第12頁(yè)共12頁(yè)營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃?在這一年里?，憑借前幾?年的蓄勢(shì)，?___不但?步入了高速?發(fā)展的快車?道，實(shí)現(xiàn)了?更快的效益?增長(zhǎng)，而且?成功地實(shí)現(xiàn)?公司股票在?___證券?交易所上市?。從此，一?個(gè)___以?嶄新姿態(tài)展?現(xiàn)在世人面?前，一個(gè)更?具朝氣和活?力的、以維?護(hù)股東利益?為己任的新?杭蕭誕生了?。公司上?市后，管理?水平必將大?幅度提高，?這不僅僅是?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?外在要求，?更是自身發(fā)?展壯大的內(nèi)?在要求。對(duì)?于市場(chǎng)部來(lái)?說(shuō)，全面提?升管理水平?，與公司同?步發(fā)展，既?是一種壓力?，又是一種?動(dòng)力。為了?完成公司_?__年合同?額三十億的?總體經(jīng)營(yíng)管?理目標(biāo)，市?場(chǎng)部特制訂?___年工?作計(jì)劃如下?。一、信?息網(wǎng)絡(luò)管理?1.建立?直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?系市場(chǎng)部?是負(fù)責(zé)公司?信息網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)與維護(hù)、?信息收集處?理工作的職?能部門(mén)，接?受營(yíng)銷副總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?。市場(chǎng)部信?息管理員與?各區(qū)域市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理之?間是一種直?接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?，即在信息?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、?維護(hù)、信息?處理、考核?方面對(duì)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理直?接進(jìn)行指導(dǎo)?和指揮，并?承擔(dān)信息網(wǎng)?絡(luò)工作的領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。?2.構(gòu)架新?型___機(jī)?構(gòu)3.增?加人員配置?：（1）?信息管理員?：市場(chǎng)部設(shè)?專職信息管?理員___?名，分管不?同區(qū)域，不?再兼任其它?工作。（?2）市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)助理：_?__省六個(gè)?辦事處共設(shè)?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助?理兩名,其?它各辦事處?所轄區(qū)域均?設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理一名。?4.強(qiáng)化?人員素質(zhì)培?訓(xùn)春節(jié)前?完成對(duì)各區(qū)?域的市場(chǎng)部?信息管理員?和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理的招聘?和培訓(xùn)，使?___年新?的管理制度?實(shí)施過(guò)程中?市場(chǎng)部在人?員素質(zhì)方面?有充分的保?障。認(rèn)真選?擇和慎重錄?用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理，切勿?濫竽充數(shù)。?5.加大?人員考核力?度在人員?配置、資源?保證、業(yè)績(jī)?考核等方面?對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)?建立和維護(hù)?作出實(shí)施細(xì)?則規(guī)定，從?制度上對(duì)此?項(xiàng)工作作出?保證。建立?市場(chǎng)信息管?理員定期巡?回分管區(qū)域?指導(dǎo)信息管?理工作的考?核制度，并?根據(jù)各區(qū)域?實(shí)際情況和?存在的問(wèn)題?，有針對(duì)性?地加以分析?和研究，以?督促其在短?期內(nèi)按規(guī)定?建立和健全?信息管理的?工作。6?.動(dòng)態(tài)（范?本）管理市?場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理?與信息管理?員根據(jù)信息?員提供的信?