在過去的日子里，我們有幸得到了以下運(yùn)營商的信任與支持?。?！廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、上海電信、上海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、泉州移動(dòng)、廈門移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、河北網(wǎng)通、河北聯(lián)通、山西網(wǎng)通……以及他們下列崗位的同事大客戶經(jīng)理、大客戶主任、商客經(jīng)理、商客主任人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、兼職講師市場部經(jīng)理、市場部主任分公司總經(jīng)理、分局局長為了積極配合運(yùn)營商的營銷年計(jì)劃，我們特推薦此規(guī)劃課程，希望能借此有效提升各運(yùn)營商市場/營銷團(tuán)隊(duì)的有效營銷執(zhí)行力！

---上海東智企業(yè)咨詢有限公司

課程規(guī)劃目的導(dǎo)師介紹：背景萬老師：心理學(xué)學(xué)士、MBA、歷任銷售部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場總監(jiān)國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘講師、人事部職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證特聘講師、廣東電信培訓(xùn)中心課程開發(fā)特聘顧問和高級(jí)講師、上海電信培訓(xùn)中心特聘講師、上海交大管理學(xué)院特聘講師

萬先生從95年便開始在一國有股份制金融機(jī)構(gòu)從事銷售、銷售管理、銷售培訓(xùn)，有著直屬帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練（PTT），并作為培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)和培養(yǎng)近千名內(nèi)訓(xùn)師，使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊敬的企業(yè)”之一；

從99年始加入國內(nèi)一著名的顧問公司，從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)，為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施市場策略和營銷模式，期間舉辦公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百家企業(yè)，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。2001年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施增值業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實(shí)施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項(xiàng)目成功推廣，并在全國80多個(gè)城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)”。

多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運(yùn)營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨(dú)到的見解。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加“首屆培訓(xùn)博覽會(huì)”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會(huì)”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會(huì)”、“中山大學(xué)管理論壇”等大型活動(dòng)，并多次被大會(huì)評為最受歡迎的演講者。導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：摩托羅拉大學(xué)、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會(huì)、法國企顧司、新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。媒體機(jī)構(gòu)：計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報(bào)集團(tuán)、南方日報(bào)集團(tuán)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國平安、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、科龍集團(tuán)、廣東汽巴、廣東立百集團(tuán)、博世、天元空調(diào)、億龍集團(tuán)、德冠集團(tuán)、德力西集團(tuán)、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團(tuán)、香港昌利行、香港即時(shí)科研集團(tuán)、香港劍橋教育集團(tuán)等2004年度授課精華片段**************************但愿我們都能在每次愉快的學(xué)習(xí)過程中得到提升！**************************2005年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃課程類別目標(biāo)客戶群課程名稱電信運(yùn)營商系列商業(yè)客戶部電信客戶經(jīng)理主管營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓(xùn)大客戶部大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升高效能電信運(yùn)營商通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營市場部運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入電信市場營銷經(jīng)典案例研討班（操作層、運(yùn)營層、謀略層）移動(dòng)運(yùn)營商系列大客戶部高效能移動(dòng)通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練移動(dòng)用戶消費(fèi)行為研究

集團(tuán)客戶分析與管理渠道管理電信市場分析與目標(biāo)市場策略顧問式銷售技能訓(xùn)練高效的部門協(xié)作溝通技巧市場部運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升課程類別目標(biāo)客戶群課程名稱專業(yè)課程兼職講師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)管理基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃訓(xùn)練課程開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)課程開發(fā)技能訓(xùn)練通用課程高效溝通技能訓(xùn)練時(shí)間管理訓(xùn)練專業(yè)化銷售流程訓(xùn)練高效談判五步法高效能銷售團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練目標(biāo)管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練專業(yè)化的市場營銷能力訓(xùn)練等2005年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃電信運(yùn)營商課程系列【課程名稱】---電信客戶經(jīng)理主管營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練【課程對象】---大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動(dòng)客戶經(jīng)理主管

【課程收獲】提升團(tuán)隊(duì)管理水平

增強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

提升營銷管理素質(zhì)

【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng)

第一天上午：·帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色·如何給你的團(tuán)隊(duì)制造使命感·如何成為一名高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航者·在你的團(tuán)隊(duì)中建立高效的執(zhí)行文化第一天下午：·成為團(tuán)隊(duì)組織者的使命和任務(wù)·如何選、育、用、留住最佳的客戶經(jīng)理·如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計(jì)劃·在你的團(tuán)隊(duì)中建立健康的學(xué)習(xí)文化電信運(yùn)營商課程系列第二天上午：·成為團(tuán)隊(duì)管理者的角色和使命·團(tuán)隊(duì)管理的必備溝通技能·客戶經(jīng)理管理例會(huì)經(jīng)營·客戶經(jīng)理的報(bào)表制度執(zhí)行·管理客戶經(jīng)理績效的關(guān)鍵控制點(diǎn)

