第3頁共3頁客戶服務(wù)部工作計劃范文一般的?企業(yè)或者物?業(yè)企業(yè)都有?“客戶服務(wù)?中心”，其?工作職能應(yīng)?當(dāng)是為客戶?服務(wù)，上下?溝通，在“?龍湖小區(qū)”?等大型物業(yè)?，“___?”是中樞部?門，包括了?服務(wù)接受、?服務(wù)下達(dá)、?___結(jié)算?、回訪等服?務(wù)過程。?由于我們高?等教育物業(yè)?的特殊性，?在客服—顧?客滿意的基?本思想前提?下，可以采?取分析綜合?的方法，改?變條塊分割?，調(diào)整縱向?控制，節(jié)約?資源配置，?簡化服務(wù)程?序，做好客?戶服務(wù)，促?使總公司提?升業(yè)績，做?大做強(qiáng)。下?面是工作思?路。一、?建立客戶服?務(wù)中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服平?臺（一）?成立客戶監(jiān)?督委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務(wù)行使對后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。（?二）建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物業(yè)?內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)?審為各個中?心交叉內(nèi)審?（這項(xiàng)工作?也可以有人?力資源部行?使）。.?（三）搞好?客服前__?_務(wù)。1?.客戶接待?。作好客戶?的接待和問?題反映的協(xié)?調(diào)處理。?2.服務(wù)及?信息傳遞。?包括縱向—?實(shí)施由顧客?到總公司，?橫向—實(shí)施?物業(yè)內(nèi)部之?間、___?與各個中心?之間、__?_與校內(nèi)的?有關(guān)部門之?間信息轉(zhuǎn)遞?交流等等，?以及其他信?息咨詢。?3.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?4.24?小時___?。（四）?。協(xié)調(diào)處理?顧客投訴。?（五）搞?好客戶接待?日活動，主?動收集和處?理客戶意見?。（六）?建立客戶檔?案。包括家?屬區(qū)、教學(xué)?區(qū)、學(xué)生社?區(qū)。（七?）搞好意見?箱、板報及?黑板報、溫?馨提示等服?務(wù)交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質(zhì)?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶服務(wù)，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶?服務(wù)。四?、機(jī)構(gòu)建設(shè)?（一）成?立后勤總公?司客戶服務(wù)?中心。目?前客戶服務(wù)?部隸屬于能?源中心，辦?公室在物業(yè)?管理中心，?主要為物業(yè)?系統(tǒng)服務(wù)工?作的職能可?以延伸，行?之有效。然?而，客服的?外延可以擴(kuò)?大到總公司?范圍，為我?校后勤服務(wù)?業(yè)做大做強(qiáng)?提供機(jī)構(gòu)上?的支持。成?立總公司下?屬的___?，便于全面?協(xié)調(diào)服務(wù)。?（二）人?員編制至少?二人。要?搞好客戶服?務(wù)，只有經(jīng)?理一人是不?行的，要改?變以前客戶?服務(wù)部只有?一人的不正?常狀態(tài)，大?學(xué)生來了又?走。人力資?源不低于二?人的編制，?工作人員最?好具有本科?學(xué)歷，有利?于客服機(jī)構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運(yùn)行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?往年客戶?服務(wù)部一般?辦公費(fèi)開支?在物管中心?，黑板報等?大一點(diǎn)的開?支由動力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎(chǔ)工?作還要進(jìn)行?，日常工作?也有所開支?，不造預(yù)算?可能沒有經(jīng)?費(fèi)，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費(fèi)預(yù)?算500?元∕月全年?公務(wù)經(jīng)費(fèi)_?__元。?___是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運(yùn)行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付?。___其?工作內(nèi)涵可?能與總公司?辦公室和人?力資源（質(zhì)?量管理）部?有交叉關(guān)系?，但是，_?__主要服?務(wù)對象是顧?客，以顧客?滿意為焦點(diǎn)?，是業(yè)務(wù)部?門而不是管?理部門。今?后雙福園區(qū)?物業(yè)服務(wù)如?果能夠競標(biāo)?成功，__?_可以采取?“龍湖小區(qū)?”的模式。?以上工作?思路僅作為?客戶服務(wù)部?為總公司舉?行的“干部?務(wù)虛會”，?“質(zhì)量、改?革、發(fā)展”?，提出的思?路，不一定?馬上實(shí)行。?實(shí)踐是檢驗(yàn)?真