1個性與溝通的影響團(tuán)隊(duì)合作與贏得競爭精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1個性與溝通的影響團(tuán)隊(duì)合作與贏得競爭精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供2小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)2小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)3成功的兩個主要影響因素2溝通你在別人心中是怎樣？1個性你是什么樣的人？3成功的兩個主要影響因素2溝通1個性4第一篇個性的影響4第一篇個性的影響5第一小節(jié)：個性與性格人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征。性格是個性的核心部分，最能表現(xiàn)個別差異。具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，大體包括：(1)對現(xiàn)實(shí)和自己的態(tài)度的特征，如誠實(shí)或虛偽、謙遜或驕傲等。(2)意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。(3)情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑郁等。(4)情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強(qiáng)或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。什么是性格精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5第一小節(jié)：個性與性格人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性6《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬物皆備于我?！蔽覀兠總€人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫下這些詞條，不是自以為對人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對人類性格了解的渴望?！薄軡尚?《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬7問題？個性的形成是先天多還是后天多？請問你覺得常常是人控制個性還是個性控制人？7問題？個性的形成是先天多還是后天多？8第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實(shí)條件下的生存決策唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！性格真的決定命運(yùn)嗎？人生規(guī)劃長期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃8第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃人9史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。曹操與楊修騎馬同行，當(dāng)路過曹娥碑時，他們見碑陰鐫刻了黃絹、幼婦、外孫、齏臼八個字，曹操問楊修理解這八個字的意思嗎？楊修正要回答，曹操說“你先別講出來，容我想想?！敝钡阶哌^三十里路以后，曹操說：“我已明白那八個字的含意了，你說說你的理解，看我們是否所見略同。”楊修說：“黃絹，色絲也，并而為絕；幼婦，少女也，并而為妙；外孫為女兒的兒子合而為好；齏臼是受的意思，為辭。這八個字是‘絕妙好辭‘四字，是對曹娥碑碑文的贊美?！辈懿袤@嘆道："爾之才思，敏吾三十里也。"

曹操平漢中時，連吃敗仗。欲進(jìn)兵，怕馬超拒守。欲收兵，又恐蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適逢庖官進(jìn)雞湯，操見碗中雞肋，沉思不語。這時有人入賬，稟請夜間口令，操隨口答“雞肋！”楊修見令傳雞肋，便讓隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。將士們問何以得知魏王要回師，楊修說：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準(zhǔn)備行裝，以免臨行慌亂?！辈懿僭绾迼钚薏鸥哂谝眩褚娦抻植峦噶俗约旱男氖?，便磊怒以擾亂軍心定罪，殺了楊修。楊修死時年僅34歲。曹操為何殺楊修？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華10史鑒西楚霸王項(xiàng)羽力拔山兮氣蓋世

時不利兮騅不逝

騅不逝兮可奈何

虞兮虞兮

奈若何10史鑒西楚霸王項(xiàng)羽力拔山兮氣蓋世

時不利兮騅不逝

騅不11史鑒韓信熟諳兵法，自言用兵“多多益善”，為后世留下了大量的軍事典故：明修棧道、暗渡陳倉，背水為營，拔幟易幟，半渡而擊，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，為歷代兵家所推崇。作為軍事家，韓信是繼孫武、白起之后，最為卓越的將領(lǐng)，其最大的特點(diǎn)就是靈活用兵，是中國戰(zhàn)爭史上最善于靈活用兵的將領(lǐng)，其指揮的井陘之戰(zhàn)、濰水之戰(zhàn)都是戰(zhàn)爭史上的杰作；作為戰(zhàn)略家，他在拜將時的言論，成為楚漢戰(zhàn)爭勝利的根本方略；作為統(tǒng)帥，他一人之下，萬人之上，率軍出陳倉、定三秦、破代、滅趙、降燕、伐齊，直至垓下全殲楚軍，無一敗績，天下莫敢與之相爭；作為軍事理論家，他與張良整兵書，并著有兵法三篇。但人無完人，韓信在政治上犯有嚴(yán)重的失誤，幾次關(guān)鍵時刻都優(yōu)柔寡斷，最終死于婦人之手，后人評價韓信“成敗一蕭何，生死兩婦人”，實(shí)無虛言?？柘轮杳餍迼５?暗度陳倉陷于死地而后生,置之死地而后存成也蕭何,敗也蕭何

