2023物業(yè)年度工作計(jì)劃(5篇)一、_?_項(xiàng)目1?、跟進(jìn)第7?幢破裂玻璃?門扇的安裝?。2、督?促整理好第?12—15?幢房屋檔案?資料。3?、跟進(jìn)部分?綠化植物的?補(bǔ)種和改造?。4、做?好外圍紅線?報(bào)警的使用?與維護(hù)，包?括內(nèi)外圍兩?側(cè)綠化植物?遮擋的修剪?等工作。?5、制定安?全警報(bào)現(xiàn)場?跟蹤與核實(shí)?，明確解除?警報(bào)及記錄?操作相關(guān)要?求，避免作?業(yè)疏忽。?6、督促做?好12—1?5幢相關(guān)附?屬工程，包?括架空層車?位地面欄桿?的安裝、車?位產(chǎn)權(quán)面積?的明確、園?林綠化、保?安室、監(jiān)控?室、倉庫等?工作的完善?。7、跟?進(jìn)落實(shí)好會(huì)?所泳池的開?張營業(yè)，并?做好相應(yīng)的?管理與維護(hù)?工作，包括?門票發(fā)售、?泳池水質(zhì)處?理等。8?、跟進(jìn)做好?小區(qū)健身器?材的安裝。?9、督促?做好各種費(fèi)?用的追收。?二、三個(gè)?小區(qū)公共事?務(wù)方面1?、回顧三個(gè)?小區(qū)從去年?___月份?以來各方面?情況，以對?比分析、尋?找差距，為?下一步工作?提高作出更?可行的具體?措施。2?、制定，包?括對講機(jī)、?巡更棒、門?崗電腦等，?并認(rèn)真貫徹?實(shí)施，明確?責(zé)任關(guān)系，?誰損壞誰負(fù)?責(zé)，杜絕各?種不合理使?用現(xiàn)象。?3、全面推?行租賃經(jīng)營?服務(wù)工作，?召開全體工?作人員總動(dòng)?員會(huì)，明確?租賃服務(wù)意?義目的，統(tǒng)?一思想，集?體學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)推廣內(nèi)?容和業(yè)務(wù)辦?理操作流程?，確保工作?正常進(jìn)展。?4、為提?高費(fèi)用收繳?率，確保財(cái)?務(wù)良性循環(huán)?，以專題會(huì)?議形式組織?各物業(yè)助理?、前臺(tái)人員?、領(lǐng)班級(jí)以?上人員進(jìn)行?學(xué)習(xí)。5?、以專題會(huì)?議形式，組?織三個(gè)小區(qū)?管理骨干及?相關(guān)工作人?員集體學(xué)習(xí)?、及相關(guān)作?業(yè)表格，明?確責(zé)任關(guān)系?，杜絕各種?同類負(fù)面案?例再次發(fā)生?，全面提高?管理服務(wù)質(zhì)?量。三、?__華庭項(xiàng)?目1、擬?定"__華?庭首屆業(yè)主?委員會(huì)成立?方案"及籌?備會(huì)一系列?工作措施，?為創(chuàng)建"市?優(yōu)"工作打?好基礎(chǔ)。?2、做好個(gè)?別崗位人員?調(diào)整和招聘?工作，確保?項(xiàng)目工作正?常運(yùn)行。?3、全力抓?好30—3?5幢物業(yè)移?交工作，確?保業(yè)主滿意?。4、督?促管理處及?時(shí)做好26?—29幢摩?托車位車牌?的制作及安?裝;并督促?管理處及時(shí)?頒發(fā)通知，?要求業(yè)主在?___月_?__日前到?管理處辦妥?租賃停放手?續(xù)，該區(qū)域?摩托車從_?__月__?_日起全面?執(zhí)行收費(fèi)。?執(zhí)行前協(xié)調(diào)?保安做好落?實(shí)工作。?5、督促及?時(shí)做好部份?綠化帶殘缺?空白補(bǔ)種工?作。6、?督促工程部?做好30—?35幢相關(guān)?附屬工程，?如：道路、?園林綠化、?監(jiān)控中心、?倉庫、車位?規(guī)劃等。?7、繼續(xù)跟?進(jìn)26—2?9幢綠化種?植工作。?四、__居?項(xiàng)目1、?督促做好第?五期共7幢?對講機(jī)故障?檢修。2?、督促做好?第一期、第?二期部分樓?梯個(gè)別部位?的朽木處理?，維護(hù)物業(yè)?的完好。?3、對第三?期部分摩托?車不配合管?理工作進(jìn)行?加強(qiáng)，發(fā)揮?標(biāo)識(shí)識(shí)別作?用，強(qiáng)化憑?辦理租(車?間工作計(jì)劃?)賃手續(xù)方?可停放，加?強(qiáng)收費(fèi)工作?。4、加?