xiàn)象象，用調(diào)調(diào)侃方式式制定了了一項(xiàng)“冰淇淋制制度”，即遲到到者當(dāng)天天必須給給全公司司員工購(gòu)購(gòu)買(mǎi)冰淇淇淋?！啊苛苤浦贫取Ч苊髅黠@，因因?yàn)橛泻芎芏嘧炖锢锍灾苛艿牡娜藭?huì)來(lái)來(lái)跟遲到到者道謝謝。122非懲罰性性處分方法：犯犯錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，處分分（如提提醒），，但是不不懲罰，，即不扣扣分、不不扣工資資、不公公開(kāi)處理理。123首次提醒醒,良性接觸觸二次提醒醒：溝通通，爭(zhēng)取取同意解解決問(wèn)題題，寫(xiě)備備忘錄（（不歸檔檔）懲罰追蹤懲戒中的的一些偏偏差沒(méi)有明確確違紀(jì)行行為警告不足足缺乏積極極證據(jù)記錄不足足懲罰過(guò)嚴(yán)嚴(yán)違反法律律124懲戒的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)公平、公公正依據(jù)準(zhǔn)確確的事實(shí)實(shí)和規(guī)定定組織上的的懲戒要要取得大大家的認(rèn)認(rèn)同事先告知知要求和和規(guī)則打一巴掌掌揉三揉揉以正面激激勵(lì)為主主背景125啟示四：：消除負(fù)負(fù)效應(yīng)漁夫、蛇蛇、青蛙蛙的故事事“老女人人”的故故事126啟示四：：消除負(fù)負(fù)效應(yīng)對(duì)不好的的行為正正強(qiáng)化對(duì)不好的的行為負(fù)負(fù)強(qiáng)化對(duì)不好的的行為視視而不見(jiàn)見(jiàn)127負(fù)效應(yīng)（（Ⅰ）——導(dǎo)致不希希望的行行為出現(xiàn)現(xiàn)負(fù)效應(yīng)（（Ⅱ）——導(dǎo)致希望望的行為為不再出出現(xiàn)對(duì)好的行行為懲罰罰對(duì)好的行行為視而而不見(jiàn)拉伯福問(wèn)問(wèn)題不看績(jī)效效看形式式

獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)看起來(lái)來(lái)最忙、、工作最最久，實(shí)實(shí)際卻做做不出多多少業(yè)績(jī)績(jī)的人本未倒置置

希望望對(duì)問(wèn)題題有治本本的答案案，卻獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)標(biāo)的方法法會(huì)哭的孩孩子有奶奶吃付付高薪給給最新進(jìn)進(jìn)或威脅脅要離職職的員工工，默默默努力工工作的人人卻被忽忽視重繁輕簡(jiǎn)簡(jiǎn)

需要要事情簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，卻卻獎(jiǎng)勵(lì)將將問(wèn)題復(fù)復(fù)雜化的的人阻礙創(chuàng)新新

需要要?jiǎng)?chuàng)新，，卻處罰罰未能成成功的創(chuàng)創(chuàng)意，而而且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)墨守成成規(guī)的行行為破壞團(tuán)結(jié)結(jié)

