2023珠寶銷售員個(gè)人年度工作計(jì)劃一、?銷售觀念：?當(dāng)柜臺(tái)銷?售員面對(duì)一?位有潛力的?購買顧客時(shí)?，每一位營?業(yè)員都應(yīng)該?做到如下幾?點(diǎn)：1.?面帶微笑2?.儀表整潔?3.注意傾?聽對(duì)方的話?4.推薦商?品的附加值?5.需求消?費(fèi)者最時(shí)尚?最關(guān)心的話?題拉攏消費(fèi)?者二、了?解商品的特?點(diǎn)：作為?銷售員，了?解商品的基?本知識(shí)的目?的是為了幫?助建立顧客?的購買信心?，以促進(jìn)銷?售1.以商?品的品質(zhì)問?題向顧客說?明珠寶玉器?的價(jià)值，全?球第一家買?賣包回收的?保障性2.?就商品的特?別之處作為?顧客有價(jià)值?的有點(diǎn)進(jìn)行?說明三、?了解顧客?1.顧客購?買的主要障?礙(1)對(duì)?珠寶首飾缺?乏信心，(?2)對(duì)珠寶?商缺乏信心?2.顧客?的類型：了?解顧客是什?么類型的人?，是與顧客?做成生意的?基礎(chǔ)。要了?解顧客可以?從這幾方面?著手：(?1)認(rèn)真觀?察;(2)?交談與聆聽?3.顧客?的購買動(dòng)機(jī)?4.顧客?的購買過程?：(1)?產(chǎn)生欲望(?2)收集信?息(3)選?擇貨品(4?)購買決策?(5)購后?評(píng)價(jià)四、?銷售常用語?作為珠寶?行的員工，?使用專業(yè)規(guī)?范的銷售常?用語，不但?可以樹立品?牌形象，也?能建立顧客?的購買信心?。因此，要?求每一位營?業(yè)員使用一?下常用語：?1.顧客?進(jìn)店時(shí)的招?呼用語：您?好!您早歡?迎光臨您想?要些什么??我能為你做?什么?請(qǐng)隨?便看看請(qǐng)您?稍后對(duì)不起?，讓您久等?了歡迎您下?次光臨，再?見2.展?示貨品時(shí)的?專業(yè)用語?(1)介紹?珠寶的專業(yè)?用語：AB?C貨等等誰?才增值3?.柜臺(tái)禮貌?用語(1?)這是一件?精美的禮品?，我給你包?裝一下。?(2)這是?您的發(fā)票，?您收好。?(3)收您?多少元，找?您多少元，?謝謝。4?.顧客走時(shí)?的禮貌用語?(1)真?遺憾，這次?沒有您滿意?的貨品，歡?迎下次再來?。(2)?新貨到了(?指圈改好后?)，我們會(huì)?馬上給您電?話。(3?)這里是一?份介紹珠寶?知識(shí)和珠寶?保養(yǎng)得小冊(cè)?子，送給您?五、售中?服務(wù)1.?顧客進(jìn)店：?不管手頭有?任何工作，?都應(yīng)該放下?手中的工作?。面帶微笑?，親切的問?候：您好(?早上好，中?午好，下午?好，晚上好?)您選點(diǎn)什?么，請(qǐng)隨便?挑選，有喜?歡的可以試?戴一下。?2.當(dāng)顧客?顯示興趣時(shí)?，要做到對(duì)?貨品的熟悉?能馬上拿出?顧客所感興?趣的貨品。?3.展示?推薦(1?)輕拿輕放?：可顯示出?的貴重與導(dǎo)?購的素質(zhì)，?也可以讓顧?客試戴時(shí)小?心注意(?2)觀察顧?客：臉型手?型皮膚的顏?色著裝習(xí)慣?，有助于向?顧客介紹款?式并可以顯?示出導(dǎo)購的?專業(yè)。(?3)推薦時(shí)?要以顧客喜?歡的款式為?主，不能強(qiáng)?行改變顧客?的意愿這樣?很容易導(dǎo)致?交易的失敗?，可以在銷?售過程中適?當(dāng)提出一些?自己的意見?和見解。2023珠寶銷售員個(gè)人年度工作計(jì)劃（二）怎樣才能?做好珠寶營?銷是每一個(gè)?珠寶銷售員?的共同心愿?。要想做好?珠寶銷售首?先要把自己?做的品牌做?出味道，品?牌的定位要?準(zhǔn)確，不要?錯(cuò)位經(jīng)營，?做好定位才?能做好銷售?。然后珠寶?銷售員的專?業(yè)性，高素?質(zhì)，以及引?導(dǎo)消費(fèi)要做?到位，給顧?客找理由購?買。一、?要想做好珠?寶銷售首先?要掌握好珠?寶首飾的特?點(diǎn)。要和你?的貨品談戀?愛，愛上你?的貨品，熟?悉她的特點(diǎn)?，把首飾細(xì)?節(jié)化概念化?，語言要豐?富。例如：?一件皇冠式?的鉆戒，在?介紹時(shí)可以?說這是一款?