2015年工作總結(jié)-網(wǎng)絡(luò)曲靖吳氏嘉美醫(yī)療美容運(yùn)營部-網(wǎng)電-王瑋書目2015年工作總結(jié)：1、網(wǎng)絡(luò)推廣工作2、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣投入及途徑3、網(wǎng)絡(luò)詢問數(shù)據(jù)統(tǒng)計4、網(wǎng)站改版5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營待改善與提升總結(jié)2014-2015網(wǎng)絡(luò)推廣工作時間展現(xiàn)量點(diǎn)擊量消費(fèi)平均點(diǎn)擊價格2014年3月1日-12月31日46693632141263729.078.20時間展現(xiàn)量點(diǎn)擊量消費(fèi)平均點(diǎn)擊價格2015年1月1日-12月31日69655639553289058.457.302014年百度、搜狗競價推廣數(shù)據(jù)2015年百度、搜狗競價推廣數(shù)據(jù)2014-2015網(wǎng)絡(luò)推廣工作文檔數(shù)百度收錄搜狗收錄360收錄總瀏覽量5502671321511568SEO網(wǎng)站文章更新及優(yōu)化狀況網(wǎng)站文章更新及優(yōu)化總數(shù)為550篇，其中整形美容類文章發(fā)布更新150篇，激光美膚類文章發(fā)布更新139篇，無創(chuàng)美容類文章發(fā)布更新145篇，藝術(shù)紋繡類文章發(fā)布更新116篇2014-2015網(wǎng)絡(luò)推廣工作H5場景平臺發(fā)布文章總數(shù)累計瀏覽數(shù)場景秀1916930易啟秀98790H5網(wǎng)頁場景秀推廣發(fā)布狀況H5網(wǎng)頁場景推廣自2015年8月起先依據(jù)每月不同的活動編輯不同的網(wǎng)頁場景秀進(jìn)行推廣，有效彌補(bǔ)及幫助網(wǎng)站及微信不能在微信摯友圈發(fā)布推廣缺陷。2014-2015網(wǎng)絡(luò)推廣工作公眾平臺類型發(fā)布文章總數(shù)累計關(guān)注人數(shù)訂閱號18721410服務(wù)號36733微信公眾平臺推廣狀況微信公眾平臺推廣狀況：自2014年1月至2015年12月共運(yùn)營微信公眾平臺兩個，一個訂閱號累計發(fā)布文章1872篇，累計公眾帳號關(guān)注人數(shù)為1410人；服務(wù)號自2015年3月起先運(yùn)營至今，因帳號限制每月僅可以發(fā)布4次文章，故而服務(wù)號累計發(fā)布文章36篇，累計公眾帳號關(guān)注人數(shù)為733人。2014-2015網(wǎng)絡(luò)廣告投入及途徑時間網(wǎng)絡(luò)媒體價格2014年3月-12月百度、搜狗網(wǎng)站競價26.37萬/年微信公眾平臺-58同城、趕集網(wǎng)-時間網(wǎng)絡(luò)媒體價格2015年1月-12月百度、搜狗、360網(wǎng)站競價28.9萬/年微信公眾平臺-58同城、趕集網(wǎng)、悅美網(wǎng)、淘整形、美麗問答-H5網(wǎng)頁場景推廣-營銷QQ、QQ社區(qū)-微博、博客、論壇、圖吧地圖、人人網(wǎng)-2014年網(wǎng)絡(luò)廣告投入及推廣途徑2015年網(wǎng)絡(luò)廣告投入及推廣途徑2014-2015網(wǎng)絡(luò)詢問數(shù)據(jù)統(tǒng)計2014年網(wǎng)電咨詢統(tǒng)計月份咨詢?nèi)藬?shù)留號人數(shù)進(jìn)院人數(shù)成交人數(shù)業(yè)績（元）廣告投入（元）1月0000002月0000003月583616103040017725.974月70521293119827770.55月83451783078032994.156月4628139545020110.867月61381681736824212.528月68341264043127349.989月63361385384027573.4610月79351052165630565.3211月774674650627455.3212月5230641436827970.99合計65738012271251997263729.072015年網(wǎng)電咨詢統(tǒng)計月份咨詢?nèi)藬?shù)留號人數(shù)進(jìn)院人數(shù)成交人數(shù)業(yè)績（元）廣告投入（元）1月914023114644138768.392月937328142285623687.463月595528227710932741.994月5346262013466031346.195月583228162777