要求求團(tuán)隊(duì)合合作，卻卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中某某一成員員而犧牲牲了其他他人128129小組演練練請(qǐng)以小組組為單位位，設(shè)計(jì)計(jì)一份“XX經(jīng)理負(fù)效效應(yīng)清單單”，找出自自己或周周?chē)渌松砩仙习l(fā)生的的負(fù)效應(yīng)應(yīng)。請(qǐng)列列出10個(gè)（件））負(fù)效應(yīng)應(yīng)的行為為或現(xiàn)象象即可。。我們的組組織中都都有那些些負(fù)效應(yīng)應(yīng)對(duì)一些人人和事總總是寬松松處理或或不聞不不問(wèn)或已已耳聞也也不問(wèn)。。有時(shí)，也也許只是是因?yàn)楸颈救饲趭^奮、主動(dòng)動(dòng)、好說(shuō)說(shuō)話，結(jié)結(jié)果被安安排的工工作內(nèi)容容越來(lái)越越多，而而其他人人因?yàn)椴徊皇呛苤髦鲃?dòng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也不不是很放放心，反反而會(huì)比比較清閑閑，但待待遇卻更更高。如如果勤奮奮換不來(lái)來(lái)相應(yīng)的的較好的的待遇，，人是會(huì)會(huì)走向反反面的。。你負(fù)責(zé)幾幾個(gè)項(xiàng)目目時(shí)，上上司只是是從某一一個(gè)項(xiàng)目目考慮問(wèn)問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)你對(duì)這這個(gè)項(xiàng)目目關(guān)注不不夠，對(duì)對(duì)你橫加加指責(zé)；；還有，，很不喜喜歡上司司在不太太了解相相關(guān)情況況的條件件下，隨隨意變更更，使下下屬不知知所措。。130我們的組組織中都都有那些些負(fù)效應(yīng)應(yīng)為了把工工作做好好，才加加班，可可同事會(huì)會(huì)認(rèn)為你你是為了了加班費(fèi)費(fèi)。你操操心多了了，別人人也會(huì)認(rèn)認(rèn)為你有有野心，，不利于于本部門(mén)門(mén)同事之之間的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，起不不到積極極作用，，反而會(huì)會(huì)事得其其反，有有時(shí)倒不不如保持持現(xiàn)狀更更好。有時(shí)，你你越是從從全局利利益出發(fā)發(fā)，你的的事情就就會(huì)越來(lái)來(lái)越多，，做好了了，沒(méi)關(guān)關(guān)系，做做不好，，就會(huì)有有人趁機(jī)機(jī)說(shuō)閑話話。哪個(gè)個(gè)公司都都有一些些閑人，，專門(mén)在在那說(shuō)閑閑話的。。最后的的結(jié)果可可能就是是，你在在這個(gè)空空間里，，工作起起來(lái)越來(lái)來(lái)越不從從容，心心情越來(lái)來(lái)越不愉愉快。我的直接上上司挨了老老總的批評(píng)評(píng)，他會(huì)在在辦公室里里發(fā)嘮騷，，會(huì)認(rèn)為是是下屬告了了他的狀，，這樣使整整個(gè)部門(mén)的的工作氛圍圍很不好，，對(duì)下屬的的工作積極極性有很大大影響。131我們的組織織中都有那那些負(fù)效應(yīng)應(yīng)本應(yīng)是我上上司直接面面對(duì)的工作作，他覺(jué)的的處理有困困難或容易易出錯(cuò)時(shí)，，他會(huì)借口口說(shuō)有事走走開(kāi)，讓我我來(lái)應(yīng)付，，一旦錯(cuò)了了，老總批批評(píng)他了，，他會(huì)來(lái)埋埋怨我。我我覺(jué)得心里里很委屈。。本來(lái)你是是從公司利利益出發(fā)，，才管這件件事的，（（因?yàn)檫@事事本應(yīng)該是是我上司管管的）但他他躲的時(shí)候候，總不能能空白吧。?？墒悄愎芄芰?，只是是費(fèi)力不討討好。當(dāng)你在回答答其他部門(mén)門(mén)提出的業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)時(shí)，你是從從公司利益益出發(fā)，而而上司卻是是從本部門(mén)門(mén)利益出發(fā)發(fā)時(shí)，這個(gè)個(gè)矛盾會(huì)使使你很尷尬尬。