2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)范本?21___?年___月?進一步改善?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量活動總結(jié)?為貫徹“進?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動?計劃”工作?安排，牢固?樹立“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?和為人民服?務(wù)的宗旨，?加強“平安?醫(yī)院”建設(shè)?，改善服務(wù)?態(tài)度，規(guī)范?醫(yī)療行為，?提高醫(yī)療質(zhì)?量，確保醫(yī)?療安全，重?點解決人民?群眾反映強?烈的熱點和?難點問題，?我縣各醫(yī)院?專門召開會?議，制訂了?活動方案，?逐條明確分?工，責(zé)任到?科室和分管?領(lǐng)導(dǎo)，一?、提高醫(yī)療?質(zhì)量，保障?醫(yī)療安全?1、嚴格貫?徹執(zhí)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理的?各項規(guī)章制?度和法律法?規(guī)，做到依?法執(zhí)業(yè)。對?全院職工進?行了法律法?規(guī)專項培訓(xùn)?工作，知曉?率達到了_?__%。培?訓(xùn)完成后進?行了考試。?2、健全?并落實醫(yī)院?規(guī)章制度和?人員崗位責(zé)?任，特別是?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全的?核心制度，?包括首診負?責(zé)制度、三?級醫(yī)師查房?制度、分級?護理制度、?疑難病例討?論制度、會?診制度、危?重患者搶救?制度、術(shù)前?討論制度、?死亡病例討?論制度、查?對制度、病?歷書寫基本?規(guī)范與管理?制度、交接?班制度、技?術(shù)準入制度?、臨床用血?制度、轉(zhuǎn)診?制度等。?3、嚴格基?礎(chǔ)醫(yī)療和護?理質(zhì)量管理?，強化“三?基三嚴”訓(xùn)?練并進行考?核。4、?合理檢查、?合理用藥、?因病施治。?重點是貫徹?落實《抗菌?藥物臨床應(yīng)?用指導(dǎo)原則?》，堅持抗?菌藥物分級?使用，建立?了藥品用量?動對全院?醫(yī)療人員進?行了抗菌藥?物合理應(yīng)用?培訓(xùn)。5?、加強科室?能力建設(shè)，?做到專業(yè)設(shè)?置、人員配?備合理，搶?救設(shè)備設(shè)施?齊備、完好?。急診科（?室）醫(yī)務(wù)人?員相對固定?，值班醫(yī)師?勝任急診搶?救工作。實?現(xiàn)急診會診?迅速到位，?急診科（室?）、入院、?手術(shù)“綠色?通道”暢通?，提高急危?重癥患者搶?救成功率。?6、針對?臨床用血，?我們重新進?行了培訓(xùn)，?力求科學(xué)合?理用血，保?證血液安全?，杜絕非法?自采自供血?液。7、?規(guī)范消毒、?滅菌、隔離?與醫(yī)療廢物?管理工作，?有效預(yù)防和?控制醫(yī)院感?染。8、?醫(yī)院定期召?開醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?工作會議，?積極整改落?實各級質(zhì)量?檢查發(fā)現(xiàn)的?問題，做好?提高醫(yī)療質(zhì)?量和保證醫(yī)?療安全工作?。并堅持每?周一的行政?大查房和每?周六的業(yè)務(wù)?大查房。?二、改進服?務(wù)流程，改?善就診環(huán)境?，方便病人?就醫(yī)。1?、對醫(yī)院服?務(wù)流程進行?優(yōu)化，簡化?環(huán)節(jié)，讓功?能科室布局?更加合理，?方便患者就?醫(yī)。2、?統(tǒng)一制作了?科室標識，?使其規(guī)范、?清楚、醒目?。3、醫(yī)?院為病人提?供清潔、舒?適、溫馨的?就診環(huán)境和?便民服務(wù)措?施，成立了?便民服務(wù)中?心，做到有?導(dǎo)診服務(wù)，?有咨詢臺、?有便民門診?，有候診椅?，有飲水設(shè)?施、有輪椅?、有電話等?。采取流?程改造等方?式縮短各種?等候和各項?檢查預(yù)約、?報告時間。?創(chuàng)造條件，?開展了預(yù)約?掛號和診間?預(yù)約服務(wù)，?方便廣大患?者就醫(yī)。?5、提供私?