第82頁共82頁物業(yè)個人年度工作總結(jié)范文物業(yè)個人年度工作總結(jié)范文。物業(yè)個人年度工作總結(jié)202_年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的202_年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的用工荒等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化開展?；貞浳飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場緊緊圍繞體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同開展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)效勞，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強(qiáng)調(diào)效勞上層次、管理上臺階的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續(xù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底?，F(xiàn)將202_年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下：一、202_年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、202_年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析^p(略)三、202_年度物業(yè)公司行政(人力資)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析^p(略)四、202_年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施：(一)二、三檢質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)展。反之，那么不然。而有效的品質(zhì)管理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。202_年，物業(yè)公司的年度主題是體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目的考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn)。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細(xì)表達(dá)在以下方面：1.由管理處組織施行的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)展檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn)，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的認(rèn)識不深造成的。2.管理處組織、施行的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織施行三級檢驗(yàn)。3.管理處組織施行的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗(yàn)提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)展的二級檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門結(jié)合施行的二級檢驗(yàn)中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時，應(yīng)根據(jù)管理處月初的月度績效目的方案逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。5.針對二級檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目的、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。6.管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司202_年推行的二、三級檢驗(yàn)沒有表達(dá)出更好的效果。在2023年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)步管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次，就檢驗(yàn)的詳細(xì)細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理可以掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在施行檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)展檢查;最后針對檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調(diào)配合意識缺乏做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的才能，更多的是表達(dá)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細(xì)工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能穿插時當(dāng)事人的本位造成的，克制這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其那么外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目的，主動加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建立。(三)多種經(jīng)營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營本錢大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨宏大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅(jiān)決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司如今管理的XX、XX、XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承當(dāng)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了其實(shí)不想走，其實(shí)我想留的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作才能不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為2023年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處202_年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)工程。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑設(shè)施等等，2023年，管理處假設(shè)能很好的利用以上資，努力開拓收費(fèi)工程既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。(四)培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺在202_年初制定年度工作方案時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)方案。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達(dá)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長進(jìn)步效勞質(zhì)量的最正確途徑，因此培訓(xùn)工作是物業(yè)公司2023年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目的，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是進(jìn)步人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是培訓(xùn)為物業(yè)公司的開展效勞，培訓(xùn)與管理處的詳細(xì)管理結(jié)合。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守那么;2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在2023年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構(gòu)造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工可以在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。物業(yè)公司雖然早在2023年就重新創(chuàng)立了完好、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的進(jìn)步企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶著其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，繼而到達(dá)理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精華，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精華，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣對待?個人以為，首先從管理人員開場，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氣氛，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定綜觀202_年各管理處的人力資目的中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司消耗人力、財(cái)力不連續(xù)的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至到達(dá)了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如局部員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是表達(dá)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的才能欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體效勞亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團(tuán)隊(duì)建立，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自人人平等，而是來自人總有比自己強(qiáng)的地方，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比方謙虛、守信、虛心、平和、受權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況理解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、理解需求、施加影響。接著就是效勞，這是團(tuán)隊(duì)建立的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)視等字眼壓下去，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運(yùn)用鼓勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用鼓勵，而且鼓勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的受權(quán)和對成績及時的肯定。