自主管理自主管理1第一章自主管理概述第二章自主管理活動程序及要點第一章自主管理概述2一、自主管理概述

1、開展自主管理的目的自主管理是在引進(jìn)日本QC（質(zhì)量管理）小組活動、ZD（零缺陷）運動、JK（日本“自主管理”假名じしゅかんり的羅馬拼音JiShuKanLi的縮寫）活動，并融合我國的工人參加企業(yè)管理和群眾性合理化建議等經(jīng)驗基礎(chǔ)上建立起來的。一、自主管理概述3自主管理活動的宗旨.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。(2)自主管理的作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；實現(xiàn)全員參加管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善和加強管理工作，提高管理水平；提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題

能力，使職工崗位成才；提高顧客滿意度。自主管理活動的宗旨42、自主管理的定義及命名涵義(1)定義：自主管理是指員工圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)和現(xiàn)場存在的難點、重點問題，自愿結(jié)合組成小組，運用科學(xué)的管理方法和專業(yè)知識，為完成課題、發(fā)表成果而進(jìn)行的團(tuán)體活動。對定義的理解：

.自主管理是在自己工作范圍內(nèi)，自愿組成小組，一般以班組為單位；.根據(jù)上級的方針目標(biāo)和共同關(guān)心的問題，自己去尋找課題或問題；.要運用“科學(xué)管理方法”和“專業(yè)知識”來研究解決問題;.強調(diào)自己動手完成課題，并發(fā)表成果。2、自主管理的定義及命名涵義5(2)“寶鋼自主管理”的命名涵義

繼承和發(fā)揚工人階級“當(dāng)家作主”的主人翁精神和“工人參加管理”、“三結(jié)合”以及民主管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，有利于全面加強基層管理和基礎(chǔ)管理；本著“洋為中用”的原則，充分借鑒引進(jìn)新日鐵技術(shù)管理方式中JK活動，突出“尊重人的精神”，符合現(xiàn)代化管理“以人為本”的指導(dǎo)思想和行為科學(xué)的要求；落實鄧小平同志“要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新”的對寶鋼的題詞精神。(2)“寶鋼自主管理”的命名涵義63、日本君津自主管理概念的解說

我們引用日本新日鐵自主管理中的一個形象圖進(jìn)行說明，此圖整體構(gòu)想的全部出發(fā)點都在于尊重人，見圖：概述3、日本君津自主管理概念的解說概述7自主管理培訓(xùn)教材8(1)整個構(gòu)思的全部出發(fā)點或落腳點都在于尊重人。(2)企業(yè)的核心是人，因為人是生產(chǎn)力的主體，是最活躍的生產(chǎn)要素?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)必須由許多人在一起相互協(xié)作勞動，才能生產(chǎn)出價廉物美的產(chǎn)品。(3)企業(yè)是員工集中起來進(jìn)行勞動協(xié)作的場所，企業(yè)人員只有同心協(xié)力的工作才可能快樂、有效率。這樣就設(shè)想兩個目標(biāo)：建立一個歡樂、同心協(xié)力的工作場所；進(jìn)行有效的企業(yè)活動。

概述(1)整個構(gòu)思的全部出發(fā)點或落腳點都在于尊重人。概述9(4)實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，就要進(jìn)行自主管理活動。職工在自主管理活動中，一方面愿意竭力地表現(xiàn)自己，即：能暢所欲言，發(fā)揮個人能力和自主性，人格受到尊重，感受到工作的樂趣；另一方面提供一個愉快的工作場所，使安全、環(huán)境、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本達(dá)到理想狀態(tài)。(5)通過自主管理活動的完成，使企業(yè)和員工生機勃勃，一方面激發(fā)人生的歡樂，使人感到充實，生活幸福；另一方面促使企業(yè)成長，達(dá)到企業(yè)興旺和對社會的貢獻(xiàn)。概述(4)實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，就要進(jìn)行自主管理活動。職工在自主管理10

4、自主管理在寶鋼所起的作用及活動原則

(1)作用自主管理活動是一項管理，目的在于幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。自主管理活動遵循PDCA的管理方式進(jìn)行活動，而職工的每項小改小革都為解決現(xiàn)場工作的實際問題作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為發(fā)現(xiàn)人才創(chuàng)造了條件

現(xiàn)場有著大量的人力資源，自主管理的開展使員工有了大顯身手的機會。對班組職工來說，通過自主管理活動，小組成員自己提出問題，自己動手解決問題，再將自己的成果用科學(xué)的方法進(jìn)行總結(jié)，然后推出去交流，在此過程中，管理者可以發(fā)現(xiàn)很多素質(zhì)高的綜合型人才，為企業(yè)知人、選人、用人、育人提供了參考。概述4、自主管理在寶鋼所起的作用及活動原則概述11自主管理活動是一個舞臺

自主管理活動在課題結(jié)題后進(jìn)行成果總結(jié)，發(fā)布可以為勞動者提供一個介紹自己及所在部門工作、展示工作實績、并與他人交流學(xué)習(xí)的舞臺，使員工的工作成績在此得到肯定。自主管理是企業(yè)文化的體現(xiàn)

自主管理小組是學(xué)習(xí)型組織。一個課題的完成能夠幫助職工樹立信心，實現(xiàn)自我價值，發(fā)現(xiàn)同伴的價值，既尊重了自己，也尊重了他人。在活動中實現(xiàn)信息共享，體現(xiàn)出集體的智慧、團(tuán)隊的水平和戰(zhàn)斗力，為凝聚力工程打下良好的基礎(chǔ)。概述自主管理活動是一個舞臺概述12(2)自主管理活動的原則“小”：提倡小課題、小項目，避免片面追求力不能及的“大而全”課題；“實”：活動目標(biāo)明確，措施具體，QC方法運用適當(dāng)，活動扎實，效果明顯；“活”：活動形式靈活多樣，對小組成員有吸引力；“新”：思想觀念、活動形式、成果總結(jié)、發(fā)表等要不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī)。概述(2)自主管理活動的原則概述13概述課題登記按程序活動組成小組發(fā)布課題組長輔導(dǎo)員小組成員PDCA循環(huán)方式分廠公司公司外材料總結(jié)幻燈片5、自主管理活動流程及特點

