知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)校發(fā)展1人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程

在人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，二十世紀(jì)是工業(yè)化的時(shí)代，其生產(chǎn)的主要要素在於有形的資本、勞動(dòng)、以及自然資源，而二十一世紀(jì)則是另一個(gè)斬新的世紀(jì)，其生產(chǎn)的主要要素在於無(wú)形的知識(shí)、資訊，以及文化特質(zhì)等，因此，隨著社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)的創(chuàng)新，以及知識(shí)的大量累積與應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元。2知識(shí)經(jīng)濟(jì)(Knowledge-basedEconomy)的意涵1996年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(OECD)：「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」，指出知識(shí)經(jīng)濟(jì)乃是一種強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)造、傳播與應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)。換句話說(shuō)，在鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造、將這些知識(shí)有效地散播出去、及讓這些知識(shí)能廣泛地被運(yùn)用於經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整套體制。3「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」（Knowledge-basedEconomy）

泛指以「知識(shí)」為「基礎(chǔ)」的「新經(jīng)濟(jì)」（NewEconomy）運(yùn)作模式。「知識(shí)」需要獲取、累積、擴(kuò)散、激盪、應(yīng)用、修正?！感陆?jīng)濟(jì)」是指跨越傳統(tǒng)的思維及運(yùn)作，以創(chuàng)新、科技、資訊、全球化、競(jìng)爭(zhēng)力……為其成長(zhǎng)的動(dòng)力，而這些因素的運(yùn)作必須依賴「知識(shí)」的累積、應(yīng)用及轉(zhuǎn)化?！钢R(shí)經(jīng)濟(jì)」與「新經(jīng)濟(jì)」難以完全分辨，甚至可以交換使用。4知識(shí)經(jīng)濟(jì)的十項(xiàng)核心理念高希均(2000)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心理念，知識(shí)經(jīng)濟(jì)之路。頁(yè)6-14。5知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)特徵

1.

服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代製造經(jīng)濟(jì)。2.

經(jīng)濟(jì)成效取決於訊息、知識(shí)的流通速度與交易制度的變革，所能降低交易成本的程度而定。3.

電子商務(wù)開(kāi)啟數(shù)位競(jìng)爭(zhēng)。4.

管理無(wú)「網(wǎng)」不利。王鳳生(2001)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。頁(yè)193、211、221。

6傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的比較7傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的比較(續(xù))8產(chǎn)業(yè)知識(shí)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心理念知識(shí)產(chǎn)業(yè)化：更多的知識(shí)工作者將其工作成果投入生產(chǎn)事業(yè)新的企業(yè)型態(tài):知識(shí)服務(wù)業(yè)、數(shù)位內(nèi)容、知識(shí)管理、整合、分析相關(guān)事業(yè)、教育訓(xùn)練新的貿(mào)易型態(tài):知識(shí)貿(mào)易包括專利、商標(biāo)新的社會(huì)倫理關(guān)係、道德標(biāo)準(zhǔn)新的法令規(guī)章、司法制度知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

新的創(chuàng)新發(fā)明產(chǎn)業(yè)910從宏觀的角角度來(lái)分析析，知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)為由由全球化浪潮潮和資訊社社會(huì)趨勢(shì)交交互影響所產(chǎn)生的概概念，組織織對(duì)於知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的回回應(yīng)也必須須在前述二二者的架構(gòu)構(gòu)下思維和和運(yùn)作?！钢R(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)」的本質(zhì)質(zhì)在於透過(guò)過(guò)知識(shí)的獲獲得、擴(kuò)散散，和應(yīng)用用，推動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新精神；而組織則則應(yīng)思考如如何發(fā)展知知識(shí)經(jīng)濟(jì)，，提昇國(guó)家家競(jìng)爭(zhēng)力，，以達(dá)到促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成成長(zhǎng)，並且且在日益全全球化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中中取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的教育育政策1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是是創(chuàng)新的動(dòng)動(dòng)力2.人人文素養(yǎng)養(yǎng)是創(chuàng)意的的根源3.追追求卓越越與團(tuán)隊(duì)合合作4.人人格孕育育與適性成成長(zhǎng)5.人才培養(yǎng)與與在職訓(xùn)練練吳京京(2000)。。知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的教教育育政政策策，，知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)之之路路。頁(yè)頁(yè)72-73。。12知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代各各主主要要國(guó)國(guó)家家教教育育政政策策重重點(diǎn)點(diǎn)美國(guó)國(guó)英國(guó)國(guó)日本本臺(tái)灣灣13美國(guó)國(guó)美國(guó)國(guó)布布希?？偪偨y(tǒng)統(tǒng)教教育育革革新新政政策策內(nèi)內(nèi)容容NoChildLeftBehindAct2001一、、拉拉近近學(xué)學(xué)生生學(xué)學(xué)業(yè)業(yè)成成就就差差距距二、、提升升學(xué)學(xué)生生閱閱讀讀能能力力三、、擴(kuò)擴(kuò)展展彈彈性性降降低低科科層層化化四、、成成敗敗的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲五、、增增進(jìn)進(jìn)家家長(zhǎng)長(zhǎng)選選擇擇權(quán)權(quán)六、、提提升升教教師師品品質(zhì)質(zhì)七、、使使21世世紀(jì)紀(jì)的的學(xué)學(xué)校校更更安安全全MargaretSpellings14英國(guó)國(guó)TheDepartmentforChildren,SchoolsandFamilies14-19歲歲青青少少年年教教育育與與技技能能白白皮皮書(shū)書(shū)(14~19EducationandSkills,2004)主要要的的改改革革目目標(biāo)標(biāo)：EdBalls一、、讓讓年年輕輕一一代代的的學(xué)學(xué)生生在在GCSE考試試的的成成績(jī)績(jī)能能持持續(xù)續(xù)提提升升。。