士為知己者死，雖然有些夸大，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)展綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目的。如真能做到這樣，2023年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建立將上升到一個嶄新的臺階五、201x年工作展望(略)完畢語：小平同志曾經(jīng)說過開展才是硬道理，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨劇烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身開展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。202_年已經(jīng)完畢，嶄新的二0一二年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信心百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在XX領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目的而努力!202_年物業(yè)管理工作總結(jié)202_年完美時空物業(yè)部工程團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)的效勞方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)管理效勞為根底，以業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探究和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明消費(fèi)、進(jìn)步效勞質(zhì)量、隊(duì)伍建立等方面獲得了一定成績。詳細(xì)工作一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改良1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，202_年工程領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)展各方處理，彌補(bǔ)缺乏，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時可以沉著應(yīng)對，消除平安隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，工程部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，工程部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)相貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完好及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)完美時空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的穿插培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在202_年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，進(jìn)步物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完美時空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹六防措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域施行重點(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時空園區(qū)平安管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)視、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)展了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)視，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶效勞8.1針對收費(fèi)難工程部成立了貼心管家小組專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費(fèi)情況開會分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)展協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)展分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)展回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)展溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念，創(chuàng)造時機(jī)及條件營造良好的氣氛，引導(dǎo)并控制言論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理效勞的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)展了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一局部，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)展檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了宏大不便，ibm延時制冷完畢后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)展分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)展培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)展，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。202_年物業(yè)管理工作總結(jié)202_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進(jìn)展三定和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、效勞機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目的前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、根底設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。202_年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無平安事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室局部員工的學(xué)識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的進(jìn)步，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當(dāng);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。在新的一年里，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司開展壯大，奉獻(xiàn)應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀2023物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度工作總結(jié)xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因此我的業(yè)務(wù)程度及思想覺悟必須隨著崗位的進(jìn)步而升溫。此刻請?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位，會計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會計(jì)憑證的保管及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購置及驗(yàn)銷、填開增值稅發(fā)票、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會計(jì)憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。其實(shí)，財(cái)務(wù)工作通常表達(dá)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報(bào)銷單，及發(fā)票等)填寫會計(jì)分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、【摘要】：^p、金額的正確及標(biāo)準(zhǔn)，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。會計(jì)憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計(jì)憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進(jìn)展檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)展裝訂，會計(jì)憑證要進(jìn)展嚴(yán)格的保存。各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理財(cái)富飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗(yàn)銷，領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。最新2023物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文最新2023物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文〔篇一〕時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一年時間了，這一年時間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變?；叵肫疬@一段時間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)展一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個根底上，持續(xù)前行，繼續(xù)打破。一、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變我來到物業(yè)并不是很久，所以如今的我看起來還是略微有些青澀。但是這一年的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先表達(dá)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開場進(jìn)來的時候首先以學(xué)習(xí)為主，如今我漸漸的開場以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一局部，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打根底的日子，如今就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。二、工作才能的提升隨著自己漸漸對工作的深化，很多方面我都可以掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。才能提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以將來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我漸漸的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)才能！