第9頁共9頁保險公司員工工作計劃新的一年?，我們將按?照保監(jiān)局下?發(fā)的“__?五”規(guī)劃的?各項(xiàng)發(fā)展要?求，結(jié)合自?身實(shí)際，圍?繞分公司總?經(jīng)理室的具?體要求，堅?持固強(qiáng)、抓?弱、補(bǔ)缺、?創(chuàng)新的總體?工作思路，?在轉(zhuǎn)變思維?上做文章，?在科學(xué)發(fā)展?上使狠勁，?在人才建設(shè)?上動腦筋，?努力完成分?公司下達(dá)的?年度指標(biāo)，?確保支公司?的各項(xiàng)建設(shè)?在原有的良?好基礎(chǔ)上有?新的提升。?（一）不?斷轉(zhuǎn)變思維?觀念，增強(qiáng)?發(fā)展信心?強(qiáng)化危機(jī)意?識，增強(qiáng)發(fā)?展的緊迫感?。面對竟?fàn)?激烈的市場?環(huán)境，公司?一大批中支?公司、四級?機(jī)構(gòu)的崛起?對我們的生?存空間帶來?了從未有過?的挑戰(zhàn)，我?們將在支公?司廣泛開展?危機(jī)教育，?進(jìn)一步健全?支公司內(nèi)部?績效考試制?度，真正把?業(yè)績與生存?相掛勾，從?而最大限度?的調(diào)動工作?的內(nèi)在動力?。強(qiáng)化創(chuàng)新?意識，培樹?真抓實(shí)干的?工作作風(fēng)。?在新的一年?中，我們將?結(jié)合___?公司的實(shí)際?情況，針對?車險規(guī)模大?，效益基礎(chǔ)?差的問題，?采取業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、難題會?診、專家指?導(dǎo)、政策引?領(lǐng)等有針對?性的發(fā)展措?施來提高效?益，保持支?公司業(yè)務(wù)的?可持續(xù)的跨?越式發(fā)展。?強(qiáng)化換位意?識，全面提?升支公司的?服務(wù)形象。?保險的競爭?已經(jīng)是服務(wù)?的競爭，在?新的一年里?，我們將把?服務(wù)的觀念?認(rèn)真落實(shí)到?每一筆業(yè)務(wù)?中，細(xì)化服?務(wù)流程，明?確服務(wù)內(nèi)容?，規(guī)范服務(wù)?質(zhì)量，通過?我們的服務(wù)?來獲得客戶?的認(rèn)同，獲?得品牌的效?應(yīng)，獲得市?場的機(jī)會。?（二）不?斷優(yōu)化經(jīng)營?結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)?科學(xué)發(fā)展?繼續(xù)抓好車?險業(yè)務(wù)。車?險業(yè)務(wù)是我?們的主打業(yè)?務(wù)。但如何?使車險業(yè)務(wù)?降低賠付、?產(chǎn)生效益一?直是我們亟?需突破的瓶?頸，在新的?一年里，我?們將根據(jù)對?車險業(yè)務(wù)的?統(tǒng)計數(shù)據(jù)，?進(jìn)一步執(zhí)行?分公司核保?的管理規(guī)定?，保優(yōu)限劣?，達(dá)到提高?車均保費(fèi)、?減少賠付率?，力爭車險?業(yè)務(wù)成為有?效益的龍頭?險種。一?是要鞏固老?客戶，做好?車險的續(xù)保?工作，充分?發(fā)揮“全城?通賠”的服?務(wù)優(yōu)勢，力?爭將續(xù)保率?維持在__?_%以上，?其中長期客?戶續(xù)保率維?持在___?%以上；車?隊業(yè)務(wù)及團(tuán)?車業(yè)務(wù)維持?在___%?以上；4S?店的續(xù)保業(yè)?務(wù)維持在_?__%左右?。二是要?繼續(xù)以營運(yùn)?車輛為主，?使其成為車?___展的?主渠道。?三是要積極?開拓新的車?險渠道，我?們計劃__?_年將拓展?___個車?險渠道。?重點(diǎn)拓展非?車險市場。?一直以來優(yōu)?質(zhì)的非車險?業(yè)務(wù)其市場?競爭非常激?烈，___?公司的__?_電網(wǎng)及中?電投業(yè)務(wù)，?由于___?公司成立后?份額的增加?，使我支公?司的業(yè)務(wù)受?到了影響，?保費(fèi)規(guī)模明?顯減少。_?__年我們?除了要繼續(xù)?爭取做好非?車險的續(xù)保?工作以外，?還要積極開?