11史鑒韓信胯下之辱12怎樣成功？對于成功的詮釋：美國狂銷300萬冊的管理經(jīng)典，《福布斯》20世紀(jì)20本最佳商業(yè)書，榮登《紐約時報(bào)》非文學(xué)類暢銷榜長達(dá)兩年半?。溃┍说盟梗溃┪痔芈溃┌捉饾h等著“成就和幸福的核心在于發(fā)揮你的優(yōu)勢，而不是糾正弱點(diǎn)。第一步是識別你的優(yōu)勢。這本杰作向你提供了準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的捷徑?！弊髡?彼得·圣吉

當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它的背后包含兩項(xiàng)動作；首先是不斷厘清到底什么對我們最重要。我們?；ㄌ嗟臅r間來應(yīng)付沿路上的問題，而忘了我們?yōu)槭裁匆哌@條路。其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。在邁向目標(biāo)的過程中，知道自己現(xiàn)在身在何處是非常重要的。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12怎樣成功？對于成功的詮釋：美國狂銷30013第三小節(jié)：了解先天旁觀者清自我評估性格動機(jī)興趣能力價值觀……1人生規(guī)劃2自我探索工具測試職業(yè)規(guī)劃13第三小節(jié)：了解先天自我性格動機(jī)興趣能力價值觀……1人生規(guī)14關(guān)于是“”的簡稱，由美國心理學(xué)家（女兒）和（母親）根據(jù)榮格的心理類型學(xué)理論設(shè)計(jì)編制而成，正式形成和發(fā)行于1976年，也稱母-女測驗(yàn)。是目前世界上近20年來應(yīng)用最廣泛的測驗(yàn)之一；在中國被稱之為行為風(fēng)格測驗(yàn)。截止到1994年，世界上有2.5百萬人接受過測驗(yàn)；僅1995年就有2百萬人接受了測驗(yàn)。主要用于考察人在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力，以及組織中人與人之間的溝通、團(tuán)隊(duì)組建等14關(guān)于是“”的簡稱，由美國心理學(xué)家（女兒）和（母15了解行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：(E).(I） 外傾/內(nèi)傾2接受信息：(S).(N) 感覺/直覺3處理信息：(T).(F) 思考/情感4行動方式：(J).(P) 判斷/知覺///《行為風(fēng)格》解釋系統(tǒng)15了解行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個維度考察個人的偏好：《行為風(fēng)格》解16應(yīng)用初步了解自己適合的職業(yè)類別解決問題的風(fēng)格個人的工作風(fēng)格容易緊張的來源與反應(yīng)溝通中常見特點(diǎn)不同類型的團(tuán)隊(duì)組建精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16應(yīng)用初步了解自己精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料17關(guān)于是一種人類行為語言，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士研究人類正常行為的成果．D：支配型老虎Ｉ：影響型孔雀Ｓ：穩(wěn)健型熊貓Ｃ：服從型貓頭鷹17關(guān)于是一種人類行為語言，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓18較獨(dú)立以事為主、喜支配步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系以人為主愛助人內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢D支配/老板型發(fā)號施令以問題為主成果導(dǎo)向直接沒耐心I影響/互動型口才好喜交際者以人為主，樂觀情緒化害怕失去社會認(rèn)同C服從/修正高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義擅分析、重思考以程序?yàn)橹髋屡uS穩(wěn)健/支持型設(shè)身處地為別人著想以步伐為主追求一致性害怕變化性格特點(diǎn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18較獨(dú)立步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系內(nèi)向、間接、保守、步19人際風(fēng)格認(rèn)知弱控制/寡斷表現(xiàn)型狂熱型（孔雀）分析型完美型（貓頭鷹）平易型和藹型（熊貓）理性強(qiáng)控制/果斷感性駕馭型力量型（老虎）19人際風(fēng)格認(rèn)知弱控制表現(xiàn)型分析型平易型理性強(qiáng)控制感性駕馭型20控制性與敏感性的個性特征表控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛走路較快手勢較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速決策時堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時直截了當(dāng)急于行動愛發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢手勢不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時語氣委婉行動緩慢不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢隨便說話時抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時間缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢說話時平鋪直敘對瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立大隊(duì)衣著講究時間安排循序漸進(jìn)

20控制性與敏感性的個性特征表控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性21四種類型溝通風(fēng)格的特征駕馭型注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。表現(xiàn)型顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。平易型具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。分析型擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。21四種類型溝通風(fēng)格的特征駕馭型22應(yīng)用正常狀態(tài)下的特點(diǎn)壓力下的反應(yīng)識別他人溝通策略管理方式團(tuán)隊(duì)合作精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22應(yīng)用正常狀態(tài)下的特點(diǎn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23關(guān)于職業(yè)興趣職業(yè)興趣關(guān)聯(lián)圖：23關(guān)于職業(yè)興趣職業(yè)興趣關(guān)聯(lián)圖：24第四小節(jié)：了解后天緣起

