1練習老年人超市：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮快餐店：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮2

生產(chǎn)與運作管理

第3講

項目管理

3今日話題為什么需要項目管理，或者，以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應(yīng)用？如何正確看待項目管理？項目管理包括哪些主要內(nèi)容？項目管理工具？41為什么需要項目管理？以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應(yīng)用？管理重點的演進活動職能過程？有什么特點？FrankGilbreth(1868-1924)LillianMollerGilbreth(1878-1972)

themotherofmodernmanagement活動管理人機操作聯(lián)合操作單人操作等操作/動作分析職能管理

作業(yè)和管理FrederickW.Taylor1856-1915計劃組織協(xié)調(diào)控制HenriFayol1841-1925運作流程管理Ford流水生產(chǎn)線1908年514分1914年1.19分1908年850美元1926年290美元T型車的生產(chǎn)節(jié)拍和成本比較10如何有效管理這些活動？軟件開發(fā)建設(shè)工程/水利項目新產(chǎn)品/新服務(wù)開發(fā)政治和社團活動大型比賽/演出重大經(jīng)營活動（促銷，宣傳推廣）各種服務(wù)作業(yè)（婚禮，旅游）等11目的的性性矚目目性性不確確定定性性/風險險性性活動動的的順順序序性性/漸進進性性活動動的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性性/復雜雜性性成果果的的不不可可挽挽回回性性組織織的的臨臨時時性性和和開開放放性性等等等等它們們的的特特點點12它們們的的的的特特點點A286104122CFGEDB它們們的的要要求求目標標14項目目管管理理異軍軍突突起起時代代要要求求,成功功的的實實例例傳統(tǒng)統(tǒng)與與發(fā)發(fā)展展--內(nèi)容容漸漸成成體體系系一整整套套成成型型的的內(nèi)內(nèi)容容和和管管理理方方法法不同同的的視視角角：：9大知知識識領(lǐng)領(lǐng)域域，，5大管管理理過過程程，，4大生生命命周周期期耗資資400億美美元元，，涉涉及及兩兩萬萬多多企企業(yè)業(yè)的的阿阿波波羅羅登登月月計計劃劃阿波波羅羅登登月月項項目目的的巨巨大大成成功功使使項項目目管管理理經(jīng)經(jīng)受受住住了了實實踐踐的的考考驗驗。。阿阿波波羅羅登登月月項項目目是是人人類類首首次次全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)地地應(yīng)應(yīng)用用項項目目管管理理的的方方法法進進行行大大規(guī)規(guī)模模項項目目實實施施的的典典型型案案例例，，阿阿波波羅羅登登月月項項目目的的成成功功，，奠奠定定了了項項目目管管理理在在實實踐踐中中的的科科學學地地位位。。15企業(yè)管管理新新架構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)略管管理項目管管理運作管管理DorightthingsDothingsrightDTRTRTFTDothingsthetimeback162如何正正確看看待項項目管管理？？17每個人人都應(yīng)應(yīng)當學學習項項目管管理??！所有管管理人人員必必會扮扮演與與項目目有關(guān)關(guān)的幾幾種身身份：：委托托方、、項目目領(lǐng)導導者/管理者者、項項目成成員等等出色的的項目目管理理是組組織競競爭制制勝的的有力力武器器—但實在在是很很難！！18常常見見到的的情況況當面臨臨一個個急迫迫的項項目時時，整整個公公司都都沸騰騰了，，所有有人都都到了了在辦辦公室室里奔奔跑的的地步步。人人們撞撞來撞撞去，，東西西到處處亂丟丟。隨隨后是是加班班、加加班、、無休休止的的加班班！而而結(jié)果果如何何呢？？