醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)計(jì)劃我院?管理人才培?訓(xùn)工作堅(jiān)持?以人為本，?樹立和落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，根據(jù)實(shí)際?需要，用新?的培訓(xùn)理念?和方法，多?渠道、靈活?多樣地開展?培訓(xùn)工作，?全面提高經(jīng)?營(yíng)管理人員?的素質(zhì)和能?力。在廣泛?開展培訓(xùn)需?求調(diào)查研究?的基礎(chǔ)上，?現(xiàn)擬訂《_?__年經(jīng)營(yíng)?管理人才培?訓(xùn)計(jì)劃》如?下：一、?培訓(xùn)對(duì)象：?醫(yī)院全體中?層以上管理?干部二、?培訓(xùn)內(nèi)容?1.醫(yī)院戰(zhàn)?略管理內(nèi)?容主要包括?我國(guó)醫(yī)療服?務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?走勢(shì)；國(guó)內(nèi)?外衛(wèi)生和醫(yī)?療改革前沿?和熱點(diǎn)問(wèn)題?；醫(yī)院外部?政策環(huán)境和?醫(yī)院內(nèi)部_?__結(jié)構(gòu)與?經(jīng)營(yíng)管理的?戰(zhàn)略性分析?；衛(wèi)生事業(yè)?改革與醫(yī)院?發(fā)展戰(zhàn)略定?位；醫(yī)院戰(zhàn)?略管理的藝?術(shù)與實(shí)務(wù)等?。使學(xué)員通?過(guò)學(xué)習(xí)能夠?熟悉環(huán)境分?析、規(guī)劃過(guò)?程、資源分?配、___?結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手分析以?及定位等概?念，對(duì)戰(zhàn)略?有一個(gè)深刻?的認(rèn)識(shí)，了?解中國(guó)醫(yī)院?所處的政策?環(huán)境和外部?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，?應(yīng)用戰(zhàn)略管?理的原理和?方法分析和?把握醫(yī)院戰(zhàn)?略的制定與?實(shí)施的關(guān)鍵?點(diǎn)。2.?醫(yī)院人力資?源管理內(nèi)?容主要包括?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條?件下的醫(yī)院?人力資源戰(zhàn)?略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)保持；醫(yī)?院人員招聘?、人員培訓(xùn)?與職業(yè)生涯?規(guī)劃；醫(yī)院?績(jī)效考核與?管理；醫(yī)院?薪酬設(shè)計(jì)與?管理以及醫(yī)?院完善的激?勵(lì)機(jī)制的建?立等。通過(guò)?學(xué)習(xí)使學(xué)員?認(rèn)識(shí)到醫(yī)院?人力資源管?理的核心職?能是提高人?的能力、激?發(fā)人的活力?，認(rèn)識(shí)到人?力資源是醫(yī)?院最有價(jià)值?的資產(chǎn)。?3.醫(yī)院營(yíng)?銷管理內(nèi)?容主要包括?醫(yī)療服務(wù)營(yíng)?銷的理論和?觀點(diǎn)演變；?醫(yī)療服務(wù)市?場(chǎng)的特殊性?和差異性；?醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)?略規(guī)劃與醫(yī)?院市場(chǎng)定位?；醫(yī)院市場(chǎng)?營(yíng)銷策略；?醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)?品設(shè)計(jì)與開?發(fā)；醫(yī)院客?戶關(guān)系管理?以及醫(yī)患溝?通技巧等。?通過(guò)學(xué)習(xí)使?學(xué)員熟悉基?本營(yíng)銷理論?，提高把握?中國(guó)醫(yī)療市?場(chǎng)的主觀能?動(dòng)性，了解?未來(lái)發(fā)展態(tài)?勢(shì)，具備進(jìn)?行營(yíng)銷規(guī)劃?和設(shè)計(jì)營(yíng)銷?策略的能力?。4.醫(yī)?院財(cái)務(wù)管理?5.醫(yī)療?質(zhì)量與醫(yī)療?風(fēng)險(xiǎn)管理?內(nèi)容主要包?括醫(yī)院質(zhì)量?管理體系的?建立；醫(yī)院?質(zhì)量控制及?持續(xù)改進(jìn)；?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量考核與評(píng)?價(jià)；醫(yī)療費(fèi)?用控制評(píng)價(jià)?；循證醫(yī)學(xué)?