的員工培訓(xùn)方案集合五篇員工培訓(xùn)計(jì)劃篇1

為推動(dòng)公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流，實(shí)現(xiàn)待崗人員妥帖安置。結(jié)合公司實(shí)際，經(jīng)公司討論打算，對(duì)所有待崗培訓(xùn)人員分專(zhuān)業(yè)、分層次舉行專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以滿(mǎn)足新崗位工作需求，達(dá)到重新上崗自立工作的目的。

一、目的意義

按照集團(tuán)公司和煤化公司工作支配，根據(jù)“立足實(shí)際、轉(zhuǎn)型進(jìn)展”的需要，緊緊圍繞工程公司業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍，進(jìn)一步加強(qiáng)保運(yùn)承運(yùn)隊(duì)伍技術(shù)力氣，協(xié)作煤化公司開(kāi)車(chē)教育隊(duì)的建立，大力提高職工隊(duì)伍整體素養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，遺憾完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置和保運(yùn)承運(yùn)任務(wù)。

二、培訓(xùn)工種及人數(shù)

1、修理鉗工92人

2、電焊工60人

3、管鉚工40人

4、起重架子工54人

5、分析工49人

6、機(jī)泵操作工38人

三、培訓(xùn)人員范圍

公司待崗培訓(xùn)員工所有納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。

四、人員組織方式

按照公司檢修理業(yè)務(wù)開(kāi)展工作需要，待崗培訓(xùn)人員（女職工1975年12月31日后誕生，男職工1972年12月31日后誕生）必需挑選電焊工、起重架子工、修理鉗工和管鉚工四個(gè)工種中的一個(gè)參與專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其余女職工支配到分析班、男職工支配到機(jī)泵操作班參與培訓(xùn)。人員組織根據(jù)個(gè)人自愿報(bào)名和組織分配相結(jié)合的方式舉行。自愿報(bào)名人員不足部分，根據(jù)先男性職工后女性職工的原則，將檔案年齡從小到大舉行排序，依次根據(jù)電焊工、起重架子工、管鉚工、修理鉗工的挨次舉行組織分配。截止到20xx年12月31日達(dá)到內(nèi)退年齡且提出內(nèi)退申請(qǐng)的員工不再參與其次階段轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)方式、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)間

按工種分專(zhuān)業(yè)舉行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)行基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式舉行，培訓(xùn)時(shí)光為三個(gè)月左右。

1、分析工、機(jī)泵操作工：山東兗礦技師學(xué)院

人員按專(zhuān)業(yè)不同分為分析工班和機(jī)泵操作班，詳細(xì)培訓(xùn)方案由山東兗礦技師學(xué)院按照公司需求制定。

培訓(xùn)時(shí)光為20xx年11月25日至20xx年2月28日。

2、電焊工：山東兗礦技師學(xué)院和工程公司院內(nèi)

培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段在山東兗礦技師學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其次階段在公司內(nèi)部舉行實(shí)踐操作培訓(xùn)。第一階段學(xué)習(xí)結(jié)束后，公司組織考核，考核合格的學(xué)員回公司參與其次階段的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作培訓(xùn)，考核不合格的，取消其生活及工種補(bǔ)貼，只發(fā)待崗生活費(fèi)，繼續(xù)第一階段培訓(xùn)，直至合格方可回公司參與其次階段實(shí)踐操作培訓(xùn)。詳細(xì)培訓(xùn)方案分離由山東兗礦技師學(xué)院和公司聘用的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)老師制定。培訓(xùn)時(shí)光支配如下：

20xx年12月1日至20xx年3月15日山東兗礦技師學(xué)院第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)

20xx年3月16日至20xx年4月15日公司內(nèi)部其次階段實(shí)踐操作培訓(xùn)

3、起重架子工：公司培訓(xùn)中心、魯南項(xiàng)目部、鄒城項(xiàng)目部

起重架子工的培訓(xùn)實(shí)行基礎(chǔ)理論與操作集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分兩個(gè)階段舉行，第一階段在公司培訓(xùn)中心舉行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，時(shí)光為兩周，考核合格后進(jìn)入其次階段，考核不合格的，取消其生活及工種補(bǔ)貼，只發(fā)待崗生活費(fèi)，繼續(xù)第一階段培訓(xùn)，直至合格方可進(jìn)入其次階段實(shí)習(xí)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)分離在魯南和鄒城項(xiàng)目部舉行。培訓(xùn)時(shí)光支配如下：