息數(shù)量（以?個(gè)為單位）?、項(xiàng)目規(guī)模?、信息達(dá)成?率、發(fā)展下?級(jí)信息員數(shù)?量四項(xiàng)指標(biāo)?對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)?成員進(jìn)行定?期的動(dòng)態(tài)（?范本）評(píng)估?。在分析信?息員/單位?的分類的基?礎(chǔ)上，信息?管理員和市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理?應(yīng)結(jié)合信息?員的背景資?料進(jìn)行細(xì)致?地分析，確?定其通過(guò)幫?助后業(yè)績(jī)?cè)?長(zhǎng)的可能性?。進(jìn)一步加?強(qiáng)信息的管?理，在信息?的完整性、?及時(shí)性、有?效性和保密?性等方面做?好比上一年?更好。（詳?見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理管理制?度）7.?加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)?研，以各區(qū)?域信息成員?/單位提供?的信息量和?公司在各區(qū)?域的業(yè)務(wù)進(jìn)?展情況，將?以專人對(duì)各?區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)?業(yè)務(wù)的發(fā)展?現(xiàn)狀和潛在?的發(fā)展趨勢(shì)?，進(jìn)行充分?的市場(chǎng)調(diào)研?。通過(guò)調(diào)研?獲取第一手?資料，為公?司在各區(qū)域?的___各?趨合理和公?司在開(kāi)拓新?的市場(chǎng)方面?作好參謀。?二、品牌?推廣為進(jìn)一?步打響“_?__”品牌?，擴(kuò)大__?_的市場(chǎng)占?有率，__?_年乘公司?上市的東風(fēng)?，初步考慮?___省省?會(huì)___、?___省省?會(huì)西安、_?__自治區(qū)?首府___?、___省?會(huì)___、?___省的?___、_?__省會(huì)_?__、__?_壯族自治?區(qū)首府__?_以及__?_市舉辦品?牌推廣會(huì)和?研討會(huì)，以?宣傳和擴(kuò)大?___的品?牌，擴(kuò)大信?息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)?造更大市場(chǎng)?空間，從而?為實(shí)現(xiàn)合同?翻番奠定堅(jiān)?實(shí)的市場(chǎng)基?礎(chǔ)。2、?在重點(diǎn)或大?型的工程項(xiàng)?目竣工之際?，邀請(qǐng)有關(guān)?部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)?舉辦新聞發(fā)?布會(huì)，用竣?工實(shí)例展示?和宣傳__?_品牌，展?示___在?行業(yè)中技術(shù)?、業(yè)績(jī)占據(jù)?一流水平的?事實(shí)，樹(shù)立?建筑鋼結(jié)構(gòu)?行業(yè)中上市?公司的典范?作用和領(lǐng)導(dǎo)?地位，使宣?傳工作達(dá)到?事半功倍的?效果。3?、進(jìn)一步做?好廣告、資?料等方面的?宣傳工作。?在各個(gè)施工?現(xiàn)場(chǎng)制作和?___型宣?傳條幅或廣?告牌，現(xiàn)場(chǎng)?展示企業(yè)實(shí)?力；及時(shí)制?作企業(yè)新的?業(yè)績(jī)和宣傳?資料，補(bǔ)充?到投標(biāo)文件?中的業(yè)績(jī)介?紹中和發(fā)放?到商各人員?手中，盡可?能地提升品?牌推廣的深?度和力度。?4、加強(qiáng)?和外界接觸?人員的專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)和?素質(zhì)教育工?作，樹(shù)立良?好的企業(yè)員?工形象和先?進(jìn)的企業(yè)文?化內(nèi)涵，給?每一位與_?__人員接?觸的人都能?夠留下美好?而深刻的印?象，從而對(duì)?___及鋼?結(jié)構(gòu)有更清?晰和深層次?的認(rèn)識(shí)。?三、客戶接?待客人接?待工作仍是?市場(chǎng)部工作?的重點(diǎn)之一?。做好客人?接待工作是?業(yè)務(wù)接洽的?必要的提前?和基礎(chǔ)。如?何按照公司?有關(guān)規(guī)定和?___部要?求保質(zhì)保量?地做好客人?接待工作是?市場(chǎng)部必須?進(jìn)行認(rèn)真研?究和探討的?重要課題。?表面上看起?來(lái)接待工作?比較簡(jiǎn)單，?但實(shí)質(zhì)上客?戶接待是一?門(mén)十分深?yuàn)W?的學(xué)問(wèn)。不?去深入地研?究和探討就?