“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材目錄第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二章秘書的接待工作

第四章溝通與協(xié)調(diào)工作

第五章會(huì)議組織與服務(wù)

第六章商務(wù)活動(dòng)第三章秘書的日常事務(wù)工作

第七章文書處理與檔案管理

第八章參謀與信息調(diào)研工作

“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材目錄第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)提示電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德第四節(jié)秘書工作的方法

主要內(nèi)容電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)了解秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容了解秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)熟悉秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德要求掌握秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)秘書實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法（三）學(xué)習(xí)難點(diǎn)秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法學(xué)習(xí)提示第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)有人認(rèn)為秘書是辦公室的花瓶；有人認(rèn)為秘書是老板的“小蜜”；有人認(rèn)為秘書是吃“青春飯”的……那么，你認(rèn)為呢?有人認(rèn)為秘書是辦公室的花瓶；你知道比爾·蓋茨選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)嗎？蓋茨理想中的女秘書應(yīng)該干練、穩(wěn)重、能干而不是花瓶式的擺設(shè)比爾·蓋茨對(duì)自己秘書的評(píng)價(jià)？“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹！蹦阒辣葼枴どw茨選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)嗎？蓋茨理想中的女秘書比爾·蓋“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹蔽④浀目偛帽葼枴どw茨曾說(shuō)過(guò)：“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾?。”露寶正是他的秘書。?chuàng)業(yè)時(shí)的微軟都是年輕人，做軟件、搞開發(fā)都是能手，但內(nèi)務(wù)卻一團(tuán)糟。微軟的第一任秘書是個(gè)年輕漂亮的女大學(xué)生，除了自己分內(nèi)的事，對(duì)任何事情都是一副不聞不問(wèn)的冷漠勁兒。沒(méi)過(guò)多久，比爾·蓋茨就要求總經(jīng)理伍德給他換一個(gè)秘書?！拔液臀④浀某晒σ?yàn)橛新秾殹蔽④浀目偛帽葼枴どw茨曾說(shuō)過(guò)：“我一天，伍德一連交上幾個(gè)年輕女性的應(yīng)聘資料，蓋茨看后都連連搖頭：“難道就沒(méi)有比她們更合適的人選了?”蓋茨理想中的女秘書應(yīng)該干練、穩(wěn)重、能干，而不是花瓶式的擺設(shè)。伍德猶猶豫豫地拿出一份資料遞到蓋茨面前，“這位女士做過(guò)文秘、檔案管理和會(huì)計(jì)員等不少后勤工作，只是她年紀(jì)太大，又有家庭拖累，恐怕……”蓋茨一目十行地看完了這份應(yīng)聘資料，表示：“只要她能勝任公司的各種雜務(wù)而不厭其煩就行。”一天，伍德一連交上幾個(gè)年輕女性的應(yīng)聘資料，蓋茨看后都連連搖頭這樣42歲的露寶上任了。事實(shí)證明比爾·蓋茨的選擇是正確的。她進(jìn)入公司后，像母親一樣關(guān)懷各位軟件高手的衣食起居，使他們減少了遠(yuǎn)離家庭而帶來(lái)的種種不適。露寶把微軟公司看成一個(gè)大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。她一直自覺以一個(gè)成熟女性特有的縝密與周到，考慮著自己應(yīng)該在“娃娃公司”負(fù)起的責(zé)任與義務(wù)。她真心關(guān)愛每一位員工，對(duì)工作也有一份很深的感情。很自然，她成了微軟的后勤總管，負(fù)責(zé)發(fā)放工資、記賬、接訂單、采購(gòu)、打印文件等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一位總裁秘書的職能。蓋茨和其他員工對(duì)露寶都有很強(qiáng)的依賴心理。這樣42歲的露寶上任了。事實(shí)證明比爾·蓋茨的選擇是正確的。她當(dāng)微軟決定遷往西雅圖，露寶因?yàn)樽约旱恼煞蛟趤喤量嘶凶约旱氖聵I(yè)不能走時(shí)，蓋茨對(duì)她依依不舍、留戀不已。蓋茨和公司高層聯(lián)名寫了一封推薦信，信中對(duì)露寶的工作能力給予很高的評(píng)價(jià)，臨別時(shí)蓋茨仍握住露寶的手動(dòng)情地說(shuō)：“微軟留著空位子，隨時(shí)歡迎你。你快點(diǎn)過(guò)來(lái)吧!”三年后，1980年冬季一個(gè)寒夜，在比爾·蓋茨的辦公室，一個(gè)熟悉的聲音響起，“嗨，我回來(lái)了!”正是露寶！她先是一個(gè)人從亞帕克基來(lái)到西雅圖，后又說(shuō)服丈夫舉家遷來(lái)。當(dāng)微軟決定遷往西雅圖，露寶因?yàn)樽约旱恼煞蛟趤喤量嘶凶约旱氖滤伎?、為什么說(shuō)“微軟的成功因?yàn)橛新秾殹?2、這則案例對(duì)中國(guó)企業(yè)有什么啟示?思考第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）新任總經(jīng)理秘書孫婷的忐忑內(nèi)容（略），請(qǐng)見教材第2-3頁(yè)

問(wèn)題：據(jù)你所知，你認(rèn)為總經(jīng)理秘書的職責(zé)有哪些？引入案例第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）新任總經(jīng)理秘書孫第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容一、秘書與秘書實(shí)務(wù)的含義（一）秘書一般而言，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息以及辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手?，F(xiàn)代意義上的秘書，談的大都是“大秘書”的概念。它從形式上可以表現(xiàn)為：前臺(tái)、打字員、秘書、內(nèi)勤人員、文員、助理、辦公室主任等崗位。（二）秘書實(shí)務(wù)從秘書學(xué)科體系的角度來(lái)看，秘書實(shí)務(wù)是秘書學(xué)科的一個(gè)分支，它是研究秘書工作和秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)及其規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科。從秘書工作的職能的角度來(lái)看，秘書實(shí)務(wù)是指秘書工作者通過(guò)具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過(guò)程，即秘書具體辦理事務(wù)的職能。第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容一、秘書與秘書實(shí)二、秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容二、秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容1．文書撰寫2．文書制作3．文書處理4．檔案管理5．會(huì)議組織6．調(diào)查研究7．信息資料工作8．信訪工作二、秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容結(jié)合我國(guó)具體情況，可分為15種9．接待工作10．協(xié)調(diào)工作11．督查工作12．日程安排13．日常事務(wù)14．辦公室管理15．其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。1．文書撰寫二、秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容結(jié)合我國(guó)具體情況，可分為15種電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容二、秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容文書處理與檔案管理秘書的日常事務(wù)工作商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)旅行會(huì)議組織與服務(wù)工作秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作秘書的接待工作公文寫作參謀與信息調(diào)研工作秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容微型案例分析：某企業(yè)總經(jīng)理秘書崗位工作的內(nèi)容P5電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的秘書的涵義和職業(yè)特征一、秘書的涵義關(guān)于“秘書”一詞的涵義，古今有所不同，它主要有以下四個(gè)方面的涵義。

秘書的涵義和職業(yè)特征一、秘書的涵義關(guān)于“秘書”一詞的涵義，古代文獻(xiàn)記載，“秘書”一詞最初是指具有秘密性質(zhì)或神秘色彩的圖書。1（一）秘書的涵義宮中秘藏之書

東漢后期，桓帝設(shè)置了管理這些秘藏圖書的官府，名之為“秘書監(jiān)”。主管：副職：分管：秘書監(jiān)秘書丞秘書郎古代文獻(xiàn)記載，“秘書”一詞最初是指具有秘密性質(zhì)或神秘拉丁文“Secretarius”，意思是“可靠的職員”。英語(yǔ)“Secretary”，其中，“Secret”是“秘密”的意思。書記大臣