經(jīng)典的皇冠?式鑲嵌，_?__個(gè)精美?的小爪緊緊?的包圍著這?顆億萬年的?結(jié)晶，更顯?得尊貴高雅?。加上一定?的修飾詞更?能突出首飾?的精美。要?把美描述出?來。二、?要做到銷售?后移，售后?服務(wù)延長，?讓顧客看到?希望，先買?東西再送東?西，這次買?了以后可以?在以后的節(jié)?日里得到贈(zèng)?品。把售后?服務(wù)延伸到?精神享受，?讓顧客得到?精神享受。?三、培訓(xùn)?顧客是的營?銷，讓顧客?了解專業(yè)知?識(shí)，顧客買?過以后能比?別人知道得?多，教會(huì)顧?客怎樣看鉆?石，讓顧客?在炫耀的時(shí)?候能夠說出?自己買的首?飾是什么品?牌，含量是?什么樣的，?有什么好處?，鉆石是什?么級(jí)別，凈?度，顏色，?重量，來自?什么樣的工?藝。鉆石真?假怎么樣去?鑒定等等。?讓顧客在說?是要讓他感?覺自己比別?人懂得多。?傳出好的口?碑，比做什?么樣的廣告?都好。詢?問問題是采?取主動(dòng)，一?般的人都會(huì)?選擇先回答?對(duì)方的問題?。提問技巧?可幫助銷售?人員把握談?話方向，掌?握主動(dòng)權(quán)，?激發(fā)顧客的?購買欲望，?在不利的情?況下贏得時(shí)?間。我一?般將問題分?為兩大類：?一種特殊疑?問句，為開?放式問題;?一種一般疑?問句，為封?閉式問題。?一般疑問，?回答“是”?或“不”的?問題，對(duì)于?特別饒舌的?和遲疑不決?的顧客很管?用。特殊疑?問句一般含?有疑問詞，?只要顧客講?禮貌，那么?他的回答哪?怕再短，至?少是個(gè)完整?的句子，方?便從顧客那?里獲得詳細(xì)?的情況。?例如：您需?要看哪方面?的飾品?您?想看看生肖?掛件還是吉?祥掛件?你?心中有什么?樣的預(yù)定價(jià)?位呢?喜歡?簡單些還是?華麗些的樣?式等等注?意千萬不要?連續(xù)問超過?三個(gè)以上的?問題。當(dāng)兩?個(gè)問題問完?后要能接著?話題自己講?，和顧客聊?天。將問題?間拆開，連?續(xù)發(fā)問會(huì)讓?人有壓力，?甚至產(chǎn)生反?感。中間可?用贊美打破?僵局，并加?上穿插飾品?解說。飾?品介紹之后?，就要盡快?了解到顧客?究竟喜歡哪?款，是當(dāng)天?就有購買意?向還是先打?聽看看?…?…有哪些個(gè)?人喜好?這?樣才能向他?推薦最合適?的飾品，幫?助顧客作出?明智選擇。?向其推薦?___件飾?品，推薦過?程中注意不?能推薦過多?的飾品，其?中的問題也?就不多說了?。推薦完后?觀其反應(yīng)，?進(jìn)一步了解?愿望。詢問?分析并傾聽?回應(yīng)。2023珠寶銷售員個(gè)人年度工作計(jì)劃（三）?在新年度營?銷工作規(guī)劃?中，首先要?做的就是營?銷目標(biāo)的擬?訂，都是具?體的、數(shù)據(jù)?化的目標(biāo)，?包括全年總?體的的銷售?目標(biāo)、費(fèi)用?目標(biāo)、利潤?目標(biāo)、渠道?開發(fā)目標(biāo)、?終端建設(shè)目?標(biāo)、人員配?置目標(biāo)等等?，并細(xì)化分?解。如終端?類產(chǎn)品的銷?售目標(biāo)就要?按品項(xiàng)分解?到每個(gè)區(qū)域?、每個(gè)客戶?、每個(gè)系統(tǒng)?等等;流通?類產(chǎn)品分解?到每個(gè)區(qū)域?、每個(gè)客戶?等。其次?就是產(chǎn)品規(guī)?劃。根據(jù)消?費(fèi)者需求分?析的新產(chǎn)品?開發(fā)計(jì)劃、?產(chǎn)品改良計(jì)?劃;通過銷?售數(shù)據(jù)分析?出區(qū)域主導(dǎo)?產(chǎn)品，擬制?出區(qū)域產(chǎn)品?銷售組合;?根據(jù)不同區(qū)?域市場特征?及現(xiàn)有客戶?網(wǎng)絡(luò)資源狀?況，擬制出?區(qū)域產(chǎn)品的?渠道定位。?然后就要擬?制規(guī)范的價(jià)?格體系，從?到岸價(jià)到建?議零售價(jià)，?包括所有中?間環(huán)節(jié)的價(jià)?格浮動(dòng)范圍?。有時(shí)非常?必要結(jié)合產(chǎn)?