二、、多多數(shù)數(shù)中中小小學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)生生都都能能達(dá)達(dá)到到其其個(gè)個(gè)別別的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)。。三、、提提供供每每位位學(xué)學(xué)生生能能夠夠協(xié)協(xié)助助其其學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的指指導(dǎo)導(dǎo)人人員員。。四、、協(xié)協(xié)助助教教師師依依照照學(xué)學(xué)科科的的性性質(zhì)質(zhì)與與內(nèi)內(nèi)容容，，有有效效指指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。五、、結(jié)結(jié)合合資資訊訊及及網(wǎng)網(wǎng)路路科科技技，，提提高高學(xué)學(xué)生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的自自主主性性。。15英國(guó)國(guó)小小學(xué)學(xué)教教育育策策略略計(jì)計(jì)畫(huà)畫(huà)書(shū)書(shū)──卓卓越越與與快快樂(lè)樂(lè)(ExcellenceandEnjoyment,2003)一、、培培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)學(xué)生生發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及及解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力。。二、、發(fā)發(fā)展展學(xué)學(xué)生生寫寫作作、、藝藝術(shù)術(shù)、、音音樂(lè)樂(lè)等等創(chuàng)創(chuàng)意意及及能能力力。。三、、促促進(jìn)進(jìn)教教師師卓卓越越教教學(xué)學(xué)及及學(xué)學(xué)生生快快樂(lè)樂(lè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。四、、協(xié)協(xié)助助學(xué)學(xué)校校發(fā)發(fā)展展特特色色及及創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。。五、、增增進(jìn)進(jìn)學(xué)學(xué)校校課課程程發(fā)發(fā)展展的的彈彈性性及及教教師師的的教教學(xué)學(xué)專專業(yè)業(yè)自自主主。。六、、強(qiáng)強(qiáng)化化親親師師夥夥伴伴關(guān)關(guān)係係。。七、、學(xué)學(xué)校校領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視共共同同合合作作。。八、、學(xué)學(xué)校校資資源源的的有有效效管管理理。。16日本本日本本邁邁向向21世紀(jì)紀(jì)教教育育改改革革計(jì)計(jì)畫(huà)畫(huà)─彩彩虹虹計(jì)計(jì)畫(huà)畫(huà)：：七七項(xiàng)項(xiàng)重重要要策策略略渡海海紀(jì)紀(jì)三三朗朗一、、提提升升學(xué)學(xué)生生基基本本學(xué)學(xué)力力二、、提提供供多多元元課課程程與與活活動(dòng)動(dòng)，，培培養(yǎng)養(yǎng)開(kāi)開(kāi)放放和和關(guān)關(guān)懷懷的的心心胸胸三、、提提供供學(xué)學(xué)生生快快樂(lè)樂(lè)安安心心的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)環(huán)境境四、、增增進(jìn)進(jìn)家家長(zhǎng)長(zhǎng)及及社社區(qū)區(qū)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校的的信信心心五、、訓(xùn)訓(xùn)練練教教師師成成為為真真正正的的教教育育專專業(yè)業(yè)人人員員六、、促促進(jìn)進(jìn)大大學(xué)學(xué)具具備備國(guó)國(guó)際際性性大大學(xué)學(xué)之之水水準(zhǔn)準(zhǔn)七、、建建立立適適合合21世紀(jì)紀(jì)的的教教育育理理念念，，提提升升基基礎(chǔ)礎(chǔ)教教育育成成效效17日本本當(dāng)當(dāng)前前中中小小學(xué)學(xué)重重要要教教育育政政策策實(shí)施施新新課課程程加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)學(xué)生生輔輔導(dǎo)導(dǎo)及及道道德德教教育育提昇昇教教育育人人員員素素質(zhì)質(zhì)推動(dòng)動(dòng)資資訊訊教教學(xué)學(xué)免費(fèi)費(fèi)提提供供教教科科書(shū)書(shū)改善善公公立立學(xué)學(xué)校校教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)施施18澳洲洲重新新找找回回澳澳洲洲人人的的關(guān)關(guān)鍵鍵能能力力重點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)執(zhí)行行措措施施一、、營(yíng)營(yíng)造造正正確確的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)氣氣氛氛二、、檢討討過(guò)過(guò)去去的的背背景景三、、強(qiáng)化化澳澳洲洲人人的的能能力力以以創(chuàng)創(chuàng)新新理理念念並並進(jìn)進(jìn)行行相相關(guān)關(guān)研研究究四、、加速速這這些些理理念念的的行行銷銷與與應(yīng)應(yīng)用用五、、發(fā)展展與與評(píng)評(píng)鑑鑑澳澳洲洲人人的的能能力力六、、成立立科科學(xué)學(xué)、、工工程程及及創(chuàng)創(chuàng)新新委委員員會(huì)會(huì)七、、培養(yǎng)養(yǎng)國(guó)國(guó)家家創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力HonJuliaGillardMP19澳洲洲21世紀(jì)紀(jì)國(guó)國(guó)家家教教育育目目標(biāo)標(biāo)協(xié)助助學(xué)學(xué)校校成成為為社社區(qū)區(qū)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)社社群群；；促促使使師師生生、、家家長(zhǎng)長(zhǎng)、、企企業(yè)業(yè)和和廣廣大大社社會(huì)會(huì)民民眾眾，，建建立立合合作作夥夥伴伴關(guān)關(guān)係係。。提昇昇教教師師素素質(zhì)質(zhì)及及其其專專業(yè)業(yè)地地位位。。持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展課課程程及及國(guó)國(guó)家家教教育育評(píng)評(píng)量量認(rèn)認(rèn)證證系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以提提昇昇教教學(xué)學(xué)品品質(zhì)質(zhì)。。透過(guò)過(guò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、效效能能化化之之學(xué)學(xué)生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成就就指指標(biāo)標(biāo)，，增增進(jìn)進(jìn)社社會(huì)會(huì)大大眾眾對(duì)對(duì)於於學(xué)學(xué)校校教教育育的的信信心心。20紐西西蘭蘭紐西西蘭蘭教教育育重重點(diǎn)點(diǎn)政政策策一、、提提升升學(xué)學(xué)生生的的語(yǔ)語(yǔ)文文與與數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)能能力力二、、加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)適適應(yīng)應(yīng)欠欠佳佳及及學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成就就較較差差學(xué)學(xué)生生的的教教學(xué)學(xué)輔輔導(dǎo)導(dǎo)三、、提提供供原原住住民民及及低低收收入入家家庭庭子子女女高高品品質(zhì)質(zhì)的的早早期期教教育育四、、強(qiáng)強(qiáng)化化家家庭庭及及社社區(qū)區(qū)在在學(xué)學(xué)生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)過(guò)程程的的參參與與五、、提提供供成成年年人人接接受受高高等等教教育育的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，以以提提升升技技能能水水準(zhǔn)準(zhǔn)HonChrisCarter21臺(tái)灣灣基本本理理念念：鄭瑞瑞城城教育育的的終終極極目目標(biāo)標(biāo)在在於於「「培培育育具具有有健健全全人人格格、、公公民民素素養(yǎng)養(yǎng)及及終終身身學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力的的下下一一代代」」。。