第二天下午：·成為團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者的使命和角色·如何發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)需求·如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導(dǎo)·如何在團(tuán)隊(duì)中做一對多的輔導(dǎo)·如何建立新老員工的輔導(dǎo)機(jī)制電信運(yùn)營商課程系列第三三天天上上午午：：·作作為為客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理主主管管必必備備的的營營銷銷知知識(shí)識(shí)·充充分分了了解解目目前前電電信信行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭態(tài)態(tài)勢勢·電電信信行行業(yè)業(yè)的的市市場場細(xì)細(xì)分分原原則則·案案例例分分享享：：韓韓國國SK電電信信、、AT&T第三三天天下下午午：：·電信信行行業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品競競爭爭與與渠渠道道選選擇擇·有有效效的的營營銷銷策策劃劃組組織織·高高效效的的促促銷銷管管理理執(zhí)執(zhí)行行·案案例例分分享享：：移移動(dòng)動(dòng)和和聯(lián)聯(lián)通通、、電電信信和和網(wǎng)網(wǎng)通通電信信運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---產(chǎn)品品策策劃劃經(jīng)經(jīng)理理綜綜合合技技能能提提升升【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品策策劃劃經(jīng)經(jīng)理理、、商商業(yè)業(yè)客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品策策劃劃經(jīng)經(jīng)理理公客客產(chǎn)產(chǎn)品品策策劃劃經(jīng)經(jīng)理理【課課程程收收獲獲】】獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的針對性提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的能力【授課課方方式式】---講授授、、演演練練、、案案例例分分享享和和研研討討、、游游戲戲、、小小組組活活動(dòng)動(dòng)電信信運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列電信信業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與未未來來的的贏贏利利模模式式?大環(huán)環(huán)境境背背景景?如何何掌掌握握幾幾家家主主要要運(yùn)運(yùn)營營商商的的競競爭爭狀狀況況?如何何尋尋找找我我們們的的贏贏利利模模式式如何何分分析析用用戶戶的的價(jià)價(jià)值值？？?如何何分分析析用用戶戶目目前前的的運(yùn)運(yùn)營營或或使使用用狀狀況況?如何何找找到到用用戶戶目目前前存存在在的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與劣劣勢勢?如何何發(fā)發(fā)掘掘用用戶戶最最關(guān)關(guān)心心的的價(jià)價(jià)值值取取向向?案例例研研討討與與說說明明電信信運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列商業(yè)業(yè)客客戶戶策策劃劃經(jīng)經(jīng)理理必必備備幾幾種種關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題分分析析能能力力?迅速速思思考考問問題題的的邏邏輯輯思思維維?幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵的的邏邏輯輯思思維維?如何何概概括括邏邏輯輯思思維維?如何何將將幾幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵思思想想分分組組?找出出問問題題的的關(guān)關(guān)鍵鍵共共性性高效效解解決決問問題題的的思思維維邏邏輯輯?如何何界界定定問問題題？？?設(shè)想想問問題題所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的幾幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)域域與與結(jié)結(jié)果果?結(jié)構(gòu)性分分析問題題?使用問題題邏輯樹樹產(chǎn)生和和檢驗(yàn)解解決方案案?解決問題題的七個(gè)個(gè)步驟電信運(yùn)營營商課程程系列商業(yè)客戶戶業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的服服務(wù)模式式設(shè)計(jì)?以客戶的的需求為為原則去去理解我我們的產(chǎn)產(chǎn)品?商業(yè)客戶戶業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場調(diào)研研與定位位?商業(yè)客戶戶業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品從成成型到上上市的項(xiàng)項(xiàng)目管理理?如何制作作相應(yīng)的的產(chǎn)品說說明書電信業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的市場策策略?如何找到到產(chǎn)品的的市場宣宣傳點(diǎn)?幾種常用用的市場場運(yùn)作手手段?賣點(diǎn)選擇擇與媒體體選擇?市場活動(dòng)動(dòng)的常見見項(xiàng)目管管理表電信運(yùn)營營商課程程系列如何在內(nèi)內(nèi)部組織織相應(yīng)的的產(chǎn)品培培訓(xùn)?演講前的的準(zhǔn)備與與恐懼心心理的消消除?化解壓力力的三個(gè)個(gè)階段及及重點(diǎn)?演講前的的情緒準(zhǔn)準(zhǔn)備及如如何預(yù)演演未來?如何做到到內(nèi)容的的感性與與理性相相結(jié)合?21種演演講技巧巧?肢體語言言交流技技巧?9種發(fā)問問技巧?難纏聽眾眾處理技技巧?專業(yè)PPT的制制作與使使用電信運(yùn)營營商課程程系列【課程名名稱】---商業(yè)客戶戶經(jīng)理綜綜合營銷銷技能提提升培訓(xùn)訓(xùn)【課程對對象】---商業(yè)客戶戶經(jīng)理【課程收收獲】獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動(dòng)電信運(yùn)營營商課程程系列正確認(rèn)識(shí)識(shí)商業(yè)客客戶經(jīng)理理在公司司的價(jià)值值定位公司的期期望競爭的需需要個(gè)人的發(fā)發(fā)展商業(yè)客戶戶經(jīng)理必必備的心心理素質(zhì)質(zhì)與商業(yè)業(yè)禮儀應(yīng)有的基基本素質(zhì)質(zhì)健康的工工作心態(tài)態(tài)良好的工工作習(xí)慣慣了解自己己的優(yōu)劣劣勢個(gè)人形象象包裝接觸客戶戶的應(yīng)有有禮儀必備的專專業(yè)化銷銷售禮儀儀電信運(yùn)營營商課程程系列商業(yè)客戶戶經(jīng)理必必備的了了解客戶戶的能力力電信市場場的細(xì)分分與目標(biāo)標(biāo)市場定定位電信客戶戶的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵生生命周期期的特點(diǎn)點(diǎn)與客戶戶期許營銷五要要素在電電信市場場運(yùn)用與與客戶表表現(xiàn)四大類可可接觸關(guān)關(guān)鍵客戶戶的個(gè)性性表現(xiàn)特特征與區(qū)區(qū)別商業(yè)客戶戶經(jīng)理必必備的電電話營銷銷技巧專業(yè)電話話銷售前的準(zhǔn)備備如何有效效地做到到電話約約訪不同生命命周期客客戶的專專業(yè)化電電話銷售售流程不同客戶戶類型的的專業(yè)化化電話銷銷售流程程商業(yè)客戶戶經(jīng)理必必備的客客戶關(guān)系系管理能能力如何有效效地將你你的客戶戶進(jìn)行分分類如何向你你的客戶戶提供最最貼心的的服務(wù)如何與不不同的客客戶建立立忠誠的的客戶關(guān)關(guān)系電信運(yùn)營營商課程程系列商業(yè)客戶戶經(jīng)理的的專業(yè)化化銷售流流程尋找最佳佳客戶的的有效管管理方法法不同生命命周期客客戶的約約訪流程程與銷售售話術(shù)不同客戶戶類型的的約訪流流程與銷銷售話術(shù)術(shù)不同生命命周期客客戶的接接觸客戶戶流程與與銷售話話術(shù)不同客戶戶類型的的接觸客客戶流程程與銷售售話術(shù)不同生命命周期客客戶的產(chǎn)產(chǎn)品推薦薦流程與與銷售話話術(shù)不同客戶戶類型的的產(chǎn)品推推薦流程程與銷售售話術(shù)不同生命命周期客客戶的成成交流程程與銷售售話術(shù)不同客戶戶類型的的產(chǎn)品成成交流程程與銷售售話術(shù)不同生命命周期客客戶的拒拒絕處理理流程與與銷售話話術(shù)不同客戶戶類型的的產(chǎn)品拒拒絕處理理流程與與銷售話話術(shù)電信運(yùn)營營商課程程系列【課程名名稱】---大客戶經(jīng)經(jīng)理的服服務(wù)營銷銷技能提提升【課程對對象】---大客戶經(jīng)經(jīng)理【課程收收獲】獲得專業(yè)服務(wù)營銷的技能與知識(shí)增強(qiáng)服務(wù)營銷的觀念與意識(shí)提升為客戶提供滿意服務(wù)的能力【