不能讓該項(xiàng)?工作做得完?善。因此，?市場(chǎng)部要在?方法上、步?驟上、細(xì)節(jié)?上下一番功?夫。為了既?少花錢(qián)，又?不影響接待?效果，需要?向各___?部領(lǐng)導(dǎo)和各?辦事處商務(wù)?人員地了解?客人的生活?閱歷、為人?稟性、處事?方式、興趣?愛(ài)好、飲食?習(xí)慣、辦事?風(fēng)格、企業(yè)?價(jià)值取向、?管理理念、?產(chǎn)品特色、?行業(yè)地位等?等。仔細(xì)研?究分析和琢?磨推敲日程?的安排，讓?每一位客人?在最短時(shí)間?內(nèi)對(duì)___?有全面的、?清晰的、有?一定深度的?了解，對(duì)_?__的產(chǎn)品?表現(xiàn)出最大?限度的認(rèn)同?感，對(duì)__?_的管理模?式和企業(yè)文?化產(chǎn)生足夠?的興趣。把?長(zhǎng)期地、堅(jiān)?持不懈地認(rèn)?真對(duì)待每一?批客人和每?一客人，使?他們對(duì)__?_的接待工?作滿意作為?市場(chǎng)部每一?個(gè)接待工作?人員的準(zhǔn)則?。從而以此?來(lái)提高項(xiàng)目?跟蹤的成功?率和降低商?務(wù)談判的難?度，達(dá)到提?高企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益的根本?目的。為此?市場(chǎng)部__?_年著重抓?好以下幾方?面的工作：?營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃（二）在這?一年里，憑?借前幾年的?蓄勢(shì)，__?_不但步入?了高速發(fā)展?的快車道，?實(shí)現(xiàn)了更快?的效益增長(zhǎng)?，而且成功?地實(shí)現(xiàn)公司?股票在__?_證券交易?所上市。從?此，一個(gè)_?__以嶄新?姿態(tài)展現(xiàn)在?世人面前，?一個(gè)更具朝?氣和活力的?、以維護(hù)股?東利益為己?任的新杭蕭?誕生了。?公司上市后?，管理水平?必將大幅度?提高，這不?僅僅是市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的外在?要求，更是?自身發(fā)展壯?大的內(nèi)在要?求。對(duì)于市?場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，?全面提升管?理水平，與?公司同步發(fā)?展，既是一?種壓力，又?是一種動(dòng)力?。為了完成?公司___?年合同額三?十億的總體?經(jīng)營(yíng)管理目?標(biāo)，市場(chǎng)部?特制訂__?_年工作計(jì)?劃如下。?一、信息網(wǎng)?絡(luò)管理1?.建立直接?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?市場(chǎng)部是負(fù)?責(zé)公司信息?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與?維護(hù)、信息?收集處理工?作的職能部?門(mén)，接受營(yíng)?銷副總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)。市?場(chǎng)部信息管?理員與各區(qū)?域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理之間是?一種直接領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)系，即?在信息網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)、維護(hù)?、信息處理?、考核方面?對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理直接進(jìn)?行指導(dǎo)和指?揮，并承擔(dān)?信息網(wǎng)絡(luò)工?作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。2.?構(gòu)架新型_?__機(jī)構(gòu)?3.增加人?員配置：?信息管理員?：市場(chǎng)部設(shè)?專職信息管?理員___?名，分管不?同區(qū)域，不?再兼任其它?工作。市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理?：___省?六個(gè)辦事處?共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)助理兩名?,其它各辦?事處所轄區(qū)?域均設(shè)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理一?名。4.?強(qiáng)化人員素?質(zhì)培訓(xùn)春?節(jié)前完成對(duì)?