20xx年12月8日至20xx年12月20日在公司培訓(xùn)中心舉行第一階段培訓(xùn)

20xx年12月22日至20xx年3月30日在各項(xiàng)目部舉行其次階段現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)

4、修理鉗工、管鉚工：山東化工技師學(xué)院

人員按專(zhuān)業(yè)不同分為三個(gè)教學(xué)班，其中修理鉗工兩個(gè)班，管鉚工一個(gè)班，詳細(xì)培訓(xùn)方案由山東化工技師學(xué)院制定。

培訓(xùn)時(shí)光為20xx年12月15日至20xx年3月15日。

在電焊工其次階段學(xué)習(xí)與起重架子工第一階段學(xué)習(xí)期間，公司從各工種招聘理論和實(shí)踐閱歷豐盛的教師作指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員舉行現(xiàn)場(chǎng)手把手傳授教學(xué)，培訓(xùn)結(jié)束考核合格后，分配到各項(xiàng)目部，電焊工進(jìn)入工作崗位，起重架子工舉行下一階段培訓(xùn)，實(shí)行導(dǎo)師帶徒的方式舉行，與學(xué)員簽訂師徒合同，采取師徒聯(lián)責(zé)，同獎(jiǎng)同罰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)期間每個(gè)培訓(xùn)班由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)幫包，一位管理人員任班主任，從參與培訓(xùn)員工中挑選作風(fēng)正派、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、管理和組織能力較強(qiáng)的員工擔(dān)任本班帶隊(duì)負(fù)責(zé)人。班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本培訓(xùn)班的日常管理考核工作。詳細(xì)支配如下：

1、電焊工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：劉強(qiáng)班主任：李興琳

2、修理鉗工一班幫包領(lǐng)導(dǎo)：邵銀珠班主任：翟玉偉

3、修理鉗工二班幫包領(lǐng)導(dǎo)：張衛(wèi)華班主任：孔祥柱

4、管鉚工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：馬存國(guó)班主任：師東勝

5、起重架子工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：劉國(guó)勢(shì)班主任：劉向東

6、分析工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：王次勇班主任：孔凡雨

7、機(jī)泵操作工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：yao剛班主任：任麗

七、有關(guān)待遇

1、全部參與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間工資待遇根據(jù)《兗礦集團(tuán)有限公司崗位績(jī)效工資運(yùn)行管理方法》（兗礦集團(tuán)人資發(fā)20xx年563號(hào)）文件規(guī)定執(zhí)行。

2、在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間按照工種和培訓(xùn)地點(diǎn)不同，按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼：

（1）在魯南項(xiàng)目部或山東化工技師學(xué)院培訓(xùn)的每人天天20元；

（2）電焊工培訓(xùn)人員每人天天補(bǔ)助30元；起重架子工每人天天補(bǔ)助10元。

（3）各工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)期間，賦予每人每月300元的責(zé)任補(bǔ)助。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核取得規(guī)定證件和資質(zhì)并聽(tīng)從公司工作支配的，根據(jù)取得技能等級(jí)資歷，執(zhí)行相應(yīng)工資和補(bǔ)貼待遇。未取得規(guī)定證件、資質(zhì)或沒(méi)有正值理由不聽(tīng)從公司支配的，自次月發(fā)放待崗生活費(fèi)。由公司再次支配工作，如繼續(xù)不聽(tīng)從支配，按照《勞動(dòng)合同法》第四十條規(guī)定，依法解除勞動(dòng)合同。

4、在山東化工技師學(xué)院培訓(xùn)人員每周歇息一次，每次2天，公司支配班車(chē)接送。

5、在公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中聘用的各工種老師的待遇根據(jù)集團(tuán)公司《兗礦集團(tuán)有限公司關(guān)于規(guī)范員工培訓(xùn)管理的實(shí)施看法》（20xx）681號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。對(duì)各工種聘用的帶徒導(dǎo)師，與學(xué)員簽訂《師徒合同》，每一位導(dǎo)師帶3位學(xué)員。公司對(duì)帶徒導(dǎo)師賦予每人每出勤天50元的帶徒補(bǔ)貼，培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員舉行考核，每浮現(xiàn)一人考核不合格，不能按時(shí)完成師徒合同，對(duì)其導(dǎo)師處以扣除其帶徒補(bǔ)貼全額50%的處罰，當(dāng)月工資不足的，從下月工資中扣除。

