部門經(jīng)理管理培訓初級教程熊新翔部門經(jīng)理管理培訓初級教程熊新翔1什么是管理？管理是一個過程。通過組織一群人有效率地去達到目的就是管理過程。什么是管理？管理是一個過程。2部門管理結構圖模型上級部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3……..部門員工部門管理結構圖模型上級部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3……..3部門管理對象三個管理對象事員工自己兩種關系的協(xié)調(diào)上級關系同事關系上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理2部門經(jīng)理…..部門員工部門管理對象三個管理對象上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理2部門經(jīng)理…..4管理科學和管理藝術部門內(nèi)的事情只要不涉及決策，它的管理基本上是科學的人有共性有個性，人類共性的管理基本上屬于科學，人類個性的管理偏向藝術管理科學和管理藝術部門內(nèi)的事情只要不涉及決策，它的管理基本上5適合人群教材名稱部門管理abc教程（初級）適合人群企業(yè)內(nèi)部部門經(jīng)理培訓目標通過培訓成為及格的部門經(jīng)理適合人群教材名稱6目錄一、事的管理1、解讀崗位職責與績效管理2、工作標準與工作流程、ETX圖3、正確理解5W2H與PDCA二、員工的管理4、學會工作溝通5、學會激勵員工

6、沖突管理三、自己的管理7、角色辨析8、身體力行：榜樣和表率9、科維表（時間管理）10、情緒管理四、三種關系的協(xié)調(diào)11、上級關系12、部門之間關系13、員工之間關系目錄7解讀崗位職責和績效管理崗位職責,既可以描述部門也可以描述某個具體工作崗位，是指某個部門或者某個工作角色的“防區(qū)”劃定，主要明確公司發(fā)生的哪些事情歸這個部門去負責實施績效管理是在崗位職責的防區(qū)內(nèi)把具體的工作進一步明確成目標、里程碑，并將考核要素如成本、時間、質量等基本要素列入其中，使得每個人都清晰知道某項工作可以花費多少資源在什么時間之內(nèi)做到什么標準。可以說職責界定范圍邊界是橫坐標，績效界定工作做到的程度，是縱坐標

。解讀崗位職責和績效管理崗位職責,既可以描述部門也可以描述某個8崗位職責范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部上級：技術總監(jiān)CTO部門職責：1、負責按照公司產(chǎn)品設計部門的設計來完成公司產(chǎn)品開發(fā)；2、負責產(chǎn)品的運行技術環(huán)境的設計、實施及運行維護，如機房、備份、安全等等；3、負責向公司提供產(chǎn)品設計的技術可行性評價；4、負責公司產(chǎn)品可能涉及的技術預研；5、負責公司可能的產(chǎn)品開發(fā)外包協(xié)調(diào)管理。6、上級安排的臨時任務執(zhí)行。崗位設置：1、系統(tǒng)架構設計分析師2名；2、高級軟件工程師3名；3、軟件工程師3名；4、測試工程師1名；5、系統(tǒng)運維工程師2名；6、部長1名，副部長1名（兼）。崗位職責范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部9績效標準范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部上級：技術總監(jiān)CTO部門績效標準：1、產(chǎn)品開發(fā)完成的質量達到產(chǎn)品設計部門的標準，產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品投入的成本符合公司對部門的具體要求，產(chǎn)品開發(fā)的bug控制達到部門制訂控制的定額標準；2、產(chǎn)品運行環(huán)境的建設達到經(jīng)過公司評審的要求，產(chǎn)品運行的不間斷時間達到公司要求。