政策策綱綱領(lǐng)領(lǐng)：檢討討教教改改成成效效，，擘擘劃劃教教育育藍(lán)藍(lán)圖圖回歸歸教教育育本本質(zhì)質(zhì)，，尊尊重重學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)專專業(yè)業(yè)擴(kuò)大大教教育育投投資資，，八八年年達(dá)達(dá)GDP6%22具體體主主張張：：五歲歲免免費(fèi)費(fèi)入入學(xué)學(xué)，促促進(jìn)進(jìn)幼幼托托整整合合國(guó)小小小小班班教教學(xué)學(xué)，，照照顧顧個(gè)個(gè)別別需需求求加強(qiáng)強(qiáng)親親師師互互動(dòng)動(dòng)，，營(yíng)營(yíng)造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)環(huán)環(huán)境境檢討討升升學(xué)學(xué)管管道道，，學(xué)學(xué)生生適適性性發(fā)發(fā)展展推動(dòng)動(dòng)高高職職免免費(fèi)費(fèi)，優(yōu)優(yōu)化化技技職職教教育育補(bǔ)助助績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)大大學(xué)學(xué)，，追追求求高高教教卓卓越越23擴(kuò)招招境境外外學(xué)學(xué)生生，，促促進(jìn)進(jìn)國(guó)國(guó)際際交交流流建立立品品管管機(jī)機(jī)制制，，提提升升學(xué)學(xué)科科素素養(yǎng)養(yǎng)平衡衡教教育育落落差差，，實(shí)實(shí)踐踐公公平平正正義義教師師福福利利待待遇遇，，公公私私逐逐步步齊齊一一加強(qiáng)強(qiáng)公公民民教教育育，，推推廣廣志志工工運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)重視視文文化化傳傳承承，，建建立立主主體體意意識(shí)識(shí)24知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代學(xué)學(xué)校校教教育育的的新新典典範(fàn)範(fàn)一、

個(gè)別化化(一)學(xué)校校是支持學(xué)生生學(xué)習(xí)的激勵(lì)勵(lì)場(chǎng)所。(二)學(xué)學(xué)校是支持學(xué)學(xué)生發(fā)展的脈脈絡(luò)化多元智智慧環(huán)境。(三)每每個(gè)學(xué)校都有有自己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)、潛能和特特色。(四)不不同的學(xué)校能能夠運(yùn)用不同同的教學(xué)方式式，擴(kuò)大對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的助助力。25二、本土化化與全球化(一)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)除了學(xué)校校本身外，校校外、當(dāng)?shù)睾秃腿蚨加卸喽嘣慕虒W(xué)與學(xué)習(xí)習(xí)資源。(二)家家長(zhǎng)與社區(qū)主主動(dòng)投入學(xué)校校教育。(三)提提供學(xué)生廣泛泛的學(xué)習(xí)範(fàn)疇疇，擴(kuò)大師生生從各種情境境和文化獲益的機(jī)會(huì)會(huì)。26(四)透透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路路、視訊會(huì)議議、跨文化分分享等各種不不同形式的互動(dòng)與與學(xué)習(xí)，使學(xué)學(xué)校有機(jī)會(huì)增增進(jìn)其教學(xué)品品質(zhì)。(五)學(xué)學(xué)生在學(xué)校協(xié)協(xié)助下，在任任何時(shí)間均能能向來(lái)自世界界各地的教師、專專家、同儕學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)校也也能提供地域域性與國(guó)際性的課程程。27一、學(xué)校不再再是人力篩選選者，也不再再是最後證照照的提供者，而是終身身學(xué)習(xí)的起始始點(diǎn)。二、中小學(xué)不不再被視為狹狹隘的職業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備場(chǎng)所，而而應(yīng)負(fù)責(zé)幫助學(xué)生獲得得終身學(xué)習(xí)所所需的核心能能力。三、學(xué)校不再再是主要的訊訊息提供者，，因此，餵食食學(xué)生資訊的角色即將將退化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的學(xué)校特徵徵28四、學(xué)校被賦賦予協(xié)助學(xué)生生發(fā)展的新任任務(wù)。五、學(xué)校要超超越考試科目目，並努力延延伸至課外和和校外，才有良好的發(fā)發(fā)展。六、學(xué)校將逐逐漸揚(yáng)棄以往往為學(xué)生而設(shè)設(shè)的菜單式課課程；在指定學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)路徑上也將將扮演弱勢(shì)角角色。29七、學(xué)校面臨臨結(jié)構(gòu)解放的的壓力，因此此，將會(huì)模糊糊正式/非正式、公立立/非公立的的界線。八、教師將由由資訊提供者者及考試促進(jìn)進(jìn)者，轉(zhuǎn)成為為協(xié)助學(xué)生發(fā)展的良良師。30知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代學(xué)校發(fā)展的的相關(guān)議題品質(zhì)管理知識(shí)管理創(chuàng)新管理策略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行銷管理績(jī)效管理31品質(zhì)管理32品質(zhì)的定義能滿足消費(fèi)者者之需求及期期待之產(chǎn)品,是適當(dāng)?shù)钠菲焚|(zhì),但不一一定是最好的的品質(zhì)。(消費(fèi)者的觀觀點(diǎn))在現(xiàn)有的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、製造造能力並獲取取合理的利潤(rùn)潤(rùn)下，生產(chǎn)出出消費(fèi)者所滿滿意的品質(zhì)。。(生產(chǎn)者的觀觀點(diǎn))設(shè)計(jì)品質(zhì):生產(chǎn)者在推推出產(chǎn)品之前前，考量產(chǎn)品品的售價(jià)及其其生產(chǎn)成本，，以求得產(chǎn)品品的最大利潤(rùn)潤(rùn)。製造品質(zhì):針對(duì)製程加加以檢驗(yàn)，加加強(qiáng)管理措施施，提高產(chǎn)品品品質(zhì)。33品質(zhì)管理的意意義品質(zhì)管理是維維持品質(zhì)與持持續(xù)提昇品質(zhì)質(zhì)的原理原則與方法品質(zhì)管理的要要點(diǎn)維持滿意度（（品質(zhì)）提高滿意度（（品質(zhì)精緻）帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì)精緻創(chuàng)新）34全面品質(zhì)管理理(TotalQualityManagement,TQM)以品質(zhì)為中心心，建立一個(gè)個(gè)能在成本、、交期、安安全、激勵(lì)等等各方面能充充分完成工工作品質(zhì)的體體制(一)有有效管理理。(二)顧顧客至上上。(三)持持續(xù)改善善(四)全全員參與與。35(一)ISO9000是國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)組織制制定的品質(zhì)管管理系統(tǒng)，自自1987年頒頒佈以來(lái)，廣廣受全球企業(yè)業(yè)認(rèn)同，且納納入企業(yè)中成為其內(nèi)部部品質(zhì)管理制制度。(二)

一般般來(lái)說(shuō)，ISO9000指的是一一個(gè)品質(zhì)保證證系統(tǒng)的一系列條款，但但有時(shí)ISO9000這份文件專專指一個(gè)選擇擇與使用指南。。(三)目前學(xué)學(xué)校的ISO認(rèn)證類別：ISO9002ISO14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)36國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證──ISO的特徵將業(yè)務(wù)手冊(cè)化化，依據(jù)手冊(cè)冊(cè)執(zhí)行業(yè)務(wù)，，執(zhí)行結(jié)果留留下紀(jì)錄，增進(jìn)顧客安全全感。整體流流程：(1)作作出引進(jìn)決定定。(2)