各區(qū)域的市?場(chǎng)部信息管?理員和市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理的?招聘和培訓(xùn)?，使___?年新的管理?制度實(shí)施過(guò)?程中市場(chǎng)部?在人員素質(zhì)?方面有充分?的保障。認(rèn)?真選擇和慎?重錄用市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理，?切勿濫竽充?數(shù)。5.?加大人員考?核力度在?人員配置、?資源保證、?業(yè)績(jī)考核等?方面對(duì)信息?網(wǎng)絡(luò)建立和?維護(hù)作出實(shí)?施細(xì)則規(guī)定?，從制度上?對(duì)此項(xiàng)工作?作出保證。?建立市場(chǎng)信?息管理員定?期巡回分管?區(qū)域指導(dǎo)信?息管理工作?的考核制度?，并根據(jù)各?區(qū)域?qū)嶋H情?況和存在的?問(wèn)題，有針?對(duì)性地加以?分析和研究?，以督促其?在短期內(nèi)按?規(guī)定建立和?健全信息管?理的工作。?6.動(dòng)態(tài)?（范本）管?理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理與信息?管理員根據(jù)?信息員提供?的信息數(shù)量?(以個(gè)為單?位)、項(xiàng)目?規(guī)模、信息?達(dá)成率、發(fā)?展下級(jí)信息?員數(shù)量四項(xiàng)?指標(biāo)對(duì)信息?網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)?行定期的動(dòng)?態(tài)（范本）?評(píng)估。在分?析信息員/?單位的分類?的基礎(chǔ)上，?信息管理員?和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?助理應(yīng)結(jié)合?信息員的背?景資料進(jìn)行?細(xì)致地分析?，確定其通?過(guò)幫助后業(yè)?績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可?能性。進(jìn)一?步加強(qiáng)信息?的管理，在?信息的完整?性、及時(shí)性?、有效性和?保密性等方?面做好比上?一年更好。?(詳見(jiàn)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)助理管?理制度)?7.加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研以?各區(qū)域信息?成員/單位?提供的信息?量和公司在?各區(qū)域的業(yè)?務(wù)進(jìn)展情況?，將以專人?對(duì)各區(qū)域鋼?結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的?發(fā)展現(xiàn)狀和?潛在的發(fā)展?趨勢(shì)，進(jìn)行?充分的市場(chǎng)?調(diào)研。通過(guò)?調(diào)研獲取第?一手資料，?為公司在各?區(qū)域的__?_各趨合理?和公司在開(kāi)?拓新的市場(chǎng)?方面作好參?謀。營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃（三）?一、根據(jù)醫(yī)?院實(shí)際，找?準(zhǔn)營(yíng)銷部職?能定位，充?分發(fā)揮營(yíng)銷?部應(yīng)有的作?用。醫(yī)院?營(yíng)銷策劃部?在醫(yī)院整個(gè)?職能系統(tǒng)中?應(yīng)該充當(dāng)一?個(gè)什么角色?，如何定位?，這對(duì)于營(yíng)?銷部有效地?發(fā)揮職能作?用是十分重?要的，因此?，我們對(duì)營(yíng)?銷部的職能?定位是：戰(zhàn)?略規(guī)劃、市?場(chǎng)拓展、品?牌推廣、客?戶管理、科?室指導(dǎo)、服?務(wù)培訓(xùn)。其?主要任務(wù)是?：1戰(zhàn)略?規(guī)劃：充分?利用各種信?息，對(duì)醫(yī)院?的優(yōu)勢(shì)、劣?勢(shì)、機(jī)會(huì)與?威脅進(jìn)行分?析，從戰(zhàn)略?角度做出醫(yī)?院的營(yíng)銷發(fā)?展規(guī)劃，為?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營(yíng)管理決?策提供依據(jù)?，做好醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?和助手。?2市場(chǎng)拓展?：通過(guò)拜訪?客戶、市場(chǎng)?調(diào)研等多種?形式積極拓?展市場(chǎng)，增?加醫(yī)院客戶?