經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理情緒的定義：情緒是人對客觀事物所持態(tài)度而產(chǎn)生的一切主觀體驗。一、壓力與情緒管理認(rèn)知情緒的定義：一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客戶，一豎一撇象征目前目前工作的現(xiàn)狀—在領(lǐng)導(dǎo)與客戶的夾縫中求生存。一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客與其說麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說追求速度是垃圾觀念。它使壓力憑空加碼，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。這是一個時代的焦慮癥！123456一分鐘治療近視一夜成名七天美白十四天減肥兩年出書三年暴富一、壓力與情緒管理認(rèn)知與其說麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說追求速度是垃圾觀一、壓力與情緒管理認(rèn)知都市人的工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2萬起，讀不起一個學(xué)校3萬起。20-40歲的人壓力最大，并且男性壓力大于女性。競爭激烈、行業(yè)氛圍緊張，抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)超過癌癥患者。一、壓力與情緒管理認(rèn)知都市人的工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五我們目前的處境：我們的財富在增加，滿足感在下降；我們的溝通工具在增加，深入的溝通在減少；我們認(rèn)識的人在增加，但可以談話的人在減少；房子越來越大，里面的人卻越來越少；精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多；路越來越寬，心胸越來越窄；樓房越來越高，眼界卻越來越矮；忙的人越來越多，知道忙什么的人卻越來越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘！一、壓力與情緒管理認(rèn)知我們目前的處境：我們的財富在增加，滿足感在下降；一、壓力與情《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；令人難過的“星期一”；無聊的“三等人”；關(guān)于工作的負(fù)面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；工作=做工上班=有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大的時候是何時？工作的痛苦在于要改變我們的習(xí)慣。1、2、3、工作要求我們改變優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大不可不知的真相根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個人有1/3的人生要貢獻(xiàn)給工作；一生我們要工作10萬個小時。人的壓力和情緒產(chǎn)生大多數(shù)來源于工作。二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相哭—每個人都是哭著降臨人世，受苦一輩子；快樂與幸福只是一種感覺，要學(xué)會向下比較；別人對你好是不應(yīng)該的，對你不好才是應(yīng)該的，因為每個人都希望自己幸福。二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相哭—每個人都是哭著降臨人世界上最幸福的人在哪里？---自已誰是世界上最痛苦的人？---自已人生以享受為目的。---宏基集團創(chuàng)始人施振榮快樂的三個基本條件有人愛有事做有期待123二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造世界上最幸福的人在哪里？---自已有人愛有事做有期待123二您想從工作中得到什么？金錢名譽朋友社會關(guān)系成就個人價值權(quán)力經(jīng)驗積累實現(xiàn)理想社會地位知識增長……二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造您想從工作中得到什么？金錢名譽朋友社會關(guān)系成就個人價值權(quán)力經(jīng)公司好個人才好卓越團隊為個人提供最大的滿足公司為個人提供發(fā)展空間，每個機會都會是上天的禮物。成功要靠機會？機會的樣子是怎樣？不知不覺—后知后覺—先知先覺貪婪之心早就代替了感恩之情。

優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造公司好個人才好優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作客戶至上的真實體現(xiàn)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線如果沒有跟企業(yè)走過共苦的過程,你就不會享有同甘的資格.用經(jīng)驗取代傷痕二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作二、經(jīng)理A樂在工作的好處活在當(dāng)下BC一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作變成樂趣：成功是種感覺，一件事情你感覺成功了，你就成功了。優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念：二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造A樂在工作的好處活在當(dāng)下BC一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好D輕松我認(rèn)為事情需要的能力我認(rèn)為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)生的？二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造輕松我認(rèn)為事情需要的能力我認(rèn)為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)情緒來源于我們對事物的反應(yīng)：拿自己的短處和別人的長處比，怎么比怎么憋屈；拿自己的長處和別人的短處比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是由于情緒壓力反應(yīng)過大而形成的。掌管情緒和智慧的大門。壓力是上天給我們最好的禮物。智慧一滴：優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造情緒來源于我們對事物的反應(yīng)：拿自己的短處和別人的長處比，怎么情緒與健康測試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態(tài)、財富、地位、工作、家庭、朋友、愛情、智慧保健的里程碑—心理狀態(tài)怒傷肝、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎每個人體內(nèi)都有人所共知的最有助于身體健康的力量—良好的情緒。（馬克思）二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造情緒與健康測試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態(tài)、財富、地《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通三要素溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無時無刻不在進(jìn)行著各種各樣的溝通，尤其對于分行經(jīng)理來說，與同事及客戶溝通成了日常最主要的一項工作。三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通三要素溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。達(dá)成共同的協(xié)議溝通信

溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為:與客戶與同事溝通時的三大主要方式是語言、聲音及身體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家六十年來的研究，在服務(wù)溝通時，三種方式影響力的比率是語言占7%，聲音占38%，身體語言占55%。說的行為聽的行為問的行為三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個1生動富于冒險善于分析適應(yīng)力強2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平3善于社交意志堅定自我犧牲順從4令人信服競爭性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重含蓄6生機勃勃自立敏感滿足7推動者積極計劃者耐性8無拘無束肯定按部就班羞澀9樂觀坦率井井有條遷就10有趣強迫性忠誠友善11可愛勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵獨立理想主義無攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽者18惹人喜愛首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無畏規(guī)范性平衡小計：----------------------------------------------------------------------------------四型人格個性剖析1生動富于冒險善于分析適應(yīng)力強2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易怒好爭吵不合群無目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂12喋喋不休不圓滑老練過分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無異議15雜亂無章喜超縱情緒化言語不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報復(fù)性煩躁勉強輕率20善辯狡猾好批評妥協(xié)1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨三、經(jīng)理人管理溝通技巧測算方式：先從每個橫項中選取最符合的選項，所有選項完成后再縱列相加計算。四列得分最多一列則為性格取向。第1列活潑型：外向、多言、樂觀特點：一群人里面說話最多的，天生希望成為注意力的中心，具有很強的好奇心，熱情具有表達(dá)能力，精力充沛，具有干勁，但缺乏毅力，好表現(xiàn)、粗線條、輕許諾，以自已的快樂為主。缺點：以自我為中心獨霸主題，愛打斷別人的講話，不注意記憶，變化無常，但深切的朋友不多，喜好多卻不精。切入點：和這類人打交道，一定要多夸獎他，多鼓勵他，多給他說話的機會。三、經(jīng)理人管理溝通技巧測算方式：先從每個橫項中選取最符合的選第2列力量型：外向、行動者樂觀特點：喜歡作主，行動力強，動作迅速，思考力稍弱、喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休；充滿自信，意志堅定有活力；做事主動，不易氣餒，是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過由于行動力很強，所以往往做事會有很大成就。缺點：不易看到別人的需求，只會看自己的需求，做錯事后容易原諒自己。固執(zhí)、易爭吵，好斗，說話極易傷害別人，無耐性，專橫。切入點：坦誠的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交給他是個天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有活力，但其控制欲望很強，并且人際關(guān)系會比較差。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第2列力量型：外向、行動者樂觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧第3列完美型：內(nèi)向思考者、悲觀特點：以思考為主，深思熟慮，嚴(yán)肅有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強。追求完美，有藝術(shù)天份。完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求。做事之前一定會有計劃。交友慎重，容易感動也容易受傷，對自己和別人的要求很高，希望一切都做得很好。缺點：行動力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，自慚形穢，天生消極，易受環(huán)境的影響，情緒化。切入點：和這類人交往，首先要先打動他，但不要進(jìn)攻，盡力要一點一點的建立信任和感情，這類型的人一旦認(rèn)同你，會對你很忠心的。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第3列完美型：內(nèi)向思考者、悲觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、悲觀特點：性格低調(diào)、易相處，很低調(diào)平和無異議，耐心適應(yīng)力強，無攻擊性，很好的聆聽者，具有外交手段，說話繞彎，人際關(guān)系好，朋友很多，不愛生氣。缺點：不容易改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，馬虎，無主見，不善于做決定。切入點：和這類人交往一定要鼓勵他促進(jìn)他。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、悲觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧對于經(jīng)理人來說，在溝通的過程中，大部分通過“聽”來獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實需求以及真正理解客戶所講內(nèi)容的含義。傾聽作用1、準(zhǔn)確了解和把握客戶的需求和目的4、激發(fā)對方的談話欲5、使你發(fā)現(xiàn)說服客戶的關(guān)鍵所在6、使你獲得客戶的友誼和信任3、“善聽才能善言”2、彌補自身的不足聽的作傾用

