第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計程車的座位次序司機ABC92、私家車時的座位次序主人ABC102.乘乘車車禮儀儀⑴送上司司、客客人坐坐轎車車外出出辦事事，應(yīng)應(yīng)首先先為上上司或或為客客人打打開右右側(cè)后后門，，并以以手擋擋住車車門上上框，，同時時提醒醒上司司或客客人小小心，，等其其坐好好后再再關(guān)門門。如果你你和你你的上上司同同坐一一輛車車，座座位由由上司司決定定，待待其坐坐定后后，你你再任任意選選個空空位坐坐下，，但注注意不不要去去坐右右排右右席。。112.乘乘車車禮儀儀（2））抵達目目的地地后，，你應(yīng)應(yīng)首先先下車車，下下車后后，繞繞過去去為上上司或或顧客客打開開車門門。并并以手手擋住住車門門上框框，協(xié)協(xié)助上上司或或顧客客下車車。12情景表表演女性如如何上上下車車？132.乘乘車車禮儀儀（3））特別提提醒：：作為女女性秘秘書，，上下下車姿姿勢必必須十十分講講究，，具體體來說說是：：⑴上車姿姿勢上車時時儀態(tài)態(tài)要優(yōu)優(yōu)雅，，姿勢勢應(yīng)該該為““背入入式””，即即將身身體背背向車車廂入入座，，坐定定后即即將雙雙腳同同時縮縮進車車內(nèi)（（如穿穿長裙裙，應(yīng)應(yīng)在關(guān)關(guān)上車車門前前將裙裙子弄弄好））。142.乘乘車車禮儀儀⑶⑵下車姿姿勢應(yīng)將身身體盡盡量移移近車車門，，立定定，然然后將將身體體重心心移至至另一一只腳腳，再再將整整個身身體移移離車車外，，最后后踏出出另一一只腳腳（如如穿短短裙則則應(yīng)將將兩只只腳同同時踏踏出車車外，，再將將身體體移出出，雙雙腳不不可一一先一一后。。）15⑴上上車姿姿勢Ⅰ開門后后手自自然下下垂，，可半半蹲捋捋裙擺擺順勢勢坐下下。16⑴上上車姿姿勢Ⅱ依靠手手臂做做支點點，腿腿腳并并攏提提高。。17⑴上上車姿姿勢Ⅲ繼續(xù)保保持腿腿與膝膝蓋的的并攏攏姿勢勢，腳腳平移移至車車內(nèi)。。18⑴上上車姿姿勢Ⅳ略調(diào)整整身體體位置置，坐坐端正正后，，關(guān)上上車門門。19⑵下下車禮禮儀Ⅰ身體保保持端端座狀狀態(tài)，，側(cè)頭頭，伸伸出靠靠近車車門的的手打打開車車門，，然后后略斜斜身體體把車車門推推開。。20⑵下下車禮禮儀Ⅱ雙腳膝膝蓋并并攏，，抬起起，同同時移移出車車門外外，身身體隨隨轉(zhuǎn)。。21⑵下下車禮禮儀Ⅲ雙腳膝膝蓋并并攏著著地，，一手手撐著著座位位，一一手輕輕靠門門框，，身體體移近近門邊邊。22⑵下下車禮禮儀Ⅳ將身體體從容容從車車身內(nèi)內(nèi)移出出，雙雙腳可可分開開些，，但保保持膝膝蓋并并攏。。23⑵下下車禮禮儀Ⅴ起身后后等直直立身身體以以后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門門，關(guān)關(guān)門時時不要要東張張西望望，而而是面面向車車門，，好象象關(guān)注注的樣樣子。。避免太太大力力氣244、乘乘火車車時的的座位位次序序走廊茶幾行進方方向ABCD25角色色演演練練:一、、A和和B，，兩人人為為一一組組，，面面對對面面坐坐好好角色色要要求求：：請A準準備備一一段段精精彩彩的的故故事事。。稍稍后后講講給給B聽26角色色演演練練:情景景一一角角色色要要求求：：請B在在聽聽A講講故故事事的的時時候候表表現(xiàn)現(xiàn)出出不不耐耐煩煩、、伸伸懶懶腰腰、、看看手手表表、、東東張張西西望望。。27角色色演演練練:情景景二二角角色色要要求求：：請B在在聽聽A講講故故事事的的時時候候表表現(xiàn)現(xiàn)出出目目光光注注視視、、點點頭頭、、贊贊同同、、““恩恩、、啊啊””的的贊贊同同聲聲等等。。28二、、陪陪同同上上司司商商談?wù)劧Y禮儀儀細心心聆聆聽聽適時時圓圓場場29提問問？？剛才才情情景景一一和和情情景景二二當當中中，，B分分別別有有哪哪些些不不同同的的表表現(xiàn)現(xiàn)？？A的的感感受受有有什什么么不不同同？？301.細細心心聆聆聽聽聆聽聽者者六六要要素素（（SOFTEN）S———微微笑笑（（Smile）O———準準備備注注意意聆聆聽聽的的姿姿勢勢（（OpenPosture）F———身身體體前前傾傾（（ForwardLean）T———音音調(diào)調(diào)（（Tone）E———目目光光交交流流（（EyeCommunication）N———點點頭頭（（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適適時時圓圓場場在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和客客戶戶商商談?wù)剷r時，，應(yīng)應(yīng)該該注注意意領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的談?wù)勁信屑技记汕珊秃蛻?yīng)應(yīng)對對方方式式，，并并且且要要充充分分掌掌握握氣氣氛氛。。