關于新入職員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第一頁，共三十五頁，2022年，8月28日課程目錄一、自我角色認知二、職場人際溝通第二頁，共三十五頁，2022年，8月28日

一、自我角色認知第三頁，共三十五頁，2022年，8月28日自我角色認識

職場是一個大舞臺，每一個人都在上演著自己人生的精彩！第四頁，共三十五頁，2022年，8月28日從“社會人”變?yōu)椤捌髽I(yè)人”融入企業(yè)是關鍵的第一步！第五頁，共三十五頁，2022年，8月28日

企業(yè)需要什么樣的員工？

管理大師彼得·杜拉克說：“如何讓員工成為自動自發(fā)、對工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負責的“人財”，這是企業(yè)各級領導者面臨的問題。

第六頁，共三十五頁，2022年，8月28日自我實現(xiàn)尊重生存安全歸屬我們?yōu)槭裁匆ぷ?？馬斯洛需求定律第七頁，共三十五頁，2022年，8月28日工作是人類的天職

人終究是社會性的人必須工作人活在世間必須工作以換取生活靠自己最好工作的實質不是為了薪水為誰工作為誰忙？第八頁，共三十五頁，2022年，8月28日了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位所從事的各種工作的過程；

二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯：三、職業(yè)素養(yǎng)的內涵：

行為規(guī)范個人素質、個人道德修養(yǎng)第九頁，共三十五頁，2022年，8月28日職業(yè)素養(yǎng)的重要意義1、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟發(fā)展2、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展3、職業(yè)素養(yǎng)與個人幸福第十頁，共三十五頁，2022年，8月28日1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格2、有能力才有實力3、責任不可推卸4、規(guī)范是職業(yè)的信條

職業(yè)素養(yǎng)的四項修煉第十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日

敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。

——南宋哲學家朱熹修煉1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格第十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是以一種嚴肅的態(tài)度對待工作愛崗與敬業(yè)息息相關忠于職守、盡職盡責一絲不茍、自動自發(fā)小事不干大事難成敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習慣敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財富良好的心態(tài)決定一切第十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日你可以沒有文憑，但不能沒有水平作到精、專，不可替代學習是終身的事情上司、同事、下屬都是你最好的老師有積累才有創(chuàng)新永遠做最重要的事情修煉2、有能力才有實力第十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日修煉3、責任不容推卸

責任是一種耐心、細致的行動，是把你應該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。

——歌德第十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日修煉4、規(guī)范是職業(yè)的信條有規(guī)矩才成方圓一切按規(guī)范辦事服從沒有任何借口忠誠是發(fā)展的支柱第十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日二、職場人際有效溝通第十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日一般溝通的定義溝通時最重要的：不是評判對方“講得是否正確”，重要的是：要搞清楚“講話的目的”。溝通中最關鍵的是要弄懂言外之意?！说?德魯克第十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言溝通的定律第十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日溝通是雙向的溝通的互動模式信息信息發(fā)出者接收者解釋者接受者發(fā)出者解釋者溝通是思想、觀念和信息的分享第二十頁，共三十五頁，2022年，8月28日跨越溝通中的障礙緊張恐懼膽怯羞澀顧慮自信勇氣大方真誠熱情第二十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日說聽問

溝通三行為第二十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多 的信息。反應：告訴對方你在聽，同時 確定對方完全了解你的 意思。重述：用于討論結束的時候， 確定沒有誤解對方的意 思。傾聽技巧還有-回應鼓勵詢問反應重復第二十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日象專業(yè)人士那樣說話講普通話聲音成熟速度放慢神態(tài)專注交流互動專業(yè)說話不利的說話聲音刺耳呼吸聲大語氣太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小第二十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日經(jīng)典“三點式”“三重唱”又開始了。第二十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日提問的類型疑問式提問直接式提問第二十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日溝通中的黃金和白金定律黃金定律----- 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。所以，請設身處地地傾聽。白金定律----- 以別人喜歡的方式對待他們。

第二十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日

與上級溝通有禮比有理更重要第二十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日如果被上司錯怪⑴要理解——誰都會錯誤，老虎也有打盹的時候； 1、領導絕對不會有錯！2、如果發(fā)現(xiàn)領導有錯，一定是我看錯！3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害領導犯錯！4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯！5、如果領導不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯！6、總之領導絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

第二十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日如果被上司錯怪⑵態(tài)度要端正第一、認真恭敬地傾聽第二、說出真相第三、主動承擔第四、不在意

三種“上上策”不當面爭不背后說不逆來順受(3)最后，不可求認錯。

第三十頁，共三十五頁，2022年，8月28日

與同事溝通從欣賞開始第三十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日與同事溝通技巧多了解少評論學會安慰和鼓勵遇事勤向同事求援學會成人之美不要得理不饒人私心不能太重可以與同事交流一些生活瑣事第三十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日為自己設定一個目標！第三十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日改變自己才能贏得一生