529939.746月423324115208230757.657月453825185040328726.278月725225111176824238.779月936131209258818433.9210月50312919737079802.7811月896228189178811880.0312月55351813501278735.26合計800558313193731304289058.452015年與2014年網(wǎng)電基本狀況對比，廣告投入同比上年增加25329.38元；總業(yè)績同比上年上升479307元；詢問人數(shù)與上年同期相比基本持平，為59：58人，2015全年2014年相比詢問人數(shù)增加143人；留號人數(shù)與上年相比增加178人；進(jìn)院詢問人數(shù)與上年相比增加122人。網(wǎng)站改版2015年6月依據(jù)網(wǎng)站推廣狀況及市場狀況須要而網(wǎng)站進(jìn)行改版優(yōu)化移動端（手機(jī)網(wǎng)站）頁面網(wǎng)站改版PC端（電腦網(wǎng)站）頁面2015年

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營待改善與提升總結(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營及待改善與提升總結(jié)：A、網(wǎng)絡(luò)媒體及運(yùn)營方向1）網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)營完成了本院網(wǎng)站整體變更及競價賬戶產(chǎn)品優(yōu)化更新，并剛好跟進(jìn)當(dāng)前新技術(shù)以協(xié)作網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營；2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場環(huán)境日益激烈，依據(jù)市場狀況運(yùn)營策略由單一向多元化網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)變（主流：百度、搜狗、360競價推廣、微信、H5場景式運(yùn)營推廣、QQ、博客微博等）。網(wǎng)絡(luò)推廣上我院基本以全項(xiàng)目協(xié)作每月活動發(fā)布于網(wǎng)站+微信+QQ社群；華美除網(wǎng)站登全項(xiàng)目外，協(xié)作微信互動活動推廣；靖美網(wǎng)站全項(xiàng)目+微信推廣，主要以低價為吸引點(diǎn)拓客。2015年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營待改善與提升總結(jié)B、待改進(jìn)與提升網(wǎng)站整體點(diǎn)擊率低360、搜狗競價詢盤率低品牌影響力不夠優(yōu)化賬戶及優(yōu)化賬戶關(guān)鍵詞優(yōu)化賬戶擴(kuò)大漏斗模型新增拓寬網(wǎng)絡(luò)新聞媒體渠道免費(fèi)+付費(fèi)2016年工作支配-網(wǎng)絡(luò)曲靖吳氏嘉美醫(yī)療美容運(yùn)營部-網(wǎng)電-王瑋書目2016年工作支配1、2016年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作目標(biāo)2、2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配3、2016年會員中心發(fā)展支配2016年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作目標(biāo)工作方面：新的一年新的起先，新的目標(biāo)：一、深化學(xué)習(xí)推廣方面，包括競價，外鏈推廣，優(yōu)化方面的新技術(shù)，勇于嘗試，敢于創(chuàng)新，必需使自己達(dá)到能獨(dú)擋一面的程度.二、每月對本網(wǎng)站的IP、PV，訪問量的數(shù)據(jù)整理分析、關(guān)鍵詞帶來IP的數(shù)據(jù)整理、搜尋引擎的流量分析、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的分析。三、產(chǎn)品學(xué)問、專業(yè)學(xué)問以及深層次醫(yī)院文化方面，多學(xué)習(xí)，保證學(xué)以致用。