酒店商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案()1、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)()件。A五B四C三D二()2、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在()A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著()3、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成()形A八字形B二字形C十字形D隨意形狀()4、自助餐取菜順利為()A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果()5、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在()秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、2秒種C、5秒鐘D、7秒鐘()6、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手()A年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定()7、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱()次A一次B二次C三次D四次()8、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是()A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓()9、()交談比其它交談更具有平等、親切的氣氛.A、對(duì)面B、并坐一起C、圍圈坐D、隔一定距離()10、傾聽(tīng)時(shí)一般要做到(),多保持沉默,不要打斷對(duì)方的講話.A、隨聽(tīng)隨講B、只聽(tīng)不說(shuō)C、少講多聽(tīng)D、熱情討論1、自稱“微笑之邦”的是（）A、德國(guó)B、法國(guó)C、泰國(guó)D、英國(guó)2、請(qǐng)人批評(píng)應(yīng)該說(shuō)（）A、指正B、指教C、賜教D、高見(jiàn)3、常用于道歉的是（）A、一度鞠躬B、二度鞠躬C、三度鞠躬4、空乘可戴戒指，不超過(guò)（）枚。A、3B、2C、1D、45、空乘最佳服務(wù)是（）A、微笑服務(wù)B、用心用情服務(wù)C、個(gè)性化服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)6、下列敘述正確的有（）A.女子可化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜B.男員工可以燙發(fā)，但鬢角不蓋過(guò)耳部C.為了美觀可以涂有色的指甲油D.在崗位上不可以戴耳環(huán)和戒指7、下列有關(guān)西裝的正確的有（）A.單排扣西裝扣子要全部扣上B.襯衫的衣袖要短于西裝的衣袖C.穿西裝一定要穿皮鞋D.西裝所有的口袋都可以裝東西8、最能反映人的神采和風(fēng)韻的是（）A、眼睛B、鼻子C、嘴唇D、眉毛9、一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)，指的是()A.社交注視B.公眾注視C.公務(wù)注視D.親密注視10、儀表是指人的外表，包括人的______和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。()A.容貌B.發(fā)型C.姿態(tài)D.風(fēng)度E.服飾一、不定項(xiàng)選擇（每小題3分，共30分，多選漏選不得分）1．禮儀是公共生活，社會(huì)交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的（）A原則B.法律C.風(fēng)俗D.規(guī)范2.以下哪本書籍的內(nèi)容不是關(guān)于禮儀的（）A《禮記》B《弟子規(guī)》C《周禮》D《離騷》3如今在中國(guó)普遍使用的禮儀禮節(jié)有（）A握手禮B注目禮C鞠躬禮D親吻禮4禮儀的作用有（）A尊重B約束C教化D調(diào)節(jié)5禮儀能夠反映出（）A一個(gè)民族的文明水平B一個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)C一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力D一個(gè)人的道德情操和精神面貌6根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，可以把人的氣質(zhì)分為（）A膽汁質(zhì)B多血質(zhì)C粘液質(zhì)D抑郁質(zhì)7以下屬于多血質(zhì)氣質(zhì)人的特征是（）A為人直率、熱情，精力旺盛，敢于承擔(dān)責(zé)任B活潑好動(dòng)，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷C沉靜穩(wěn)重，少言談能忍耐，情感內(nèi)向不外露D情感細(xì)膩豐富，善于察覺(jué)別人未覺(jué)之事，但往往孤僻，不善交際8.禮儀的內(nèi)容有（）A尊老敬賢B儀尚適宜C禮貌待人D容儀有整9下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是A商務(wù)禮儀B國(guó)際禮儀C政務(wù)禮儀D服務(wù)禮儀10以下哪位古人在2500年以前，就主張“入境問(wèn)俗”，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”（）A孔子B孟子C老子D莊子一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（b）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（d）3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（a）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（c）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確5.公務(wù)用車時(shí)，上座是:（a）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（c）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（c）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（a）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（a）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（d）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（a）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（b）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（c）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（b）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（b）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（a）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（b）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（b）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（d）A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（c）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)21.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（a）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以22.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（a）A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲23.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)該:（b）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著24.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（b）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路25.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（c）A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便26.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（b）A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料27.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（b）A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（a）A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（c）A,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還30.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（d）A,'時(shí)間就是生命',因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問(wèn)題D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音31.如果在書寫MaryWhite(瑪麗?懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（c）A,M.NB,Mary.WC,M.White32.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（b）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者33.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（b）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心34.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（a）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以35.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（c）A,日本B,泰國(guó)C,印度36.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（b）A,巴西B,馬來(lái)西亞C,美國(guó)37.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮:（c）A,德國(guó)B,法國(guó)C,波蘭38.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（b）A,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（d）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看40.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（c）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以41.交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（b）A,男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳42.無(wú)論在何種禮儀中'女士?jī)?yōu)先'是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（a）A,當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)43.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（c）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn),越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語(yǔ)氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問(wèn)題44.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（d）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對(duì)方,人人都愛(ài)聽(tīng)好話C,無(wú)論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)45.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（a）A,閑談時(shí)可以無(wú)所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境46.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（b）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的C,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同47.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（c）A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀48.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（b）A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行49.關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（a）A,如果發(fā)生不快,可以通過(guò)幽默,笑話來(lái)緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C,政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}50.下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（c）A,在意大利要少談家庭問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題B,在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力C,馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節(jié)主要是握手51.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞,但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手.面對(duì)很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該：（a）A,學(xué)會(huì)說(shuō)不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C,看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他52,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題,此時(shí)你應(yīng)該：（c）A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見(jiàn)你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助53.