八、相關(guān)規(guī)定

1、本次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)視為公司提供的一次就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件人員，沒(méi)有正值理由又不聽(tīng)從組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)支配的，視為放棄一次上崗機(jī)會(huì)，自次月起扣減培訓(xùn)工資的20％。再次提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)仍不聽(tīng)從組織支配的，根據(jù)鄒城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi)，直至解除勞動(dòng)合同。

2、參與培訓(xùn)人員由培訓(xùn)所在單位及本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人管理，編入各教學(xué)及生產(chǎn)班組，按時(shí)考勤。

3、參與培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)則制度，聽(tīng)從培訓(xùn)單位及帶隊(duì)負(fù)責(zé)人管理。

4、培訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)服從指揮，恭敬師傅，言談舉止禮貌得體，謙虛向師傅請(qǐng)教，盡快把握業(yè)務(wù)操作技能。

5、培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)方有關(guān)規(guī)定及公司勞動(dòng)紀(jì)律，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，按時(shí)上、下班，特別狀況按公司請(qǐng)假制度的有關(guān)規(guī)定辦理。

6、各班主任和本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的考核管理工作，按時(shí)將考勤及月度考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。

7、階段培訓(xùn)結(jié)束后，舉行業(yè)務(wù)技能考核，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，對(duì)于考核不合格的學(xué)員處以300元每人次的處罰。對(duì)成果特殊差、無(wú)法繼續(xù)培訓(xùn)的員工，送回公司另行支配，從次月起扣減其培訓(xùn)工資的20％，所產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。所有培訓(xùn)工作結(jié)束后，公司組織結(jié)業(yè)考核，對(duì)于考核不合格的學(xué)員，培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的所有費(fèi)用由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

8、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，集團(tuán)公司其他單位或工程公司駐外項(xiàng)目

部聘請(qǐng)人員，可自愿參與聘請(qǐng)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇2

20xx年是我院“臨床醫(yī)療技術(shù)規(guī)范年”。為更好的抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，醫(yī)務(wù)科將以“三基三嚴(yán)”、“臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)”及“醫(yī)療突發(fā)大事應(yīng)急能力”培訓(xùn)為中心內(nèi)容，仔細(xì)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，尤其是加強(qiáng)住院醫(yī)師培訓(xùn)。詳細(xì)培訓(xùn)方案如下：

一、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)

（一）、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員“三基”的培訓(xùn)。

醫(yī)務(wù)科詳細(xì)負(fù)責(zé)全院的培訓(xùn)工作，常常利用晨會(huì)交班時(shí)光及實(shí)行集中學(xué)習(xí)的方式對(duì)全院人員舉行三基培訓(xùn)，培訓(xùn)籠罩率達(dá)到100％。

（二）、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：

（1）基礎(chǔ)理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。

（2）基本學(xué)問(wèn)：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療學(xué)問(wèn)。如：醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本實(shí)行辦法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用辦法、使用及適應(yīng)癥等。

（3）基本技能：包括醫(yī)療人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)；手術(shù)的基本操作辦法：包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的正確使用、

打結(jié)、基本縫合辦法等）和能按照把握的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷結(jié)合病人的病情，擬定出診斷、治療、方案思維推斷能力（如病歷、醫(yī)囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等）。

（4）醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律規(guī)矩：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。

（5）技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)；心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)；電除顫儀器的使用技術(shù)；呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù)；

（三）、培訓(xùn)方式辦法：

采納集中學(xué)習(xí)及科室培訓(xùn)相結(jié)合的辦法。要求醫(yī)療人員利用空閑時(shí)光學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)急診急救基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及新技術(shù)、新理論學(xué)問(wèn)?？剖依每浦魅尾榉?、晨會(huì)交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)舉行新理論學(xué)問(wèn)講解講座，并對(duì)急救常用技術(shù)采納現(xiàn)場(chǎng)操作演練，定期進(jìn)行急救模擬演練。