四、爭取2016年底做到百度權(quán)重4五、每天個人發(fā)布外推必需在10條以上六、微信深化不斷更新的技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中七、QQ營銷推廣與時俱進(jìn)、合乎時宜的推廣八、2016年度網(wǎng)絡(luò)推廣工作支配支配2016年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作目標(biāo)個人方面：我個人的缺點(diǎn)比較多，自己總結(jié)起來三個方面；第一：做事情考慮事情有一些被動；改正方法：新的一年里，做事情確定要主動主動再主動，無論是思索問題還是做事情都應(yīng)當(dāng)主動全面，才能真正做好！其次：有時候工作主動性和熱度持續(xù)性不夠，支配目標(biāo)不夠明確；改正方法：工作上恒久保持進(jìn)取，做事情確定要有支配時間目標(biāo)，保持工作熱忱、主動性和進(jìn)取心，永爭第一，永不放棄第三：專研創(chuàng)新實(shí)力有所欠缺；改正方法：在專研東西上多下功夫，真正靜下心來做好每一件事情，多思索，多學(xué)習(xí)，增加自己學(xué)問創(chuàng)新實(shí)力，才能做出更好的創(chuàng)新2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配依據(jù)本行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)發(fā)呈現(xiàn)狀和醫(yī)院的實(shí)際狀況，結(jié)合2015年醫(yī)院年度實(shí)際網(wǎng)絡(luò)推廣狀況，制訂運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣組2016年推廣目標(biāo)如下：1、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的覆蓋面，增加品牌的正面形象，為醫(yī)院整體品牌推廣策略供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支持；2、力爭醫(yī)院發(fā)布的相關(guān)信息在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上占據(jù)重要位置；3、提升公司網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名，爭取達(dá)到百度權(quán)重4；4、做好和第三方網(wǎng)站的合作，互利共贏；5、微信營銷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新方法，新思維，以保證完成一個新高度；6、QQ營銷留意運(yùn)用者的年輕化、特性化，加強(qiáng)網(wǎng)電詢問人員同客戶之間的聯(lián)系，以促成資源開發(fā)；7、競價排名推廣保證百度、360、搜狗的常態(tài)化推廣，以低成本保持呈現(xiàn)率；8、新媒體運(yùn)營的不斷學(xué)習(xí)以保證學(xué)以致用。2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配具體工作時間支配：第一階段：1月1日—4月30日1、分析優(yōu)化各關(guān)鍵詞，為實(shí)現(xiàn)在各個搜尋引擎中醫(yī)院主要“關(guān)鍵詞”搜尋自然排名居于前列奠定良好基礎(chǔ)。2、達(dá)到百度權(quán)重2其次階段：5月1日—12月31日1，整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的覆蓋面，增加品牌的正面形象，為醫(yī)院整體品牌推廣策略供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支持。2，整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)布、更新等工作。3，整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息，找尋并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)合作平臺，并充溢完善相關(guān)專欄內(nèi)容。4，執(zhí)行醫(yī)院支配的其它臨時性事務(wù)。5，爭取達(dá)到百度權(quán)重42016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配具體支配如下：1、百度知道、問答、百科推廣2、百度、360、搜狗競價推廣3、友情鏈接4、微信推廣及微信會員制的實(shí)施5、博客、微博推廣6、論壇推廣7、SNS社交網(wǎng)推廣8、醫(yī)院網(wǎng)站推廣9、學(xué)習(xí)站群推廣方法，協(xié)作運(yùn)營總監(jiān)的推廣方案10、其他推廣：隨著市場的變動狀況，隨時學(xué)習(xí)新技術(shù)，新方法，以適應(yīng)和跟進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)推廣市場變動狀況。