拓新的非車?險增長點(diǎn)，?這對我們的?經(jīng)營核算和?控制風(fēng)險具?有重要的作?用。我們計?劃重點(diǎn)發(fā)展?“信用險+?車險”的聯(lián)?動業(yè)務(wù)，積?極爭取信用?險的保費(fèi)規(guī)?模，力爭在?非車險業(yè)務(wù)?續(xù)保的基礎(chǔ)?上，使非車?險保費(fèi)規(guī)模?上個新的臺?階，確保保?費(fèi)規(guī)模比_?__年上漲?___%以?上。大力?深化人身險?業(yè)務(wù)。從_?__年的經(jīng)?營情況來分?析，我們的?人身險業(yè)務(wù)?還沒有快速?發(fā)展，但是?在今年年末?我們已經(jīng)作?了有效和積?極的準(zhǔn)備，?力爭在__?_年促進(jìn)人?身險業(yè)務(wù)快?速發(fā)展。我?們計劃運(yùn)用?營業(yè)車輛的?承保特色，?做好“車+?人”保險。?并以分散型?的人身險業(yè)?務(wù)整合成渠?道發(fā)展，爭?取有穩(wěn)定的?保費(fèi)來源。?（三）不?斷強(qiáng)化隊伍?建設(shè)，夯實(shí)?發(fā)展根基?努力提升支?公司班子成?員駕御全局?的管理能力?。認(rèn)真研究?和分析市場?，掌握宏觀?和微觀的政?策，對公司?經(jīng)營方向做?出正確的判?斷和決策。?嚴(yán)格堅持會?議制度、學(xué)?習(xí)制度、調(diào)?研制度，班?子成員既做?決策者，也?做實(shí)踐者，?同時嚴(yán)格執(zhí)?行分公司的?要求正規(guī)各?項(xiàng)費(fèi)用管理?，提高各種?資源的利用?率，在公司?的經(jīng)營管理?中既提高效?能又提高效?率。努力提?升管理人員?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題的能?力。根據(jù)萬?總在___?月份司務(wù)會?會議中提出?的要“崇尚?一個精神，?強(qiáng)化二個意?識，提升三?個能力”的?要求，我們?將把管理人?員能力素質(zhì)?的提高做為?新年度工作?的重中之重?，堅持以會?代訓(xùn)的方法?提高管理層?的理論素養(yǎng)?，利用結(jié)對?承包的形式?提高管理者?的實(shí)踐能力?，發(fā)揮考核?載體的作用?增強(qiáng)管理人?員工作的責(zé)?任意識。通?過一級抓一?線，達(dá)到一?級帶著一級?干，一級干?給一級看的?效果，從而?促進(jìn)整個支?公司的良性?發(fā)展。努力?提升支公司?人員的整體?戰(zhàn)斗力。把?培養(yǎng)和引進(jìn)?人才作為公?司發(fā)展的根?本大計來抓?，為公司持?續(xù)健康發(fā)展?提供強(qiáng)大動?力。今年?，我們將繼?續(xù)保持隊伍?的持續(xù)穩(wěn)定?，并把新鮮?血液的引進(jìn)?作為一種常?態(tài)的工作來?抓。目前我?們正在跟_?__位優(yōu)質(zhì)?展業(yè)人員進(jìn)?行洽談溝通?，一旦條件?成熟我們將?立即引進(jìn)。?同時我們將?加大業(yè)務(wù)培?訓(xùn)力度，除?了參加分公?司___的?各項(xiàng)培訓(xùn)，?我們還將根?據(jù)分公司各?業(yè)務(wù)部門的?要求，有針?對性的進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?主要是政策?宣導(dǎo)，展業(yè)?技巧等方面?，不斷提高?全體員工對?公司發(fā)展要?求的理解能?力和執(zhí)行能?力，使全體?員工把公司?的發(fā)展要求?和自身的利?益結(jié)合在一?起。（四?）不斷規(guī)范?法規(guī)意識，?加大風(fēng)險防?范用文件?防范風(fēng)險。?繼續(xù)貫徹落?實(shí)70__?文件精神。?70__文?件是公司健?康發(fā)展的指?導(dǎo)性文件，?我們要繼續(xù)?深入學(xué)習(xí)，?認(rèn)真貫徹落?實(shí)，堅持把?合規(guī)貫穿于?經(jīng)營管理的?全過程，做?到主動合規(guī)?，自覺合規(guī)?，始終緊繃?“合規(guī)經(jīng)營?”這根弦。?用制度堵塞?漏洞。進(jìn)一?