企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題研討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題研討今天的主題就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行時，圍繞新臺階、新探索跟新進步主題做一個專題研討。整個研討分三大塊：第一塊就是我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個認識；第二塊是重點介紹一下我們安徽公司在數(shù)字轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀以及遇到一些問題；第三塊主要是基于這些現(xiàn)狀和問題，我們的一些思考和規(guī)劃。我們首先來看第一部分，我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也逐漸展開，絕大多數(shù)國企已開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。我們電信也在加快推進云改數(shù)轉(zhuǎn)，目的就是為了推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。5月28日，國務(wù)院國資委黨委委員、副主任翁杰明在國家電網(wǎng)江蘇電子公司召開的對標(biāo)世界一流管理提升現(xiàn)場推進會上指出，央國企要推動企業(yè)管理的數(shù)字化、智能化升級，更好地發(fā)揮為業(yè)務(wù)賦能、促進管理變革、實現(xiàn)價值提升、提高運營效率等重要作用，打造數(shù)字化、智能化驅(qū)動管理提升的新引擎?？偟膩砜矗还苁菑难雵笞陨戆l(fā)展，還是上級要求以及到國家層面，都充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性以及能帶來的巨大生產(chǎn)價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值包括：1、生產(chǎn)效率的整體提升；2、是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的再造以及提升業(yè)務(wù)的便捷性和高效性；3、客戶的體驗度；特別是我們物業(yè)這個板塊，很多都是面向客戶服務(wù)的，所以用戶的體驗影響到我們對后期服務(wù)的感知度，以及后續(xù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)的能夠切入度。4、流程自動化；早期很多都是從線下流程直接搬到線上化，但是會出現(xiàn)流程上的反復(fù)和重復(fù)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型過后，結(jié)合我們?nèi)斯ぶ悄苓@些技術(shù)性的算法，能夠很好地做到自動化流轉(zhuǎn)。這也是能夠快速提升我們整體內(nèi)部效率很關(guān)鍵的一個點。5、收入來源；現(xiàn)在整個數(shù)字化做得比較好，如果我們設(shè)計方案非常優(yōu)化，我們就能發(fā)現(xiàn)客戶他的一些痛點和他不足的地方，那么圍繞這些痛點和不足也是我們后續(xù)挖掘商機的關(guān)鍵點，我們就能夠精準(zhǔn)的面向他的痛點去提供問題解決方案，成功率會遠遠大于我們原來的這種通用性解決方案。6、產(chǎn)品創(chuàng)新；一些亮點產(chǎn)品，一旦大范圍孵開，它的價值會大大多于我們現(xiàn)有的線下服務(wù)數(shù)據(jù)，整個產(chǎn)品一旦提升過后，我們后期的服務(wù)是有明顯的“木本業(yè)務(wù)”的，特別是我們講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大部分還是圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新來的。7、供應(yīng)鏈優(yōu)化；放眼整個行業(yè)條線，除了企業(yè)自身之外，還有產(chǎn)業(yè)鏈上下游整體的優(yōu)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是為了打通上下游，站在更高的層面，這樣內(nèi)外部的協(xié)同就有了更好的提升。