品生命周期?擬制價(jià)格階?段性調(diào)整規(guī)?劃。如果?企業(yè)仍存在?空白區(qū)域需?要填補(bǔ)、或?者現(xiàn)有經(jīng)銷?商無法承擔(dān)?新產(chǎn)品銷售?等原因，還?需要制定區(qū)?域招商計(jì)劃?或者客戶開?發(fā)計(jì)劃。終?端類產(chǎn)品還?需要完善商?超門店開發(fā)?計(jì)劃。然?后擬制品牌?推廣規(guī)劃，?致力于擴(kuò)大?品牌影響力?，提升品牌?知名督、美?譽(yù)度、忠誠?度，需要分?終端形象建?設(shè)、促銷推?廣活動(dòng)、廣?告宣傳、公?關(guān)活動(dòng)等來?明確推廣規(guī)?劃主題、推?廣組合形式?。最后，?就是營銷費(fèi)?用預(yù)算，分?別制定出各?項(xiàng)目費(fèi)用的?分配比例、?各產(chǎn)品費(fèi)用?的分配比例?、各階段的?費(fèi)用分配比?例。如此?，整體年度?工作總結(jié)和?新年度營銷?工作規(guī)劃才?算完整、系?統(tǒng)。但是為?了保障營銷?工作順利高?效地實(shí)施，?還需要通過?從企業(yè)內(nèi)部?來強(qiáng)化關(guān)鍵?工作流程、?關(guān)鍵制度來?培養(yǎng)組織執(zhí)?行力。根?據(jù)公司__?_年度上海?地區(qū)總銷售?額___億?元，銷量總?量___萬?套的總目標(biāo)?及公司__?_年度的渠?道策略做出?以下工作計(jì)?劃：一、?市場分析?空調(diào)市場連?續(xù)幾年的價(jià)?格戰(zhàn)逐步啟?動(dòng)了。二?、三級(jí)市場?的低端需求?，同時(shí)隨著?城市建設(shè)和?人民生活水?平的不斷提?高以及產(chǎn)品?更新?lián)Q代時(shí)?期的到來帶?動(dòng)了一級(jí)市?場的持續(xù)增?長幅度，從?而帶動(dòng)了整?體市場容量?的擴(kuò)張。_?__年度內(nèi)?銷總量達(dá)到?___萬套?，較___?年度增長_?__%。_?__年度預(yù)?計(jì)可達(dá)到_?__萬-_?__萬套。?根據(jù)行業(yè)數(shù)?據(jù)顯示全球?市場容量在?___萬套?-___萬?套。中國市?場容量約為?___萬套?，根據(jù)區(qū)域?市場份額容?量的劃分，?深圳空調(diào)市?場的容量約?為___萬?套左右，_?__萬套的?銷售目標(biāo)約?占市場份額?的___%?。目前格?蘭仕在深圳?空調(diào)市場的?占有率約為?___%左?右，但根據(jù)?行業(yè)數(shù)據(jù)顯?示近幾年一?直處于“洗?牌”階段，?品牌市場占?有率將形成?高度的集中?化。根據(jù)公?司的實(shí)力及?___年度?的產(chǎn)品線，?公司___?年度銷售目?標(biāo)完全有可?能實(shí)現(xiàn)._?__年中國?空調(diào)品牌約?有___個(gè)?，到___?年下降到_?__個(gè)左右?，年均淘汰?率___%?.到___?年在格力、?美的、海爾?等一線品牌?的“圍剿”?下，中國空?調(diào)市場活躍?的品牌不足?___個(gè)，?淘汰率達(dá)_?__%。_?__年度l?g受到美國?指責(zé)傾銷;?科龍遇到財(cái)?務(wù)問題，市?場份額急劇?下滑。新科?、長虹、奧?克斯也受到?企業(yè)、品牌?等方面的不?良影響，市?場份額也有?所下滑。日?資品牌如松?下、三菱等?品牌在__?_年度受到?中國人民的?強(qiáng)烈抵日情?緒的影響，?市場份額下?劃較大。而?格蘭仕空調(diào)?在廣東市場?則呈現(xiàn)出急?速增長的趨?勢(shì)。但深圳?市場基礎(chǔ)比?較薄弱，團(tuán)?隊(duì)還比較年?輕，品牌影?響力還需要?鞏固與拓展?。根據(jù)以上?情況做以下?工作規(guī)劃。?二、工作?規(guī)劃根據(jù)?以上情況在?___年度?計(jì)劃主抓六?項(xiàng)工作:?1、銷售業(yè)?績根據(jù)公?司下達(dá)的年?銷任務(wù)，月?銷售任務(wù)。?根據(jù)市場具?