步探索建立?控制承保風(fēng)?險的機(jī)制，?在展業(yè)過程?中要尊重保?險規(guī)律，嚴(yán)?格按照總分?公司的承保?規(guī)定和要求?，對保險?項(xiàng)目認(rèn)真審?核，保優(yōu)限?劣，回避高?風(fēng)險項(xiàng)目。?用細(xì)心規(guī)避?失誤。繼續(xù)?做好業(yè)務(wù)財?務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)?性工作。雖?然在這方面?我們已經(jīng)做?了大量的工?作，數(shù)據(jù)真?實(shí)性也經(jīng)得?起考驗(yàn)，但?我們不能有?所松怠，要?繼續(xù)保持下?去。保險公司員工工作計劃（二）在公司?的領(lǐng)導(dǎo)及全?體同仁的關(guān)?心支持下，?在業(yè)務(wù)的發(fā)?展上取得了?較好的成績?，較好的完?成了公司的?任務(wù)指標(biāo)，?在此基礎(chǔ)上?，回顧這一?年的工作經(jīng)?驗(yàn)和結(jié)合工?作實(shí)際情況?，制定如下?工作計劃：?一、嚴(yán)格?落實(shí)公司各?項(xiàng)條款加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管理?工作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)范?的承保服務(wù)?體系。承保?是公司經(jīng)營?的源頭，是?風(fēng)險管控、?實(shí)現(xiàn)效益的?重要基礎(chǔ)，?是公司生存?的基礎(chǔ)保障?。因此，在?___年，?公司將狠抓?業(yè)務(wù)管理工?作，提高風(fēng)?險管控能力?。二、規(guī)?范和落實(shí)公?司的服務(wù)條?款提高服?務(wù)工作質(zhì)量?，建設(shè)一流?的服務(wù)平臺?。我們經(jīng)營?的不是有形?產(chǎn)品，而是?一種規(guī)避風(fēng)?險或風(fēng)險投?資的服務(wù)。?在市場逐步?透明，競爭?激烈的今天?，服務(wù)已經(jīng)?成為我們公?司的核心競?爭力，納入?我們公司的?價值觀。客?服工作是這?一理念的具?體體現(xiàn)。在?___年里?將嚴(yán)格規(guī)范?客服工作，?建立一流的?客戶服務(wù)體?系，真正把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)送?給每一位公?司的客戶。?三、加快?業(yè)務(wù)發(fā)展?鞏固___?市場占有率?，擴(kuò)大__?_市場占有?面。根據(jù)_?__年支公?司保費(fèi)收入?萬元為依據(jù)?，公司計劃?___年實(shí)?現(xiàn)全年保費(fèi)?收入萬元，?其中：計劃?將從以下幾?個方面去實(shí)?施完成。?1、精心_?__策劃、?堅決完成計?劃指標(biāo)，為?全年目標(biāo)打?下堅實(shí)的基?礎(chǔ)。2、?大力發(fā)展渠?道業(yè)務(wù)，深?度拓展__?_市場，打?好___地?市業(yè)務(wù)的攻?堅戰(zhàn)，有序?推進(jìn)，擴(kuò)大?和鞏固__?_市場占有?面。3、?機(jī)動車輛險?是我司業(yè)務(wù)?的重中之重?，因此，大?力發(fā)展機(jī)動?車輛險業(yè)務(wù)?，充分發(fā)揮?公司的車險?優(yōu)勢，打好?車險業(yè)務(wù)的?攻堅戰(zhàn)，還?是我們工作?的重點(diǎn)，_?__年在車?險業(yè)務(wù)上要?鞏固老的渠?道和客戶，?擴(kuò)展新渠道?，爭取新客?戶，側(cè)重點(diǎn)?在發(fā)展渠道?業(yè)務(wù)、車隊?業(yè)務(wù)以及新?車業(yè)務(wù)的承?保上，以實(shí)?現(xiàn)車險業(yè)務(wù)?更上一個新?的臺階。?4、認(rèn)真做?好非車險的?展業(yè)工作，?選擇拜訪一?些大、中型?企事業(yè)單位?，對效益好?，風(fēng)險低的?單位重點(diǎn)公?關(guān)，與單位?建立良好的?關(guān)系，力爭?財產(chǎn)、人員?、車輛一攬?