出現(xiàn)現(xiàn)問題題的時時候，，所有有的人人都在在抱怨怨，領(lǐng)領(lǐng)導發(fā)發(fā)脾氣氣，責責備下下屬無無能，，下屬屬委屈屈，互互相埋埋怨……19美國管管理技技術(shù)大大學調(diào)調(diào)查顯顯示：：16%的項目目實現(xiàn)現(xiàn)目標標，50%的項目目需要要補救救，34%項目徹徹底失失敗在費用用執(zhí)行行上，，17%嚴重超超支，，38%有一定定超支支，27%完全按按預算算執(zhí)行行，12%有一定定程度度節(jié)余余，6%有大量量節(jié)余余在進度度方面面，嚴嚴重拖拖期占占35%，一定定程度度拖期期占34%，按時時完成成占22%，一定定程度度提前前占8%，大量量提前前占1%20lProjectprogressquicklyuntiltheybecome90%complete,thentheyremainsat10%completeforever.lWhenthingsaregoingwell,somethingwillgowrong.lWhenthingsjustcannotgetanyworse,theywill.lWhenthingsseemtobegoingbetter,youmusthaveoverlookedsomething.lWhatcangowrongwillgowrong.lAcarelesslyplannedprojectwilltakeyou3timeslongerthanexpected;acarefullyplannedprojectwilltakeonlytwicelong.21國際奧奧委會會向希希臘政政府發(fā)發(fā)出““最最后通通牒””我們的的確存存在問問題，，一些些項目目的時時間表表非常常緊張張，甚甚至讓讓人窒窒息。。主體育育場的的頂棚棚，由由西班班牙建建筑大大師卡卡拉特特拉瓦瓦設(shè)計計的杰杰作，，極有有可能能停留留在圖圖紙上上。不不過，，國際際奧委委會表表示有有沒有有都無無所謂謂了，，只是是美觀觀與否否的問問題JWB20040315國際奧奧委會會敦促促希臘臘加緊緊奧運運施工工223項目管管理包包括哪哪些主主要內(nèi)內(nèi)容？？23項目管管理計劃、、組織織和控控制特特定的的資源源去完完成項項目，，同時時滿足足在技技術(shù)、、成本本特別是是時間間上的約束/要求針對特特定目目標、、特定定組織織、特特定約約束的的系統(tǒng)統(tǒng)化管管理24什么是是項目目管理理的兩兩階段段劃分分法？？項目管管理專專家通通常把把項目目管理理劃分分為兩兩個階階段：：80年代之之前為為項目管管理階階段80年代之之后為為項目管管理階階段25何謂項項目管管理的的兩大大認證證體系系？歐洲體體系--國際項項目管管理協(xié)協(xié)會（（IPMA）美國體體系--美國項項目管管理協(xié)協(xié)會（（PMI）60年代初初，華華羅庚庚教授授將現(xiàn)現(xiàn)在稱稱作的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃劃技術(shù)術(shù)在中中國普普及推推廣，，稱作作統(tǒng)籌籌方法法26項目管管理主主要內(nèi)內(nèi)容9大知識識領(lǐng)域域5大管理理過程程4大生命命周期期27項目管管理九九大知知識領(lǐng)領(lǐng)域1、項目范范圍管管理2、項項目目時間間管理理3、項項目目成本本管理理4、項項目目質(zhì)量量管理理5、人人力力資源源管理理6、項目溝溝通管管理7、項目風風險管管理8、項目采采購管管理9、項目集集成管管理285大管理理過程程起始/啟動計劃實施控制收尾/移交29資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結(jié)束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖4大生命命周期期back30項目管管理若若干工工具和和技巧巧？目標：：目標標分解解/工作分分解進度：：甘特特圖/網(wǎng)絡(luò)圖圖，進進度計計劃團隊：：任務(wù)務(wù)職責責矩陣陣，團團隊建建設(shè)成本：：預算算計劃劃及S曲線311目標工工作分分解WBS結(jié)果/目標導導向整個項項目圖圖景主要的的里程程碑/活動清清單32事件數(shù)據(jù)時間一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