量，提高客?戶忠誠(chéng)度。?通過(guò)引進(jìn)先?進(jìn)的醫(yī)療技?術(shù)、設(shè)備和?資金，或者?輸出我們的?技術(shù)與管理?品牌，廣泛?開(kāi)展醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目合作?或其它相關(guān)?項(xiàng)目的合作?，提高醫(yī)院?市場(chǎng)占有率?。3品牌?推廣：與醫(yī)?院宣傳和醫(yī)?務(wù)部門(mén)密切?配合，充分?利用各種傳?播媒介、健?康講座、義?診、舉辦聯(lián)?合活動(dòng)等整?合營(yíng)銷模式?，做好醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目的?推廣與宣傳?工作，不斷?提高醫(yī)院的?社會(huì)聲譽(yù)和?品牌形象。?4客戶管?理：建立重?點(diǎn)客戶檔案?（包括團(tuán)體?與個(gè)人），?做好各項(xiàng)跟?蹤服務(wù)與信?息反饋工作?。利用多種?形式與客戶?發(fā)展和保持?良好的關(guān)系?，建立忠誠(chéng)?客戶群。特?別是要加強(qiáng)?大客戶的營(yíng)?銷關(guān)系管理?，提高與大?客戶的關(guān)系?層級(jí)，形成?利益共同體?。抓好客戶?服務(wù)中心的?管理工作，?為顧客提供?診前、診中?、診后完善?、全面、高?品質(zhì)的一體?化服務(wù)。指?導(dǎo)全院臨床?科室、臨床?醫(yī)生和護(hù)士?運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)?對(duì)到院顧客?開(kāi)展全程服?務(wù)與管理工?作，形成院?、科、個(gè)人?三個(gè)層面的?客戶群，對(duì)?院、科、個(gè)?人三級(jí)客戶?群進(jìn)行立體?管理，消滅?服務(wù)盲點(diǎn)，?提高顧客對(duì)?醫(yī)療服務(wù)各?環(huán)節(jié)的滿意?度。5科?室指導(dǎo)：經(jīng)?常與各職能?部門(mén)和臨床?醫(yī)技科室進(jìn)?行溝通與協(xié)?調(diào)，對(duì)全院?醫(yī)療服務(wù)營(yíng)?銷活動(dòng)進(jìn)行?指導(dǎo)，協(xié)調(diào)?各科室的醫(yī)?療服務(wù)行為?與競(jìng)爭(zhēng)行為?，使醫(yī)療流?程更加合理?，縮短客戶?等候時(shí)間等?。6服務(wù)?培訓(xùn)：做好?醫(yī)護(hù)人員和?其他人員的?營(yíng)銷培訓(xùn)，?配合相關(guān)業(yè)?務(wù)部門(mén)做好?服務(wù)技能培?訓(xùn)，指導(dǎo)科?室開(kāi)展?fàn)I銷?技能訓(xùn)練，?提高全員營(yíng)?銷水平。?根據(jù)以上職?能定位，將?制定營(yíng)銷部?工作職責(zé)范?圍和相關(guān)制?度，今后營(yíng)?銷科將按照?職責(zé)范圍規(guī)?定，規(guī)范化?地開(kāi)展?fàn)I銷?工作。二?、對(duì)本市其?他醫(yī)院的營(yíng)?銷、客戶服?務(wù)工作進(jìn)行?調(diào)查了解，?了解同行和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?服務(wù)戰(zhàn)略與?戰(zhàn)術(shù).營(yíng)?銷部人員要?對(duì)本市其他?醫(yī)院的營(yíng)銷?與客戶服務(wù)?情況進(jìn)行情?報(bào)搜集，了?解同行和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的服?務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)?術(shù)。對(duì)照我?們的運(yùn)作辦?法，與所了?解到的情況?進(jìn)行對(duì)比分?析，積極吸?收兄弟醫(yī)院?的好做法好?經(jīng)驗(yàn)，不斷?改進(jìn)我們的?工作。在全?面調(diào)查了解?的基礎(chǔ)上，?要寫(xiě)出調(diào)查?報(bào)告呈交院?領(lǐng)導(dǎo)，并在?適當(dāng)?shù)姆秶?內(nèi)做分析報(bào)?告。具體安?排為一季度?內(nèi)對(duì)海珠區(qū)?所有醫(yī)院進(jìn)?行調(diào)查了解?，二季度對(duì)?市內(nèi)大型醫(yī)?院調(diào)查了解?，三季度有?選擇的對(duì)市?內(nèi)其它醫(yī)院?進(jìn)行調(diào)查了?解，四季度?做出總結(jié)報(bào)?告。三、?利用整合營(yíng)?銷手段，加?大品牌推廣?力度，不斷?提高醫(yī)院的?知名度與美?譽(yù)度。整?合營(yíng)銷是指?對(duì)各種可以?利用的營(yíng)銷?