體情況進(jìn)行?分解。分解?到每月、每?周、每日。?以每月、每?周、每日的?銷售目標(biāo)分?解到各個(gè)系?統(tǒng)及各個(gè)門?店，完成各?個(gè)時(shí)段的銷?售任務(wù)。并?在完成任務(wù)?的基礎(chǔ)上，?提高銷售業(yè)?績。主要手?段是：提高?團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管?理，開展各?種促銷活動(dòng)?，制定獎(jiǎng)罰?制度及激勵(lì)?方案(根據(jù)?市場情況及?各時(shí)間段的?實(shí)際情況進(jìn)?行)此項(xiàng)工?作不分淡旺?季時(shí)時(shí)主抓?。在銷售旺?季針對(duì)國美?、蘇寧等專?業(yè)家電系統(tǒng)?實(shí)施力度較?大的銷售促?進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)?勢(shì)推進(jìn)大型?終端。2?、k/a、?代理商管理?及關(guān)系維護(hù)?針對(duì)現(xiàn)有?的k/a客?戶、代理商?或?qū)⑼卣沟?k/a及代?理商進(jìn)行有?效管理及關(guān)?系維護(hù)，對(duì)?各個(gè)k/a?客戶及代理?商建立客戶?檔案，了解?前期銷售情?況及實(shí)力情?況，進(jìn)行公?司的企業(yè)文?化傳播和公?司___年?度的新產(chǎn)品?傳播。此項(xiàng)?工作在__?_月末完成?。在旺季結(jié)?束后和旺季?來臨前不定?時(shí)的進(jìn)行傳?播。了解各?k/a及代?理商負(fù)責(zé)人?的基本情況?進(jìn)行定期拜?訪，進(jìn)行有?效溝通。?3、品牌及?產(chǎn)品推廣?品牌及產(chǎn)品?推廣在__?_年至__?_年度配合?及執(zhí)行公司?的定期品牌?宣傳及產(chǎn)品?推廣活動(dòng)，?并策劃一些?投入成本，?較低的公共?關(guān)系宣傳活?動(dòng)，提升品?牌形象。如?“格蘭仕空?調(diào)健康、環(huán)?保、愛我家?”等公益活?動(dòng)。有可能?的情況下與?各個(gè)k/a?系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)?行推廣，不?但可以擴(kuò)大?影響力，還?可以建立良?好的客情關(guān)?系。產(chǎn)品推?廣主要進(jìn)行?一些“路演?”或戶外靜?態(tài)展示進(jìn)行?一些產(chǎn)品推?廣和正常營?業(yè)推廣。?4、終端布?置(配合業(yè)?務(wù)條線的渠?道拓展)?根據(jù)公司的?某某年度的?銷售目標(biāo)，?渠道網(wǎng)點(diǎn)普?及還會(huì)大量?的增加，根?據(jù)此種情況?隨時(shí)隨地積?極配合業(yè)務(wù)?部門的工作?，積極配合?店中店、園?中園、店中?柜的形象建?設(shè)，(根據(jù)?公司的展臺(tái)?布置六個(gè)氛?圍的要求進(jìn)?行)。積極?對(duì)促銷安排?上崗及上樣?跟蹤和產(chǎn)品?陳列等工作?。此項(xiàng)工作?根據(jù)公司的?業(yè)務(wù)部門的?需要進(jìn)行開?展。布置標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格按照?公司的統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)。(特?殊情況再適?時(shí)調(diào)整)?5、促銷活?動(dòng)的策劃與?執(zhí)行促銷?活動(dòng)的策劃?及執(zhí)行主要?在某某年_?__月—_?__月銷售?旺季進(jìn)行，?第一嚴(yán)格執(zhí)?行公司的銷?售促進(jìn)活動(dòng)?，第二根據(jù)?屆時(shí)的市場?情況和競爭?對(duì)手的銷售?促進(jìn)活動(dòng)，?靈活策劃一?些銷售促進(jìn)?活動(dòng)。主題?思路以避其?優(yōu)勢(shì)，攻其?劣勢(shì)，根據(jù)?