三、將來的方案打算每一個將來，都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天，都有可能和我們方案和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于將來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的根底上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和才能，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目的，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步打破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。最新2023物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文〔篇二〕作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看，詳細(xì)做的如何還是應(yīng)該要做一個總結(jié)的。這段時間的工作收獲是比擬的多的，自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些缺乏的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進(jìn)展一個小結(jié)。作為xx物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問題，工作看上去是比擬的簡單的，但是想要做好的話肯定是不容易的。不管住戶用一個什么樣的態(tài)度跟我們說話，我們都是要以一個好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶的'立場上去考慮一下問題，假如是自己遇到了同樣的問題，心情是不可防止的會煩躁的，所以住戶不管是什么樣的語氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解，只有這樣才可以去幫助他們解決問題。在這段時間的工作中我一直都是保持著一個很好的態(tài)度去跟住戶溝通的，首先我會先努力的穩(wěn)定住他們的情緒，在有情緒的時候是沒有方法說清楚問題的，但我們要自己知道清楚他們的問題才可以解決，所以是要先穩(wěn)定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問題，然后上報(bào)給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導(dǎo)安排人去給他們解決問題。在問題解決之后詢問住戶對我們的滿意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就可以努力的去改良。領(lǐng)導(dǎo)對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時間住戶對我的滿意度是比擬的高的，但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的。雖然大局部的問題我都是可以很好的解決了，但一小局部的問題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的幫助之下才可以解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)該要努力的去學(xué)習(xí)的，讓自己可以多學(xué)習(xí)一些處理問題的方法，做到可以處理好住戶的每一個問題，做到讓每一個住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比擬的難的，但我想只要我努力是一定可以做到的，只是時間長短的問題。在下一個階段的工作中我一定會繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，處理好自己的每一個工作，讓自己在這一個階段的工作中可以有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作才能可以得到進(jìn)步。最新2023物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文〔篇三〕xx年的工作完畢了，我感覺自己還是有非常多的成績，作為一名物業(yè)客服我可以深化的體會到這一點(diǎn)，在工作方面還是需要認(rèn)真的去考慮，在過去半年來的工作當(dāng)中我也是做的比擬認(rèn)真的，在這方面我一直都保持著非常好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當(dāng)中應(yīng)該努力搞好本職我，同時進(jìn)步自身才能，強(qiáng)化自身，也對今后的工作有一個明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結(jié)一下。在工作當(dāng)中我一直都在考慮著怎么去做好分內(nèi)的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的根底，這些我都是非常有信心的，在過去一段時間以來的工作當(dāng)中，我堅(jiān)持搞好工作，對每天的工作也是非常的上心，在這方面從來不會有絲毫的馬虎，我一直都在認(rèn)真進(jìn)步工作才能過去半年來的工作當(dāng)中，也是在認(rèn)真堅(jiān)持好這些，我對自己各個方面都是非常有信心的，如今包括以后我都會去堅(jiān)持做好分內(nèi)的事情，作為一名客服工作者這些是我應(yīng)該去認(rèn)真完成好的，對于自己各方面應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)才是，這給了我很多的壓力，在工作方面我堅(jiān)持去做好分內(nèi)的事情，我們物業(yè)平時的工作不是很忙，但是我們都是非常用心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個方面的工作。這半年來我也堅(jiān)持做好了很多事情，我認(rèn)為這是對工作的一種負(fù)責(zé)，端正好心態(tài)這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我如今也在不斷的積累工作經(jīng)歷，只有對自己認(rèn)真一點(diǎn)才可以搞好自己的各方面的成績，如今我也是意識到了這一點(diǎn)，半年來我不斷的去調(diào)整自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中也是堅(jiān)持做好了很多事情，我相信以后我也是可以繼續(xù)做好的，在工作當(dāng)中不斷的進(jìn)步自己各個方面的才能，半年來接聽xxx次，為小區(qū)各個業(yè)主們解答問題，及時和我們物業(yè)相關(guān)部門溝通，有問題第一時間解決，這份工作到如今一直讓我感覺非常的好，我也是非常喜歡這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中一定會進(jìn)一步的調(diào)整好工作狀態(tài)。這段時間的工作當(dāng)中我也是有做的不好的地方，我認(rèn)為在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)一定不能無視，一定要去糾正好，不能出現(xiàn)什么問題，工作是嚴(yán)瑾的，不管是在什么階段都應(yīng)該認(rèn)真去做好，這一點(diǎn)是一定的，我也會認(rèn)真的去考慮自己缺乏之處，以后一定會好好做好客服工作。最新2023物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文〔篇四〕如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對物業(yè)客服工作也由生疏變成了熟悉。以前我認(rèn)為物業(yè)客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況?；貞涍^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)展回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。2、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加陽光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!物業(yè)總經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧技瘓F(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資確保為集團(tuán)開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)展了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資配置，調(diào)換局部管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位施行平安防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-平安主管-分隊(duì)長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的根底。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”效勞形式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大進(jìn)步了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)展的調(diào)查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達(dá)了100%。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)____統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作施行外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)展了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司實(shí)在加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)展品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓參謀管理市場打破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接收，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的打破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開場進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個工程，其中：全委工程6個，參謀工程16個。新拓展工程的管理面積243萬平方米，其中：全委工程64.2萬平方米，參謀工程178.8萬平方米。目前，公司共接收工程118個。其中：全委工程34個、參謀工程84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委工程389.4萬平方米，參謀工程1259.2萬平方米。至此，公司管理工程已開展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改良明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、參謀工程管理信息填報(bào)等，標(biāo)準(zhǔn)提升了管理的力度和效率。完善參謀運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升工程管理品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、工程管理、物流管理、人力資等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建立奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算形式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建立。完成會所移交工作，改良會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的場面，逐步形成良性運(yùn)作。