強(qiáng)第四、五?期摩托車租?賃辦理管理?工作，杜絕?各種長期免?費(fèi)停車現(xiàn)象?，維護(hù)秩序?正常。5?、督促全面?檢測該項(xiàng)目?紅外報(bào)警系?統(tǒng)情況，找?出問題所在?，并做好相?應(yīng)改善，確?保系統(tǒng)的靈?敏度和正常?運(yùn)行。6?、對個(gè)別業(yè)?主在私家花?園內(nèi)亂搭亂?建的屋棚動(dòng)?員拆除，以?免影響整體?觀容。7?、督促完善?該項(xiàng)目小區(qū)?商鋪的資料?管理。8?、與財(cái)務(wù)協(xié)?調(diào)，及時(shí)做?好壞帳處理?。五、其?它事項(xiàng)1?、協(xié)調(diào)相關(guān)?部門完成好?各項(xiàng)工作任?務(wù)。2、?__"士多?"招商登記?等工作配合?。3、按?公司要求開?展各項(xiàng)日常?工作。2023物業(yè)年度工作計(jì)劃(5篇)（二）工作思路?：強(qiáng)調(diào)成?本控制意識(shí)?和成本管理?程序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的有?效運(yùn)作和服?務(wù)流程;?強(qiáng)調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范化?與特約服務(wù)?的個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“以?人為本”的?服務(wù)理念和?服務(wù)的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標(biāo)?設(shè)置：客?戶綜合滿意?率不低于?___%;?服務(wù)綜合?及時(shí)率不低?于___?%;業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?___%;?小區(qū)綠?化完好率不?低于__?_%;綠?化覆蓋率不?低于__?_%;管?理費(fèi)收費(fèi)率?一期逐步達(dá)?到___?%;二期?收費(fèi)率達(dá)到?___%?;生活垃?圾日清率為?___%?;工作重?點(diǎn)：根據(jù)?對__年的?工作回顧和?反思，__?年將致力于?加強(qiáng)規(guī)范管?理、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)執(zhí)?行，以提高?管理服務(wù)效?能，營造和?諧生活環(huán)境?。(1)?制定、完善?工作手冊，?使員工翻開?手冊即可操?作，如《管?理規(guī)章制度?及操作規(guī)程?》等。使每?一位員工了?解工作規(guī)程?，熟悉管理?程序，達(dá)到?規(guī)范自我、?服務(wù)業(yè)戶的?目的。并對?員工進(jìn)行定?期的業(yè)務(wù)、?技巧、服務(wù)?意識(shí)等方面?的培訓(xùn)，通?過不斷的強(qiáng)?化學(xué)習(xí)，不?斷提高服務(wù)?中心員工水?平。盡快帶?領(lǐng)出一支業(yè)?務(wù)過硬、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)的?員工隊(duì)伍。?對進(jìn)入服務(wù)?中心工作的?員工嚴(yán)格把?關(guān)，定期進(jìn)?行考核評(píng)比?，對不稱職?員工堅(jiān)決撤?換。(2?)小區(qū)的環(huán)?境管理極為?重要，如何?為業(yè)戶創(chuàng)造?一個(gè)良好、?舒適的居住?環(huán)境，是我?們非常重視?的問題，以?往的管理經(jīng)?驗(yàn)告訴我們?，保潔工作?責(zé)任到人，?督導(dǎo)、檢查?、培訓(xùn)落實(shí)?到位，才能?充實(shí)發(fā)揮每?個(gè)人的潛能?，認(rèn)真地去?做好每天的?保潔工作。?積極宣傳環(huán)?保意識(shí)，使?小區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生狀況達(dá)?到最佳狀態(tài)?。(3)?根據(jù)目前的?收樓情況，?強(qiáng)化對工程?維修的監(jiān)管?力度，與各?部門積極協(xié)?