第4頁共4頁醫(yī)院部門工作計劃范文回顧__?_年的工作?，我們欣喜?地看到：醫(yī)?療質(zhì)量的不?斷提高，市?場部的戰(zhàn)略?規(guī)劃、市場?拓展、品牌?推廣、客戶?管理為不斷?提高醫(yī)院的?知名度與美?譽度提高了?較高的營銷?效果，這正?是嚴格管理?不斷規(guī)范的?結(jié)果;各科?室的快速發(fā)?展，正是構(gòu)?筑學___?臺激勵人才?創(chuàng)新的凝結(jié)?;市場部的?正式啟用，?實現(xiàn)了利用?地域優(yōu)勢拓?寬發(fā)展空間?和院企合作?的良好開端?;公益性的?體檢，健康?知識講坐的?宣傳，在實?現(xiàn)醫(yī)患雙贏?的基礎上也?建立起百姓?對醫(yī)院的關?心和信任;?服務質(zhì)量的?不斷改進，?使中醫(yī)院這?個品牌得到?廣大患者及?社會各界的?認可;__?_年醫(yī)院各?項工作取得?的成績，是?醫(yī)院正確領?導和社會各?界大力支持?的結(jié)果，是?全院廣大職?工團結(jié)一心?共同努力的?結(jié)果。_?__年工作?要點__?_年我們雖?然取得了一?定的成績，?但還有許多?不足有待改?正解決，在?新的一年中?，要認真學?習宣傳、貫?徹黨的精神?和新醫(yī)改政?策，創(chuàng)造醫(yī)?院發(fā)展的新?概念，與時?俱進，引入?競爭機制，?把握經(jīng)營策?略，至關重?要。我們要?樹立以市場?為導向，以?技術為先導?，以誠信塑?形象，以服?務爭市場，?以管理為手?段，以發(fā)展?為目標的經(jīng)?營理念，強?化醫(yī)療服務?，使醫(yī)院再?上新水平、?再登新臺階?，切實安排?好全年的工?作。一、?更新發(fā)展觀?念，深化改?革，加快醫(yī)?院發(fā)展步伐?。1、_?__認真學?習、貫徹黨?的會議精神?，在新形勢?下判斷醫(yī)院?發(fā)展的機遇?，主動尋求?醫(yī)院發(fā)展的?新思路、新?途經(jīng)。深挖?潛力，主動?創(chuàng)造機遇。?改變市場意?識薄弱，機?制不活，服?務滯后所造?成的醫(yī)療衛(wèi)?生資源浪費?和透支的局?面，實現(xiàn)新?的飛躍。?2、轉(zhuǎn)變服?務觀念，改?善服務態(tài)度?，提高服務?質(zhì)量，不斷?滿足人民群?眾日益增長?的健康需要?。在發(fā)展方?式上，堅持?“以病人為?中心”體現(xiàn)?人情關懷，?切實體現(xiàn)人?文精神，將?人文醫(yī)學深?深地植根于?醫(yī)院工作中?的方方面面?，去提升醫(yī)?療服務的品?位，使醫(yī)院?在市場競爭?中占領一席?之地。二?、加強重點??？平ㄔO，?拓展業(yè)務范?圍，提高核?心競爭力。?1、從本?院實際出發(fā)?，調(diào)整經(jīng)營?策略，拓展?醫(yī)療業(yè)務范?圍，使院有?重點，科有?特色，人有?專長”的發(fā)?展思路加大?造就醫(yī)療服?務競爭強勢?，我們要將?醫(yī)院的婦產(chǎn)?科作為重點?科室加強建?設，進一步?提升?？朴?響力，用特?色?？迫ネ?寬市場，用?特色?？迫?服務患者，?堅持以人為?本，以病人?為中心，拉?開同級醫(yī)院?競爭距離的?根本力量和?不斷滿足人?民群眾對醫(yī)?療保健需求?的動態(tài)（范?本）力量，?實施全程優(yōu)?質(zhì)服務為發(fā)?展目標明確?定位。使醫(yī)?院在這競爭?日益激烈的?市場中立于?不敗之地。?2、以強?化醫(yī)德、提?高技能、拓?展業(yè)務范圍?為著力點，?突出“以人?為本”的原?則，大力加?強整體隊伍?建設，使醫(yī)?院的經(jīng)營與?發(fā)展不失去?方向，適當?的時候，進?行醫(yī)院全員?營銷培訓，?逐步提高醫(yī)?院整體營銷?水平，對內(nèi)?增加凝聚力?，對外增強?吸引力，通?過對醫(yī)療市?場的分析，?大力開發(fā)潛?在的醫(yī)療市?場，尋找自?己生存和發(fā)?展空間，搞?好醫(yī)療服務?，最終實現(xiàn)?讓病人滿意?這一根本。?3、在不?斷提高醫(yī)院?知名度的同?時利用不同?的營銷手段?