創(chuàng)建平安醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院1

為加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部管理，提高質(zhì)量安全意識(shí)水平，衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng)張茅在全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作會(huì)議上提出９點(diǎn)要求，以推動(dòng)“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建。為加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部管理，提高質(zhì)量安全意識(shí)水平，21、要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2、要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

4、要增進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。

5、要規(guī)范投訴管理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好投訴的管理，設(shè)立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

1、要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)36、要做好預(yù)約診療服務(wù)。各地要拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑，運(yùn)用信息技術(shù)完善預(yù)約診療服務(wù)，要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。

7、要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺(tái)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護(hù)正常的診療秩序。

8、要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門要立即部署開展對(duì)本地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全工作的自查自糾。

9、要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的支持。6、要做好預(yù)約診療服務(wù)。各地要拓寬提4

從２００７年起，中央綜治辦、衛(wèi)生部、中宣部、公安部、民政部、國(guó)家工商總局、中醫(yī)藥局等七個(gè)部委在全國(guó)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，后根據(jù)工作需要又增加了最高人民檢察院、司法部和保監(jiān)會(huì)作為成員單位。

從２００７年起，中央綜治辦、衛(wèi)生部、中宣部、公安部5創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大員工和患者的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)院穩(wěn)定，為醫(yī)院的順利發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想6二、組織領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：書記成員：各職能科室主任及臨床科室主任二、組織領(lǐng)導(dǎo)7三、主要任務(wù)和總體目標(biāo)

今年我區(qū)平安醫(yī)院活動(dòng)，要以基層醫(yī)療安全活動(dòng)創(chuàng)建為載體，以“平安科室、平安門診”為基礎(chǔ)，以“平安醫(yī)療”為重點(diǎn)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展平安建設(shè)活動(dòng)，積“小安”為“大安”，營(yíng)造“平安水磨溝”大環(huán)境的雛形。重點(diǎn)解決醫(yī)療糾紛和管理中的問題，不斷完善創(chuàng)平安建設(shè)活動(dòng)的工作機(jī)制和措施，實(shí)施以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，把平安建設(shè)活動(dòng)向縱深發(fā)展。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，要堅(jiān)持與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅(jiān)持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)始終。三、主要任務(wù)和總體目標(biāo)今年我區(qū)平安醫(yī)院活動(dòng)，要8

通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保醫(yī)院不發(fā)生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責(zé)任事故、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大群體性事件、重大職務(wù)犯罪等。通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)9四、主要內(nèi)容和要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。一是各科室要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為加強(qiáng)科室管理的重要內(nèi)容，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療文書書寫基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。三是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期舉行各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。五是藥劑科要落實(shí)藥品采購(gòu)、使用管理制度，并加強(qiáng)安全用藥管理，落實(shí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法。六是財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。四、主要內(nèi)容和要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；?02、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。后勤部建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。3、加強(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。要建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系，健全治安保衛(wèi)隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)；加強(qiáng)硬件建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)水平。后勤部要加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。114、建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開展。（1）醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦、后勤部、藥械科、辦公室等相關(guān)部門密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責(zé)，各司其職。（2）醫(yī)務(wù)科：及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好患方的合理訴求。不斷完善和落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，定期組織例會(huì)并反饋意見，努力降低醫(yī)療問題的發(fā)生；定期對(duì)全院醫(yī)師、醫(yī)技人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；嚴(yán)格按照制度加強(qiáng)毒麻藥品、精神類藥品和此類藥品處方權(quán)的管理，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行授權(quán)；牽頭制定并落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，每年定期進(jìn)行醫(yī)療急救演練，及時(shí)更新醫(yī)療應(yīng)急物品；對(duì)突發(fā)情況迅速反映并及時(shí)上報(bào)，防止重大疫情蔓延。（3）護(hù)理部：成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，定期檢查，保障患者的醫(yī)療安全；定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；每月向病房患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，隨機(jī)抽查走訪患者病房，傾聽患者意見。4、建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。12（4）院感辦：負(fù)責(zé)防止醫(yī)院感染事件的發(fā)生和醫(yī)療廢棄物的安全管理。（5）后勤部：負(fù)責(zé)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的具體工作，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得支持和配合，針對(duì)醫(yī)院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財(cái)物等違法行為的現(xiàn)象，適時(shí)開展治安專項(xiàng)整治行動(dòng)，以利于嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動(dòng)。還要加強(qiáng)消防安全日常性防控工作，保證供電、供暖、供氧等后勤保障設(shè)施的安全運(yùn)行以及醫(yī)院食堂衛(wèi)生管理工作。（6）藥械科：落實(shí)醫(yī)療器械采購(gòu)、使用與管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療器械的管理。（7）辦公室：采取多種有效形式，深入宣傳開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的重大意義和主要措施，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，理性、客觀、公正地對(duì)待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。做好職工的信訪和矛盾糾紛排查化解工作。加強(qiáng)全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，從制度、教育、監(jiān)督入手，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為。（4）院感辦：負(fù)責(zé)防止醫(yī)院感染事件的發(fā)生和醫(yī)療廢棄物的安全管13五、活動(dòng)步驟開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：1、第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（2012年8月8日—8月17日）。成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。2、第二階段：全面啟動(dòng)，具體落實(shí)（2012年8月20日—11月30日）。按照我院方案的要求，結(jié)合衛(wèi)生局下發(fā)的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的基本標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)照，分工落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作。3、第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（2012年12月）。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)牽頭，副組長(zhǎng)及成員各負(fù)其職，對(duì)分管工作進(jìn)行自查考核，形成書面報(bào)告，醫(yī)院辦公室對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，做好迎接上級(jí)有關(guān)部門的考評(píng)驗(yàn)收。五、活動(dòng)步驟14六、工作措施“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)要結(jié)合醫(yī)院的活動(dòng)要求，按照本實(shí)施方案開展“平安醫(yī)院”工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。各科室要在醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。2、加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要在各科室積極開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，并于2012年年底進(jìn)行自查整改，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)要對(duì)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施及要求，對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個(gè)人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。各科室要加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，做到創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)一起部署、一起檢查、一起落實(shí)、一起考評(píng)、一起總結(jié)，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。六、工作措施15謝謝謝謝16創(chuàng)建平安醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院17