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動(dòng)電信運(yùn)營營商課程程系列大客戶經(jīng)經(jīng)理的服服務(wù)營銷銷意識(shí)·目前市市場主要要競爭態(tài)態(tài)勢分析析·服務(wù)營營銷的獨(dú)獨(dú)特之處處·建立分分析服務(wù)務(wù)的框架架·顧客的的經(jīng)歷·在市場場上對服服務(wù)進(jìn)行行定位大客戶經(jīng)經(jīng)理的服服務(wù)營銷銷技能之之認(rèn)識(shí)客客戶·不同顧顧客的不不同服務(wù)務(wù)需求·服務(wù)營營銷的關(guān)關(guān)鍵---建立立良好的的客戶關(guān)關(guān)系·從社交交類型來來看你的的服務(wù)客客戶·不同客客戶類型型的交往往策略電信運(yùn)營營商課程程系列大客戶經(jīng)經(jīng)理的服服務(wù)營銷銷技能之之有效的的服務(wù)工工具·創(chuàng)造和和傳遞服服務(wù)·通過附附加服務(wù)務(wù)為核心心產(chǎn)品增增添價(jià)值值·了解成成本和制制定定價(jià)價(jià)策略·服務(wù)溝溝通和促促銷大客戶經(jīng)經(jīng)理的服服務(wù)營銷銷技能之之進(jìn)行有有效的營營銷服務(wù)務(wù)·進(jìn)行有有效專業(yè)業(yè)服務(wù)營營銷的12大要要點(diǎn)·客戶保保持與客客戶關(guān)系系戰(zhàn)略·開展并并加強(qiáng)公公司的營營銷工作作·提供高高質(zhì)量的的服務(wù)電信運(yùn)營營商課程程系列【課程名名稱】---高效能電電信運(yùn)營營商通信信顧問強(qiáng)強(qiáng)化訓(xùn)練練營【課程對對象】---大客戶經(jīng)經(jīng)理及主主管、商商業(yè)客戶戶經(jīng)理及及主管【課程收收獲】獲得專業(yè)通信顧問的知識(shí)與技能增強(qiáng)基于服務(wù)營銷下的營銷意識(shí)提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動(dòng)電信運(yùn)營營商課程程系列開課前一一晚(19:00---22:00)?破冰，團(tuán)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練練；?學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法法在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的運(yùn)運(yùn)用；?講師與學(xué)學(xué)員重點(diǎn)點(diǎn)溝通此此次課程程的目的的與意義義；?提煉大客客戶經(jīng)理理的服務(wù)務(wù)營銷技技能需求求；第一天上上午(09:00---12:00)?正確認(rèn)識(shí)識(shí)服務(wù)營營銷在企企業(yè)中的的作用；；?電信市場場的特點(diǎn)點(diǎn)與服務(wù)務(wù)營銷；；?大客戶服服務(wù)的價(jià)價(jià)值鏈組組成；?提高大客客戶服務(wù)務(wù)滿意度度的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵指指標(biāo)；?分析造成成服務(wù)質(zhì)質(zhì)量差的的原因；；?影響大客客戶對服服務(wù)的期期望因素素分析?大客戶的的讓渡價(jià)價(jià)值分析析；?案例研討討：如何何通過大大客戶經(jīng)經(jīng)理的努努力提升升大客戶戶的讓渡渡價(jià)值。。電信運(yùn)營營商課程程系列第一天下下午(14:00---17:00)?正確認(rèn)識(shí)在大大客戶服務(wù)營營銷中大客戶戶經(jīng)理所扮演演的角色；?如何發(fā)掘大客客戶的服務(wù)需需求；?把大客戶的服服務(wù)需求轉(zhuǎn)變變成具體行為為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；?如何正確面對對大客戶的抱抱怨；?正確處理大客客戶抱怨的補(bǔ)補(bǔ)救策略；?案例研討：大大客戶抱怨費(fèi)費(fèi)用過高；?角色扮演：處處理大客戶的的各種抱怨；；?總結(jié)處理大客客戶抱怨的話話術(shù)。第二天上午(09:00---12:00)?如何有效地提提升你的溝通通能力；?影響溝通效果果的主要心理理因素?有效溝通的四四要素?如何成為一名名傾聽高手?如何提升自身身的肢體語言言表達(dá)能力?如何提升語言言表達(dá)能力的的準(zhǔn)確性?角色扮演：突突破心理障礙礙，成為合格格的溝通高手手電信運(yùn)營商課課程系列第二天下午(14:00---17:00)?基于有效溝通通的人際關(guān)系系管理能力?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝溝通能力?如何通過有效效溝通發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)的最佳效效能?如何正確地與與領(lǐng)導(dǎo)溝通?如何正確地與與跨部門同事事溝通?如何正確地與與下屬溝通?如何迅速判斷斷你的大客戶戶溝通類型，，以使用有效效的溝通策略略；?有效區(qū)分大客客戶溝通類型型的幾種方法法第二天晚上(19:00---22:00)?從社交類型的的角度來看你你的大客戶?從消費(fèi)類型的的角度來看你你的大客戶?從性格特征的的角度來看你你的大客戶?從行為表現(xiàn)的的角度來看你你的大客戶?針對不同類型型大客戶的有有效溝通策略略?如何通過有效效溝通成為受受客戶歡迎的的客戶經(jīng)理?角色扮演及演演練：我能成成為溝通高手手嗎？電信運(yùn)營商課課程系列第三天上午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理必必備的心理素素質(zhì)與商務(wù)禮禮儀?應(yīng)有的基本素素質(zhì)和正確的的情商修煉?健康的工作心心態(tài)和良好的的工作習(xí)慣?個(gè)人形象包裝裝及接觸客戶戶的應(yīng)有禮儀儀?必備的顧問式式專業(yè)化銷售售禮儀?電信用戶市場場的客戶細(xì)分分與目標(biāo)市場場定位?大客戶的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵生命周周期的特點(diǎn)與與客戶期許?營銷五要素在在電信用戶市市場運(yùn)用與客客戶表現(xiàn)?角色扮演：我我是一名專業(yè)業(yè)的通信顧問問?小組練習(xí)：劃劃分我的大客客戶生命周期期第三天下午(14:00---17:00)?通信顧問的專專業(yè)銷售促進(jìn)進(jìn)行為七步法法?電信用戶購買買行為的購買買循環(huán)六步法法?通信顧問專業(yè)業(yè)銷售促進(jìn)必必須掌握的五五個(gè)基本概念念?電信用戶購買買產(chǎn)品的決策策購買行為關(guān)關(guān)鍵因素?如何判斷客戶戶是否對客戶戶經(jīng)理的拜訪訪感興趣?練習(xí)：不同的的銷售方法與與客戶的反應(yīng)應(yīng)?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進(jìn)電信運(yùn)營商課課程系列第四天上午(09:00---12:00)?正確認(rèn)識(shí)和使使用移動(dòng)通信信產(chǎn)品的FAB?通信顧問的銷銷售對話策略略?電信用戶的購購買循環(huán)的四四個(gè)決策點(diǎn)與與銷售策略的的關(guān)系?通信顧問在銷銷售中四個(gè)關(guān)關(guān)鍵性詢問技技術(shù)?如何了解客戶戶的狀況與發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的問問題?如何暗示客戶戶選擇我們的的產(chǎn)品與確認(rèn)認(rèn)客戶的需求求?銷售七步法與與客戶購買循循環(huán)的三個(gè)關(guān)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)?角色扮演：通通信顧問的四四個(gè)關(guān)鍵詢問問技術(shù)？?小組討論：如如何站在客戶戶的角度理解解我們的產(chǎn)品品第四天下午(14:00---17:00)?為什么客戶不不認(rèn)可我們產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?如何從一個(gè)新新的角度認(rèn)識(shí)識(shí)客戶的反論論?如何進(jìn)行有效效對客戶狀況況的進(jìn)行針對對性地詢問及及演練?如何激發(fā)客戶戶對目前通信信狀態(tài)的問題題進(jìn)行詢問及及演練?如何激發(fā)客戶戶對我們的產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望望及演練?如何確認(rèn)可客客戶對我們產(chǎn)產(chǎn)品的需求確確認(rèn)及演練?通信顧問的專專業(yè)成交技巧巧及推演?角色扮演：流流程化的通信信顧問銷售促促進(jìn)電信運(yùn)營商課課程系列第四天晚上(19:00---22:00)雙贏的銷售談?wù)勁屑夹g(shù)及集集團(tuán)用戶銷售售策略?樹立正確的談?wù)勁幸庾R(shí)與心心態(tài)準(zhǔn)備?談判前必須掌掌握的內(nèi)容和和具體工作?有效的十項(xiàng)談?wù)勁胁呗?談判高手的議議價(jià)策略?談判中僵局的的主要原因與與突破僵局的的策略與技巧巧?通信市場的主主要集團(tuán)客戶戶市場需求?集團(tuán)客戶的四四種購買行為為和購買決策策過程分析?集團(tuán)客戶購買買的八大階段段及與集團(tuán)客客戶的商業(yè)合合作模型?如何與集團(tuán)客客戶的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系系?案例研討：如如何針對某集集團(tuán)用戶進(jìn)行行有效的銷售售第五天上午(09:00---12:00)?