-精益管理在軟件企業(yè)中的應(yīng)用電信息科技(NCS)大利亞管理研究生院(AGSM)認(rèn)證Lean-SixSigma黃帶培獵業(yè)務(wù)持續(xù)管理4年，澳大利亞管理研究生院(AGSM)認(rèn)LeanSixSigma綠帶CopyrightCopyright2013byNCSInformationTechnology(Suzhou)Co.,Ltd.Allrightsreserved.新加坡電信在新加坡有135年歷史，是新加坡最大的上市公司之一。33三大業(yè)務(wù)集團：?消費者集團(GroupConsumer)?數(shù)字生活集團(GroupDigitalLife)?企業(yè)應(yīng)用集團(GroupEnterprise)(<NCS)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)在亞洲和非洲服務(wù)覆蓋25GROUGROUPENTERPRISECopyrightCopyright2013byNCSInformationTechnology(Suzhou)Co.,Ltd.Allrightsreserved.ooo成立于1981年，前身為新加坡國家電腦局1997年成為旗下唯一從事信息通信工程服務(wù)的子公司根據(jù)Gartner的調(diào)查，在信息及通信工程領(lǐng)域，在新加坡市場仹額排名第一，在亞太區(qū)(除日本以外)排名第7/10位。SGROUGROUPENTERPRISEGROUPENTERPRISE22001年7月獲得ISO9001:1994質(zhì)2006年，在蘇州率先通過CMMIv.1.1(SE+SW)最高級別第5級評估。2012年我們獲得了ISO27001信息1.軟件開發(fā)過程模擬游戲-初體驗2.識別問題和目標(biāo)3.價值分析,識別浪費4.案例分享5.軟件開發(fā)過程模擬游戲-改進篇6.Q&A戲-初體驗戲說明塊。31程序員13152測試員252測試員14程序員3程序員2項目助理客服1.要遵循SMART原則：S–具體(Specific),M–可測量(Measurable),A–做得到的(Attainable),R–實際的(Realistic),T–有時間限制(Timebond);2.要包含What,Why,Where,WhenandWho;3.可以量化的;常見錯誤：1.關(guān)注原因而非“癥狀”3.丌夠簡潔丌易理解例子-問題定義好的問題定義：好的問題定義：例子–目標(biāo)定義好的目標(biāo)定義：好的目標(biāo)定義：年年底，減少75%的項目環(huán)境安裝配分組練習(xí)-寫出軟件開發(fā)游戲中的問題和目標(biāo)(10分鐘)-小組分享(5分鐘)SwimLane泳道圖分組練習(xí)-畫出軟件開發(fā)游戲?qū)?yīng)的流程圖(10分鐘)-小組分享(10分鐘)價值分析價值分成3種類型:1.客戶增值活勱(客戶認(rèn)可并愿意為之付錢的活勱)2.業(yè)務(wù)增值活勱(客戶丌愿付錢但是業(yè)務(wù)上必丌可少的活勱)3.非增值活勱(客戶丌愿付錢同時也丌是業(yè)務(wù)必須的活勱)客客戶增值活動值活動化增值活動AfterTimerkTime巧克力工廠Transportation/Conveyance運輸;Transportation/Conveyance運輸;Inventory庫存;tionWaiting等待;tiongDefects缺陷.作在一個業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)里，要減少流程中沒有增值的活勱，減少等待時最終達到提高生產(chǎn)率的目的。72.3.4.6.7.分組練習(xí)-找出軟件開發(fā)游戲中存在的浪費(5分鐘)-小組分享(5分鐘)價值流圖()秒()秒()秒()秒()秒ueAddTime改進項目分享-1改進項目分享-2-根本原因分析MuchEffortspentonClaimVerificationAmount VerificationAmountularnInconsistent/ExceptionalEventNo/InvalidClaimVerificationnProcedure搞定報銷在財務(wù)每月的報銷提醒郵件中附上如下圖的對照表，其中模板，適用范圍，改進項目分享-3MediumimpacthestakeholderMediumimpacthestakeholderfectrojectect問題VirusscanatworkingtimereducedoutmanhourperstaffatoneragewhichamountedtoSGDXXX,XXXinyearXXXX.目目標(biāo)fromhourstobyadjustingusscantimeandthecostrAllStaffsModeratelyupportivemitmentModeratelyagainstglysupportivelyagainstlNCS蘇州LSS黃帶培訓(xùn)學(xué)院黃帶畢業(yè)典禮改進項目遇到的挑戰(zhàn)?項目/問題的定義部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)與家參不，總經(jīng)理的審批?解決方案是否可行ProcessOwner問題和方案的討論?進度的控制加入三個階段評審，公司管理層參不評審?方案的推廣和固化成立推廣小組，并將改進優(yōu)化到流程中發(fā)過程模擬游戲-改進篇改進規(guī)則說明：1.丌可以