企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾吹?，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。什么是情緒智慧（情商）？

簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們?nèi)プ非髠€人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。關(guān)于情商24第四小節(jié)：了解后天緣起關(guān)于情商25基礎(chǔ)認(rèn)知情商所包含的元素有：自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。25基礎(chǔ)認(rèn)知情商所包含的元素有：26人性的弱點(diǎn)自1937年問世以來，本書銷量達(dá)1500萬冊，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。此書之所以永不過時，就在于卡耐基先生對人性的深刻認(rèn)識，以及它為根除人性的弱點(diǎn)所開出的有效處方。正如卡耐基所言：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！?美國)戴爾·卡耐基精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26人性的弱點(diǎn)自1937年問世以來，本書銷量達(dá)1500萬冊，27其他因素星座血型生活環(huán)境教育環(huán)境…27其他因素星座28第二篇溝通的影響28第二篇溝通的影響29溝通的內(nèi)涵道與術(shù)關(guān)注方法溝通情與理關(guān)注事實(shí)29溝通的內(nèi)涵道與術(shù)溝通情與理30第一小節(jié)：人際冰山動機(jī)社會觀價值觀自我觀潛在的表象的表達(dá)表達(dá)：語言、文字和肢體語等方式所傳達(dá)的信息。動機(jī)：影響一個人表達(dá)的原因，即最關(guān)鍵因素。社會觀：對周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評價。自我觀：對自身的評價和定位，自身的性格特征。價值觀：對社會、對工作、對家庭的基本看法。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30第一小節(jié)：人際冰山動機(jī)社會觀價值觀自我觀潛在的表象的31案例你會怎么說？我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯了…我需要同事提供理所當(dāng)然的支持…朋友借錢…要求別人做事…下屬是好朋友但犯了錯…需要開除一個關(guān)系和績效都很一般的下屬…31案例你會怎么說？32溝通策略承認(rèn)不同確立目標(biāo)運(yùn)用同理心學(xué)會贊美善于傾聽黃金法則白金法則32溝通策略33第二小節(jié)：不同角色的溝通第一次要求第二次要求怎樣說服？為何失利？33第二小節(jié)：不同角色的溝通第一次要求怎樣說服？為何失利？34經(jīng)典案例一父與子的對話——同理心溝通的經(jīng)典案例父與子的對話（一）子：“上學(xué)真是無聊透了！”

父：“怎么回事？”

子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！?/p>

父：“現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也用同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是蠻有用的，你就忍耐一下吧”)子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會修車嗎？”

父：“修車？別開玩笑了?！弊樱骸拔也皇情_玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！”

父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！弊樱骸拔也恢?，可是王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M了全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！?/p>

子：“可是同學(xué)們都有同感。”

父：“你知道不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。”

子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?/p>

父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視!”+子：“爸，唉，算了，多說也沒用?！薄?/p>

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34經(jīng)典案例一父與子的對話——同理心溝通的經(jīng)典案例精品資料網(wǎng)35子：“上學(xué)真是無聊透頂了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感”

子：“沒錯，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用”父：“你覺得讀書對你沒有什么用?！?/p>

子：“對，學(xué)校教的不一定對我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用。父：你覺得他的選擇正確？”

子：“從某個角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔?！备福骸澳阏J(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年作錯了決定?！弊樱骸耙欢〞?，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高是會吃虧的?！?/p>

父：“你認(rèn)為教育很重要?！弊樱骸叭绻咧卸紱]畢業(yè)，上不了大學(xué)，也找不到工作。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽媽吧？”父：“你不想讓你媽媽知道吧？”

子：“跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”

父：“我有個構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力。”

子：“我已經(jīng)打聽過了，可是每個星期要耗掉幾個晚上！”

父：“補(bǔ)習(xí)的代價太高了。”

子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目?！?/p>

父：“你不想食言?！?/p>

子：“不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改期?！?/p>

父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用?！?/p>

子：“你覺得會有效嗎？”

。。。。。。

父與子的對話二35父與子的對話二36經(jīng)典案例二【案例正文】條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司在電梯中碰面，從一層到離開電梯，只有15秒時間。目的：項(xiàng)目經(jīng)理希望獲得對自己項(xiàng)目的資源傾斜，你用什么辦法？考慮點(diǎn)：1、說比不說好2、是否認(rèn)識你？3、是否知道這個項(xiàng)目？4、關(guān)注什么？5、曾經(jīng)說過什么？……36經(jīng)典案例二【案例正文】考慮點(diǎn)：37經(jīng)典案例三溝通經(jīng)典案例考題