再出現(xiàn)現(xiàn)類似問(wèn)題題的時(shí)候，，你就會(huì)猶猶豫是不是是要上司直直接出面處處理更好，，這樣你工工作起來(lái)越越來(lái)越小心心翼翼了。。132我們的組織織中都有那那些負(fù)效應(yīng)應(yīng)多做多錯(cuò)，，少做少錯(cuò)錯(cuò)，不做不不錯(cuò)。具體體的說(shuō)就是是，能力強(qiáng)強(qiáng)的人意愿愿高的人，，承擔(dān)工作作多，可能能差錯(cuò)相對(duì)對(duì)多，但待待遇并不高高。能力意意愿不夠的的人，不放放心授予重重要工作，，但待遇并并不低。把下屬的創(chuàng)創(chuàng)意功勞占占為已有，，抹殺下屬屬的功績(jī)。。功勞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的，過(guò)失失下屬的下屬提出合合理化建議議，不好處處理的事情情推給下屬屬，領(lǐng)導(dǎo)自自己不承擔(dān)擔(dān)，出了問(wèn)問(wèn)題要下屬屬承擔(dān)不該該承擔(dān)的責(zé)責(zé)任過(guò)多當(dāng)眾批批評(píng)，不考考慮下屬的的感受；不不當(dāng)面批評(píng)評(píng)，背后批批評(píng)；批評(píng)評(píng)多表?yè)P(yáng)少少；不了解解實(shí)際情況況，就下結(jié)結(jié)論做批評(píng)評(píng)。會(huì)匯報(bào)、會(huì)會(huì)寫(xiě)、會(huì)表表達(dá)的人得得到多，老老實(shí)人、踏踏實(shí)人吃虧虧經(jīng)理自己不不遵守公司司規(guī)章制度度133XX經(jīng)理負(fù)效應(yīng)應(yīng)檢查清單單總追著下屬屬說(shuō)：“不不行、不行行、不行、、趕緊、趕趕緊、趕緊緊……”朝令夕改鞭打快牛職責(zé)不清、、任務(wù)不明明多頭領(lǐng)導(dǎo)，，不知該聽(tīng)聽(tīng)誰(shuí)的提出的問(wèn)題題或建議長(zhǎng)長(zhǎng)期無(wú)人理理睬虎頭蛇尾，，有布置無(wú)無(wú)檢查忽視下屬的的進(jìn)步和成成就人情分說(shuō)下不為例例134135為什么會(huì)漏漏掉——管理中的交交易分析模塊四四管理中的交交易分析管理是通過(guò)過(guò)他人達(dá)成成工作的藝藝術(shù)，他人人不是無(wú)償償?shù)貫槟氵_(dá)達(dá)成工作，，而是有償償?shù)?，有回回?bào)的。就就本質(zhì)來(lái)說(shuō)說(shuō)，管理是是一種交易易，一種更更復(fù)雜的交交易。136交易管理交易的的三種契約約勞動(dòng)契約（（公司層面面）績(jī)效契約（（上司與下下屬層面））心理契約（（上司與下下屬層面））137管理交易的的兩個(gè)層面面管理交易的的兩個(gè)層面面

第一層層面：公司司與員工第第二層面面：上司與與下屬138滿足組織功功能要求履行勞動(dòng)合合同中的約約定條款139期望得到（收）實(shí)際支付（支）第一層面交交易：勞動(dòng)動(dòng)契約分析析公司約定的報(bào)酬酬法定的福利利、保險(xiǎn)職位上相應(yīng)應(yīng)待遇約定的報(bào)酬酬法定的福利利、保險(xiǎn)職位上相應(yīng)應(yīng)待遇就業(yè)、職務(wù)務(wù)的安全性性職業(yè)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)內(nèi)外部的尊尊重、體面面140期望得到（收）實(shí)際支付（支）第一層面交交易：勞動(dòng)動(dòng)契約分析析員工職責(zé)所規(guī)定定的上司的要求求達(dá)成組織目目標(biāo)所必須須的人所能及的的做人應(yīng)該做做的9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:03:2703:03:2703:0312/24/20223:03:27AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:03:2703:03Dec-2224-Dec-22