2（一）秘書的涵義輔臣拉丁文“Secretarius”，意思是“可靠的職員”。2（在現(xiàn)代中國(guó)，秘書一直被當(dāng)作一種行政職位，秘書人員被看作行政人員的一部分，而且是核心的一部分。3（一）秘書的涵義行政職位社會(huì)職業(yè)4就世界范圍而言，秘書又是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。它屬于第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)性行業(yè))。在現(xiàn)代中國(guó)，秘書一直被當(dāng)作一種行政職位，秘書人員被看作行政人第一，秘書的主要活動(dòng)范圍是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊。（一）秘書的涵義但是，最權(quán)威的定義應(yīng)從以下幾方面考慮：第二，秘書的主要工作方式是處理信息和綜合服務(wù)。第三，秘書工作的根本性質(zhì)是輔助管理。第一，秘書的主要活動(dòng)范圍是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊。（一）秘書秘書指身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的工作人員。（一）秘書的涵義秘書（一）秘書的涵義二、秘書的類別和層次秘書人員由其所服務(wù)的單位性質(zhì)不同而有大體的分類。（一）秘書的類別機(jī)關(guān)秘書企業(yè)秘書私人秘書二、秘書的類別和層次秘書人員由其所服務(wù)的單位性質(zhì)不同而有美國(guó)對(duì)秘書人員的分類和工作職責(zé)規(guī)定比較明確，主要有：二、秘書的類別和層次行政秘書法律秘書醫(yī)學(xué)秘書技術(shù)秘書通訊秘書公司秘書秘書分類美國(guó)對(duì)秘書人員的分類和工作職責(zé)規(guī)定比較明確，主要有：二、秘日本對(duì)秘書人員的分類可分為四類：二、秘書的類別和層次日本對(duì)秘書人員的分類可分為四類：二、秘書的類別和層次秘書人員因其所服務(wù)機(jī)關(guān)、單位的層級(jí)、規(guī)模不同，因其工作的職務(wù)、性質(zhì)、作用以及學(xué)歷、能力、資歷不同，在縱向上有層次之分。二、秘書的類別和層次（二）秘書的層次高級(jí)秘書中級(jí)秘書初級(jí)秘書秘書人員因其所服務(wù)機(jī)關(guān)、單位的層級(jí)、規(guī)模不同，因其工作的職務(wù)按秘書人員擔(dān)任的職務(wù)來(lái)劃分，可分為秘書長(zhǎng)、辦公廳（室）主任、秘書處長(zhǎng)、科長(zhǎng)、股長(zhǎng)、科員、辦事員七個(gè)層次。二、秘書的類別和層次（二）秘書的層次“秘書國(guó)家職業(yè)”則將秘書職業(yè)設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)秘書（原初級(jí)）、四級(jí)秘書（原中級(jí)）、三級(jí)秘書（原高級(jí)）、二級(jí)秘書。按秘書人員擔(dān)任的職務(wù)來(lái)劃分，可分為秘書長(zhǎng)、辦公廳（室）主任、三、秘書的職業(yè)特征一是秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)工作是一致的，即領(lǐng)導(dǎo)做什么秘書也做什么;二是秘書做工作幾乎都是領(lǐng)導(dǎo)親自指派、直接安排的,秘書也是直接向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)的;三是秘書做工作是直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的，其結(jié)果的成敗與領(lǐng)導(dǎo)有直接的關(guān)系。（一）服務(wù)的直接性三、秘書的職業(yè)特征一是秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)工作是一致的，即領(lǐng)秘書與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系有相對(duì)的固定性，短至數(shù)月，長(zhǎng)達(dá)幾年甚至幾十年。三、秘書的職業(yè)特征（二）服務(wù)的穩(wěn)定性秘書的工作性質(zhì)要求秘書人員要具有一定的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。（三）知識(shí)化秘書與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系有相對(duì)的固定性，短至數(shù)月，長(zhǎng)達(dá)幾年發(fā)達(dá)國(guó)家的秘書人員平均年齡為26歲左右，一般為20～35歲。他們把秘書崗位看做是由操作層通向管理層的最好階梯。三、秘書的職業(yè)特征（四）年輕化近20年來(lái)，女性秘書有明顯增加的趨勢(shì)，這是由女性的心理素質(zhì)所決定的。西方國(guó)家的初、中級(jí)女性秘書占總數(shù)的比例達(dá)到了90%。（五）女性化發(fā)達(dá)國(guó)家的秘書人員平均年齡為26歲左右，一般為20～35歲。案例討論

如何正確對(duì)待秘書的事務(wù)性工作

畢業(yè)于名牌大學(xué)的鐘苗躊躇滿志地踏上了外企秘書的工作崗位，今天是她上班的第一天，一路上鐘苗想象著她的工作：在電腦桌前熟練地操作；用流利的英文為總經(jīng)理書寫函件；聚光燈下，從容地主持對(duì)外活動(dòng)……她興沖沖地趕到辦公室報(bào)到，老外經(jīng)理淡淡地看了她一眼，然后吩咐說(shuō)：“請(qǐng)?zhí)K小姐先把辦公室收拾一下?！辩娒缫汇?，但立即按照經(jīng)理的吩咐做了起來(lái)，將辦公桌上東一堆西一堆的文件整理歸位，將茶幾上喝過(guò)的杯子、裝滿煙蒂的煙灰缸洗干凈，然后對(duì)辦公室的地面進(jìn)行除塵。這一切做完以后，鐘苗對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“辦公室收拾好了，請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理，還有什么吩咐”？鐘苗心想，這下該讓我起草文件了吧?？墒菦](méi)想到，經(jīng)理頭也不抬地說(shuō)：“請(qǐng)幫我倒杯水?！庇谑晴娒缗萘艘槐瓱岬牟杷肆诉^(guò)去，“對(duì)不起，要的是白開水。”經(jīng)理?yè)]了揮手說(shuō)，鐘苗趕忙又去換了一杯熱的白開水?！皩?duì)不起，蘇小姐，我要的是冷水”，經(jīng)理有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)，她只好去換第三杯水，這才讓經(jīng)理滿意。這以后，經(jīng)理又吩咐她去做了很多的瑣事：寄信、購(gòu)買打印紙、煮咖啡等等，一整天就這樣匆匆過(guò)去了。第一天的工作經(jīng)歷讓鐘苗很失落，苦讀了四年大學(xué)，為了提高英語(yǔ)水平，熟練操作電腦，甚至本末倒置，白天上課懶洋洋，晚上拼命讀夜校，為的就是能獲得體面的外企秘書職業(yè)，沒(méi)想竟然要像傭人那樣為別人打掃衛(wèi)生、端茶倒水、跑腿，這些不讀書也能干的事為什么要讓秘書來(lái)干，鐘苗的心里充滿了困惑。案例討論

如何正確對(duì)待秘書的事務(wù)性工作如何正確對(duì)待秘書的事務(wù)性工作

【討論分析】請(qǐng)由3人組成一個(gè)小組，討論以下問(wèn)題，然后請(qǐng)每組選出一名代表表達(dá)本組討論的結(jié)果。（1）案例中的端茶倒水的雜事該不該由秘書來(lái)干？為什么？（2）秘書的從屬性和輔助性應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？（3）怎樣看待秘書的事務(wù)性工作？案例討論如何正確對(duì)待秘書的事務(wù)性工作案例討論電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)一、秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)

1．輔助性秘書工作在社會(huì)工作中處于輔助性地位。秘書工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)或部門的工作；秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，沒(méi)有決策權(quán)。

2．服從性秘書工作要求秘書人員堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3．服務(wù)性為領(lǐng)導(dǎo)與部門服務(wù)是秘書工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，是秘書實(shí)務(wù)的首要任務(wù)。電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)

Question:作為一個(gè)秘書，請(qǐng)用一個(gè)詞來(lái)形容你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度？為什么？Question:案例：年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作，憑著他的聰明和能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來(lái)他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報(bào)工作。王秘書心想機(jī)會(huì)來(lái)了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說(shuō)不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察期間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來(lái)，從現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速做出匯報(bào)。對(duì)張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來(lái)。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對(duì)自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭，并沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，只說(shuō)了一句：“辛苦了?！边^(guò)了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒(méi)有想到會(huì)是這個(gè)結(jié)果，郁悶極了。問(wèn)：王秘書為什么會(huì)事與愿違？作為上司到底喜歡怎樣的秘書？案例：分析與評(píng)述

王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動(dòng)的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過(guò)程中做好服務(wù)和補(bǔ)充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過(guò)頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，一是匯報(bào)工作越位，本來(lái)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)匯報(bào)的情況，他搶先匯報(bào)；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過(guò)高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過(guò)于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因?yàn)闊崆檫^(guò)高，表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來(lái)“制裁”你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。分析與評(píng)述

電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)二、秘書實(shí)務(wù)工作的特點(diǎn)（一）綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一的特點(diǎn)（二）被動(dòng)性與主動(dòng)性相統(tǒng)一的特點(diǎn)（三）機(jī)要性與群眾性相統(tǒng)一的特點(diǎn)（四）經(jīng)常性與突擊性相統(tǒng)一的特點(diǎn)電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)微型案例楊修逞能泄軍機(jī)惹殺身之禍曹操平漢中時(shí)，連吃敗仗。想要進(jìn)兵，怕馬超拒守。想要收兵，又擔(dān)心蜀兵恥笑，心中猶豫不決。后傳“雞肋”為夜間口令。楊修聽聞，便讓隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。將士們問(wèn)何以得知魏王要回師，楊修說(shuō)：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準(zhǔn)備行裝，以免臨行慌亂?！辈懿僭缇图珊迼钚薏鸥哂谝?，今見修又猜透了自己的心事，便怒以擾亂軍心定罪，殺了楊修?！半u肋”一詞，雖隱含曹操退兵的決定，但楊修作為主簿（即秘書），即使能猜中領(lǐng)導(dǎo)的心思，也不該擅自透露領(lǐng)導(dǎo)的決定，制造混亂，破壞軍中的秩序，影響軍心軍紀(jì)，這既是軍中大忌，也是秘書的大忌。但楊修就是愛展示自己的小聰明，出賣了軍事情報(bào)，泄露了上級(jí)尚未決定的事，而不經(jīng)過(guò)請(qǐng)示直接越過(guò)上級(jí)自己做決定，最終難逃殺身之禍。第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)微型案微型案例平兒是如何做好“總經(jīng)理秘書”的