過關(guān)考核：?3分鐘論文答答辯式：如何何成為一名職職業(yè)的大客戶戶通信顧問?過關(guān)演練式：：大客戶通信信顧問必須掌掌握的幾項(xiàng)技技術(shù)電信運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---運(yùn)營商營銷策策劃經(jīng)理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產(chǎn)品品策劃部【課程收獲】】獲得專業(yè)化的營銷知識(shí)與技能增強(qiáng)以客戶為中心的營銷意識(shí)提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動(dòng)動(dòng)電信運(yùn)營商課課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀與未來的的贏利模式·如何掌握幾幾家主要運(yùn)營營商的競爭狀狀況·如何尋找我我們的贏利模模式·移動(dòng)運(yùn)營商商產(chǎn)品化的競競爭與贏利模模式·移動(dòng)運(yùn)營商商渠道整合的的競爭與贏利利模式·如何發(fā)現(xiàn)基基于有效競爭爭模式下的盈盈利能力·建立適合企企業(yè)現(xiàn)狀盈利利策略如何分析用戶戶的價(jià)值？·客戶導(dǎo)向的的價(jià)值營銷概概念·價(jià)值營銷樹樹立的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵思維·價(jià)值營銷的的4P與4C·如何有效地地分析市場調(diào)調(diào)研或競爭情情報(bào)分析·客戶最關(guān)心心的價(jià)值系統(tǒng)統(tǒng)是什么·以客戶為中中心的價(jià)值鏈鏈構(gòu)成·如何以客戶戶的角度去理理解我們的產(chǎn)產(chǎn)品·幾種常見領(lǐng)領(lǐng)域給客戶帶帶來的關(guān)鍵價(jià)價(jià)值是什么電信運(yùn)營商課課程系列策劃經(jīng)理必備備幾中關(guān)鍵問問題分析能力力·迅速思考問問題的邏輯思思維·幾個(gè)關(guān)鍵的的邏輯思維·如何概括邏邏輯思維·如何將幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵思想分分組·找出問題的的關(guān)鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯·如何界定問問題？·設(shè)想問題所所產(chǎn)生的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域與與結(jié)果·結(jié)構(gòu)性分析析問題·使用問題邏邏輯樹產(chǎn)生和和檢驗(yàn)解決方方案·解決問題的的七個(gè)步驟電信運(yùn)營商課課程系列運(yùn)營商產(chǎn)品的的服務(wù)模式設(shè)設(shè)計(jì)·以客戶的需需求為原則去去理解我們的的產(chǎn)品·產(chǎn)品的市場場調(diào)研與定位位·產(chǎn)品從成型型到上市的項(xiàng)項(xiàng)目管理·如何制作相相應(yīng)的產(chǎn)品說說明書？運(yùn)營商產(chǎn)品的的市場策略·如何找到產(chǎn)產(chǎn)品的市場宣宣傳點(diǎn)·幾種常用的的市場運(yùn)作手手段·賣點(diǎn)選擇與與媒體選擇·市場活動(dòng)的的常見項(xiàng)目管管理表電信運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---電信增值業(yè)務(wù)務(wù)的贏利模式式與市場切入入【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產(chǎn)品策策劃部【課程收獲】】獲得運(yùn)營商盈利模式的設(shè)計(jì)與推進(jìn)技能增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的市場運(yùn)營意識(shí)提升增值業(yè)務(wù)的選擇和市場切入能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動(dòng)動(dòng)電信運(yùn)營商課課程系列第一天上午：：?分享目前主要要運(yùn)營商的業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況況?分析行業(yè)的未未來發(fā)展方向向?行業(yè)運(yùn)營的幾幾種可借鑒的的贏利模式?電信業(yè)產(chǎn)品化化的贏利模式式?電信業(yè)渠道整整合的贏利模模式?電信業(yè)價(jià)值鏈鏈的贏利模式式第一天下午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的行業(yè)切入入模式探討?行業(yè)價(jià)值鏈的的綜合分析模模式（客戶價(jià)值、、商業(yè)運(yùn)營模模式、行業(yè)影影響中心）?跨行業(yè)的商業(yè)業(yè)談判技巧?跨行業(yè)的商業(yè)業(yè)策劃書撰寫寫?跨行業(yè)合作的的幾種商業(yè)合合作模式電信運(yùn)營商課課程系列第二天上午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品幾種常見的的服務(wù)模式設(shè)設(shè)計(jì)?必須考慮的設(shè)設(shè)計(jì)原則（客客戶價(jià)值原則則、商業(yè)價(jià)值值原則）?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開開發(fā)到成功推推出市場的關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目管理理?產(chǎn)品說明書的的撰寫技巧第二天下午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品成功推出的的市場策略策策劃?如何分析產(chǎn)品品所針對目標(biāo)標(biāo)客戶群的客客戶最關(guān)心的的關(guān)鍵點(diǎn)?常用的幾種市市場活動(dòng)組織織與實(shí)施?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的幾種銷售售模式?針對性的銷售售團(tuán)隊(duì)組建與與管理電信運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---電信市場營銷銷經(jīng)典案例研研討班【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產(chǎn)品開開發(fā)部【課程收獲】】了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例增強(qiáng)競爭營銷意識(shí)提升有效的營銷執(zhí)行能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動(dòng)動(dòng)電信運(yùn)營商商課程系列列盈利模式層層面---案例：英英國電信對對固話運(yùn)營營商的啟示示日本小靈通通發(fā)展的啟啟示產(chǎn)品策略層層面---案例：中中國移動(dòng)的的三大產(chǎn)品品策略廣東聯(lián)通的的“鄉(xiāng)情通通”市場推廣層層面---案例：廣廣東電信的的“非典營營銷策劃””動(dòng)感地帶的的立體化推推廣競爭定位層層面---案例：中中國移動(dòng)的的三大定位位中國聯(lián)通CDMA的的定位尷尬尬市場調(diào)研層層面---案例：某某電信公司司的寬帶業(yè)業(yè)務(wù)回訪策策劃品牌策劃層層面---案例：動(dòng)動(dòng)感地帶的的品牌剖析析謀略層電信運(yùn)營商商課程系列列盈利模式層層面---案例：英英國電信對對固話運(yùn)營營商的啟示示日本小靈通通發(fā)展的啟啟示產(chǎn)品策略層層面---案例：中中國移動(dòng)的的三大產(chǎn)品品策略從歐洲市場場看寬帶發(fā)發(fā)展的趨勢勢價(jià)格促銷層層面---案例：香香港運(yùn)營商商的“計(jì)劃劃外設(shè)計(jì)””北京移動(dòng)的的“99方方案”渠道策略層層面---案例：中中國移動(dòng)的的渠道歷程程中國電信的的4+1渠渠道解析市場細(xì)分層層面---案例：韓韓國SK電電信英國維珍集集團(tuán)（虛擬擬運(yùn)營商））運(yùn)營層電信運(yùn)營商商課程系列列運(yùn)營商渠道道建立的高高效執(zhí)行----案案例：中國國移動(dòng)的““以我為主主，社會(huì)為為輔”設(shè)計(jì)計(jì)廣州聯(lián)通的的社區(qū)百店店計(jì)劃中國電信的的4+1渠渠道解析針對渠道目目標(biāo)客戶群群的產(chǎn)品策策略----案案例解析：：中國電信信4+1渠渠道的目標(biāo)標(biāo)客戶群及產(chǎn)品策略略如何針對性性地對目標(biāo)標(biāo)客戶群進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品銷銷售----案案例分享：：某電力公公司的移動(dòng)動(dòng)政務(wù)解決決方案關(guān)鍵產(chǎn)品的的銷售促進(jìn)進(jìn)思維研討討----案案例研討：：ADSL、小靈通通等產(chǎn)品的的成功銷售促進(jìn)操作層電信運(yùn)營商商課程系列列【課程名稱稱】---大客戶經(jīng)理理的金牌服服務(wù)技能訓(xùn)訓(xùn)練【課程對象象】---移動(dòng)運(yùn)營商商的大客戶戶經(jīng)理【課程收獲獲】提升大客戶經(jīng)理對服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)

