第五章

現(xiàn)代管理理論第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林

第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論

第三節(jié)管理前沿1第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六個主要的學(xué)派。一、社會系統(tǒng)理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論四、經(jīng)理主義學(xué)派五、權(quán)變管理理論六、管理科學(xué)學(xué)派2一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德理論要點（5點）31、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會這個大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。42、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）（2）共同的目標(biāo)（3）信息聯(lián)系5信息聯(lián)系的7項原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習(xí)慣化、固定化）2）每個成員都要有一個明確、正式的聯(lián)系渠道3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷4）必須經(jīng)常運用完整的聯(lián)系路線5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職6）當(dāng)組織執(zhí)行職能時，聯(lián)系路線不能中斷7）每個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的63、關(guān)于非正式組織的作用正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。74、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系（2）促成個人付出必要的努力（3）規(guī)定組織的目標(biāo)85、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：（1）他能夠并真正理解指令（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的（3）他認為指令與他的個人利益是不矛盾的（4）他在體力和精神上是勝任的9二、系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。10系統(tǒng)管理的特特征（1）著重重目標(biāo)（2）著重重整個系統(tǒng)統(tǒng)（3）著重重責(zé)任（4）著重重人11三、決策理理論代表者，赫赫伯特·西西蒙。對決策程序序的開創(chuàng)性性研究，獲獲1978年諾貝爾爾經(jīng)濟學(xué)獎獎。12決策理論的的要點1、決策貫貫穿于管理理的全過程程。2、決策是是一個復(fù)雜雜的過程，，有三個階階段：（1）搜集集情報階段段（2）擬定定計劃階段段——尋求求各種可行行方案（3）選定定方案階段段133、關(guān)于決決策的準(zhǔn)則則決策者不可可能做出完完全合理決決策的原因因：（1）變化化/資資料搜集困困難（2）難求求全部可能能方案（3）決策策者知識、、能力有限限（4）出于于經(jīng)濟的考考慮144、關(guān)于兩兩類決策西蒙把組織織的全部活活動分為兩兩大類：（1）例行行活動———程序化決決策（2）非例例行活動———非程序序化決策15四、經(jīng)理主主義學(xué)派70年代在在西方出現(xiàn)現(xiàn)的學(xué)派，，它以對經(jīng)經(jīng)理所擔(dān)任任的角色的的分析為中中心來考察察經(jīng)理的職職務(wù)和工作作，以求提提高管理效效率。加拿大管理理學(xué)家亨利利·明明茨伯格是是主要代表表人物。1973年年出版的《《經(jīng)理工作作的性質(zhì)》》是明茨伯伯格的主要要代表作，，也是經(jīng)理理角色學(xué)派派最早出版版的經(jīng)典著著作。該書全面闡闡述了經(jīng)理理角色理論論的五個主主要組成部部分。161、經(jīng)理的的概念經(jīng)理，是指指正式負責(zé)責(zé)一個機構(gòu)構(gòu)或其下屬屬單位的人人，擁有正正式的權(quán)力力和地位。。