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----傾聽對于經(jīng)理人來說，在溝通的過程中，大部分通過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！

-----蘇格拉底聽而不聞假裝聽有選擇傾聽全身心地聽設(shè)身處地去聽聽的層次適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則

三、經(jīng)理人管理溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！聽而1）認(rèn)真積極的傾聽?wèi)B(tài)度2）靈活的應(yīng)變對策如何提問？？提問要有針對性，要想做到針對性的提問，要做到以下兩點：

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----提問1）認(rèn)真積極的傾聽?wèi)B(tài)度2）靈活的應(yīng)變對策如何提問？？語氣語氣是指說話表達(dá)時的口氣。與客戶溝通時，所用的語氣很重要。語氣中要透露出積極、熱情、不卑不亢、信心十足，還要通過語氣表達(dá)與客戶感情上同步。正確的服務(wù)語氣熱情積極樂觀溫和舒服自信通情達(dá)理

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----表達(dá)語氣語氣是指說話表達(dá)時的口氣。與客戶有效運用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：將下列習(xí)慣用語換成專業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語：您在這干什么？習(xí)慣用語：您聽錯了，不是那樣的。習(xí)慣用語：您說什么？習(xí)慣用語：您都聽了三遍了，還要怎么說呀？

三、經(jīng)理人管理溝通技巧有效運用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：三、經(jīng)理人管真誠而坦率的贊美客戶

每一個人都喜歡被贊美。每當(dāng)你看到客戶或同事所做的事或所得到的成就值得贊美時，一定要把它說出來；只要你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的，別人就會因為你而得到正面肯定的影響，他們對你會產(chǎn)生好感，增加對你的滿意度。贊美注意的細(xì)節(jié)：贊美要有實際內(nèi)容；贊美要從細(xì)節(jié)開始；贊美要注意當(dāng)時的環(huán)境。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧真誠而坦率的贊美客戶三、經(jīng)理人管理溝通技巧分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場管理者，但你卻不能把自己僅僅定位成管理者而應(yīng)是一個領(lǐng)導(dǎo)者！因為，領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別在于：1、無須動用強制權(quán)就能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志。諸如我命令你……2、給予下屬的鼓勵多于壓力。3、得到下屬尊重而不是邀視和懼怕。所以——你不應(yīng)是裁判而應(yīng)是教練你不應(yīng)是監(jiān)工而應(yīng)是服務(wù)者你不應(yīng)僅僅是指揮也應(yīng)是模范榜樣你不應(yīng)僅僅是上司而是生活中的朋友

三、經(jīng)理人管理溝通技巧分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場管理者，但你卻不經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績效尊重差異說出稱贊保持微笑同理心

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績效尊重差異說出稱經(jīng)理人管理溝通四項原則不下斷語，讓客戶做決定拒絕時以對不起和請求型并用用肯定型語言來取代否定型語言用請求型語言取代命令型語言