成立立內(nèi)部推動(dòng)體體制。(3)訂訂定日程計(jì)畫(huà)畫(huà)。(4)

實(shí)施施教育。(5)掌掌握目前品質(zhì)質(zhì)狀況。(6)

製作品品質(zhì)手冊(cè)。(7)運(yùn)運(yùn)用所建立的的品質(zhì)系統(tǒng)。。(8)實(shí)實(shí)施內(nèi)部部品質(zhì)稽核。。(9)接接受預(yù)備審查查。(10)接受文文件審查。(11)接受受正式審查。。(12)接受追蹤蹤審查。(13)更新新審查。37六標(biāo)準(zhǔn)差(SixSigma)六標(biāo)準(zhǔn)差的概概念標(biāo)準(zhǔn)差(standarddeviation)以希臘臘字母δ表示示，sigma就是δ的的發(fā)音。它是是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的的度量名詞，，也是一種管管理哲學(xué)。是是用來(lái)衡量一一個(gè)總數(shù)裡標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單位。六六標(biāo)準(zhǔn)差代表表的是每一百百萬(wàn)次之中只只有3.4次次的失誤機(jī)會(huì)會(huì)。38將六標(biāo)準(zhǔn)差的的概念延伸到到企業(yè)管理應(yīng)應(yīng)用，其目的的就是企圖將每一項(xiàng)產(chǎn)品品、製程、以以及操作方面面的變異，控控制在接近其品質(zhì)目標(biāo)的的「零缺點(diǎn)」水準(zhǔn)。在六標(biāo)準(zhǔn)差中中，品質(zhì)改善善只是一個(gè)工工具而非目的的；最終目標(biāo)是增加顧客客滿意度和增增加企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)。39推行六標(biāo)準(zhǔn)差差品質(zhì)制度的的管理哲學(xué)，，將徹底改變企業(yè)業(yè)文化，成功的關(guān)關(guān)鍵因素是從從上到下，一一以貫之，而而且人人同步。六標(biāo)準(zhǔn)差是一一種工作的哲哲學(xué)，若將之之內(nèi)化成員工工的習(xí)慣，養(yǎng)成員工一次就做好，，一次就對(duì)的工作觀。40學(xué)校推動(dòng)品質(zhì)質(zhì)管理的策略略建立全面品質(zhì)質(zhì)管理的計(jì)畫(huà)畫(huà)或方案擬定品質(zhì)管理理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)流程建立溝通管道道及主動(dòng)服務(wù)務(wù)機(jī)制落實(shí)品質(zhì)管理理的回饋評(píng)核核機(jī)制建立以顧客需需求與滿意為為導(dǎo)向的服務(wù)務(wù)41學(xué)校提升服務(wù)務(wù)品質(zhì)的基本本態(tài)度將心比心，用用心體會(huì)顧客客的需要。要主動(dòng)瞭解顧顧客真正的需需求。要有同理心，，一切為顧客客著想。樂(lè)於服務(wù)，樂(lè)樂(lè)於工作，發(fā)發(fā)自內(nèi)心的服服務(wù)熱誠(chéng)。42知識(shí)管理43知識(shí)的內(nèi)涵資料：蒐集所得的的事實(shí)或事件件↓資訊：具意義性的的資料↓知識(shí)：提供行動(dòng)或或決策基礎(chǔ)的的資訊↓智慧：經(jīng)應(yīng)用和驗(yàn)驗(yàn)證可主導(dǎo)行行動(dòng)的知識(shí)44知識(shí)的性質(zhì)敘述性：事實(shí)、概念念、資料、資資訊程序性：方法、原由由、技能、流流程詮釋性：判斷、信念念、遠(yuǎn)景、直直覺(jué)洞察、了解、價(jià)值觀觀45知識(shí)的層面?zhèn)€人知識(shí)：邏輯、概念化的問(wèn)問(wèn)題解決技術(shù)術(shù)組織知識(shí)：慣例、建築築意象、文化化氣氛、儀式式、典禮46知識(shí)的特性顯明知識(shí)（顯性知識(shí)））：組織規(guī)章章、書(shū)面圖像像知識(shí)隱晦知識(shí)（隱性知識(shí)））：組織倫常常規(guī)範(fàn)、習(xí)慣慣、文化思維維47中小學(xué)知識(shí)的的內(nèi)涵個(gè)人知識(shí)：有關(guān)對(duì)人、、物、事及學(xué)學(xué)校組織、自自己和學(xué)校組組織過(guò)去和未未來(lái)的知識(shí)。學(xué)校知識(shí)：有關(guān)學(xué)校過(guò)過(guò)去、現(xiàn)在和和未來(lái)的發(fā)展展目標(biāo)、願(yuàn)景景、制度、文文化等內(nèi)容知知識(shí)。48行政人員（校校長(zhǎng)、職工等等）：關(guān)於人（自己己、教師、其其他同事、學(xué)學(xué)生、校外人人士等）、物物（校內(nèi)器物物，含設(shè)備和和設(shè)施）及事事（行政業(yè)務(wù)務(wù)）、學(xué)校組組織等知識(shí)。。教師：對(duì)人（自己、、其他同事、、學(xué)生、家長(zhǎng)長(zhǎng)等）、事（（行政業(yè)務(wù)、、與課程、教教導(dǎo)、輔導(dǎo)、、評(píng)量等教學(xué)學(xué)工作）、校校內(nèi)器物、學(xué)學(xué)校組織等知知識(shí)。學(xué)生：對(duì)自己、校內(nèi)內(nèi)器物、學(xué)校校組織的知識(shí)識(shí)。495051525354學(xué)校知識(shí)管理理的實(shí)施策略略建立學(xué)校人員員共識(shí)和共同同願(yuàn)景容納重視知識(shí)識(shí)的理念於學(xué)學(xué)校願(yuàn)景和校校務(wù)發(fā)展計(jì)畫(huà)畫(huà)中（校務(wù)會(huì)會(huì)議、各處室室）。主管宣示重視視專業(yè)人士的的意見(jiàn)。調(diào)整學(xué)校行政政運(yùn)作模式和和協(xié)助機(jī)制建立學(xué)校重要要檔案資料例例行管理流程程（文書(shū)組））。改善校務(wù)會(huì)議議、行政會(huì)議議開(kāi)會(huì)模式。。適度調(diào)整或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)校行政政單位職掌和和功能（如圖圖書(shū)館、資訊訊組）。建立學(xué)校知識(shí)識(shí)查詢和求助助網(wǎng)絡(luò)。55建置知識(shí)網(wǎng)路路和知識(shí)庫(kù)建立教職員工工專長(zhǎng)資料庫(kù)庫(kù)（人事室、、教務(wù)處）。建立家家長(zhǎng)、、社區(qū)區(qū)人士士等專專才資資料庫(kù)庫(kù)（家家長(zhǎng)會(huì)會(huì)）。修建和和維護(hù)護(hù)校內(nèi)內(nèi)教務(wù)務(wù)資訊訊網(wǎng)路路（總總務(wù)處處）。整建圖圖書(shū)館館和視視聽(tīng)媒媒體中中心資資料查查詢系系統(tǒng)（（圖書(shū)書(shū)室、、視聽(tīng)聽(tīng)中心心）。設(shè)置學(xué)學(xué)校人人士研研習(xí)和和訓(xùn)練練成果果資料料庫(kù)（（教務(wù)務(wù)處））。56引進(jìn)知知識(shí)管管理的的理念念、方方法和和工具具購(gòu)置知知識(shí)管管理、、學(xué)校校管理理相關(guān)關(guān)書(shū)籍籍或刊刊物。公告介介紹研研讀知知識(shí)管管理書(shū)書(shū)籍或或文章章（含含教學(xué)學(xué)、班班級(jí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、人群群關(guān)係係）、、專業(yè)業(yè)研習(xí)習(xí)資訊訊。學(xué)校網(wǎng)網(wǎng)路聯(lián)聯(lián)結(jié)重重要知知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)或或網(wǎng)站站。邀請(qǐng)校校內(nèi)外外人員員講授授知識(shí)識(shí)管理理方法法和工工具應(yīng)應(yīng)用，，安排排實(shí)作作工作作坊。57塑造知知識(shí)分分享和和創(chuàng)造造機(jī)制制和文文化?？O(shè)設(shè)立教教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)意發(fā)發(fā)表單單元。以網(wǎng)路路、紙紙本、、光碟碟方式式定期期刊載載教師師教學(xué)學(xué)、訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和心心得。每周一一日朝朝會(huì)辦辦理師師生知知識(shí)分分享活活動(dòng)。。