第6頁共6頁藥品質(zhì)量信息反饋制度范文1。?做好藥品質(zhì)?量信息的反?饋工作，重?視患者對藥?品質(zhì)量評價?，設(shè)立質(zhì)量?信息反饋表?，搞好意見?反饋和處理?。定期匯總?分析，報告?院藥事委員?會。2。?要深入實際?，收集或征?詢藥品質(zhì)量?情況，并匯?總整理，填?寫藥品質(zhì)量?信息反饋報?告表，報藥?品監(jiān)督管理?部門。3?。按“藥品?管理法”規(guī)?定，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，應(yīng)?立案查處，?及時報告藥?品監(jiān)督管理?部門。4?：應(yīng)認(rèn)真對?待質(zhì)量問題?的查詢處理?，認(rèn)真查明?原因，及時?處理解決，?存檔備查，?重大問題及?時向藥品監(jiān)?督管理部門?報告報告。?5：對發(fā)現(xiàn)?可疑的藥物?不良反應(yīng)情?況及時上報?院藥事委員?會。藥劑?科第二篇?：藥品質(zhì)量?信息反饋制?度藥品質(zhì)量?信息反饋制?度1、做?好藥品質(zhì)量?信息的反饋?工作，重視?患者對藥品?質(zhì)量評價，?設(shè)立質(zhì)量信?息反饋表，?搞好意見反?饋和處理。?定期匯總分?析，報告藥?品監(jiān)督管理?部門報告。?2、要深?入實際，收?集或征詢藥?品質(zhì)量情況?，并匯總整?理，填寫藥?品質(zhì)量信息?反饋報告表?，報藥品監(jiān)?督管理部門?。3、按?“藥品管理?法”規(guī)定，?有發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立案?查處，及時?報告藥品監(jiān)?督管理部門?。4、應(yīng)?認(rèn)真對待質(zhì)?量問題的查?詢處理，認(rèn)?真查明原因?，及時處理?解決，存檔?備查，重大?問題及時向?藥品監(jiān)督管?理部門報告?報告。5?、對發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物不?良反應(yīng)情況?及時上報藥?品監(jiān)督管理?部門。第?三篇：醫(yī)院?管理-藥品?質(zhì)量信息反?饋制度藥品?質(zhì)量信息反?饋制度（?一）藥劑科?應(yīng)設(shè)專職或?兼職信息員?，做好藥品?質(zhì)量信息的?反饋工作，?定期向藥事?管理委員會?報告。（?二）信息員?要深入實際?，收集或征?詢藥品質(zhì)量?情況，并匯?總整理，填?寫藥品質(zhì)量?信息反饋報?告表，報院?藥事管理委?員會。第?四篇：質(zhì)量?信息反饋及?售后服務(wù)制?度質(zhì)量信息?反饋及售后?服務(wù)制度?一，為更好?的提高產(chǎn)品?質(zhì)量，提高?產(chǎn)品的適用?性，確保公?司的質(zhì)量信?譽特制定本?制度。二?，質(zhì)量信息?反饋由供銷?部負(fù)責(zé)。?a，收集并?分析客戶的?反饋信息；?顧客滿意度?評價；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付并?落實售后服?務(wù)。b，?顧客的反饋?，包括滿意?程度的測量?結(jié)果及顧客?溝通的結(jié)果?等；c，?產(chǎn)品售出后?，要搜集顧?客的反饋信?息，妥善處?理顧客投訴?，顧客的投?訴及反饋情?況必須在_?__日內(nèi)予?以答復(fù)，并?將處理情況?和處理結(jié)果?記錄在《顧?客反饋處理?記錄表》中?。d，顧?客滿意程序?的有關(guān)信息?，包括：?a，對顧客?和使用者的?調(diào)查；b，?有關(guān)產(chǎn)品方?面的反饋；?c，顧客要?求和合同信?息；d，市?場需求；e?，服務(wù)提供?數(shù)據(jù)；f，?競爭對手方?面的信息。?三，對有?關(guān)顧客滿意?程度方面的?測量方式形?