△q

技術(shù)要求說明書定稿

△

系統(tǒng)審查

△

子系統(tǒng)測試

△

第一個單元支持

△

子計劃完成

△有多種可使用的方法用以顯示里程碑網(wǎng)絡(luò)圖中的項目信息△計劃的

sq實際的里程碑碑計劃劃表33工作分分解WBS站點設(shè)設(shè)計主頁設(shè)設(shè)計市場部部主頁頁設(shè)計計銷售部部主頁頁設(shè)計計站點導導航圖形設(shè)設(shè)計程序設(shè)設(shè)計文本內(nèi)內(nèi)容圖像超級鏈鏈接文本內(nèi)內(nèi)容圖像超級鏈鏈接文本內(nèi)內(nèi)容圖像超級鏈鏈接WBS的樹形形結(jié)構(gòu)構(gòu)項目X層1層2層3層4工作結(jié)結(jié)構(gòu)分分解的的大綱綱形式式-列表1.0總工作作1.1分工作作A1.1.1主任務(wù)務(wù)I1.1.1.1子任務(wù)務(wù)a1.1.1.2子任務(wù)務(wù)b1.1.1.3子任務(wù)務(wù)c1.1.2主任務(wù)務(wù)II1.1.2.1子任務(wù)務(wù)a1.1.2.2子任務(wù)務(wù)b1.1.2.3子任務(wù)務(wù)c1.2分工作作B1.2.1主任務(wù)務(wù)I1.2.1.1子任務(wù)務(wù)a……………...back362甘特圖圖Ganttcharts活動負負責人人0102030設(shè)計調(diào)調(diào)查表表A確定調(diào)調(diào)查對對象B郵寄問問卷C,D整理反反饋B,E,F軟件輸輸入A準備報報告G372—網(wǎng)絡(luò)圖圖networkingdiagramA286104122CFGEDB得到工工期38網(wǎng)絡(luò)圖圖時間間估計計舉例例給出活活動描描述(4項活動動)活動編編碼（（A,B,C,D）活動時時間估估計（（2，5，4，3）活動聯(lián)聯(lián)系（（邏輯輯關(guān)系系，誰誰是緊緊前/緊后活活動））如：A同時是是B、C的緊前前活動動，B、C同時是是D的緊前前活動動39繪出網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖（節(jié)節(jié)點和和箭線線，編編碼，，時間間標注注）A，2B，5C，4D，340計算4個數(shù)值值—ES，EF，LS，LF計算每每個活活動的的松弛弛時間間松弛時時間最最小且且相等等的線線路就就是關(guān)關(guān)鍵路路徑41注意計計算要要領(lǐng)兩種復復雜形形式ABA，21A，21A，21C283128283131LF：有發(fā)發(fā)散的的，取取最小小ES：有匯匯進的的，取取最大大42應(yīng)熟悉悉/掌握的的相關(guān)關(guān)術(shù)語語關(guān)鍵路路徑CP/CPM關(guān)鍵活活動CA工期D--DurationES,EF,LS,LF,S/F緊前/緊后活活動Predecessor/successor松馳/時差Slack/float43關(guān)鍵路路徑：：活動動的最最長時時間，，項目目的最最短時時間關(guān)鍵路路徑僅僅與時時間有有關(guān)，，而與與難度度、重重要性性等無無關(guān)可以有有幾條條關(guān)鍵鍵路徑徑，還還是只只有一一條？？關(guān)鍵路路徑44計算關(guān)關(guān)鍵路路徑的的好處處總的最最長加加工時時間每項活活動的的時間間細節(jié)節(jié)（資資源調(diào)調(diào)配））哪些活活動最最好能能加快快進度度，加加快到到什么么幅度度—趕工？？哪些活活動加加快進進度對對總體體進度度根本本無益益。。。。back453任務(wù)和和責任任矩陣陣工作編編號細細目目張張明明王王強楊楊蘭蘭趙趙君1宣傳SSP1.1報刊廣廣告P1.2海報SP2志愿者者招募募P3服務(wù)P3.1保安SS3.2急救S463人力和和其他他資源源使用用圖用工水水平示示意圖圖資源的的連續(xù)續(xù)使用用和均均衡使使用47震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段團隊創(chuàng)創(chuàng)建與與發(fā)展展1965年，美美國BWTUCKMAN的研究究報告告FORMINGSTORMINGNORMINGPERFORMING如何適適用項項目團團隊？？48團隊士士氣/凝聚力力士氣：：團隊隊成員員的精精神狀狀態(tài)凝聚力力：團團隊/團隊活活動對對成員員的吸吸引力力個人、、團隊隊、組組織目目標一一致性性內(nèi)部和和諧程程度合理報報酬及及其他他正常常需求求的