培訓導師：顧樾

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

問題引導式培訓，

（知識產(chǎn)權(quán)請勿復制），

1培訓導師：顧樾《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《經(jīng)典課程》

一、管理類：1.企業(yè)咨詢與管理、2企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理3.領導力、4.戰(zhàn)略與變革、5.危機管理、6.目標管理、7.高效團隊建設、8.卓越執(zhí)行力、9.企業(yè)行政管理、10.企業(yè)文化、11.企業(yè)安全管理、12.商務談判技巧、13.時間與效率管理、14.績效考評、15.有效溝通技巧、16.有效激勵、17.項目管理、18.、MTP19.中層干部管理技巧、20實用管理與提升、21、工作分析與技巧、22、能力模型管理23.生產(chǎn)管理、24.思維管理25學習型組織26班組長管理實務等

二、經(jīng)營類：客戶管理、2.銷售管理、3.信息管理、4.市場策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略管理、6.區(qū)域與渠道管理、7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.成交技巧、9.經(jīng)典銷售、10.銷售談判等...三、其它類：（略）培訓特點：（采用最新‘參與互動’培訓方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理.等方式

主講嘉賓簡介2主講嘉賓簡介2課程目的1.學習有效溝通管理工具2.了解團隊合作激勵重點3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機制5.矩陣管理的策略和建立6.運用技術(shù)性方法和策略3課程目的1.學習有效溝通管理工具3第一單元、和諧與雙贏11.

企業(yè)架構(gòu)分工2.

業(yè)務鏈和職責3.

大局和責任感4.穩(wěn)定與配合度4第一單元、和諧與雙贏11.

企業(yè)架構(gòu)分工4

1、穩(wěn)定2、和諧3、

4、雙贏5、共進實質(zhì)與功能

5實企業(yè)三大要素

資金銷售6企業(yè)三大要素??資金銷售6部門聯(lián)系類型1.平行式

2.連貫式

3.

式

7部門聯(lián)系類型1.平行式7溝通魅力權(quán)利魅力地位

方式兇柔專政民主8溝通魅力權(quán)利兇柔專政民主8中國傳統(tǒng)思想德

法

技能三要求

9中國傳統(tǒng)思想

技能三要求

9工作積極八心態(tài)1.積極2.學習3.付出4.堅持5.合作6.謙虛7.感恩8.

10工作積極八心態(tài)1.積極2.學習10主客體策略管理溝通方式：（1）互應：

（2）單方（3）??安東尼結(jié)構(gòu)11主客體策略管理溝通方式：安東尼結(jié)構(gòu)11清慎勤

平五字箴言12清慎勤?平五字箴言12二單元、

溝通與協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)：非

因素，而使其它部門認可和配合工作的方法協(xié)作：若干具有

的人服從全體合伙人利益的工作溝通：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同

的過程

協(xié)調(diào)原則:1.溫和性2.

性3.及時性4.明確性

13二單元、溝通與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：非??因素，而使其它部門認可和溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中高效：速度、

、投入與產(chǎn)出比

14溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中高效：速度、??、投入與產(chǎn)出比1應該用幾個耳朵聽…？德國：U.Fulank信息的含義

內(nèi)容情感

期待15應該用幾個耳朵聽…？德國：U.Fulank信息的含義1溝通五要件1.雙方雙向2.

效用3.渠道:多渠道4.方便少約束5.快樂

16溝通五要件1.雙方雙向16協(xié)調(diào)和同化

1.雙贏2.利益3.認同4.調(diào)頻5.互補6.欣賞7.同理8.亢卑9.