平兒是王熙鳳從娘家?guī)н^(guò)來(lái)的四個(gè)陪嫁丫鬟之一。恰如李紈所言，王熙鳳之所以能夠?qū)s國(guó)府治理得如此周到，多虧了平兒這個(gè)得力助手，她就是榮國(guó)府總管王熙鳳的“一把總鑰匙”(第三十九回)。如果把王熙鳳比作大觀園的“總經(jīng)理”，那么平兒就該是“總經(jīng)理秘書”了。平兒是如何做好總經(jīng)理秘書角色的呢？她是如何協(xié)調(diào)上至賈母、王夫人、探春等小姐，下至丫頭、婆子們的關(guān)系的呢？她是如何協(xié)助鳳姐做好總經(jīng)理工作管理好大觀園的呢？平兒的處事藝術(shù)對(duì)現(xiàn)代秘書的工作方法有什么啟示呢？微型案例

最完美的總裁秘書----平兒 歷代讀紅之人，都給平兒很高的評(píng)價(jià)。清人青山山農(nóng)認(rèn)為“平兒不矜才、不使氣、不恃寵、不市恩、不辭勞怨，有古名臣事君之風(fēng)”。林彪也說(shuō)過(guò)他要學(xué)平兒。 平兒的名字曹雪芹不是隨便起的。平實(shí)、平和、平正、平易，一個(gè)“平”字，凸現(xiàn)平兒的心性和做派。按現(xiàn)今的觀點(diǎn)看，平兒是勉力維持賈府安定團(tuán)結(jié)的中堅(jiān)力量之一。端“平”賈府一碗水，平兒發(fā)揮的作用不可小覷。 平兒是王熙鳳的心腹通房大丫頭，人稱平姑娘。她自幼跟隨鳳姐，是鳳姐陪嫁過(guò)來(lái)的四個(gè)丫頭之一。另三個(gè)死的死，嫁的嫁，只剩下平兒收在屋里，長(zhǎng)期重用。一是領(lǐng)導(dǎo)王熙鳳認(rèn)為她貼心能干；二是因?yàn)槠絻洪L(zhǎng)得“俏”，能拴住領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)賈璉的心。最完美的總裁秘書----平兒

紅樓里的那些太太小姐們沒(méi)有一個(gè)有好下場(chǎng)的，只有鳳姐家里的平兒例外，這要完全歸功于平兒高人一等的職場(chǎng)智慧，平兒不“平”，在現(xiàn)如今那是最完美的總裁秘書，且說(shuō)鳳姐在榮府當(dāng)CEO，春風(fēng)得意，榮府三，四佰號(hào)人，寧府不相上下，而她的管理團(tuán)隊(duì)只有平兒，鳳姐再能干潑辣，要是沒(méi)平兒累死也搞定不了，平兒憑著過(guò)人的能力和修養(yǎng)，做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意，上下服氣，堪稱五“心”級(jí)秘書， 首要是貼心，她把鳳姐交代的事情辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，但是不出風(fēng)頭，在鳳姐和賈璉的夾縫間生存，避免賈璉的親近，還在鳳姐跟前替賈璉掩蓋，整的兩人都很信任她，寶玉都感慨：平兒并無(wú)兄弟姐妹，獨(dú)自一人供賈璉夫婦二人，賈璉之俗，鳳姐之威，她竟能周全妥帖，

二是虛心，她的老板鳳姐有權(quán)有勢(shì)，若換成別的丫頭早不知天高地厚了，可平兒始終是低調(diào)平和，從不仗勢(shì)欺人，待人處事，謙虛得宜，在賈府上下口碑之好都數(shù)得著的，

紅樓里的那些太太小姐們沒(méi)有一個(gè)有好下場(chǎng)的，只有鳳

三是用心，賈府的四大丫鬟中有晴雯、襲人、紫鵑、都是生活秘書，只有平兒銳意進(jìn)取，真正參與高層管理和決策事務(wù)，且比鳳姐更周全，連寶釵也贊她有心有才，曾對(duì)她說(shuō)：你張嘴我看看你的舌頭是用什么做的？

四是善心，若鳳姐是專業(yè)作惡的主，平兒該算是純粹積善的主，她的善不同于寶釵的偽善，是真正的心底醇厚，N次鳳姐對(duì)付那些主子和奴才時(shí)，都是平兒悄悄的幫她們，大事化小，小事化了，鳳姐落難時(shí)，她不離不棄還救了鳳姐，真的人間少有，

最后是野心，平兒看似不貪，不爭(zhēng)，不虛，要說(shuō)全無(wú)野心，也不對(duì)，一個(gè)人沒(méi)有一點(diǎn)目標(biāo)，咋能這么敬業(yè)勤勉？其實(shí)她的野心就是早點(diǎn)轉(zhuǎn)正做“姨娘”，她的心一直沒(méi)變，她喜歡賈璉大家都看出來(lái)了，只不過(guò)面對(duì)鳳姐的強(qiáng)勢(shì)，她只能啞忍這等待和積累。

你說(shuō)是不是這個(gè)理：做秘書當(dāng)如平兒，想不成職場(chǎng)"白骨精"都不難。萬(wàn)一勢(shì)頭不對(duì)，就近撿個(gè)高層帥哥回家也成??！

三是用心，賈府的四大丫鬟中有晴雯、襲人、紫鵑、都是案例：郭秘書的為難事最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問(wèn)題。據(jù)說(shuō)這是最后一批福利分房，以后國(guó)家要調(diào)整國(guó)有單位的住房政策。聽到這個(gè)消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長(zhǎng)的人和電話特別多，局長(zhǎng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來(lái)找局長(zhǎng)說(shuō)情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長(zhǎng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對(duì)他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)局長(zhǎng)不想見他們，只能態(tài)度堅(jiān)決地推托局長(zhǎng)不在到市里開會(huì)去了或說(shuō)局長(zhǎng)到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣?！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財(cái)政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長(zhǎng)來(lái)了，要見局長(zhǎng)。案例：郭秘書的為難事

這時(shí)候來(lái)，明擺著也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來(lái)找局長(zhǎng)走走后門。郭秘書來(lái)到局長(zhǎng)辦公室跟局長(zhǎng)一說(shuō)，局長(zhǎng)也不想見他，因?yàn)橐娏舜饝?yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財(cái)神爺，將來(lái)不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒(méi)來(lái)得及出去，劉科長(zhǎng)已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來(lái)，問(wèn)道：“怎么，李局長(zhǎng)，連我也不想見啊?！崩罹珠L(zhǎng)很尷尬，馬上說(shuō)：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊?！@時(shí)，郭秘書見狀，急中生智對(duì)李局長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)不起，局長(zhǎng)，我是來(lái)提醒您，您該出發(fā)了，自來(lái)水廠的問(wèn)題還急等著您去現(xiàn)場(chǎng)處理呢?！崩罹珠L(zhǎng)一聽，馬上接過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，你看我都忙糊涂了。對(duì)不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步?！本珠L(zhǎng)說(shuō)完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請(qǐng)劉科長(zhǎng)坐，捧上熱茶，對(duì)劉科長(zhǎng)說(shuō)：“劉科長(zhǎng)請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)說(shuō)吧，等局長(zhǎng)回來(lái)，我替您轉(zhuǎn)達(dá)?！眲⒖崎L(zhǎng)淡淡地說(shuō)：“也沒(méi)什么大事，改天再說(shuō)吧?！焙攘丝诓?，悻悻地走了。思辨題1．秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì)被罵成“狐假虎威”，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?2．秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方?3．從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì)到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn)?這時(shí)候來(lái)，明擺著也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局分析與評(píng)述：

秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的場(chǎng)合或不方便說(shuō)的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長(zhǎng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。分析與評(píng)述：上司打高爾夫球一、背景今天是星期五。十點(diǎn)來(lái)鐘，秘書于雪在去總經(jīng)理辦公室給老總送郵件時(shí)，正聽見老總在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒(méi)打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說(shuō)定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c(diǎn)鐘左右，高爾夫球俱樂(lè)部的客服人員給作為俱樂(lè)部VIP會(huì)員的老總來(lái)電話；中午老總外出應(yīng)酬還沒(méi)回來(lái)，于雪接的電話。對(duì)方問(wèn)老總明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、也許可以去，你們先留個(gè)位置吧！

b、明天肯定去！

c、我不太清楚。

d、我需要請(qǐng)示一下再答復(fù)你！

e、我們老總太忙，說(shuō)不準(zhǔn)！二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。上司打高爾夫球三、分析本題的最佳選擇是d。選a表面上看沒(méi)錯(cuò)，老總也許會(huì)去打球，留個(gè)位置沒(méi)錯(cuò)，但是，老總并沒(méi)有直接給秘書下達(dá)訂位的指令，所以，選a實(shí)際上是秘書一種自作主張的行為。選b也不對(duì)，它同樣是一種自作主張的行為，只不過(guò)是比a更惡劣一點(diǎn)罷了。選c看起來(lái)似乎是一種很穩(wěn)妥的做法，但你這種回答無(wú)異于你告訴對(duì)方你是一個(gè)很不稱職的秘書。選e也是一種不負(fù)責(zé)任的行為，作為助手，秘書是上司與內(nèi)外進(jìn)行溝通的橋梁，所以，不容許這種敷衍塞責(zé)的行為出現(xiàn)。選d之所以是最佳選擇，一是它沒(méi)有自作主張，二是它又積極主動(dòng)，承諾給對(duì)方以答復(fù)。三、分析向上司請(qǐng)教一、背景于雪剛從職高的文秘專業(yè)畢業(yè)，被招聘到這家軟件開發(fā)公司給老總當(dāng)秘書。老總雖是在美國(guó)學(xué)習(xí)和工作了多年的“海龜派”，但沒(méi)有一點(diǎn)架子，為人相當(dāng)隨和。為了盡管熟悉自己的本職工作，取得老總對(duì)自己的信賴，于雪采取了以下幾種行為：a、為了了解老總對(duì)自己的工作要求，只要老總在辦公室，就向老總請(qǐng)教。b、注意了解老總在公司里的職責(zé)范圍，思考如何輔助。c、當(dāng)自己做錯(cuò)事被批評(píng)，馬上改正，虛心接受。d、知道保密范圍，嚴(yán)守機(jī)密。e、多看多學(xué)，特別是向總裁辦有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇不合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。向上司請(qǐng)教三、分析本題不合適的擇是a。選b是正確的，作為秘書應(yīng)很好地了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，很好地完成文件、傳真、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。選c也正確的，作為一名秘書在很多方面還是有不懂或是做得不是很好的地方，所以當(dāng)自己犯錯(cuò)誤時(shí)認(rèn)錯(cuò)肯定是應(yīng)該的。選d也是對(duì)的。作為一名秘書就要做到保密工作。選e也是合適的，作為一名新秘書更要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多看、多聽、多學(xué)才能更好的了解自己的業(yè)務(wù)及工作，也能與同事增進(jìn)感情。選a是不合適的。秘書有秘書的工作，上司有上司的工作。作為秘書，有虛心好學(xué)和勤奮上進(jìn)的精神自然可嘉，但是上司畢竟不是老師，沒(méi)有義務(wù)來(lái)輔導(dǎo)秘書的工作，也沒(méi)有責(zé)任向秘書來(lái)匯報(bào)自己的工作。秘書的成長(zhǎng)主要是靠自已用心觀察和積累，沒(méi)什么捷徑。三、分析學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解一般秘書工作應(yīng)具備的素養(yǎng)：秘書的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)要求，健康的秘書職業(yè)心理素質(zhì)要求，秘書的職業(yè)道德要求。使學(xué)生理解秘書職業(yè)素質(zhì)的重要性，客觀正確地分析和認(rèn)識(shí)自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，培養(yǎng)自身良好的秘書素質(zhì)與職業(yè)道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，了解一般秘書工作應(yīng)具備的素養(yǎng)：秘書美國(guó)“全美秘書協(xié)會(huì)”對(duì)秘書職業(yè)要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；

2．像政治家一樣有靈敏的頭腦；

3．像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；

4．有調(diào)查各種棘手問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)；

5．有良好的速記能力以及文字功夫；

6．熟諳各種商業(yè)往來(lái)中的法律關(guān)系；

7．能熟練地使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

8．具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識(shí)；

9．能熟練地對(duì)各種文件資料進(jìn)行整理歸類。對(duì)上面的秘書條件，你是否感到吃驚？因?yàn)槊貢@種職業(yè)遠(yuǎn)比你想象中的要復(fù)雜、豐富得多，對(duì)秘書人員的素質(zhì)要求也就更高。

美國(guó)“全美秘書協(xié)會(huì)”對(duì)秘書職業(yè)要求《中華人民共和國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書》規(guī)定

秘書是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員”秘書應(yīng)當(dāng)“具備較強(qiáng)的文字與語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力與合作能力、邏輯思維與分析能力等”?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書》規(guī)定秘一、秘書的基本素質(zhì)

（一）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1.基礎(chǔ)知識(shí)

2.專業(yè)知識(shí)

3.行業(yè)知識(shí)

4.相關(guān)知識(shí)

一、秘書的基本素質(zhì)（一）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)表達(dá)能力(口頭、書面）辦事能力社交能力協(xié)調(diào)能力操作能力秘書的能力（二）秘書的能力要求表達(dá)能力(口頭、書面）辦事能力社交能力協(xié)調(diào)能力操作能力秘書的第1章秘書實(shí)務(wù)概述(第3版)課件分析本題的最佳選擇是b。選a顯然是不合適的，因?yàn)樗粌H表明你工作方法簡(jiǎn)單，而且能讓對(duì)方感受到你那種居高臨下的優(yōu)越感。的確，有些人對(duì)工作馬馬虎虎，是需要給一定的壓力，但是，作為秘書來(lái)說(shuō)，你除了告訴對(duì)方這種利害關(guān)系外，你沒(méi)有資格給人家施壓。不錯(cuò)，作為秘書，你是在執(zhí)行上司的指示，但是這種做法，對(duì)事情的結(jié)果并沒(méi)有任何益處，除了讓人家對(duì)你產(chǎn)生反感外，就是讓人家體會(huì)到“狐假虎威”這個(gè)成語(yǔ)的真正含義。選c比選a強(qiáng)不到哪里去。雖然說(shuō)話的口氣委婉一些了，但實(shí)際上仍然是在嚇唬對(duì)方。分析選d顯然是在原汁原味地執(zhí)行上司的指示，對(duì)于這一點(diǎn)，作為秘書無(wú)可挑剔；但遺憾的是，于雪忘記了自己的身份，即自己應(yīng)該是一名秘書，而不是一只學(xué)舌的鸚鵡，。選e還是老毛病，居高臨下，把上司當(dāng)作打鬼的鐘魁。對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，上司的權(quán)威是一把雙刃劍，當(dāng)你用它來(lái)攻擊別人的時(shí)候，往往也會(huì)傷著自己，即人們看到不你自己的能力，只是把你當(dāng)作一個(gè)傳聲筒或似乎的玩藝。所以，除非你受到攻擊而逼不得已，那你就不要輕易動(dòng)用上司的權(quán)威，選b之所以正確，是在讓對(duì)方感受到事情的緊迫性的同時(shí)，讓對(duì)方也感受到了你的善意，這樣，不僅能盡快地落實(shí)上司的指示，也與對(duì)方的關(guān)系更加密切。選d顯然是在原汁原味地執(zhí)行上司的指示，對(duì)于這一點(diǎn)，作為秘書無(wú)二、秘書的心理素質(zhì)

（一）秘書的職業(yè)性格特征謙虛、自信、寬容、幽默、自制（二）培養(yǎng)健康的秘書心理素質(zhì)

1.樹立正確的人生觀

2.克服各種不良心理的影響

3.學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力，培養(yǎng)健康的情緒、情感

4.積極參加各種有益的活動(dòng)，培養(yǎng)健康的興趣和愛好

5.積極參加各種形式的體育鍛煉活動(dòng)

6.學(xué)習(xí)和了解有關(guān)心理衛(wèi)生的知識(shí)二、秘書的心理素質(zhì)（一）秘書的職業(yè)性格特征電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德秘書應(yīng)具備的能力基本智能思維能力組織能力敏銳的觀察能力良好的表達(dá)能力出眾的記憶能力自如的社交能力良好的溝通能力深刻的思考能力全局的綜合能力快速的分析能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力靈活的應(yīng)變能力點(diǎn)面兼顧的計(jì)劃能力運(yùn)籌帷幄的調(diào)度能力高效可靠的管理能力秘書應(yīng)具備的能力

電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備內(nèi)外溝通均需提高的市場(chǎng)部秘書夏捷是宏達(dá)公司市場(chǎng)部經(jīng)理秘書。一天，夏捷到蘇經(jīng)理的辦公室說(shuō)：“蘇經(jīng)理，客戶打電話催促發(fā)貨呢！”“噢？合同規(guī)定的交貨期到了嗎？”“還沒(méi)有呢！”蘇經(jīng)理皺了皺眉頭：“那你應(yīng)該告訴他，我們會(huì)按合同交貨的?！笨墒沁^(guò)了一會(huì)兒，她又怯怯地敲開蘇經(jīng)理的門：“對(duì)不起，蘇經(jīng)理！我還得再打擾一下。打印機(jī)壞了?！碧K經(jīng)理火冒三丈：“什么！打印機(jī)壞了應(yīng)該找哪個(gè)部門修理你不知道嗎？你來(lái)告訴我，難道是想讓我?guī)湍阈薮蛴C(jī)？”內(nèi)外溝通均需提高的市場(chǎng)部秘書