為加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部管理，提高質(zhì)量安全意識(shí)水平，衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng)張茅在全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作會(huì)議上提出９點(diǎn)要求，以推動(dòng)“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建。為加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部管理，提高質(zhì)量安全意識(shí)水平，181、要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2、要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

4、要增進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。

5、要規(guī)范投訴管理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好投訴的管理，設(shè)立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

1、要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)196、要做好預(yù)約診療服務(wù)。各地要拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑，運(yùn)用信息技術(shù)完善預(yù)約診療服務(wù)，要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。

7、要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺(tái)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護(hù)正常的診療秩序。

8、要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門要立即部署開展對(duì)本地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全工作的自查自糾。

9、要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的支持。6、要做好預(yù)約診療服務(wù)。各地要拓寬提20

從２００７年起，中央綜治辦、衛(wèi)生部、中宣部、公安部、民政部、國(guó)家工商總局、中醫(yī)藥局等七個(gè)部委在全國(guó)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，后根據(jù)工作需要又增加了最高人民檢察院、司法部和保監(jiān)會(huì)作為成員單位。

從２００７年起，中央綜治辦、衛(wèi)生部、中宣部、公安部21創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大員工和患者的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)院穩(wěn)定，為醫(yī)院的順利發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想22二、組織領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：書記成員：各職能科室主任及臨床科室主任二、組織領(lǐng)導(dǎo)23三、主要任務(wù)和總體目標(biāo)

今年我區(qū)平安醫(yī)院活動(dòng)，要以基層醫(yī)療安全活動(dòng)創(chuàng)建為載體，以“平安科室、平安門診”為基礎(chǔ)，以“平安醫(yī)療”為重點(diǎn)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展平安建設(shè)活動(dòng)，積“小安”為“大安”，營(yíng)造“平安水磨溝”大環(huán)境的雛形。重點(diǎn)解決醫(yī)療糾紛和管理中的問題，不斷完善創(chuàng)平安建設(shè)活動(dòng)的工作機(jī)制和措施，實(shí)施以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，把平安建設(shè)活動(dòng)向縱深發(fā)展。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，要堅(jiān)持與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅(jiān)持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)始終。三、主要任務(wù)和總體目標(biāo)今年我區(qū)平安醫(yī)院活動(dòng)，要24

通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保醫(yī)院不發(fā)生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責(zé)任事故、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大群體性事件、重大職務(wù)犯罪等。通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)25四、主要內(nèi)容和要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。一是各科室要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為加強(qiáng)科室管理的重要內(nèi)容，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療文書書寫基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。三是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期舉行各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。五是藥劑科要落實(shí)藥品采購(gòu)、使用管理制度，并加強(qiáng)安全用藥管理，落實(shí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法。六是財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。四、主要內(nèi)容和要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；?62、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。后勤部建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。3、加強(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。要建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系，健全治安保衛(wèi)隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)；加強(qiáng)硬件建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)水平。后勤部要加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。274、建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開展。（1）醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦、后勤部、藥械科、辦公室等相關(guān)部門密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責(zé)，各司其職。（2）醫(yī)務(wù)科：及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好患方的合理訴求。不斷完善和落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，定期組織例會(huì)并反饋意見，努力降低醫(yī)療問題的發(fā)生；定期對(duì)全院醫(yī)師、醫(yī)技人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；嚴(yán)格按照制度加強(qiáng)毒麻藥品、精神類藥品和此類藥品處方權(quán)的管理，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行授權(quán)；牽頭制定并落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，每年定期進(jìn)行醫(yī)療急救演練，及時(shí)更新醫(yī)療應(yīng)急物品；對(duì)突發(fā)情況迅速反映并及時(shí)上報(bào)，防止重大疫情蔓延。（3）護(hù)理部：成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，定期檢查，保障患者的醫(yī)療安全；定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；每月向病房患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，隨機(jī)抽查走訪患者病房，傾聽患者意見。4、建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。28（4）院感辦：負(fù)責(zé)防止醫(yī)院感染事件的發(fā)生和醫(yī)療廢棄物的安全管理。（5）后勤部：負(fù)責(zé)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的具體工作，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得支持和配合，針對(duì)醫(yī)院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財(cái)物等違法行為的現(xiàn)象，適時(shí)開展治安專項(xiàng)整治行動(dòng)，以利于嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動(dòng)。還要加強(qiáng)消防安全日常性防控工作，保證供電、供暖、供氧等后勤保障設(shè)施的安全運(yùn)行以及醫(yī)院食堂衛(wèi)生管理工作。（6）藥械科：落實(shí)醫(yī)療器械采購(gòu)、使用與管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療器械的管理。（7）辦公室：采取多種有效形式，深入宣傳開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的重大意義和主要措施，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，理性、客觀、公正地對(duì)待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。做好職工的信訪和矛盾糾紛排查化解工作。加強(qiáng)全院的醫(yī)德