總結(jié)一句話就是對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)已經(jīng)深刻認識到它為企業(yè)所能帶來的各個層面的價值點，各個企業(yè)也在深入的思考，如何結(jié)合自身的特點去轉(zhuǎn)型做好這項業(yè)務(wù)。這是對數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的簡單認識。第二部分是介紹一下安徽公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在安徽公司起步還是比較早的，特別是在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，內(nèi)部信息化已經(jīng)開展了10多年了，但還是存在以下5類狀況：1、偏重于內(nèi)控管理；我們還是以最早的業(yè)財一體化為主，更偏重于企業(yè)內(nèi)部管控。2、未能橫向打通；像我們現(xiàn)在使用的祥云、人資、財務(wù)等等這幾十個系統(tǒng)，都是加強內(nèi)部的規(guī)范化管理以及風(fēng)險管控以后再增加了運管的分析，對于公司內(nèi)部運營和決策者的決策也都起到了非常好的、積極的作用。但我們對外的服務(wù)以及我們橫向跨系統(tǒng)的時候，還沒有完全做到打通。3、智能化水平不足；在智能化水平這一塊，我們基本上基于一些簡單規(guī)則的分析，像圖像識別、語音識別、人工智能這些深度智能化的應(yīng)用相對還是比較少的。后期提升整個應(yīng)用的智能化水平，覺得我們在深度以及層次上還有一定的上升空間。4、運用程度不高；我們單個條線的業(yè)務(wù)現(xiàn)在是比較成熟，我們也拿到一部分數(shù)據(jù)，但對這些數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用以及它的一些深度價值的挖掘，我們運用程度不高，這也是我們安徽公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型待提高的一個點。5、未形成標(biāo)桿產(chǎn)品；我們信息化雖然起步早，業(yè)務(wù)成熟，但大部分是圍繞著當(dāng)時安徽公司我們自身的這種信息化需求去做的，它的針對性相對是比較強的，但是如果考慮產(chǎn)品化的時候，還應(yīng)考慮到外部企業(yè)的一些公用性需求，加上對包裝的打磨，形成具有標(biāo)桿性的產(chǎn)品案例。以上講的就是我們安徽公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況以及存在的問題。第三部分也就是我們對安徽公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些思考，因為整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型范圍是比較大的，所以這里我們主要聚焦頭部物業(yè)公司的主要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做一個初步的思考和探索。首先是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化進程及特點，具體分為五個方面：1、同質(zhì)化；全國很多大型物業(yè)公司，像萬科、彩生活等等，他們都有信息化這樣的系統(tǒng)，但是我們通過分析過后，他的整體同質(zhì)化水平還是比較高的，比如萬科物業(yè)管理有二三十個系統(tǒng)，可能其他的物業(yè)公司，也是這二三十個系統(tǒng)，而且功能相差不大，僅有某一些功能模塊保留了他的初衷點。2、高投入；如果想把物業(yè)板塊做好，其實投入還是蠻大的，很多都是由專門的團隊去做，每年就可能花上千萬以及上億的資金投入去打造產(chǎn)品，投入相對較高，但他的投入高，后面鋪開的就比較大，它的收益也就相對更多，而且是比較穩(wěn)定，因為物業(yè)行業(yè)它的整體粘性非常強，不容易輕易換出，除非做的非常差。3、平臺化；現(xiàn)在很多公司都是有自己產(chǎn)品的，而且產(chǎn)品都是有一定的市場使用率的，如果我們把它平臺化過后，我們就可以做到快速的復(fù)制推廣，現(xiàn)在大企業(yè)都有自己的這種平臺。4、ToC居多；不管是寫字樓還是社區(qū)，主要用戶是物業(yè)自身的內(nèi)部管理及服務(wù)，另外就是我們的居民以及我們的員工，不管是智慧小區(qū)還是智慧樓宇等等，他們都是我們的核心用戶，但除了ToC還有一些ToB的增值服務(wù)，納入到小區(qū)里面，比如說一些廣告供應(yīng)商，如何通過我們這個平臺應(yīng)該有B端用戶加入到平臺，然后發(fā)揮更大的價值等等，可能也是我們后續(xù)需要去做的，而且真正的收入來源，我覺得整個ToB的可能是一個關(guān)注點。