(1)簡單流程：概述課題登記按程序活動組成小組發(fā)布課題組長輔導(dǎo)員14合理化建議與自主管理活動從已采納的合理化建議項目中選擇活動課題

進(jìn)行現(xiàn)場實地的現(xiàn)狀調(diào)查

制定實施目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析對造成現(xiàn)場現(xiàn)狀的因素進(jìn)行要因分析并對主要原因進(jìn)行論證

針對主要原因制定對策

制定實施內(nèi)容

實施后的效果檢查自主管理成果發(fā)布

按合理化建議要求申報成果獎勵

完成PDCA循環(huán)后制定下一次活動課題

課題完成后對取得的成果、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和規(guī)范，根據(jù)貫標(biāo)要求實行標(biāo)準(zhǔn)化

（2）、自主管理活動全面流程圖合理化建議與自主管理活動從已采納的合理化建議項目中選擇活動課15四個階段計劃plan實施do檢查check處理action

(3)特點：

寶鋼將常用的自主管理方法，概括為一組標(biāo)準(zhǔn)化的說法，

即“4728515”。概述四個階段計劃plan(3)特點：概述167種工具1、排列圖2、因果圖6、直方圖5、分層法4、散布圖3、對策表7、控制圖1、系統(tǒng)圖2、關(guān)聯(lián)圖7、矩陣數(shù)據(jù)分析法3、親和圖4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法用數(shù)據(jù)說話思考性管理概述7種工具1、排列圖2、因果圖6、直方圖5、分層法4、散布圖317二級目標(biāo)上級目標(biāo)本部門目標(biāo)概述二級目標(biāo)上級目標(biāo)概述18

八個步驟確立課題現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實施效果檢查總結(jié)鞏固再次循環(huán)PDCA概述八個步驟確立課題對策實施效果檢查總結(jié)鞏固P19

5W1H

what對策when進(jìn)度who負(fù)責(zé)人why目標(biāo)where工作地點how方法或具體措施概述5W1Hwhat對策概述205個要素

人Man機Machine料Material法Method環(huán)Enviroment(測）Measure概述5個要素人Man概述21“幻燈片”總結(jié)方式優(yōu)點及要點魯寶自開展自主管理活動以來，一直采取“幻燈片”的課題總結(jié)方式，這樣做有以下優(yōu)點：小組課題開展情況一目了然；員工的計算機操作水平逐步提高總結(jié)提煉能力得到訓(xùn)練；材料保存、成果交流簡便易行。概述“幻燈片”總結(jié)方式優(yōu)點及要點概述22概述6.自主管理活動在寶鋼定位：

納入現(xiàn)場基礎(chǔ)管理；納入公司創(chuàng)新體系。}直覺/簡單邏輯推理/QC7工具6SIGMA改進(jìn)自主管理概述6.自主管理活動在寶鋼定位：}直覺/簡單邏輯推理/QC723第一章自主管理概述第二章自主管理活動程序及要點第一章自主管理概述241、自主管理活動課題分類及特點：（1）“問題解決型”課題：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型活動程序及要點程序－－是為某種活動（或過程）所規(guī)定的途徑

（ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）1、自主管理活動課題分類及特點：活動程序及要點程序－－是為某25現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍在生產(chǎn)現(xiàn)場。特點：選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。活動程序及要點現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量26

攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員“三結(jié)合”組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。特點：課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果明顯?；顒映绦蚣耙c攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員“三結(jié)合”組成，以27

服務(wù)型：工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的小組，即：是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的小組，以推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動范圍在服務(wù)現(xiàn)場。特點：活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動時間不長，見效較快。經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣L(fēng)氣的改善?；顒映绦蚣耙c服務(wù)型：工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的小組，即28

管理型：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。特點：選題有大有小，課題難度也不同，效果差別也較大。

活動程序及要點管理型：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在29

（2）“創(chuàng)新型”課題定義：以管理人員和技術(shù)人員為主，運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實行預(yù)期目標(biāo)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量和周到的服務(wù)，以滿足顧客的需要，提高競爭力。特點：要解決的課題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的。由于本次培訓(xùn)性質(zhì)，這方面的內(nèi)容就不介紹了?；顒映绦蚣耙c（2）“創(chuàng)新型”課題活動程序及要點302、“問題解決型”課題的活動程序和要點：自定目標(biāo)值的課題活動程序指令性課題的活動程序活動程序及要點2、“問題解決型”課題的活動程序和要點：自定目標(biāo)值的課題31（1）選擇課題：課題來源：

指令性課題：

上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向自主管理小組下達(dá)的課題；活動程序及要點（1）選擇課題：活動程序及要點32選擇課題設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策對策實施效果檢查制定鞏固措施目標(biāo)可行性分析是否達(dá)到目標(biāo)制定下一次課題是否PDCA指令性課題的活動程序活動程序及要點選設(shè)分確制對效制目是制是否PDCA指令性課題的活動程序活動程33小組自行選擇的課題：針對上級的方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶不滿意的問題中選題。小組自行選擇的課題應(yīng)考慮：針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶（下工序）不滿意的問題去選題?；顒映绦蚣耙c小組自行選擇的課題：小組自行選擇的課題應(yīng)考慮：活動程序及要34選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查對策實施確定主要原因設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析分析原因制定對策效果檢查制定鞏固措施下一次課題是否達(dá)到目標(biāo)是PDCA否自定目標(biāo)值的課題活動程序活動程序及要點選現(xiàn)對確設(shè)目分制效下是是PDCA否自定目標(biāo)值的課題活動程序活35選題注意事項：

課題宜小不宜大易于取得成果，活動周期短，更好地鼓舞士氣；大部分對策都能由本小組成員自己來實現(xiàn)，發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分是在本小組的生產(chǎn)工作現(xiàn)場，是自己身邊存在的問題，取得成果后自己受益，更好地調(diào)動小組成員的積極性；容易總結(jié)成果，在發(fā)表的15分鐘里能夠?qū)⒒顒訒r所動的腦筋，所下的功夫、克服困難的毅力充分表達(dá)出來，對其它小組更有啟發(fā)。注意活動程序及要點選題注意事項：注意活動程序及要點36課題名稱：