3、提供的產(chǎn)品技術可行性評估報告達到可供實踐檢驗或者專家評審通過。4、產(chǎn)品外包的工期品質成本達到約定要求。注：上述具體衡量標準和具體要求參照公司相關文件?？冃藴史独?0工作標準與工作流程、ETX圖無論是部門內(nèi)部還是部門之間對于明確的、重復的、先進的工作步驟、工作要求都需要把它固化下來，供上下左右之間作為相互衡定參照的標準，這些就是公司的工作標準或工作規(guī)范、工作流程。規(guī)范的制訂對于沒有規(guī)范的組織而言它是工作有效的基本保障。沒有規(guī)范就沒有效率沒有可預期的工作成果。

另外一方面制訂的規(guī)范和標準它是死的，是代表過去的經(jīng)驗和過去的先進，代表一個特定階段的要求，需要與時俱進。同時不斷與時俱進的規(guī)范變化會使具體的操作者非常難以適應，不容易養(yǎng)成習慣。因此，規(guī)范標準的變與不變是一個辨證問題，一定需要管理者，具體問題具體分析，既不能一成不變也不能三天兩頭變。工作標準與工作流程、ETX圖無論是部門內(nèi)部還是部門之間對于明11ETX圖前置條件輸入輸出任務執(zhí)行ETX圖前置條件12ETX圖任務：1、2、3、4、5、過程考評：1、2、類2類1ENTRYTASKEXITETX圖任務：類2類1ENTRYTASKEXIT13正確理解5W2H1S與PDCA5W2H5W:why、when、where、who、which（what）2H:how、howmuchPDCA循環(huán)plan、do、check、action1S作業(yè)標準和目標績效標準工作交流、工作計劃制訂謹記遵從5W2H1S，這個是標準。工作事務的管理謹記遵從PDCA循環(huán)，這個循環(huán)是事務管理、品質管理的本質。正確理解5W2H1S與PDCA5W2H14PDCA戴明循環(huán)PLANDOCHECKACTION目標標準DOPDCA戴明循環(huán)PLANDOCHECKACTION目標DO15P的基本要素：5W2H1SPLAN5W:When，時間Where，地點Who，人物Why，原因which（what），干什么什么時間，什么地點，什么人物，因為什么原因干什么事情。2H:How，怎么干howmuch，花費多少1S:Standard，過程的作業(yè)標準與結果的績效標準P的基本要素：5W2H1SPLAN5W:16D的幾個參考標準2/8原則，全局上有“抓大放小”重點感；0-1轉化原則，先有結構完成“沒有到有的質“的轉變，然后再及格、優(yōu)秀、卓越、完美；”考試“原則，在工期緊迫的條件下，先易后難，把生產(chǎn)性事務性的工作先完成，把藝術性創(chuàng)造性的放到最后，就像考試時把能做的先做了，把難題放到最后來研究；…….DODOD的幾個參考標準2/8原則，全局上有“抓大放小”重點感；D17C檢查的標準CHECK與計劃相關要求5W2H1S的核對；計劃時的預期和實際工作情況的偏差的糾正，包括修訂計劃相關；重點明確所完成的工作與”目標“之間的吻合度；”人氣“檢查，批評和表揚……..C檢查的標準CHECK與計劃相關要求5W2H1S的核對；18A小結ACTION事的總結，經(jīng)驗教訓宣傳，把先進文化傳遞人的總結，表揚批評兌現(xiàn)，實現(xiàn)目標績效后的管理承諾兌現(xiàn)……..A小結ACTION事的總結，經(jīng)驗教訓19學會工作溝通溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。工作溝通包括：1、下達任務2、反饋信息3、交流（通報、溝通、探討、解釋、說明、質疑、申訴、澄清、預告、懷疑、擔心、情緒.....等等）下達任務的秘訣就使5W2H，務必非常明確地說清楚所有相關要素，尤其是在被確認的默契之前。反饋信息的秘訣就是，無論結果好壞，不管領導是否記住，在預定的里程碑都需要及時報告說明，直到事實上確認事情已經(jīng)變成重復，無需反饋為止。