設(shè)立鼓鼓勵(lì)教教師發(fā)發(fā)表教教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和出版版辦法法改善教教師校校內(nèi)進(jìn)進(jìn)修研研習(xí)模模式。改善教教師休休息室室環(huán)境境，布布置教教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)留留言版版。58設(shè)立知知識(shí)管管理績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)鑑和和回饋饋機(jī)制制擬訂知知識(shí)管管理績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)鑑指指標(biāo)，，進(jìn)行行檢視視和追追蹤改改善。。每月行行政會(huì)會(huì)議安安排簡(jiǎn)簡(jiǎn)單學(xué)學(xué)校知知識(shí)評(píng)評(píng)鑑報(bào)報(bào)告。。建立校校內(nèi)知知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)路存存取流流量和和存量量統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告告機(jī)制制。59培訓(xùn)知知識(shí)管管理專專門人人才辦理建建立知知識(shí)傳傳承檔檔案研研習(xí)。。進(jìn)行職職員工工和兼兼辦行行政業(yè)業(yè)務(wù)教教師輪輪調(diào)。。有計(jì)畫(huà)畫(huà)安排排人員員參加加專業(yè)業(yè)研習(xí)習(xí)。訂定知知識(shí)管管理運(yùn)運(yùn)作規(guī)規(guī)範(fàn)建立學(xué)學(xué)校校校史知知識(shí)管管理規(guī)規(guī)範(fàn)（（教務(wù)務(wù)處））。建立學(xué)學(xué)生資資料取取閱和和利用用管理理規(guī)範(fàn)範(fàn)。建立教教師教教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)引引用管管理規(guī)規(guī)範(fàn)。。60學(xué)校知知識(shí)管管理的的組織織1.知知識(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)(chiefknowledgeofficer)：教務(wù)主主任職責(zé)在在於協(xié)協(xié)調(diào)學(xué)學(xué)校內(nèi)內(nèi)部所所有的的知識(shí)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，通常常直接接受命命於校校長(zhǎng)並並向其其負(fù)責(zé)責(zé)。2.知知識(shí)分分析家家(knowledgeanalyst)：各處室室組長(zhǎng)長(zhǎng)其主要要職責(zé)責(zé)為蒐蒐集、、組織織與傳傳播相相關(guān)執(zhí)執(zhí)掌的的知識(shí)識(shí)。3.知知識(shí)管管理者者(knowledgemanager)：學(xué)科委委員會(huì)會(huì)的召召集人人在學(xué)科科內(nèi)的的責(zé)任任在於於協(xié)調(diào)調(diào)教師師的教教學(xué)工工作，，知識(shí)識(shí)共享享。614.知知識(shí)服服務(wù)員員(knowledgesteward)：：校內(nèi)的的種子子教師師負(fù)責(zé)參參與研研習(xí)新新知並並向組組織內(nèi)內(nèi)成員員傳播播其知知識(shí)內(nèi)內(nèi)涵，，扮演嚮導(dǎo)導(dǎo)者的的角色色。5.知知識(shí)工工程師師(knowledgeengineer)：校內(nèi)資訊訊網(wǎng)路路管理理教師師負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)發(fā)與與使用用程式式以有有系統(tǒng)統(tǒng)的編編纂知知識(shí)而而加以以應(yīng)用。62創(chuàng)新管管理63創(chuàng)新的的基本本概念念創(chuàng)新的的意義義本質(zhì)而而言:創(chuàng)意的的點(diǎn)子子，是是活水水源頭頭。過(guò)程而而言:形而上上的思維轉(zhuǎn)化為為形而而下的的實(shí)際際行動(dòng)，反應(yīng)在在產(chǎn)品品、服服務(wù)或或工作作方法法的改改變。。目標(biāo)而而言:具有價(jià)價(jià)值性性目標(biāo)標(biāo)，有有用的的，有有助於於組織織品質(zhì)質(zhì)的改進(jìn)進(jìn)與提提升。。64創(chuàng)新的的要件件:「無(wú)中中生有有」、、「「有中中求變變」「變中中求精精」、、「「精益益求精精」新奇:產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)或工工作方方法異異於過(guò)過(guò)去的的樣樣式，，讓人人耳目一一新之之感。。改變:經(jīng)過(guò)細(xì)細(xì)密思思考在在產(chǎn)品品、服服務(wù)或或工作作方法法進(jìn)行行實(shí)質(zhì)質(zhì)或表面面的調(diào)調(diào)整與與改變變。精緻:不僅是是過(guò)程程的精精緻，，也要要達(dá)到到結(jié)果果的精精緻。。特色:使人感感到有有所不不一樣樣，屬屬於正正向，，表現(xiàn)現(xiàn)與眾眾不同同。65創(chuàng)新管管理的的特性性創(chuàng)新管管理應(yīng)應(yīng)以創(chuàng)創(chuàng)意環(huán)環(huán)境的的設(shè)置置為先先創(chuàng)新管管理是是一種種集體體參與與對(duì)話話的結(jié)結(jié)果創(chuàng)新管管理是是一種種突破破現(xiàn)狀狀，挑挑戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)況的的管理理過(guò)程程創(chuàng)新管管理的的產(chǎn)生生有賴賴於組組織創(chuàng)創(chuàng)新文文化的的形成成創(chuàng)新管管理的的最終終目的的是為為了組組織的的永續(xù)續(xù)發(fā)展展66學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新管管理的的目的的適應(yīng)變變遷以以維持持學(xué)校校的永永續(xù)生生存促進(jìn)學(xué)學(xué)校的的不斷斷進(jìn)步步提昇學(xué)學(xué)校成成員的的滿意意度有效達(dá)達(dá)成學(xué)學(xué)校的的願(yuàn)景景和目目標(biāo)提昇學(xué)學(xué)校競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力與效效能改善學(xué)學(xué)校教教學(xué)環(huán)環(huán)境67學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新管管理的的層面面行政管管理創(chuàng)創(chuàng)新課程教教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)新社會(huì)資資源創(chuàng)創(chuàng)新校園環(huán)環(huán)境創(chuàng)創(chuàng)新學(xué)生活活動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新資訊運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)新68學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新管管理的的內(nèi)涵涵觀念創(chuàng)創(chuàng)新:學(xué)校人員價(jià)價(jià)值、思考考方式及意意識(shí)型態(tài)的的改變。技術(shù)創(chuàng)新:如教學(xué)、評(píng)評(píng)量、工作作方式及資資源運(yùn)用等等。產(chǎn)品創(chuàng)新:如學(xué)生作品品、教師教教具、教師師著作及課課程設(shè)計(jì)等。服務(wù)創(chuàng)新:如行政服務(wù)務(wù)、社區(qū)服服務(wù)及家長(zhǎng)長(zhǎng)服務(wù)等改改變。69學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵涵流程創(chuàng)新:如各處室業(yè)業(yè)務(wù)處理程程序，以及及開(kāi)會(huì)流程程等改變。。活動(dòng)創(chuàng)新:如開(kāi)學(xué)典禮禮、畢業(yè)典典禮、校慶慶、家長(zhǎng)日日、教學(xué)觀摩會(huì)…等等突破。環(huán)境創(chuàng)新:如建築物造造型的美化化與改變、、室內(nèi)設(shè)備備擺設(shè)的調(diào)整、環(huán)境境空間的重重新規(guī)劃等等。特色創(chuàng)新:如發(fā)展學(xué)校校特色、型型塑學(xué)校獨(dú)獨(dú)特文化等等。