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人管理溝通四項原則不下斷語，讓客戶做決定拒絕時以對不起和微笑最為常見的可以提升自身溝通魅力的身體語言是什么？是微笑！微笑確實可以改變我們的聲音，微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，同時也可以感染他人，提升自己在溝通中的個人魅力。當(dāng)與人溝通時，我們身體姿態(tài)的變化也表達(dá)了一些含義。站姿、坐姿、行姿、點頭、欠身、起身是否得體和優(yōu)美也是衡量服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧微笑最為常見的可以提升自身溝通魅力的身體語言是什么？是微笑！法蘭克結(jié)束法透過對比的優(yōu)點和缺點演練，幫助員工成交。門把法門把法用在最后，堅持的人才能獲得成交的勝利。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧法蘭克結(jié)束法三、經(jīng)理人管理溝通技巧認(rèn)真敬業(yè)責(zé)任務(wù)實反省計劃激情效率效益目標(biāo)合作服務(wù)自信學(xué)習(xí)智慧創(chuàng)新主動規(guī)范忠誠追求完美員工職業(yè)化素養(yǎng)20項修煉21世紀(jì)最成功的生活法則，就是鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧認(rèn)真合作服務(wù)員工職業(yè)化素養(yǎng)20項修煉21世紀(jì)最成功的生活法則《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理四、經(jīng)理人情緒與壓力管理壓力與情緒管理——快樂秘笈戰(zhàn)勝不良情緒的六劑良方。四、經(jīng)理人情緒與壓力管理壓力與情緒管理——快樂秘笈快樂秘笈一：控制你的情緒制怒有方—不要為一些小事情犯顏動怒無名火真的無名嗎？生氣是用別人的錯誤來懲罰自己。憤怒以愚蠢開始，以后悔告終。—畢達(dá)格拉斯四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈一：控制你的情緒制怒有方—不要為一些小事情犯顏動怒四快樂秘笈二：轉(zhuǎn)移不良情緒活動轉(zhuǎn)移—做自己喜歡做的事情環(huán)境轉(zhuǎn)移—離開傷心地（客觀情景轉(zhuǎn)移法）學(xué)會遺忘—主觀情景轉(zhuǎn)移法四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈二：轉(zhuǎn)移不良情緒活動轉(zhuǎn)移—做自己喜歡做的事情四、經(jīng)理快樂秘笈三：學(xué)會宣泄痛哭—“男女有淚都需彈”聲聲嘆息和怒吼—莫讓怨氣在體內(nèi)膨脹傾訴—朋友是最好的心理醫(yī)生娛樂—懂得娛樂的人才懂得生活日記—內(nèi)心獨白的一片凈士運動—讓煩惱隨汗水永遠(yuǎn)地流走咨詢—開辟另一種交流空間四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈三：學(xué)會宣泄痛哭—“男女有淚都需彈”四、經(jīng)理人情緒與快樂秘笈四：轉(zhuǎn)換思維轉(zhuǎn)視法—橫看成嶺側(cè)成峰低調(diào)法—不想當(dāng)將軍的士兵也是好士兵心理換位—將心比心情總真驅(qū)除不合理信念—將煩惱之源斬草除根堅難困苦，對天才是墊腳石，對強者是一筆寶貴的財富；對于弱者是萬丈深淵。