事件背景描述：故事主人公英臺（女主人公）和山伯（男主人公）是一對情侶，因?yàn)橄嗉s晚上到小區(qū)附近夜市小攤吃飯的一件小事情，發(fā)生溝通問題，請看完故事情節(jié)回答后面的問題。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37經(jīng)典案例三溝通經(jīng)典案例考題

事件背景描述：精品資料網(wǎng)（38事情真實(shí)描寫時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：英臺，一起吃晚飯吧。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。我打車去接你。你在天涯路口等我吧！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

時間：18：53分

山伯上出租車。

時間：18：57分

短信（山伯寫給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

時間：19：08分

短信（英臺寫給山伯）：我們別去了吧我不餓！

時間：19：13分

山伯到家，沒有看到英臺。

時間：19：14分

電話（山伯打給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？

回話：我馬上就回來了。38事情真實(shí)描寫時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：39山伯心理歷程時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

山伯心理：先回家也好，下這么大的雨，回家再說吧。

時間：18：53分

山伯上出租車。

時間：18：57分

短信（山伯寫給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

山伯心理：既然準(zhǔn)備回家了，干脆晚點(diǎn)吃去吧，好像還不太餓，先征求一下意見。

時間：19：08分

短信（英臺給山伯）：我們別去了吧我不餓！

山伯心理：她好像還不想吃些，應(yīng)該是一點(diǎn)都不餓吧。不吃的話，我關(guān)系也不大。那就直接回家吧。

時間：19：13分

山伯直接打車到家，沒有看到英臺。

山伯心理：不是說早就動身回家了嗎？怎么回事啊？快打電話問問，外邊下雨，不會出什么事情吧？

時間：19：14分

電話（山伯給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？

回話：我馬上就回來了。

山伯心理：那就好！精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39山伯心理歷程時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：40英臺心理歷程時間：18：45分

電話（山伯給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

英臺心理：我去夜市攤攤等你，你直接過來吧。

時間：18：57分

短信（山伯給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

英臺心理：你也不管我餓不餓。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？

時間：19：08分

短信（英臺給山伯）：我們別去了吧我不餓！

英臺心理：心情不好，還吃什么??？氣死我了！

時間：19：14分

電話（山伯給英臺）：在哪里啊?怎么還沒回來？

回話：我馬上就回來了。

英臺心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，這么大的雨，把我從這里支到那里。太自私了！不管我餓不餓，不管我淋雨沒有？40英臺心理歷程時間：18：45分

電話（山伯給英臺）：一41思考？請分析文中英臺和山伯在溝通問題各有哪些問題？請給出具體辦法？問題出現(xiàn)后，你認(rèn)為最重要的改進(jìn)措施是什么？41思考？請分析文中英臺和山伯在溝通問題各有哪些問題？42第三小節(jié)：溝通實(shí)用技巧傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。（1）詞面意思；（2）肢體語言；（3）隱含意義；（4）回應(yīng)行動。在溝通的各項(xiàng)功能中，最重要的莫過于傾聽的能力?！鳡枴た突鶅A聽之道精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42第三小節(jié)：溝通實(shí)用技巧傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其43

