第一章管理者十種角色 :人際關(guān)系:代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息傳遞:監(jiān)督者;傳播者發(fā)言人決策制定:企業(yè)家;混亂駕馭者;資源分配者;談判者管理職能擴展 :決策是核心;創(chuàng)新是靈魂;協(xié)調(diào)是本質(zhì)要求泰羅：科學(xué)管理理論 ：三個基本出發(fā)點 :提高勞動和工作效率 ;科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理 ;管理人員與工人的心理革命六項原理:科學(xué)作業(yè);計件付酬;計劃與作業(yè)分離 ;職能組織;例外管理;人事管理法約爾:管理職能與一般管理六種經(jīng)營活動:技術(shù);商業(yè);財務(wù);安全;會計;管理五大管理職能:計劃;組織;指揮;協(xié)調(diào);控制馬克斯·韋伯 ：理想的行政組織理論權(quán)力類型：傳統(tǒng)、超凡、法理型近代：梅奧：人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗：工人是社會人 ;企業(yè)存在非正式組織 ;新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人滿足度行為科學(xué)理論：需要，動機，激勵;人性問題;非正式組織人與人的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)方式問題當(dāng)代：管理叢林：決策理論、管理過程、權(quán)變管理、經(jīng)驗管理、數(shù)量管理管理新思潮：業(yè)務(wù)流程再造（再思考，再設(shè)計，徹底變革）學(xué)習(xí)型組織（自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團體學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考）知識管理第二章計劃類型：功能分類：戰(zhàn)略、商業(yè)、職能、作業(yè) ;時間分類：長/中/短or長期/短期因素分析法：PEST(趨勢分析;競爭對手分析 )SWOT;五力(替代品威脅，新競爭對手，競爭強度，顧客還價能力，供方還價能力)戰(zhàn)略計劃構(gòu)成要素 ：戰(zhàn)略環(huán)境分析，企業(yè)使命，戰(zhàn)略目標(biāo) (作用;系統(tǒng);管理)，實施策略企業(yè)的戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略(現(xiàn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ;縱向集成;多元化經(jīng)營)，穩(wěn)定戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先;差異化;集中化第三章管理決策:受外界因素影響 ;明確指向性;擇優(yōu);活動過程決策模式:理性;有限理性;直覺程與非程區(qū)別 :基層高層比重 ;發(fā)生頻率戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 ;對象;時間;影響追蹤決策:回溯分析;非0起點;雙重優(yōu)化;心理效應(yīng)確定型:一對一;風(fēng)險性不確定型 ;一對多決策過程:確定決策目標(biāo);擬定備選方案 ;評價選擇方案;方案實施控制決策影響因素 :環(huán)境;決策者素質(zhì)；組織文化；過去的決策 ;時間調(diào)整備選方案決策方法 :頭腦風(fēng)暴;德爾菲;名義小組不確定型決策方法:小中取大;大中取大;等可能;樂觀系數(shù);最大最小值后悔第四章正式組織:協(xié)作意愿;共同目標(biāo);信息溝通非正式組織:組織難辨;自由進出;自發(fā)形成;自然領(lǐng)袖;內(nèi)聚力強組織工作:提供組織結(jié)構(gòu)圖 ;部門職能說明書 ;崗位職責(zé)說明書組織設(shè)計:組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 ;職務(wù)說明書組織設(shè)計原則 :任務(wù)目標(biāo);分工協(xié)作;統(tǒng)一指揮;權(quán)責(zé)一致;執(zhí)行與監(jiān)督分離 ;精簡與效率組織變革內(nèi)容 :結(jié)構(gòu);技術(shù);成員組織變革因素 :成員態(tài)度行為 ;原組織結(jié)構(gòu)規(guī)范 ;變革本身因素集權(quán)分權(quán)標(biāo)志 :決策數(shù)目;重要性及影響面 ;審批手續(xù)簡繁影響集權(quán)分權(quán)因素:組織規(guī)模;決策重要性;管理人員能力與數(shù)量;控制技術(shù)與手段;環(huán)境影響管理幅度影響因素;人員素質(zhì)能力;工作內(nèi)容性質(zhì);工作條件環(huán)境職權(quán)劃分:直線型;參謀型;職能型組織設(shè)計權(quán)變因素 :技術(shù);規(guī)模;人員;組織發(fā)展階段 ;戰(zhàn)略;環(huán)境授權(quán)遵循原則 :明確目的;職權(quán)責(zé)利相當(dāng) ;不越級;因事設(shè)人;加強監(jiān)督;相互信賴第五章人力資源管理內(nèi)容:人力資源計劃活動;人員招聘和甄選;人員安置與上崗培訓(xùn);薪酬與員工福利;績效管理;員工培訓(xùn)與發(fā)展工作分析的方法 :觀察;訪談;問卷;工作日記;工作參與;關(guān)鍵事件法人員招聘:內(nèi)部(晉升;轉(zhuǎn)崗)、外部(廣告招聘、主動求職者、員工推薦 )甄選流程:申請書分析;標(biāo)準(zhǔn)化觀測表 ;面試;工樣樣本測試;評價中的技術(shù)入職引導(dǎo):新員工培訓(xùn)、部內(nèi)介紹會、導(dǎo)師制、定期溝通培訓(xùn)的步驟:培訓(xùn)需求評估;明確目標(biāo);制定工作計劃;實施;評價職業(yè)生涯階段 ::職業(yè)探索;確立;成熟霍蘭德:ACEIRS績效評估方法 ::書面;關(guān)鍵事件;圖表量表;檢核表;行為定位量;工作標(biāo)準(zhǔn)績效評估中易易犯錯誤 :暈輪;優(yōu)先;對照;中心化傾向;評估者偏見員工薪酬管理基本原則 :內(nèi)部公平性;外部競爭性;效益第六章影響力權(quán)力基礎(chǔ) ：權(quán)力型(獎賞權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán) )；非權(quán)力性(專長權(quán)、模范權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：勒溫(專制、民主-在群眾、放任 -在個人);利克特(專制、協(xié)商、仁慈、參與 );行為四分圖;管理方格理論(3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體、費德勒模型基于需要激勵 ：馬斯洛需要層次 (生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn) );奧爾佛德 ERG(生存、相互關(guān)系、成長 );麥克利蘭成就需要(權(quán)利、成就、歸屬 );赫茨伯格雙因素 (保健、激勵)激勵的作用：提高組織競爭力、調(diào)動不同層次人的積極性、吸引所需人才長期工作、使員工發(fā)揮其才能、激發(fā)員工創(chuàng)造革新精神,提高工作績效第七章正式溝通:單線;流言;幾率;集束非正式溝通:鏈;輪;環(huán);全通道;Y式溝通障礙:個人因素;人際;結(jié)構(gòu);技術(shù)改善溝通:改進準(zhǔn)則;狀況檢查;聆聽;改進書面溝通建議 ;口頭溝通重要性：組織與環(huán)境相適應(yīng) ;成員團結(jié)一致的手段 ;激勵下屬履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)基本途徑第八章控制必要性：環(huán)境變化復(fù)雜性;保證競爭優(yōu)勢的需要;管理者工作能力的差異性;計劃的原則性;環(huán)境的變化性）控制與計劃的關(guān)系:一致性;兩面;不可分確定控制水平原則 :計劃目標(biāo)導(dǎo)向;先進合理性