本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店客房服務員崗位職責酒店客房服務員崗位職責之相關(guān)制度和職責，酒店客房服務員崗位職責一、班前預備1、按規(guī)定著裝,佩帶好勞動牌,整理好儀容儀表,提早分外鐘到崗,預備;2、賣真加入班前會,做到對賣天勞動心中多數(shù);3、備好勞動車,車上放每日預備更換的棉織...

酒店客房服務員崗位職責

一、班前預備

1、按規(guī)定著裝,佩帶好勞動牌,整理好儀容儀表,提早分外鐘到崗,預備;

2、賣真加入班前會,做到對賣天勞動心中多數(shù);

3、備好勞動車,車上放每日預備更換的棉織品和花費品,勞動車正在勞動時一概擋正在所清潔房間的門口,車上物品放劃一,拿取便當,不臟穩(wěn)定,維持車簾和抹布袋清白無破損。

二、上崗后的勞動

1、每日憑據(jù)來賓起居處境對本人所專心區(qū)域?qū)崟r舉行清算;

2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程舉行,衛(wèi)生東西要提防保養(yǎng),不得混用;

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度,消毒后的茶、潔具要加套、加封條,防衛(wèi)再次凈化;

4、清算房間嚴禁玩弄來賓物品,務必挪動時,要恢雙原狀,清算后要提防鎖好門窗,確保來賓財務安定;

5、客房清潔的一般依次為:客人口頭提出清潔的房間,門上懸掛請即清潔牌子的房間,重點客人的房間,普遍住客的房間,走客房,空房;

6、清算房間要憑據(jù)作步驟舉行、概括做法是:

(1)敲門:把勞動車推到所要清潔房間門口,站立的模樣要端正,用中指小扣房門三下,報名本人的身份辦事員,敲門的力度要適中,不克太輕也不克太重,輕了客人聽不見,重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應,再小扣三下,用鑰匙把門開啟,開啟之后,將房門推開三分之一,再敲三下門(如察覺客人正在睡覺,就不消敲門通報,也不克進房,而是將房門悄悄關(guān)上,如察覺已驚擾即致歉,退出房間,關(guān)好房門;如客人正在房,要賣即禮貌的詢問能否可以舉行勞動供給所需辦事)。

(2)拉:清潔房間時,務必先拉開窗簾,開啟窗戶,拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象,如房間有異味,可噴灑空氣新穎劑。

(3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要提防煙缸內(nèi)的煙頭能否有熄滅,以便消弭隱患,提防不要把煙頭倒進馬桶里,另提防住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。

(4)撤:撤出用過的臟杯子,實時更換或洗擦,假使走客房間里有餐具,報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里,并拿清白的放回房間,如有掩護布草實時送回庫房。

撤床時應提防以下3點:

〈1〉如察覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失,要禮貌提示客人,憑據(jù)規(guī)定舉行索賠;

〈2〉正在撒床時要提防瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕頭時提防下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。

(5)做床:要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟舉行。概括步驟如下:

〈1〉首先要將床拉出,距床頭板40厘米左右,這樣便于作,并檢查床能否掩護;

〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡實時更換并整理好,防滑墊四角拉平,把皮筋正在床墊下套好;

〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;

〈4〉展床時提防床單平整,被子與枕頭擺放一致。

(6)擦塵;擦塵應預備兩塊抹布,一干一濕,干的用來擦電器,濕的用來擦家具,另外預備兩個損廢清白枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向舉行,依次是從上到下從里到外,順次擦清白,做到不漏項,行動簡便,擦一件家具設(shè)備就檢查一項。其依次是:

〈1〉先從門、門框擦起,擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦清白,并檢查門鎖能否有奇怪景象,并且里外都要擦,以防日久積塵,可維持門的全體清白;

〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位,就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠,擺放有兩個衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌衛(wèi)生,但確定要提防精細,不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物,實時拿回衛(wèi)生間,如走客房,要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦清白,并要檢查衣架能否完整,有無掩護;

〈5〉電源操縱閘板也要用干布擦清白,并檢查插線板能否有松動或奇怪景象;

〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊,間距一致。如住客房上面放有行李,準繩上是不要挪動客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。假使走客房,那么要把行李架稍拉出一點,要把行李架的周圍都擦清白;

〈7〉寫字臺:住客房寫字臺,臺上放有客人的文件、圖紙之類,擦時不要挪動,把相近的塵擦清白即可,如放有客人物品,要把它悄悄拿起,擦完塵后再放回原位,提防盡不允許辦事員恣意翻閱客人物品,假使是走客房,那就要把寫字臺由里到外徹底擦清白,包括抽屜里面,不管走客房還是住客房,正在擦塵時,檢查補充的物品能否短缺。

〈8〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),以抽屜中線、擺放對稱,擦方凳要把方凳相近擦清白,提防方凳有無松動景象。

〈9〉電看機:擦電看機要用干抹布擦,如有客人要向客人說歉仄,關(guān)失電源,然后再擦,如有