提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)水平

增強(qiáng)運(yùn)營商的大客戶滿意度【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動(dòng)動(dòng)移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列·正確認(rèn)識(shí)服服務(wù)營銷在在企業(yè)中的的作用；·電信市場的的特點(diǎn)與服服務(wù)營銷；；·大客戶服務(wù)務(wù)的價(jià)值鏈鏈組成；·提高大客戶戶服務(wù)滿意意度的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)；·分析造成服服務(wù)質(zhì)量差差的原因；；·影響大客戶戶對服務(wù)的的期望因素素分析;·移動(dòng)大客戶戶的讓渡價(jià)價(jià)值分析；；·案例研討：：如何通過過大客戶經(jīng)經(jīng)理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價(jià)值。移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列·正確認(rèn)識(shí)在在大客戶服服務(wù)營銷中中大客戶經(jīng)經(jīng)理所扮演演的角色；；·如何發(fā)掘大大客戶的服服務(wù)需求；；·把大客戶的的服務(wù)需求求轉(zhuǎn)變成具具體行為和和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；·如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；·正確處理大大客戶抱怨怨的補(bǔ)救策策略；·案例研討：：大客戶抱抱怨話費(fèi)過過高；·角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；·總結(jié)處理大大客戶抱怨怨的話術(shù)。。移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列【課程名稱稱】---高效能移動(dòng)動(dòng)通信顧問問強(qiáng)化訓(xùn)練練營【課程對象象】---大客戶經(jīng)理理及主管【課程收獲獲】獲得專業(yè)通信顧問的知識(shí)與技能增強(qiáng)基于服務(wù)營銷下的營銷意識(shí)提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動(dòng)動(dòng)移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列開課前一晚晚(19:00---22:00)?破冰，團(tuán)隊(duì)隊(duì)訓(xùn)練；?學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練練法在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的運(yùn)用用；?講師與學(xué)員員重點(diǎn)溝通通此次課程程的目的與與意義；?提煉大客戶戶經(jīng)理的服服務(wù)營銷技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)?正確認(rèn)識(shí)服服務(wù)營銷在在企業(yè)中的的作用；?電信市場的的特點(diǎn)與服服務(wù)營銷；；?大客戶服務(wù)務(wù)的價(jià)值鏈鏈組成；?提高大客戶戶服務(wù)滿意意度的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)；?分析造成服服務(wù)質(zhì)量差差的原因；；?影響大客戶戶對服務(wù)的的期望因素素分析?移動(dòng)大客戶戶的讓渡價(jià)價(jià)值分析；；?案例研討：：如何通過過大客戶經(jīng)經(jīng)理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價(jià)值。移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列第一天下午午(14:00---17:00)?正確認(rèn)識(shí)在在大客戶服服務(wù)營銷中中大客戶經(jīng)經(jīng)理所扮演演的角色；；?如何發(fā)掘大大客戶的服服務(wù)需求；；?把大客戶的的服務(wù)需求求轉(zhuǎn)變成具具體行為和和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；?如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；?正確處理大大客戶抱怨怨的補(bǔ)救策策略；?案例研討：：大客戶抱抱怨費(fèi)用過過高；?角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；?總結(jié)處理大大客戶抱怨怨的話術(shù)。。第二天上午午(09:00---12:00)?如何有效地地提升你的的溝通能力力；?影響溝通效效果的主要要心理因素素?有效溝通的的四要素?如何成為一一名傾聽高高手?如何提升自自身的肢體體語言表達(dá)達(dá)能力?如何提升語語言表達(dá)能能力的準(zhǔn)確確性?角色扮演：：突破心理理障礙，成成為合格的的溝通高手手移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列第二天下午午(14:00---17:00)?基于有效溝溝通的人際際關(guān)系管理理能力?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的溝通能力力?如何通過有有效溝通發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的的最佳效能能?如何正確地地與領(lǐng)導(dǎo)溝溝通?如何正確地地與跨部門門同事溝通通?如何正確地地與下屬溝溝通?如何迅速判判斷你的大大客戶溝通通類型，以以使用有效效的溝通策策略；?有效區(qū)分大大客戶溝通通類型的幾幾種方法第二天晚上上(19:00---22:00)?從社交類型型的角度來來看你的大大客戶?從消費(fèi)類型型的角度來來看你的大大客戶?從性格特征征的角度來來看你的大大客戶?從行為表現(xiàn)現(xiàn)的角度來來看你的大大客戶?針對不同類類型大客戶戶的有效溝溝通策略?如何通過有有效溝通成成為受客戶戶歡迎的客客戶經(jīng)理?角色扮演及及演練：我我能成為溝溝通高手嗎嗎？移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列第三天上午午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理理必備的心心理素質(zhì)與與商務(wù)禮儀儀?應(yīng)有的基本本素質(zhì)和正正確的情商商修煉?健康的工作作心態(tài)和良良好的工作作習(xí)慣?個(gè)人形象包包裝及接觸觸客戶的應(yīng)應(yīng)有禮儀?必備的顧問問式專業(yè)化化銷售禮儀儀?移動(dòng)用戶市市場的客戶戶細(xì)分與目目標(biāo)市場定定位?大客戶的五五個(gè)關(guān)鍵生生命周期的的特點(diǎn)與客客戶期許?營銷五要素素在移動(dòng)用用戶市場運(yùn)運(yùn)用與客戶戶表現(xiàn)?角色扮演：：我是一名名專業(yè)的通通信顧問?小組練習(xí)：：劃分我的的大客戶生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)?通信顧問的的專業(yè)銷售售促進(jìn)行為為七步法?移動(dòng)用戶購購買行為的的購買循環(huán)環(huán)六步法?通信顧問專專業(yè)銷售促促進(jìn)必須掌掌握的五個(gè)個(gè)基本概念念?移動(dòng)用戶購購買產(chǎn)品的的決策購買買行為關(guān)鍵鍵因素?如何判斷客客戶是否對對客戶經(jīng)理理的拜訪感感興趣?練習(xí)：不同同的銷售方方法與客戶戶的反應(yīng)?角色扮演：：以通信顧顧問的形象象做銷售促促進(jìn)移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列第四天上午午(09:00---12:00)?正確認(rèn)識(shí)和和使用移動(dòng)動(dòng)通信產(chǎn)品品的FAB?移動(dòng)通信顧顧問的銷售售對話策略略?移動(dòng)用戶的的購買循環(huán)環(huán)的四個(gè)決決策點(diǎn)與銷銷售策略的的關(guān)系?移動(dòng)通信顧顧問在銷售售中四個(gè)關(guān)關(guān)鍵性詢問問技術(shù)?如何了解客客戶的狀況況與發(fā)現(xiàn)客客戶的問題題?如何暗示客客戶選擇我我們的產(chǎn)品品與確認(rèn)客客戶的需求求?銷售七步法法與客戶購購買循環(huán)的的三個(gè)關(guān)鍵鍵結(jié)合點(diǎn)?角色扮演：：移動(dòng)顧問問的四個(gè)關(guān)關(guān)鍵詢問技技術(shù)？?小組討論：：如何站在在客戶的角角度理解我我們的產(chǎn)品品第四天下午午(14:00---17:00)?為什么客戶戶不認(rèn)可我我們產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)?如何從一個(gè)個(gè)新的角度度認(rèn)識(shí)客戶戶的反論?如何進(jìn)行有有效對客戶戶狀況的進(jìn)進(jìn)行針對性性地詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對目前前通信狀態(tài)態(tài)的問題進(jìn)進(jìn)行詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對我們們的產(chǎn)品及及服務(wù)產(chǎn)生生購買欲望望及演練?如何確認(rèn)可可客戶對我我們產(chǎn)品的的需求確認(rèn)認(rèn)及演練?移動(dòng)通信顧顧問的專業(yè)業(yè)成交技巧巧及推演?角色扮演：：流程化的的通信顧問問銷售促進(jìn)進(jìn)移動(dòng)運(yùn)營商商課程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)雙贏的銷售售談判技術(shù)術(shù)及集團(tuán)用用戶銷售策策略?樹立正確的的談判意識(shí)識(shí)與心態(tài)準(zhǔn)準(zhǔn)備?談判判前前必必須須掌掌握握的的內(nèi)內(nèi)容容和和具具體體工工作作?有效效的的十十項(xiàng)項(xiàng)談?wù)勁信胁卟呗月?談判判高高手手的的議議價(jià)價(jià)策策略略?談判判中中僵僵局局的的主主要要原原因因與與突突破破僵僵局局的的策策略略與與技技巧巧?移動(dòng)動(dòng)通通信信市市場場的的主主要要集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶市市場場需需求求?集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的四四種種購購買買行行為為和和購購買買決決策策過過程程分分析析?集團(tuán)團(tuán)客客戶戶購購買買的的八八大大階階段段及及與與集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的商商業(yè)業(yè)合合作作模模型型?如何何與與集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建建立立關(guān)關(guān)系系?案例例研研討討：：如如何何針針對對某某集集團(tuán)團(tuán)用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的銷銷售售第五五天天上上午午(09:00---12:00)?過關(guān)關(guān)考考核核：：?3分分鐘鐘論論文文答答辯辯式式：：如如何何成成為為一一名名職職業(yè)業(yè)的的大大客客戶戶通通信信顧顧問問?過關(guān)關(guān)演演練練式式：：大大客客戶戶通通信信顧顧問問必必須須掌掌握握的的幾幾項(xiàng)項(xiàng)技技術(shù)術(shù)移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---移動(dòng)動(dòng)用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)行行為為研研究究【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶/行行業(yè)業(yè)客客戶戶部部、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部【課課程程收收獲獲】】提高整體的客戶掌控能力

