個(gè)體行為激勵(lì)1個(gè)體行為激勵(lì)1本講主要內(nèi)容

個(gè)體行為激勵(lì)激勵(lì)的概念個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)理論精要激勵(lì)機(jī)制與方法2本講主要內(nèi)容個(gè)體行為激勵(lì)激勵(lì)的概念個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。——弗朗西斯（C.Francis）3你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可研究激勵(lì)的目的：告訴管理者什么因素導(dǎo)致員工的特定行為調(diào)動(dòng)積極性完成企業(yè)使命（滿足顧客需要）通過(guò)對(duì)激勵(lì)的研究，采取合理措施，提高績(jī)效；吸引人才，是生存發(fā)展之本運(yùn)用激勵(lì)要解決的首要問(wèn)題：1．員工到底需要什么？錢(qián)、地位、名譽(yù)等等2．相同的需要可能表現(xiàn)不同的行為，以何方式滿足需要？工資、獎(jiǎng)金、分紅等等4研究激勵(lì)的目的：4一、激勵(lì)的概念需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)5一、激勵(lì)的概念5（一）需要需要：個(gè)體在生存與發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種東西而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)?！岸倘备?求足欲”

需要的成分定性的、方向性的成分，反映了對(duì)特定目標(biāo)的指向性，是能夠使該需要得到滿足的外在事物或條件；定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿的強(qiáng)烈程度。根據(jù)強(qiáng)度的不同可以將需要分為優(yōu)勢(shì)需要（主導(dǎo)需要）與輔助需要。6（一）需要需要：個(gè)體在生存與發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種東西而需要的分類需要初生性需要需要產(chǎn)生的根源需要的對(duì)象獲得滿足的來(lái)源次生性需要物質(zhì)需要精神需要外在性需要內(nèi)在性需要一般性需要7需要的分類需初生性需要需要產(chǎn)生需要的對(duì)象獲得滿足次生性需要物(二）動(dòng)機(jī)概念：促使個(gè)體發(fā)動(dòng)某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。是行為的直接推動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的形成：需要+誘因動(dòng)機(jī)的功能：驅(qū)動(dòng)（始發(fā)）、指向、調(diào)節(jié)（強(qiáng)化）動(dòng)機(jī)系統(tǒng)：生理動(dòng)機(jī)與心理動(dòng)機(jī)、正確動(dòng)機(jī)與錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)、高尚動(dòng)機(jī)與卑鄙動(dòng)機(jī)、主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)8(二）動(dòng)機(jī)概念：促使個(gè)體發(fā)動(dòng)某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的

（三）行為行為：行為是指人在社會(huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。反映觀：行為主義學(xué)派的觀點(diǎn)。認(rèn)為人的行為是對(duì)作用于有機(jī)體的外部刺激的應(yīng)答。即：刺激（S）——反應(yīng)模式（R）因果觀：認(rèn)知學(xué)派的觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)人的理性對(duì)行為的支配作用。行為模式：S——O（認(rèn)知）——R9

（三）行為行為：行為是指人在社會(huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。9“心理立場(chǎng)”觀：勒溫的觀點(diǎn)

B=f(P?E)人本觀：人本主義學(xué)派的觀點(diǎn)。按照人的心理活動(dòng)的自然規(guī)律解釋人的行為。需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)

反饋

人的行為表現(xiàn)千差萬(wàn)別，但都有共性：人的行為都是有原因的；人的行為都是有動(dòng)機(jī)的；人的行為都是有目標(biāo)的；這區(qū)別于動(dòng)物的本能行為。人的行為都是可變的。10“心理立場(chǎng)”觀：勒溫的觀點(diǎn)10對(duì)人的行為進(jìn)行管理的兩種模式匱乏模式：缺少什么，人就會(huì)緊張、憂慮，進(jìn)而會(huì)為追求解除憂慮、追求心理平衡而采取行動(dòng)。按照該模式管理人，管理者可制造匱乏，推動(dòng)員工為解除匱乏去努力工作。成長(zhǎng)模式。在基本生活條件滿足以后，人們?nèi)耘^斗，人們追求更高的成就，追求理想的實(shí)現(xiàn)。這種需求激發(fā)人們自覺(jué)地采取某種行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。按該模式管理人，管理者可用目標(biāo)吸引，如用工作興趣、工作挑戰(zhàn)性等吸引員工努力工作。

借鑒11對(duì)人的行為進(jìn)行管理的兩種模式借鑒11

需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力。需要與動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的，難以測(cè)量的，行為是外在的，可以觀察得到的，因此，只能根據(jù)行為表現(xiàn)推測(cè)人的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力，但不是全部原因，因此二者不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。12

需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力（四）目標(biāo)個(gè)人行為的起點(diǎn)與終點(diǎn)。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)可起到誘因的作用。13（四）目標(biāo)13影響員工工作行為的因素有哪些？14影響員工工作行為的因素有哪些？14外壓力內(nèi)驅(qū)力（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、理想、價(jià)值觀、信念等）外吸力具體工作表現(xiàn)紀(jì)律嚴(yán)明獎(jiǎng)罰政策領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威群體壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力任務(wù)繁重工作興趣目標(biāo)意義領(lǐng)導(dǎo)威望高額報(bào)酬群體凝聚力環(huán)境舒適發(fā)展空間自覺(jué)工作被動(dòng)工作消極工作員工工作行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)模型15外壓力內(nèi)驅(qū)力（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、外吸工作行為的權(quán)衡選擇過(guò)程分析評(píng)價(jià)客觀環(huán)境價(jià)值觀調(diào)節(jié)權(quán)衡利害選擇行為16工作行為的權(quán)衡選擇過(guò)程分析評(píng)價(jià)價(jià)值觀權(quán)衡利害選擇行為16（五）激勵(lì)概念心理學(xué)：激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性。人本觀：激勵(lì)就是管理者通過(guò)采取各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，挖掘其的潛力，調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。說(shuō)明：激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程；激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外多種因素的制約；激勵(lì)具有時(shí)限性。17（五）激勵(lì)概念17激勵(lì)水平對(duì)個(gè)體工作績(jī)效的影響威廉?詹姆士的觀點(diǎn)：P=?（A?M）羅賓斯的觀點(diǎn)

P=?（A?M?O）P——個(gè)體績(jī)效（Performance），A——工作能力（Ability）。M——激勵(lì)水平或工作積極性（Motivation）O——表現(xiàn)機(jī)會(huì)（Opportunity）18激勵(lì)水平對(duì)個(gè)體工作績(jī)效的影響18人的行為過(guò)程的一般模式

需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引起行為、行為又指向一定的目標(biāo)。因此，人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。

需要?jiǎng)訖C(jī)刺激行為目標(biāo)人的行為過(guò)程模式二、個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程19人的行為過(guò)程的一般模式需要?jiǎng)訖C(jī)刺激行為目標(biāo)人的行為過(guò)程模式二激勵(lì)過(guò)程未滿足的需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)引起產(chǎn)生推動(dòng)指向需要滿足成功受挫緊張消除新的需要需要未滿足緊張?jiān)鰪?qiáng)誘因報(bào)償反饋個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為產(chǎn)生的心理程序（激勵(lì)的過(guò)程）20激勵(lì)過(guò)程未滿足的需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為三、激勵(lì)理論精要馬斯洛的需要層次理論麥克利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論洛克的目標(biāo)設(shè)置理論亞當(dāng)斯的公平理論行為塑造型激勵(lì)理論21三、激勵(lì)理論精要馬斯洛的需要層次理論21——內(nèi)容型激勵(lì)理論：研究人到底有哪些不同類型的需要，它決定了組織應(yīng)給員工提供什么方面的刺激或激勵(lì)因素22——內(nèi)容型激勵(lì)理論：22（一）馬斯洛的需要層次理論