172、經(jīng)理工工作的共同同特點（1）大量量的工作，，空閑時間間極少（2）工作作具有簡短短、多樣和和瑣碎性，，膚淺性是經(jīng)理工工作的職業(yè)業(yè)危險（3）傾向向于將工作作現(xiàn)實、具具體、明確確、非例行的活動動放在優(yōu)先先地位（4）愛用用口頭交談?wù)劮绞剑?）處于于他的組織織與外界接接觸的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之間（6）經(jīng)理理的職務(wù)反反映了責(zé)任任與權(quán)力的的混合183、經(jīng)理的的角色三類：（1）人際際關(guān)系方面面的角色（2）信息息方面的角角色（3）決策策方面的角角色194、提高經(jīng)經(jīng)理工作效效率的要點點（1）與下下屬共享信信息（2）自覺覺克服工作作中的表面面性（3）由兩兩三個人分分擔(dān)經(jīng)理的的職務(wù)（4）盡可可能地利用用各種職責(zé)責(zé)為組織目目標(biāo)服務(wù)（5）擺脫脫非必要的的工作，騰騰出時間規(guī)規(guī)劃未來（6）以適適應(yīng)于當(dāng)時時具體情況況的角色為為重點（7）既要要掌握具體體情節(jié)，又又要有全局局觀點（8）充分分認識自己己在組織中中的影響20五、權(quán)變管管理理論權(quán)變管理理理論是七十十年代初期期在美國管管理理論中中的一種流流派。權(quán)變——即即權(quán)宜應(yīng)變變。權(quán)變理論認認為：在管管理重要根根據(jù)所處的的內(nèi)外條件件隨機應(yīng)變變，沒有什什么一成不不變的、普普遍適用的的“最好””的管理理理論和方法法。211、關(guān)于權(quán)權(quán)變管理的的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境境變數(shù)——自變數(shù)數(shù)；（2）管理理變數(shù)——各種管管理觀點和和技術(shù)（因變數(shù)））；（3）權(quán)變變關(guān)系——獨立的的環(huán)境變數(shù)數(shù)同從屬的管理變變數(shù)之間的的函數(shù)關(guān)系，，是權(quán)變的的核心。函數(shù)關(guān)系——即作為為因變量的的管理思想想、方法和和技術(shù)，隨隨著環(huán)境自自變數(shù)的變變化而變化化。可解釋釋為“如果果…就要……”的關(guān)系系。222、關(guān)于權(quán)權(quán)變理論的的運用23六、管理科科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，，就是制定定用于管理理決策的數(shù)數(shù)學(xué)方法和和統(tǒng)計模式式，并把這這些模式通通過計算機機應(yīng)用于管管理，也稱稱為管理中中的數(shù)量學(xué)學(xué)派。24管理科學(xué)解解決問題的的步驟（1）提出出問題（2）建立立數(shù)學(xué)模型型（3）從模模式中得出出解決方案案（4）對方方案進行驗驗證（5）建立立對方案的的控制（6）實施施方案25七、經(jīng)驗主主義學(xué)派以向資本主主義大企業(yè)業(yè)的經(jīng)理提提供管理企企業(yè)的成功功經(jīng)驗和科科學(xué)方法為為目標(biāo)，強強調(diào)從企業(yè)業(yè)管理的實實際經(jīng)驗出出發(fā)，而不不是從一般般原則出發(fā)發(fā)來研究企企業(yè)管理問問題。最著名的代代表人物有有：彼德·德德魯克、、戴爾、斯斯隆等。26第二節(jié)八八十年代的的企業(yè)文化化理論管理新潮———四大暢暢銷書一、《Z理理論》二、《日本本的管理藝藝術(shù)》三、《公司司文化》四、《成功功之路》它們一起被被稱為美國國管理“四四重奏”。。27一、《Z理理論》《Z理論》》（TheoryZ）是是由美國日日裔學(xué)者威威廉·大內(nèi)內(nèi)在1981年出版版的《Z理理論》一書書中提出來來的。28A型組織織的特點1．短期雇雇用；2．迅速的的評價和升升級，即績績效考核期期短，員工工得到回報快快；3．專業(yè)化化的經(jīng)歷道道路，造成成員工過分分局限于自自己的專業(yè)，，但對整個個企業(yè)并不不了解很多多；4．明確的的控制；5．個人決決策過程，，不利于誘誘發(fā)員工的的聰明才智智和創(chuàng)造精神神；6．個人負負責(zé)，任何何事情都有有明確的負負責(zé)人；7.局部部關(guān)心工人人的生活和和福利。29J型組織織的特點1．實行長長期或終身身雇傭制度度；2．對員工工實行長期期考核和逐逐步提升制制度；3．非專業(yè)業(yè)化的道路路，培養(yǎng)適適應(yīng)各種工工作環(huán)境的的多專多能人才才；4．管理過過程既要運運用清晰鮮鮮明的控制制手段，又又注重對人的經(jīng)經(jīng)驗和潛能能進行積極極的啟發(fā)誘誘導(dǎo)；5．