70學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)的具體體做法型塑學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的的願(yuàn)景推動(dòng)突破性性的創(chuàng)新作作為調(diào)整能因應(yīng)應(yīng)創(chuàng)新變革革的組織營(yíng)造能激發(fā)發(fā)創(chuàng)意的工工作環(huán)境培育具有突突破性創(chuàng)新新能力的主主管加速學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新管理的的流程強(qiáng)化創(chuàng)新知知識(shí)的管理理確保學(xué)校創(chuàng)創(chuàng)新管理的的永續(xù)發(fā)展展7172737475策略聯(lián)盟76兩個(gè)以上的的機(jī)構(gòu)，基基於策略考考量，透過(guò)過(guò)各種形式式的合作，，建立長(zhǎng)期互互惠的關(guān)係係，進(jìn)而而提升本身身的競(jìng)爭(zhēng)力力。機(jī)構(gòu)有效利利用外部資資源的一種種經(jīng)營(yíng)型態(tài)態(tài)，各事業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)互相相合作，但但仍維持本本身的獨(dú)立立性。合作方式：：技術(shù)合作作、共同開(kāi)開(kāi)發(fā)、委託託生產(chǎn)、合合資。策略聯(lián)盟（（StrategicAlliance,SA）的定定義77策略聯(lián)盟（（StrategicAlliance,SA）的特特徵策略聯(lián)盟是是順其自然然、非強(qiáng)求的的結(jié)盟策略聯(lián)盟是是長(zhǎng)期的合合作關(guān)係結(jié)束合作關(guān)關(guān)係時(shí)較無(wú)無(wú)法律責(zé)任任策略聯(lián)盟必必須兼顧雙雙方的利益益互相分享資資訊共同參參與決策策略聯(lián)盟以以雙方在某某些技術(shù)上上有強(qiáng)烈的的需求為主主題78策略聯(lián)盟夥夥伴間的選選擇規(guī)範(fàn)資源與技術(shù)術(shù)上的互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)係互相依賴的的程度相對(duì)規(guī)模條條件策略上的互互補(bǔ)避免拋錨效效應(yīng)經(jīng)營(yíng)政策的的相容性潛在的溝通通障礙相容的管理理團(tuán)隊(duì)信任與承諾諾79學(xué)校策略聯(lián)聯(lián)盟的核心心意涵(曹翠英,2005)是一種學(xué)校校間實(shí)質(zhì)互互惠的策略略是一種呈現(xiàn)現(xiàn)學(xué)校教育育多元化的的措施是一種爭(zhēng)取取學(xué)校更寬寬裕資源與與經(jīng)費(fèi)的策策略是一種改善善學(xué)校劣勢(shì)勢(shì)地位及提提升聲望的的措施是一種強(qiáng)化化內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)改善學(xué)校校體質(zhì)的方方式是一種學(xué)校校間須履行行義務(wù)的合合約關(guān)係是一種強(qiáng)化化外部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)改善校園園生態(tài)長(zhǎng)期期投資的策策略方式是一種學(xué)校校整併的前前導(dǎo)工作80學(xué)校策略聯(lián)聯(lián)盟的功能能互補(bǔ)作用，強(qiáng)化學(xué)校校組織抗壓壓力：學(xué)校校彼此間的的策略聯(lián)盟盟，期能透透過(guò)學(xué)校間間不同型態(tài)態(tài)的策略聯(lián)聯(lián)盟而獲得得效益，降低經(jīng)營(yíng)成成本，以解解決發(fā)展上上的問(wèn)題。多元參與，提昇學(xué)校校組織適應(yīng)應(yīng)力：提供供多元型態(tài)態(tài)的發(fā)展策策略，有助於學(xué)校校發(fā)展的觸觸角多元化化，並透過(guò)過(guò)共同的參參與，形成成堅(jiān)強(qiáng)有力力的學(xué)校專專業(yè)團(tuán)隊(duì)。81資源整合，降低學(xué)校校經(jīng)營(yíng)成本本：透過(guò)策策略聯(lián)盟能能有效整合合資源，增增進(jìn)效率，，並能防止資源的的浪費(fèi)，達(dá)達(dá)成資源共共享與發(fā)揮揮最大效益益。建立品質(zhì)，提昇學(xué)校校組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：集眾人之力力發(fā)展的成成果，能去去蕪存菁，，發(fā)展出高高品質(zhì)的策策略，能有效提提昇學(xué)校組組織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。82學(xué)校策略聯(lián)聯(lián)盟的型態(tài)態(tài)垂直式聯(lián)盟盟：個(gè)別企業(yè)業(yè)分別從事事本身專長(zhǎng)長(zhǎng)的價(jià)值活活動(dòng)，而透透過(guò)聯(lián)盟的的方式，連連接這些不不同的價(jià)值值活動(dòng)，以以提供較為為完整之產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈鏈功能，及及從事的價(jià)價(jià)值活動(dòng)，，以學(xué)校來(lái)來(lái)說(shuō)，是指指背景不同同，形成一一種垂直式式的依賴關(guān)關(guān)係，一方方是資源的的供應(yīng)者，，另一方則則是資源的的收受者或或回饋者。。例如山頂頂國(guó)小與輔輔英技術(shù)學(xué)學(xué)院的教育育策略聯(lián)盟盟。83水平式聯(lián)盟盟：集中不同同企業(yè)之資資源，做更更有效之應(yīng)應(yīng)用，減少少重覆與浪浪費(fèi)，以提提高整體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。以以學(xué)校而言言，學(xué)校的的策略聯(lián)盟盟可以集中中許多可共共用的軟、、硬體設(shè)備備，減少資資源的浪費(fèi)費(fèi)，更可以以利用水平平式聯(lián)盟方方式發(fā)展專專長(zhǎng)教師或或課裡發(fā)展展上，例如如淡水地區(qū)區(qū)十二所國(guó)國(guó)小所組成成的策略聯(lián)聯(lián)盟(聯(lián)聯(lián)合新聞網(wǎng)網(wǎng)，2002)及南南區(qū)技專校校院校際整整合聯(lián)盟。84不對(duì)稱聯(lián)盟盟：在學(xué)校間間的不對(duì)稱稱聯(lián)盟可解解釋成學(xué)校校間的背景景不相同或或差異極大大，可以因因此種聯(lián)盟盟方式來(lái)達(dá)達(dá)到互補(bǔ)的的功能，例例如之前陽(yáng)陽(yáng)明大學(xué)與與交通大學(xué)學(xué)的策略聯(lián)聯(lián)盟。85學(xué)校策略聯(lián)聯(lián)盟可採(cǎi)行行的參考作作法運(yùn)用策略聯(lián)聯(lián)盟發(fā)展學(xué)學(xué)校本位課課程與企業(yè)組織織建教合作作與非營(yíng)利組組織合作進(jìn)進(jìn)行相關(guān)議議題研究校際產(chǎn)業(yè)合合作教學(xué)策策略聯(lián)盟校際選課相相互承認(rèn)學(xué)學(xué)分圖書(shū)館校際際合作交換教師及及學(xué)生跨校合作辦辦理教師專專業(yè)成長(zhǎng)招生或行銷銷策略聯(lián)盟盟86國(guó)內(nèi)中小學(xué)學(xué)策略聯(lián)盟盟案例綠色學(xué)校中中心學(xué)校策策略聯(lián)盟課程發(fā)展策策略聯(lián)盟(臺(tái)北縣瑞瑞芳地區(qū)課課程發(fā)展的的策略聯(lián)盟盟)招生策略聯(lián)聯(lián)盟87競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)88競(jìng)爭(zhēng)力的意意義競(jìng)爭(zhēng)力就是是與人一較較高下的能能力，同時(shí)時(shí)也能激發(fā)發(fā)潛能的能力。國(guó)與國(guó)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自自於軍事、、體育、科科技等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力則取決決於經(jīng)營(yíng)者的智智慧，與人人才的運(yùn)用用，以及資資源的分配配與運(yùn)用。89競(jìng)爭(zhēng)力是能夠創(chuàng)造附附加價(jià)值的的一種能力力，亦即藉著著個(gè)人原有的特質(zhì)，，透過(guò)製程程、吸引力力及積極的的整合關(guān)係係。