傾聽之道43傾聽之道44傾聽之道——聽的五個層次創(chuàng)造性地聽設(shè)身處地聽專注地聽心不在焉地聽虛應(yīng)的聽精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44傾聽之道——聽的五個層次創(chuàng)造性地聽設(shè)身處地聽專注地聽心不45巧妙應(yīng)答病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心?？腿耍核緳C(jī)先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個城市。的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的?？腿耍盒〗?，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了。售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了。45巧妙應(yīng)答病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。46巧妙應(yīng)答附和式應(yīng)答（中庸之道）:有些人本身有自己的主張，但從來不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。有人問：你認(rèn)為這個建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。46巧妙應(yīng)答附和式應(yīng)答（中庸之道）:有人問：你認(rèn)為這個建議怎47巧妙應(yīng)答如：你解釋一下你對這個產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講講你的具體計(jì)劃？我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對方問話的目的報(bào)告式回答:47巧妙應(yīng)答如：你解釋一下你對這個產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講48巧妙應(yīng)答拒絕式回答:有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。我丈夫在大學(xué)時和很多女生交往過，怎么你和他沒走到一塊太太能問出這個問題說明心里多少有點(diǎn)事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料48巧妙應(yīng)答拒絕式回答:我丈夫在大學(xué)時和很多女生交往過，怎么49巧妙應(yīng)答反問法:當(dāng)有的問題你本身還沒有結(jié)論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法。問：你出去一晚不回來，是不是背著我去找別的女人了答：我說我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了49巧妙應(yīng)答反問法:問：你出去一晚不回來，是不是背著我去找別50匯報(bào)工作播新聞的次序先匯報(bào)最新發(fā)生的事好的結(jié)果先說結(jié)果，后道原委沒有完成的結(jié)果設(shè)定底線，對比提出，放話請求支持幫助先道請求，說明是例外和超職權(quán)的，后述問題50匯報(bào)工作播新聞的次序先匯報(bào)最新發(fā)生的事好的結(jié)果先說結(jié)51沒有不能溝通的事如果沒有妥協(xié)，就沒有商談；如果真有絕對不能更改的事，就沒有所謂的外交。51沒有不能溝通的事如果沒有妥協(xié)，就沒有商談；52溝通十要1、在做任何溝通前，要仔細(xì)思考自己所要達(dá)到的目標(biāo)；2、保持良好的但不太過份的眼神接觸；3、仔細(xì)聆聽，適時提問；4、使用幽默要小心謹(jǐn)慎；5、聲音的速度和大小高低要加以控制；6、談話時注意對方肢體語言，記住對方要表達(dá)的主要思想；7、要承認(rèn)你和他人是一樣的；8、經(jīng)常停頓，聽對方的評論和回饋；9、尋找并發(fā)現(xiàn)雙方共同點(diǎn)；10、引進(jìn)新的、重要的議題時要細(xì)心。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料52溝通十要1、在做任何溝通前，要仔細(xì)思考自己所要達(dá)到的目標(biāo)53贏得競爭的關(guān)鍵堅(jiān)守個人原則與價值觀了解自身優(yōu)劣與個人特征關(guān)注環(huán)境與發(fā)展機(jī)會全力以赴爭取贏得機(jī)會做好重要工作以合作為基礎(chǔ)開展符合企業(yè)利益的競爭53贏得競爭的關(guān)鍵堅(jiān)守個人原則與價值觀54

祝各位在職場取得持續(xù)發(fā)展！精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料54祝各位在職場取得持續(xù)發(fā)展！精品資料網(wǎng)（http:演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！56個性與溝通的影響團(tuán)隊(duì)合作與贏得競爭精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1個性與溝通的影響團(tuán)隊(duì)合作與贏得競爭精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供57小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)2小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)58成功的兩個主要影響因素2溝通你在別人心中是怎樣？1個性你是什么樣的人？3成功的兩個主要影響因素2溝通1個性59第一篇個性的影響4第一篇個性的影響60第一小節(jié)：個性與性格人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征。性格是個性的核心部分，最能表現(xiàn)個別差異。具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，大體包括：(1)對現(xiàn)實(shí)和自己的態(tài)度的特征，如誠實(shí)或虛偽、謙遜或驕傲等。(2)意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。(3)情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑郁等。(4)情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強(qiáng)或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。什么是性格精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5第一小節(jié)：個性與性格人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性61《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬物皆備于我?！蔽覀兠總€人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫下這些詞條，不是自以為對人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對人類性格了解的渴望?！薄軡尚?《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬62問題？個性的形成是先天多還是后天多？請問你覺得常常是人控制個性還是個性控制人？7問題？個性的形成是先天多還是后天多？63第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實(shí)條件下的生存決策唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！性格真的決定命運(yùn)嗎？人生規(guī)劃長期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃8第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃人64史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。曹操與楊修騎馬同行，當(dāng)路過曹娥碑時，他們見碑陰鐫刻了黃絹、幼婦、外孫、齏臼八個字，曹操問楊修理解這八個字的意思嗎？楊修正要回答，曹操說“你先別講出來，容我想想?！敝钡阶哌^三十里路以后，曹操說：“我已明白那八個字的含意了，你說說你的理解，看我們是否所見略同?！睏钚拚f：“黃絹，色絲也，并而為絕；幼婦，少女也，并而為妙；外孫為女兒的兒子合而為好；齏臼是受的意思，為辭。這八個字是‘絕妙好辭‘四字，是對曹娥碑碑文的贊美?！辈懿袤@嘆道："爾之才思，敏吾三十里也。"

曹操平漢中時，連吃敗仗。欲進(jìn)兵，怕馬超拒守。欲收兵，又恐蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適逢庖官進(jìn)雞湯，操見碗中雞肋，沉思不語。這時有人入賬，稟請夜間口令，操隨口答“雞肋！”楊修見令傳雞肋，便讓隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。將士們問何以得知魏王要回師，楊修說：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準(zhǔn)備行裝，以免臨行慌亂?！辈懿僭绾迼钚薏鸥哂谝?，今見修又猜透了自己的心事，便磊怒以擾亂軍心定罪，殺了楊修。楊修死時年僅34歲。曹操為何殺楊修？精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華65史鑒西楚霸王項(xiàng)羽力拔山兮氣蓋世