子承保，同?時也要做好?非車險效益?型險種的市?場開發(fā)工作?，在___?年里努力使?非車險業(yè)務(wù)?在發(fā)展上形?成新的格局?。5、其?他方面：深?入抓好其他?保險業(yè)務(wù)工?作；加強(qiáng)與?各保險單位?的合作；積?極參與各種?保險的激烈?競爭之中。?四、抓好?隊伍建設(shè)，?做好員工和?保險推銷員?工作繼續(xù)?完善人力資?源調(diào)配，為?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供人力?保障。__?_年在員工?待遇上，工?資及福利待?遇在___?年的基礎(chǔ)上?適當(dāng)提高，?同時計劃為?每個員工體?檢身體，每?位員工過生?日公司提供?一份禮物，?舉辦一些_?__活動等?，用的好人?才，留的住?人才，為_?__年的業(yè)?務(wù)開展提供?強(qiáng)有力的人?力保障。?五、完善管?理機(jī)制，強(qiáng)?化執(zhí)行力?今年將從制?度入手，對?公司的現(xiàn)有?規(guī)章制度上?、要求范圍?內(nèi)進(jìn)行修訂?和補(bǔ)充，完?善以前沒有?完善的規(guī)章?制度，使之?更加符合公?司經(jīng)營管理?工作的需要?。匯編成冊?后，發(fā)到每?一個員工手?中，認(rèn)真學(xué)?習(xí)。真正做?到以制度管?人，以制度?辦事，從而?提高執(zhí)行力?度。___?年是全新的?一年，有望?通過我們?nèi)?體員工的共?同努力讓公?司進(jìn)入一個?全新的發(fā)展?階段。保險公司員工工作計劃（三）__?_年，中支?公司在省分?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)及全體同?仁的關(guān)心支?持下，完成?了籌建工作?并順利開業(yè)?，在業(yè)務(wù)的?發(fā)展上也取?得了較好的?成績，占領(lǐng)?了一定的市?場份額，圓?滿地完成了?省公司下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，在此?基礎(chǔ)上，公?司總結(jié)__?_年的工作?經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合?地區(qū)的實(shí)際?情況，制定?如下工作計?劃：一、?加強(qiáng)業(yè)管工?作，構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范的?承保服務(wù)體?系承保是?保險公司經(jīng)?營的源頭，?是風(fēng)險管控?、實(shí)現(xiàn)效益?的重要基礎(chǔ)?，是保險公?司生存的基?礎(chǔ)保障。因?此，在__?_年度里，?公司將狠抓?業(yè)管工作，?提高風(fēng)險管?控能力。?1、對承保?業(yè)務(wù)及時地?進(jìn)行審核，?利用風(fēng)險管?理技術(shù)及定?價體系來控?制承保風(fēng)險?，決定承保?費(fèi)率，確保?承保質(zhì)量。?對超越公司?權(quán)限擬承保?的業(yè)務(wù)進(jìn)行?初審并簽署?意見后上報?審批，確保?此類業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保。?2、加強(qiáng)?信息技術(shù)部?門的管理，?完善各類險?種業(yè)務(wù)的處?理平臺，通?過建設(shè)、使?用電子化承?保業(yè)務(wù)處理?系統(tǒng)，建立?完善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?，并繕制相?關(guān)報表和承?保分析。同?時做好市場?調(diào)研，并定?期編制中、?長期業(yè)務(wù)計?劃。3、?建立健全重?大標(biāo)的業(yè)務(wù)?和特殊風(fēng)險?業(yè)務(wù)的風(fēng)險?評估制度，?確保風(fēng)險的?合理控制，?同時根據(jù)業(yè)?務(wù)的風(fēng)險情?況，執(zhí)行有?關(guān)分?；蛟?保險管理規(guī)?定，確保合?理分散承保?風(fēng)險。4?