采取集集體研究的的決策過程程；6．對－件件工作集體體負責(zé)；7．以自我我指揮代替替等級指揮揮。30Z型組織大內(nèi)提出了了“Z型組組織”的觀觀念——結(jié)結(jié)合美國的的國情，汲汲取J型組組織的某些些特點。31二、《日本本企業(yè)的管管理藝術(shù)》》由理查德··帕斯卡爾爾和安東尼尼·阿索斯斯合著。提出著名的的“7—S模型”。。327—S包括括：（1）戰(zhàn)略略（strategy）（2）制度度（systems）（3）結(jié)構(gòu)構(gòu)（structure）（4）員工工（staff）（5）技能能（skills）（6）風(fēng)格格（style）（7）共同同的價值觀觀（superordinategoals）33三、《企業(yè)業(yè)文化》《CorporateCultures》》作者：泰倫斯·迪迪爾和艾倫倫·肯尼迪迪。該書提出：：日本有卓越越的管理，，我們也有有卓越的公公司，用不不著遠去日日本尋找管管理楷模，，日本能，，我們也能能等新的觀觀點。兩位學(xué)者對對80家公公司進行調(diào)調(diào)查的結(jié)果果表明，其其中的八十十家杰出公公司均有共共同信念和和價值準(zhǔn)則則。34企業(yè)文化是一個企業(yè)業(yè)內(nèi)部人們們共同持有有的價值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、信念念、態(tài)度、、作風(fēng)和行行為準(zhǔn)則的的總稱。它是一個企企業(yè)特有的的傳統(tǒng)和風(fēng)風(fēng)氣。企業(yè)文化在在潛移默化化中影響企企業(yè)成員的的價值觀念念，不是一一朝一夕建建立起來的的。企業(yè)文化之之所以作用用大，原因因在于它體體現(xiàn)了一種種集體責(zé)任任感和集體體榮譽感。。甚至關(guān)系到到職工的人人生目的和和他們所追追求的最高高目標(biāo)，起起到團結(jié)工工人的“粘粘合劑”的的作用。35四、《成功功之路》1982年年問世，當(dāng)當(dāng)即引起強強烈反響。。一年之內(nèi)在在美國銷出出100多多萬冊；與《大趨勢勢》共同評評為1983年上半半年美國最最暢銷書的的第一、二二名。到1984年11月月，該書英英文版在世世界銷量達達300多多萬冊，并并被譯成（（法、德、、西班牙、、葡萄牙等等）幾乎所所有主要文文字，影響響遍及全球球。1983年年7月月該該書書日日文文版版發(fā)發(fā)行行，，初初版版5萬萬冊冊，，兩兩天天內(nèi)內(nèi)售售罄罄；；6個個星星期期銷銷出出35萬萬冊冊。。36經(jīng)營營管管理理八八項項原原則則：：1．．樂樂于于采采取取行行動動2．．接接近近顧顧客客3．．自自主主和和企企業(yè)業(yè)家家精精神神4．．發(fā)發(fā)揮揮人人的的因因素素提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率5．．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身身體體力力行行，，以以價價值值準(zhǔn)準(zhǔn)則則為為動動力力6．．發(fā)發(fā)揮揮優(yōu)優(yōu)勢勢，，揚揚長長避避短短7．．組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)簡簡單單，，公公司司總總部部精精干干8．．寬寬嚴嚴相相濟濟，，張張弛弛結(jié)結(jié)合合37———《《尋尋求求優(yōu)優(yōu)勢勢》》的的續(xù)續(xù)篇篇1985年年湯湯姆姆和和南南希希奧奧斯斯汀汀合著著了了《贏贏得得優(yōu)優(yōu)勢勢————領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)的的較較量量》》（APassionforExcellence——TheLeadershipdifference）《贏贏得得優(yōu)優(yōu)勢勢》》將將8項項原原則則提提煉煉為為三三項項：：（1））面面向向顧顧客客（2））不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新（3））以以人人為為核核心心38兩本本書書共共同同之之處處：：指出出了了成成功功之之道道是是什什么么？？如何何成成功功？？39第三三節(jié)節(jié)管理理前前沿沿40一、、企業(yè)業(yè)重重建建理理論論創(chuàng)始始人人原原美美國國麻麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院教教授授邁邁克克··哈哈默默與與詹詹姆姆斯斯··錢錢皮皮。。1、、背背景景2、、主主要要程程序序41企業(yè)業(yè)重重建建（Re-engineering）也譯譯為為““公公司司再再造造””、、““再再造造工工程程。。