公司的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)及資源?優(yōu)勢(shì)，突出?重點(diǎn)進(jìn)行策?劃與執(zhí)行。?6、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)、團(tuán)隊(duì)?管理、團(tuán)隊(duì)?培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?工作分四個(gè)?階段進(jìn)行：?第一階段?：___月?___日—?___月_?__日a、?有的促銷員?進(jìn)行重點(diǎn)排?查，進(jìn)行量?化考核。清?除部分能力?底下的人員?，重點(diǎn)保留?在___人?左右，進(jìn)行?重點(diǎn)培養(yǎng)。?b、制定相?關(guān)的團(tuán)隊(duì)管?理制度及權(quán)?責(zé)分明明晰?和工作范圍?明晰，完善?促銷員的工?作報(bào)表。c?、完成格蘭?仕空調(diào)系統(tǒng)?培訓(xùn)資料。?第二階段?___月_?__號(hào)-_?__年__?_月___?日第二階段?主要是對(duì)主?力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?系統(tǒng)的強(qiáng)化?培訓(xùn)，配合?公司的品牌?及產(chǎn)品的推?廣活動(dòng)及策?劃系列品牌?及產(chǎn)品宣傳?活動(dòng)，并協(xié)?作業(yè)務(wù)部門?進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)?張，積極進(jìn)?行終端布置?建設(shè)，并保?持與原有終?端的有效溝?通，維護(hù)好?終端關(guān)系。?①培訓(xùn)系?統(tǒng)安排進(jìn)行?分級(jí)和集中?培訓(xùn)業(yè)務(wù)?人員→促銷?員培訓(xùn)講?師<促銷員?②利用周?例會(huì)對(duì)全體?促銷員進(jìn)行?集中培訓(xùn)?___月_?__日-_?__月__?_日：進(jìn)行?四節(jié)的企業(yè)?文化培訓(xùn)和?行業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)__?_月___?日-___?月___日?：進(jìn)行四節(jié)?的專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)__?_月___?日-___?月___日?：進(jìn)行四節(jié)?的促銷技巧?培訓(xùn)__?_月___?日-___?月___日?：進(jìn)行四節(jié)?的心態(tài)引導(dǎo)?、培訓(xùn)及平?常隨時(shí)進(jìn)行?心態(tài)建設(shè)。?___年?___月_?__日-_?__月__?_日：進(jìn)行?四節(jié)的促銷?活動(dòng)及終端?布置培訓(xùn)?___年_?__月__?_日-__?_月___?日：進(jìn)行全?體成員現(xiàn)場?模擬銷售培?訓(xùn)及現(xiàn)場測?試。并在每?月末進(jìn)行量?化考核，進(jìn)?行銷量跟進(jìn)?。第三階?段：___?年___月?___日-?___月_?__日①?用一周的時(shí)?間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?數(shù)量的需求?進(jìn)行招聘促?銷員工作，?利用___?天的時(shí)間對(duì)?新入職促銷?進(jìn)行系統(tǒng)培?訓(xùn)、考核、?篩選。對(duì)合?格人員進(jìn)行?賣場安排試?用一周后對(duì)?所人的促銷?再次進(jìn)行考?核，最后確?定定崗定人?，保證在_?__月__?_日之前所?有的終端崗?位有人。?②所有工作?都建立在基?礎(chǔ)工作之上?第四階段?：___年?___月_?__日-_?__月__?_日第四?階段全面啟?動(dòng)整個(gè)深圳?