在醫(yī)院質(zhì)量?管理中的應(yīng)?用；醫(yī)患溝?通的風(fēng)險(xiǎn)防?范和規(guī)避等?。通過(guò)學(xué)習(xí)?讓學(xué)員熟悉?和了解如何?建立醫(yī)院醫(yī)?療質(zhì)量保證?體系、強(qiáng)化?醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)?量意識(shí)、進(jìn)?行醫(yī)療質(zhì)量?控制和費(fèi)用?控制，從而?讓學(xué)員提高?工作效率和?樹立全新的?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量和醫(yī)院整?體素質(zhì)。?6.醫(yī)院文?化與醫(yī)院形?象管理內(nèi)?容主要包括?醫(yī)院的文化?的功能與作?用；醫(yī)院核?心價(jià)值觀的?確立；醫(yī)院?文化和醫(yī)院?形象的管理?；醫(yī)院形象?設(shè)計(jì)；醫(yī)院?品牌建設(shè)與?管理；醫(yī)院?團(tuán)隊(duì)建設(shè)；?學(xué)習(xí)型醫(yī)院?建設(shè)；醫(yī)院?變革和文化?創(chuàng)新等。通?過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)?員認(rèn)識(shí)到文?化競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)?院最高層次?的競(jìng)爭(zhēng)，培?育醫(yī)院文化?將成為醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)管理者?的重任。?7.醫(yī)院信?息管理內(nèi)?容主要包括?醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能?力分析與決?策；醫(yī)院信?息系統(tǒng)的內(nèi)?容、作用與?意義；醫(yī)院?信息系統(tǒng)的?建設(shè)與應(yīng)用?；醫(yī)院信息?系統(tǒng)管理；?醫(yī)院統(tǒng)計(jì)指?標(biāo)的分析與?應(yīng)用等。通?過(guò)學(xué)習(xí)將使?學(xué)員了解信?息管理在醫(yī)?院管理中的?戰(zhàn)略地位，?并對(duì)信息技?術(shù)管理方法?實(shí)施提供實(shí)?用工具。?8.醫(yī)院后?勤服務(wù)管理?內(nèi)容主要?包括后勤服?務(wù)管理在醫(yī)?院運(yùn)營(yíng)中的?地位與作用?；如何實(shí)施?后勤服務(wù)管?理；業(yè)務(wù)科?室如何與后?勤服務(wù)部門?有效協(xié)調(diào)；?后勤服務(wù)對(duì)?顧客滿意度?的影響等。?通過(guò)學(xué)習(xí)將?使學(xué)員認(rèn)識(shí)?到醫(yī)院后勤?服務(wù)在醫(yī)療?服務(wù)中具有?十分重要的?作用，并學(xué)?會(huì)一些具體?的后勤管理?方法。9?.醫(yī)院管理?創(chuàng)新內(nèi)容?主要包括醫(yī)?院管理的體?制創(chuàng)新、機(jī)?制創(chuàng)新、觀?念創(chuàng)新以及?文化創(chuàng)新等?，將涉及到?醫(yī)院發(fā)展?jié)?力、核心競(jìng)?爭(zhēng)力等概念?。通過(guò)學(xué)習(xí)?將提高醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)管理者?的綜合管理?素質(zhì)，強(qiáng)化?預(yù)測(cè)能力和?開拓創(chuàng)新能?力。10?.醫(yī)院管理?方法與藝術(shù)?內(nèi)容主要?包括中層管?理干部角色?定位與有效?管理；科主?任時(shí)間管理?；科主任與?院長(zhǎng)、兄弟?科室主任以?及下屬的溝?通藝術(shù)；科?主任的激勵(lì)?藝術(shù)等。通?過(guò)學(xué)習(xí)將使?科主任找準(zhǔn)?角色定位，?利用科學(xué)加?藝術(shù)的方法?對(duì)科室實(shí)施?高效管理。?三、培訓(xùn)?課程1.?邀請(qǐng)專家來(lái)?院講座（?1）內(nèi)容：?《加強(qiáng)科室?建設(shè)，打造?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)增?強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)?力》主講?人：___?學(xué)人民醫(yī)院?副院長(zhǎng)教授?（2）內(nèi)?容：《醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體?系建設(shè)》?主講人：新