平安管理工作的改良進(jìn)步，保安人才的建立、小區(qū)封閉式管理的施行、平安管理垂直管理形式的討論和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效施行。小區(qū)設(shè)備管理形式的討論和施行，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司根底管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作形式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建立效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)展了討論，人員招聘組織、管理的改良，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了根底。一方面立足業(yè)績考核和才能評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建立。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了宏大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)展消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個安康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克制自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。最新的物業(yè)保潔個人年度工作總結(jié)(篇一)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心效勞、爭創(chuàng)一流”的效勞理念作好每一項(xiàng)工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下：一、用心效勞、提升保潔效勞質(zhì)量_公司保潔部承當(dāng)_公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們_公司效勞管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔效勞作為全年工作的重中之重，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)效勞年”活動，延伸保潔效勞工程，全力打造“_保潔”效勞品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初時_公司接到省公司20_年團(tuán)拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，安排部署團(tuán)拜會工作，制定詳細(xì)效勞方案，保潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季平安大檢查工作，狠抓平安職責(zé)落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查平安隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，落實(shí)了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)展了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)展統(tǒng)一登記造冊。五是用心配合_中心工程部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待效勞工作。二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程(1)在去年工作的根底上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)那么。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從標(biāo)準(zhǔn)班組效勞流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時，根據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點(diǎn)、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實(shí)際狀況，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)展培訓(xùn)。班長手把手教，純熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動純熟工的用心性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即進(jìn)步了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的間隔，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)(1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，透過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個新來員工先進(jìn)展思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，互相學(xué)習(xí)，互相交流，透過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大進(jìn)步。(3)保潔效勞質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)展抽查，不管保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。(4)平安方面管理；始終堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的根本方針，全面施行“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在平安隱患進(jìn)展認(rèn)真排查，并做好平安防范。始終把平安要求貫徹到工作的全過程，落實(shí)到管理的方方面面。加大____慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)展平安培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工平安意識；實(shí)在落實(shí)平安職責(zé)制，保證了平安管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。(5)在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和鼓勵員工用心參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)省的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。四、工作需要改善的方面1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作那么發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。2、與各部門用心配合，一齊充分的分析^p和方案保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔效勞要求和標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。五、20**年工作方案1、繼續(xù)開展“平安年”活動及平安檢查工作。圍繞全年平安目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)展平安風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，進(jìn)步員工的平安風(fēng)險(xiǎn)意識及崗位平安技能。2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按方案高標(biāo)準(zhǔn)的施行。3、認(rèn)真做好_公司承當(dāng)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)職責(zé)，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)步各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修，不因人為原因此造成公司的能浪費(fèi)。6、加強(qiáng)考核、搞好評比。力求從用心效勞、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實(shí)行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實(shí)行末位淘汰制。最后，期望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，可以得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，開展得更強(qiáng)更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、平安和有品味的環(huán)境中。最新的物業(yè)保潔個人年度工作總結(jié)(篇二)世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我清掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。保潔工作看似簡單，其實(shí)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠效勞的心，全心全意做好本職工作。工作從探究到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，個人所獲得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)那么，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，不斷改良工作作風(fēng)。我會以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，缺乏之處實(shí)在得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作?；貞浺酝墓ぷ?，還有許多缺乏，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神相貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在這一季度的工作中，我懷著真誠效勞的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從探究到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達(dá)冷靜回憶一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比擬放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改良。同時，希望能有時機(jī)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，進(jìn)步自己的程度。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。最新的物業(yè)保潔個人年度工作總結(jié)(篇三)202_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)效勞宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上程度，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的開展目的，"效勞第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20××年的工作打好根底。一、人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運(yùn)行要求。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)公司保潔工作的根本要求。