（四）、詳細(xì)培訓(xùn)方案：

二月份：支配全院醫(yī)療人員舉行急救學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。由韓永才主任主持講座1次，并舉行現(xiàn)場(chǎng)操作演示。

三月份：支配全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)臨床輸血技術(shù)規(guī)范專(zhuān)題講座，由化驗(yàn)室主任楊志峰主講。

五月份：學(xué)習(xí)腹腔鏡臨床應(yīng)用專(zhuān)題講座，有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講。

七月份：舉行全院性心肺復(fù)蘇操作強(qiáng)化訓(xùn)練，由手術(shù)室主任任主講。

九月份：醫(yī)療安全相關(guān)學(xué)問(wèn)的講座，由醫(yī)務(wù)科組織國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理專(zhuān)家或相關(guān)法律人員舉行講授。

十一月份：主要是兒童保健學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，由兒保科主任張燕主講。

二、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

（一）、培訓(xùn)對(duì)象

全體醫(yī)療人員，包括醫(yī)技科室及臨床科室全部醫(yī)療人員。

（二）、培訓(xùn)目的

通過(guò)對(duì)醫(yī)療人員舉行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，達(dá)到提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能力，鞏固扎實(shí)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，并將所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量。

（三）、培訓(xùn)方式

通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議和科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式舉行全員培訓(xùn)。

（四）、培訓(xùn)內(nèi)容

1、全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

（1）、內(nèi)容支配：

結(jié)合我院的特點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療新發(fā)展?fàn)顩r，以及疾

病流行、上級(jí)要求等舉行培訓(xùn)，重點(diǎn)是核心制度、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、人文溝通交流、心肺復(fù)蘇、疾病診斷、知情告訴、安全醫(yī)療、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、傳染病、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律規(guī)矩等培訓(xùn)并考核；按專(zhuān)業(yè)舉行“三基三嚴(yán)考”試；心肺復(fù)蘇考核（護(hù)理部分由護(hù)理部培訓(xùn)）；以及組織組織急救演練，提高急診救護(hù)水平

（2）、培訓(xùn)師資：邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家（院內(nèi)、院外）

（3）、采取簽到制，授予醫(yī)院學(xué)分，參加年終考核，考核合格后上崗.

（4）業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求

①、住院醫(yī)師參與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)要求100%參與。②、中級(jí)以上人員參與Ⅰ類(lèi)學(xué)分繼續(xù)教導(dǎo)，要求100%參與。

③、參與衛(wèi)生局組織的繼續(xù)教導(dǎo)。

④、每季組織全院性醫(yī)療安全培訓(xùn)。

⑤、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

2、科內(nèi)教學(xué)培訓(xùn)要求

針對(duì)各專(zhuān)科特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化各科教學(xué)，同時(shí)，對(duì)住院醫(yī)師，予以確定指導(dǎo)教師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導(dǎo)教師必需是中級(jí)職稱(chēng)以上，有工作責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有一定教學(xué)能力，經(jīng)醫(yī)院培訓(xùn)考核合格者。

1、婦產(chǎn)科：

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例研究、安全醫(yī)療教導(dǎo)，并有記錄（病區(qū)要舉行教學(xué)查房）。

（2）開(kāi)展有針對(duì)性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會(huì)提問(wèn)。

（3）常規(guī)開(kāi)展危重疑難病例研究。

（4）開(kāi)展術(shù)前研究制度。

（5）組織婦產(chǎn)科急救演練，提高急診救護(hù)水平。

（6）派員參與省婦產(chǎn)科年會(huì)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通。

（7）派產(chǎn)科2名、婦科1名到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修等。

（8）進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

2、兒科

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例研究、安全醫(yī)療教導(dǎo)，并有記錄（病區(qū)要舉行教學(xué)查房）。

（2）開(kāi)展有針對(duì)性的醫(yī)療業(yè)務(wù)晨會(huì)提問(wèn)。

（3）常規(guī)開(kāi)展疑難病例研究。

（4）組織兒科急救演練，提高急診救護(hù)水平。

（5）派員參與省兒科年會(huì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通。

（6）派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，詳細(xì)方案詳見(jiàn)附件1。

（8）進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

3、麻醉科：

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例研究、安全醫(yī)療教導(dǎo)，并有記錄。

（2）開(kāi)展早會(huì)提問(wèn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇3

【目的】

1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的舉行，通過(guò)學(xué)問(wèn)、閱歷、能力的堆積、傳揚(yáng)、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