人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要（愛(ài)的需要與歸屬的需要）、尊重需要（自我尊重和他人尊重）、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 23（一）馬斯洛的需要層次理論

23馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要發(fā)展逐層遞進(jìn)未滿足的需要才具有激勵(lì)意義高層需要和主導(dǎo)需要有更重要的激勵(lì)意義24馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎(jiǎng)金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)

人際關(guān)系團(tuán)體接納組織的認(rèn)同

名譽(yù)、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn)人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂(lè)制度人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度參與決策、攻關(guān)小組

馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用25生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要工資（二）麥克利蘭的成就需要理論人的基本需要滿足后，會(huì)追求：權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的需要。高成就需要者的特點(diǎn)：視成就如生命，事業(yè)心強(qiáng)，具有適度的冒險(xiǎn)性；喜歡挑戰(zhàn)性的工作并需要得到工作的反饋信息；渴望把事情做得更完美?？赏ㄟ^(guò)教育和培訓(xùn)培養(yǎng)人的成就需要

26（二）麥克利蘭的成就需要理論人的基本需要滿足后，會(huì)追求：26成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問(wèn)題，在工作中承擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性、但通過(guò)努力可以完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。27成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽4.希望能控制整個(gè)局勢(shì)；5.不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤1.讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的工作。28權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個(gè)小團(tuán)體；4、喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。1、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；2、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)性的工作。29合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人（三）赫茨伯格的雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。保健因素：（維持因素）與人們不滿情緒有關(guān)的因素如：工作環(huán)境、條件等不起激勵(lì)作用，只起維持積極性、工作現(xiàn)狀的作用激勵(lì)因素：與人們滿意情緒有關(guān)的因素（工作性質(zhì)有關(guān)）30（三）赫茨伯格的雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就

赫茨伯格的雙因素理論（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）31導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素保健因素雙因素理論的主要觀點(diǎn)赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。提倡通過(guò)工作的內(nèi)在激勵(lì)性調(diào)動(dòng)員工的積極性。32傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不啟示：企業(yè)在調(diào)動(dòng)和維持員工積極性時(shí)，——以激勵(lì)因素為主，激發(fā)工作熱情（工作豐富化）以保健因素為輔，防止不滿產(chǎn)生——要善于將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素（設(shè)備完好率）33啟示：企業(yè)在調(diào)動(dòng)和維持員工積極性時(shí)，33（四）弗魯姆的期望理論基本公式：激勵(lì)力（M）=期望值（E）*效價(jià)（V）M——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。34（四）弗魯姆的期望理論基本公式：34（四）弗魯姆的期望理論基本公式：激勵(lì)力（M）=期望值（E）*效價(jià)（V）理論擴(kuò)展

一級(jí)結(jié)果二級(jí)結(jié)果個(gè)人努力工作績(jī)效個(gè)人報(bào)償需要滿足關(guān)聯(lián)性V任務(wù)E報(bào)償E任務(wù)V報(bào)償工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)報(bào)償滿足需要？報(bào)償重要嗎？35（四）弗魯姆的期望理論基本公式：個(gè)人努力工作績(jī)效個(gè)人報(bào)償需要期望理論對(duì)管理的啟發(fā)兩級(jí)結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性越大，激勵(lì)作用就越大兩級(jí)結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性要求處理好以下三個(gè)關(guān)系努力與績(jī)效的關(guān)系，即提高E任務(wù)績(jī)效與報(bào)償?shù)年P(guān)系，提高報(bào)償與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)性與報(bào)償?shù)膬冬F(xiàn)率，即提高E報(bào)償報(bào)償與需要滿足之間的關(guān)系，即提高V報(bào)償效價(jià)與期望值都是隨時(shí)變化的，激勵(lì)水平是個(gè)變量36期望理論對(duì)管理的啟發(fā)36（五）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)難度目標(biāo)明確性目標(biāo)責(zé)任心個(gè)人努力接受目標(biāo)組織支持工作績(jī)效個(gè)人能力及個(gè)性內(nèi)酬外酬需要滿足目標(biāo)設(shè)置的綜合模式37（五）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人組織工作個(gè)人能力內(nèi)酬——過(guò)程型激勵(lì)理論：是研究人們從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的內(nèi)在心理和行為過(guò)程，即研究人是如何產(chǎn)生特定行為的38——過(guò)程型激勵(lì)理論：38

即社會(huì)比較理論，員工總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔兴绊懀ㄖ饕潜容^報(bào)酬，不僅關(guān)心絕對(duì)報(bào)酬，更關(guān)心相對(duì)報(bào)酬）比較的參考類型：其他人：工作相似及能力相當(dāng)?shù)耐惾酥贫龋汗べY政策、程序及運(yùn)作自我：自己在工作中付出與所得的比率（教育、經(jīng)驗(yàn)、能力、努力水平）（工資、表彰、信念、升職）公平理論39即社會(huì)比較理論，員工總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們(六)亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人A結(jié)果O投入I參照者B結(jié)果O投入IA同B比較

OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB（心理平衡）不公平公平不公平（吃虧感）（負(fù)疚感）Vs.40(六)亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人A參照者BA同B比較OA分配公平感。分配公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個(gè)人判斷和感受。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)人因素，因而是因人而異的。影響公平感的因素。人的公平感一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)報(bào)酬的影響。41分配公平感。分配公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是分配公平感的特點(diǎn)相對(duì)性。不平是比較出來(lái)的，是社會(huì)比較的結(jié)果，且無(wú)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。主觀性。完全因個(gè)人特點(diǎn)而異，甲認(rèn)為不公平的事，乙可能認(rèn)為是公平的。不對(duì)稱性。人們常在自己稍有吃虧時(shí)，便怨聲載道，但在占了便宜時(shí)，卻心安理得，毫無(wú)內(nèi)疚之心。擴(kuò)散性。人們?cè)谀稠?xiàng)分配上感到不公，心存不滿，會(huì)波及到整個(gè)情緒。42分配公平感的特點(diǎn)相對(duì)性。不平是比較出來(lái)的，是社會(huì)比較的結(jié)果，感到分配不公，人們會(huì)怎樣做？43感到分配不公，人們會(huì)怎樣做？43如何保證企業(yè)分配的公平性企業(yè)的獎(jiǎng)酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng)一的、可以說(shuō)明的規(guī)范做依據(jù)。獎(jiǎng)酬制度要有民主性與透明性。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的條件，并引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等上來(lái)。44如何保證企業(yè)分配的公平性企業(yè)的獎(jiǎng)酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則

該理論對(duì)企業(yè)管理的啟示(1)避免影響公平性的作用發(fā)生，（如工作任務(wù)、管理制度都可能影響公平性）(2)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性(3)注意特別貢獻(xiàn)員工的心理平衡局限性員工對(duì)公平的判斷是極其主觀的，造成管理者壓力大45