式多樣，以?能夠得到真?實的顧客滿?意度為第一?要則，一般?采取如__?_式：a?.顧客抱怨?：對顧客的?投訴與不滿?意應(yīng)高度重?視，有相關(guān)?信息應(yīng)立即?反映到供銷?部負(fù)責(zé)人，?并在《顧客?投訴與反饋?記錄表》上?予以記錄；?b.與顧?客的直接溝?通：公司所?有員工在與?顧客接觸的?任何場所，?應(yīng)盡可能與?顧客達(dá)到良?好的溝通，?得到顧客對?公司產(chǎn)品與?服務(wù)的真實?感受信息；?c.問卷?和調(diào)查。設(shè)?計調(diào)查問卷?，每年至少?進行一次顧?客滿意度調(diào)?查，顧客滿?意度調(diào)查應(yīng)?持續(xù)地進行?。d.其?它如。委托?收集和分析?數(shù)據(jù)、__?_的群體、?消費者_(dá)_?_的報告、?行業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公司將?顧客滿意度?作為對質(zhì)量?管理體系業(yè)?績的一種測?量，時刻_?__顧客對?滿足要求的?感受程度，?并為獲取顧?客滿意度信?息做如下規(guī)?定：a.?公司有關(guān)人?員在產(chǎn)品售?后服務(wù)活動?中，負(fù)責(zé)了?解顧客的意?見和要求，?分發(fā)并回收?《顧客滿意?度調(diào)查表》?，并及時反?饋到總經(jīng)理?；b.供?銷人員負(fù)責(zé)?顧客滿意度?的搜集、整?理和分析工?作。定期開?展顧客滿意?程度的調(diào)查?活動，采取?上門面談、?電話詢問、?信訪等方式?搜集了解顧?客的滿意程?度，并對調(diào)?查的結(jié)果進?行分析，針?對顧客的意?見和要求，?提出改進建?議，編制《?顧客滿意度?調(diào)查總結(jié)報?告》，報總?經(jīng)理決策改?進措施。應(yīng)?在年度管理?評審前__?_月內(nèi)對顧?客滿意度信?息進行匯總?分析。c?.供銷人員?負(fù)責(zé)對顧客?的投訴進行?處理。公司?各部門／人?員接到顧客?投訴的信息?后應(yīng)立即報?供銷部，供?銷部門在《?顧客反饋處?理記錄表》?上記錄，并?及時了解投?訴的原因，?當(dāng)能立即處?理時，通知?有關(guān)部門進?行處理，當(dāng)?不能確定時?，立即報上?級管理者，?采取糾正措?施給予解決?。d.供?銷部負(fù)責(zé)對?顧客滿意方?面的記錄進?行整理、保?存。五，?質(zhì)量信息反?饋主要收集?的具體內(nèi)容?為：1，產(chǎn)?品質(zhì)量：a?，制造質(zhì)量?。b，設(shè)計?缺陷。c，?外購件配套?性。d，外?購件質(zhì)量。?e，加工件?質(zhì)量。f，?性能缺陷。?2，售后服?務(wù)質(zhì)量：a?，售后服務(wù)?時間。b，?售后服務(wù)態(tài)?度。c，售?后服務(wù)技術(shù)?水平。d，?售后人員與?顧客的勾通?能力。e，?售后顧客的?意見。f，?售后顧客的?建議。g，?顧客的投訴?。3，市場?需求調(diào)查：?a，本產(chǎn)品?的需求。b?，相關(guān)產(chǎn)品?的需求。c?，同行業(yè)狀?態(tài)。d，新?產(chǎn)品的理念?。六，對?反饋的信息?要做到：?a）要專人?記錄，建立?登記。b）?專人處理。?c）跟蹤檢?查。d）專?項總結(jié)評估?。七，信?息反饋的處?置程序圖（?附后）：?第五篇：藥?品質(zhì)量信息?管理制度藥?品質(zhì)量信息?管理制度?為了確保藥?品經(jīng)營過程?中的質(zhì)量信?息反饋順暢?，依據(jù)《藥?品經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范》?及其實施?細(xì)則，特制?定本制度。?1、根據(jù)?《藥品管理?法》和《藥?