時不利兮騅不逝

騅不逝兮可奈何

虞兮虞兮

奈若何10史鑒西楚霸王項(xiàng)羽力拔山兮氣蓋世

時不利兮騅不逝

騅不66史鑒韓信熟諳兵法，自言用兵“多多益善”，為后世留下了大量的軍事典故：明修棧道、暗渡陳倉，背水為營，拔幟易幟，半渡而擊，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，為歷代兵家所推崇。作為軍事家，韓信是繼孫武、白起之后，最為卓越的將領(lǐng)，其最大的特點(diǎn)就是靈活用兵，是中國戰(zhàn)爭史上最善于靈活用兵的將領(lǐng)，其指揮的井陘之戰(zhàn)、濰水之戰(zhàn)都是戰(zhàn)爭史上的杰作；作為戰(zhàn)略家，他在拜將時的言論，成為楚漢戰(zhàn)爭勝利的根本方略；作為統(tǒng)帥，他一人之下，萬人之上，率軍出陳倉、定三秦、破代、滅趙、降燕、伐齊，直至垓下全殲楚軍，無一敗績，天下莫敢與之相爭；作為軍事理論家，他與張良整兵書，并著有兵法三篇。但人無完人，韓信在政治上犯有嚴(yán)重的失誤，幾次關(guān)鍵時刻都優(yōu)柔寡斷，最終死于婦人之手，后人評價韓信“成敗一蕭何，生死兩婦人”，實(shí)無虛言?？柘轮杳餍迼５?暗度陳倉陷于死地而后生,置之死地而后存成也蕭何,敗也蕭何

11史鑒韓信胯下之辱67怎樣成功？對于成功的詮釋：美國狂銷300萬冊的管理經(jīng)典，《福布斯》20世紀(jì)20本最佳商業(yè)書，榮登《紐約時報(bào)》非文學(xué)類暢銷榜長達(dá)兩年半?。溃┍说盟梗溃┪痔芈溃┌捉饾h等著“成就和幸福的核心在于發(fā)揮你的優(yōu)勢，而不是糾正弱點(diǎn)。第一步是識別你的優(yōu)勢。這本杰作向你提供了準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的捷徑。”作者:彼得·圣吉

當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它的背后包含兩項(xiàng)動作；首先是不斷厘清到底什么對我們最重要。我們常花太多的時間來應(yīng)付沿路上的問題，而忘了我們?yōu)槭裁匆哌@條路。其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。在邁向目標(biāo)的過程中，知道自己現(xiàn)在身在何處是非常重要的。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12怎樣成功？對于成功的詮釋：美國狂銷30068第三小節(jié)：了解先天旁觀者清自我評估性格動機(jī)興趣能力價值觀……1人生規(guī)劃2自我探索工具測試職業(yè)規(guī)劃13第三小節(jié)：了解先天自我性格動機(jī)興趣能力價值觀……1人生規(guī)69關(guān)于是“”的簡稱，由美國心理學(xué)家（女兒）和（母親）根據(jù)榮格的心理類型學(xué)理論設(shè)計(jì)編制而成，正式形成和發(fā)行于1976年，也稱母-女測驗(yàn)。是目前世界上近20年來應(yīng)用最廣泛的測驗(yàn)之一；在中國被稱之為行為風(fēng)格測驗(yàn)。截止到1994年，世界上有2.5百萬人接受過測驗(yàn)；僅1995年就有2百萬人接受了測驗(yàn)。主要用于考察人在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力，以及組織中人與人之間的溝通、團(tuán)隊(duì)組建等14關(guān)于是“”的簡稱，由美國心理學(xué)家（女兒）和（母70了解行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：(E).(I） 外傾/內(nèi)傾2接受信息：(S).(N) 感覺/直覺3處理信息：(T).(F) 思考/情感4行動方式：(J).(P) 判斷/知覺///《行為風(fēng)格》解釋系統(tǒng)15了解行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個維度考察個人的偏好：《行為風(fēng)格》解71應(yīng)用初步了解自己適合的職業(yè)類別解決問題的風(fēng)格個人的工作風(fēng)格容易緊張的來源與反應(yīng)溝通中常見特點(diǎn)不同類型的團(tuán)隊(duì)組建精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16應(yīng)用初步了解自己精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料72關(guān)于是一種人類行為語言，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士研究人類正常行為的成果．D：支配型老虎Ｉ：影響型孔雀Ｓ：穩(wěn)健型熊貓Ｃ：服從型貓頭鷹17關(guān)于是一種人類行為語言，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓73較獨(dú)立以事為主、喜支配步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系以人為主愛助人內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢D支配/老板型發(fā)號施令以問題為主成果導(dǎo)向直接沒耐心I影響/互動型口才好喜交際者以人為主，樂觀情緒化害怕失去社會認(rèn)同C服從/修正高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義擅分析、重思考以程序?yàn)橹髋屡uS穩(wěn)健/支持型設(shè)身處地為別人著想以步伐為主追求一致性害怕變化性格特點(diǎn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18較獨(dú)立步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系內(nèi)向、間接、保守、步74人際風(fēng)格認(rèn)知弱控制/寡斷表現(xiàn)型狂熱型（孔雀）分析型完美型（貓頭鷹）平易型和藹型（熊貓）理性強(qiáng)控制/果斷感性駕馭型力量型（老虎）19人際風(fēng)格認(rèn)知弱控制表現(xiàn)型分析型平易型理性強(qiáng)控制感性駕馭型75控制性與敏感性的個性特征表控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛走路較快手勢較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速決策時堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時直截了當(dāng)急于行動愛發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢手勢不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時語氣委婉行動緩慢不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢隨便說話時抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時間缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢說話時平鋪直敘對瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立大隊(duì)衣著講究時間安排循序漸進(jìn)