2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配一、實(shí)施（—）第一階段4個月1、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上深化醫(yī)院宣揚(yáng)、文化、廣告資料整理營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式、醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院簡介企業(yè)文化、理念、榮譽(yù)資質(zhì)、廣告等資料整理，便利在注冊網(wǎng)站和發(fā)布信息時用到。2、博客、論壇、SNS網(wǎng)站、B2B、B2C、分類信息等網(wǎng)站的注冊，信息發(fā)布及更新博客選址：新浪等國內(nèi)5家大型博客標(biāo)題：依據(jù)醫(yī)院網(wǎng)站信息寫標(biāo)題內(nèi)容：每篇文章中出現(xiàn)符合我們網(wǎng)站主題內(nèi)容的關(guān)鍵字。都加入指向主站的URL鏈接更新：每個博客每天更新1-2篇文章。2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配論壇選址：天際、百度、貓撲、搜狐、鳳凰、網(wǎng)易、新浪、中華、大旗、強(qiáng)國、鐵血、胡同、QQ及群組等人氣論壇。第一步：注冊論壇ID，人氣旺的論壇多注冊幾個馬甲號其次步：熟悉目標(biāo)論壇確定目標(biāo)論壇之后，了解規(guī)則，用戶特點(diǎn)。例如最火的版塊，主題特色等等。熟悉版主的習(xí)慣，版主對廣告的管理看法跟尺度等等。因?yàn)榱私膺@些狀況之后，我們才能有機(jī)會進(jìn)行一些軟文或者廣告的宣揚(yáng)。第三步：注冊馬甲，增加馬甲的曝光率。馬甲名字要有特色，不能太明顯突出你推廣的意圖剛好更新更換個人資料。具體的聯(lián)系方式，特性簽名，頭像等。初期主動提升等級。不要馬上發(fā)意圖明顯的廣告，多跟會員互動。不要一味的灌水適當(dāng)?shù)呐c人爭論，讓大家能記住我們，快速融入是進(jìn)入一個新論壇的最好方法。發(fā)表一些獨(dú)特的看法見解。每天發(fā)布70貼，主要宣揚(yáng)公司的網(wǎng)站2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配SNS、分類網(wǎng)站、B2B快樂，人人，愛情公寓、趕集、同城、百姓網(wǎng)站注冊建立群組關(guān)系，時時共享最新資訊。國內(nèi)出名的200家B2B網(wǎng)站，申請公司賬號，發(fā)布醫(yī)院簡介、企業(yè)文化、相關(guān)產(chǎn)品、友情鏈接，榮譽(yù)資質(zhì)，并每天更新至少一篇文章3、友情鏈接添加在網(wǎng)站程序穩(wěn)定下來后，每周確定5個友情鏈接，要求權(quán)重值1以上，增加醫(yī)院的關(guān)鍵詞的外鏈，本階段添加至少30個。（二)其次階段3個月1、友情鏈接優(yōu)化在原有的鏈接上在每周增加5個友情鏈接，保證其次階段的鏈接在30個以上2、結(jié)合醫(yī)院產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)惠活動定期更新發(fā)布信息本階段依據(jù)醫(yī)院的產(chǎn)品及醫(yī)院的狀況，協(xié)作醫(yī)院活動的宣揚(yáng)和推廣。2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配3、SEO數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，調(diào)整部分結(jié)構(gòu)以網(wǎng)站的外鏈數(shù)據(jù)，內(nèi)鏈數(shù)據(jù)及收錄數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)，分析出前一千位貢獻(xiàn)流量的外部網(wǎng)站；監(jiān)控獨(dú)立IP的來源指數(shù)，獲得目標(biāo)用戶群，依據(jù)以上數(shù)據(jù)為推廣沖刺階段供應(yīng)數(shù)據(jù)論證。4、B2B平臺、論壇、博客ABC等級分類將第一階段注冊的B2B網(wǎng)站、博客、論壇劃分為ABC三類，分出重要主要和次要，鑒別出重點(diǎn)發(fā)布網(wǎng)站。（三）第三階段3個月1

