一對一班主任管理流程安博教育長沙京翰一對一

班主任管理流程（討論稿）

2011.5.12一對一班主任管理流程

為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項工作正常、有序、高效運行，安博教育長沙京翰一對一大區(qū)將執(zhí)行以下班主任工作流程。(討論稿)1、班主任的三大原則2、班主任不能違反的四大錯誤3、班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標(biāo)）4、班主任六件日常工作5、班主任五個工作環(huán)節(jié)一對一班主任管理流程班主任的三大原則1、學(xué)習(xí)原則團隊要發(fā)展，重在學(xué)習(xí)2、管理原則班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請注意方法與技巧；班主任又是管理科任老師的人員之一。老師的備課、計劃、出勤、工作態(tài)度等。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則）一對一班主任管理流程班主任不能違反的四大錯誤1、違反安博教育長沙京翰一對一大區(qū)制度2、重復(fù)錯誤3、幼稚的錯誤4、知錯不改一對一班主任管理流程班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標(biāo)）1、課時消耗2、續(xù)費3、拓科4、轉(zhuǎn)介紹5、退費率一對一班主任管理流程1、課時消耗提高課時消耗率的方法：①落實好每一節(jié)課，嚴(yán)格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉”②幫助學(xué)生規(guī)劃時間，擁有更多的時間參加京翰的輔導(dǎo)“時間一定是擠出來的”③臨時加課（了解學(xué)生的所有時間安排）④增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊”⑤增加課時段⑥分階段進行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面）一對一班主任管理流程2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊，一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時為幾課時時才盲目與家長溝通，）提高續(xù)費率的方法：①落實即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)續(xù)費②分階段引導(dǎo)家長進行續(xù)費③已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪④一線授課教師協(xié)助助單⑤班主任團隊配合助單一對一班主任管理流程3、拓科增加科目，進行全科輔導(dǎo)“給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目”與學(xué)校老師班主任聯(lián)系了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有針對性的進行拓科4、轉(zhuǎn)介紹家長滿意度高的學(xué)員、家長、班主任的轉(zhuǎn)介紹（感情、教學(xué)、環(huán)境、成績）一對一班主任管理流程5、退費率零退費率（學(xué)生分類管理方法）按年級進行分類按畢業(yè)班進行分類按性格特點進行分類按學(xué)習(xí)成績進行分類一對一班主任管理流程班主任日常六件工作1、每一天的工作計劃表2、班主任的接檔工作（要將學(xué)生完全接過來）3、第一次回訪一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家長對自己產(chǎn)生信賴4、第一堂課前的教師座談會本來應(yīng)該是班主任向排課老師建議用哪個老師，但現(xiàn)在都是咨詢師在做這項工作，班主任一定要改變自己的角色定位，自己從事的是京翰教育的核心工作。