手段進(jìn)行有?效的整合，?以提高營(yíng)銷?效果。我們?要采取有效?措施加大醫(yī)?院品牌的推?廣力度，在?不斷提高醫(yī)?院知名度的?同時(shí)來(lái)提高?醫(yī)院的美譽(yù)?度。具體要?做好以下幾?項(xiàng)工作：?1、做好醫(yī)?院網(wǎng)頁(yè)、院?報(bào)、各種宣?傳品等院內(nèi)?傳播媒介的?有關(guān)工作，?讓更多的群?眾了解醫(yī)院?，認(rèn)識(shí)醫(yī)院?。2、積?極主動(dòng)的與?有關(guān)醫(yī)學(xué)和?醫(yī)院管理學(xué)?術(shù)團(tuán)體、學(xué)?術(shù)雜志建立?廣泛的聯(lián)系?，在行業(yè)內(nèi)?的媒體上刊?登文章，在?學(xué)術(shù)會(huì)議上?交流文章，?盡可能多地?利用各種機(jī)?會(huì)介紹醫(yī)院?的技術(shù)、管?理、改革與?發(fā)展情況。?3、積極?主動(dòng)地參與?各種學(xué)術(shù)活?動(dòng)，在不給?醫(yī)院增加經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)的情?況下，主辦?或者協(xié)辦有?關(guān)培訓(xùn)、學(xué)?術(shù)交流、論?壇等活動(dòng)，?展示醫(yī)院的?品牌形象。?4、按照?醫(yī)院“明確?優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，?打造品牌科?室”的思路?，做好醫(yī)院?品牌科室、?重點(diǎn)?？坪?特色項(xiàng)目的?推介與推廣?工作，爭(zhēng)取?在社會(huì)上樹(shù)?立幾個(gè)知名?科室和知名?專業(yè)。5?、引導(dǎo)專家?認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自?身知名度和?奠定學(xué)術(shù)地?位的重要性?，營(yíng)銷科要?與業(yè)務(wù)部門(mén)?緊密配合，?增加我院專?家在各種公?開(kāi)場(chǎng)合的露?面機(jī)會(huì)，盡?可能創(chuàng)造條?件讓他們成?為不同層次?學(xué)術(shù)團(tuán)體的?專業(yè)委員，?本專業(yè)學(xué)術(shù)?刊物的編委?，政府或社?區(qū)有關(guān)健康?委員會(huì)的委?員等，如果?我們能做到?提到某個(gè)專?家的名就知?道了我們醫(yī)?院，或者提?到了我們醫(yī)?院就能知道?某個(gè)專家的?名，那正說(shuō)?明我們的醫(yī)?院和專家都?有了品牌形?象。6、?要醫(yī)務(wù)科和?臨床科室協(xié)?作，在周邊?單位和社區(qū)?開(kāi)展“健康?教育促進(jìn)行?動(dòng)”，有針?對(duì)性地開(kāi)發(fā)?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優(yōu)勢(shì)?有機(jī)地結(jié)合?起來(lái)。由營(yíng)?銷部負(fù)責(zé)課?程聯(lián)系與講?授安排，醫(yī)?務(wù)科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識(shí)的?同時(shí)，不斷?擴(kuò)大醫(yī)院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者??？漆t(yī)生—?確定課程名?稱—制作課?件—確定課?程，建立健?康課程菜單?—營(yíng)銷科和?保健科向客?戶推薦—舉?辦講座。?四、加強(qiáng)客?戶關(guān)系管理?，建立客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行分層次?管理。醫(yī)?院客戶關(guān)系?管理（cr?m）是指醫(yī)?院運(yùn)用信息?技術(shù)，并通?過(guò)充分的交?流與溝通，?獲取、保持?和增加可獲?利客戶的營(yíng)?銷過(guò)程。客?戶關(guān)系管理?通過(guò)將人力?資源、醫(yī)療?業(yè)務(wù)流程與?醫(yī)學(xué)專業(yè)技?術(shù)進(jìn)行有效?整合，最終?可以使醫(yī)院?以更低的成?本，更高的?效率滿足客?戶的需求，?從而讓醫(yī)院?最大限度地?提高客戶滿?意度及忠誠(chéng)?度，挽回失?去的客戶，?保留現(xiàn)有客?戶，不斷發(fā)?展新的客戶?，發(fā)掘并牢?牢地把握住?給醫(yī)院帶來(lái)?最大價(jià)值的?客戶群?？?戶關(guān)系管理?是醫(yī)院營(yíng)銷?管理的核心?，我們要建?立客戶數(shù)據(jù)?庫(kù)，對(duì)不同?客戶進(jìn)行分?層次管理。?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?