進行有效的?整合，為加?大醫(yī)院品牌?的推廣力度?，進一步促?進醫(yī)院的良?好口碑，從?而促進醫(yī)院?的經(jīng)濟效益?，市場部將?繼續(xù)增強或?拓展如下業(yè)?務范圍。?4、體檢：?主要為__?_團體性的?體檢，可分?為農(nóng)村、社?區(qū)、學校、?企事業(yè)單位?等，重點以?婦科體檢為?主。5、?轉(zhuǎn)診：重點?發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)?生所、村干?部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院這一級?的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡?;其次為藥?店、診所、?職工醫(yī)院、?社區(qū)街道干?部等的轉(zhuǎn)診?網(wǎng)絡。6?、健康講座?(節(jié)假日)?：學校、社?區(qū)街道、企?事業(yè)單位等?。7、聯(lián)?誼活動(不?定期)：學?校、社區(qū)街?道、企事業(yè)?單位等。?8、網(wǎng)絡平?臺營銷：網(wǎng)?站建設，網(wǎng)?絡推廣(包?括設置關鍵?詞、優(yōu)化，?發(fā)帖，健康?問題回答，?文章鏈接等?);___?、預約(鏈?接“商務通?”，對話量?轉(zhuǎn)化);網(wǎng)?絡回訪;網(wǎng)?絡有獎活動?(如有獎疾?病問卷調(diào)查?等);建立?網(wǎng)絡醫(yī)院平?臺。9、?終端營銷：?制作多種醫(yī)?療優(yōu)惠卡(?如免費體檢?卡、醫(yī)療補?貼卡、手術?限價卡、愛?心優(yōu)惠卡等?)，針對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村消費?群體，直接?上門入戶發(fā)?放，戶均一?卡，地毯式?覆蓋。1?0、公益營?銷：積極參?與各種社會?性公益活動?，或自己主?動舉辦一些?有影響力的?大型公益活?動，充分展?示醫(yī)院的正?面形象、社?會責任感、?醫(yī)療品質(zhì)、?企業(yè)文化等?，樹立醫(yī)院?良好的大眾?印象與口碑?，提高醫(yī)院?的公信度、?美譽度，打?造醫(yī)院的誠?信品牌，以?創(chuàng)造社會效?益來達到營?銷目的。?三、抓好醫(yī)?療質(zhì)量，確?保醫(yī)療安全?，完善醫(yī)療?服務體系，?提高安全管?理。1、?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療安全、?醫(yī)療服務體?系、是任何?時候都不可?忽視的系統(tǒng)?工程，__?_年，我們?將把強調(diào)“?醫(yī)療質(zhì)量”?、確?！搬t(yī)?療安全”、?完善“服務?體系”作為?頭等大事來?抓，通過制?度建設、人?員素質(zhì)建設?等措施，著?力抓好此項?系統(tǒng)工程，?協(xié)調(diào)各科室?的醫(yī)療服務?行為與競爭?行為，使醫(yī)?療流程更加?合理，縮短?客戶等候時?間等。使醫(yī)?院成為永川?區(qū)名副其實?的以優(yōu)質(zhì)服?務為重點，?以病人為中?心，以滿意?為目標，的?龍頭醫(yī)院，?實施全程優(yōu)?質(zhì)服務。?2、規(guī)范醫(yī)?療行為，制?訂質(zhì)量管理?目標，明確?質(zhì)量管理重?點，切實加?強醫(yī)療質(zhì)量?的管理與考?核，加強醫(yī)?療質(zhì)量安全?教育，并經(jīng)?常___督?查，建立醫(yī)?療質(zhì)量責任?追究制，對?重點影響醫(yī)?療質(zhì)量違反?或不嚴格執(zhí)?行規(guī)章制度?造成不良醫(yī)?療后果的如?(發(fā)生醫(yī)療?糾紛，引發(fā)?病人不滿)?，要按規(guī)章?制度嚴格執(zhí)?行，避免差?錯事故發(fā)生?，防止醫(yī)療?糾紛使醫(yī)院?失去誠信，?保證醫(yī)療質(zhì)?量不斷提高?，確保醫(yī)療?安全。服?務是醫(yī)院營