要“實”，一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；如：“降低××不合格品率”“降低××消耗”“提高××效率”“降低××成本”“縮短××的時間”“改善××安全帶的裝配質(zhì)量”活動程序及要點課題名稱：活動程序及要點37

加“大帽子”——“一網(wǎng)打盡”“創(chuàng)世界一流”“通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證

采用的對策冠以課題名稱——“采用PC機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”“應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提供特殊服務(wù)”

難于用特性值表達(dá)的課題——“實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制”“實現(xiàn)××工程的全過程管理”糾正活動程序及要點加“大帽子”糾正活動程序及要點38

選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

如：正確－－《降低××不合格率》現(xiàn)狀不合格率？小組設(shè)定的目標(biāo)？

改進(jìn)后達(dá)到多少？

活動程序及要點選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性?；顒映绦蚣?9

錯誤－－《提高顧客滿意度》步驟：1）發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查顧客滿意度現(xiàn)狀2）設(shè)定用戶滿意度目標(biāo)值3）通過一系列改進(jìn)，再次發(fā)放調(diào)查問卷，檢驗?zāi)繕?biāo)值問題：1）顧客對滿意不滿意沒有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。受很多因素的影響，如顧客剛剛到另一家商店，該家商店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度等等；2）在活動前后所調(diào)查的顧客不是同一批人。活動程序及要點錯誤－－《提高顧客滿意度》活動程序及40

如何尋找具體問題

從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找課題；如：降低不合格率、降低消耗、安全生產(chǎn)、

提高效率、提高過程能力，等等。

優(yōu)點：與班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接的效果，因此能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動創(chuàng)造很好的外部環(huán)境?；顒映绦蚣耙c如何尋找具體問題活動程序及要點41

從加強班組管理方面來尋找問題，如：

提高綜合工時利用率、

對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中不符合項的改進(jìn)，等等。優(yōu)點：會得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心?；顒映绦蚣耙c從加強班組管理方面來尋找問題，如：活動程序及要點42

長期困擾班組的問題，如：

生產(chǎn)現(xiàn)場的由于物流不暢，每天需要很多的時間用于物流的疏導(dǎo)，小組成員以此為題開展活動，通過改進(jìn)，物流合理、順暢，節(jié)省了人力、物力。優(yōu)點：自己享受成果，自己解放自己，更好地調(diào)動小組成員的積極性?；顒映绦蚣耙c長期困擾班組的問題，如：活動程序及要點43

從現(xiàn)場文明性方面尋找課題，如：

班組建設(shè)、班組生產(chǎn)環(huán)境的改善，

安全方面，等等。

優(yōu)點：建立文明、安全、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場?；顒映绦蚣耙c從現(xiàn)場文明性方面尋找課題，如：活動程序及要點44

從用戶反饋、抱怨的意見中找課題，如：企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間的“供方”與“顧客”的關(guān)系；

企業(yè)外部的質(zhì)量異議，等等。

優(yōu)點：容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，用戶反饋的意見和抱怨問題是企業(yè)各層管理者必須重視，并要解決的問題。

活動過程及要點從用戶反饋、抱怨的意見中找課題，如：活動過程及要點45

課題的選定

用表決法選定

由全體成員用簡單的舉手表決來決定，或用性質(zhì)與之相同按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來決定。用評議、評價的方法來決定

活動過程及要點課題的選定活動過程及要點46

從是否符合上級方針、重要性、迫切性、難易度、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期效果、與小組成員的關(guān)系程度、時間性、推廣性等等來評價，然后用矩陣圖的形式來表示之。

小組成員應(yīng)該從實際需要出發(fā)來選擇評價的方面注意活動過程及要點從是否符合上級方針、重要性、迫切性、難易度、可實施性、經(jīng)濟(jì)47選題常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖、折線圖、餅分圖、直方圖、控制圖等活動過程及要點選題常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、活動過程及48（1）選題理由：“實”直接明確選擇此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景，要簡潔。避免假、大、空與課題無關(guān)活動過程及要點（1）選題理由：“實”避免假、大、空活動過程及要點49折線圖在選題理由中的應(yīng)用實例公司質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品二級管率本部門問題點2006年1-4月××產(chǎn)品二級管率實際情況

××產(chǎn)品月平均二級管率為1.3%超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求月份％2006年平均1.3%指標(biāo)1%小組選題降低××產(chǎn)品二級管率活動過程及要點折線圖在選題理由中的應(yīng)用實例公司質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品二級管率本部50（2）現(xiàn)狀調(diào)查：掌握問題嚴(yán)重到什么程度。

為設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)，起著承上（選題理由）啟下（目標(biāo)、要因分析、效果檢查）。

注意注意事項：用數(shù)據(jù)說話：*客觀性：避免只收集對課題有利的數(shù)據(jù)*可比性：對標(biāo)*時間上約束：近期、前期或設(shè)計比較指令性課題不做現(xiàn)狀調(diào)查注意活動過程及要點（2）現(xiàn)狀調(diào)查：掌握問題嚴(yán)重到什么程度。注意注意事項：注51注意對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；收集數(shù)據(jù)的同時，要到現(xiàn)場實地去觀察、測量、跟蹤，掌握第一手資料，用以掌握問題的實質(zhì)；避免分析原因。注意注意活動過程及要點注意對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、注意注意活動過52常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等活動過程及要點常用調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、活動過程及要點53（3）設(shè)定目標(biāo)：

要把問題解決到什么程度？為效果檢查提供依據(jù)活動過程及要點（3）設(shè)定目標(biāo)：活動過程及要點54注意事項：

目標(biāo)與問題相對應(yīng)目標(biāo)要明確、盡量量化量化的目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，證明目標(biāo)制定的科學(xué)性1）對標(biāo)得到2）具體計算3）可行：力所能及、實事求是

目標(biāo)值不必全部羅列，從屬目標(biāo)值在效果檢查時連帶說明活動過程及要點注意事項：活動過程及要點55目標(biāo)值設(shè)定的水平：1）目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的；3）如果現(xiàn)狀與上級下達(dá)的指標(biāo)或工藝設(shè)計要求相差很大時，可以將上級目標(biāo)或工藝設(shè)計要求作為小組的活動目標(biāo)值。活動程序及要點目標(biāo)值設(shè)定的水平：活動程序及要點56目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（目標(biāo)可行性分析）：