、強(qiáng)化承保?、核保規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)行?條款、費(fèi)率?體系，熟練?掌握新核心?業(yè)務(wù)系統(tǒng)的?操作，對中?支所屬的承?保、核保人?員進(jìn)行全面?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提高?他們的綜合?業(yè)務(wù)技能和?素質(zhì)，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?提供良好的?保障。好文?章盡在公文?易二、提?高客戶服務(wù)?工作質(zhì)量，?建設(shè)一流的?客戶服務(wù)平?臺隨著保?險市場競爭?主體的不斷?增加，各家?保險公司都?加大了對市?場業(yè)務(wù)競爭?的力度，而?保險公司所?經(jīng)營的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險或風(fēng)?險投資的服?務(wù)，因此，?建設(shè)一個優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的客?服平臺顯得?極為重要，?當(dāng)服務(wù)已經(jīng)?成為核心內(nèi)?容納入保險?企業(yè)的價值?觀，成為核?心競爭時，?客服工作就?成為一種具?有獨(dú)特理念?的一種服務(wù)?文化。經(jīng)過?___年的?努力，我司?已在市場占?有了一定的?份額，同時?也擁有了較?大的客戶群?體，隨著業(yè)?務(wù)發(fā)展的不?斷深入，客?服工作的重?要性將尤其?突出，因此?，中支在_?__年里將?嚴(yán)格規(guī)范客?服工作，把?一流的客服?管理平臺運(yùn)?用、落實(shí)到?位。1、?建立健全語?音服務(wù)系統(tǒng)?，加大熱線?的宣傳力度?，以多種形?式將熱線推?向社會，讓?眾多的客戶?全面了解公?司語音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能，?以提高自身?的市場競爭?力，實(shí)現(xiàn)客?戶滿意最大?化。2、?加強(qiáng)客服人?員培訓(xùn)，提?高客服人員?綜合技能素?質(zhì)，嚴(yán)格奉?行“熱情、?周到、優(yōu)質(zhì)?、高效”的?服務(wù)宗旨，?堅持“主動?、迅速、準(zhǔn)?確、合理”?的原則，嚴(yán)?格按照崗位?職責(zé)和業(yè)務(wù)?操作實(shí)務(wù)流?程的規(guī)定作?好接、報案?、查勘定損?、條款解釋?、理賠投訴?等各項(xiàng)工作?。3、以?中心支公司?為中心，專?、兼職并行?，建立一個?覆蓋全區(qū)的?查勘、定損?網(wǎng)點(diǎn)，初期?由中支設(shè)立?專職查勘定?損人員__?_名，同時?搭配非專職?人員共同查?勘，以提高?中支業(yè)務(wù)人?員的整體素?質(zhì)，切實(shí)提?高查勘、定?損理賠質(zhì)量?，做到查勘?準(zhǔn)確，定損?合理，理賠?快捷。4?、在___?年___月?之前完成_?__營銷服?務(wù)部、__?_營銷服務(wù)?部兩個服務(wù)?機(jī)構(gòu)的下延?工作，至此?，全區(qū)的服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?基本完善，?為公司的客?戶提供高效?、便捷的保?險售后服務(wù)?。三、加?快業(yè)務(wù)發(fā)展?，提高市場?占有率做?大做強(qiáng)公司?保險品牌。?根據(jù)___?年中支保費(fèi)?收入___?萬元為依據(jù)?，其中各險?種的占比為?：機(jī)動車輛?險___%?，非車險_?__%，人?意險___?%。___?年度，中心?支公司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)?劃計劃為實(shí)?現(xiàn)全年保費(fèi)?收入___?萬元，各險?種比例計劃?為機(jī)動車輛?險___%?，非車險_?__%，人?意險___?%，計劃的?實(shí)現(xiàn)將從以?下幾