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：（b）A,當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C,遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí)54.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的你,你最好：（a）A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動(dòng)地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理55.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該：（b）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣﨏,無(wú)特別要求可隨意處理56.了解別人的愛(ài)好,贊美別人的愛(ài)好,尊重別人的愛(ài)好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是：（b）A,功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng),沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B,贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C,對(duì)同一個(gè)人,一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效57.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn).在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：（a）A,在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B,在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告58.當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（c）A,認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō),應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦59.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海╞）A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B,聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙C,在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好60.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（a）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō),讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情二、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶，這樣對(duì)嗎？（錯(cuò)）2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（錯(cuò)）3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（錯(cuò)）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（錯(cuò)）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（錯(cuò)）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（對(duì)）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（錯(cuò)）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（對(duì)）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（錯(cuò)）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（錯(cuò)）11商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。(對(duì))12客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（錯(cuò)）13商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。(對(duì))14按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。(對(duì))15用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。(對(duì))16公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（錯(cuò)）17職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。(對(duì))18陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。(對(duì))19身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。（錯(cuò)）20商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。(對(duì))21、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。(對(duì))22、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。(錯(cuò))23、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。(錯(cuò))24、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。(對(duì))25、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。(錯(cuò))26、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。(對(duì))27、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。(錯(cuò))28、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。酒店商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案酒店商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案。(對(duì))29、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。(對(duì))30、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。(錯(cuò))31、佛教起源于公元5——6世紀(jì)。(對(duì))32、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。(錯(cuò))33、正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。(錯(cuò))34、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。(對(duì))35、伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。(對(duì))二、單項(xiàng)選擇（40題）1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是C。A商務(wù)禮儀B國(guó)際禮儀C政務(wù)禮儀D服務(wù)禮儀2、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的BA1/2B1/3C1/4D1/53、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)D。A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)C件。A五B四C三D二6、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A。A三分之一B一半C五分之一D十分之一7、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)B種。A二B三C四D五8、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的CA．指尖B．手掌C．手指D手腕9、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)B之后。A一聲B兩聲C四聲D五聲10、入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。A、左B、右C、后11、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮B響。A18響B(tài)21響C25響D28響12我國(guó)的國(guó)花是A。A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香13、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是BA藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該D。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過(guò)3件15、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品AA煙、酒B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D上A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上17、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的C，或者政府首腦。A政務(wù)大臣B外交使節(jié)C國(guó)家元首D地方要員18、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究BA左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑19、領(lǐng)帶的下端應(yīng)BA．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)20、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)BA．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃21、工作餐通常在B舉行A．公務(wù)結(jié)束后B．中午C．晚上D．下午3：0022、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘23、與西裝最配套的鞋子是BA．豬皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．駝鳥皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)BA、一種B、兩種C三種25、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是CA、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座26、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B秒鐘以內(nèi)。酒店商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案文章酒店商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案出自，此鏈接！。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘27、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手ＤA年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定28、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為ＣA雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好29、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真誠(chéng)C.求同存異D.詼諧幽默30、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓31、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中CA.美國(guó)B.德國(guó)C.英國(guó)D.日本32、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須BA.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘33、就坐時(shí)占椅面的C左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2B、2/5C、2/334、通話者的C態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音35、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。A、右手B、左手C、雙手36、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/237、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約A米處。A、1B、0.5C、1.538、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該BA、先入后出B、后入后出C、先出后入39、“一米線”服務(wù)是B禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀40、Ａ曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧A荀子B孔子C老子D孟子1、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）3、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）4、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）6、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）7、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）8、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）9、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）12、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）13、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠(chéng)的原則（