該理論對(duì)企業(yè)管理的啟示45（七）行為塑造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論：正（負(fù)）強(qiáng)化、懲罰、忽視當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。原則要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。46（七）行為塑造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論：正（負(fù)）強(qiáng)化、懲罰、忽視4（七）行為塑造型激勵(lì)理論挫折管理挫折：事物發(fā)展本身受挫，人在受挫時(shí)的心理體驗(yàn)。——挫折感產(chǎn)生挫折感的條件：個(gè)體所希望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是有可能達(dá)成的；在目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)之間存在著難以克服的障礙。作用消極——失敗感，宣泄帶來(lái)副作用；積極——再生力：吃一塹，長(zhǎng)一智；鍛煉人的意志，培養(yǎng)人的健康人格47（七）行為塑造型激勵(lì)理論挫折管理47受挫后的表現(xiàn)情緒與行為反應(yīng)。攻擊（直接攻擊與間接攻擊——遷怒、自責(zé)、發(fā)牢騷等）、固執(zhí)、退化、冷漠自我防衛(wèi)反應(yīng)（自我安慰行為）：合理化作用（“酸葡萄”與“甜檸檬”反應(yīng)）、替代作用（升華或補(bǔ)償）、逃避作用、反向作用、表同作用、投射作用、壓抑作用等48受挫后的表現(xiàn)48消極行為的具體表現(xiàn)：（1）撤退：躲開(kāi)預(yù)期將要受到挫折的那些環(huán)境有形——辭職無(wú)形——怠工（2）取代：用別的東西來(lái)代替原來(lái)追求的目標(biāo)如：倉(cāng)庫(kù)保管員（3）投射：將自己的某種激憤歸罪于其他人如：自己不喜歡他==他一定討厭我49消極行為的具體表現(xiàn)：49（4）抑制：為減少挫折感而對(duì)一些問(wèn)題和情況給予抑制（自我安慰）如：提升（5）強(qiáng)詞奪理：為容易被他人接受或減少自己的責(zé)任而進(jìn)行辯解如：市場(chǎng)進(jìn)入受阻——淡季/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力度太強(qiáng)（6）攻擊：對(duì)挫折的根源或另一對(duì)象、團(tuán)體進(jìn)行攻擊如：上級(jí)批評(píng)工人——工人回家發(fā)泄50（4）抑制：為減少挫折感而對(duì)一些問(wèn)題和情50管理者要正確對(duì)待員工的挫折行為認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地予以解決，防止重復(fù)挫折采取有效措施，預(yù)防挫折：樹(shù)立正確的挫折觀、改善人群關(guān)系、完善管理制度、改善管理方式正確對(duì)待受挫的員工：寬容相待；幫助受挫者提高認(rèn)識(shí)、分清是非；改變環(huán)境掌握心理治療方法：注意力轉(zhuǎn)移法、發(fā)泄法、心理咨詢激發(fā)受挫者的信心51管理者要正確對(duì)待員工的挫折行為51拿坡倫?希爾的成功定律1、積極的心態(tài)10、充滿熱忱2、明確的目標(biāo)11、專心致志3、多走些路12、富有合作精神4、正確的思考方法13、正確看待失敗5、高度的自制力14、永葆進(jìn)取心6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能15、合理安排時(shí)間和金錢(qián)7、建立自信心16、保持身心健康8、迷人的個(gè)性9、創(chuàng)新致勝推薦52拿坡倫?希爾的成功定律1、積極的心態(tài)10四、激勵(lì)機(jī)制與方法影響員工工作積極性的因素分析激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)方法53四、激勵(lì)機(jī)制與方法影響員工工作積極性的因素分析53（一）影響員工工作積極性的因素分析人們積極工作的條件期望理論的理論假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐Τ潭鹊拇笮。Q于他期望從中得到東西的多少。理論模型：激勵(lì)力量（M）=期望概率（P）×目標(biāo)效價(jià)（V）案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報(bào)，規(guī)定“誰(shuí)解決該難題，就提拔他為工程師。”現(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問(wèn)：1、三個(gè)人中誰(shuí)的積極性最大？2、在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？

54（一）影響員工工作積極性的因素分析人們積極工作的條件54當(dāng)“積極工作”成為“滿足需要”的充分且必要條件時(shí)，人才會(huì)積極工作！充分條件：只要積極工作，就能滿足需要；必要條件：只有積極工作，才能滿足需要。55當(dāng)“積極工作”成為“滿足需要”的充分且必要條件時(shí)，人才會(huì)積極人們工作積極性不高的原因分析理論假設(shè)：人們工作積極性的大小，取決于他對(duì)“努力工作”導(dǎo)致“滿足需要”關(guān)系的判斷。關(guān)系越肯定，積極性越大；否則，積極性就不大。理論模型：積極性=P（努力工作—滿足需要）

56人們工作積極性不高的原因分析理論假設(shè)：人們工作積極性的大小，理論模型的應(yīng)用積極性=P（努力工作—滿足需要）=P（努力工作—績(jī)效）P（績(jī)效—報(bào)償）P（報(bào)償—滿足）

=P1P2P3含義：如果P1、P2、P3都足夠大，那么，積極性一定大。推導(dǎo)：如果某人積極性不大，P1、P2、P3中至少有一個(gè)太小。因此，只要找出影響P1、P2、P3的因素，也就找到了影響積極性的因素。57理論模型的應(yīng)用積極性=P（努力工作—滿足需要）57員工積極性不高的原因分析是否P1太?。縋1小的含義：?jiǎn)T工認(rèn)為，即使積極工作，也不能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)？可能的原因：崗位目標(biāo)太高？自身素質(zhì)太差？客觀條件不具備？同事合作不好？自信心不足？領(lǐng)導(dǎo)不支持？下屬不配合？……58員工積極性不高的原因分析是否P1太??？58員工積極性不高的原因分析是否P2太小

P2小的含義：?jiǎn)T工認(rèn)為，即使完成目標(biāo)，也不能得到相應(yīng)回報(bào)？可能的原因：工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？績(jī)效考核指標(biāo)不合理？績(jī)效考核方法不合理、不科學(xué)？薪酬制度不合理？企業(yè)實(shí)力受限，薪酬制度得不到有效執(zhí)行？企業(yè)軟環(huán)境不好，不能有效執(zhí)行薪酬制度(領(lǐng)導(dǎo)信用問(wèn)題)？……59員工積極性不高的原因分析是否P2太小59員工積極性不高的原因分析是否P3太??？P3小的含義：某人認(rèn)為，即使得到既定報(bào)酬，也不能滿足自己的需要可能的原因：管理者不了解自己的需要？管理者雖了解需要，但并不尊重需要？雖了解也尊重，但是，因?qū)嵙τ邢蓿荒軡M足？員工需要不合理？……60員工積極性不高的原因分析是否P3太?。?0

(二)激勵(lì)機(jī)制滿足機(jī)制：期望(需要)——(工作)目標(biāo)——滿足；升華機(jī)制：?jiǎn)T工樹(shù)立企業(yè)理想——激發(fā)其責(zé)任感——為企業(yè)做貢獻(xiàn)；壓力機(jī)制：危機(jī)——奮斗——變革發(fā)展機(jī)制：目標(biāo)融合——績(jī)效優(yōu)秀——“個(gè)人與組織共同發(fā)展”61