上級下達(dá)的指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；顧客提出的需求，必須予以滿足；通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，制定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算能達(dá)到的水平?；顒映绦蚣耙c目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（目標(biāo)可行性分析）：活動程序及要點57常用工具柱狀圖、折線圖活動過程及要點常用工具柱狀圖、折線圖活動過程及要點58（4）原因分析：小組成員應(yīng)集思廣益、開拓思路，從各個角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。活動過程及要點（4）原因分析：活動過程及要點59注意事項

要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示全貌分析原因要徹底，不斷問“why”，分析到能夠直接采取對策為止要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具活動過程及要點注意事項活動過程及要點60常用工具因果圖（魚刺圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖（交叉圖）人、機、料、法、環(huán)活動過程及要點常用工具因果圖（魚刺圖）人、機、料、法、環(huán)活動過程及要點61（5）確定主要原因：

三個步驟：

把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來有否不可抗拒的因素存在，此因素因小組無能為力，不作為主要原因進(jìn)行解決對末端因素逐條進(jìn)行確認(rèn)，用以找出真正影響問題的主要原因

（只用因果圖分析方法的主要因素用*標(biāo)注）活動過程及要點（5）確定主要原因：活動過程及要點62確認(rèn)主要原因的一般程序：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得客觀數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)相比較符合標(biāo)準(zhǔn)是要因非要因否是活動過程及要點確認(rèn)主要原因的一般程序：末明明明取與符是非要因否是活動過程及63要因確認(rèn)常用的方法：

現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常很有效。如：對某個參數(shù)定得不合理的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時，就應(yīng)該到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯差異，以確認(rèn)該末端因素是不是真正影響問題的主要原因?；顒舆^程及要點要因確認(rèn)常用的方法：活動過程及要點64現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對機、料、環(huán)類因素進(jìn)行確認(rèn)時很有效。

如：對機器的某一部位的精度差、環(huán)境某一指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場實測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進(jìn)行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)?；顒舆^程及要點現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)65

調(diào)查、分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗和測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?；顒舆^程及要點調(diào)查、分析：對于人的方面的有些因素，不能用活動過程及要點66

注意事項

1）在確認(rèn)每條末端原因是否要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。2）以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定要因；3）采用0、1打分法確定要因；4）從理論、經(jīng)驗上的分析論證方法確定要因；5）以是否容易解決為原則確定要因?；顒舆^程及要點注意事項活動過程及要點67（6）制定對策：針對主要原因進(jìn)行的對策三個步驟：

提出對策研究、確定所采取的對策和措施，并考慮其有效性、可實施性、持久性制定對策表：按“5W1H”的原則活動過程及要點（6）制定對策：針對主要原因進(jìn)行的對策活動過程及要點68對策表的格式：序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成日期When對策：最佳方案目標(biāo)：對策采取后達(dá)到的目標(biāo)值措施：針對對策，方法可有多個活動過程及要點對策表的格式：序號主要對策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人地點完成日期對策：最69

制訂對策表常見的問題：“對策”和“措施”混在一起；“目標(biāo)”欄中沒有能夠直接檢驗的目標(biāo)值；在對策表中使用抽象的詞語，如盡量、爭取、提高、加強、隨時等；不是針對每一條要因逐條制訂對策?；顒舆^程及要點制訂對策表常見的問題：活動過程及要點70（7）對策實施：

組織實施，小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策表制定的對策、計劃進(jìn)行實施，課題組長定期對實施進(jìn)程進(jìn)行檢查。注意事項：怎樣做的，對策表中的分目標(biāo)是否完成活動過程及要點（7）對策實施：注意事項：活動過程及要點71確定要因制定對策對策實施一一對應(yīng)、邏輯性對策：解決問題的方案措施：如何做（采取的方法）實施：具體做活動過程及要點確定要因制定對策對策實施一一對應(yīng)、邏輯性對策：解決問題的方案72怎樣實施對策：

按“對策表”的要求逐一實施；每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施；每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果；如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；每條對策實施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量、管理、費用及成本提高等方面進(jìn)行檢查?；顒舆^程及要點怎樣實施對策：活動過程及要點73常用的工具調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等活動過程及要點常用的工具活動過程及要點74（8）效果檢查：

將對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較，是否達(dá)到目標(biāo)值；達(dá)到，進(jìn)入下個程序，未達(dá)到，回到分析原因程序。效益計算：經(jīng)濟(jì)效益：公司效益評審組社會效益：對社會、企業(yè)作出的貢獻(xiàn)；小組成員參與活動的自身價值的提高活動過程及要點（8）效果檢查：活動過程及要點75用柱狀圖進(jìn)行效果對比：活動過程及要點用柱狀圖進(jìn)行效果對比：活動過程及要點76（9）鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化

納入標(biāo)準(zhǔn)制定貫標(biāo)編號活動過程及要點（9）鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化活動過程及要點77活動過程及要點活動過程及要點7810.總結(jié)及今后打算：

沒有總結(jié)就沒有提高別忘記制定下一次課題活動過程及要點10.總結(jié)及今后打算：別忘記制定下一次課題活動過程及要點79下一次課題的選擇：

在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題的癥結(jié)時，關(guān)鍵的少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的B類問題上升為A類問題還需要解決；在最初選擇課題時，小組成員曾提出幾個可供選擇的課題，經(jīng)過小組評估，得分高的課題已經(jīng)解決，在其余的課題中尋找合適的課題；再次發(fā)動小組成員，廣泛提出問題，確定新的課題?；顒舆^程及要點下一次課題的選擇：活動過程及要點803、小組活動記錄及成果總結(jié)活動過程及要點3、小組活動記錄及成果總結(jié)活動過程及要點81（1）小組活動記錄：記錄每次活動的內(nèi)容；記錄現(xiàn)場實際；對數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，便于總結(jié)；不一定有條理：“白天的科學(xué)與夜晚的科學(xué)”。小組記錄＝魯寶的財富活動過程及要點（1）小組活動記錄：小組記錄＝活動過程及要點82魯寶內(nèi)部發(fā)表－－“幻燈片”（要求能夠?qū)⒊晒硎銮宄┕就庠u審－－－完整的成果材料（3）材料總結(jié)的目的：