交流，由于涉及的范圍很廣，每種情況不盡相同，但是，一個共同點是交流必須要得到有效進行。說到底，“人們寧愿跟一個自己了解的壞人打交道，而不愿意跟一個可能的壞人往來”，交流就這么重要。事實上在工作中溝通的誤區(qū)最多，究其原因，主要包括：1、不溝通，原因是“我以為......”“小事，沒有必要”“壞消息，我怕....”“我的意見對嗎？”“那個人我和不來，所以我不.......”“他不理我........”；2、溝通不準確，沒有遵循5W2H標準；3、溝通不及時；4、溝通不徹底。注：深入溝通可以參考《溝通技巧》ppt學會工作溝通20學會表揚員工表揚的好處很多：1、首先是給類員工一個明確的價值方向，什么是對的。2、可能是員工工作的樂趣。尤其是對于那些積極上進的員工他們跟關注自己的工作表現(xiàn)被領導的評價。3、團隊凝聚力；4、是個人都需要表揚的?？梢员槐頁P的事件很多，包括“身體”“態(tài)度”“知識”“能力”“性格”“品質”“天賦”以及他們的子分類項。表揚的藝術：1、有感而發(fā)；2、當眾表揚；3、及時表揚；4、表揚的起因必須是明確具體的；5、重要品質的表揚多次多場合重復；6、最后一個，用肢體語言如點頭、贊許的眼光、拍拍肩膀等等來表揚。最高級的表揚是通過表示信任來達到的表揚。學會表揚員工表揚的好處很多：21角色角色是指“XXX經(jīng)理”每個經(jīng)理一定要有角色意識，當你走下電梯邁進公司時，你應該意識到你這個時候已經(jīng)進入一個“角色”，就像演員上了臺一樣。角色和自己之間，有同一性，但是也有差異要求。同一性好處理，盡量發(fā)揮自己的性格優(yōu)勢來開展工作。但是差異性就會讓很多“不職業(yè)的經(jīng)理”不習慣。比如你是一個一團和氣的人，當你進入工作狀態(tài)時不正確需要指正批評的則就要批評指正。生活中你是一個不愛表揚人的人，在工作中你也需要學會表揚你的員工。..........角色角色是指“XXX經(jīng)理”22身體力行：榜樣和表率榜樣的力量無窮身體力行：榜樣和表率榜樣的力量無窮23時間管理：科維的時間管理矩陣重要緊迫重要不緊迫不重要緊迫不重要不緊迫34“重要但不緊迫”象限“是個人管理的核心”。有效率的管理者把重點放在1、2象限內(nèi)，并通過將精力放在2象限內(nèi)來縮減1象限的大小。比如計劃、對下屬教育、制度評估及改善、工作溝通、商業(yè)計劃書、？+等等就屬于這類事務。不能被緊急但不重要的3象限的事務占有自己主要工作時間。21有效率的管理者時間使用圖時間管理：科維的時間管理矩陣重要重要不重要不重要34“重要但24情緒管理認識情緒疏導情緒應用情緒情緒管理認識情緒25上級關系協(xié)調(diào)接受任務下達時堅持5W2H的溝通堅持澄清疑惑執(zhí)行任務時從兩個角度考慮有效反饋（及時、準確、不回避矛盾）站在上級的角度理解上級的意圖而不是站在部門角度上級關系協(xié)調(diào)接受任務下達時26部門之間關系協(xié)調(diào)適度建立私人友誼堅持正常的工作關系部門之間關系協(xié)調(diào)適度建立私人友誼27演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！28部門經(jīng)理管理培訓初級教程熊新翔部門經(jīng)理管理培訓初級教程熊新翔29什么是管理？管理是一個過程。通過組織一群人有效率地去達到目的就是管理過程。什么是管理？管理是一個過程。30部門管理結構圖模型上級部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3……..部門員工部門管理結構圖模型上級部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3……..31部門管理對象三個管理對象事員工自己兩種關系的協(xié)調(diào)上級關系同事關系上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理2部門經(jīng)理…..