市場信息收集制度1章總則1條目的。息，特制定本制度。2條適用范圍。3條職責(zé)。營銷主管副總主要負(fù)責(zé)信息收集計劃的審批和相關(guān)統(tǒng)籌工作。市場部經(jīng)理監(jiān)督市場部調(diào)研信息收集計劃的執(zhí)行情況。市場調(diào)研主管負(fù)責(zé)組織市場信息收集的計劃、實施、監(jiān)督和評估。成報告，并按制度呈送各級領(lǐng)導(dǎo)。供資訊。4條信息收集的范圍。公司收集的信息包括宏觀信息、行業(yè)信息、內(nèi)部信息以及其他信息，具體如下表所示。公司信息收集范圍說明序號信息分類具體內(nèi)容1宏觀信息國家經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新和發(fā)展、社會責(zé)任公司背景、產(chǎn)能和銷售規(guī)模、主要客戶、客戶評競爭對手信行業(yè)價、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、價格及價格策略、渠道和息2市場渠道策略、市場推廣活動信息行業(yè)其他信行業(yè)協(xié)會、技術(shù)論壇交流（含線上和線下、行息業(yè)展會、媒體、廣告效果等月度、季度以及年銷售額統(tǒng)計、重點客戶或VIP客戶銷售額統(tǒng)計分析、區(qū)域銷售額分布、行業(yè)銷銷售信息售額分布、產(chǎn)品銷售額分布信息、銷售員和銷售部銷售占有率統(tǒng)計、新客戶開發(fā)以及應(yīng)收賬款明3公司細(xì)信息客戶資料管理、客戶區(qū)域分析、客戶行業(yè)分析、客戶投訴與處理分析、客戶拜訪頻次分析、客戶客戶信息信用信息、客戶交期滿意度分析、客戶關(guān)注點分析4其他指定信息指市場調(diào)研項目需要的其他有關(guān)信息2章信息收集方法和渠道5條信息收集方法。市場調(diào)研人員應(yīng)綜合利用多種信息收集方法，獲取充分的資源。公司常用信息收集方法如下。扮演法（間諜法，即通過扮演客戶，有目的、有計劃地收集、打探競爭對手產(chǎn)品、價格等的信息。來側(cè)面獲取對我公司有用的信息。6條信息收集渠道選擇。使用多樣化的渠道，縮短信息收集時間，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。通過問卷、電話、信函、客戶拜訪、平面媒體、與同行內(nèi)部人士談話等方式收集信息。通過報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)媒體的報道（同行和專業(yè)媒體網(wǎng)站）告收集所需信息。通過專業(yè)的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)收集信息。7條信息收集技巧。公司信息收集人員應(yīng)掌握以下信息收集技巧。以調(diào)研項目為核心，合理設(shè)計調(diào)研問卷。跟進(jìn)問卷回訪工作，提高問卷的有效性。善于觀察調(diào)研目標(biāo)，了解對象基本情況。掌握訪談技巧，從對方話語中獲取信息。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、行業(yè)協(xié)會等媒介。3章信息收集程序8條制訂信息收集計劃。門經(jīng)理及總經(jīng)理審批。市場調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研計劃安排確定在指定時間內(nèi)相關(guān)部門和個9條委托調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息收集計劃。對于公司臨時委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研的情況，由調(diào)研負(fù)責(zé)人根據(jù)決策的需要，與調(diào)研機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定信息收集計劃、信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10條制作信息收集表格。費(fèi)者評價匯總表》等，信息收集人員嚴(yán)格按照表格進(jìn)行填寫。11條公司信息收集實施程序。各部門統(tǒng)一把本部門負(fù)責(zé)信息收集的人員名單報市場調(diào)研負(fù)責(zé)人知。12條對內(nèi)信息收集要求。公司任何人不得借故拖延或拒絕信息收集工作。市場部調(diào)研人員應(yīng)在信息匯總后一周內(nèi)，對信息加以整理、統(tǒng)計，編制《信息報告》。13條信息報告閱讀權(quán)限。市場調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)《信息報告》內(nèi)容的保密程度，按公司文書檔案管理制度中閱讀權(quán)限的要求，呈相關(guān)人員閱讀，以為領(lǐng)導(dǎo)人員提供決策依據(jù)。4章信息收集工作的考核與獎懲14條信息收集工作考核標(biāo)準(zhǔn)。415條信息收集工作獎勵標(biāo)準(zhǔn)。3元、200100元。16條信息收集工作處罰措施。罰款100元的處罰。6章附則1718市場調(diào)研管理流程部門（人員步驟

總經(jīng)理 市場部經(jīng)理 調(diào)研主管 調(diào)研人員 相關(guān)部門開確定 問題匯總分析 收集問題 反饋問調(diào)研需求 提出調(diào)研要求確認(rèn)調(diào)研需求否 形成調(diào)研草案審是 確定調(diào)研重點制訂調(diào)研確定調(diào)研對象計劃和調(diào)研方法否 否審 審