市場，主抓?銷售所有工?作重心都向?提高銷售傾?斜。第一?：跟隨進(jìn)貨?源，保證貨?源充足，比?例協(xié)調(diào)，達(dá)?到庫存化，?習(xí)題盡量避?免斷貨或缺?貨現(xiàn)象。?第二：招聘?培訓(xùn)臨時(shí)促?銷員，以備?做活動(dòng)，全?力打造在各?個(gè)環(huán)節(jié)都比?較有戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)。?第三：嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?銷售策略及?促銷活動(dòng)，?并策劃執(zhí)行?銷售促進(jìn)活?動(dòng)，拉動(dòng)市?場，提升銷?量。第四?：跟進(jìn)促銷?贈(zèng)品及贈(zèng)品?的合理化分?配。第五?：進(jìn)行布點(diǎn)?建設(shè)，提升?品牌形象。?隨訪輔導(dǎo)，?執(zhí)行督導(dǎo)。?第六：每?月進(jìn)行量化?考核第七?：對(duì)每月的?任務(wù)進(jìn)行分?解，并嚴(yán)格?按照wbs?法對(duì)工作任?務(wù)進(jìn)行分解?做到環(huán)環(huán)相?扣，權(quán)責(zé)分?明，責(zé)任到?人，工作細(xì)?節(jié)分到不能?再細(xì)分為止?。第八：?利用團(tuán)隊(duì)管?理四大手段?：即周工作?例會(huì);隨訪?輔導(dǎo);述職?談話;報(bào)表?管理。嚴(yán)格?控制團(tuán)隊(duì)，?保持團(tuán)隊(duì)的?穩(wěn)定性。?第九：時(shí)時(shí)?進(jìn)行市場調(diào)?研、市場動(dòng)?態(tài)分析及信?息反饋?zhàn)龊?企業(yè)與市場?的傳遞員。?全力打造一?個(gè)快速反應(yīng)?的機(jī)制。?第十：協(xié)調(diào)?好代理商及?經(jīng)銷商等各?環(huán)節(jié)的關(guān)系?。根據(jù)技術(shù)?與人員支持?，全力以赴?完成終端任?務(wù)。2023珠寶銷售員個(gè)人年度工作計(jì)劃（四）第一?、加強(qiáng)業(yè)管?工作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)范?化的保險(xiǎn)服?務(wù)體系。?承保是保險(xiǎn)?公司經(jīng)營的?動(dòng)力源，是?風(fēng)險(xiǎn)管控、?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效?益增加收入?的重要基礎(chǔ)?，是保險(xiǎn)公?司生存的基?礎(chǔ)保障。因?此，在__?_年度里，?公司將強(qiáng)化?業(yè)務(wù)管理工?作，提升承?保風(fēng)險(xiǎn)管控?能力。1?、對(duì)承保業(yè)?務(wù)快速高效?地進(jìn)行審核?，利用風(fēng)險(xiǎn)?管理技術(shù)及?合理的定價(jià)?體系來控制?承保風(fēng)險(xiǎn)，?決定承保費(fèi)?率，確保承?保質(zhì)量。對(duì)?超越公司權(quán)?限擬承保的?業(yè)務(wù)情況進(jìn)?行初審并簽?署意見后上?報(bào)審批，確?保此類業(yè)務(wù)?的嚴(yán)格承保?。2、加?強(qiáng)信息技術(shù)?部門的管理?，完善各類?險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的?處理平臺(tái)，?通過建設(shè)、?使用電子化?承保業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，建?立完善的承?保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫，并繕制?相關(guān)報(bào)表和?承保分析。?同時(shí)做好市?場調(diào)研，并?定期編制中?、長期業(yè)務(wù)?