本文格式為Word版，下載可任意編輯——寫(xiě)字樓各類突發(fā)事件處程序?qū)懽謽歉黝愅话l(fā)事情處程序

1.0適用范圍

適用于客服部管轄敬獻(xiàn)人發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事情。客服部主管負(fù)責(zé)組織員工舉行突發(fā)事情及奇怪處境處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

2.0工作程序

2.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

2.1.1在巡查中遇有公開(kāi)使用暴力或毀壞公司和客戶財(cái)物或要挾客戶人身安好的犯罪行為，要急速制止犯罪。

2.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，同時(shí)立刻通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援。

2.1.3全體持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視處境向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.1.4若犯罪分子逃跑，實(shí)時(shí)報(bào)告保安部，重大案件要立刻撥打110電話報(bào)案。

2.1.5有案察覺(jué)場(chǎng)的要養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。

2.1.6記錄客戶所供給的全體處境。

2.1.7事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立刻設(shè)法盡快搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2.2火警處理程序

2.2.1接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位。

2.2.2大堂值班員做好安好防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫。

2.2.3全體員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件按照領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。

2.2.4現(xiàn)場(chǎng)若困客戶，應(yīng)本著先人員，后財(cái)產(chǎn)的原那么搶救。

2.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防梯，嚴(yán)禁使用電梯。

2.2.6撲救完畢后，客服部安置人員輔助有關(guān)部門查明理由。

2.3察覺(jué)客戶斗毆的處理

2.3.1工程中察覺(jué)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要實(shí)時(shí)勸止。

2.3.2勸阻雙方住手、住口。

2.3.4爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。

2.3.5在勸止?fàn)幊硶r(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

2.4察覺(jué)客戶醉酒鬧事處理

2.4.1醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)其采取操縱和監(jiān)視措施。

2.4.2若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將其送到公安部門處理。

2.4.3若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

2.4.3.1校正違章時(shí)，以理服人。

2.4.3.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，照實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。

2.4.3.3發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜冷靜，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.5遇急癥病人的處理

2.5.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

2.5.2立刻通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.5.3在有可能的處境下，通知客戶的單位及家屬。

2.5.4如處境危急，速打急救電話(電話號(hào)碼：120、999)。

2.6觸電事故的應(yīng)急處理程序

2.6.1察覺(jué)有人觸電應(yīng)連忙趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源，通知相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.6.2在未關(guān)閉電源之前切不成用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西指導(dǎo)線頭或人拉開(kāi)。

2.6.3立刻舉行人工急救，并電話報(bào)告醫(yī)院連忙派醫(yī)生搶救或送院急救。

2.7發(fā)生水浸事故處理程序

2.7.1當(dāng)接到客戶報(bào)告后，即時(shí)與工程部工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

2.7.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，輔