5、課前通知第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些）第一次課后的反饋工作班主任要聽20—30分鐘的課，并不間斷的了解師生學(xué)習(xí)情況，一定要有真實的感受，課間休息時要與學(xué)生進行溝通，下課后要與老師溝通，學(xué)生離校時也要再次與之進行溝通。6、每一次陪讀的工作安排一對一班主主任管理流流程班主任工作作環(huán)節(jié)及服服務(wù)策略（（五步曲））第一步：接接檔第二步：第第一次課第三步：觀觀察期第四步：維維護期第五步：結(jié)結(jié)課一對一班主主任管理流流程第一步：接接檔：接收（接檔檔指令、電電子檔案））、接收（（紙質(zhì)檔案案）、第一一次回訪、、協(xié)助排課課1、接收（（接檔指令令、電子檔檔案）：強強調(diào)團隊協(xié)協(xié)作①分配由由教務(wù)主任任進行；②班主任任每日上班班后，第一一件事是要要進入校區(qū)區(qū)電腦系統(tǒng)統(tǒng)“教務(wù)部部－班主任任組－學(xué)員員管理—任任務(wù)接收””頁面，查查看是否有有新簽約的的學(xué)員。若若有，點接接收，學(xué)生生的電子檔檔案便自動動到了“我我的檔案””欄目里；；③接收檔檔案后，班班主任認(rèn)真真查看該學(xué)學(xué)生資料：：性別、年年齡、年級級、性格、、學(xué)習(xí)成績績、輔導(dǎo)科科目、簽約約課時、咨咨詢報告等等，掌握學(xué)學(xué)生的全部部情況。重重點是年級級(與收費費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤鉤)和簽約約課時。如如果資料不不完整，如如學(xué)生的生生日、家庭庭地址沒有有填寫的，，或有錯誤誤，要提醒醒咨詢師完完善與修改改，或自行行添加調(diào)整整，如果后后期學(xué)生的的檔案依然然不完整或或有錯誤的的，班主任任要負(fù)起責(zé)責(zé)任(納入入考核指標(biāo)標(biāo))。一對一班主主任管理流流程2、接收（（紙質(zhì)檔案案）：強調(diào)調(diào)溝通意識識①第一次次上課前兩兩天，班主主任要確保保收到紙質(zhì)質(zhì)檔案，因因為有些內(nèi)內(nèi)容需要提提前拿到提提供給教師師備課使用用；②紙質(zhì)檔檔案里的文文件包括：：《交接清清單》、《《學(xué)生情況況登記表》》、原始《《咨詢記錄錄》、《模模擬合同表表》、《收收費與課時時計劃確認(rèn)認(rèn)單》、《《初期輔導(dǎo)導(dǎo)方案》、、《學(xué)習(xí)問問題個性化化診斷分析析報告》、、學(xué)員提供供的試卷復(fù)復(fù)印件。文文件由咨詢詢師整理后后裝進檔案案袋里，袋袋上會寫明明學(xué)生的姓姓名和年級級和編號，，由咨詢師師填寫交給給出納審核核并簽字后后，一份由由班主任保保存；③紙制檔檔案交接的的流程：咨咨詢師建立立后，在資資料清單上上簽字，交交給咨詢部部主任審核核簽字，由由咨詢部主主任轉(zhuǎn)交教教務(wù)主任，，教務(wù)主任任交給班主主任。班主主任在接收收后，要仔仔細(xì)查看相相關(guān)文件是是否齊清定定，沒有提提交的要讓讓咨詢師在在交接清單單里標(biāo)明提提交時間，，班主任要要在后期對對檔案袋的的內(nèi)容不斷斷完善，班班主任對檔檔案的保管管負(fù)有責(zé)任任。