部門員工部門管理對象三個管理對象上級部門經(jīng)理部門經(jīng)理2部門經(jīng)理…..32管理科學和管理藝術部門內(nèi)的事情只要不涉及決策，它的管理基本上是科學的人有共性有個性，人類共性的管理基本上屬于科學，人類個性的管理偏向藝術管理科學和管理藝術部門內(nèi)的事情只要不涉及決策，它的管理基本上33適合人群教材名稱部門管理abc教程（初級）適合人群企業(yè)內(nèi)部部門經(jīng)理培訓目標通過培訓成為及格的部門經(jīng)理適合人群教材名稱34目錄一、事的管理1、解讀崗位職責與績效管理2、工作標準與工作流程、ETX圖3、正確理解5W2H與PDCA二、員工的管理4、學會工作溝通5、學會激勵員工

6、沖突管理三、自己的管理7、角色辨析8、身體力行：榜樣和表率9、科維表（時間管理）10、情緒管理四、三種關系的協(xié)調(diào)11、上級關系12、部門之間關系13、員工之間關系目錄35解讀崗位職責和績效管理崗位職責,既可以描述部門也可以描述某個具體工作崗位，是指某個部門或者某個工作角色的“防區(qū)”劃定，主要明確公司發(fā)生的哪些事情歸這個部門去負責實施績效管理是在崗位職責的防區(qū)內(nèi)把具體的工作進一步明確成目標、里程碑，并將考核要素如成本、時間、質量等基本要素列入其中，使得每個人都清晰知道某項工作可以花費多少資源在什么時間之內(nèi)做到什么標準?？梢哉f職責界定范圍邊界是橫坐標，績效界定工作做到的程度，是縱坐標

。解讀崗位職責和績效管理崗位職責,既可以描述部門也可以描述某個36崗位職責范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部上級：技術總監(jiān)CTO部門職責：1、負責按照公司產(chǎn)品設計部門的設計來完成公司產(chǎn)品開發(fā)；2、負責產(chǎn)品的運行技術環(huán)境的設計、實施及運行維護，如機房、備份、安全等等；3、負責向公司提供產(chǎn)品設計的技術可行性評價；4、負責公司產(chǎn)品可能涉及的技術預研；5、負責公司可能的產(chǎn)品開發(fā)外包協(xié)調(diào)管理。6、上級安排的臨時任務執(zhí)行。崗位設置：1、系統(tǒng)架構設計分析師2名；2、高級軟件工程師3名；3、軟件工程師3名；4、測試工程師1名；5、系統(tǒng)運維工程師2名；6、部長1名，副部長1名（兼）。崗位職責范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部37績效標準范例部門名稱：上海金坤信息技術公司產(chǎn)品開發(fā)部上級：技術總監(jiān)CTO部門績效標準：1、產(chǎn)品開發(fā)完成的質量達到產(chǎn)品設計部門的標準，產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品投入的成本符合公司對部門的具體要求，產(chǎn)品開發(fā)的bug控制達到部門制訂控制的定額標準；2、產(chǎn)品運行環(huán)境的建設達到經(jīng)過公司評審的要求，產(chǎn)品運行的不間斷時間達到公司要求。3、提供的產(chǎn)品技術可行性評估報告達到可供實踐檢驗或者專家評審通過。4、產(chǎn)品外包的工期品質成本達到約定要求。注：上述具體衡量標準和具體要求參照公司相關文件?？冃藴史独?8工作標準與工作流程、ETX圖無論是部門內(nèi)部還是部門之間對于明確的、重復的、先進的工作步驟、工作要求都需要把它固化下來，供上下左右之間作為相互衡定參照的標準，這些就是公司的工作標準或工作規(guī)范、工作流程。規(guī)范的制訂對于沒有規(guī)范的組織而言它是工作有效的基本保障。沒有規(guī)范就沒有效率沒有可預期的工作成果。