匯報、發(fā)表與交流小組活動成果；提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力。（2）成果報告的形式：活動過程及要點魯寶內(nèi)部發(fā)表－－“幻燈片”（3）材料總結(jié)的目的：（2）成果報83（4）成果總結(jié)注意事項：

應(yīng)嚴(yán)格按照小組的活動程序進(jìn)行整理；重點突出，體現(xiàn)小組成員的努力與創(chuàng)造精神；條理清楚，簡明扼要；盡量不用專業(yè)技術(shù)性強的名詞術(shù)語；先介紹企業(yè)或工序概況與小組情況簡介?；顒舆^程及要點（4）成果總結(jié)注意事項：活動過程及要點84（5）自主管理成果發(fā)布的意義：

可以交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加自主管理活動；使評選優(yōu)秀自主管理小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；提高自主管理小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力?；顒舆^程及要點（5）自主管理成果發(fā)布的意義：活動過程及要點85（6）發(fā)布注意事項：做好發(fā)表前的準(zhǔn)備，勿忘發(fā)表的目的；處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)，發(fā)表版面清晰、一目了然；簡要、恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}；表用“道具”應(yīng)簡單、實用；小組成員親自發(fā)表；注重儀態(tài)，不要嘩眾取寵；發(fā)表及回答問題要落落大方。活動過程及要點（6）發(fā)布注意事項：活動過程及要點86活動過程及要點4、自主管理小組活動常用工具及實例活動過程及要點4、自主管理小組活動常用工具87自主管理小組活動程序常用工具一覽表：序號方法程序老七種工具新七種工具其它工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖過程決策圖矩陣數(shù)據(jù)分析簡易圖表正交試驗設(shè)計優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題⊙⊙⊙〇〇〇⊙〇⊙2現(xiàn)狀調(diào)查⊙⊙⊙〇〇〇⊙〇〇3設(shè)定目標(biāo)〇⊙〇4分析原因⊙⊙⊙⊙5確定要因〇〇⊙6制訂對策〇〇〇〇⊙〇〇〇⊙〇7對策實施8效果檢查〇〇〇〇〇⊙〇9標(biāo)準(zhǔn)化〇〇⊙〇10下步打算⊙活動過程及要點自主管理小組活動程序常用工具一覽表：序號方法老七種工具新七種88（1）排列圖實例：活動過程及要點（1）排列圖實例：活動過程及要點89（2）因果圖實例：活動過程及要點（2）因果圖實例：活動過程及要點90（3）系統(tǒng)圖實例：活動過程及要點（3）系統(tǒng)圖實例：活動過程及要點91（4）關(guān)聯(lián)圖實例：

活動過程及要點（4）關(guān)聯(lián)圖實例：

活動過程及要點92演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！93自主管理自主管理94第一章自主管理概述第二章自主管理活動程序及要點第一章自主管理概述95一、自主管理概述

1、開展自主管理的目的自主管理是在引進(jìn)日本QC（質(zhì)量管理）小組活動、ZD（零缺陷）運動、JK（日本“自主管理”假名じしゅかんり的羅馬拼音JiShuKanLi的縮寫）活動，并融合我國的工人參加企業(yè)管理和群眾性合理化建議等經(jīng)驗基礎(chǔ)上建立起來的。一、自主管理概述96自主管理活動的宗旨.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。(2)自主管理的作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；實現(xiàn)全員參加管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善和加強管理工作，提高管理水平；提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題

能力，使職工崗位成才；提高顧客滿意度。自主管理活動的宗旨972、自主管理的定義及命名涵義(1)定義：自主管理是指員工圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)和現(xiàn)場存在的難點、重點問題，自愿結(jié)合組成小組，運用科學(xué)的管理方法和專業(yè)知識，為完成課題、發(fā)表成果而進(jìn)行的團(tuán)體活動。對定義的理解：

.自主管理是在自己工作范圍內(nèi)，自愿組成小組，一般以班組為單位；.根據(jù)上級的方針目標(biāo)和共同關(guān)心的問題，自己去尋找課題或問題；.要運用“科學(xué)管理方法”和“專業(yè)知識”來研究解決問題;.強調(diào)自己動手完成課題，并發(fā)表成果。2、自主管理的定義及命名涵義98(2)“寶鋼自主管理”的命名涵義

繼承和發(fā)揚工人階級“當(dāng)家作主”的主人翁精神和“工人參加管理”、“三結(jié)合”以及民主管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，有利于全面加強基層管理和基礎(chǔ)管理；本著“洋為中用”的原則，充分借鑒引進(jìn)新日鐵技術(shù)管理方式中JK活動，突出“尊重人的精神”，符合現(xiàn)代化管理“以人為本”的指導(dǎo)思想和行為科學(xué)的要求；落實鄧小平同志“要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新”的對寶鋼的題詞精神。(2)“寶鋼自主管理”的命名涵義993、日本君津自主管理概念的解說

我們引用日本新日鐵自主管理中的一個形象圖進(jìn)行說明，此圖整體構(gòu)想的全部出發(fā)點都在于尊重人，見圖：概述3、日本君津自主管理概念的解說概述100自主管理培訓(xùn)教材101(1)整個構(gòu)思的全部出發(fā)點或落腳點都在于尊重人。(2)企業(yè)的核心是人，因為人是生產(chǎn)力的主體，是最活躍的生產(chǎn)要素?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)必須由許多人在一起相互協(xié)作勞動，才能生產(chǎn)出價廉物美的產(chǎn)品。(3)企業(yè)是員工集中起來進(jìn)行勞動協(xié)作的場所，企業(yè)人員只有同心協(xié)力的工作才可能快樂、有效率。這樣就設(shè)想兩個目標(biāo)：建立一個歡樂、同心協(xié)力的工作場所；進(jìn)行有效的企業(yè)活動。