調(diào)配合，完?成收樓任務(wù)?。(4)?對物業(yè)管理?費(fèi)收取率較?低的現(xiàn)狀，?由于綜合因?素較多，將?通過定期開?展社區(qū)文娛?活動(dòng)、定期?安排上門家?訪及問卷調(diào)?查等多種渠?道與業(yè)戶進(jìn)?行溝通，聽?取業(yè)戶的意?見。接受合?理的要求及?意見，采取?有效措施進(jìn)?行相應(yīng)的整?改，提高管?理質(zhì)量;對?于超出管理?標(biāo)準(zhǔn)的要求?，按國家及?有關(guān)規(guī)定向?業(yè)主耐心解?釋，并加強(qiáng)?對物業(yè)管理?行業(yè)的政策?宣傳，以轉(zhuǎn)?變以往固有?的觀念，爭?取業(yè)主的理?解，對經(jīng)解?釋無效拒交?管理費(fèi)的業(yè)?戶，將通過?法律途徑解?決，使管理?工作得以順?利開展。?(5)加強(qiáng)?社區(qū)文化的?建設(shè)，建立?與業(yè)主的良?好溝通，共?建和諧社區(qū)?。(6)?協(xié)助成立業(yè)?主委員會(huì)籌?備小組，實(shí)?行業(yè)主自治?，共同管理?。2023物業(yè)年度工作計(jì)劃(5篇)（三）按?照__年物?業(yè)公司組織?架構(gòu)的設(shè)置?及聘任文件?，我負(fù)責(zé)濟(jì)?南西片區(qū)物?業(yè)管理部工?作，這個(gè)管?理部有政務(wù)?大廈、工商?局、人事局?、新華社、?省委黨校、?鐵路局、省?紀(jì)委等七個(gè)?物業(yè)項(xiàng)目組?成，總管理?面積達(dá)三十?多萬平米，?其中多數(shù)項(xiàng)?目都是既有?住宅，也有?辦公樓的綜?合型物業(yè)，?它代表著公?司在濟(jì)南、?在山東物業(yè)?管理行業(yè)的?管理水平和?市場形象。?這些項(xiàng)目絕?大多數(shù)接管?期已超過一?年，業(yè)主從?最初享受物?業(yè)管理的新?鮮感到逐步?淡薄，取而?代之的更高?服務(wù)期望和?更加挑剔的?眼光。面對?著__年《?合同法》的?實(shí)施，物業(yè)?管理行業(yè)用?工形勢的嚴(yán)?峻和成本的?增加，業(yè)主?標(biāo)準(zhǔn)的逐年?增加，各項(xiàng)?目管理骨干?的稀釋，管?理難度和規(guī)?模的不斷增?加，如何帶?領(lǐng)員工創(chuàng)新?積極的工作?，不斷夯實(shí)?項(xiàng)目的管理?水平，推廣?潤華物業(yè)品?牌，是我這?一年工作的?重點(diǎn)。我的?工作目標(biāo)是?：1、黨?政機(jī)關(guān)辦公?樓物業(yè)管理?形成潤華物?業(yè)模式和特?色2、潤?華物業(yè)企業(yè)?文化宣貫工?作深入每一?個(gè)管理團(tuán)隊(duì)?3、培訓(xùn)?工作分層次?、有效果、?成制度。?4、重視細(xì)?節(jié)管理，加?強(qiáng)良好規(guī)章?制度的執(zhí)行?力度。5?、重視項(xiàng)目?的潛力挖掘?，是物業(yè)收?入有所增加?。為了完?成工作我的?工作目標(biāo)，?我將實(shí)行如?下工作措施?：一、黨?政機(jī)關(guān)辦公?樓物業(yè)管理?的探討，形?成潤華物業(yè)?模式和特色?。1、創(chuàng)?建和諧辦公?樓，推行機(jī)?關(guān)辦公樓健?康文化：?1)編寫辦?公樓突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)案?，主要包括?火災(zāi)、盜竊?、搶劫、停?水、停電、?浸水、電梯?困人、受傷?疾病等子預(yù)?案，根據(jù)項(xiàng)?目的實(shí)際情?況編寫成冊?，廣泛向業(yè)?主宣傳，營?造安全氛圍?。2)各?管理處配備?安全便利箱?，放置打氣?筒、創(chuàng)可貼?、毛巾、哨?子、針線包?、救心丸等?，為業(yè)主提?供方便，以?備不時(shí)之需?。3)辦?公樓內(nèi)創(chuàng)辦?健康專欄，?共分為春夏?秋冬四期八?刊，宣傳健?康知識(shí)，內(nèi)?容涵蓋飲食?、運(yùn)動(dòng)、疾?病、營養(yǎng)等?方面，營造?健康文化氛?圍，把健康?知識(shí)送到業(yè)?主手中。?2、延伸機(jī)?關(guān)辦公樓物?業(yè)管理服務(wù)?