品經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范》?的要求，為?確保進、銷?、調(diào)、存?過程中的藥?品質(zhì)量信息?反饋順暢。?2、質(zhì)量?管理部門為?質(zhì)量管理信?息中心，負(fù)?責(zé)質(zhì)量信息?的傳遞、匯?總、處理。?3、質(zhì)量?信息應(yīng)包括?以下內(nèi)容：?（1）、?國家和行業(yè)?有關(guān)藥品質(zhì)?量管理的法?律、法規(guī)、?政策等。?（2）、供?貨單位的人?員、設(shè)備、?工藝、制度?及生產(chǎn)質(zhì)量?保證能力情?況。（3?）、同行競?爭對手的質(zhì)?量措施、質(zhì)?量水平、質(zhì)?量效益等。?（4）、?企業(yè)內(nèi)部經(jīng)?營環(huán)節(jié)中與?質(zhì)量有關(guān)的?數(shù)據(jù)、資?料、記錄、?報表、文件?等（包括藥?品質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量、工?作質(zhì)量各個?方面）。?（5）、藥?品監(jiān)督檢查?公布的與本?企業(yè)相關(guān)的?質(zhì)量信息。?（6）、?消費者的質(zhì)?量查詢、質(zhì)?量反饋和質(zhì)?量投訴等。?4、質(zhì)量?信息分級：?a類信息?。指對企業(yè)?有重大影響?，需要企業(yè)?最高領(lǐng)導(dǎo)做?出決策，并?由企業(yè)各部?門協(xié)同配合?處理的信息?。b類信?息。指涉及?企業(yè)兩個以?上部門或崗?位，需由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)?量管理員協(xié)?同處理的信?息。c類?信息。只涉?及一個部門?或崗位，需?由部門領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理的?信息。5?、質(zhì)量信息?的收集原則?為。準(zhǔn)確、?及時、適用?、經(jīng)濟。?6、質(zhì)量信?息的收集方?法：（1?）、內(nèi)部信?息a、通?過統(tǒng)計報表?定期反映各?類與質(zhì)量有?關(guān)的信息。?b、通過?質(zhì)量分析會?、工作匯報?會等會議收?集與質(zhì)量相?關(guān)的信息；?c、通過?各部門填報?的質(zhì)量信息?反饋單及相?關(guān)記錄實現(xiàn)?質(zhì)量信息傳?遞；d、?通過多種方?式收集職工?意見、建議?、了解質(zhì)量?信息。（?2）、外部?信息a、?通過藥品監(jiān)?督管理部門?的文件、網(wǎng)?站收集信息?；b、通?過問卷、座?談會、電話?訪問等調(diào)查?方式收集信?息；c、?通過現(xiàn)場觀?察和咨詢了?解相關(guān)信息?；d、通?過人際關(guān)系?、網(wǎng)絡(luò)收集?質(zhì)量信息；?e、通過?現(xiàn)有信息的?分析處理獲?得所需的質(zhì)?量信息。?7、質(zhì)量信?息的處理?a類信息。?由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?決策，質(zhì)量?管理負(fù)責(zé)人?___傳遞?并督促執(zhí)行?。b類信?息：由主管?協(xié)調(diào)部門決?策并督促執(zhí)?行，質(zhì)量管?理員___?傳遞和反饋?。c類信息?：由部門決?策并協(xié)調(diào)執(zhí)?行，并將結(jié)?果報質(zhì)量管?理員匯總。?8、建立?完善的質(zhì)量?信息反饋系?統(tǒng)，質(zhì)量管?理員按季度?填寫“藥品?質(zhì)量信息報?表”，并傳?遞至相關(guān)部?門，對異常?、突發(fā)的質(zhì)?量信息要以?書面形式4?小時內(nèi)迅速?向有關(guān)