概述(1)整個構(gòu)思的全部出發(fā)點或落腳點都在于尊重人。概述102(4)實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，就要進(jìn)行自主管理活動。職工在自主管理活動中，一方面愿意竭力地表現(xiàn)自己，即：能暢所欲言，發(fā)揮個人能力和自主性，人格受到尊重，感受到工作的樂趣；另一方面提供一個愉快的工作場所，使安全、環(huán)境、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本達(dá)到理想狀態(tài)。(5)通過自主管理活動的完成，使企業(yè)和員工生機勃勃，一方面激發(fā)人生的歡樂，使人感到充實，生活幸福；另一方面促使企業(yè)成長，達(dá)到企業(yè)興旺和對社會的貢獻(xiàn)。概述(4)實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，就要進(jìn)行自主管理活動。職工在自主管理103

4、自主管理在寶鋼所起的作用及活動原則

(1)作用自主管理活動是一項管理，目的在于幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。自主管理活動遵循PDCA的管理方式進(jìn)行活動，而職工的每項小改小革都為解決現(xiàn)場工作的實際問題作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為發(fā)現(xiàn)人才創(chuàng)造了條件

現(xiàn)場有著大量的人力資源，自主管理的開展使員工有了大顯身手的機會。對班組職工來說，通過自主管理活動，小組成員自己提出問題，自己動手解決問題，再將自己的成果用科學(xué)的方法進(jìn)行總結(jié)，然后推出去交流，在此過程中，管理者可以發(fā)現(xiàn)很多素質(zhì)高的綜合型人才，為企業(yè)知人、選人、用人、育人提供了參考。概述4、自主管理在寶鋼所起的作用及活動原則概述104自主管理活動是一個舞臺

自主管理活動在課題結(jié)題后進(jìn)行成果總結(jié)，發(fā)布可以為勞動者提供一個介紹自己及所在部門工作、展示工作實績、并與他人交流學(xué)習(xí)的舞臺，使員工的工作成績在此得到肯定。自主管理是企業(yè)文化的體現(xiàn)

自主管理小組是學(xué)習(xí)型組織。一個課題的完成能夠幫助職工樹立信心，實現(xiàn)自我價值，發(fā)現(xiàn)同伴的價值，既尊重了自己，也尊重了他人。在活動中實現(xiàn)信息共享，體現(xiàn)出集體的智慧、團(tuán)隊的水平和戰(zhàn)斗力，為凝聚力工程打下良好的基礎(chǔ)。概述自主管理活動是一個舞臺概述105(2)自主管理活動的原則“小”：提倡小課題、小項目，避免片面追求力不能及的“大而全”課題；“實”：活動目標(biāo)明確，措施具體，QC方法運用適當(dāng)，活動扎實，效果明顯；“活”：活動形式靈活多樣，對小組成員有吸引力；“新”：思想觀念、活動形式、成果總結(jié)、發(fā)表等要不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī)。概述(2)自主管理活動的原則概述106概述課題登記按程序活動組成小組發(fā)布課題組長輔導(dǎo)員小組成員PDCA循環(huán)方式分廠公司公司外材料總結(jié)幻燈片5、自主管理活動流程及特點

(1)簡單流程：概述課題登記按程序活動組成小組發(fā)布課題組長輔導(dǎo)員107合理化建議與自主管理活動從已采納的合理化建議項目中選擇活動課題

進(jìn)行現(xiàn)場實地的現(xiàn)狀調(diào)查

制定實施目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析對造成現(xiàn)場現(xiàn)狀的因素進(jìn)行要因分析并對主要原因進(jìn)行論證

針對主要原因制定對策

制定實施內(nèi)容

實施后的效果檢查自主管理成果發(fā)布

按合理化建議要求申報成果獎勵

完成PDCA循環(huán)后制定下一次活動課題

課題完成后對取得的成果、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和規(guī)范，根據(jù)貫標(biāo)要求實行標(biāo)準(zhǔn)化

（2）、自主管理活動全面流程圖合理化建議與自主管理活動從已采納的合理化建議項目中選擇活動課108四個階段計劃plan實施do檢查check處理action

(3)特點：

寶鋼將常用的自主管理方法，概括為一組標(biāo)準(zhǔn)化的說法，

即“4728515”。概述四個階段計劃plan(3)特點：概述1097種工具1、排列圖2、因果圖6、直方圖5、分層法4、散布圖3、對策表7、控制圖1、系統(tǒng)圖2、關(guān)聯(lián)圖7、矩陣數(shù)據(jù)分析法3、親和圖4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法用數(shù)據(jù)說話思考性管理概述7種工具1、排列圖2、因果圖6、直方圖5、分層法4、散布圖3110二級目標(biāo)上級目標(biāo)本部門目標(biāo)概述二級目標(biāo)上級目標(biāo)概述111

八個步驟確立課題現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實施效果檢查總結(jié)鞏固再次循環(huán)PDCA概述八個步驟確立課題對策實施效果檢查總結(jié)鞏固P112

5W1H

what對策when進(jìn)度who負(fù)責(zé)人why目標(biāo)where工作地點how方法或具體措施概述5W1Hwhat對策概述1135個要素

人Man機Machine料Material法Method環(huán)Enviroment(測）Measure概述5個要素人Man概述114“幻燈片”總結(jié)方式優(yōu)點及要點魯寶自開展自主管理活動以來，一直采取“幻燈片”的課題總結(jié)方式，這樣做有以下優(yōu)點：小組課題開展情況一目了然；員工的計算機操作水平逐步提高總結(jié)提煉能力得到訓(xùn)練；材料保存、成果交流簡便易行。概述“幻燈片”總結(jié)方式優(yōu)點及要點概述115概述6.自主管理活動在寶鋼定位：

納入現(xiàn)場基礎(chǔ)管理；納入公司創(chuàng)新體系。}直覺/簡單邏輯推理/QC7工具6SIGMA改進(jìn)自主管理概述6.自主管理活動在寶鋼定位：}直覺/簡單邏輯推理/QC7116第一章自主管理概述第二章自主管理活動程序及要點第一章自主管理概述1171、自主管理活動課題分類及特點：（1）“問題解決型”課題：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型活動程序及要點程序－－是為某種活動（或過程）所規(guī)定的途徑

（ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）1、自主管理活動課題分類及特點：活動程序及要點程序－－是為某118現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍在生產(chǎn)現(xiàn)場。特點：選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大?；顒映绦蚣耙c現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量119

攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員“三結(jié)合”組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。特點：課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果明顯?；顒映绦蚣耙c攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員“三結(jié)合”組成，以120

服務(wù)型：工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的小組，即：是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的小組，以推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動范圍在服務(wù)現(xiàn)場。特點：活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動時間不長，見效較快。經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣L(fēng)氣的改善?；顒映绦蚣耙c服務(wù)型：工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的小組，即121

管理型：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。特點：選題有大有小，課題難度也不同，效果差別也較大。

活動程序及要點管理型：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在122

（2）“創(chuàng)新型”課題定義：以管理人員和技術(shù)人員為主，運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實行預(yù)期目標(biāo)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量和周到的服務(wù)，以滿足顧客的需要，提高競爭力。特點：要解決的課題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的。由于本次培訓(xùn)性質(zhì)，這方面的內(nèi)容就不介紹了?；顒映绦蚣耙c（2）“創(chuàng)新型”課題活動程序及要點1232、“問題解決型”課題的活動程序和要點：自定目標(biāo)值的課題活動程序指令性課題的活動程序活動程序及要點2、“問題解決型”課題的活動程序和要點：自定目標(biāo)值的課題124（1）選擇課題：課題來源：

指令性課題：

上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向自主管理小組下達(dá)的課題；活動程序及要點（1）選擇課題：活動程序及要點125選擇課題設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策對策實施效果檢查制定鞏固措施目標(biāo)可行性分析是否達(dá)到目標(biāo)制定下一次課題是否PDCA指令性課題的活動程序活動程序及要點選設(shè)分確制對效制目是制是否PDCA指令性課題的活動程序活動程126小組自行選擇的課題：針對上級的方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶不滿意的問題中選題。小組自行選擇的課題應(yīng)考慮：針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶（下工序）不滿意的問題去選題?；顒映绦蚣耙c小組自行選擇的課題：小組自行選擇的課題應(yīng)考慮：活動程序及要127選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查對策實施確定主要原因設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析分析原因制定對策效果檢查制定鞏固措施下一次課題是否達(dá)到目標(biāo)是PDCA否自定目標(biāo)值的課題活動程序活動程序及要點選現(xiàn)對確設(shè)目分制效下是是PDCA否自定目標(biāo)值的課題活動程序活128選題注意事項：

課題宜小不宜大易于取得成果，活動周期短，更好地鼓舞士氣；大部分對策都能由本小組成員自己來實現(xiàn)，發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分是在本小組的生產(chǎn)工作現(xiàn)場，是自己身邊存在的問題，取得成果后自己受益，更好地調(diào)動小組成員的積極性；容易總結(jié)成果，在發(fā)表的15分鐘里能夠?qū)⒒顒訒r所動的腦筋，所下的功夫、克服困難的毅力充分表達(dá)出來，對其它小組更有啟發(fā)。注意活動程序及要點選題注意事項：注意活動程序及要點129課題名稱：

要“實”，一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；如：“降低××不合格品率”“降低××消耗”“提高××效率”“降低××成本”“縮短××的時間”“改善××安全帶的裝配質(zhì)量”活動程序及要點課題名稱：活動程序及要點130

加“大帽子”——“一網(wǎng)打盡”“創(chuàng)世界一流”“通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證

采用的對策冠以課題名稱——“采用PC機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”“應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提供特殊服務(wù)”

難于用特性值表達(dá)的課題——“實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制”“實現(xiàn)××工程的全過程管理”糾正活動程序及要點加“大帽子”糾正活動程序及要點131

選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

如：正確－－《降低××不合格率》現(xiàn)狀不合格率？小組設(shè)定的目標(biāo)？

改進(jìn)后達(dá)到多少？

活動程序及要點選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性?；顒映绦蚣?32

錯誤－－《提高顧客滿意度》步驟：1）發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查顧客滿意度現(xiàn)狀2）設(shè)定用戶滿意度目標(biāo)值3）通過一系列改進(jìn)，再次發(fā)放調(diào)查問卷，檢驗?zāi)繕?biāo)值問題：1）顧客對滿意不滿意沒有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。受很多因素的影響，如顧客剛剛到另一家商店，該家商店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度等等；2）在活動前后所調(diào)查的顧客不是同一批人?；顒映绦蚣耙c錯誤－－《提高顧客滿意度》活動程序及133

如何尋找具體問題

從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找課題；如：降低不合格率、降低消耗、安全生產(chǎn)、

提高效率、提高過程能力，等等。

優(yōu)點：與班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接的效果，因此能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動創(chuàng)造很好的外部環(huán)境?；顒映绦蚣耙c如何尋找具體問題活動程序及要點134

從加強班組管理方面來尋找問題，如：

提高綜合工時利用率、

對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中不符合項的改進(jìn)，等等。優(yōu)點：會得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心?；顒映绦蚣耙c從加強班組管理方面來尋找問題，如：活動程序及要點135

長期困擾班組的問題，如：

生產(chǎn)現(xiàn)場的由于物流不暢，每天需要很多的時間用于物流的疏導(dǎo)，小組成員以此為題開展活動，通過改進(jìn)，物流合理、順暢，節(jié)省了人力、物力。優(yōu)點：自己享受成果，自己解放自己，更好地調(diào)動小組成員的積極性?；顒映绦蚣耙c長期困擾班組的問題，如：活動程序及要點136

從現(xiàn)場文明性方面尋找課題，如：

班組建設(shè)、班組生產(chǎn)環(huán)境的改善，

安全方面，等等。

優(yōu)點：建立文明、安全、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。活動程序及要點從現(xiàn)場文明性方面尋找課題，如：活動程序及要點137

從用戶反饋、抱怨的意見中找課題，如：企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間的“供方”與“顧客”的關(guān)系；

企業(yè)外部的質(zhì)量異議，等等。

優(yōu)點：容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，用戶反饋的意見和抱怨問題是企業(yè)各層管理者必須重視，并要解決的問題。

活動過程及要點從用戶反饋、抱怨的意見中找課題，如：活動過程及要點138

課題的選定

用表決法選定

由全體成員用簡單的舉手表決來決定，或用性質(zhì)與之相同按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來決定。用評議、評價的方法來決定