20控制性與敏感性的個性特征表控制性較強(qiáng)控制性較弱敏感性76四種類型溝通風(fēng)格的特征駕馭型注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。表現(xiàn)型顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。平易型具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。分析型擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。21四種類型溝通風(fēng)格的特征駕馭型77應(yīng)用正常狀態(tài)下的特點(diǎn)壓力下的反應(yīng)識別他人溝通策略管理方式團(tuán)隊(duì)合作精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22應(yīng)用正常狀態(tài)下的特點(diǎn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料78關(guān)于職業(yè)興趣職業(yè)興趣關(guān)聯(lián)圖：23關(guān)于職業(yè)興趣職業(yè)興趣關(guān)聯(lián)圖：79第四小節(jié)：了解后天緣起

企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾吹?，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。什么是情緒智慧（情商）？

簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們?nèi)プ非髠€人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。關(guān)于情商24第四小節(jié)：了解后天緣起關(guān)于情商80基礎(chǔ)認(rèn)知情商所包含的元素有：自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。25基礎(chǔ)認(rèn)知情商所包含的元素有：81人性的弱點(diǎn)自1937年問世以來，本書銷量達(dá)1500萬冊，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。此書之所以永不過時，就在于卡耐基先生對人性的深刻認(rèn)識，以及它為根除人性的弱點(diǎn)所開出的有效處方。正如卡耐基所言：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！?美國)戴爾·卡耐基精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26人性的弱點(diǎn)自1937年問世以來，本書銷量達(dá)1500萬冊，82其他因素星座血型生活環(huán)境教育環(huán)境…27其他因素星座83第二篇溝通的影響28第二篇溝通的影響84溝通的內(nèi)涵道與術(shù)關(guān)注方法溝通情與理關(guān)注事實(shí)29溝通的內(nèi)涵道與術(shù)溝通情與理85第一小節(jié)：人際冰山動機(jī)社會觀價值觀自我觀潛在的表象的表達(dá)表達(dá)：語言、文字和肢體語等方式所傳達(dá)的信息。動機(jī)：影響一個人表達(dá)的原因，即最關(guān)鍵因素。社會觀：對周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評價。自我觀：對自身的評價和定位，自身的性格特征。價值觀：對社會、對工作、對家庭的基本看法。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30第一小節(jié)：人際冰山動機(jī)社會觀價值觀自我觀潛在的表象的86案例你會怎么說？我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯了…我需要同事提供理所當(dāng)然的支持…朋友借錢…要求別人做事…下屬是好朋友但犯了錯…需要開除一個關(guān)系和績效都很一般的下屬…31案例你會怎么說？87溝通策略承認(rèn)不同確立目標(biāo)運(yùn)用同理心學(xué)會贊美善于傾聽黃金法則白金法則32溝通策略88第二小節(jié)：不同角色的溝通第一次要求第二次要求怎樣說服？為何失利？33第二小節(jié)：不同角色的溝通第一次要求怎樣說服？為何失利？89經(jīng)典案例一父與子的對話——同理心溝通的經(jīng)典案例父與子的對話（一）子：“上學(xué)真是無聊透了！”