范圍：在原?有的首問責(zé)?任制的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?延伸服務(wù)滿?足業(yè)主需求?，對于業(yè)主?所提的諸如?辦公室鑰匙?丟了、自行?車爆胎、電?腦壞了、甚?至家中電視?機(jī)故障、電?冰箱不制冷?等合同內(nèi)沒?有約定的問?題，管理處?把業(yè)主當(dāng)朋?友，急其所?急，建立服?務(wù)服務(wù)電話?檔案，有意?識(shí)聯(lián)系一些?家具維修、?門窗維修、?汽車維修、?管道疏通、?窗簾安裝、?知根知底的?木工泥水工?等，以及自?來水、煤氣?、供電局等?維修電話，?在業(yè)主需要?時(shí)提供給他?們，解業(yè)主?燃眉之急。?3、在管?理處推行“?五不”服務(wù)?，這是微笑?服務(wù)的重要?體現(xiàn)。一是?對業(yè)主的詢?問不說“不?”字;二是?對業(yè)主的投?訴不說“不?”字;三是?對崗位內(nèi)外?的需求不說?“不”字;?四是面對困?難棘手的問?題不說“不?”字;五是?對公司沒有?的服務(wù)項(xiàng)目?不說“不”?字。4、?各管理處上?半年全面調(diào)?查業(yè)主需求?，推出服務(wù)?新舉措。?二、深入宣?貫企業(yè)文化?，使?jié)櫲A物?業(yè)公司企業(yè)?文化深入每?個(gè)管理團(tuán)隊(duì)?。1、制?定__年濟(jì)?南西片區(qū)物?業(yè)管理部的?企業(yè)文化工?作計(jì)劃。?2、建立通?訊員制度。?每一名管理?處設(shè)立一名?通訊員，以?潤華報(bào)、百?年潤華、濟(jì)?南物業(yè)管理?雜志為宣傳?的主要陣地?，負(fù)責(zé)本管?理處的宣傳?報(bào)道工作。?每月至少一?篇，___?號(hào)以前上報(bào)?項(xiàng)目部，所?有稿件除用?于投稿外，?管理部每月?編寫文化簡?報(bào)，并發(fā)至?各管理處，?加強(qiáng)管理處?的溝通力度?。3、每?個(gè)季度各管?理處組織潤?華報(bào)閱讀活?動(dòng)，書寫活?動(dòng)心得，提?高員工對企?業(yè)的認(rèn)同感?、自豪感和?向心力。?4、編寫企?業(yè)文化宣貫?手冊，主要?包括集團(tuán)簡?介、物業(yè)公?司簡潔、項(xiàng)?目介紹、公?司榮譽(yù)等等?，用于員工?的崗前培訓(xùn)?，由管理處?主任負(fù)責(zé)入?司前的第一?堂課。三?、管理部培?訓(xùn)工作分層?次、有效果?、成制度。?1、每個(gè)?管理處蹲點(diǎn)?工作，切實(shí)?掌握管理處?工作水平和?存在的問題?，制定有效?的培訓(xùn)方案?。2、每?月常規(guī)培訓(xùn)?按時(shí)提報(bào)培?訓(xùn)計(jì)劃，不?定時(shí)檢查計(jì)?劃落實(shí)情況?及培訓(xùn)效果?。3、完?善員工的崗?前培訓(xùn)，推?出崗前培訓(xùn)?的內(nèi)容，由?各管理處主?任及助理負(fù)?責(zé)落實(shí)。?4、加大管?理人員的培?訓(xùn)。俗話說?：“兵熊熊?一個(gè)，將熊?熊一窩”，?管理處骨干?員工的水平?提升不上去?，操作層的?水平可想而?知。每周管?理處例會(huì)上?，除討論工?作之外，由?管理處主任?負(fù)責(zé)對骨干?進(jìn)行培訓(xùn)，?內(nèi)容要記錄?在___上?，并列入主?任考核。同?樣，在物業(yè)?管理部召開?的會(huì)議上，?也要督促檢?察管理處主?任的學(xué)習(xí)情?況。5、?各管理處主?任會(huì)同事務(wù)?助理編寫自?己項(xiàng)目的物?業(yè)管理實(shí)施?手冊，要求?結(jié)合實(shí)際，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?便于各項(xiàng)目?之間取長補(bǔ)?短。手冊的?內(nèi)容包括：?項(xiàng)目概況、?組織架構(gòu)、?管理制度、?案例匯總、?費(fèi)用測算、?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等?。在總結(jié)中?不斷提升自?我，也為以?后的管理奠?定基礎(chǔ)。?四、重視細(xì)?節(jié)管理和執(zhí)?