同化：指溝通和協(xié)作雙方

的狀態(tài)17協(xié)調(diào)和同化1.雙贏2.利益3.溝通利益1.單贏2.雙贏3.??18溝通利益1.單贏18協(xié)調(diào)流程邀約

接受合作

試探投入感激

謹慎友好熟悉？D1D2D3D419協(xié)調(diào)流程邀約接受合作三單元：沖突與協(xié)商

沖突：企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間

的狀態(tài)

合作：為了共同利益而愿和別人

，以共同達到目標的行為鯰魚理論木桶理論20三單元：沖突與協(xié)商沖突：企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出沖突緊張度

毀滅性沖突

無沖突

公開致力于破壞對方輕微的意見不合或

及最后

肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的行為攻擊21沖突緊張度

毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對方輕微的意建設性沖突1.支持團體目標2.增進團體績效的沖突3.激發(fā)

和能力4.帶動創(chuàng)新和

5.學習解決或避免沖突的方法6.帶來整合及同心協(xié)力

22建設性沖突1.支持團體目標22破壞性沖突1.耗費時間2.過度展現(xiàn)自利傾向3.妨礙組織整體的發(fā)展4.個人情緒和身心健康虧損5.轉(zhuǎn)移且消耗時間與能量6.可能要付上經(jīng)濟和

代價7.制造“我—他們對立”的態(tài)度8.導致訊息錯誤和

扭曲23破壞性沖突1.耗費時間23沖突五策略

武斷

不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)

24沖突五策略武斷不武不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)??沖突管理六內(nèi)容1.過度理性，對

情緒視而不見2.認為處理沖突是對人不對事。3.認為處理沖突是

的責任。4.認為只有對方需要改變。5.認為對方不愿意面對沖突。6.等對方先行動以表示自己的善意。思考：什么是“厚黑式”沖突源25沖突管理六內(nèi)容1.過度理性，對??情緒視而不見思考：什么是協(xié)商、分配和整合

協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動數(shù)額主要動機 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對立 相互調(diào)和 收斂關系焦點 短期 長期協(xié)商：雙方或多方試圖同意相互

的過程整合：

合理分配與

的過程

26協(xié)商、分配和整合

協(xié)商：雙方或多方試圖同意相互??的過程26第三者協(xié)商

調(diào)解者

中立第三者經(jīng)由說明、論證、建議等方式促成雙方達成協(xié)商結(jié)果仲裁者第三者有權(quán)力裁決最后結(jié)果

者非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道

者公正第三者透過溝通與分析獲致創(chuàng)意問題解決27第三者協(xié)商

調(diào)解者仲裁者??者??者27四單元、協(xié)作與節(jié)點1.部門協(xié)作精神

2.制度增進機制3.部門合作形態(tài)4.主動與被動性

協(xié)作：為實現(xiàn)某目標由??表現(xiàn)出的精神與面貌

節(jié)點：竹節(jié)，喻??點或結(jié)合部28四單元、協(xié)作與節(jié)點1.部門協(xié)作精神協(xié)作：為實現(xiàn)某目標由?部門協(xié)作精神1.相互表達2.主動承擔3.敬業(yè)4.寬容與合作5.??觀29部門協(xié)作精神1.相互表達29部門合作三形態(tài)

1.不卑不亢2.保持

3.熱情友好

30部門合作三形態(tài)

1.不卑不亢30制度增進制度定義:

是集體行動對個體行動的

.

制度四要素:

1.

性2.公平3.無漏洞4.公開31制度增進制度定義:是集體行動對個體行動的??.31交流合作五方式

1、積極參與2、有效討論

3、尊重其他部門成員4、鼓勵提出觀點5、客觀

觀點

32交流合作五方式1、積極參與32五單元：障礙與顧慮多了解其他部門業(yè)務運作多學習其他部門

知識站在整體利益立場考慮問題對本部門要求嚴一些對其他部門

一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門橫向溝通技巧33五單元：障礙與顧慮多了解其他部門業(yè)務運作部門橫向溝通技巧3視窗理論