(二)激勵(lì)機(jī)制61(三)激勵(lì)方法文化激勵(lì)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的價(jià)值觀念、道德規(guī)范與行為方式。62(三)激勵(lì)方法文化激勵(lì)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中文化激勵(lì)高工作能力

低文化適應(yīng)性低高慎用或不用重用淘汰培訓(xùn)調(diào)整63慎用重用淘汰培訓(xùn)調(diào)整63目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)承諾(上下結(jié)合制定目標(biāo))目標(biāo)融合難度適宜過(guò)程自主結(jié)果反饋64目標(biāo)激勵(lì)64

“一分鐘經(jīng)理”的第一個(gè)管理秘訣——一分鐘目標(biāo)確定

人們的真正重要成果中的80%是來(lái)自自己20%的目標(biāo)。所以，我們只在這20%中，即我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域——共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定。就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，最多不得超過(guò)250個(gè)字。把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間察看一下自己的工作情況?？纯醋约旱男袨槭欠穹献约旱哪繕?biāo)。推薦65“一分鐘經(jīng)理”的第一個(gè)管理秘訣——一分鐘目標(biāo)確定一分鐘經(jīng)理公司的座右銘抽一分鐘時(shí)間，對(duì)照你的目標(biāo)，檢查你的工作，看看你的行為，是否符合目標(biāo)。推薦66一分鐘經(jīng)理公司的座右銘推薦66為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？67為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？67為什么一分鐘目標(biāo)行之有效打保齡球的啟示：看到目標(biāo)（木柱）被擊中，及時(shí)反饋。但現(xiàn)實(shí)中往往被放一道屏障遮住目標(biāo)，只能聽(tīng)到聲音，但看不到結(jié)果。有時(shí)甚至在屏障后有一個(gè)監(jiān)督員，告訴你結(jié)果，但不是告訴你擊中了幾個(gè)，而告訴你幾個(gè)沒(méi)有擊中。人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋反饋是奪標(biāo)的早餐推薦68為什么一分鐘目標(biāo)行之有效推薦68

工作激勵(lì)工作安排考慮個(gè)人興趣、特長(zhǎng)、氣質(zhì)、能力、性格等,盡量大達(dá)到人崗匹配；工作意義:在組織中的重要性；工作挑戰(zhàn)性；工作職責(zé)明確：“崗位責(zé)任制”；工作自主性；工作反饋性；工作中有晉升、發(fā)展的空間。6969管理者應(yīng)該做到了解員工未來(lái)期望；了解員工目前的工作；了解“人崗匹配”情況；重視員工的職業(yè)生涯管理；與員工建立共同愿景；給員工提供發(fā)展自身的機(jī)會(huì)。提醒70管理者應(yīng)該做到提醒70需要激勵(lì)滿足需要與引導(dǎo)需要相結(jié)合物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合運(yùn)用層次滿足法滿足與貢獻(xiàn)成正比7171員工所有的需要正當(dāng)?shù)男枰侠淼男枰?dāng)前能滿足的需要需依靠公司滿足的需要具體落實(shí)，盡快予以滿足自己可以滿足的需要當(dāng)前不能滿足的需要不合理的需要予以支持對(duì)其講明原因，并努力創(chuàng)造條件不正當(dāng)?shù)男枰f(shuō)服教育使其主動(dòng)放棄通過(guò)批評(píng)教育使其主動(dòng)取消員工需要結(jié)構(gòu)分析示意圖借鑒72員工所有的需要正當(dāng)?shù)男枰侠淼男枰?dāng)前能滿足的需要需依靠公司您為什么工作?您的下屬為什么工作?73您為什么工作?您的下屬為什么工作?73管理者及員工對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列比較員工對(duì)激勵(lì)他們的因素的排列管理者對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列1.對(duì)員工所作工作的充分肯定和感激2.有興趣的工作3.豐厚的薪水4.工作安全（穩(wěn)定）5.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展1.豐厚的薪水2.工作安全3.良好的工作環(huán)境4.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5.對(duì)員工所作工作的充分肯定和感激提醒74管理者及員工對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列比較員工對(duì)激勵(lì)他們的因素的某公司員工最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總最關(guān)心的問(wèn)題第二關(guān)心的問(wèn)題第三關(guān)心的問(wèn)題公司的發(fā)展前景72168有個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)151512有發(fā)展機(jī)會(huì)131415工作能發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值73617高報(bào)酬71428給大家留下個(gè)好印象641有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)5916各方面人際關(guān)系融洽454有個(gè)穩(wěn)定的工作1310工作中得到大家的理解與支持0106受到大家的尊重023為公司多做些工作014工作環(huán)境舒適003借鑒75某公司員工最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總最關(guān)心的問(wèn)題第二關(guān)管理者需要經(jīng)?？紤]員工希望從我（們）這里得到什么？我（們）想給員工什么？員工能從我（們）這里得到什么？我（們）應(yīng)該給員工什么？我（們）必須給員工什么？怎么給他？

提示76管理者需要經(jīng)?？紤]提示76情感激勵(lì)：溝通思想式、排憂解難式、慰問(wèn)家訪式、交往娛樂(lè)式、批評(píng)幫助式、共同勞動(dòng)式、自主管理式。情感激勵(lì)中應(yīng)注意：用“心”去做；情感激勵(lì)要與科學(xué)管理相輔相成地同步實(shí)施；情感激勵(lì)的實(shí)施要有廣泛性；情感激勵(lì)實(shí)施時(shí)要注意過(guò)程的深化性。管理者與員工之間的感情——員工與企業(yè)的感情——員工與國(guó)家、社會(huì)的情感共通。77情感激勵(lì)：溝通思想式、排憂解難式、慰問(wèn)家訪式、交往娛樂(lè)式、批環(huán)境激勵(lì)有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)；和諧的人際關(guān)系；合理的群體結(jié)構(gòu)；良好的信息溝通；相對(duì)分權(quán)的組織領(lǐng)導(dǎo)；良好的社會(huì)環(huán)境。民主激勵(lì):參與——責(zé)任感——主動(dòng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)。如IBM公司，完成年度銷(xiāo)售額的業(yè)務(wù)代表，以成為“百分之百俱樂(lè)部”的成員為榮，他及家人會(huì)被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。培訓(xùn)激勵(lì)：培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)78環(huán)境激勵(lì)78授權(quán)激勵(lì)——“倒金字塔管理法”。其核心是：權(quán)力下放、激發(fā)活力、促進(jìn)發(fā)展80年代初，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)后，揚(yáng)·卡爾森出任瑞典SAS公司總經(jīng)理時(shí)，公司虧損8000多萬(wàn)美元，但第三年即贏利1億多美元，并多年居“世界十佳公司（WorldTopTens）”之列。這種發(fā)展變化得益于公司推行的“倒金字塔管理法決策者

總經(jīng)理決策者現(xiàn)場(chǎng)決策者：一線人員中層管理者中層管理者

政策執(zhí)行者：一線人員決策者總經(jīng)理（政策監(jiān)督者）79授權(quán)激勵(lì)——“倒金字塔管理法”。其核心是：權(quán)力下放、激發(fā)活力

