第6頁共6頁企業(yè)客服部工作計劃?___年即?將結(jié)束，在?公司邱總和?劉總的領(lǐng)導(dǎo)?下紅日公司?有了一個新?的突破，在?我剛進入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修發(fā)?展到今天一?期項目交房?，可以說公?司有了一個?質(zhì)的改觀，?在過去的一?年時間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及個部門同?仁的支持配?合下，使自?己學(xué)到了很?多的東西，?能力和知識?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝紅日?公司能給我?這樣一個學(xué)?習(xí)和進步的?機會。現(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下:本?年度個人工?作情況_?__年__?_月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因為客戶量?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當時?對于我的工?作職責范圍?沒有一個準?確的定性方?向，一開始?自己也是因?為個人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進入工作?狀態(tài)。_?__年3-?___月主?要工作重點?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認工作。?___年5?-6-__?_月主要負?責了商鋪戶?型面積價格?的確定，以?及商鋪銷售?工作的開展?。___?年8-__?_月主要工?作重點是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?年11-_?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負?責的日常工?作還有:?1、在銷售?過程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協(xié)調(diào)及溝?通工作，在?該項工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長?的積極配合?與支持，在?此也表示對?他們的感謝?。2、本?人負責的另?一項日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續(xù)的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?__位。?3、完成劉?總臨時安排?的一些工作?。企業(yè)客服部工作計劃（二）一、工?作目標1?、銷售工作?目標要有好?業(yè)績就得加?強產(chǎn)品知識?和淘寶客服?的學(xué)習(xí)，開?拓視野，豐?富知識，采?取多樣化形?式，把產(chǎn)品?知識與淘寶?客服技能相?結(jié)合運用。?2、心理?定位要好，?明白自己的?工作性質(zhì)，?對待客戶的?態(tài)度要好，?具備良好的?溝通能力，?有一定的談?判能力。?3、要非常?熟悉本店的?寶貝，這樣?才能很好地?跟顧客交流?，回答顧客?的問題。?4、勤快、?細心，養(yǎng)成?做筆記的習(xí)?慣。5、?對網(wǎng)店的經(jīng)?營管理各個?環(huán)節(jié)要清楚?(寶貝編輯?，下架，圖?片美化，店?鋪裝修，物?流等)。?6、對于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保護聯(lián)?系，在有時?間有條件的?情況下，節(jié)?日可以送上?祝福。7?、在擁有老?客戶的同時?還要不斷的?通過各種渠?道開發(fā)新客?戶。二、?自我方面目?標1、要?做事先做人?，踏實做人?踏實做事，?對工作負責?，每天進步?一點點。?2、和同事?有良好的溝?通，有團隊?意識，多交?流，多探討?，才能不斷?增長業(yè)務(wù)技?能。3、?執(zhí)行力，增?強按質(zhì)按量?地完成工作?任務(wù)的能力?。4、養(yǎng)?成勤于學(xué)習(xí)?、善于思考?的良好習(xí)慣?。5、自?信也是非常?重要的，擁?有健康樂觀?積極向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?目標調(diào)整的?原則:堅持?大的方向不?變，適當改?變小的方向?。最后，?計劃固然好?，但更重要?的，在于其?具體實踐并?取得成效。?任何目標，?只說不做到?頭來都會是?一場空。然?而，現(xiàn)實是?未知多變的?，寫出的目?標計劃隨時?都可能遭遇?問題，要求?有清醒的頭?腦。其實，?每個人心中?都有一座山?峰，雕刻著?理想、信念?、追求、抱?負;每個人?心中都有一?片森林，承?載著收獲、?芬芳、失意?、磨礪。一?個人，若要?獲得成功，?必須拿出勇?氣，付出努?力、拼搏、?奮斗。成功?，不相信眼?淚;成功，?不相信頹廢?;成功不相?信幻影，未?來，要靠自?己去打拼!?有位智者?說過:“_?__關(guān)閉了?所有的門，?他會給您留?一扇窗?！?