增強(qiáng)大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心理

提高大客戶經(jīng)理對客戶群的理解程度【授課課方方式式】---講解解、、心心理理暗暗示示、、小小組組互互動(dòng)動(dòng)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)演演練練及及案案例例說說明明方方式式實(shí)實(shí)施施。。移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商三三大大類類重重要要客客戶戶的的消消費(fèi)費(fèi)特特點(diǎn)點(diǎn)?個(gè)人人用用戶戶及及消消費(fèi)費(fèi)特特點(diǎn)點(diǎn)?集團(tuán)團(tuán)用用戶戶及及消消費(fèi)費(fèi)特特點(diǎn)點(diǎn)?行業(yè)業(yè)客客戶戶及及消消費(fèi)費(fèi)特特點(diǎn)點(diǎn)不同同客客戶戶群群的的決決策策流流程程分分析析?個(gè)人人用用戶戶的的購購買買決決策策流流程程分分析析?集團(tuán)團(tuán)用用戶戶的的購購買買決決策策流流程程分分析析?影響響行行業(yè)業(yè)市市場場的的購購買買決決策策流流程程分分析析影響響客客戶戶購購買買流流程程的的因因素素?社會(huì)會(huì)因因素素?經(jīng)濟(jì)濟(jì)因因素素?需求求因因素素?群體體因因素素移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列個(gè)人人用用戶戶購購買買決決策策流流程程的的心心理理過過程程?激發(fā)發(fā)多多種種購購買買理理由由?協(xié)助助下下決決心心購購買買?價(jià)格格與與價(jià)價(jià)值值的的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)集團(tuán)團(tuán)用用戶戶購購買買決決策策流流程程的的可可影影響響因因素素?需求求的的產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因?關(guān)系系的的可可影影響響因因素素?組織織層層面面的的可可影影響響因因素素行業(yè)業(yè)客客戶戶購購買買決決策策流流程程的的可可影影響響因因素素?尋找找行行業(yè)業(yè)客客戶戶的的特特點(diǎn)點(diǎn)?制造造行行業(yè)業(yè)消消費(fèi)費(fèi)效效應(yīng)應(yīng)?如何何激激發(fā)發(fā)行行業(yè)業(yè)客客戶戶的的從從眾眾心心理理移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---集團(tuán)團(tuán)客客戶戶分分析析與與管管理理【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶/行行業(yè)業(yè)客客戶戶部部、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部【課課程程收收獲獲】】提高大客戶經(jīng)理針對集團(tuán)客戶的銷售能力

增強(qiáng)大客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷研究執(zhí)行的能力，以此提高集團(tuán)客戶對中國移動(dòng)的服務(wù)滿意度和忠誠度?！臼谡n課方方式式】---講解解、、小小組組互互動(dòng)動(dòng)、、角角色色扮扮演演、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)演演練練及及案案例例說說明明方方式式實(shí)實(shí)施施。。移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列集團(tuán)團(tuán)客客戶戶分分析析移動(dòng)動(dòng)市市場場的的特特點(diǎn)點(diǎn)與與集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶服服務(wù)務(wù)營營銷銷有效效發(fā)發(fā)掘掘集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的電電信信需需求求集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的四四種種購購買買行行為為集團(tuán)團(tuán)客客戶戶購購買買決決策策過過程程分分析析集團(tuán)團(tuán)客客戶戶購購買買的的八八大大階階段段集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的高高效效商商業(yè)業(yè)合合作作模模型型案例例研研討討：：某某電電力力系系統(tǒng)統(tǒng)的的移移動(dòng)動(dòng)政政務(wù)務(wù)解解決決方方案案移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營營商商課課程程系系列列集團(tuán)團(tuán)客客戶戶管管理理構(gòu)建建全全面面的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的技技巧巧集團(tuán)團(tuán)客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈組組成成提高高集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶服服務(wù)務(wù)滿滿意意度度的的幾幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)影響響集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶對對服服務(wù)務(wù)的的期期望望因因素素分分析析移動(dòng)動(dòng)集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的讓讓渡渡價(jià)價(jià)值值分分析析把集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成具具體體行行為為和和行行動(dòng)動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對對不不同同類類型型集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的有有效效溝溝通通策策略略如何何正正確確面面對對集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的抱抱怨怨及及有有效效處處理理案例例研研討討：：集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶抱抱怨怨話話費(fèi)費(fèi)過過高高角色色扮扮演演：：處處理理集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶的的各各種種抱抱怨怨移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---渠道管理【課程對象】】---市場部、大客客戶/行業(yè)客客戶部、客戶戶服務(wù)部【課程收獲】】提高對市場營銷學(xué)中的渠道建設(shè)和管理知識(shí)

增強(qiáng)對渠道發(fā)展策略的建設(shè)規(guī)劃和執(zhí)行能力

【授課方式】---講解、小組互互動(dòng)、角色扮扮演、團(tuán)隊(duì)演演練及案例說說明方式實(shí)施施。移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列移動(dòng)目前的現(xiàn)現(xiàn)狀與未來的的競爭·品牌現(xiàn)狀·競爭現(xiàn)狀·渠道銷售管管理現(xiàn)狀·未來的競爭爭與挑戰(zhàn)·案例分析：：中國移動(dòng)的的渠道發(fā)展歷歷程研究分銷渠道建設(shè)設(shè)的基本概念念·渠道的作用用·渠道建設(shè)的的設(shè)計(jì)原則·渠道方案的的評估移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列移動(dòng)渠道設(shè)計(jì)計(jì)原則·如何了解你的的產(chǎn)品·如何了解你的的最終消費(fèi)者者·如何了解你的的銷售合作伙伙伴·市場調(diào)研的幾幾種方法移動(dòng)的渠道現(xiàn)現(xiàn)狀建設(shè)規(guī)劃劃·了解移動(dòng)經(jīng)經(jīng)銷商的10種困惑·分析移動(dòng)在在渠道建設(shè)方方面面臨的五五大挑戰(zhàn)移動(dòng)渠道管理理·移動(dòng)的渠道道建設(shè)概述·如何選擇有有效的渠道合合作伙伴·移動(dòng)渠道的的建設(shè)與管理理移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---電信市場分析析與目標(biāo)市場場策略【課程對象】】---市場部、大客客戶/行業(yè)客客戶部、客戶戶服務(wù)部【課程收獲】】提升對電信市場的分析能力