（三）秘書的職業(yè)道德一、忠于職守二、廉潔奉公

三、嚴(yán)守機(jī)密

四、恪守信用

五、禮貌待人

（三）秘書的職業(yè)道德一、忠于職守電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎善于合作、嚴(yán)于律己任勞任怨、樂(lè)于奉獻(xiàn)

遵紀(jì)守法、廉潔奉公

服從領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好參謀

愛業(yè)敬業(yè)、忠于職守

秘書的職業(yè)道德電子教案模版配色（2）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第三節(jié)秘書應(yīng)具備補(bǔ)充案例

習(xí)近平大學(xué)畢業(yè)第一份工作補(bǔ)充案例

習(xí)近平大學(xué)畢業(yè)第一份工作習(xí)近平大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是給耿飚當(dāng)秘書。他像耿飚一樣務(wù)實(shí)好學(xué)、做事高效。那三年是他開眼界、長(zhǎng)本領(lǐng)的關(guān)鍵三年。1979年春，習(xí)近平接到了國(guó)務(wù)院辦公廳秘書的任命。這位26歲，畢業(yè)于清華的青年本來(lái)即將成為國(guó)務(wù)院副總理耿飚的秘書，不過(guò)就在他報(bào)到前后，中央調(diào)整了耿飚的工作。耿飚的新工作是中央軍委秘書長(zhǎng)，這是一個(gè)軍方職務(wù)。習(xí)近平需要多辦一個(gè)入伍手續(xù)，機(jī)要秘書如果沒(méi)有現(xiàn)役軍人的身份，將無(wú)法接觸內(nèi)部重要文件。耿飚的絕密文件都鎖在抽屜，鑰匙隨身攜帶，妻子兒女也無(wú)法靠近。原國(guó)務(wù)院副總理國(guó)防部長(zhǎng)耿飚的秘書習(xí)近平大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是給耿飚當(dāng)秘書。他像耿飚一樣務(wù)實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳的秘書習(xí)近平跟隨耿飚轉(zhuǎn)入了中央軍委。很多事情耿飚根本就不許習(xí)近平記錄。機(jī)要秘書要有一個(gè)好腦子，耿飚要求習(xí)近平記下了幾百個(gè)電話號(hào)碼。耿飚那幾年會(huì)參加很多中央的會(huì)議，他的事務(wù)可謂龐雜：軍隊(duì)、地方和外事工作無(wú)所不包。作為秘書的習(xí)近平可以看到很多中央的東西，比如有些會(huì)議、文件，中央怎么處理問(wèn)題，在習(xí)近平的眼前都不再神秘。耿飚會(huì)輪流帶秘書出去，習(xí)近平也曾陪同首長(zhǎng)出訪和在各省考察，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)務(wù)院辦公廳的秘書習(xí)近平跟隨耿飚轉(zhuǎn)入了中央軍委。秘書職業(yè)的工作特色能夠培養(yǎng)人的高素質(zhì),這是秘書職業(yè)機(jī)遇來(lái)源之一。秘書工作要求秘書有堅(jiān)韌的性格、心懷大局、反映機(jī)敏，有良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。重要人物不是一開始就重要的，但是，他們的身上卻有能夠變得重要的潛力，秘書工作落到他們頭上并不是偶然的。所以第一次當(dāng)秘書的你，應(yīng)該想到那些使你成為秘書的優(yōu)秀素質(zhì)是些什么，一定要好好開掘自己的能力。秘書職業(yè)總是和領(lǐng)導(dǎo)打交道，秘書工作能夠接近領(lǐng)導(dǎo)，有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)、了解上層人物，這些都是一筆無(wú)形資產(chǎn)，使秘書在以后的工作中可以左右逢源。不過(guò)任何事物都具有兩面性，是矛盾的對(duì)立同一體。既然秘書職業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇的職業(yè)，那么是機(jī)遇就會(huì)有挑戰(zhàn)，是誘惑當(dāng)然也有陷阱。陷阱就在秘書與領(lǐng)導(dǎo)接近，靠近權(quán)利這一點(diǎn)上。領(lǐng)導(dǎo)人的秘書常常給人的感覺是一人之下，萬(wàn)人之上。殊不知，這卻是很危險(xiǎn)的。

補(bǔ)充案例秘書職業(yè)的工作特色能夠培養(yǎng)人的高素質(zhì),這是秘書職業(yè)機(jī)遇來(lái)源之讓我們來(lái)看看成克杰一案中的例子。2000年9月14日，經(jīng)最高人民法院核準(zhǔn)，曾任全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)副書記、廣西壯族自治區(qū)人民政府主席的成克杰被執(zhí)行死刑。他是新中國(guó)成立以來(lái)受賄數(shù)額最大的領(lǐng)導(dǎo)干部，也是因受賄罪被處以極刑的職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)干部。一段時(shí)間以來(lái)，各新聞媒體、全國(guó)的老百姓，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都在集中討論，像成克杰這樣一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是怎樣一步步走向犯罪的深淵并導(dǎo)致自我毀滅的。中央電視臺(tái)還在“焦點(diǎn)訪談”欄目播放了對(duì)成克杰一案公審的實(shí)況。在公訴人的公訴書和證人證言材料中，反復(fù)提到一個(gè)“小人物”——成克杰的秘書周XX。這位周秘書在成克杰和李平的奸情被成克杰的愛人發(fā)覺后，竟安排他們?cè)谒_的汽車?yán)锩婷苷?，商量各自離婚后再結(jié)婚的問(wèn)題。周秘書對(duì)他們的計(jì)劃不但不加勸阻，反而為李乎出謀劃策，說(shuō)：“你們現(xiàn)在結(jié)婚不適宜。應(yīng)當(dāng)趁現(xiàn)在有權(quán)，想法子搞點(diǎn)錢，以后再結(jié)婚”。他的“高見”撥動(dòng)了成克杰和李平那根罪惡的心弦，他們立即按這個(gè)“建議”行動(dòng)：先由李平物色對(duì)象，再由成克杰利用職權(quán)去辦，然后讓李平去收“好處費(fèi)”，存入境外銀行。就這樣，他們一個(gè)當(dāng)“錢耙子”，一個(gè)當(dāng)“錢袋子”，演出了一幕幕“二人轉(zhuǎn)”，幾年功夫就撈取了4000多萬(wàn)元。在成克杰、李平的整個(gè)犯罪過(guò)程中，這位周秘書所起的作用非同小可。所以我們?cè)趯?duì)成克杰一案作深層次思考時(shí)，絕不能忽視這個(gè)“小人物”。其實(shí)這樣的例子還很多，在很多貪污腐敗的官員身后都有這樣的秘書，當(dāng)這些當(dāng)官的事情敗露，鋃鐺入獄后，他們?yōu)榛⒆鱾t的秘書的下場(chǎng)也是可想而知的。在國(guó)外，秘書隨著上級(jí)一榮俱榮、一損俱損的例子同樣很多。正因如此，秘書職業(yè)也是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。讓我們來(lái)看看成克杰一案中的例子。2000年9月14日，經(jīng)最高第1章秘書實(shí)務(wù)概述(第3版)課件第四節(jié)秘書工作的方法二、妥善處理各種工作的方法

一、抓主要矛盾的方法第四節(jié)秘書工作的方法二、妥善處理各種工作的方法一、一、將工作分類排序處理1．按事情的輕重緩急排序處理例如，有A、B、C、D四件事，根據(jù)它們的緊急與重要程度，將四件事進(jìn)行兩兩比較，發(fā)現(xiàn)：A、緊急且重要的事；B、緊急但并不重要的事；C、不緊急但重要的事；D、不緊急也不重要。那么在處理時(shí)，就應(yīng)該按照A、B、C、D的先后順序處理。電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法一、將工作分類排序處理電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)務(wù)巴萊多定律：就是文秘常說(shuō)的‘二八定律’，在任何一組事務(wù)中，最重要的只占其中一小部分，約為20%，其余80%雖為多數(shù)，卻是次要的。