父：“怎么回事？”

子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。”

父：“現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也用同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是蠻有用的，你就忍耐一下吧”)子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會修車嗎？”

父：“修車？別開玩笑了?！弊樱骸拔也皇情_玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！”

父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M了全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！?/p>

子：“可是同學(xué)們都有同感?！?/p>

父：“你知道不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！?/p>

子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。”

父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視!”+子：“爸，唉，算了，多說也沒用?！薄?/p>

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34經(jīng)典案例一父與子的對話——同理心溝通的經(jīng)典案例精品資料網(wǎng)90子：“上學(xué)真是無聊透頂了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感”

子：“沒錯，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用”父：“你覺得讀書對你沒有什么用?！?/p>

子：“對，學(xué)校教的不一定對我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用。父：你覺得他的選擇正確？”

子：“從某個角度看確實(shí)如此。現(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔?！备福骸澳阏J(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年作錯了決定?！弊樱骸耙欢〞?，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高是會吃虧的?！?/p>

父：“你認(rèn)為教育很重要?！弊樱骸叭绻咧卸紱]畢業(yè)，上不了大學(xué)，也找不到工作。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽媽吧？”父：“你不想讓你媽媽知道吧？”

子：“跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”

父：“我有個構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?/p>

子：“我已經(jīng)打聽過了，可是每個星期要耗掉幾個晚上！”

父：“補(bǔ)習(xí)的代價太高了?！?/p>

子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。”

父：“你不想食言。”

子：“不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改期?！?/p>

父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用。”

子：“你覺得會有效嗎？”

。。。。。。

父與子的對話二35父與子的對話二91經(jīng)典案例二【案例正文】條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司在電梯中碰面，從一層到離開電梯，只有15秒時間。目的：項(xiàng)目經(jīng)理希望獲得對自己項(xiàng)目的資源傾斜，你用什么辦法？考慮點(diǎn)：1、說比不說好2、是否認(rèn)識你？3、是否知道這個項(xiàng)目？4、關(guān)注什么？5、曾經(jīng)說過什么？……36經(jīng)典案例二【案例正文】考慮點(diǎn)：92經(jīng)典案例三溝通經(jīng)典案例考題

事件背景描述：故事主人公英臺（女主人公）和山伯（男主人公）是一對情侶，因?yàn)橄嗉s晚上到小區(qū)附近夜市小攤吃飯的一件小事情，發(fā)生溝通問題，請看完故事情節(jié)回答后面的問題。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37經(jīng)典案例三溝通經(jīng)典案例考題

事件背景描述：精品資料網(wǎng)（93事情真實(shí)描寫時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：英臺，一起吃晚飯吧。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。我打車去接你。你在天涯路口等我吧！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

時間：18：53分

山伯上出租車。

時間：18：57分

短信（山伯寫給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

時間：19：08分

短信（英臺寫給山伯）：我們別去了吧我不餓！

時間：19：13分

山伯到家，沒有看到英臺。

時間：19：14分

電話（山伯打給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？

回話：我馬上就回來了。38事情真實(shí)描寫時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：94山伯心理歷程時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺寫給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

山伯心理：先回家也好，下這么大的雨，回家再說吧。

時間：18：53分

山伯上出租車。

時間：18：57分

短信（山伯寫給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

山伯心理：既然準(zhǔn)備回家了，干脆晚點(diǎn)吃去吧，好像還不太餓，先征求一下意見。

時間：19：08分

短信（英臺給山伯）：我們別去了吧我不餓！

山伯心理：她好像還不想吃些，應(yīng)該是一點(diǎn)都不餓吧。不吃的話，我關(guān)系也不大。那就直接回家吧。

時間：19：13分

山伯直接打車到家，沒有看到英臺。

山伯心理：不是說早就動身回家了嗎？怎么回事??？快打電話問問，外邊下雨，不會出什么事情吧？

時間：19：14分

電話（山伯給英臺）：在哪里?怎么還沒回來？

回話：我馬上就回來了。

山伯心理：那就好！精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39山伯心理歷程時間：18：45分

電話（山伯打給英臺）：95英臺心理歷程時間：18：45分

電話（山伯給英臺）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！

回話：好的。

時間：18：51分

短信（英臺給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多

英臺心理：我去夜市攤攤等你，你直接過來吧。

時間：18：57分

短信（山伯給英臺）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。

英臺心理：你也不管我餓不餓。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？

時間：19：08分

短信（英臺給山伯）：我們別去了吧我不餓！

英臺心理：心情不