一對一班主主任管理流流程3、第一次次回訪：：強調(diào)家長長服務(wù)意識識①突顯我我們的禮儀儀、我們的的職業(yè)、敬敬業(yè)和專業(yè)業(yè)②與家長長約定下次次回訪的時時間及內(nèi)容容③課前多多打一次電電話提醒家家長學(xué)生（（額外要求求）4、協(xié)助排排課①接收電電子檔案并并了解學(xué)生生的情況后后，向排課課師了解排排課的進展展②不可干干涉排課師師的排課一對一班主主任管理流流程第二步：第第一次課（注意需要要添入回訪訪日志）第一次課前前通知、第第一次課前前交流、第第一次課前前接待、第第一次課后后回訪、分分析回訪結(jié)結(jié)果、第一一次課后教教學(xué)研討會會、協(xié)助排排課專員重重新匹配教教師、挽單單準(zhǔn)備及退退單工作1、第一次次課前通知知：通知知家長和教教師，將上上課通知情情況及時錄錄入到校區(qū)區(qū)電腦系統(tǒng)統(tǒng)中--------回訪日日志（證明明已做此項項工作）2、第一次次課前交流流：交流流會時要做做交流記錄錄，會后及及時將交流流過程及結(jié)結(jié)果錄入到到校區(qū)電腦腦系統(tǒng)①交流方方式：由班班主任負(fù)責(zé)責(zé)組織，參參加人員是是班主任、、咨詢、授授課教師、、排課師、、教務(wù)主任任；②交流時時間：在排排課后、上上課前，由由班主任協(xié)協(xié)調(diào)安排，，時間1小小時左右，，以交流充充分為準(zhǔn)，，盡量在第第一次課前前兩天進行行，給老師師留出充分分備課的時時間；③交流目目的：協(xié)助助教師備課課，讓教師師充分了解解學(xué)生，以以使備課更更具針對性性；④交流前前，班主任任負(fù)責(zé)將檔檔案袋里學(xué)學(xué)生《基本本情況登記記表》、《《個性化診診斷分析報報告》、《《學(xué)生試卷卷復(fù)印件》》、《初期期輔導(dǎo)方案案》交給授授課教師；；⑤交流時，，由咨詢師師向授課教教師和班主主任介紹學(xué)學(xué)生的情況況，尤其學(xué)學(xué)生一些特特別的情況況，為教師師的備課提提出中肯建建議。一對一班主主任管理流流程3、第一次次課前接待待①一次上上課前一天天下班前，，要打確認(rèn)認(rèn)電話，以以提醒家長長上課安排排②待家長長來之前，，要再次熟熟悉學(xué)生資資料，做好好接待準(zhǔn)備備③一次課課，要盡量量與咨詢師師一起接待待，如果咨咨詢師正接接待其他家家長，可自自行接待④如果是是家長送學(xué)學(xué)生來，可可由咨詢師師介紹班主主任，做短短暫交流，，進一步建建立信任和和感情，然然后由班主主任帶學(xué)生生進教室，，介紹給授授課教師⑤盡量不不讓家長聽聽課，交流流作為借口口，進一步步了解學(xué)生生的家庭情情況或介紹紹孩子以后后該如何在在家里學(xué)習(xí)習(xí)，因為一一來會影響響教室秩序序，二來會會影響學(xué)生生的聽課情情緒⑥如果家家長不立刻刻走，可根根據(jù)時間和和需要做進進一步交流流⑦如果幾幾個家長同同時需要接接待，要合合理安排好好，不要冷冷落任何一一個，盡量量不讓家長長聽課（交交流）一對一班主主任管理流流程第一次課后后回訪：：回訪的目的的：強調(diào)調(diào)回訪重要要性①第一次次課后回訪訪的目的及及重要性：：了解家長長的滿意度度，及時做做好調(diào)整，，第一次課課后的回訪訪非常重要要，關(guān)系著著退單的可可能性及后后期管理的的穩(wěn)定性，，班主任要要充分重視視；②回訪的的對象及順順序：學(xué)生生、教師、、家長?；卦L的過程程：①一次課課結(jié)束前5分鐘，班班主任等待待在教室門門外，待學(xué)學(xué)生出來，，詢問上課課是否滿意意，了解對對教師講課課風(fēng)格、方方法、效果果的評價②學(xué)生走走后，要向向授課教師師了解學(xué)生生上課情況況，包括師師生溝通情情況、學(xué)生生配合情況況、學(xué)習(xí)意意愿、學(xué)習(xí)習(xí)能力、學(xué)學(xué)科水平及及其他前期期咨詢及交交流中未了了解到的情情況等，并并收取教案案，查看課課后記，存存入到紙質(zhì)質(zhì)檔案；③學(xué)生回回家后，向向?qū)W生家長長了解學(xué)生生的反饋情情況，注意意體察家長長的態(tài)度，，向家長反反饋教師對對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)的反映與與評價，尤尤其是積極極的方面；；學(xué)生、教師師、家長的的交流過程程及結(jié)果都都要在當(dāng)日日內(nèi)錄入到到校區(qū)電腦腦系統(tǒng)的回回訪日志里里。