制訂優(yōu)先的工作次序，并且堅(jiān)持已經(jīng)決定的工作重點(diǎn)。最重要的事情（重要的少數(shù)）先做，而不是先做那些次要的事情（微不足道的多數(shù)），否則將疲于奔命、一事無(wú)成。巴萊多定律：就是文秘常說(shuō)的‘二八定律’，李秘書的應(yīng)變之道李秘書坐在辦公桌前幫總經(jīng)理草擬本年度的工作報(bào)告。這時(shí)，她接到正在會(huì)議室與客戶談判的總經(jīng)理的電話，讓李秘書送一份材料過(guò)去。她剛站起身準(zhǔn)備去送材料。一抬頭，發(fā)現(xiàn)有位來(lái)訪的客人微笑著走過(guò)來(lái)。李秘書對(duì)上述三件事情的分析如下：從重要性上而言，三件事都重要。從緊急性上而言，第一件事較后兩件不是很著急，并且做這件事需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此放在最后做。第二與第三件事都比較急，如果能找到同事幫忙接待一下客人，自己去給總經(jīng)理送材料比較好。因?yàn)椋?jīng)理可能還會(huì)有其他的事情需要溝通。如果周圍沒(méi)有人能夠幫忙接待客人，則可以簡(jiǎn)單了解客人的情況，表示歉意請(qǐng)其稍候。然后給總經(jīng)理送材料，速去速回后，再次向客人致歉，并熱情接待。接待完畢客人后，繼續(xù)專心寫領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告。第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法李秘書的應(yīng)變之道第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法2．按事情的性質(zhì)分類處理秘書每天要處理的工作，大致可以分為事務(wù)型和思考型兩種。如果將要做的工作按這兩種類型劃分，區(qū)別對(duì)待，也許會(huì)收到事半功倍的效果。例如收發(fā)E-mail、填寫工作報(bào)表、備忘錄等。事務(wù)型的工作不太用動(dòng)腦子，只要按照熟悉的流程或程序做下去就可以，而且不怕被干擾和中斷；而對(duì)于那些需要集中精力、一氣呵成的思考型工作，則要謹(jǐn)慎對(duì)待，在做之前要進(jìn)行充分的思考與研究，才能找到工作的思路。這就需要安排精力旺盛、思路敏捷，而且不易被干擾的時(shí)間段，集中精力去做。電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法2．按事情的性質(zhì)分類處理電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)3．按事情的相關(guān)性原則排序處理根據(jù)事情的相關(guān)性原則，秘書在同一時(shí)間內(nèi)盡可能地做相同類型的事情，將完成這類事情成為機(jī)械運(yùn)動(dòng)，或者形成慣性。這就需要秘書首先把工作劃分為幾個(gè)斷面，分塊。把同一塊內(nèi)容，在相連的時(shí)間內(nèi)完成。這樣才能從根本上提高工作效率。4．按事情的工作屬地原則排序處理工作屬地相同原則指將工作地點(diǎn)相同的業(yè)務(wù)盡量歸并到一塊完成，這樣可以減少因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)變化造成的時(shí)間浪費(fèi)。這一點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員猶為重要。如果這一點(diǎn)處理得好，可避免在現(xiàn)場(chǎng)、自己的辦公室、其他單位或部門之間頻繁接觸。這樣既節(jié)約了時(shí)間，又少走了路程，還提高了工作效率。第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法3．按事情的相關(guān)性原則排序處理第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量標(biāo)準(zhǔn)秘書必須有計(jì)劃地使用時(shí)間秘書的時(shí)間管理方法將各種活動(dòng)根據(jù)重要性與緊急性分類：重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量標(biāo)準(zhǔn)非常重要必須做非常緊急必須馬上做重要應(yīng)當(dāng)做緊急應(yīng)當(dāng)趕緊做不太重要可能有用，但不是非做不可不太緊急推遲一段時(shí)間再做也行不重要沒(méi)有任何效果不緊急時(shí)間不作為考慮的因素秘書必須有計(jì)劃地使用時(shí)間重要性衡量標(biāo)準(zhǔn)緊急性衡量電子教案模版配色（3）做好時(shí)間規(guī)劃：如何使你的時(shí)間增值？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）如：危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）如：發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）如：不速之客的接待信件、文件、電話的處理必要但不重要的會(huì)議D（水型的事務(wù)）如：一些可做可不做的雜事一些必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)電子教案模版配色（3）做好時(shí)間規(guī)劃：如何使你的時(shí)間增值？緊急二、科學(xué)合理地使用工作時(shí)間1．避免盲目地使用時(shí)間2．合理分配各項(xiàng)工作使用的時(shí)間3．在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作4．合理使用零碎時(shí)間的方法

第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法零碎時(shí)間：不構(gòu)成連續(xù)時(shí)段的某項(xiàng)工作與另一項(xiàng)工作銜接之間的空余時(shí)間。零碎時(shí)間不可預(yù)計(jì)（事先沒(méi)有思想準(zhǔn)備）可預(yù)計(jì)（事前知道大致有多長(zhǎng)的空余時(shí)間）接待某位預(yù)先約好的來(lái)訪者，由于對(duì)方出現(xiàn)意外不能赴約，因此秘書要白白等待一段時(shí)間公務(wù)出差的候車時(shí)間、等待會(huì)談代表到來(lái)的時(shí)間等等零碎時(shí)間：不構(gòu)成連續(xù)時(shí)段的某項(xiàng)工作與另一項(xiàng)工作銜接之間的空余三、經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化一般來(lái)說(shuō)，在紛繁的秘書工作事務(wù)中，大量的是反復(fù)出現(xiàn)的、經(jīng)常性的工作，如文件處理、會(huì)務(wù)工作、接待工作、督促檢查工作等。雖然在不同的行業(yè)系統(tǒng)、不同的機(jī)關(guān)，秘書工作中的常規(guī)性工作存在差異，但在同一行業(yè)系統(tǒng)和同一機(jī)關(guān)內(nèi)，這些反復(fù)出現(xiàn)的、經(jīng)常性的工作是有規(guī)律可循的。四、井然有序地存放文件和物品辦公場(chǎng)所干凈明亮，文件與物品存放得井然有序，既能夠使人心情輕松愉快，也有利于工作質(zhì)量的提高。有些秘書的辦公室文件與物品存放的很亂。這樣，一是容易誤事，二是容易泄密，造成不良的后果。電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法三、經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化電子教案模版配色（3）第一章秘五、養(yǎng)成有利于工作的好習(xí)慣1．做任何事情都要有前瞻性，未雨綢繆，防患于未然2．在工作時(shí)間里不做與工作無(wú)關(guān)的事，特別是私事3．不將情緒帶到工作中4．不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)電子教案模版配色（3）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第四節(jié)秘書工作的方法五、養(yǎng)成有利于工作的好習(xí)慣電子教案模版配色（3）第一章秘書六、妥善處理各種工作的方法1、節(jié)約開支的方法秘書要有主人翁的意識(shí)，仔細(xì)管理錢財(cái)和物品，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，避免浪費(fèi)是每個(gè)秘書都要追求的目標(biāo)。（1）按月對(duì)費(fèi)用作出預(yù)算；（2）建立一個(gè)開支簿，記錄每一筆開支，比較不同時(shí)期的經(jīng)費(fèi)使用情況（3）采購(gòu)批量折扣物品，但必須保證質(zhì)量（4）加強(qiáng)管理，避免大量領(lǐng)用文具和辦公用品，領(lǐng)取時(shí)要登記；節(jié)約紙張，打印時(shí)盡量雙面打?。?）避免不必要的通訊（通信和郵寄）（6）增加理財(cái)和購(gòu)物方面的知識(shí)電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）2、辦事的方法秘書的大量工作時(shí)間與精力都花在辦理各種事務(wù)上，因此，提高辦事能力，便成為秘書提高整個(gè)工作效率的關(guān)鍵。要提高辦事能力，秘書首先必須做到：（1）熟悉職權(quán)范圍秘書辦事，必須熟悉機(jī)關(guān)（單位）和各部門的職權(quán)范圍，必須熟悉主管領(lǐng)導(dǎo)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的管理和分工范圍。（2）知曉辦事渠道秘書人員知曉辦事渠道，遇事才能及時(shí)妥善地辦理。（3）熟悉辦事程序秘書事務(wù)的處理，一般應(yīng)遵循辦事程序。（4）了解有關(guān)業(yè)務(wù)秘書事務(wù)的處理，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)性。（5）區(qū)分輕重緩急（總要求）秘書工作紛繁復(fù)雜，秘書人員要善于區(qū)分輕重緩急。要合理決定工作次序，使工作忙而不亂、主次分明、有條有理。但是工作的弦不能總是繃得緊緊的，要適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟睾涂障?。電子教案模版配色?）2、辦事的方法3、受意方法（接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖的方法） （1）直接受意，即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與秘書談話時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等。這種直接受意，易于判斷和領(lǐng)會(huì)。 （2）間接受意，指上司在平時(shí)隨便交談情況下，或與其他人員談話中就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。秘書要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。要做到：

a．備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。

b．注意傾聽，用心判斷指示的用意。

c．必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。

d．如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。

e．接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。案例第1章秘書實(shí)務(wù)概述(第3版)課件

三、分析本題的最佳選擇是c。選擇a

顯然不合適。老總的宴請(qǐng)對(duì)市場(chǎng)部的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該說(shuō)是一件很隆重的事，你只讓人順便捎話顯然不是很重視。另外，這是一件小范圍的事，如果隨便讓人帶話，就有可能會(huì)搞得滿城風(fēng)雨，讓其他部門的員工對(duì)老總不滿，感覺老總厚此薄彼，挫敗他們的積極性，使老總宴請(qǐng)的目的適得其反。選擇b