我們曾經(jīng)?失敗，我們?曾經(jīng)痛苦，?我們曾經(jīng)迷?惘，我們曾?經(jīng)羨慕……?最重要的，?我一直在奮?斗。企業(yè)客服部工作計劃（三）時間?匆匆，轉(zhuǎn)眼?已快___?個月，回顧?過去的__?_個多月，?真是百感交?集。要總結(jié)?的實在太多?了，現(xiàn)簡單?總結(jié)如下:?電子商務(wù)是?我的專業(yè)，?我對電子商?務(wù)特別是網(wǎng)?絡(luò)營銷一直?都有著濃厚?的興趣和愛?好，剛進入?公司的時候?座套的訂單?量很少不多?，在公司的?重視、開發(fā)?部的支持、?應(yīng)主管的指?示下，前期?重點對店鋪?做了裝修美?工以及商品?編輯修改，?價格調(diào)整，?特別是大量?的宣傳推廣?，終于在我?進來第__?_天的時候?接下了我的?第一個訂單?，給了我很?大的鼓勵，?有了第一單?往后就開始?連續(xù)的有了?一個個的訂?單了。我一?直告訴自己?要大力推廣?店鋪，從大?量的淘寶店?和競爭對手?當中讓我們?的店和產(chǎn)品?脫穎而出，?被別人搜到?，所以做了?很多工作，?比如和別的?店做鏈接互?相收藏發(fā)博?客發(fā)微博發(fā)?帖子頂帖子?寫日志以及?其他推廣，?而那些推廣?都是卓有成?效的，我們?利用直通車?推廣、淘寶?客推廣和分?銷平臺，幾?管齊下，讓?我們的銷售?越來越客觀?，淘寶客和?分銷商的加?入，壯大了?我們的隊伍?，我們從幾?個人的力量?變成為一個?大的銷售團?隊，通過依?靠他們的力?量我們接到?更多的訂單?，現(xiàn)在他們?也開始有訂?單了?？粗?我們店的訂?單量逐漸增?多，真是一?種可喜的現(xiàn)?象，只要我?們多加總結(jié)?，找到更好?的宣傳和推?廣方式，我?們一定會銷?售得更好。?而接到更多?訂單，為公?司創(chuàng)造更多?利潤就是我?今后的主要?工作目標。?___市?福智祥公司?專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?營汽車座套?，月產(chǎn)量_?__萬套，?年產(chǎn)量__?_多萬套，?產(chǎn)品遠銷歐?美馬來西亞?和國內(nèi)，現(xiàn)?公司新開發(fā)?一個品牌(?天安祥)，?誠招淘寶客?幫忙推廣，?傭金___?%-___?%，穩(wěn)定可?靠，因為單?品每個座套?的價格在1?00-60?0之間，所?以算起來傭?金是蠻可觀?的，歡迎有?志成為高端?收入的人群?加盟我司，?共謀發(fā)展。?主管崗位職?責1、完?善客服大廳?的各項規(guī)章?制度，并落?實執(zhí)行獎罰?制度。2?、監(jiān)督檢查?客服大廳日?常管理事務(wù)?工作。3?、收取及審?閱每天的投?訴記錄、巡?查報告表格?、維修事項?，并跟進處?理。4、?負責對客服?大廳人員的?工作做出安?排及進行指?導(dǎo)、監(jiān)督及?考核。5?、接受接待?員和管-理?-員不能處?理的業(yè)戶投?訴，并予記?錄，并做好?投訴處理后?業(yè)戶回訪工?作。6、?對客服大廳?人員違章操?作或行為應(yīng)?及時制止或?按規(guī)定處理?，重要事件?要向社區(qū)主?任報告。?7、安排管?-理-員及?時向業(yè)戶分?發(fā)各種繳費?通知單，并?督促下屬完?成統(tǒng)計各項?費用的收繳?率。8、?負責定期對?接待員、管?-理-員的?服務(wù)質(zhì)量進?行統(tǒng)計、分?析，并提出?整改方案。?9、制定?客服大廳人?員的培訓(xùn)計?劃和實施培?訓(xùn)工作。?工作內(nèi)容及?標準1、?熟記客服大?廳的各項規(guī)?章制度及各?工作流程;?2、完善?客服大廳各?項規(guī)章制度?和工作流程?，監(jiān)督制度?和流程的執(zhí)?行情況并做?好相關(guān)記錄?;3、統(tǒng)?籌安排客服?大廳各人員?的工作，根?據(jù)崗位工作?職責和工作?內(nèi)容，監(jiān)督?工作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)違?規(guī)、違例情?況，發(fā)生重?大情況時，?第一時間向?社區(qū)主任匯?報，并密切?配合社區(qū)主?任處理事情?;4、每?天收取投訴?記錄表、巡?查報告表、?維修需求表?等相關(guān)工作?表格，并依?照客服大廳?的相關(guān)規(guī)定?，認真細致?審閱各表單?所記錄的內(nèi)?容，并根據(jù)?實際情況進?行分類，盡?快的落實處?理。5、?安排管-理?-員向業(yè)戶?分發(fā)各種繳?費通知單，?管-理-員?必須將繳費?單分發(fā)到位?，避免業(yè)戶?因為繳費單?未及時送達?或者分發(fā)錯?誤而造成繳?費延誤;繳?費單分發(fā)下?去后，應(yīng)_?__費用的?收繳情況，?繳費截止日?后，督促下?屬完成各項?費用收繳情?況統(tǒng)計，標?準截止日期?到達后一天?內(nèi)完成收繳?情況統(tǒng)計，?并將未繳納?費用之業(yè)戶?情況匯總，?兩天內(nèi)安排?管理人員上?門催繳。?6、制訂詳?細的懲罰措?施，并通過?考核、月底?工作質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量評?定等方式，?給予獎勵或?處罰。每月?月底對接