遇到問(wèn)題后，一線人員對(duì)自己分管的工作可以現(xiàn)場(chǎng)決策。因?yàn)榭柹l(fā)現(xiàn)要把公司經(jīng)營(yíng)好的關(guān)鍵在員工。他認(rèn)為，“給予一些人承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)巨大的能量?！?080獎(jiǎng)懲激勵(lì)外給獎(jiǎng)懲與自我獎(jiǎng)懲相結(jié)合。獎(jiǎng)懲群體與獎(jiǎng)懲個(gè)人相結(jié)合。注重發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的積極作用，避免懲罰的副作用。注意獎(jiǎng)懲的時(shí)效性與群體效應(yīng)81獎(jiǎng)懲激勵(lì)81“一分鐘經(jīng)理”的第二個(gè)管理秘訣—一分鐘表?yè)P(yáng)“幫助員工充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績(jī)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)?！薄?dāng)一分鐘經(jīng)理知道你哪一件事干得好，他會(huì)親自來(lái)找你。這時(shí)他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。表?yè)P(yáng)的目的只是要對(duì)方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長(zhǎng)篇大論。通常用不了一分鐘。開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)。及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好——要具體地指出好在什么地方。沉默片刻，讓他們“感覺(jué)”你的高興。鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你?duì)他們的成功的支持。推薦82“一分鐘經(jīng)理”的第二個(gè)管理秘訣—一分鐘表?yè)P(yáng)推薦82“一分鐘經(jīng)理”的第三個(gè)管理秘訣—一分鐘懲戒如果一項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反應(yīng)。懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長(zhǎng)時(shí)間。一分鐘足矣。事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作。懲戒要及時(shí)。具體指出毛病出在哪里。以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受。令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)。推薦83“一分鐘經(jīng)理”的第三個(gè)管理秘訣—一分鐘懲戒推薦83公平激勵(lì)客觀公平不公平主觀公平不公平主、客觀客觀不公平都公平主觀公平（強(qiáng)激勵(lì)）（倡導(dǎo)，給予）客觀公平主、客觀都主觀不公平不公平公平觀教育強(qiáng)去激勵(lì)84客觀公平不公平公主、客觀營(yíng)造公平環(huán)境與公平機(jī)制建立合理的管理制度體系，確保客觀公平；建立積極健康的企業(yè)文化體系，營(yíng)造主觀公平；積極的文化理念與科學(xué)的制度體系有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成公平與效率兼顧的管理平臺(tái)。任何時(shí)候，都不要把絕對(duì)公平當(dāng)作管理目標(biāo)；絕對(duì)公平僅僅是一個(gè)理想，不可能實(shí)現(xiàn)；“沾不了便宜就認(rèn)為是吃虧了”的人在實(shí)際公平的制度下仍有不公平的感覺(jué)；只要程序與機(jī)制是公平的，出現(xiàn)少量不公平的結(jié)果，人們是能夠接受的。管理者應(yīng)該充分利用這一心理特點(diǎn)。借鑒85營(yíng)造公平環(huán)境與公平機(jī)制建立合理的管理制度體系，確?？陀^公平；榜樣激勵(lì)先進(jìn)典型行為激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)大水平距離小感情距離大既親又敬敬而不親親而不敬不親不敬86榜樣激勵(lì)大小感情距激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣87激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營(yíng)造文化87目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)……這扇門(mén)是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作。”正激與負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則激勵(lì)的原則88目標(biāo)結(jié)合原則激勵(lì)的原則888989Theend!90Theend!90演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！個(gè)體行為激勵(lì)92個(gè)體行為激勵(lì)1本講主要內(nèi)容

個(gè)體行為激勵(lì)激勵(lì)的概念個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)理論精要激勵(lì)機(jī)制與方法93本講主要內(nèi)容個(gè)體行為激勵(lì)激勵(lì)的概念個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）94你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可研究激勵(lì)的目的：告訴管理者什么因素導(dǎo)致員工的特定行為調(diào)動(dòng)積極性完成企業(yè)使命（滿足顧客需要）通過(guò)對(duì)激勵(lì)的研究，采取合理措施，提高績(jī)效；吸引人才，是生存發(fā)展之本運(yùn)用激勵(lì)要解決的首要問(wèn)題：1．員工到底需要什么？錢(qián)、地位、名譽(yù)等等2．相同的需要可能表現(xiàn)不同的行為，以何方式滿足需要？工資、獎(jiǎng)金、分紅等等95研究激勵(lì)的目的：4一、激勵(lì)的概念需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)96一、激勵(lì)的概念5（一）需要需要：個(gè)體在生存與發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種東西而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)。“短缺感+求足欲”

需要的成分定性的、方向性的成分，反映了對(duì)特定目標(biāo)的指向性，是能夠使該需要得到滿足的外在事物或條件；定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿的強(qiáng)烈程度。根據(jù)強(qiáng)度的不同可以將需要分為優(yōu)勢(shì)需要（主導(dǎo)需要）與輔助需要。97（一）需要需要：個(gè)體在生存與發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種東西而需要的分類需要初生性需要需要產(chǎn)生的根源需要的對(duì)象獲得滿足的來(lái)源次生性需要物質(zhì)需要精神需要外在性需要內(nèi)在性需要一般性需要98需要的分類需初生性需要需要產(chǎn)生需要的對(duì)象獲得滿足次生性需要物(二）動(dòng)機(jī)概念：促使個(gè)體發(fā)動(dòng)某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。是行為的直接推動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的形成：需要+誘因動(dòng)機(jī)的功能：驅(qū)動(dòng)（始發(fā)）、指向、調(diào)節(jié)（強(qiáng)化）動(dòng)機(jī)系統(tǒng)：生理動(dòng)機(jī)與心理動(dòng)機(jī)、正確動(dòng)機(jī)與錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)、高尚動(dòng)機(jī)與卑鄙動(dòng)機(jī)、主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)99(二）動(dòng)機(jī)概念：促使個(gè)體發(fā)動(dòng)某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的

（三）行為行為：行為是指人在社會(huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。反映觀：行為主義學(xué)派的觀點(diǎn)。認(rèn)為人的行為是對(duì)作用于有機(jī)體的外部刺激的應(yīng)答。即：刺激（S）——反應(yīng)模式（R）因果觀：認(rèn)知學(xué)派的觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)人的理性對(duì)行為的支配作用。行為模式：S——O（認(rèn)知）——R100

（三）行為行為：行為是指人在社會(huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。9“心理立場(chǎng)”觀：勒溫的觀點(diǎn)

B=f(P?E)人本觀：人本主義學(xué)派的觀點(diǎn)。按照人的心理活動(dòng)的自然規(guī)律解釋人的行為。需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)

反饋

人的行為表現(xiàn)千差萬(wàn)別，但都有共性：人的行為都是有原因的；人的行為都是有動(dòng)機(jī)的；人的行為都是有目標(biāo)的；這區(qū)別于動(dòng)物的本能行為。人的行為都是可變的。101“心理立場(chǎng)”觀：勒溫的觀點(diǎn)10對(duì)人的行為進(jìn)行管理的兩種模式匱乏模式：缺少什么，人就會(huì)緊張、憂慮，進(jìn)而會(huì)為追求解除憂慮、追求心理平衡而采取行動(dòng)。按照該模式管理人，管理者可制造匱乏，推動(dòng)員工為解除匱乏去努力工作。成長(zhǎng)模式。在基本生活條件滿足以后，人們?nèi)耘^斗，人們追求更高的成就，追求理想的實(shí)現(xiàn)。這種需求激發(fā)人們自覺(jué)地采取某種行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。按該模式管理人，管理者可用目標(biāo)吸引，如用工作興趣、工作挑戰(zhàn)性等吸引員工努力工作。