5、活躍度低；現(xiàn)在整個物業(yè)行業(yè)比較難突破的，就是它整體的這種活躍度相對是比較低，這樣的話導(dǎo)致向深度挖掘一些運營價值的難度還是比較大的。所以很多的物業(yè)企業(yè)，他會想很多方式方法來增加用戶的粘性和活躍度，他們會定期開展一些各種各樣的一些活動來吸引用戶，包括社區(qū)的方圓幾公里的便捷生活、便捷服務(wù)都會納入到里面，后期一旦有用戶的時候，可能會發(fā)現(xiàn)一些其他價值。其次講的是置業(yè)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式，我們置業(yè)公司下面設(shè)了很多分公司，有管設(shè)備的，有管房產(chǎn)的、各物業(yè)分公司以及餐飲的，也都有相應(yīng)的物業(yè)跟餐飲項目部，那么全后勤一體化解決方案，主要就是圍繞我們技術(shù)物業(yè)餐飲服務(wù)跟商業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)以及增值服務(wù)，來全面展開，也就是說基本上我們已經(jīng)形成了相對比較完善的一體化整體解決方案。所以從業(yè)務(wù)這個層面來說，我們相對是非常成熟的，這也為我們后期數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個技術(shù)保障，我們都有相應(yīng)的涉及到各種各樣的模式，不管是我們內(nèi)部的還是跟外部這種合作的，線上線下融合的，我們都有涉及到，為后面整個的這種產(chǎn)品打造、規(guī)劃打下了好的基礎(chǔ)。接下來講講置業(yè)公司現(xiàn)行的項目管理流程，現(xiàn)在置業(yè)公司已經(jīng)有了相應(yīng)的平臺，包括我們現(xiàn)在整個置業(yè)相對做得還可以的慧云平臺和智慧餐廳平臺，我們已經(jīng)相對是比較成熟了，在整個項目管理流程里面，我們已經(jīng)做了閉環(huán)管理，我們前期的市場拓展，包含了商機的獲取、跟進、招投標(biāo)以及合同簽訂；到項目進場，制定解決方案、人員培訓(xùn)等等；以及我們的交付管理，特別是我們的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)以及我們服務(wù)的滿意度調(diào)查，都依托這兩個平臺，然后做管理、做服務(wù)，做好我們的客情維系，如后期招投標(biāo)、續(xù)簽等等都有。我們已經(jīng)實現(xiàn)了全流程這樣的一個服務(wù)，這就是說我們內(nèi)部項目基礎(chǔ)管理已經(jīng)具備核心生產(chǎn)系統(tǒng)。那么因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個大的課題，有對內(nèi)和對外的，對內(nèi)的基本核心我們已經(jīng)有了，但是整體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，想做得好的話，就要明確置業(yè)公司數(shù)轉(zhuǎn)方向及重點。我們置業(yè)公司因為它特殊的性質(zhì)決定了我們服務(wù)的客戶，客戶的體驗度，對我們的認可度，以及我們現(xiàn)有給客戶帶來的價值，我認為這對我們置業(yè)公司后續(xù)能不能走得更好，或者有更好的發(fā)展是一個重點，也就是圍繞著我們前面提到的用戶的體驗度，用一些增值服務(wù)，給客戶帶來一些價值服務(wù)水平提升，增強對我們服務(wù)的粘性。我們還要深入考慮對外的因素，主要圍繞以下三個方向，1、社區(qū)服務(wù)；社區(qū)服務(wù)它是一個基礎(chǔ)，它基本上是一個剛需，大部分都會用到，社區(qū)服務(wù)里有很多業(yè)務(wù)應(yīng)用，像智能會議、智能報修、智能預(yù)約等等，這也是我們提升服務(wù)智能化水平，服務(wù)響應(yīng)水平的個塊關(guān)鍵點，因為這項技術(shù)服務(wù)一旦做好過后，我們后期一些附加值的應(yīng)用就可以很好的加在這個基礎(chǔ)上。2、園區(qū)智能化；不管是一棟樓還是一個大的小區(qū)，它整體智能化也都在做，國家也在出臺了智慧園區(qū)、智慧社區(qū)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。我們把樓宇智能化做一個大幅的提升，包括停車、門禁、智能樓宇、銷控等等，我們集成過后，整個園區(qū)從傳統(tǒng)