——巴爾扎克四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈四：轉(zhuǎn)換思維轉(zhuǎn)視法—橫看成嶺側(cè)成峰四、經(jīng)理人情緒與壓快樂秘笈五：學(xué)會幽默神奇的笑多一點幽默自我解嘲四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈五：學(xué)會幽默神奇的笑四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈六：自我放松技巧1、自我放松技巧：想像放松法思維中止法2、身體漸次放松法：深呼吸放松法冥想合理休息3、音樂療法四、經(jīng)理人情緒與壓力管理快樂秘笈六：自我放松技巧1、自我放松技巧：四、經(jīng)理人情緒與壓讓工作成為快樂，我們選擇一種職業(yè)就是選擇一種生活！我們選擇一個企業(yè)就是選擇一種未來！讓工作成為快樂，我們選擇一種職業(yè)就是選擇一種生活！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理情緒的定義：情緒是人對客觀事物所持態(tài)度而產(chǎn)生的一切主觀體驗。一、壓力與情緒管理認(rèn)知情緒的定義：一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客戶，一豎一撇象征目前目前工作的現(xiàn)狀—在領(lǐng)導(dǎo)與客戶的夾縫中求生存。一、壓力與情緒管理認(rèn)知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領(lǐng)導(dǎo)與客與其說麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說追求速度是垃圾觀念。它使壓力憑空加碼，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。這是一個時代的焦慮癥！123456一分鐘治療近視一夜成名七天美白十四天減肥兩年出書三年暴富一、壓力與情緒管理認(rèn)知與其說麥當(dāng)勞是垃圾食品，不如說追求速度是垃圾觀一、壓力與情緒管理認(rèn)知都市人的工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2萬起，讀不起一個學(xué)校3萬起。20-40歲的人壓力最大，并且男性壓力大于女性。競爭激烈、行業(yè)氛圍緊張，抑郁癥患者人數(shù)已經(jīng)超過癌癥患者。一、壓力與情緒管理認(rèn)知都市人的工作生活狀態(tài)：生不起一刀剖下五我們目前的處境：我們的財富在增加，滿足感在下降；我們的溝通工具在增加，深入的溝通在減少；我們認(rèn)識的人在增加，但可以談話的人在減少；房子越來越大，里面的人卻越來越少；精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多；路越來越寬，心胸越來越窄；樓房越來越高，眼界卻越來越矮；忙的人越來越多，知道忙什么的人卻越來越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘！一、壓力與情緒管理認(rèn)知我們目前的處境：我們的財富在增加，滿足感在下降；一、壓力與情《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；令人難過的“星期一”；無聊的“三等人”；關(guān)于工作的負(fù)面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念干一行，怨一行；工作=做工上班=有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大的時候是何時？工作的痛苦在于要改變我們的習(xí)慣。1、2、3、工作要求我們改變優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大不可不知的真相根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個人有1/3的人生要貢獻(xiàn)給工作；一生我們要工作10萬個小時。人的壓力和情緒產(chǎn)生大多數(shù)來源于工作。二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相哭—每個人都是哭著降臨人世，受苦一輩子；快樂與幸福只是一種感覺，要學(xué)會向下比較；別人對你好是不應(yīng)該的，對你不好才是應(yīng)該的，因為每個人都希望自己幸福。二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造不可不知的真相哭—每個人都是哭著降臨人世界上最幸福的人在哪里？---自已誰是世界上最痛苦的人？---自已人生以享受為目的。---宏基集團創(chuàng)始人施振榮快樂的三個基本條件有人愛有事做有期待123二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造世界上最幸福的人在哪里？---自已有人愛有事做有期待123二您想從工作中得到什么？金錢名譽朋友社會關(guān)系成就個人價值權(quán)力經(jīng)驗積累實現(xiàn)理想社會地位知識增長……二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造您想從工作中得到什么？金錢名譽朋友社會關(guān)系成就個人價值權(quán)力經(jīng)公司好個人才好卓越團隊為個人提供最大的滿足公司為個人提供發(fā)展空間，每個機會都會是上天的禮物。成功要靠機會？機會的樣子是怎樣？不知不覺—后知后覺—先知先覺貪婪之心早就代替了感恩之情。

優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造公司好個人才好優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作客戶至上的真實體現(xiàn)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線如果沒有跟企業(yè)走過共苦的過程,你就不會享有同甘的資格.用經(jīng)驗取代傷痕二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念先重視自己，才能重視工作二、經(jīng)理A樂在工作的好處活在當(dāng)下BC一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作變成樂趣：成功是種感覺，一件事情你感覺成功了，你就成功了。優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念：二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造A樂在工作的好處活在當(dāng)下BC一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好D輕松我認(rèn)為事情需要的能力我認(rèn)為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)生的？二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造輕松我認(rèn)為事情需要的能力我認(rèn)為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產(chǎn)情緒來源于我們對事物的反應(yīng)：拿自己的短處和別人的長處比，怎么比怎么憋屈；拿自己的長處和別人的短處比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是由于情緒壓力反應(yīng)過大而形成的。掌管情緒和智慧的大門。壓力是上天給我們最好的禮物。智慧一滴：優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造情緒來源于我們對事物的反應(yīng)：拿自己的短處和別人的長處比，怎么情緒與健康測試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態(tài)、財富、地位、工作、家庭、朋友、愛情、智慧保健的里程碑—心理狀態(tài)怒傷肝、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎每個人體內(nèi)都有人所共知的最有助于身體健康的力量—良好的情緒。（馬克思）二、經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造情緒與健康測試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態(tài)、財富、地《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認(rèn)知第二部分經(jīng)理人陽光心態(tài)塑造第四部分經(jīng)理人情緒與壓力管理第三部分經(jīng)理人管理溝通技巧《經(jīng)理人職業(yè)壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧什么是溝通？三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通三要素溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無時無刻不在進(jìn)行著各種各樣的溝通，尤其對于分行經(jīng)理來說，與同事及客戶溝通成了日常最主要的一項工作。三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通三要素溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。達(dá)成共同的協(xié)議溝通信

溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為:與客戶與同事溝通時的三大主要方式是語言、聲音及身體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家六十年來的研究，在服務(wù)溝通時，三種方式影響力的比率是語言占7%，聲音占38%，身體語言占55%。說的行為聽的行為問的行為三、經(jīng)理人管理溝通技巧溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個1生動富于冒險善于分析適應(yīng)力強2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平3善于社交意志堅定自我犧牲順從4令人信服競爭性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重含蓄6生機勃勃自立敏感滿足7推動者積極計劃者耐性8無拘無束肯定按部就班羞澀9樂觀坦率井井有條遷就10有趣強迫性忠誠友善11可愛勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵獨立理想主義無攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽者18惹人喜愛首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無畏規(guī)范性平衡小計：----------------------------------------------------------------------------------四型人格個性剖析1生動富于冒險善于分析適應(yīng)力強2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易怒好爭吵不合群無目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂12喋喋不休不圓滑老練過分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無異議15雜亂無章喜超縱情緒化言語不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報復(fù)性煩躁勉強輕率20善辯狡猾好批評妥協(xié)1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨三、經(jīng)理人管理溝通技巧測算方式：先從每個橫項中選取最符合的選項，所有選項完成后再縱列相加計算。四列得分最多一列則為性格取向。第1列活潑型：外向、多言、樂觀特點：一群人里面說話最多的，天生希望成為注意力的中心，具有很強的好奇心，熱情具有表達(dá)能力，精力充沛，具有干勁，但缺乏毅力，好表現(xiàn)、粗線條、輕許諾，以自已的快樂為主。缺點：以自我為中心獨霸主題，愛打斷別人的講話，不注意記憶，變化無常，但深切的朋友不多，喜好多卻不精。切入點：和這類人打交道，一定要多夸獎他，多鼓勵他，多給他說話的機會。三、經(jīng)理人管理溝通技巧測算方式：先從每個橫項中選取最符合的選第2列力量型：外向、行動者樂觀特點：喜歡作主，行動力強，動作迅速，思考力稍弱、喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休；充滿自信，意志堅定有活力；做事主動，不易氣餒，是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過由于行動力很強，所以往往做事會有很大成就。缺點：不易看到別人的需求，只會看自己的需求，做錯事后容易原諒自己。固執(zhí)、易爭吵，好斗，說話極易傷害別人，無耐性，專橫。切入點：坦誠的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交給他是個天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有活力，但其控制欲望很強，并且人際關(guān)系會比較差。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第2列力量型：外向、行動者樂觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧第3列完美型：內(nèi)向思考者、悲觀特點：以思考為主，深思熟慮，嚴(yán)肅有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強。追求完美，有藝術(shù)天份。完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求。做事之前一定會有計劃。交友慎重，容易感動也容易受傷，對自己和別人的要求很高，希望一切都做得很好。缺點：行動力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，自慚形穢，天生消極，易受環(huán)境的影響，情緒化。切入點：和這類人交往，首先要先打動他，但不要進(jìn)攻，盡力要一點一點的建立信任和感情，這類型的人一旦認(rèn)同你，會對你很忠心的。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第3列完美型：內(nèi)向思考者、悲觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、悲觀特點：性格低調(diào)、易相處，很低調(diào)平和無異議，耐心適應(yīng)力強，無攻擊性，很好的聆聽者，具有外交手段，說話繞彎，人際關(guān)系好，朋友很多，不愛生氣。缺點：不容易改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，馬虎，無主見，不善于做決定。切入點：和這類人交往一定要鼓勵他促進(jìn)他。三、經(jīng)理人管理溝通技巧第4列和平型：內(nèi)向旁觀者、悲觀三、經(jīng)理人管理溝通技巧對于經(jīng)理人來說，在溝通的過程中，大部分通過“聽”來獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實需求以及真正理解客戶所講內(nèi)容的含義。傾聽作用1、準(zhǔn)確了解和把握客戶的需求和目的4、激發(fā)對方的談話欲5、使你發(fā)現(xiàn)說服客戶的關(guān)鍵所在6、使你獲得客戶的友誼和信任3、“善聽才能善言”2、彌補自身的不足聽的作傾用