增強(qiáng)制定目標(biāo)市場細(xì)分策略的能力

提升對目標(biāo)市場的選擇和經(jīng)營能力

【授課方式】---講解、小組互互動(dòng)、角色扮扮演、團(tuán)隊(duì)演演練及案例說說明方式實(shí)施施。移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列電信市場分析析?目前主要運(yùn)營營商的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營狀況?分析行業(yè)的未未來發(fā)展方向向?分析主要運(yùn)營營商的客戶價(jià)價(jià)值觀如何選擇有效效的目標(biāo)市場場?按移動(dòng)用戶的的消費(fèi)習(xí)慣選選擇?按移動(dòng)用戶的的年齡特性選選擇?按移動(dòng)用戶的的性別特性選選擇移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列選擇目標(biāo)市場場的競爭策略略?挑戰(zhàn)者的競爭爭策略?領(lǐng)導(dǎo)者的競爭爭策略?追隨者的競爭爭策略?案例研究：聯(lián)聯(lián)通與移動(dòng)有效選擇目標(biāo)標(biāo)市場的經(jīng)典典案例分析?韓國SK電信信的目標(biāo)市場場細(xì)分?廣東聯(lián)通的針針對性市場細(xì)細(xì)分?英國維珍集團(tuán)團(tuán)的市場細(xì)分分移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---顧問式營銷技技能訓(xùn)練【課程對象】】---大客戶/行業(yè)業(yè)客戶部【課程收獲】】獲得顧問式銷售的知識(shí)與技能

增強(qiáng)以客戶為中心的銷售意識(shí)提升銷售成功的幾率【授課方式】---講解、小組互互動(dòng)、角色扮扮演、團(tuán)隊(duì)演演練及案例說說明方式實(shí)施施。移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列銷售行為和顧顧客購買行為為?通信顧問的專專業(yè)銷售促進(jìn)進(jìn)行為七步法法?移動(dòng)用戶購買買行為的購買買循環(huán)六步法法?通信顧問專業(yè)業(yè)銷售促進(jìn)必必須掌握的五五個(gè)基本概念念?移動(dòng)用戶購買買產(chǎn)品的決策策購買行為關(guān)關(guān)鍵因素?練習(xí)：不同的的銷售方法與與客戶的反應(yīng)應(yīng)?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進(jìn)移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列顧問式銷售的的幾個(gè)基本概概念?顧問式銷售促促進(jìn)必須掌握握的五個(gè)基本本概念?用戶的購買循循環(huán)的四個(gè)決決策點(diǎn)與銷售售策略的關(guān)系系?如何了解客戶戶的狀況與發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的問問題?正確認(rèn)識(shí)和使使用公司產(chǎn)品品的FAB?銷售顧問在銷銷售中的四個(gè)個(gè)關(guān)鍵性詢問問技術(shù)?銷售七步法與與客戶購買循循環(huán)的三個(gè)關(guān)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)?角色扮演：銷銷售顧問的四四個(gè)關(guān)鍵詢問問技術(shù)？?小組討論：如如何站在客戶戶的角度理解解我們的產(chǎn)品品移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列顧問式銷售技技巧?銷售顧問的專專業(yè)成交技巧巧及推演?如何從一個(gè)新新的角度認(rèn)識(shí)識(shí)客戶的反論論?如何有效地對對客戶狀況進(jìn)進(jìn)行針對性的的詢問及演練練?如何激發(fā)客戶戶對目前狀態(tài)態(tài)的問題進(jìn)行行詢問及演練練?如何激發(fā)客戶戶對我們的產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望望及演練?如何確定客戶戶對我們產(chǎn)品品的需求確認(rèn)認(rèn)及演練?角色扮演：流流程化的顧問問式銷售促進(jìn)進(jìn)顧問式銷售對對話策略?練習(xí)：不同的的銷售方法與與客戶的反應(yīng)應(yīng)?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進(jìn)顧問式銷售應(yīng)應(yīng)注意的幾個(gè)個(gè)問題移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---高效的部門協(xié)協(xié)作溝通技巧巧【課程對象】】---各階層管理與與領(lǐng)導(dǎo)人員及及高階決策骨骨干【課程收獲】】提升個(gè)人的溝通能力

增強(qiáng)大客戶經(jīng)理的高效溝通能力提升人際關(guān)系處理能力

【授課方式】---講解、小組互互動(dòng)、角色扮扮演、團(tuán)隊(duì)演演練及案例說說明方式實(shí)施施。移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列正確認(rèn)識(shí)有效效溝通在管理理中起的重要要作用有效溝通的心心理障礙因溝通不善所所引發(fā)的四大大不受歡迎領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的四四要素有效溝通的傾傾聽原則有效溝通的反反饋機(jī)制角色扮演：突突破心理障礙礙，成為合格格的溝通高手手高效的部門協(xié)協(xié)作溝通技巧巧基于有效溝通通的人際關(guān)系系管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝溝通能力如何通過有效效溝通發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)的最佳效效能如何正確地與與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何正確地與與跨部門同事事溝通如何正確地與與下屬溝通移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列【課程名稱】】---運(yùn)營商營銷策策劃經(jīng)理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產(chǎn)品品策劃部【課程收獲】】獲得專業(yè)化的營銷知識(shí)與技能增強(qiáng)以客戶為中心的營銷意識(shí)提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動(dòng)動(dòng)移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀與未來的的贏利模式?如何掌握幾家家主要運(yùn)營商商的競爭狀況況?如何尋找我們們的贏利模式式?移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)產(chǎn)品化的競爭爭與贏利模式式?移動(dòng)運(yùn)營商渠渠道整合的競競爭與贏利模模式?如何發(fā)現(xiàn)基于于有效競爭模模式下的盈利利能力?建立適合企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀盈利策策略如何分析用戶戶的價(jià)值？?客戶導(dǎo)向的價(jià)價(jià)值營銷概念念?價(jià)值營銷樹立立的幾個(gè)關(guān)鍵鍵思維?價(jià)值營銷的4P與4C?如何有效地分分析市場調(diào)研研或競爭情報(bào)報(bào)?客戶最關(guān)心的的價(jià)值系統(tǒng)是是什么?以客戶為中心心的價(jià)值鏈構(gòu)構(gòu)成?如何以客戶的的角度去理解解我們的產(chǎn)品品?幾種常見領(lǐng)域域給客戶帶來來的關(guān)鍵價(jià)值值是什么移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列策劃經(jīng)理必備備的幾種關(guān)鍵鍵問題分析能能力?迅速思考問題題的邏輯思維維?幾個(gè)關(guān)鍵的邏邏輯思維?如何概括邏輯輯思維?如何將幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵思想分組組?找出問題的關(guān)關(guān)鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯?如何界定問題題?設(shè)想問題所產(chǎn)產(chǎn)生的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)結(jié)果?結(jié)構(gòu)性分析問問題?使用問題邏輯輯樹產(chǎn)生和檢檢驗(yàn)解決方案案?解決問題的七七個(gè)步驟移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)模模式設(shè)計(jì)?以客戶的需求求為原則去理理解我們的產(chǎn)產(chǎn)品?產(chǎn)品的市場調(diào)調(diào)研與定位?產(chǎn)品從成型到到上市的項(xiàng)目目管理?如何制作相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品說明明書移動(dòng)運(yùn)營商課課程系列移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)產(chǎn)品的市場策策略?如何找到產(chǎn)品品的市場宣傳傳點(diǎn)?幾種常用的市市場運(yùn)作手段段?賣點(diǎn)選擇與媒媒體選擇?市場活動(dòng)的常常見項(xiàng)目管理理表如何在內(nèi)部組組織相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)?演講前的準(zhǔn)備備與恐懼心理理消除?化解壓力的三三個(gè)階段及重重點(diǎn)?演講前的情緒緒準(zhǔn)備及如何何預(yù)演未來?如何做做到內(nèi)內(nèi)容的的感性性與理理性相相結(jié)合合?21種種演講講技巧巧?肢體語語言交交流技技巧?9種發(fā)發(fā)問技技巧?難纏聽聽眾處處理技技巧?專業(yè)PPT的制制作與與使用用移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營商商課程程系列列【課程程名稱稱】---企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師專業(yè)業(yè)訓(xùn)練練【課程程對象象】---培訓(xùn)主主管，，培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理理或培培訓(xùn)總總監(jiān)，，其他他培訓(xùn)訓(xùn)從業(yè)業(yè)人員員【課程程收獲獲】提高內(nèi)部培訓(xùn)師掌握發(fā)掘和實(shí)施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求的能力