了解不了解了解不了解

（自我）公開

盲點未知（他人）案例策略34視窗理論了不了解不了解公開??盲點未知（他人）1.尊重欣賞2.換位思考3.知己知彼4.消除

5.????部門溝通技巧351.尊重欣賞部門溝通技巧35部門溝通障礙看重本部門，忽視其它部門缺乏本部門

性人性弱點——把責任推給別人部門利益沖突——惟恐別的部門比自己強思考：如何看待推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象？

36部門溝通障礙看重本部門，忽視其它部門思考：如何看待推諉、扯皮障礙與顧慮1.權(quán)限和空白2.方法與技能3.??和??4.態(tài)度與性格南風理論人性的弱點37障礙與顧慮1.權(quán)限和空白南風理論人性的弱點37第六講:行為與激勵

1.

馬斯洛需求理論2.理解效能四象限3.

激勵原則與約束4.ABC行為管理法38第六講:行為與激勵1.

馬斯洛需求理論38馬斯洛需求理論生理需要安定需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)39馬斯洛需求理論生理需要安定需要約束機制1、監(jiān)督約束2、合同約束3、

約束4、結(jié)構(gòu)約束5、

約束40約束機制1、監(jiān)督約束40影響行為

取決于行為發(fā)生時出現(xiàn)的情況

做+好+=繼續(xù)做+（被激勵）做+壞-=不做-

（逃避）做+無反應=不做

（投入無價值）不做-好+=不做-

（坐享其成）不做-壞-=

做+（

）不做-無反應=??（缺乏??）行為效果新行為原因與狀態(tài)41影響行為取決于行為發(fā)生時出現(xiàn)的情況行為效果

ABC行為管理法前因行為后果

背景??

表現(xiàn)鼓勵/懲罰

當前因與后果一致時，??就產(chǎn)生，當前因再次出現(xiàn)時，就更可能促使相應的行為發(fā)生42ABC行為管理法前因行為行為影響說教

鼓勵

威脅

懲罰

行為是

的，每個人都始終在產(chǎn)生影響43行為影響說教行為是??的，每個人都始附：亞、歐美溝通差異化各國管理溝通方式美國：??式中國：??式日本：大和式44附：亞、歐美溝通差異化各國管理溝通方式44‘位差’和‘沉默現(xiàn)象’

沉默：是溝通

狀態(tài)，顯然有悖信息與

交流沉默現(xiàn)象：由于團隊或環(huán)境因素而造成

狀態(tài)

思考：1.為什么在企業(yè)會出現(xiàn)沉默現(xiàn)象？2.如何運用溝通理論，闡述沉默現(xiàn)象？3你如何在你部門避免沉默現(xiàn)象呢？.45‘位差’和‘沉默現(xiàn)象’

沉默：是溝通??狀態(tài)，顯然有悖矩陣與職能溝通

矩陣：

管理形式

“橫向立法、縱向運行、資源共享、合成作戰(zhàn)”經(jīng)理人員職能：（1）提供信息交流（2）促成必要的個人努力（3）提出和制定目的

46矩陣與職能溝通46總結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論47總結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中

chsh222@126.com4848培訓導師：顧樾

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

問題引導式培訓，

（知識產(chǎn)權(quán)請勿復制），

49培訓導師：顧樾《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《經(jīng)典課程》

一、管理類：1.企業(yè)咨詢與管理、2企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理3.領導力、4.戰(zhàn)略與變革、5.危機管理、6.目標管理、7.高效團隊建設、8.卓越執(zhí)行力、9.企業(yè)行政管理、10.企業(yè)文化、11.企業(yè)安全管理、12.商務談判技巧、13.時間與效率管理、14.績效考評、15.有效溝通技巧、16.有效激勵、17.項目管理、18.、MTP19.中層干部管理技巧、20實用管理與提升、21、工作分析與技巧、22、能力模型管理23.生產(chǎn)管理、24.思維管理25學習型組織26班組長管理實務等

二、經(jīng)營類：客戶管理、2.銷售管理、3.信息管理、4.市場策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略管理、6.區(qū)域與渠道管理、7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.成交技巧、9.經(jīng)典銷售、10.銷售談判等...三、其它類：（略）培訓特點：（采用最新‘參與互動’培訓方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理.等方式

主講嘉賓簡介50主講嘉賓簡介2課程目的1.學習有效溝通管理工具2.了解團隊合作激勵重點3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機制5.矩陣管理的策略和建立6.運用技術(shù)性方法和策略51課程目的1.學習有效溝通管理工具3第一單元、和諧與雙贏11.