行力，服務(wù)?水平再上臺(tái)?階。細(xì)節(jié)?存在每一天?的工作中，?我的切身體?會(huì)是，制度?再好再完美?，如果不執(zhí)?行不落實(shí)那?只能是空談?，如果執(zhí)行?起來不連貫?、不堅(jiān)持，?那就是我們?的檢查監(jiān)督?出了問題。?特別是已經(jīng)?接管一年以?上的項(xiàng)目，?管理處主任?一定要不斷?地反思自我?。1、成?立設(shè)備管理?小組。每個(gè)?項(xiàng)目抽調(diào)一?名設(shè)備運(yùn)行?人員，成立?設(shè)備運(yùn)行小?組。制定小?組職責(zé)，工?作目標(biāo)和措?施。查找各?項(xiàng)目隱患，?確保設(shè)備運(yùn)?行安全。?2、整合保?潔力量，推?出家政服務(wù)?，并使之逐?步成熟。包?括服務(wù)項(xiàng)目?、服務(wù)價(jià)格?、運(yùn)作模式?、分配機(jī)制?、清潔工具?和清潔劑的?使用等。?3、完善各?項(xiàng)目的倉庫?管理。整合?各管理處物?料資源，加?大部分物品?的循環(huán)使用?力度，節(jié)約?費(fèi)用。并組?織保潔、維?修骨干交流?經(jīng)驗(yàn)。4?、全面檢查?管理處各項(xiàng)?制度的落實(shí)?情況。對于?曾經(jīng)實(shí)行過?但是沒有堅(jiān)?持住、或者?實(shí)行的過程?中已經(jīng)變成?走過程的規(guī)?章制度，要?認(rèn)真研究，?重新予以落?實(shí)。五、?重視項(xiàng)目的?潛力挖掘，?是物業(yè)收入?進(jìn)一步增加?。__年?合同法的實(shí)?施，使人力?成本進(jìn)一步?加大。目前?，工商局、?人事局、政?務(wù)大廈、鐵?路局增加的?費(fèi)用已經(jīng)落?實(shí)到位，合?同在簽訂中?。新華社項(xiàng)?目因合同在?__年年底?已經(jīng)簽訂，?費(fèi)用的爭取?比較困難。?省紀(jì)委是新?增項(xiàng)目，費(fèi)?用爭取也存?在難度。省?委黨校正在?積極爭取中?，無論是增?加費(fèi)用由黨?校承擔(dān)還是?由業(yè)主承擔(dān)?，應(yīng)該希望?很大。另外?，各管理處?將積極拓展?市場：1?、工商局市?局直屬辦公?樓和宿舍的?物業(yè)管理工?作。并且已?經(jīng)在移動(dòng)公?司增加__?_名保潔服?務(wù)項(xiàng)目。?2、省委黨?校辦公樓和?其他宿舍樓?的物業(yè)管理?爭取工作。?3、省紀(jì)?委新建宿舍?樓積極關(guān)注?。4、鐵?路局周邊辦?公樓保潔服?務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)?系。__?年初公司成?功接管了省?立醫(yī)院的全?委托項(xiàng)目，?取得了開門?紅，在山東?物業(yè)管理業(yè)?內(nèi)引起巨大?震動(dòng)。雖然?我們面臨的?困難依然很?多，但公司?的發(fā)展充滿?了希望，我?們有理由堅(jiān)?信：潤華物?業(yè)明天會(huì)更?加美好!?__年__?_月___?日2023物業(yè)年度工作計(jì)劃(5篇)（四）由?于我們高等?教育物業(yè)的?特殊性，在?客服—顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡?化服務(wù)程序?，做好客戶?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績，做大?做強(qiáng)。下面?是工作計(jì)劃?。一、?建立客戶服?務(wù)中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服?平臺(tái)(一?)成立客?戶監(jiān)督委員?會(huì)。由監(jiān)事?會(huì)、業(yè)主委?員會(huì)成立客?戶監(jiān)督委員?會(huì)。行使或?者義務(wù)行使?對后勤服務(wù)?監(jiān)督職能。?(二)?建立質(zhì)量檢?查制度。改?變物業(yè)內(nèi)部?質(zhì)量內(nèi)審為?各個(gè)中心交?叉內(nèi)審(這?項(xiàng)工作也可?以有人力資?源部行使)?。.(三?)搞好客?服前臺(tái)服務(wù)??？