、關(guān)鍵詞優(yōu)化接著前端時間的關(guān)鍵詞優(yōu)化，確定5個關(guān)鍵詞排在首頁2、論壇、博客、B2B網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng)加強(qiáng)前兩個階段的論壇、博客、B2B網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng)，文章的關(guān)鍵詞優(yōu)化，加入醫(yī)院網(wǎng)站的鏈接2016年網(wǎng)絡(luò)推廣支配3、確定免費(fèi)優(yōu)質(zhì)推廣渠道，尋求優(yōu)質(zhì)付費(fèi)渠道聯(lián)系個人站長，進(jìn)行CPS的合作，優(yōu)化全部的推廣渠道（四）第四階段2個月基本數(shù)據(jù)管理，確定最新應(yīng)對支配本網(wǎng)站的IP、PV，注冊量，訪問量的數(shù)據(jù)整理分析關(guān)鍵詞帶來IP的數(shù)據(jù)整理搜尋引擎的流量分析最終，以運(yùn)營部整體運(yùn)營方針為主，網(wǎng)絡(luò)主動協(xié)作運(yùn)營總監(jiān)全年醫(yī)院運(yùn)行策略。2016年會員中心發(fā)展支配會員對我們的意義：醫(yī)院的業(yè)績來源主要源于兩類顧客：新顧客及老顧客，長遠(yuǎn)的發(fā)展必須要有更多的老顧客，與老顧客維持良好的關(guān)系，培育老顧客對醫(yī)院的信任與忠誠，爭取讓老顧客介紹新顧客。醫(yī)院發(fā)展才能永續(xù)不衰。開發(fā)會員優(yōu)勢：1、維持老顧客的費(fèi)用低而收益高；2、產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣揚(yáng)廣告）；3、老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客簡潔的多；4、針對性服務(wù)，能讓我們更了解我們的顧客，進(jìn)而依據(jù)不同的顧客的不同需求、性格、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行針對性的更精確周到的服務(wù)。我們對顧客了解的越深服務(wù)就越有針對性，也更能滿足顧客的需求。5、穩(wěn)定銷售，提升業(yè)績：會員是我們穩(wěn)定銷售的一個重要因素，會員維護(hù)是一個品牌文化的持續(xù)過程，是一種人文文化。2016年會員中心發(fā)展支配會員的開發(fā)：1、會員的開發(fā)途徑：日常開發(fā)、會員招募、異業(yè)聯(lián)盟、老顧客介紹、內(nèi)部資源共享、促銷活動。2、會員開發(fā)過程：階段方式事項(xiàng)進(jìn)院視覺感受如果是一個新顧客，就是我們開始建立VIP信息的開端。此時可根據(jù)對顧客的感官認(rèn)知有一個感覺判斷在院語言溝通此時對顧客的需求、背景進(jìn)行深入的挖掘離院書面記錄在顧客形成消費(fèi)或登記稱為“VIP會員”時，詳細(xì)介紹本院所能享受的服務(wù)，完善登記資料，盡量詳實(shí)詳盡2016年會員中心發(fā)展支配會員的維護(hù)：1、三條短信一個電話三條短信一個短信是我們對會員的最初階段，也是最初的維護(hù)工作。更是奠定基本的客情關(guān)系的重要方法。要以顧客為導(dǎo)向，真誠的為顧客服務(wù)，并不斷完善，真正的與顧客成為摯友，以增加我們品牌的附加值。具體如下：（1）第一條短信時間：顧客產(chǎn)生消費(fèi)兩小時內(nèi)，或當(dāng)天晚上。目的：感恩，讓顧客記住我們。內(nèi)容：感謝+術(shù)后復(fù)原學(xué)問（即術(shù)后慰問）范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，感謝您今日光臨吳氏嘉美醫(yī)療美容醫(yī)院，成為我們尊貴的VIP會員。您的氣質(zhì)給我留下了深刻的印象（我是今日為您服務(wù)的XXX），今后我們會時刻為您供應(yīng)醫(yī)美服務(wù)?。ㄏＭ窈笪覀冊倌艹蔀槟拿利愵檰枺?，今日你所做項(xiàng)目為xxx，請遵從醫(yī)囑留意術(shù)后護(hù)理，如有其他問題請與我聯(lián)系或撥打會員專線我們將竭誠為您服務(wù)。2016年會員中心發(fā)展支配（2）一個電話：時間：消費(fèi)項(xiàng)目后第三天；目的：感受我們完善的售后服務(wù)（即術(shù)后回訪）內(nèi)容：a、詢問顧客消費(fèi)項(xiàng)目后的實(shí)際復(fù)原狀況；b、安撫或?qū)I(yè)化的建議；c、具體講解所消費(fèi)項(xiàng)目的術(shù)后護(hù)理學(xué)問。