它是是1993年年開開始始在在美美國國出出現(xiàn)現(xiàn)的的關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理方方式式的的一一種種新新的的理理論論和和方方法法。。再造造工工程程————簡簡單單地地說說就就是是以以工工作作流流程程為為中中心心，，重新新設(shè)設(shè)計計企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營、、管管理理及及運運作作方式式。。42創(chuàng)始始人人的的定定義義按照照該該理理論論創(chuàng)創(chuàng)始始人人的的定定義義，，是是指指：：“為為了了飛飛越越性性地地改改善善成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)、、速速度度等等重重大大的的現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)運運營營基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，對對工工作作流流程程（（businessprocess）進進行行根根本本性性重重新新思思考考并并徹徹底底改改革革””。。也就就是是說說：：“從從頭頭改改變變，，重重新新設(shè)設(shè)計計””。。431、、企企業(yè)業(yè)再再造造工工程程產(chǎn)產(chǎn)生生的的背背景景企業(yè)業(yè)再再造造理理論論的的產(chǎn)產(chǎn)生生有有深深刻刻的的時時代代背背景景。。20世世紀紀60、、70年年代代以以來來，，信信息息技技術(shù)術(shù)革革命命使使企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境和和運運作作方方式式發(fā)發(fā)生生了了很很大大的的變變化化；；西方方國國家家經(jīng)經(jīng)濟濟的的長長期期低低增增長長使使得得市市場場競競爭爭日日益益激激烈烈，，企企業(yè)業(yè)面面臨臨著著嚴嚴峻峻挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。有些些管管理理專專家家用用3C理理論論闡闡述述了了這這種種全全新新的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。44（1））顧顧客客（（Customer）買賣賣雙雙方方關(guān)關(guān)系系中中的的主主導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到了了顧顧客客一一方方。。（2））競競爭爭（（Competition）技術(shù)術(shù)進進步步使使競競爭爭的的方方式式和和手手段段不不斷斷發(fā)發(fā)展展，，發(fā)發(fā)生生了了根根本本性性的的變變化化。。（3））變變化化（（Change）市場場需需求求日日趨趨多多變變；；技技術(shù)術(shù)進進步步使使企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)常常變變化化。。在大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)、、大大量量消消費費的的環(huán)環(huán)境境下下發(fā)發(fā)展展起起來來的的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理模模式式已已無無法法適適應(yīng)應(yīng)快快速速變變化化的的市市場場。。452、、企企業(yè)業(yè)再再造造工工程程的的主主要要程程序序（1））對對原原有有流流程程進進行行全全面面的的功功能能和和效效率率分分析析，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其其存存在在的的問問題題；；（2））設(shè)設(shè)計計新新的的流流程程改改進進方方案案，，并并進進行行評評估估；；（3））制制定定與與流流程程改改進進方方案案相相配配套套的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、人人力力資資源源配配置置和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范等等方方面面的的改改進進規(guī)規(guī)劃劃，，形形成成系系統(tǒng)統(tǒng)的的企企業(yè)業(yè)再再造造方方案案；；（4））組組織織實實施施與與持持續(xù)續(xù)改改善善。。46二、、價價值值管管理理論價值值管管理理（（ValueManagement）的觀觀念念，，在在企企業(yè)業(yè)中中廣廣泛泛地地被被引引入入管管理理行行為為。。