一對一班主主任管理流流程分析回訪結(jié)結(jié)果：對此此次課程不不滿意的原原因，從教教師開始，，分清楚哪哪些是家長長的借口，，當(dāng)日內(nèi)錄錄入到校區(qū)區(qū)電腦系統(tǒng)統(tǒng)的回訪日日志里，討討論回訪結(jié)結(jié)果應(yīng)對措措施①如果對對教師教學(xué)學(xué)方式、內(nèi)內(nèi)容、風(fēng)格格等不滿意意，要對學(xué)學(xué)生及家長長進行適當(dāng)當(dāng)引導(dǎo)，盡盡量不用調(diào)調(diào)整教師。?；卦L后及及時召開教教學(xué)研討會會，將情況況反映給授授課教師；；②如果是是對教師本本人不滿意意，且無法法調(diào)整時，，要及時通通知排課師師，做好更更換教師的的準(zhǔn)備；③如果是是對其他方方面不滿，，或家長直直接提出退退單，則了了解不滿的的真正原因因，以及做做好組團挽挽單的準(zhǔn)備備。一對一班主主任管理流流程第一次課后后教學(xué)研討討會：出示《教學(xué)學(xué)研討會》》需要存檔檔①組織教教師、咨詢詢師、排課課師（若有有時間）交交流，分析析家長的不不滿，多方方討論，提提出針對性性的建議，，協(xié)助教師師調(diào)整教學(xué)學(xué)方式、教教學(xué)風(fēng)格及及教學(xué)內(nèi)容容等；②將調(diào)整整結(jié)果以口口頭或書面面的形式告告知家長，，并取得家家長認(rèn)可；；③將交流流過程、結(jié)結(jié)果及家長長的反應(yīng)填填到《教學(xué)學(xué)研討會記記錄》里，，存入紙質(zhì)質(zhì)檔案，并并在當(dāng)天錄錄入到校區(qū)區(qū)電腦系統(tǒng)統(tǒng)。一對一班主主任管理流流程協(xié)助排課師師重新匹配配教師：：換老師——防止退單單，視情況況而定是否否贈送課時時（扣除老老師課時費費用，報總總監(jiān)批準(zhǔn)）），處理結(jié)結(jié)果錄入到到校區(qū)電腦腦系統(tǒng)（不不說明贈送送）①確保再再次匹配能能夠到位，，與學(xué)生的的個性特點點相適應(yīng)，，能很快得得到學(xué)生的的喜歡與認(rèn)認(rèn)可②確保重重新匹配的的教師達(dá)到到對家長承承諾的要求求③將調(diào)整整結(jié)果告知知家長④將調(diào)整整過程及結(jié)結(jié)果記錄到到校區(qū)電腦腦系統(tǒng)一對一班主主任管理流流程挽單準(zhǔn)備及及退單工作作①家長第第一次課后后提出退單單，分析退退單的真正正原因，及及時匯報給給教務(wù)主任任；②班主任任先與家長長溝通，如如果是本部部門的工作作失誤，及及時致歉并并進行彌補補，在本部部門職權(quán)范范疇內(nèi)能完完成的，盡盡量滿足家家長的要求求；③如果家家長的不滿滿涉及到其其他業(yè)務(wù)部部門，要組組織咨詢師師、排課師師、授課教教師組團挽挽單，進入入挽單流程程，挽單程程序參見挽挽單流程圖圖；④第一次次課如果家家長不滿意意，且執(zhí)意意要退，退退費的原則則是：確定定是我們內(nèi)內(nèi)部原因的的，不扣除除課時費，，但損失要要有相應(yīng)人人員承擔(dān)。。如果第二二節(jié)課后再再提出不滿滿意，且無無法明確指指出內(nèi)部原原因的，課課時費要進進行扣除，，如果確定定是服務(wù)的的失誤，則則由相關(guān)人人承擔(dān)責(zé)任任。