另外一方面制訂的規(guī)范和標準它是死的，是代表過去的經(jīng)驗和過去的先進，代表一個特定階段的要求，需要與時俱進。同時不斷與時俱進的規(guī)范變化會使具體的操作者非常難以適應，不容易養(yǎng)成習慣。因此，規(guī)范標準的變與不變是一個辨證問題，一定需要管理者，具體問題具體分析，既不能一成不變也不能三天兩頭變。工作標準與工作流程、ETX圖無論是部門內(nèi)部還是部門之間對于明39ETX圖前置條件輸入輸出任務執(zhí)行ETX圖前置條件40ETX圖任務：1、2、3、4、5、過程考評：1、2、類2類1ENTRYTASKEXITETX圖任務：類2類1ENTRYTASKEXIT41正確理解5W2H1S與PDCA5W2H5W:why、when、where、who、which（what）2H:how、howmuchPDCA循環(huán)plan、do、check、action1S作業(yè)標準和目標績效標準工作交流、工作計劃制訂謹記遵從5W2H1S，這個是標準。工作事務的管理謹記遵從PDCA循環(huán)，這個循環(huán)是事務管理、品質管理的本質。正確理解5W2H1S與PDCA5W2H42PDCA戴明循環(huán)PLANDOCHECKACTION目標標準DOPDCA戴明循環(huán)PLANDOCHECKACTION目標DO43P的基本要素：5W2H1SPLAN5W:When，時間Where，地點Who，人物Why，原因which（what），干什么什么時間，什么地點，什么人物，因為什么原因干什么事情。2H:How，怎么干howmuch，花費多少1S:Standard，過程的作業(yè)標準與結果的績效標準P的基本要素：5W2H1SPLAN5W:44D的幾個參考標準2/8原則，全局上有“抓大放小”重點感；0-1轉化原則，先有結構完成“沒有到有的質“的轉變，然后再及格、優(yōu)秀、卓越、完美；”考試“原則，在工期緊迫的條件下，先易后難，把生產(chǎn)性事務性的工作先完成，把藝術性創(chuàng)造性的放到最后，就像考試時把能做的先做了，把難題放到最后來研究；…….DODOD的幾個參考標準2/8原則，全局上有“抓大放小”重點感；D45C檢查的標準CHECK與計劃相關要求5W2H1S的核對；計劃時的預期和實際工作情況的偏差的糾正，包括修訂計劃相關；重點明確所完成的工作與”目標“之間的吻合度；”人氣“檢查，批評和表揚……..C檢查的標準CHECK與計劃相關要求5W2H1S的核對；46A小結ACTION事的總結，經(jīng)驗教訓宣傳，把先進文化傳遞人的總結，表揚批評兌現(xiàn)，實現(xiàn)目標績效后的管理承諾兌現(xiàn)……..A小結ACTION事的總結，經(jīng)驗教訓47學會工作溝通溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。工作溝通包括：1、下達任務2、反饋信息3、交流（通報、溝通、探討、解釋、說明、質疑、申訴、澄清、預告、懷疑、擔心、情緒.....等等）下達任務的秘訣就使5W2H，務必非常明確地說清楚所有相關要素，尤其是在被確認的默契之前。反饋信息的秘訣就是，無論結果好壞，不管領導是否記住，在預定的里程碑都需要及時報告說明，直到事實上確認事情已經(jīng)變成重復，無需反饋為止。交流，由于涉及的范圍很廣，每種情況不盡相同，但是，一個共同點是交流必須要得到有效進行。說到底，“人們寧愿跟一個自己了解的壞人打交道，而不愿意跟一個可能的壞人往來”，交流就這么重要。事實上在工作中溝通的誤區(qū)最多，究其原因，主要包括：1、不溝通，原因是“我以為......”“小事，沒有必要”“壞消息，我怕....”“我的意見對嗎？”“那個人我和不來，所以我不.......”“他不理我........”；2、溝通不準確，沒有遵循5W2H標準；3、溝通不及時；4、溝通不徹底。注：深入溝通可以參考《溝通技巧》ppt學會工作溝通48學會表揚員工表揚的好處很多：1、首先是給類員工一個明確的價值方向，什么是對的。2、可能是員工工作的樂趣。尤其是對于那些積極上進的員工他們跟關注自己的工作表現(xiàn)被領導的評價。3、團隊凝聚力；4、是個人都需要表揚的?？梢员槐頁P的事件很多，包括“身體”“態(tài)度”“知識”“能力”“性格”“品質”“天賦”以及他們的子分類項。表揚的藝