密性良好的?診療環(huán)境。?三、提高?服務(wù)意識，?改善服務(wù)態(tài)?度，增進醫(yī)?患溝通1?、醫(yī)護人員?自覺維護病?人的權(quán)利，?充分尊重病?人的知情權(quán)?和選擇權(quán)。?2、對全?院職工進行?禮儀培訓(xùn)，?隨時檢查服?務(wù)用語使用?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?3、臨床?科室建立了?醫(yī)患溝通制?度，主動與?病人交流，?耐心向病人?交待或解釋?病情，要求?使用通俗易?懂的語言。?4、建立?、完善病人?投訴處理機?制，公布投?訴___號?碼，有專門?機構(gòu)及時受?理、處理病?人投訴。?5、通過出?院患者電話?回訪，問卷?調(diào)查，聘請?社會監(jiān)督員?等方式定期?收集病人及?社會等方面?對醫(yī)院服務(wù)?中的意見，?并及時改進?提高。四?、嚴格醫(yī)藥?費用管理，?杜絕不合理?收費1、?嚴格執(zhí)行國?家藥品價格?政策和醫(yī)療?服務(wù)收費標?準，嚴格執(zhí)?行藥品收支?兩條線。禁?止在國家規(guī)?定之外擅自?設(shè)立新的收?費項目，嚴?禁分解項目?、比照項目?收費和重復(fù)?收費。向?社會公開收?費項目和標?準。完善價?格公示制、?查詢制、費?用清單制，?提高收費透?明度。設(shè)立?自動查詢臺?，向患者提?供費用查詢?服務(wù)，及時?處理患者對?違規(guī)收費的?投訴。3?、主動接受?社會和病人?對醫(yī)療費用?的監(jiān)督，減?少醫(yī)療收費?投訴。五?、加強職業(yè)?道德和行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)，?樹立良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)1?、在醫(yī)務(wù)人?員中開展創(chuàng)?先評優(yōu)活動?。使廣大職?工牢固樹立?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨，在工?作中堅持發(fā)?揚救死扶傷?的人道主義?精神。2?、我院以多?種形式開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育和制度教?育，讓醫(yī)務(wù)?人員樹立忠?于職守、愛?崗敬業(yè)、樂?于奉獻、文?明行醫(yī)的新?風(fēng)尚，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)師考?核、護士執(zhí)?業(yè)證書再次?注冊相結(jié)合?。3、嚴?禁醫(yī)務(wù)人員?收受、索要?病人及其家?屬的“紅包?”和其他饋?贈；嚴禁醫(yī)?務(wù)人員接受?醫(yī)療設(shè)備、?醫(yī)療器械、?藥品、試劑?等生產(chǎn)、銷?售企業(yè)或個?人以各種名?義給予的回?扣、提成和?其他不正當?利益。4?、我院對藥?品、儀器檢?查、化驗報?告及其他特?殊檢查等實?行零提成，?不向科室或?個人下達創(chuàng)?收指標。?5、做好正?確的輿論宣?傳，不發(fā)布?虛假醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)患者?，欺騙群眾?。在“改善?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量”一系列?活動中，我?院把活動與?保持___?員先進性教?育，落實“?___”活?動緊密結(jié)合?起來，充分?發(fā)揮___?員的先鋒模?范作用，堅?持“先進性?教育”和“?改善醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量”?活動兩不誤?，兩促進。?通過“改善?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量”活動，?解決了短板?和瓶頸問題?，在很大程?度上促進了?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量的提高，?保證了醫(yī)療?安全，改進?和優(yōu)化了醫(yī)?療服務(wù)流程?，切實維護?廣大人民群?眾的健康權(quán)?益。同時也?總結(jié)和樹立?一批管理好?、服務(wù)好、?社會反