【培訓(xùn)原則】

2、以符合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織能力提升為基本原則，并注重前瞻性和系統(tǒng)性。

【適用范圍】

3.本方法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。

【類(lèi)別與組織】

4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類(lèi)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)支配的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的'入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃等

公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

基本人事制度

職業(yè)道德與職業(yè)精神

職業(yè)生涯規(guī)劃

4.1.2由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

部門(mén)擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)則和制度

崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工學(xué)問(wèn)面、提升任職能力和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。

主要包括：

中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(zhǎng)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；

后備干部培訓(xùn)：角色改變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。

4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有支配或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿(mǎn)足公司永續(xù)進(jìn)展需要而舉行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而舉行的培訓(xùn)，旨在采取新的管理辦法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

【方案與實(shí)施】

5.1按照培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。

5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)方案的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。

5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括：參與培訓(xùn)的記下/簽到表

獲得的各類(lèi)證書(shū)復(fù)印件

獲得的各類(lèi)培訓(xùn)資料名目

參與內(nèi)部考試試卷。

5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)該收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案二：

一、前言

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上聘請(qǐng)到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的辦法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為無(wú)數(shù)人轉(zhuǎn)變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和盼望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或嘉獎(jiǎng)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的進(jìn)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋配合管理轉(zhuǎn)向以托付管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推進(jìn)它的進(jìn)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和牢靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)久工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的辦法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)則制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員認(rèn)識(shí)并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)?！疚飿I(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃】

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求舉行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包

括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)展方案，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實(shí)施。⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要舉行哪些培訓(xùn)才干保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容是什么。

2、需求分析的辦法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)該組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人進(jìn)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種十分普遍而又行之有效的辦法。這種辦法能培養(yǎng)員工關(guān)懷學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參加學(xué)習(xí)的熱烈，既是培訓(xùn)需求分析辦法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見(jiàn)面談法

選擇不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員舉行面談，按照面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參與會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

按照員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地舉行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

按照各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告舉行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)方案逐層綻開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)按照培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度進(jìn)展方案制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定囫圇企業(yè)的培訓(xùn)方案。

2、方案內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成績(jī)，這些成績(jī)包括個(gè)人的、部門(mén)的、囫圇企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)精確?????、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)光、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

按照培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采納不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島研究法、角色飾演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)辦法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的學(xué)問(wèn)。這種辦法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面向多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓無(wú)數(shù)學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)辦法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種辦法。它的特點(diǎn)是由一名閱歷豐盛的教師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種

③小島研究法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對(duì)特定的話(huà)題或主題舉行研究。指導(dǎo)教師控制培訓(xùn)的時(shí)光和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的看法，但是不允許反對(duì)別人的看法。指導(dǎo)教師將每個(gè)人的看法都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓舞員工說(shuō)出更新或更古怪的主意。當(dāng)大家將自己的主意所有講完后，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種看法舉行評(píng)價(jià)，最后選出大家都愜意的答案。這種小島研究方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效辦法。④角色飾演法

角色飾演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種辦法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有協(xié)助。例如：讓員工飾演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理嬉戲法

這種辦法寓教于嬉戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)會(huì)到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理大事舉行辯論，在辯論中提高熟悉。⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向同學(xué)展現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)閱歷、發(fā)覺(jué)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按方案舉行并訂正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等辦法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工舉行考核，并將考核成果納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果舉行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中實(shí)行更好的培訓(xùn)措施。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇4

滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的:

1、長(zhǎng)久目的，即滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而實(shí)行的培訓(xùn)活動(dòng);

2、年度目的，是為了滿(mǎn)足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而實(shí)行的培訓(xùn)活動(dòng);

3、是職位目的，是為了滿(mǎn)足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需學(xué)問(wèn)、技能、態(tài)度、閱歷而實(shí)行的培訓(xùn)活動(dòng);