一對一班主主任管理流流程第三步：考考察期協(xié)助教師制制定教學(xué)計計劃、制作作管理計劃劃、座談會會、學(xué)生作作業(yè)1、協(xié)助教教師制定教教學(xué)計劃（（出示《階階段性教學(xué)學(xué)計劃》模模板）①如果第第一次課后后滿意，或或調(diào)整后家家長滿意，，學(xué)管要督督促教師在在第二次課課時要考慮慮制作《階階段性個性性化教學(xué)計計劃》；②在第三三周，要提提醒教師對對學(xué)生充分分了解的基基礎(chǔ)上，開開始制作教教學(xué)計劃，，并隨時主主動交流，，提供制定定計劃時必必要的最新新信息；③第四周周要督促教教師完成并并收取教學(xué)學(xué)計劃；④檢查教教學(xué)計劃是是否具有針針對性、科科學(xué)性及系系統(tǒng)性，并并保證格式式的標(biāo)準(zhǔn)化化；⑤第四周周上課時，，一份交給給學(xué)生家長長或由學(xué)生生帶給家長長，另一份份存檔；⑥將遞交交和存檔情情況錄入校校區(qū)電腦系系統(tǒng)日志。。一對一班主主任管理流流程第四步：維維護期定期回訪及及系統(tǒng)錄入入、定期召召開家長交交流會、關(guān)關(guān)注學(xué)生成成績變化、、檢查作業(yè)業(yè)、關(guān)注學(xué)學(xué)生成長、、二次家長長開發(fā)（續(xù)續(xù)單）1、定期回回訪及系統(tǒng)統(tǒng)錄入①第一、、二個月，，每周不少少于一次回回訪；第三三個月以后后每兩周不不少于一次次回訪；②回訪頻頻率可根據(jù)據(jù)家長情況況分類，家家長比較穩(wěn)穩(wěn)定者，可可少作回訪訪，家長不不太穩(wěn)定者者，可多作作回訪，多多進行交流流；③每一次次回訪都要要及時記錄錄到校區(qū)電電腦系統(tǒng)系系統(tǒng)。對異常情況況要及時向向相關(guān)部門門反映及向向直接經(jīng)理理匯報，對對家長提出出的合理要要求，及時時給予滿足足。一對一班主主任管理流流程2、定期召召開家長交交流會：強強調(diào)會議目目的、效果果展示《定定期交流會會》表單①每月要要對學(xué)生進進行分類，，針對實際際情況組織織召開家長長教師交流流會；②交流會會時間可安安排在周三三至周五，，具體由班班主任根據(jù)據(jù)家長及教教師的時間間協(xié)調(diào)；③參加人人員由班主主任、授課課教師、家家長，咨詢詢師及排課課師若有時時間盡量參參與；④會議目目的是讓家家長和學(xué)大大之間更多多了解，更更多信任，，更多配合合。讓家長長了解學(xué)生生在京翰的的學(xué)習(xí)情況況，在京翰翰的進步情情況或退步步原因，以以及各種服服務(wù)的落實實情況；向向家長進一一步了解學(xué)學(xué)生在家中中和學(xué)校的的學(xué)習(xí)及生生活情況；；取得家長長的配合，，減輕我們們教育學(xué)生生的壓力；；⑤交流會會要有《定定期交流會會》表單，，記錄過程程及成效，，讓家長在在會上有所所收獲；⑥會后要要將交流記記錄與結(jié)果果及時錄入入到校區(qū)電電腦系統(tǒng)，，并打印兩兩份，一份份交給家長長，另一份份存入紙質(zhì)質(zhì)檔案。一對一班主主任管理流流程3、關(guān)注學(xué)學(xué)生成績變變化（展示示祝賀信的的模板）①了解學(xué)學(xué)生在學(xué)校校的測試情情況，是否否有周考、、月考，如如果有，要要了解考試試時間及安安排，如果果沒有，要要求教師定定期對學(xué)生生進行測試試②對學(xué)生生的測試要要求題目精精準(zhǔn)，要針針對學(xué)生學(xué)學(xué)習(xí)的實際際情況進行行出題，題題量不要太太大，不要要占據(jù)學(xué)生生太多時間間，30分分鐘左右即即可，要將將測試結(jié)果果及時反饋饋給家長，，并要求教教師對學(xué)生生的測試情情況進行評評析，根據(jù)據(jù)測試情況況調(diào)整教學(xué)學(xué)計劃，查查缺補漏；；③對學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)校的各各種考試試成績要要及時收收取，記記錄在校校區(qū)電腦腦系統(tǒng)，，并