競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)只是一一種態(tài)度或或條件，當(dāng)企業(yè)隨隨著時(shí)間推推進(jìn)，從一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換至另個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力基基礎(chǔ)時(shí)，就就能建構(gòu)出出競(jìng)爭(zhēng)力的思思維與優(yōu)勢(shì)勢(shì)。90核心競(jìng)爭(zhēng)力力的意義核心競(jìng)爭(zhēng)力力是一種技術(shù)或或知識(shí)的組組合，而非產(chǎn)品品或功能。。核心競(jìng)爭(zhēng)力力是可彈性的、長(zhǎng)長(zhǎng)期的一種種觀點(diǎn)，具有調(diào)整整或演化的的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力力的數(shù)目有限。核心競(jìng)爭(zhēng)力力在企業(yè)價(jià)價(jià)值鍊中是是一種槓桿桿作用的獨(dú)獨(dú)特資源。。核心競(jìng)爭(zhēng)力力是顧客所所重視的一一種長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)要要素。核心競(jìng)爭(zhēng)力力是組織發(fā)展的的基礎(chǔ)。91企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力常用用指標(biāo)人才：疼惜惜人才，企企業(yè)茁壯知識(shí)：無(wú)價(jià)價(jià)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力速度：增強(qiáng)強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，和時(shí)時(shí)間賽跑電子商務(wù)：：企業(yè)必備備的交易行行為虛擬整合：：無(wú)中生有有，有中化化無(wú)教育訓(xùn)練：：養(yǎng)兵千日日，用在一一時(shí)量身訂做：：差異化服服務(wù)國(guó)際行銷：：立足臺(tái)灣灣，放眼世世界92研發(fā)創(chuàng)新：：企業(yè)成功功之道創(chuàng)業(yè)家精神神：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的活力力泉源企業(yè)流程程改造：：顛覆作作業(yè)模式式，再創(chuàng)創(chuàng)新流程程靈活彈性性作業(yè)：：特殊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)垂直直分工：：衛(wèi)星工工廠作業(yè)業(yè)ERP企業(yè)資源源整合：：全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)利器器ISO國(guó)際品保保認(rèn)證：：提升企企業(yè)形象象危機(jī)處理理能力：：考驗(yàn)企企業(yè)智慧慧93小而美的的企業(yè)組組織：未未來(lái)的架架構(gòu)好處處多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人：核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的靈靈魂人物物94學(xué)校核心心競(jìng)爭(zhēng)力力1.卓越越願(yuàn)景6.夥伴伴或群聚聚關(guān)係2.學(xué)校校特色7.教學(xué)學(xué)與行政政品質(zhì)3.知識(shí)識(shí)社群8.效率率與效能能4.財(cái)務(wù)務(wù)管理的的能力9.經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效5.科技技運(yùn)用的的能力10.顧客滿滿意度95競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的意義義「競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)」(competitiveedge)是是組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略領(lǐng)域的的核心觀觀念，近近年來(lái)已已被廣泛泛應(yīng)用至至各種領(lǐng)領(lǐng)域；同同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是長(zhǎng)期期與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者相較較，組織織擁有較較佳的資資源與執(zhí)執(zhí)行能力力，能降降低成本本，為顧顧客創(chuàng)造造更多價(jià)價(jià)值，並並獲得較較高經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效之之歷程。96「學(xué)校競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)」則係係指學(xué)校因客客觀評(píng)定定與相關(guān)關(guān)人員主主觀知覺(jué)覺(jué)，較競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者擁?yè)碛休^佳佳的資源源與執(zhí)行行能力，，而能長(zhǎng)長(zhǎng)期提供供較佳的的教育品品質(zhì)與服服務(wù)，以以滿足受受教者與與社會(huì)的的需求，，使學(xué)校校得以永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)之動(dòng)態(tài)態(tài)歷程。再者，學(xué)學(xué)校發(fā)展展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵成功功因素，，除了學(xué)學(xué)校財(cái)務(wù)務(wù)狀況、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、成成員素質(zhì)質(zhì)等實(shí)質(zhì)質(zhì)資產(chǎn)外外，亦包括與與組織相相關(guān)的管管理能力力、文化化、形象象等非實(shí)實(shí)質(zhì)性資資產(chǎn)。97學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的內(nèi)涵資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)：學(xué)校的的財(cái)務(wù)狀狀況與人人力資源源行政管理理優(yōu)勢(shì)：校長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)型型態(tài)、學(xué)學(xué)校行政政管理的的策略、、流程、、運(yùn)作方方式組織能力力優(yōu)勢(shì)：學(xué)校校具有組組織學(xué)習(xí)習(xí)、組織織創(chuàng)新能能力環(huán)境設(shè)備備優(yōu)勢(shì)：校園環(huán)環(huán)境規(guī)劃劃、建築築及軟硬硬體設(shè)施施績(jī)效優(yōu)勢(shì)勢(shì)：評(píng)鑑結(jié)結(jié)果、競(jìng)競(jìng)賽紀(jì)錄錄、學(xué)生生作品、、學(xué)生學(xué)學(xué)業(yè)與行行為表現(xiàn)現(xiàn)、傑出出校友等等98形象優(yōu)勢(shì)勢(shì)：學(xué)校的的形象、、聲望、、特色、、學(xué)校與與其他學(xué)學(xué)校、媒媒體、社社區(qū)的關(guān)關(guān)係區(qū)位優(yōu)勢(shì)勢(shì)：學(xué)校所所處之環(huán)環(huán)境有助助於營(yíng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)99行銷管理理100行銷的定定義行銷是一一種管理理的歷程程，更是是人與人人、人與與環(huán)境的的互動(dòng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)過(guò)程，它它是以消費(fèi)者者的需求求為主體體的一種種動(dòng)態(tài)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)由人人員、促促銷、價(jià)價(jià)格、通通路等策策略，滿滿足目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)消消費(fèi)者之之慾望與與需求。。101教育行銷銷的基本本概念教育行銷銷的定義義將行銷觀觀念應(yīng)用用至教育育組織，，並進(jìn)行行包括訂訂定行銷銷目標(biāo)、、運(yùn)用行行銷策略略及行銷銷控制等等行銷規(guī)規(guī)劃管理理的完整整過(guò)程，以增進(jìn)進(jìn)社會(huì)公公益及帶帶動(dòng)社會(huì)會(huì)進(jìn)步。。