借鑒102對(duì)人的行為進(jìn)行管理的兩種模式借鑒11

需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力。需要與動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的，難以測(cè)量的，行為是外在的，可以觀察得到的，因此，只能根據(jù)行為表現(xiàn)推測(cè)人的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力，但不是全部原因，因此二者不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。103

需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力（四）目標(biāo)個(gè)人行為的起點(diǎn)與終點(diǎn)。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)可起到誘因的作用。104（四）目標(biāo)13影響員工工作行為的因素有哪些？105影響員工工作行為的因素有哪些？14外壓力內(nèi)驅(qū)力（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、理想、價(jià)值觀、信念等）外吸力具體工作表現(xiàn)紀(jì)律嚴(yán)明獎(jiǎng)罰政策領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威群體壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力任務(wù)繁重工作興趣目標(biāo)意義領(lǐng)導(dǎo)威望高額報(bào)酬群體凝聚力環(huán)境舒適發(fā)展空間自覺(jué)工作被動(dòng)工作消極工作員工工作行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)模型106外壓力內(nèi)驅(qū)力（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、外吸工作行為的權(quán)衡選擇過(guò)程分析評(píng)價(jià)客觀環(huán)境價(jià)值觀調(diào)節(jié)權(quán)衡利害選擇行為107工作行為的權(quán)衡選擇過(guò)程分析評(píng)價(jià)價(jià)值觀權(quán)衡利害選擇行為16（五）激勵(lì)概念心理學(xué)：激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性。人本觀：激勵(lì)就是管理者通過(guò)采取各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，挖掘其的潛力，調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。說(shuō)明：激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程；激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外多種因素的制約；激勵(lì)具有時(shí)限性。108（五）激勵(lì)概念17激勵(lì)水平對(duì)個(gè)體工作績(jī)效的影響威廉?詹姆士的觀點(diǎn)：P=?（A?M）羅賓斯的觀點(diǎn)

P=?（A?M?O）P——個(gè)體績(jī)效（Performance），A——工作能力（Ability）。M——激勵(lì)水平或工作積極性（Motivation）O——表現(xiàn)機(jī)會(huì)（Opportunity）109激勵(lì)水平對(duì)個(gè)體工作績(jī)效的影響18人的行為過(guò)程的一般模式

需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引起行為、行為又指向一定的目標(biāo)。因此，人的行為是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。

需要?jiǎng)訖C(jī)刺激行為目標(biāo)人的行為過(guò)程模式二、個(gè)體行為的激勵(lì)過(guò)程110人的行為過(guò)程的一般模式需要?jiǎng)訖C(jī)刺激行為目標(biāo)人的行為過(guò)程模式二激勵(lì)過(guò)程未滿足的需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)引起產(chǎn)生推動(dòng)指向需要滿足成功受挫緊張消除新的需要需要未滿足緊張?jiān)鰪?qiáng)誘因報(bào)償反饋個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為產(chǎn)生的心理程序（激勵(lì)的過(guò)程）111激勵(lì)過(guò)程未滿足的需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為三、激勵(lì)理論精要馬斯洛的需要層次理論麥克利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論洛克的目標(biāo)設(shè)置理論亞當(dāng)斯的公平理論行為塑造型激勵(lì)理論112三、激勵(lì)理論精要馬斯洛的需要層次理論21——內(nèi)容型激勵(lì)理論：研究人到底有哪些不同類型的需要，它決定了組織應(yīng)給員工提供什么方面的刺激或激勵(lì)因素113——內(nèi)容型激勵(lì)理論：22（一）馬斯洛的需要層次理論

人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要（愛(ài)的需要與歸屬的需要）、尊重需要（自我尊重和他人尊重）、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 114（一）馬斯洛的需要層次理論

23馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要發(fā)展逐層遞進(jìn)未滿足的需要才具有激勵(lì)意義高層需要和主導(dǎo)需要有更重要的激勵(lì)意義115馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎(jiǎng)金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)

人際關(guān)系團(tuán)體接納組織的認(rèn)同

名譽(yù)、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn)人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂(lè)制度人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度參與決策、攻關(guān)小組

馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用116生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要工資（二）麥克利蘭的成就需要理論人的基本需要滿足后，會(huì)追求：權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的需要。高成就需要者的特點(diǎn)：視成就如生命，事業(yè)心強(qiáng)，具有適度的冒險(xiǎn)性；喜歡挑戰(zhàn)性的工作并需要得到工作的反饋信息；渴望把事情做得更完美?？赏ㄟ^(guò)教育和培訓(xùn)培養(yǎng)人的成就需要

117（二）麥克利蘭的成就需要理論人的基本需要滿足后，會(huì)追求：26成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問(wèn)題，在工作中承擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性、但通過(guò)努力可以完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。118成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽4.希望能控制整個(gè)局勢(shì)；5.不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤1.讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的工作。119權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個(gè)小團(tuán)體；4、喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。1、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；2、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)性的工作。120合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人（三）赫茨伯格的雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。保健因素：（維持因素）與人們不滿情緒有關(guān)的因素如：工作環(huán)境、條件等不起激勵(lì)作用，只起維持積極性、工作現(xiàn)狀的作用激勵(lì)因素：與人們滿意情緒有關(guān)的因素（工作性質(zhì)有關(guān)）121（三）赫茨伯格的雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就

赫茨伯格的雙因素理論（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）122導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素保健因素雙因素理論的主要觀點(diǎn)赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。提倡通過(guò)工作的內(nèi)在激勵(lì)性調(diào)動(dòng)員工的積極性。123傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不啟示：企業(yè)在調(diào)動(dòng)和維持員工積極性時(shí)，——以激勵(lì)因素為主，激發(fā)工作熱情（工作豐富化）以保健因素為輔，防止不滿產(chǎn)生——要善于將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素（設(shè)備完好率）124啟示：企業(yè)在調(diào)動(dòng)和維持員工積極性時(shí)，33（四）弗魯姆的期望理論基本公式：激勵(lì)力（M）=期望值（E）*效價(jià)（V）M——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。125（四）弗魯姆的期望理論基本公式：34（四）弗魯姆的期望理論基本公式：激勵(lì)力（M）=期望值（E）*效價(jià)（V）理論擴(kuò)展