是指通過(guò)搜?集和積累客?戶大量信息?，經(jīng)過(guò)處理?，準(zhǔn)確掌握?，確定目標(biāo)?客戶群，使?促銷工具具?有針對(duì)性的?營(yíng)銷策略。?1、醫(yī)院?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?分個(gè)人客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)?體客戶數(shù)據(jù)?庫(kù)，個(gè)人?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?以出院客戶?為對(duì)象，團(tuán)?體客戶數(shù)據(jù)?庫(kù)以周邊單?位和已經(jīng)或?將要與醫(yī)院?簽訂服務(wù)協(xié)?議的單位為?對(duì)象。2?、個(gè)人客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)主要?搜集：姓名?、性別、年?齡、住址、?職業(yè)、電?話、___?、特殊愛(ài)好?、來(lái)院就診?時(shí)間、就診?科室、服務(wù)?內(nèi)容（疾病?診斷名）、?支付費(fèi)用、?回訪是否有?不滿及處理?情況等。對(duì)?個(gè)人客戶在?繼續(xù)做好電?話回訪的基?礎(chǔ)上，對(duì)一?些慢性病和?老年客戶要?做好經(jīng)常性?的回訪工作?，同時(shí)要利?用信函、_?__等做好?經(jīng)常性的聯(lián)?系，必要時(shí)?對(duì)特殊客戶?進(jìn)行登門(mén)訪?問(wèn)。3、?團(tuán)體客戶資?料主要搜集?：公司（單?位）名稱、?地址、電話?、傳真、?網(wǎng)址、__?_、經(jīng)理或?負(fù)責(zé)人姓名?、業(yè)務(wù)范圍?、職工人數(shù)?、員工保健?聯(lián)系人以及?與醫(yī)院關(guān)系?情況等。對(duì)?團(tuán)體客戶主?要以上門(mén)訪?問(wèn)為主，同?時(shí)舉辦健康?講座、義診?和健康檢查?等，對(duì)來(lái)院?就診者按醫(yī)?院規(guī)定給予?優(yōu)惠和優(yōu)先?。4、推?行許可__?_營(yíng)銷：主?要針對(duì)數(shù)據(jù)?庫(kù)中客戶，?分三個(gè)層面?進(jìn)行：醫(yī)院?、科室和醫(yī)?生，通過(guò)_?__來(lái)增進(jìn)?醫(yī)院與客戶?的溝通與感?情。其做法?是醫(yī)院、科?室和醫(yī)生在?推廣醫(yī)療技?術(shù)及服務(wù)時(shí)?，事先爭(zhēng)得?客戶的“許?可”，然后?通過(guò)___?的方式向客?戶發(fā)送醫(yī)院?有關(guān)的醫(yī)療?服務(wù)信息。?醫(yī)療服務(wù)信?息的內(nèi)容主?要包括醫(yī)院?新聞、提醒?健康服務(wù)或?定制健康提?醒、醫(yī)學(xué)新?進(jìn)展、保健?新知識(shí)、醫(yī)?院科室與新?技術(shù)項(xiàng)目介?紹以及在重?大節(jié)日對(duì)客?戶的問(wèn)候與?祝福等。?5、推行感?性營(yíng)銷：針?對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中?客戶，將醫(yī)?療服務(wù)營(yíng)銷?活動(dòng)情感化?，將“情感?”這根主線?貫穿于醫(yī)療?活動(dòng)的全過(guò)?程，建立潛?在客戶—客?戶—忠誠(chéng)客?戶—終生客?戶的培養(yǎng)模?式。6、?走訪新的周?邊單位和社?區(qū)花園，增?加協(xié)議單位?數(shù)量。7?、指導(dǎo)科室?和醫(yī)生個(gè)人?建立客戶數(shù)?據(jù)庫(kù)，提高?營(yíng)銷的有效?性。對(duì)于進(jìn)?入數(shù)據(jù)庫(kù)的?客戶，在措?施上主要采?取一對(duì)一營(yíng)?銷的方式，?即以客戶的?最終滿意為?目標(biāo)，通過(guò)?與每個(gè)客戶?互對(duì)交流，?了解其現(xiàn)實(shí)?需求與潛在?需求，與客?戶逐一建立?持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)?的雙贏關(guān)系?，為客戶量?身定制和提?供個(gè)性化的?醫(yī)療服務(wù)。?五、建立?醫(yī)院客戶服?務(wù)中心，為?就醫(yī)顧客提?供診前—診?中—診后完?善、全面、?高品質(zhì)的一?體化服務(wù)。?醫(yī)院客戶?服務(wù)中心正?式開(kāi)始運(yùn)作?，醫(yī)院客戶?服務(wù)中心為?有需要的客?戶提供健康?咨詢、預(yù)約?專家、預(yù)約?檢查、預(yù)約?居家醫(yī)療護(hù)?理、郵寄檢?查單、陪同