定義義為為，，依依據(jù)據(jù)組組織織的的愿愿景景，，公公司司設(shè)設(shè)定定符符合合遠遠景景與與企企業(yè)業(yè)文文化化的的若若干干價價值值信信念念，，并并具具體體落落實實到到員員工工的的日日常常工工作作上上。。一般般的的工工作作性性質(zhì)質(zhì)或或問問題題，，只只要要與與公公司司的的價價值值信信念念一一致致，，員員工工即即不不必必層層層層請請示示，，直直接接執(zhí)執(zhí)行行工工作作或或解解決決問問題題。。47美國管理學(xué)者者肯．布蘭查查（KenBlanchard）在《價值管管理》（ManagingbyValues）一書中，認認為唯有公司司的大多數(shù)股股東、員工和和消費者都能能成功，公司司才有成功的的前提；為達到共贏的的組織目標(biāo)，，組織必須逐逐步建立能為為成員廣泛接接受的核心信信念（CoreBeliefs），并且在內(nèi)內(nèi)部工作與外外部服務(wù)上，，付諸實施，，成為組織的的標(biāo)準(zhǔn)行為典典范，才能獲獲得全面的顧顧客滿意。48價值管理對企企業(yè)的好處能夠傳承、落落實公司的遠遠景；設(shè)定企業(yè)員工工守則、工作作信條；在組織內(nèi)部進進行各種層面面的溝通；凝聚組織、團團隊與個人的的目標(biāo)成為共共同信念；增加組織成員員的生活品質(zhì)質(zhì)滿意度；搞好顧客服務(wù)務(wù)；持續(xù)組織的競競爭力；獲得持續(xù)的事事業(yè)成功。49價值管理的發(fā)發(fā)展階段（1）短期價價值階段（20世紀80年代中期期）——幾乎只關(guān)注財財務(wù)因素（2）戰(zhàn)略價價值階段——關(guān)注重點點轉(zhuǎn)向了運營營。（3）價值整整合階段——股東價值值、顧客價值值被納入更廣闊完整的的體系中。50價值管理的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、確立明確確的價值目標(biāo)標(biāo)——實現(xiàn)價值值管理的靈魂魂。2、確定經(jīng)營營價值驅(qū)動要要素——實現(xiàn)價值值管理的秘訣訣3、在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營全過程推推行價值管理理——實現(xiàn)價值值管理的關(guān)鍵鍵。4、確立以人人為本的價值值管理手段——價值管理理得到實現(xiàn)的的途徑51三、學(xué)習(xí)型組組織論（LearningOrganization）20世紀80年代以來：：競爭環(huán)境變化化，曾名噪一一時的大公司司紛紛退出歷歷史舞臺，原原有的知識不不足應(yīng)付新的的、激烈的競競爭。以美國麻省理理工學(xué)院教授授彼得·圣圣吉（PeterM．Senge)為代代表的西方學(xué)學(xué)者，吸收東東西方管理文文化的精髓，，提出了以““五項修煉””為基礎(chǔ)的學(xué)學(xué)習(xí)型組織理理念。《第五項修煉煉——學(xué)習(xí)型型組織的藝術(shù)術(shù)與實務(wù)》1990年年版，1992年榮獲世世界企業(yè)學(xué)會會（WorldBusinessAcademy）最最高榮譽的開開拓者獎（PathfinderAward）。圣吉本人也于于同年被美國國《商業(yè)周刊刊》推崇為當(dāng)當(dāng)代最杰出的的新管理大師師之一。521、學(xué)習(xí)型組組織的概念學(xué)習(xí)型組織，，是指通過培培養(yǎng)彌漫于整整個組織的學(xué)學(xué)習(xí)氣氛、充充分發(fā)揮員工工的創(chuàng)造性思思維能力而建建立起來的一一種有機的、、高度柔性的的、扁平的、、符合人性的的、能持續(xù)發(fā)發(fā)展的組織。。這種組織具有有持續(xù)學(xué)習(xí)的的能力，具有有高于個人績績效總和的綜綜合績效。532、學(xué)習(xí)型組組織的特征（1）組織成成員擁有共同同愿景（2）組織由由多個創(chuàng)造性性個體組成（3）善于不不斷學(xué)習(xí)1）強調(diào)“終終身學(xué)習(xí)”2）強調(diào)“全全員學(xué)習(xí)”3）強調(diào)“全全過程學(xué)習(xí)””4）強調(diào)“團團體學(xué)習(xí)”（TeamLearning）（4）扁平式式結(jié)構(gòu)（5）自主管管理（6）組織的的邊界將被重重新界定（7）員工家家庭與事業(yè)的的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者者的新角色54學(xué)習(xí)型組織的的作用和意義義保證企業(yè)的生生存，使企業(yè)業(yè)組織具備不不斷改進的能能力，提高企企業(yè)組織的競競爭力；實現(xiàn)個人與工工作的真正