一級(jí)結(jié)果二級(jí)結(jié)果個(gè)人努力工作績(jī)效個(gè)人報(bào)償需要滿足關(guān)聯(lián)性V任務(wù)E報(bào)償E任務(wù)V報(bào)償工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)報(bào)償滿足需要？報(bào)償重要嗎？126（四）弗魯姆的期望理論基本公式：個(gè)人努力工作績(jī)效個(gè)人報(bào)償需要期望理論對(duì)管理的啟發(fā)兩級(jí)結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性越大，激勵(lì)作用就越大兩級(jí)結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性要求處理好以下三個(gè)關(guān)系努力與績(jī)效的關(guān)系，即提高E任務(wù)績(jī)效與報(bào)償?shù)年P(guān)系，提高報(bào)償與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)性與報(bào)償?shù)膬冬F(xiàn)率，即提高E報(bào)償報(bào)償與需要滿足之間的關(guān)系，即提高V報(bào)償效價(jià)與期望值都是隨時(shí)變化的，激勵(lì)水平是個(gè)變量127期望理論對(duì)管理的啟發(fā)36（五）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)難度目標(biāo)明確性目標(biāo)責(zé)任心個(gè)人努力接受目標(biāo)組織支持工作績(jī)效個(gè)人能力及個(gè)性內(nèi)酬外酬需要滿足目標(biāo)設(shè)置的綜合模式128（五）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人組織工作個(gè)人能力內(nèi)酬——過(guò)程型激勵(lì)理論：是研究人們從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的內(nèi)在心理和行為過(guò)程，即研究人是如何產(chǎn)生特定行為的129——過(guò)程型激勵(lì)理論：38

即社會(huì)比較理論，員工總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔兴绊懀ㄖ饕潜容^報(bào)酬，不僅關(guān)心絕對(duì)報(bào)酬，更關(guān)心相對(duì)報(bào)酬）比較的參考類型：其他人：工作相似及能力相當(dāng)?shù)耐惾酥贫龋汗べY政策、程序及運(yùn)作自我：自己在工作中付出與所得的比率（教育、經(jīng)驗(yàn)、能力、努力水平）（工資、表彰、信念、升職）公平理論130即社會(huì)比較理論，員工總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們(六)亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人A結(jié)果O投入I參照者B結(jié)果O投入IA同B比較

OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB（心理平衡）不公平公平不公平（吃虧感）（負(fù)疚感）Vs.131(六)亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人A參照者BA同B比較OA分配公平感。分配公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個(gè)人判斷和感受。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)人因素，因而是因人而異的。影響公平感的因素。人的公平感一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)報(bào)酬的影響。132分配公平感。分配公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是分配公平感的特點(diǎn)相對(duì)性。不平是比較出來(lái)的，是社會(huì)比較的結(jié)果，且無(wú)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。主觀性。完全因個(gè)人特點(diǎn)而異，甲認(rèn)為不公平的事，乙可能認(rèn)為是公平的。不對(duì)稱性。人們常在自己稍有吃虧時(shí)，便怨聲載道，但在占了便宜時(shí)，卻心安理得，毫無(wú)內(nèi)疚之心。擴(kuò)散性。人們?cè)谀稠?xiàng)分配上感到不公，心存不滿，會(huì)波及到整個(gè)情緒。133分配公平感的特點(diǎn)相對(duì)性。不平是比較出來(lái)的，是社會(huì)比較的結(jié)果，感到分配不公，人們會(huì)怎樣做？134感到分配不公，人們會(huì)怎樣做？43如何保證企業(yè)分配的公平性企業(yè)的獎(jiǎng)酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng)一的、可以說(shuō)明的規(guī)范做依據(jù)。獎(jiǎng)酬制度要有民主性與透明性。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的條件，并引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等上來(lái)。135如何保證企業(yè)分配的公平性企業(yè)的獎(jiǎng)酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則

該理論對(duì)企業(yè)管理的啟示(1)避免影響公平性的作用發(fā)生，（如工作任務(wù)、管理制度都可能影響公平性）(2)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性(3)注意特別貢獻(xiàn)員工的心理平衡局限性員工對(duì)公平的判斷是極其主觀的，造成管理者壓力大136

該理論對(duì)企業(yè)管理的啟示45（七）行為塑造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論：正（負(fù)）強(qiáng)化、懲罰、忽視當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。原則要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。137（七）行為塑造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論：正（負(fù)）強(qiáng)化、懲罰、忽視4（七）行為塑造型激勵(lì)理論挫折管理挫折：事物發(fā)展本身受挫，人在受挫時(shí)的心理體驗(yàn)。——挫折感產(chǎn)生挫折感的條件：個(gè)體所希望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是有可能達(dá)成的；在目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)之間存在著難以克服的障礙。作用消極——失敗感，宣泄帶來(lái)副作用；積極——再生力：吃一塹，長(zhǎng)一智；鍛煉人的意志，培養(yǎng)人的健康人格138（七）行為塑造型激勵(lì)理論挫折管理47受挫后的表現(xiàn)情緒與行為反應(yīng)。攻擊（直接攻擊與間接攻擊——遷怒、自責(zé)、發(fā)牢騷等）、固執(zhí)、退化、冷漠自我防衛(wèi)反應(yīng)（自我安慰行為）：合理化作用（“酸葡萄”與“甜檸檬”反應(yīng)）、替代作用（升華或補(bǔ)償）、逃避作用、反向作用、表同作用、投射作用、壓抑作用等139受挫后的表現(xiàn)48消極行為的具體表現(xiàn)：（1）撤退：躲開(kāi)預(yù)期將要受到挫折的那些環(huán)境有形——辭職無(wú)形——怠工（2）取代：用別的東西來(lái)代替原來(lái)追求的目標(biāo)如：倉(cāng)庫(kù)保管員（3）投射：將自己的某種激憤歸罪于其他人如：自己不喜歡他==他一定討厭我140消極行為的具體表現(xiàn)：49（4）抑制：為減少挫折感而對(duì)一些問(wèn)題和情況給予抑制（自我安慰）如：提升（5）強(qiáng)詞奪理：為容易被他人接受或減少自己的責(zé)任而進(jìn)行辯解如：市場(chǎng)進(jìn)入受阻——淡季/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力度太強(qiáng)（6）攻擊：對(duì)挫折的根源或另一對(duì)象、團(tuán)體進(jìn)行攻擊如：上級(jí)批評(píng)工人——工人回家發(fā)泄141（4）抑制：為減少挫折感而對(duì)一些問(wèn)題和情50管理者要正確對(duì)待員工的挫折行為認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地予以解決，防止重復(fù)挫折采取有效措施，預(yù)防挫折：樹(shù)立正確的挫折觀、改善人群關(guān)系、完善管理制度、改善管理方式正確對(duì)待受挫的員工：寬容相待；幫助受挫者提高認(rèn)識(shí)、分清是非；改變環(huán)境掌握心理治療方法：注意力轉(zhuǎn)移法、發(fā)泄法、心理咨詢激發(fā)受挫者的信心142管理者要正確對(duì)待員工的挫折行為51拿坡倫?希爾的成功定律1、積極的心態(tài)10、充滿熱忱2、明確的目標(biāo)11、專心致志3、多走些路12、富有合作精神4、正確的思考方法13、正確看待失敗5、高度的自制力14、永葆進(jìn)取心6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能15、合理安排時(shí)間和金錢(qián)7、建立自信心16、保持身心健康8、迷人的個(gè)性9、創(chuàng)新致勝推薦143拿坡倫?希爾的成功定律1、積極的心態(tài)10四、激勵(lì)機(jī)制與方法影響員工工作積極性的因素分析激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)方法144四、激勵(lì)機(jī)制與方法影響員工工作積極性的因素分析53（一）影響員工工作積極性的因素分析人們積極工作的條件期望理論的理論假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦性敢飧冻龅呐Τ潭鹊拇笮?，取決于他期望從中得到東西的多少。理論模型：激勵(lì)力量（M）=期望概率（P）×目標(biāo)效價(jià)（V）案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報(bào)，規(guī)定“誰(shuí)解決該難題，就提拔他為工程師。”現(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問(wèn)：1、三個(gè)人中誰(shuí)的積極性最大？2、在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？