34三拜拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀事先先約約好好時時間間做好好準準備備工工作作進入入被被訪訪者者的的辦辦公公室室商談?wù)劷Y(jié)束束拜拜訪訪351、、事事先先約約好好時時間間不作作不不速速之之客客準時時赴赴約約遲到到或或失失約約要要預(yù)預(yù)先先告告知知362、、做做好好準準備備工工作作了解解拜拜訪訪對對象象個個人人和和公公司司的的資資料料準備備拜拜訪訪時時需需要要用用到到的的資資料料訂好好明明確確的的拜拜訪訪目目的的整理理服服裝裝、、儀儀容容檢查查各各項項攜攜帶帶物物是是否否齊齊備備，，如如名名片片、、筆筆、、筆筆記記本本等等373、、進進入入被被訪訪者者的的辦辦公公室室說明明身身份份、、地地位位及及拜拜訪訪對對象象從容容等等待待引引領(lǐng)領(lǐng)敲門門入入內(nèi)內(nèi)自我我介介紹紹、、握握手手、、贈贈名名片片對奉奉茶茶要要道道謝謝384、、商商談?wù)劙盐瘴瞻莅菰L訪時時間間開門門見見山山，，避避免免爭爭論論不不休休留意意對對方方的的舉舉止止表表情情395、、結(jié)結(jié)束束拜拜訪訪感謝謝對對方方請對對方方留留步步關(guān)門門40禮貌貌體體現(xiàn)現(xiàn)習習慣慣更能能體體現(xiàn)現(xiàn)品品德德419、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:06:5804:06:5804:0612/24/20224:06:58AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:06:5804:06Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:5804:06:5804:06Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:06:5804:06:58December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20224:06:58上午04:06:5812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/244:06:5804:06:5824December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:06:58上上午4:06上上午午04:06:5812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:5804:06:5804:0612/24/20224:06:58AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2204:06:5804:06Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:06:5804:06:5804:06Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:06:5804:06:58December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20224:06:58上午04:06:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/244:06:5804:06:5824December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:06:58上上午4:06上上午04:06:5812月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?4:06:5804:06:5804:0612/24/20224:06:58AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2204:06:5804:06Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。