4、個(gè)人目的，是為了滿(mǎn)足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)帶給的培訓(xùn)。

因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)方案時(shí)，就務(wù)必按照這四個(gè)方面的需求來(lái)舉行策劃，其最重要的一步:需求調(diào)查，即按照培訓(xùn)的不同目的，綻開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查。

對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久培訓(xùn)方案，需向總經(jīng)理一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)舉行調(diào)查，透過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。

a、對(duì)于滿(mǎn)足年度經(jīng)營(yíng)方案需要的項(xiàng)目，要向各部門(mén)調(diào)查，以面談和分析部門(mén)年度工作方案的方式，確定各部門(mén)透過(guò)培訓(xùn)來(lái)協(xié)作和推進(jìn)的項(xiàng)目。

b、對(duì)于滿(mǎn)足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)舉行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、舉行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。

c、對(duì)于滿(mǎn)足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)舉行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、舉行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。

d、對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級(jí)面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。

在按照需求來(lái)舉行調(diào)查后，能夠開(kāi)展以下幾個(gè)步驟:

其次步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織潛力、員工素養(yǎng)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決辦法;明確透過(guò)培訓(xùn)能夠解決的差距及培訓(xùn)解決方法。

第三步:明確計(jì)劃涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

需要思量到:由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢(qián)的辦法，其針對(duì)性也非常強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)激情調(diào)動(dòng)不易等毛病.假如邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，在費(fèi)用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對(duì)加大.如何選取專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力氣將成為重點(diǎn).

第四步:培訓(xùn)方案的交流與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)方案的落實(shí)。第二，要說(shuō)明報(bào)告的資料。如培訓(xùn)的動(dòng)身點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問(wèn)題、培訓(xùn)的計(jì)劃和行動(dòng)方案、期望得到的支持等。再次，要注重報(bào)告的辦法。報(bào)告辦法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)方案能否在培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的熟悉。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)效果追蹤的允諾。

良好的方案是勝利的一半。當(dāng)培訓(xùn)方案是在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)進(jìn)展提高幫忙，是在為管理者提高整體績(jī)效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇5

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)久共同生活和互相交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特殊是當(dāng)今進(jìn)展日益迅速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的哺育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素養(yǎng)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、員工禮儀總體要求

灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品嘗的公司形象。

二、培訓(xùn)禮儀的背景：

當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展到現(xiàn)在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是容易的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，招聘專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員舉行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們舉行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分離講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插支配舉行理論培訓(xùn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。

一、個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著裝扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。

1.儀容儀表

男士:

應(yīng)天天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，干凈大方是最重要的。發(fā)型要干凈、大方。男士的穿著不求華麗、艷麗，衣著不宜有過(guò)多的顏色變化，大致以不超過(guò)三種色彩為原則。平常，穿一些便裝也不是不行，也是比較不錯(cuò)的挑選，但是參與正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。

女士:

化妝的濃淡要考慮時(shí)光場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，普通女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清爽、自然為宜。濃妝，大多為參與晚間消遣活動(dòng)的女士的打扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太裸露和比較眩的衣服，應(yīng)穿高雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可任意。

2.個(gè)人舉止禮儀

男士：

男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交錯(cuò)搭放。

女士：

女子站立最美的姿勢(shì)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。

另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不行前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話(huà)者。

3.個(gè)人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避開(kāi)從身體內(nèi)發(fā)出的各種異樣的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文靜起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要任意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參與正式活定前，不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避開(kāi)高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀

與女士握手應(yīng)注重的禮節(jié)

與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。假如對(duì)方不肯握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太相宜的。

與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀

對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能仰頭挺胸，身體可略微前傾，以表示敬重

2.介紹禮儀

“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).因?yàn)槭浅醮我?jiàn)面,行為必需考究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.

正式介紹

普通在正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合舉行介紹。總的原則是：衰老的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，普通來(lái)客被介紹給身份較高的人等。

非正式介紹

是指在普通的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分考究正式介紹的規(guī)章，假如大家都是衰老人，就更可以輕松、任憑一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作容易介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀

1)職位低者先遞名片.在訪問(wèn)單位,訪問(wèn)者先遞名片.

2)遞名片時(shí),要精確?????告知對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名.

3)雙手接受對(duì)方名片.

4)客