增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系能力

【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、即即時(shí)練練習(xí)、、案例例分析析、行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、、啟發(fā)發(fā)式、、互動(dòng)動(dòng)式專業(yè)課課系列列第一天天上午午：·內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)師在在企業(yè)業(yè)發(fā)展展的角角色與與定位位·內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)師在在培訓(xùn)訓(xùn)體系系中的的作用用·企業(yè)業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)的專專業(yè)流流程·企業(yè)業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)常見見的困困難與與挑戰(zhàn)戰(zhàn)·內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)隊(duì)伍的的建立立與管管理·培訓(xùn)訓(xùn)師常常見的的緊張張?jiān)蛞蚍治鑫龅谝惶焯煜挛缥纾骸づ嘤?xùn)訓(xùn)師的的演講講過程程控制制與內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)揮·培訓(xùn)訓(xùn)師的的教材材內(nèi)容容規(guī)劃劃與制制作：：課程設(shè)設(shè)計(jì)、、教材材開發(fā)發(fā)、教教案制制作·培訓(xùn)訓(xùn)師的的3種種情形形訓(xùn)練練·培訓(xùn)訓(xùn)師的的21種演演講技技巧專業(yè)課課系列列第二天天上午午：·培訓(xùn)訓(xùn)師的的演講講過程程控制制與互互動(dòng)技技巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的肢體體語言言交流流·培訓(xùn)訓(xùn)師的的9種種發(fā)問問技巧巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的游戲戲組織織技巧巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的案例例研討討組織織技巧巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的難纏纏學(xué)員員處理理技巧巧第二天天下午午：·培訓(xùn)訓(xùn)師的的有效效的培培訓(xùn)實(shí)實(shí)施·培訓(xùn)訓(xùn)師的的教學(xué)學(xué)組織織技巧巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的場地地組織織技巧巧·培訓(xùn)訓(xùn)師的的學(xué)員員溝通通與教教學(xué)管管理·培訓(xùn)訓(xùn)師的的效果果評估估技巧巧·過關(guān)關(guān)考核核，成成為合合格的的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師專業(yè)課課系列列【課程程名稱稱】---基于企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的培訓(xùn)訓(xùn)體系系建立立與管管理【課程程對象象】---人力資資源經(jīng)經(jīng)理，，人力力資源源總監(jiān)監(jiān)，培培訓(xùn)主主管，，培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理或或培訓(xùn)訓(xùn)總監(jiān)監(jiān)，其其他培培訓(xùn)從從業(yè)人人員【課程程收獲獲】有效發(fā)掘和實(shí)施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求

有效制定并執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、即即時(shí)練練習(xí)、、案例例分析析、行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、、啟發(fā)發(fā)式、、互動(dòng)動(dòng)式建立高效執(zhí)行的隊(duì)伍

專業(yè)課課系列列目前國國際國國內(nèi)的的培訓(xùn)訓(xùn)行業(yè)業(yè)狀況況分析析?行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀?培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)現(xiàn)現(xiàn)狀?企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀?培訓(xùn)師師現(xiàn)狀狀影響企企業(yè)目目前培培訓(xùn)效效果的的主要要原因因分析析?需求原原因?資源原原因?學(xué)員原原因?老師原原因正確認(rèn)認(rèn)識(shí)培培訓(xùn)與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略略的關(guān)關(guān)系?培訓(xùn)與與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略?培訓(xùn)與與管理理?培訓(xùn)與與員工工?培訓(xùn)與與企業(yè)業(yè)文化化專業(yè)課課系列列高效準(zhǔn)準(zhǔn)確地地發(fā)掘掘企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的需需求?聽取業(yè)業(yè)務(wù)需需要?了解客客戶需需求?確認(rèn)能能力差差距?確立崗崗位需需求基于企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的培訓(xùn)訓(xùn)體系系設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)實(shí)施?培訓(xùn)體體系的的實(shí)施施步驟驟?基于培培訓(xùn)體體系的的課程程體系系構(gòu)成成?培訓(xùn)效效果的的評估估與管管理?培訓(xùn)資資源的的選擇擇與管管理?培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)的的分配配與管管理?培訓(xùn)檔檔案的的建立立與管管理基于培培訓(xùn)體體系的的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)與與管理理?如何選選擇合合適的的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師進(jìn)進(jìn)行培培養(yǎng)?內(nèi)訓(xùn)師師的部部門與與崗位位選擇擇設(shè)定定?內(nèi)訓(xùn)師師隊(duì)伍伍有效效激勵(lì)勵(lì)與管管理?內(nèi)訓(xùn)師師與外外部培培訓(xùn)資資源的的高效效配合合原則則專業(yè)課課系列列【課程程名稱稱】---內(nèi)訓(xùn)師師高級(jí)級(jí)課程程開發(fā)發(fā)技能能訓(xùn)練練【課程程對象象】---人力資資源經(jīng)經(jīng)理，，人力力資源源總監(jiān)監(jiān)，培培訓(xùn)主主管，，培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理或或培訓(xùn)訓(xùn)總監(jiān)監(jiān)，其其他培培訓(xùn)從從業(yè)人人員【課程程收獲獲】提高內(nèi)訓(xùn)師的邏輯思維能力

提高內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的能力

提高內(nèi)訓(xùn)師的課件制作能力

【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、高高強(qiáng)度度訓(xùn)練練、案例分分析、、啟發(fā)發(fā)式、、互動(dòng)動(dòng)式專業(yè)課課系列列第一天天上午午：?內(nèi)訓(xùn)師師的課課程開開發(fā)能能力的的六大大必備備技能能?如何有有效將將內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師的的實(shí)踐踐轉(zhuǎn)換換成理理論，，并最最終形形成課課程體體系?內(nèi)訓(xùn)師高效效開發(fā)課程程的邏輯思思維?案例實(shí)施推推演：實(shí)踐踐背后的理理論關(guān)系第一天下午午：?如何構(gòu)建課課程體系的的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)?尋找課程知知識(shí)體系主主框架思維維?構(gòu)建主框架架思維后的的子框架思思維?將框架思維維轉(zhuǎn)換成有有效課程大大綱?案例實(shí)施練練習(xí)：編寫寫一項(xiàng)課程程體系的主主框架思維