和選擇a一樣，對(duì)老總的宴請(qǐng)不重視，把它當(dāng)作一般性的工作處理，這是你不了解老總請(qǐng)客真正意圖的表現(xiàn)。選擇d

的做法顯然不對(duì)。盡管你手頭工作很忙，但是，作為秘書，你的職位沒(méi)有市場(chǎng)部經(jīng)理高，如果你打電話把市場(chǎng)部經(jīng)理叫到你辦公室來(lái)通知他，你實(shí)際上就把自己擺到老總的位置上了，這是很危險(xiǎn)的。選擇e

和選擇b性質(zhì)是一樣的，而用msn比用電話的效果更差。三、分析選擇d

無(wú)疑是最合適的。作為秘書，當(dāng)你接受了老總交辦的工作之后，首先要想一想老總為什么要自己辦這件事？只有真正領(lǐng)會(huì)了老總的意圖，你才能選擇出最合適的執(zhí)行方法。老總為什么要請(qǐng)客？老總無(wú)非是要給市場(chǎng)部的人一種精神鼓勵(lì)。俗話說(shuō)“見面三份情”，所以，你親自去一趟，當(dāng)著市場(chǎng)部的全體人員宣布老總請(qǐng)客的事，這就會(huì)讓市場(chǎng)部的人感到欣喜；在讓大家興高彩烈的同時(shí)，與大家說(shuō)說(shuō)笑笑，甚至開些無(wú)傷大雅的玩笑，這樣，氣氛就出來(lái)了。老總的飯還沒(méi)有吃，目的就大部分實(shí)現(xiàn)了。選擇d無(wú)疑是最合適的。作為秘書，當(dāng)你接受了老總交辦的工作之4、向上司進(jìn)言的方法進(jìn)言是指秘書主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸。（1）進(jìn)言的作用a、參謀作用b、補(bǔ)闕作用。c、增進(jìn)關(guān)系作用。案例4、向上司進(jìn)言的方法案例（2）進(jìn)言的方法和要求a、適事。即緊急的、重要的事，上司需要知道的事；發(fā)生錯(cuò)誤、疏漏需要糾正、補(bǔ)救的事。b、適時(shí)。即考慮時(shí)機(jī)。重大的、緊急的應(yīng)立即進(jìn)言；一般的事，要看上司空閑時(shí)進(jìn)言。c、適地。即看場(chǎng)合。工作上的建議，在公眾場(chǎng)合或會(huì)議上提出；對(duì)上司的提醒，則應(yīng)在個(gè)別場(chǎng)合提出；對(duì)上司的批評(píng)宜在個(gè)別場(chǎng)合提出。d、適度。即注意掌握分寸。顯而易見的事，點(diǎn)到即止，不需要反復(fù)講。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)接受不了的，可以過(guò)一段時(shí)間后再提，要讓領(lǐng)導(dǎo)又一個(gè)思考的過(guò)程，而不應(yīng)一味的糾纏不休。e、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式。秘書人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)非常注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和自尊。在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言之時(shí)，應(yīng)持別注重進(jìn)言時(shí)場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)機(jī)及語(yǔ)言的選擇。要做到進(jìn)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。因?yàn)橐坏╊I(lǐng)導(dǎo)感到自尊受到傷害．就很難平心靜氣地聽意見。電子教案模版配色（3）（2）進(jìn)言的方法和要求電子教案模版配色（3）第1章秘書實(shí)務(wù)概述(第3版)課件分析本題的最佳選擇是e。選a之所以不合適，是因?yàn)槔峡傉谂c另一客戶討價(jià)還價(jià)，他當(dāng)時(shí)根本顧不上想這件事；你讓他當(dāng)時(shí)回答“怎么辦”，實(shí)際上是在給他出難題，也就是說(shuō)作為助手，你這個(gè)秘書沒(méi)有盡到自已的責(zé)任。選b之所以不合適，是因?yàn)槊貢粦?yīng)該作這樣的判斷。秘書的責(zé)任是將事情的真相告訴上司，提出自己的建議，但對(duì)方是不是在故意找茬，那應(yīng)該由老總?cè)ヅ袛?。選c和選b一樣，秘書不應(yīng)該越俎代庖，替老總作這種判斷。選d和選a一樣，把難題交給上司，是秘書不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。選e之所以比較合適，是因?yàn)樗鼑?yán)格履行了秘書的職責(zé)，即既向老總提出了建議，又把最后的決策權(quán)交給了上司。作為秘書應(yīng)盡可能地讓上司做選擇題而不是論述題。分析案例：秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說(shuō)他壞話的小張也不再說(shuō)了。案例：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：小劉，球技不錯(cuò)呀。這時(shí)小劉秘書說(shuō)：哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò)？領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。小劉秘書就說(shuō)：是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說(shuō)：我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。領(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)

問(wèn)題：

從中學(xué)到了怎樣的處世技巧？

1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。

3.打球時(shí)，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹立了良好形象。 溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通效果起著直接重要的影響。

電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）

5、擋駕的方法 擋駕，是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不必要參加的和處理的事務(wù)性活動(dòng)由秘書出面阻擋或謝絕。 （1）來(lái)訪擋駕 秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擋駕來(lái)訪者是有特定對(duì)象的：A領(lǐng)導(dǎo)者明確告知秘書不愿接見的人；領(lǐng)導(dǎo)者事先未約定的人；B因雞毛蒜皮的小事要求領(lǐng)導(dǎo)者接見和處理的人；C為個(gè)人某些問(wèn)題，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)糾纏的人；D態(tài)度蠻橫，出言不遜，想找領(lǐng)導(dǎo)尋釁鬧事的人；E領(lǐng)導(dǎo)身體不適，要求探視領(lǐng)導(dǎo)或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作的人；F對(duì)要求處理的問(wèn)題，上級(jí)或本級(jí)機(jī)關(guān)已有明確、公正的結(jié)論，但其對(duì)處理不服，要求面見領(lǐng)導(dǎo)的人。對(duì)其他來(lái)訪者則不應(yīng)擋駕。即使需要擋駕，也要持之有禮，使對(duì)方高興而歸。

第1章秘書實(shí)務(wù)概述(第3版)課件

（2）電話擋駕 秘書的職責(zé)之一是接打電話。對(duì)打到辦公室要找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書應(yīng)通過(guò)內(nèi)線電話詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

a、如愿意接聽，即轉(zhuǎn)過(guò)去；

b、如不愿接聽，秘書就要告知對(duì)方，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不能接或佯稱領(lǐng)導(dǎo)不在，但要將電話內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)；

c、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)正參加重要會(huì)議而暫時(shí)無(wú)法接的電話，秘書可與對(duì)方另約時(shí)間通話，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）（3）事務(wù)活動(dòng)擋駕秘書的重要職責(zé)是安排領(lǐng)導(dǎo)者的事務(wù)活動(dòng)，包括出席會(huì)議、參加慶典、儀式和宴請(qǐng)活動(dòng)等。對(duì)無(wú)必要參加的應(yīng)酬活動(dòng)，秘書也應(yīng)該合理?yè)躐{，避免領(lǐng)導(dǎo)者浪費(fèi)時(shí)間和精力，或?yàn)椴徽L(fēng)開方便之門。當(dāng)然必須征得領(lǐng)導(dǎo)的同意和批準(zhǔn)，不能隨意謝絕。擋駕是一門藝術(shù)，既要擋得正確，又要擋得得體。既要防止領(lǐng)導(dǎo)者脫離群眾，又要保證領(lǐng)導(dǎo)效率的提高。電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）

6、處理同事之間關(guān)系的方法

電子教案模版配色（3） 電子教案模版配色（3）電子教案模版配色（3）案例分析：某公司有兩名總經(jīng)理秘書——張秘書和李秘書。某日，一外國(guó)公司因?yàn)榕c該公司簽訂了合作意向書，特地來(lái)該公司考察。因?yàn)閯倓偟弥@一消息，總經(jīng)理立即讓張秘書和李秘書準(zhǔn)備兩份重要材料，并于第二天交上來(lái)。張秘書在公司工作了好幾年，平時(shí)特別注意收集公司的各種資料，所以只花了一個(gè)晚上就整理好了，第二天一早就交給了總經(jīng)理。但是李秘書到第二天下午四點(diǎn)多還沒(méi)有交上來(lái)，派人催過(guò)，可還是不能上交。這時(shí)，總經(jīng)理叫來(lái)張秘書，讓他再辛苦一下，把李秘書的那份材料也趕出來(lái)。

如果你是張秘書，該如何正確處理這件事情？

電子教案模版配色（3）案例分析：電子教案模版配色（3）這時(shí)，張秘書有四種想法：1、接受領(lǐng)導(dǎo)指示，代替李秘書完成第二份材料；2、對(duì)總經(jīng)理說(shuō)，第二份材料已交給了李秘書，我再插手，可能影響他的情緒；3、既不完全拒絕，也不完全接受，而是背著總經(jīng)理暗暗幫助李秘書按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)；4、在總經(jīng)理面前明確表示，愿意提供寫作素材和可靠數(shù)據(jù)，幫助李秘書順利完成任務(wù)，但不另起爐灶取代他。 請(qǐng)幫張秘書作出選擇，并說(shuō)明理由。電子教案模版配色（3）這時(shí)，張秘書有四種想法：