活動過程及要點課題的選定活動過程及要點139

從是否符合上級方針、重要性、迫切性、難易度、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期效果、與小組成員的關(guān)系程度、時間性、推廣性等等來評價，然后用矩陣圖的形式來表示之。

小組成員應(yīng)該從實際需要出發(fā)來選擇評價的方面注意活動過程及要點從是否符合上級方針、重要性、迫切性、難易度、可實施性、經(jīng)濟(jì)140選題常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖、折線圖、餅分圖、直方圖、控制圖等活動過程及要點選題常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、活動過程及141（1）選題理由：“實”直接明確選擇此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景，要簡潔。避免假、大、空與課題無關(guān)活動過程及要點（1）選題理由：“實”避免假、大、空活動過程及要點142折線圖在選題理由中的應(yīng)用實例公司質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品二級管率本部門問題點2006年1-4月××產(chǎn)品二級管率實際情況

××產(chǎn)品月平均二級管率為1.3%超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求月份％2006年平均1.3%指標(biāo)1%小組選題降低××產(chǎn)品二級管率活動過程及要點折線圖在選題理由中的應(yīng)用實例公司質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品二級管率本部143（2）現(xiàn)狀調(diào)查：掌握問題嚴(yán)重到什么程度。

為設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)，起著承上（選題理由）啟下（目標(biāo)、要因分析、效果檢查）。

注意注意事項：用數(shù)據(jù)說話：*客觀性：避免只收集對課題有利的數(shù)據(jù)*可比性：對標(biāo)*時間上約束：近期、前期或設(shè)計比較指令性課題不做現(xiàn)狀調(diào)查注意活動過程及要點（2）現(xiàn)狀調(diào)查：掌握問題嚴(yán)重到什么程度。注意注意事項：注144注意對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；收集數(shù)據(jù)的同時，要到現(xiàn)場實地去觀察、測量、跟蹤，掌握第一手資料，用以掌握問題的實質(zhì)；避免分析原因。注意注意活動過程及要點注意對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、注意注意活動過145常用工具調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等活動過程及要點常用調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、活動過程及要點146（3）設(shè)定目標(biāo)：

要把問題解決到什么程度？為效果檢查提供依據(jù)活動過程及要點（3）設(shè)定目標(biāo)：活動過程及要點147注意事項：

目標(biāo)與問題相對應(yīng)目標(biāo)要明確、盡量量化量化的目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，證明目標(biāo)制定的科學(xué)性1）對標(biāo)得到2）具體計算3）可行：力所能及、實事求是

目標(biāo)值不必全部羅列，從屬目標(biāo)值在效果檢查時連帶說明活動過程及要點注意事項：活動過程及要點148目標(biāo)值設(shè)定的水平：1）目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的；3）如果現(xiàn)狀與上級下達(dá)的指標(biāo)或工藝設(shè)計要求相差很大時，可以將上級目標(biāo)或工藝設(shè)計要求作為小組的活動目標(biāo)值?；顒映绦蚣耙c目標(biāo)值設(shè)定的水平：活動程序及要點149目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（目標(biāo)可行性分析）：

上級下達(dá)的指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；顧客提出的需求，必須予以滿足；通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，制定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算能達(dá)到的水平?；顒映绦蚣耙c目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（目標(biāo)可行性分析）：活動程序及要點150常用工具柱狀圖、折線圖活動過程及要點常用工具柱狀圖、折線圖活動過程及要點151（4）原因分析：小組成員應(yīng)集思廣益、開拓思路，從各個角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。活動過程及要點（4）原因分析：活動過程及要點152注意事項

要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示全貌分析原因要徹底，不斷問“why”，分析到能夠直接采取對策為止要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具活動過程及要點注意事項活動過程及要點153常用工具因果圖（魚刺圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖（交叉圖）人、機、料、法、環(huán)活動過程及要點常用工具因果圖（魚刺圖）人、機、料、法、環(huán)活動過程及要點154（5）確定主要原因：

三個步驟：

把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來有否不可抗拒的因素存在，此因素因小組無能為力，不作為主要原因進(jìn)行解決對末端因素逐條進(jìn)行確認(rèn)，用以找出真正影響問題的主要原因

（只用因果圖分析方法的主要因素用*標(biāo)注）活動過程及要點（5）確定主要原因：活動過程及要點155確認(rèn)主要原因的一般程序：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得客觀數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)相比較符合標(biāo)準(zhǔn)是要因非要因否是活動過程及要點確認(rèn)主要原因的一般程序：末明明明取與符是非要因否是活動過程及156要因確認(rèn)常用的方法：

現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常很有效。如：對某個參數(shù)定得不合理的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時，就應(yīng)該到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯差異，以確認(rèn)該末端因素是不是真正影響問題的主要原因?；顒舆^程及要點要因確認(rèn)常用的方法：活動過程及要點157現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對機、料、環(huán)類因素進(jìn)行確認(rèn)時很有效。

如：對機器的某一部位的精度差、環(huán)境某一指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場實測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進(jìn)行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)?；顒舆^程及要點現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)158

調(diào)查、分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗和測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?；顒舆^程及要點調(diào)查、分析：對于人的方面的有些因素，不能用活動過程及要點159

注意事項

1）在確認(rèn)每條末端原因是否要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。2）以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定要因；3）采用0、1打分法確定要因；4）從理論、經(jīng)驗上的分析論證方法確定要因；5）以是否容易解決為原則確定要因?；顒舆^程及要點注意事項活動過程及要點160（6）制定對策：針對主要原因進(jìn)行的對策三個步驟：

提出對策研究、確定所采取的對策和措施，并考慮其有效性、可實施性、持久性制定對策表：按“5W1H”的原則活動過程及要點（6）制定對策：針對主要原因進(jìn)行的對策活動過程及要點161對策表的格式：序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成日期When對策：最佳方案目標(biāo)：對策采取后達(dá)到的目標(biāo)值措施：針對對策，方法可有多個活動過程及要點對策表的格式：序號主要對策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人地點完成日期對策：最162

制訂對策表常見的問題：“對策”和“措施”混在一起；“目標(biāo)”欄中沒有能夠直接檢驗的目標(biāo)值；在對策表中使用抽象的詞語，如盡量、爭取、