教育行銷銷的適用用對(duì)象教育行政政機(jī)關(guān)、、學(xué)校、、社教機(jī)機(jī)構(gòu)、社社區(qū)組織織、文教教基金會(huì)會(huì)等非營(yíng)營(yíng)利組織織102教育行銷銷與一般般行銷有有四點(diǎn)不不同教育的交交換過(guò)程程較一般般商品複複雜。大部分學(xué)學(xué)生與學(xué)學(xué)校只交交換一次次，且消費(fèi)費(fèi)者必須須付出許許多金錢錢以外的的代價(jià)。學(xué)生們要要犧牲許許多時(shí)間間成本、、心理成成本與其其他收入入的機(jī)會(huì)會(huì)成本。行銷者應(yīng)應(yīng)幫助其其界定學(xué)學(xué)生的需需求。103教育行銷銷是教育育活動(dòng)提提供者透透過(guò)有效效活動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)、定定價(jià)、宣宣傳、活活動(dòng)、地地點(diǎn)等策策略，推推展教育育方案。。促使學(xué)習(xí)習(xí)者與提提供者進(jìn)進(jìn)行自願(yuàn)願(yuàn)性的價(jià)價(jià)值交換換，滿足足學(xué)習(xí)者者的需求求，以達(dá)達(dá)成組織織目標(biāo)。104學(xué)校行銷銷的特質(zhì)質(zhì)資源吸引引指獲取組組織以外外之團(tuán)體體或群眾眾之支持持或贊助助。其方法包包括廣告告、推銷銷及公共共關(guān)係之之建立。。例如學(xué)?？煽赏高^(guò)廣廣告吸引引學(xué)生就就讀，亦亦可藉由由建立口碑形形象，吸吸引外團(tuán)團(tuán)體之捐捐贈(zèng)贊助助。105資源分配配指提供服服務(wù)，組組織依其其目標(biāo)與與任務(wù)，，提供服服務(wù)給不同的的個(gè)體。。對(duì)於多多重群眾眾的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)，，因其任務(wù)的的多元性性必須選選擇服務(wù)務(wù)優(yōu)先順順序，行行銷有助於釐釐清組織織使命，，提供依依據(jù)，使使組織有有限的資源獲獲得最佳佳分配。。說(shuō)服要求社會(huì)會(huì)公眾去去從事該該組織所所要達(dá)成成的目標(biāo)標(biāo)，也就是一一種理念念之行銷銷。106學(xué)校行銷銷的相關(guān)關(guān)策略市場(chǎng)區(qū)隔隔策略高等教育育中等教育育國(guó)民教育育學(xué)前教育育推廣教育育公立私立107品牌行銷銷策略辦學(xué)績(jī)優(yōu)優(yōu)品牌學(xué)學(xué)校舉隅隅1.臺(tái)灣灣公立學(xué)學(xué)校(1)大大學(xué)(臺(tái)、、清、交交)(2)高高中(建中中、北一一女、中中一中、、雄中)2.臺(tái)臺(tái)北市優(yōu)優(yōu)質(zhì)學(xué)校校1083.臺(tái)臺(tái)灣私立立中小學(xué)學(xué)(1)再再興中中小學(xué)(2)復(fù)復(fù)興中中小學(xué)(3)薇薇閤中中小學(xué)(4)延延平高高中(5)東東山高高中(6)康康橋小小學(xué)1094.美國(guó)國(guó)績(jī)優(yōu)中中小學(xué)(1)藍(lán)藍(lán)帶學(xué)校校(BlueRibbonSchools)(2)新新美國(guó)高高中(NewAmericanHighSchools)5.英英國(guó)績(jī)優(yōu)優(yōu)中小學(xué)學(xué)燈塔學(xué)校校(BeaconSchools)110行銷溝通通策略可採(cǎi)用四四種行銷銷溝通組組合模式式：差異化的的行銷：如直接接推銷、、電話及及網(wǎng)路行行銷，針針對(duì)不同同的市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔採(cǎi)採(cǎi)行不同同行銷方方式推廣廣。傳統(tǒng)行銷銷：如大眾眾傳播的的推廣方方式，包包括利用用報(bào)紙、、刊物、、雜誌、、電臺(tái)、、第四臺(tái)臺(tái)等，傳傳播辦學(xué)學(xué)訊息、、宣揚(yáng)理理念及活活動(dòng)提升升形象、、增加曝曝光率等等。面對(duì)面或或e-mail方式：讓消費(fèi)費(fèi)者獲得得資訊，，如發(fā)傳傳單、組組織讀書(shū)書(shū)會(huì)、義義工等，，建立學(xué)學(xué)?？诒?11關(guān)係行銷銷：鼓勵(lì)組組織成員員進(jìn)入社社區(qū)，積積極參與與社區(qū)服服務(wù)工作作，與鄰鄰近社區(qū)區(qū)建立良良性互動(dòng)動(dòng)關(guān)係，，主動(dòng)拜拜訪社區(qū)區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖等方方式。促銷策略略具體做做法與應(yīng)應(yīng)用包括括：利用用社區(qū)集集會(huì)宣導(dǎo)導(dǎo)辦學(xué)理理念、舉舉辦成果果發(fā)表會(huì)會(huì)、設(shè)計(jì)計(jì)識(shí)別系系統(tǒng)、辦辦理社區(qū)區(qū)服務(wù)活活動(dòng)、釋釋出善意意、展現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效等等。112學(xué)校行銷銷的相關(guān)關(guān)策略主管人員員積極規(guī)規(guī)劃與倡倡導(dǎo)發(fā)展特色色提供行行銷素材材善用網(wǎng)路路行銷宣宣揚(yáng)特色色發(fā)行宣傳傳刊物分分享績(jī)效效了解顧客客期望改改變行政政作為建立機(jī)構(gòu)構(gòu)品牌提提昇形象象力行品質(zhì)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)營(yíng)效能撰擬新聞聞稿件提提供媒體體報(bào)導(dǎo)建立行銷銷共識(shí)發(fā)發(fā)展行銷銷文化113績(jī)效管理理114績(jī)效管理理的意義義績(jī)效(performance)：在特定期期間內(nèi)，，員工或或經(jīng)理人人擔(dān)任任某項(xiàng)職職責(zé)及推推動(dòng)某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的成效?？?jī)效評(píng)估估(performanceappraisal)：有系統(tǒng)的的描述或或評(píng)核某某人在工工作上的的表現(xiàn)。績(jī)效管理理(performancemanagement)：係指一套有系系統(tǒng)的管管理活動(dòng)動(dòng)過(guò)程，，用來(lái)建建立組織織與個(gè)人人對(duì)目標(biāo)標(biāo)以及如如何達(dá)成成該目標(biāo)標(biāo)的共識(shí)識(shí)，進(jìn)而而採(cǎi)行有有效的員員工管理理方法，，以提昇昇目標(biāo)達(dá)達(dá)成的可可能性。績(jī)效評(píng)估估為績(jī)效效管理的的必要流流程。115學(xué)校教育育績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(NationalInstituteofStandardsandTechnologyU.S.,2007)領(lǐng)導(dǎo)策略性規(guī)規(guī)劃學(xué)生/利利害關(guān)係係人與市市場(chǎng)機(jī)制制評(píng)估/分分析與知知識(shí)管理理工作人力力焦點(diǎn)過(guò)程管理理成果116學(xué)?？?jī)效效管理的的策略訂定近、、中、長(zhǎng)長(zhǎng)程學(xué)校?？?jī)效表表現(xiàn)參照照指標(biāo)規(guī)劃績(jī)效效管理程程序、訂訂定相關(guān)關(guān)管理辦辦法建立績(jī)效效管理制制度、落落實(shí)績(jī)效效管理執(zhí)執(zhí)行強(qiáng)化會(huì)議議功能評(píng)評(píng)估績(jī)效效管理機(jī)機(jī)制善用激勵(lì)勵(lì)策略有有效提昇昇行政效效能117學(xué)?？?jī)效效管理的的新趨勢(shì)勢(shì)最近十年年來(lái)，平平衡計(jì)分分卡改變變了傳統(tǒng)統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以以財(cái)務(wù)指指標(biāo)來(lái)衡衡量企業(yè)業(yè)的績(jī)效效管理，，進(jìn)一步步將財(cái)務(wù)、顧顧客、內(nèi)內(nèi)部流程程及學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)等四個(gè)個(gè)構(gòu)面，作為績(jī)績(jī)效評(píng)估估的指標(biāo)標(biāo)。平衡衡計(jì)分卡卡經(jīng)過(guò)約約十年的的發(fā)展，，從初期期的績(jī)效效評(píng)估制制度，發(fā)發(fā)展成為為一種策策略管理理制度。。118平衡計(jì)分分卡將組組織任務(wù)務(wù)及策