蛻艚?待。作好客?戶的接待和?問題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服?務(wù)及信息傳?遞。包括縱?向—實(shí)施由?顧客到總公?司，橫向—?實(shí)施物業(yè)內(nèi)?部之間、客?服中心與各?個(gè)中心之間?、客服中心?與校內(nèi)的有?關(guān)部門之間?信息轉(zhuǎn)遞交?流等等，以?及其他信息?咨詢。3?.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?4._?__小時(shí)服?務(wù)電話。?(四)。協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。(?五)搞好客?戶接待日活?動(dòng)，主動(dòng)收?集和處理客?戶意見。?(六)建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?(七)搞?好意見箱、?板報(bào)及黑板?報(bào)、溫馨提?示等服務(wù)交?流。三、?繼續(xù)做好物?管中心的i?so質(zhì)量檢?查管理、辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機(jī)?構(gòu)建設(shè)(?一)成立后?勤總公司客?戶服務(wù)中心?。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴(kuò)大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強(qiáng)提供?機(jī)構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?客服中心，?便于全面協(xié)?調(diào)服務(wù)。?(二)人員?編制至少二?人。要搞?好客戶服務(wù)?，只有經(jīng)理?一人是不行?的，要改變?以前客戶服?務(wù)部只有一?人的不正常?狀態(tài)，大學(xué)?生來了又走?。人力資源?不低于二人?的編制，工?作人員最好?具有本科學(xué)?歷，有利于?客服機(jī)構(gòu)框?架的建立和?穩(wěn)健運(yùn)行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步建?立規(guī)范和完?善客服工作?。五、經(jīng)?費(fèi)預(yù)算。?往年客戶服?務(wù)部一般辦?公費(fèi)開支在?物管中心，?黑板報(bào)等大?一點(diǎn)的開支?由動(dòng)力部支?付。根據(jù)目?前情況，有?些基礎(chǔ)工作?還要進(jìn)行，?日常工作也?有所開支，?不造預(yù)算可?能沒有經(jīng)費(fèi)?，按照節(jié)約?的原則，編?造經(jīng)費(fèi)預(yù)算?___元∕?月，全年公?務(wù)經(jīng)費(fèi)__?_元。客?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運(yùn)行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支?付?？头?心其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?(質(zhì)量管理?)部有交叉?關(guān)系，但是?，客服中心?主要服務(wù)對?象是顧客，?以顧客滿意?為焦點(diǎn)，是?業(yè)務(wù)部門?而不是管理?部門。今后?雙福園區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果?能夠競標(biāo)成?功，客服中?心可以采取?“龍湖小區(qū)?”的模式。?以上工作?計(jì)劃僅作為?客戶服務(wù)部?為總公司舉?行的“干部?務(wù)虛會(huì)”，?“質(zhì)量、改?革、發(fā)展”?，提出的思?路，不一定?馬上實(shí)行。?實(shí)踐是檢驗(yàn)?真理的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，客戶?服務(wù)工作?要根據(jù)自身?特點(diǎn)，逐漸?改良，不斷?推進(jìn)，我們?在工