145（一）影響員工工作積極性的因素分析人們積極工作的條件54當(dāng)“積極工作”成為“滿足需要”的充分且必要條件時(shí)，人才會(huì)積極工作！充分條件：只要積極工作，就能滿足需要；必要條件：只有積極工作，才能滿足需要。146當(dāng)“積極工作”成為“滿足需要”的充分且必要條件時(shí)，人才會(huì)積極人們工作積極性不高的原因分析理論假設(shè)：人們工作積極性的大小，取決于他對(duì)“努力工作”導(dǎo)致“滿足需要”關(guān)系的判斷。關(guān)系越肯定，積極性越大；否則，積極性就不大。理論模型：積極性=P（努力工作—滿足需要）

147人們工作積極性不高的原因分析理論假設(shè)：人們工作積極性的大小，理論模型的應(yīng)用積極性=P（努力工作—滿足需要）=P（努力工作—績(jī)效）P（績(jī)效—報(bào)償）P（報(bào)償—滿足）

=P1P2P3含義：如果P1、P2、P3都足夠大，那么，積極性一定大。推導(dǎo)：如果某人積極性不大，P1、P2、P3中至少有一個(gè)太小。因此，只要找出影響P1、P2、P3的因素，也就找到了影響積極性的因素。148理論模型的應(yīng)用積極性=P（努力工作—滿足需要）57員工積極性不高的原因分析是否P1太小？P1小的含義：?jiǎn)T工認(rèn)為，即使積極工作，也不能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)？可能的原因：崗位目標(biāo)太高？自身素質(zhì)太差？客觀條件不具備？同事合作不好？自信心不足？領(lǐng)導(dǎo)不支持？下屬不配合？……149員工積極性不高的原因分析是否P1太??？58員工積極性不高的原因分析是否P2太小

P2小的含義：?jiǎn)T工認(rèn)為，即使完成目標(biāo)，也不能得到相應(yīng)回報(bào)？可能的原因：工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？績(jī)效考核指標(biāo)不合理？績(jī)效考核方法不合理、不科學(xué)？薪酬制度不合理？企業(yè)實(shí)力受限，薪酬制度得不到有效執(zhí)行？企業(yè)軟環(huán)境不好，不能有效執(zhí)行薪酬制度(領(lǐng)導(dǎo)信用問(wèn)題)？……150員工積極性不高的原因分析是否P2太小59員工積極性不高的原因分析是否P3太?。縋3小的含義：某人認(rèn)為，即使得到既定報(bào)酬，也不能滿足自己的需要可能的原因：管理者不了解自己的需要？管理者雖了解需要，但并不尊重需要？雖了解也尊重，但是，因?qū)嵙τ邢?，不能滿足？員工需要不合理？……151員工積極性不高的原因分析是否P3太?。?0

(二)激勵(lì)機(jī)制滿足機(jī)制：期望(需要)——(工作)目標(biāo)——滿足；升華機(jī)制：?jiǎn)T工樹(shù)立企業(yè)理想——激發(fā)其責(zé)任感——為企業(yè)做貢獻(xiàn)；壓力機(jī)制：危機(jī)——奮斗——變革發(fā)展機(jī)制：目標(biāo)融合——績(jī)效優(yōu)秀——“個(gè)人與組織共同發(fā)展”152

(二)激勵(lì)機(jī)制61(三)激勵(lì)方法文化激勵(lì)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的價(jià)值觀念、道德規(guī)范與行為方式。153(三)激勵(lì)方法文化激勵(lì)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中文化激勵(lì)高工作能力

低文化適應(yīng)性低高慎用或不用重用淘汰培訓(xùn)調(diào)整154慎用重用淘汰培訓(xùn)調(diào)整63目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)承諾(上下結(jié)合制定目標(biāo))目標(biāo)融合難度適宜過(guò)程自主結(jié)果反饋155目標(biāo)激勵(lì)64

“一分鐘經(jīng)理”的第一個(gè)管理秘訣——一分鐘目標(biāo)確定

人們的真正重要成果中的80%是來(lái)自自己20%的目標(biāo)。所以，我們只在這20%中，即我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域——共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定。就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，最多不得超過(guò)250個(gè)字。把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間察看一下自己的工作情況?？纯醋约旱男袨槭欠穹献约旱哪繕?biāo)。推薦156“一分鐘經(jīng)理”的第一個(gè)管理秘訣——一分鐘目標(biāo)確定一分鐘經(jīng)理公司的座右銘抽一分鐘時(shí)間，對(duì)照你的目標(biāo)，檢查你的工作，看看你的行為，是否符合目標(biāo)。推薦157一分鐘經(jīng)理公司的座右銘推薦66為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？158為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？67為什么一分鐘目標(biāo)行之有效打保齡球的啟示：看到目標(biāo)（木柱）被擊中，及時(shí)反饋。但現(xiàn)實(shí)中往往被放一道屏障遮住目標(biāo)，只能聽(tīng)到聲音，但看不到結(jié)果。有時(shí)甚至在屏障后有一個(gè)監(jiān)督員，告訴你結(jié)果，但不是告訴你擊中了幾個(gè)，而告訴你幾個(gè)沒(méi)有擊中。人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋反饋是奪標(biāo)的早餐推薦159為什么一分鐘目標(biāo)行之有效推薦68

工作激勵(lì)工作安排考慮個(gè)人興趣、特長(zhǎng)、氣質(zhì)、能力、性格等,盡量大達(dá)到人崗匹配；工作意義:在組織中的重要性；工作挑戰(zhàn)性；工作職責(zé)明確：“崗位責(zé)任制”；工作自主性；工作反饋性；工作中有晉升、發(fā)展的空間。16069管理者應(yīng)該做到了解員工未來(lái)期望；了解員工目前的工作；了解“人崗匹配”情況；重視員工的職業(yè)生涯管理；與員工建立共同愿景；給員工提供發(fā)展自身的機(jī)會(huì)。提醒161管理者應(yīng)該做到提醒70需要激勵(lì)滿足需要與引導(dǎo)需要相結(jié)合物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合運(yùn)用層次滿足法滿足與貢獻(xiàn)成正比16271員工所有的需要正當(dāng)?shù)男枰侠淼男枰?dāng)前能滿足的需要需依靠公司滿足的需要具體落實(shí)，盡快予以滿足自己可以滿足的需要當(dāng)前不能滿足的需要不合理的需要予以支持對(duì)其講明原因，并努力創(chuàng)造條件不正當(dāng)?shù)男枰f(shuō)服教育使其主動(dòng)放棄通過(guò)批評(píng)教育使其主動(dòng)取消員工需要結(jié)構(gòu)分析示意圖借鑒163員工所有的需要正當(dāng)?shù)男枰侠淼男枰?dāng)前能滿足的需要需依靠公司您為什么工作?您的下屬為什么工作?164您為什么工作?您的下屬為什么工作?73管理者及員工對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列比較員工對(duì)激勵(lì)他們的因素的排列管理者對(duì)激勵(lì)員工的因素的排列1.對(duì)員工所作工作的充分肯定和感激2.有興趣的工作3.豐厚的薪水4.工作安全（穩(wěn)定）