秘書與同事相處的原則： （1）真誠(chéng)地關(guān)心別人； （2）同等友好；（3）維護(hù)團(tuán)結(jié)。電子教案模版配色（3） 電子教案模版配色（3）實(shí)踐訓(xùn)練

案例分析——史上最強(qiáng)女秘書PK老板 2006年4月，有一封郵件在各大公司竟相轉(zhuǎn)發(fā)，半個(gè)月內(nèi)就在北京、上海、廣州、成都各地轉(zhuǎn)發(fā)。其中包括微軟、惠普、諾基亞、三星等知名企業(yè)。大家都在這封郵件后面加上自己的評(píng)論，然后轉(zhuǎn)發(fā)給其他的人。具體情況：這個(gè)外企女秘書就職于一跨國(guó)企業(yè)EMC（全球網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，總部設(shè)在美國(guó))，頂頭上司是公司中國(guó)區(qū)總裁。有一天，這個(gè)總裁回辦公室取東西，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙，而此時(shí)他的秘書已經(jīng)下班了?？偛梅浅Ｉ鷼?，凌晨1點(diǎn)多給秘書發(fā)了一封譴責(zé)信，措辭很不客氣，而且他還同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給了公司的其他四位同事。結(jié)果瑞貝卡(女秘書)以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱瑞貝卡（女秘書）為“史上最強(qiáng)女秘書”。實(shí)踐訓(xùn)練案總裁郵件：瑞貝卡(秘書的英文名)，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問(wèn)題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開辦公室，明白了嗎？總裁郵件：秘書回信：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。秘書回信：

電子教案模版配色（3）分組討論：1.你們更支持誰(shuí)？為什么？2.如果你是這個(gè)秘書，你覺得最好的處理方法是什么？陳述理由。 電子教案模版配色（3）

電子教案模版配色（3）從不同角度進(jìn)行分析?1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題。?2、秘書工作職責(zé)的模糊性——下班時(shí)間是否能被占用。?3、公司的工作模式、規(guī)章制度是否健全——如果公司內(nèi)部一向有規(guī)定：秘書要確認(rèn)經(jīng)理沒(méi)事了才能鎖門，那么錯(cuò)在秘書；如果沒(méi)有，那么錯(cuò)在經(jīng)理。?4、利用互聯(lián)網(wǎng)傳播——互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)效應(yīng)：淹沒(méi)人和造就人。造就人需要兩個(gè)條件：特殊品質(zhì)和共鳴基礎(chǔ)。?5、現(xiàn)代公司下的個(gè)人自由問(wèn)題。?6、理性與感性的問(wèn)題——太較真會(huì)不會(huì)吃虧？?7、企業(yè)文化問(wèn)題。 電子教案模版配色（3）從不同角度進(jìn)行分析第一章秘書實(shí)務(wù)概述本章小結(jié)第一章秘書實(shí)務(wù)概述本章小結(jié)案例分析一：秘書的時(shí)間管理與工作效率案例內(nèi)容（略，請(qǐng)見教材第17-19頁(yè)）問(wèn)題：根據(jù)案例，請(qǐng)分析秘書為了提高工作效率，應(yīng)該如何管理時(shí)間？第一章秘書實(shí)務(wù)概述案例分析案例分析一：第一章秘書實(shí)務(wù)概述案例分析案例一：秘書的時(shí)間管理與工作效率參考答案：根據(jù)上文，我們知道，秘書工作瑣碎復(fù)雜，所以秘書要提高自己的工作效率，充分有效地利用時(shí)間，合理安排工作的順序，注意工作的方法，是非常重要的。要提高時(shí)間的效率，首先，做任何事情都要有前瞻性，未雨綢繆，防患于未然。各項(xiàng)工作提前做好計(jì)劃與準(zhǔn)備工作，事情不要積壓成堆；其次，要有判斷標(biāo)準(zhǔn)，也就是根據(jù)事情的重要與緊急性的原則，分清輕重緩急，排出處理的先后順序。這樣才能夠更好地提高秘書的工作效率。案例一：案例二：

“聰明”的品牌專員參考答案：

（1）李自鋼為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯(cuò)誤有三：一是不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)之間的看法和標(biāo)準(zhǔn)不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個(gè)空子。既然秘書長(zhǎng)已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級(jí)，李自鋼應(yīng)執(zhí)行和服從。但他卻在這一點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。李自鋼繞過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領(lǐng)導(dǎo)審發(fā)，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我”意識(shí)太強(qiáng)。這是從事秘書工作的大忌，也是李自鋼犯錯(cuò)誤的最根本的原因。第一、第二點(diǎn)錯(cuò)誤也來(lái)源于此。（2）李自鋼表面上想的是信息稿的價(jià)值，實(shí)質(zhì)上其內(nèi)心深處想的是顯示個(gè)人的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，將個(gè)人的成績(jī)、榮譽(yù)置于工作之上。沒(méi)有當(dāng)“無(wú)名英雄”的思想準(zhǔn)備，是做不好秘書工作的。案例二：訓(xùn)練一：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以便在以后的學(xué)習(xí)中，對(duì)秘書工作在單位中的地位、作用及工作程序與方法有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求學(xué)生通過(guò)電話、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)等調(diào)查方式，了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)。3．實(shí)訓(xùn)要求（1）畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，并寫明每一個(gè)部門的工作職責(zé)；（2）在下一次的課堂上，教師將學(xué)生的組織結(jié)構(gòu)圖與部門職責(zé)收齊后，重點(diǎn)講解。也可以挑選一部分學(xué)生到講臺(tái)，向全班介紹學(xué)生自己調(diào)查到的企業(yè)組織架構(gòu)與職責(zé)。第一章秘書實(shí)務(wù)概述實(shí)踐訓(xùn)練訓(xùn)練一：第一章秘書實(shí)務(wù)概述實(shí)踐訓(xùn)練訓(xùn)練二：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生了解單位秘書工作的主要內(nèi)容、秘書應(yīng)具備的能力、秘書的職業(yè)道德以及秘書的工作方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求學(xué)生通過(guò)電話、調(diào)查問(wèn)卷等調(diào)查方式，向社會(huì)上的秘書人員進(jìn)行調(diào)查，了解他們的工作內(nèi)容、秘書的工作方法、秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德。3．實(shí)訓(xùn)要求（1）調(diào)查要求一個(gè)月內(nèi)完成；（2）根據(jù)調(diào)查，寫一份不少于1000字的報(bào)告。在報(bào)告上要寫明被調(diào)查者的姓名、單位、地址及聯(lián)系方式。報(bào)告要求條理清楚，層次分明。第一章秘書實(shí)務(wù)概述實(shí)踐訓(xùn)練訓(xùn)練二：第一章秘書實(shí)務(wù)概述實(shí)踐訓(xùn)練1．秘書的實(shí)務(wù)工作主要包括哪些內(nèi)容？2．秘書工作的主要性質(zhì)與特點(diǎn)是什么？3．秘書就具備哪些方面的能力？4．秘書的職業(yè)道德有哪些？5．結(jié)合秘書的工作內(nèi)容，談一下提高秘書工作效率的方法有哪些？第一章秘書實(shí)務(wù)概述課后練習(xí)1．秘書的實(shí)務(wù)工作主要包括哪些內(nèi)容？第一章秘書實(shí)務(wù)概述課后“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材目錄第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二章秘書的接待工作

第四章溝通與協(xié)調(diào)工作

第五章會(huì)議組織與服務(wù)

第六章商務(wù)活動(dòng)第三章秘書的日常事務(wù)工作

第七章文書處理與檔案管理

第八章參謀與信息調(diào)研工作

“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材目錄第一章秘書實(shí)務(wù)概述第二電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)提示電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述引入案例主要內(nèi)容本電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)第三節(jié)秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德第四節(jié)秘書工作的方法

主要內(nèi)容電子教案模版配色（1）第一章秘書實(shí)務(wù)概述第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)了解秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容了解秘書實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)熟悉秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德要求掌握秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)秘書實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法（三）學(xué)習(xí)難點(diǎn)秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律與方法學(xué)習(xí)提示第一章秘書實(shí)務(wù)概述電子教案模版配色（1）（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)有人認(rèn)為秘書是辦公室的花瓶；有人認(rèn)為秘書是老板的“小蜜”；有人認(rèn)為秘書是吃“青春飯”的……那么，你認(rèn)為呢?有人認(rèn)為秘書是辦公室的花瓶；你知道比爾·蓋茨選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)嗎？蓋茨理想中的女秘書應(yīng)該干練、穩(wěn)重、能干而不是花瓶式的擺設(shè)比爾·蓋茨對(duì)自己秘書的評(píng)價(jià)？“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾??！蹦阒辣葼枴どw茨選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)嗎？蓋茨理想中的女秘書比爾·蓋“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹蔽④浀目偛帽葼枴どw茨曾說(shuō)過(guò)：“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾??！甭秾氄撬拿貢?。?chuàng)業(yè)