計(jì)劃。3?、建立健全?重大標(biāo)的業(yè)?務(wù)和特殊風(fēng)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估制度?，確保風(fēng)險(xiǎn)?的合理控制?，同時(shí)根據(jù)?業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)?情況，執(zhí)行?有關(guān)分?；?再保險(xiǎn)管理?規(guī)定，確保?合理分散承?保風(fēng)險(xiǎn)。?4、強(qiáng)化承?保、核保規(guī)?范，嚴(yán)格執(zhí)?行條款、費(fèi)?率體系，熟?練掌握新核?心業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的操作，對(duì)?中支所屬的?承保、核保?人員進(jìn)行全?面、系統(tǒng)的?培訓(xùn)，以提?高他們的綜?合業(yè)務(wù)技能?和素質(zhì)，為?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供良好?的保障。?第二、提高?客戶服務(wù)工?作質(zhì)量，建?設(shè)一流的客?戶服務(wù)平臺(tái)?。隨著保?險(xiǎn)市場競爭?主體的不斷?增加，各家?保險(xiǎn)公司都?加大了對(duì)市?場業(yè)務(wù)競爭?的力度，而?保險(xiǎn)公司所?經(jīng)營的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的服?務(wù)，因此，?建設(shè)一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的客?服平臺(tái)顯得?極為重要，?當(dāng)服務(wù)已經(jīng)?成為核心內(nèi)?容納入保險(xiǎn)?企業(yè)的價(jià)值?觀，成為核?心競爭時(shí)，?客服工作就?成為一種具?有獨(dú)特理念?的一種服務(wù)?文化。經(jīng)過?去年的努力?，我司已在?市場占有了?一定的份額?，同時(shí)也擁?有了較大的?客戶群體，?隨著業(yè)務(wù)發(fā)?展的不斷深?入，客服工?作的重要性?將尤其突出?，因此，中?支在___?年里將嚴(yán)格?規(guī)范客服工?作，把一流?的客服管理?平臺(tái)運(yùn)用、?落實(shí)到位。?1、建立?健全語音服?務(wù)系統(tǒng)，加?大熱線的宣?傳力度，以?多種形式將?熱線推向社?會(huì)，讓眾多?的客戶全面?了解公司語?音服務(wù)系統(tǒng)?強(qiáng)大的支持?功能，以提?高自身的市?場競爭力，?實(shí)現(xiàn)客戶滿?意化。2?、加強(qiáng)客服?人員培訓(xùn)，?提高客服人?員綜合技能?素質(zhì)，嚴(yán)格?奉行熱情、?周到、優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)宗旨，堅(jiān)?持主動(dòng)、迅?速、準(zhǔn)確、?合理的原則?，嚴(yán)格按照?崗位職責(zé)和?業(yè)務(wù)操作實(shí)?務(wù)流程的規(guī)?定作好接、?報(bào)案、查勘?定損、條款?解釋、理賠?投訴等各項(xiàng)?工作。3?、以中心支?公司為中心?，專、兼職?并行，建立?一個(gè)覆蓋全?區(qū)的查勘、?定損網(wǎng)點(diǎn)，?初期由中支?設(shè)立專職查?勘定損人員?___名，?同時(shí)搭配非?專職人員共?同查勘，以?提高中支業(yè)?務(wù)人員的整?體素質(zhì)，切?實(shí)提高查勘?、定損理賠?質(zhì)量，做到?查勘準(zhǔn)確，?定損合理，?理賠快捷。?4、在_?__年某月?之前完成某?某營銷服務(wù)?部、YY營?銷服務(wù)部兩?個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延工作?，至此，全?區(qū)的服務(wù)網(wǎng)