第3頁共3頁保險工作者個人工作計劃通過一?年來的努力?，我們的品?牌得到了社?會各界的廣?泛認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷的?理賠服務(wù)贏?得了客戶的?信賴。但是?，在工作中?，我們?nèi)匀?發(fā)現(xiàn)了不少?的問題與不?足，如保險?賠付率仍然?偏高，處理?保險拒賠案?件欠缺方式?、方法等等?，因此，全?面提高理賠?質(zhì)量和理賠?管理水平，?仍是我們未?來一段時間?內(nèi)的工作重?點，在工作?中，我們要?進(jìn)一步加強(qiáng)?車險查勘、?定損、報價?、核賠、醫(yī)?療審核等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)的工?作，做到有?目標(biāo)、有措?施、有激勵?，不斷提高?保險理賠質(zhì)?量與效率。?因此，我?們要切實做?到：（1?）專線接報?案時間控制?在每案__?_分鐘以內(nèi)?，回訪率力?爭達(dá)到__?_%；查勘?定損崗現(xiàn)場?到位率力爭?達(dá)到___?%，超時限?交案率力爭?控制在__?_%以內(nèi)；?報價崗自報?車型控制_?__天以內(nèi)?，分公司報?車型與分公?司協(xié)調(diào)盡量?控制在__?_天以內(nèi)；?理算崗件數(shù)?結(jié)案率和金?額結(jié)案率力?爭達(dá)到__?_%。_?__年，我?們將繼續(xù)加?大對現(xiàn)場賠?付案件考核?力度，擴(kuò)大?影響，造出?聲勢，在包?頭市場樹立?中華保險理?賠服務(wù)特色?。（2）?控制好車損?險定損質(zhì)量?，確保車險?賠付率明顯?下降。因此?我們要提高?第一現(xiàn)場查?勘率，擠壓?車損險賠案?中的水分，?切實有效地?實施定損復(fù)?查和核損，?加強(qiáng)對查勘?、定損工作?的監(jiān)督和把?關(guān)。（3?）加強(qiáng)理賠?隊伍建設(shè)，?嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)?律，全面細(xì)?心接報案，?及時出現(xiàn)場?，準(zhǔn)確報價?，熱情服務(wù)?，合理理算?賠付。進(jìn)?一步完善案?件快速理賠?辦法，在堅?持主動、迅?速、準(zhǔn)確、?合理的原則?下，保證案?件處理的簡?化、便捷、?快速，突出?中華保險特?色。建立?健全維修、?救援、配件?為主的服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)，本著?互利互惠、?控制風(fēng)險的?原則，考核?簽定合作協(xié)?議的汽車修?理合作單位?。加強(qiáng)查勘?定損隊伍建?設(shè)，提前一?步儲備人員?，不讓查勘?定損拖業(yè)務(wù)?發(fā)展的后腿?。隨著業(yè)?務(wù)規(guī)模不斷?作大，我們?要進(jìn)一步提?高全體理賠?工作人員的?業(yè)務(wù)技能，?加強(qiáng)理賠人?員的監(jiān)督考?核力度，提?高理賠人員?的工作效率?規(guī)范理賠人?員的言行，?杜絕吃、拿?、卡、要等?有損公司形?象利益的行?為，要求查?勘人員要作?到車輛潔凈?、衣著整潔?、言語文明?、不卑不亢?、耐心細(xì)致?、服務(wù)高效?，以嶄新的?面貌應(yīng)對客?戶，教育每?一個理賠人?員在做理賠?服務(wù)的同時?，要做中華?保險的宣傳?員。（4?）___年?，我們在保?證第一現(xiàn)場?到位率的前?提下，進(jìn)一?步提高第一?現(xiàn)場報案率?，加大無現(xiàn)?場自述案核?查案發(fā)現(xiàn)場?的力度，以?減少假騙賠?案的發(fā)生。?我部出臺拒?賠案件獎勵?辦法，調(diào)動?全員工作積?極性，進(jìn)一?步降低賠付?率，增大利?潤空間，重?點加強(qiáng)非車?險和重大疑?難案件的調(diào)?查工作，抽?調(diào)專業(yè)組進(jìn)?行非車險查?勘和疑難案?件的調(diào)查。?（5）加?強(qiáng)報價管理?，做好價格?本地化工作?，擠壓汽車?配件和修理?價格中的水?分，切實做?到同一車型?，統(tǒng)一報價?金額。（?6）加強(qiáng)傷?人案件賠償?的審核。?（7）積極?防范保險欺?詐，做好疑?難賠案調(diào)查?處理工作。?（8）規(guī)?范未決賠案?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行總分公?司未決賠案?管理的各項?規(guī)定，規(guī)范?未決賠案的?處理原則和?操作流程，?提高未決賠?案的估損準(zhǔn)?確性，盡量?杜絕未決賠?案零估損情?況的發(fā)生。?（9）加?強(qiáng)內(nèi)部信息?反饋。理賠?環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)?的問題要及?時向承保部?反饋，以促?進(jìn)公司承保?風(fēng)險控制，?監(jiān)督承保制?度的執(zhí)行，?從源頭上遏?制賠付率的?上升勢頭，?協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)?發(fā)展和理賠?管控的關(guān)系?。（10?）加強(qiáng)對保?險理賠工作?的管控與監(jiān)?督。我們?公司各部門?及下設(shè)各支?公司收集在?我部門從事?保險理賠服?務(wù)、管理過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題及指導(dǎo)?性的意見和?建議，并對?有幫助性的?意見和建議?予以采納，?進(jìn)而對保險?理賠服務(wù)、?管理工作進(jìn)?行整改，全?面提高保險?理賠服務(wù)、?管理質(zhì)量與?效率。在?接下來的時?間里，我部?門將以提高?客戶滿意度?為宗旨，以?維護(hù)公司利?益為目標(biāo)，?著力提高保