備注：由于當(dāng)前社會上各類廣告、推銷電話很多，有些人對生疏電話比較反感，因此打電話這個環(huán)節(jié)可依據(jù)實(shí)際狀況酌情處理。為防止顧客反感，在登記VIP資料時告知顧客會有電話回訪，詢問顧客便利接聽電話的時間。建議：在打電話錢準(zhǔn)備好紙筆，并對通話內(nèi)容擬好底稿綱目。2016年會員中心發(fā)展支配（3）其次條短信：時間：消費(fèi)項(xiàng)目后第七天；目的：將對顧客的關(guān)懷體現(xiàn)到極致，體現(xiàn)我們負(fù)責(zé)任的看法，讓顧客放心。內(nèi)容：先描述項(xiàng)目并強(qiáng)調(diào)術(shù)后護(hù)理的好所帶來的效果。重點(diǎn)放在術(shù)后護(hù)理上。范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，您與x年x月x日在吳氏嘉美醫(yī)療美容醫(yī)院消費(fèi)的xxx項(xiàng)目，請遵從醫(yī)囑留意術(shù)后護(hù)理，如有其他問題請與我聯(lián)系或撥打會員專線我們將竭誠為您服務(wù)。2016年會員中心發(fā)展支配（4）第三條短信：時間：消費(fèi)后14-15天；目的：從項(xiàng)目關(guān)懷，轉(zhuǎn)移到貴顧客本身的關(guān)懷；內(nèi)容：體現(xiàn)人性化，針對顧客的愛好、年紀(jì)、職業(yè)等來編輯溫馨短信。范例：XX女士（敬重的X姐）：您好，氣候干燥，吳氏嘉美醫(yī)療美容醫(yī)院真誠的提示您留意防曬，適當(dāng)進(jìn)行肌膚疼惜。在此，祝您節(jié)假日快樂，外出旅行順暢！附：皮膚保養(yǎng)學(xué)問。（須要會員客服人員自行建立短信模版）2、“321回訪原則”：（1）3天----詢問顧客消費(fèi)項(xiàng)目后的實(shí)際復(fù)原狀況；（2）2周----術(shù)后滿足度調(diào)查；（3）1月----剛好探究其他需求，防止顧客轉(zhuǎn)移他處。2016年會員中心發(fā)展支配顧客心理：（1）大部分顧客希望盡快掛掉電話；-----對策：您現(xiàn)在說話便利嗎？耽擱您2分鐘時間；（2）大部門顧客在電話中敷衍了事；------對策：確定最終來院時間，數(shù)量有限專為您預(yù)留；（3）顧客須要感到自己被敬重；-----對策：深化了解顧客，贊美并說出她上次來源的狀況；（4）顧客的需求被真正的重視；-----對策：主動為她解決需求。4、后期服務(wù)：（1）在第三條短信發(fā)出之后，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r候（如節(jié)假日、換季季節(jié)、天氣變更、美容護(hù)理等）發(fā)一些生活常識、人文關(guān)懷等方面的有意義不讓顧客反感的信息，發(fā)送頻率可依據(jù)與顧客的熟悉程度而定。（2）特殊時期維護(hù)：如在顧客生日、結(jié)婚紀(jì)念日個人重要日期，做好與顧客的互動工作。依據(jù)顧客的會員等級，接受不同的方式，可送禮品，享受確定的實(shí)惠等，假如顧客工作單位很好或存在我們的潛在客戶，可干脆送蛋糕到其單位，不但讓顧客感受到作為我院VIP的尊貴感，同時也是一個很好的傳播口碑，產(chǎn)生品牌廣告效應(yīng)。還有一些我們常用的生日可享受確定折扣或?qū)嵒莸姆绞?，短信或電話告知顧客?016年會員中心發(fā)展支配（3）特性化服務(wù)：當(dāng)有新品上市時，可依據(jù)顧客過往消費(fèi)狀況衡量是否合適該顧客，給到確定的實(shí)惠讓顧客過來體驗(yàn)。（4）VIP沙龍、旅游年會等，這類活動可依據(jù)我們維護(hù)之后的顧客實(shí)情進(jìn)行評判，有條件時實(shí)行。會員的數(shù)據(jù)分析當(dāng)前會員僅僅是顧客消費(fèi)后給積分、有活動給發(fā)個短信或打個電話。為走出會員運(yùn)營誤區(qū)，則必需對會員信息進(jìn)行詳盡的分析。1、數(shù)據(jù)共享的作用（1）促進(jìn)溝通與溝通，拉近與顧客的距離；（2）適時調(diào)整營銷方案，防止顧客流失；2016年會員中心發(fā)展支配（3）對顧客進(jìn)行分類管理；（4）建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠度；（5）增加消費(fèi)頻率，開拓新客源。2、如何充分利用數(shù)據(jù)庫無論什么時候，顧客總是處于一種動態(tài)的消費(fèi)狀態(tài)中，顧客總會發(fā)生流失，而這也正是造成銷售下降的干脆緣由。