企業(yè)架構(gòu)分工2.

業(yè)務鏈和職責3.

大局和責任感4.穩(wěn)定與配合度52第一單元、和諧與雙贏11.

企業(yè)架構(gòu)分工4

1、穩(wěn)定2、和諧3、

4、雙贏5、共進實質(zhì)與功能

53實企業(yè)三大要素

資金銷售54企業(yè)三大要素??資金銷售6部門聯(lián)系類型1.平行式

2.連貫式

3.

式

55部門聯(lián)系類型1.平行式7溝通魅力權(quán)利魅力地位

方式兇柔專政民主56溝通魅力權(quán)利兇柔專政民主8中國傳統(tǒng)思想德

法

技能三要求

57中國傳統(tǒng)思想

技能三要求

9工作積極八心態(tài)1.積極2.學習3.付出4.堅持5.合作6.謙虛7.感恩8.

58工作積極八心態(tài)1.積極2.學習10主客體策略管理溝通方式：（1）互應：

（2）單方（3）??安東尼結(jié)構(gòu)59主客體策略管理溝通方式：安東尼結(jié)構(gòu)11清慎勤

平五字箴言60清慎勤?平五字箴言12二單元、

溝通與協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)：非

因素，而使其它部門認可和配合工作的方法協(xié)作：若干具有

的人服從全體合伙人利益的工作溝通：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同

的過程

協(xié)調(diào)原則:1.溫和性2.

性3.及時性4.明確性

61二單元、溝通與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：非??因素，而使其它部門認可和溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中高效：速度、

、投入與產(chǎn)出比

62溝通與協(xié)調(diào)對象上下左右中高效：速度、??、投入與產(chǎn)出比1應該用幾個耳朵聽…？德國：U.Fulank信息的含義

內(nèi)容情感

期待63應該用幾個耳朵聽…？德國：U.Fulank信息的含義1溝通五要件1.雙方雙向2.

效用3.渠道:多渠道4.方便少約束5.快樂

64溝通五要件1.雙方雙向16協(xié)調(diào)和同化

1.雙贏2.利益3.認同4.調(diào)頻5.互補6.欣賞7.同理8.亢卑9.

同化：指溝通和協(xié)作雙方

的狀態(tài)65協(xié)調(diào)和同化1.雙贏2.利益3.溝通利益1.單贏2.雙贏3.??66溝通利益1.單贏18協(xié)調(diào)流程邀約

接受合作

試探投入感激

謹慎友好熟悉？D1D2D3D467協(xié)調(diào)流程邀約接受合作三單元：沖突與協(xié)商

沖突：企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間

的狀態(tài)

合作：為了共同利益而愿和別人

，以共同達到目標的行為鯰魚理論木桶理論68三單元：沖突與協(xié)商沖突：企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出沖突緊張度

毀滅性沖突

無沖突

公開致力于破壞對方輕微的意見不合或

及最后

肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的行為攻擊69沖突緊張度

毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對方輕微的意建設性沖突1.支持團體目標2.增進團體績效的沖突3.激發(fā)

和能力4.帶動創(chuàng)新和

5.學習解決或避免沖突的方法6.帶來整合及同心協(xié)力

70建設性沖突1.支持團體目標22破壞性沖突1.耗費時間2.過度展現(xiàn)自利傾向3.妨礙組織整體的發(fā)展4.個人情緒和身心健康虧損5.轉(zhuǎn)移且消耗時間與能量6.可能要付上經(jīng)濟和