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----傾聽對于經(jīng)理人來說，在溝通的過程中，大部分通過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！

-----蘇格拉底聽而不聞假裝聽有選擇傾聽全身心地聽設(shè)身處地去聽聽的層次適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則

三、經(jīng)理人管理溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！聽而1）認(rèn)真積極的傾聽?wèi)B(tài)度2）靈活的應(yīng)變對策如何提問？？提問要有針對性，要想做到針對性的提問，要做到以下兩點：

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----提問1）認(rèn)真積極的傾聽?wèi)B(tài)度2）靈活的應(yīng)變對策如何提問？？語氣語氣是指說話表達(dá)時的口氣。與客戶溝通時，所用的語氣很重要。語氣中要透露出積極、熱情、不卑不亢、信心十足，還要通過語氣表達(dá)與客戶感情上同步。正確的服務(wù)語氣熱情積極樂觀溫和舒服自信通情達(dá)理

三、經(jīng)理人管理溝通技巧----表達(dá)語氣語氣是指說話表達(dá)時的口氣。與客戶有效運用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：將下列習(xí)慣用語換成專業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語：您在這干什么？習(xí)慣用語：您聽錯了，不是那樣的。習(xí)慣用語：您說什么？習(xí)慣用語：您都聽了三遍了，還要怎么說呀？

三、經(jīng)理人管理溝通技巧有效運用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：三、經(jīng)理人管真誠而坦率的贊美客戶

每一個人都喜歡被贊美。每當(dāng)你看到客戶或同事所做的事或所得到的成就值得贊美時，一定要把它說出來；只要你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的，別人就會因為你而得到正面肯定的影響，他們對你會產(chǎn)生好感，增加對你的滿意度。贊美注意的細(xì)節(jié)：贊美要有實際內(nèi)容；贊美要從細(xì)節(jié)開始；贊美要注意當(dāng)時的環(huán)境。

三、經(jīng)理人管理溝通技巧真誠而坦率的贊美客戶三、經(jīng)理人管理溝通技巧分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場管理者，但你卻不能把自己僅僅定位成管理者而應(yīng)是一個領(lǐng)導(dǎo)者！因為，領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別在于：1、無須動用強制權(quán)就能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志。諸如我命令你……2、給予下屬的鼓勵多于壓力。3、得到下屬尊重而不是邀視和懼怕。所以——你不應(yīng)是裁判而應(yīng)是教練你不應(yīng)是監(jiān)工而應(yīng)是服務(wù)者你不應(yīng)僅僅是指揮也應(yīng)是模范榜樣你不應(yīng)僅僅是上司而是生活中的朋友

三、經(jīng)理人管理溝通技巧分行經(jīng)理角色定位：毋庸置疑，分行經(jīng)理屬于現(xiàn)場管理者，但你卻不經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績效尊重差異說出稱贊保持微笑同理心

三、經(jīng)理人管理溝通技巧經(jīng)理人人性化管理分行經(jīng)理人性化管理關(guān)心造就績效尊重差異說出稱經(jīng)理人管理溝通四項原則不下斷語