要求求教師對對學(xué)生試試卷進行行分析，，向?qū)W生生講評，，如有可可能要復(fù)復(fù)印學(xué)生生的試卷卷，存入入紙質(zhì)檔檔案；④在學(xué)學(xué)校的考考試前，，要與教教師充分分交流，，了解學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)狀況，，把學(xué)生生進行分分類，對對學(xué)業(yè)的的確難有有進步的的學(xué)生，，及早跟跟家長交交流，分分析學(xué)生生成績可可能無法法提高的的原因，，讓家長長心中有有所準(zhǔn)備備，預(yù)防防考試后后成績不不理想，，家長反反應(yīng)強烈烈；⑤考試試成績?nèi)缛绻羞M進步，要要及時表表揚學(xué)生生，可以以將進步步情況張張貼在教教室的光光榮榜或或發(fā)一封封祝賀信信給家長長，讓學(xué)學(xué)生體驗驗成就，，讓家長長看到學(xué)學(xué)生的進進步。一對一班班主任管管理流程程4、檢查查作業(yè)①根據(jù)據(jù)家長的的要求及及學(xué)生的的情況，，要求教教師布置置作業(yè)②作業(yè)業(yè)要適量量、典型型、具有有鞏固知知識的針針對性；；③學(xué)生生可以在在自習(xí)室室里完成成作業(yè)，，必要時時，班主主任督促促并檢查查學(xué)生的的作業(yè)完完成情況況；④要將將作業(yè)完完成情況況及時與與家長交交流一對一班班主任管管理流程程關(guān)注學(xué)生生成長：：強調(diào)教教育意識識、知識識儲備、、素養(yǎng)提提升、介介紹相關(guān)關(guān)圖書①要隨隨時關(guān)注注學(xué)生情情緒變化化及心理理狀態(tài)，，尤其青青春期的的學(xué)生，，要經(jīng)常常交流，，及時給給予化解解；②班主主任需要要不斷學(xué)學(xué)習(xí)，如如要了解解中小學(xué)學(xué)生心理理特點、、人生規(guī)規(guī)劃、習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成成、親子子關(guān)系等等教育學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、管管理學(xué)的的知識；；③給每每一個學(xué)學(xué)生建立立成長檔檔案，每每一點進進步及變變化都有有詳實記記錄，并并及時反反饋給家家長；④確保保學(xué)生在在京翰的的安全，，尤其晚晚自習(xí)后后，要求求學(xué)生自自習(xí)前后后登記，，對不放放心的學(xué)學(xué)生要電電話確保保到家；；⑤給學(xué)學(xué)生人生生目標(biāo)及及規(guī)劃的的指導(dǎo)；；⑥讓學(xué)學(xué)生在京京翰學(xué)習(xí)習(xí)期間至至少養(yǎng)成成一個好好習(xí)慣或或改變一一個壞習(xí)習(xí)慣；⑦協(xié)助助教師激激發(fā)學(xué)生生學(xué)習(xí)的的興趣及及動力，，給予學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)方法的的指導(dǎo)；；⑧要分分析學(xué)生生不良學(xué)學(xué)業(yè)的家家庭和學(xué)學(xué)校背景景，給予予良性的的指導(dǎo)，，間接影影響或直直接指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生的的家庭教教育，給給予學(xué)生生父母適適當(dāng)?shù)慕探逃笇?dǎo)導(dǎo)，要求求學(xué)生父父母配合合我們的的工作，，確保學(xué)學(xué)生在京京翰的個個性化教教育的成成功。一對一班班主任管管理流程程6、二次次家長開開發(fā)（續(xù)續(xù)單）：：強調(diào)續(xù)續(xù)單重要要性、說說明續(xù)單單要求、、強調(diào)銷銷售意識識①在第第一次上上課滿意