代價7.制造“我—他們對立”的態(tài)度8.導致訊息錯誤和

扭曲71破壞性沖突1.耗費時間23沖突五策略

武斷

不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)

72沖突五策略武斷不武不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)??沖突管理六內(nèi)容1.過度理性，對

情緒視而不見2.認為處理沖突是對人不對事。3.認為處理沖突是

的責任。4.認為只有對方需要改變。5.認為對方不愿意面對沖突。6.等對方先行動以表示自己的善意。思考：什么是“厚黑式”沖突源73沖突管理六內(nèi)容1.過度理性，對??情緒視而不見思考：什么是協(xié)商、分配和整合

協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動數(shù)額主要動機 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對立 相互調(diào)和 收斂關系焦點 短期 長期協(xié)商：雙方或多方試圖同意相互

的過程整合：

合理分配與

的過程

74協(xié)商、分配和整合

協(xié)商：雙方或多方試圖同意相互??的過程26第三者協(xié)商

調(diào)解者

中立第三者經(jīng)由說明、論證、建議等方式促成雙方達成協(xié)商結(jié)果仲裁者第三者有權(quán)力裁決最后結(jié)果

者非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道

者公正第三者透過溝通與分析獲致創(chuàng)意問題解決75第三者協(xié)商

調(diào)解者仲裁者??者??者27四單元、協(xié)作與節(jié)點1.部門協(xié)作精神

2.制度增進機制3.部門合作形態(tài)4.主動與被動性

協(xié)作：為實現(xiàn)某目標由??表現(xiàn)出的精神與面貌

節(jié)點：竹節(jié)，喻??點或結(jié)合部76四單元、協(xié)作與節(jié)點1.部門協(xié)作精神協(xié)作：為實現(xiàn)某目標由?部門協(xié)作精神1.相互表達2.主動承擔3.敬業(yè)4.寬容與合作5.??觀77部門協(xié)作精神1.相互表達29部門合作三形態(tài)

1.不卑不亢2.保持

3.熱情友好

78部門合作三形態(tài)

1.不卑不亢30制度增進制度定義:

是集體行動對個體行動的

.

制度四要素:

1.

性2.公平3.無漏洞4.公開79制度增進制度定義:是集體行動對個體行動的??.31交流合作五方式

1、積極參與2、有效討論

3、尊重其他部門成員4、鼓勵提出觀點5、客觀

觀點

80交流合作五方式1、積極參與32五單元：障礙與顧慮多了解其他部門業(yè)務運作多學習其他部門

知識站在整體利益立場考慮問題對本部門要求嚴一些對其他部門

一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門橫向溝通技巧81五單元：障礙與顧慮多了解其他部門業(yè)務運作部門橫向溝通技巧3視窗理論

了解不了解了解不了解

（自我）公開

盲點未知（他人）案例策略82視窗理論了不了解不了解公開??盲點未知（他人）1.尊重欣賞2.換位思考3.知己知彼4.消除

5.????部門溝通技巧831.尊重欣賞部門溝通技巧35部門溝通障礙看重本部門，忽視其它部門缺乏本部門

性人性弱點——把責任推給別人部門利益沖突——惟恐別的部門比自己強思考：如何看待推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象？

84部門溝通障礙看重本部門，忽視其它部門思考：如何看待推諉、扯皮障礙與顧慮1.權(quán)限和空白2.方法與技能3.??和??4.態(tài)度與性格南風理論人性的弱點85障礙與顧慮1.權(quán)限和空白南風理論人性的弱點37第六講:行為與激勵

1.

馬斯洛需求理論2.理解效能四象限3.

激勵原則與約束4.ABC行為管理法86第六講:行為與激勵1.

馬斯洛需求理論38馬斯洛需求理論生理需要安定需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)87馬斯洛需求理論生理需要安定需要約束機制1、監(jiān)督約束