在對保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。三、保潔工作形式方面在原有的七個單元的根底上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)展。在施行"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員根本可以到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂?！?〕完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作?！?〕完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作?！?〕完成特約清潔效勞。〔5〕完成了配合房開活動的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面隨著ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)展總結(jié)，進(jìn)一步改正，獲得了較好的效果。六、工作中存在問題1、外圍泥土，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。七、工作安排1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2、安排好保潔部的日常工作。3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4、加強(qiáng)人員管理工作。在202_年，保潔工作整體上有所進(jìn)步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在202_有更好的表現(xiàn)。最新的物業(yè)保潔個人年度工作總結(jié)(篇四)我是一名家政保潔人員，從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，回首XX年，這一年來，在業(yè)主的指導(dǎo)幫助下，以到達(dá)以業(yè)主滿意為目的，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來xx的消費(fèi)者都可以在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建立，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔效勞是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、效勞第一”的強(qiáng)烈效勞意識意識。我們主動關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識，克制困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)每位員工的日常工作行為。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用平安。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是保護(hù)影都的公共財(cái)物。對影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭。四、加強(qiáng)平安防范。在工作中我們注意平安事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)平安工作，注意防火防盜，組織消防平安知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的進(jìn)步?；貞浺荒甑墓ぷ?，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔效勞的工作任務(wù)，但社會開展對我們效勞行業(yè)的要求在不斷進(jìn)步，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多缺乏之處在新的一年里，一定要注意改良。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔效勞工作，針對自己存在的缺乏，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的效勞質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流效勞保障。1、堅(jiān)持“業(yè)主至上，效勞第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深化人心。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建立。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的上下直接關(guān)系保潔效勞工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建立作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、效勞意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來。3、進(jìn)一步加強(qiáng)迫度建立。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一員工的行為，確保保潔效勞質(zhì)量讓業(yè)主滿意。個人年度工作總結(jié)范文個人年度工作總結(jié)范文精選一作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是生疏的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn)，我對此也非常珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)展下回憶和總結(jié)。一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的構(gòu)造，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承當(dāng)，爭取可以更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的進(jìn)步自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)歷。三、辭舊迎新，展望將來。通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與缺乏。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)歷不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望XXXX，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)歷，逐步進(jìn)步自己的工作才能，更好的為公司效勞?？傮w來說，我對XXXX充滿了期望，新年新氣象，希望在XXXX年里，大家互相共勉，共同打造美妙的藍(lán)海。個人年度工作總結(jié)范文精選二尊敬的各位主管;在xx工作中，我受益匪淺，無論是在思想上還是在個人才能方面，都有了很大的進(jìn)步，以下我就用兩方面來對一年來的工作進(jìn)展總結(jié)，個人年終工作總結(jié)，將來1年工作方案。一思想意識得到了提升來到了晉城xx有一段時間了，這段時間里我自覺遵守園區(qū)的規(guī)章制度，注重自身的道德修養(yǎng)的進(jìn)步，待人和藹，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當(dāng)成第二個家，注重維護(hù)公司形象，在家長和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。二工作中積極進(jìn)取在工作中，能根據(jù)需要有方案的去分配每天的任務(wù)，積極向上，努力發(fā)揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團(tuán)結(jié)同事，學(xué)會創(chuàng)新，有目的，有方案的去做，自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，在工作中真的學(xué)到了很多的東西。在新的一年到來之際，我也有新的工作方案半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方工作才能和創(chuàng)新意識缺乏、政治理論程度有待進(jìn)步等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己。3、繼續(xù)進(jìn)步自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。個人年度工作總結(jié)記者年度工作總結(jié)ppt在這短暫的一年中，由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù)，我將本年度工作情況總結(jié)如下：一、努力進(jìn)步自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，理解黨和政府工作中的新精神和新要求，擅長透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和將來，從而挖掘出有社會價(jià)值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷進(jìn)步自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了進(jìn)步政治素質(zhì)，我要求自已做到：在思想上和政治上與黨中央保持一致，堅(jiān)持社會方向，我認(rèn)為，記者講政治最重要最根本的是堅(jiān)持社會方向，還要做到正確宣傳黨的綱領(lǐng)、道路、方針、政策，加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)，貫徹群眾道路，重視政治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括：好奇心理、競爭意識、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘進(jìn)步自已的心理素質(zhì)。作為一名攝像記者，光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是，我常常利用工作之余尋找各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，如《新聞學(xué)理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業(yè)書籍，并不斷對這些材料進(jìn)展分析^p研究，取其精華、去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學(xué)邊理論，使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，使自已努力做到：重事實(shí)，講真話，主持正義，堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容安康，有益社會進(jìn)步;講究文德，反對以稿謀私;自覺抵抗拜金、享樂、個人思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。二、敢于吃苦，勇于理論。新聞工作是一項(xiàng)理論性很強(qiáng)的工作，缺乏對社會的根本理解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的，記者必須深化實(shí)際、、深化群眾、深化生活。同樣一個新聞題材，有的記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深化實(shí)際、深入生活、深入群眾。理論出真知、涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷史意義的新聞作品，都是作者投身于熾熱的社會生活理論中，積累了豐富的新聞素材，進(jìn)展了艱辛的調(diào)查研究和考慮分析^p才完成的。因此，我要求自已做到三勤、兩不怕，即腦勤、腿勤、耳勤和不怕苦，不怕累。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。三、一分耕耘、一分收獲。春天，是我們臺管理機(jī)制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動場面，給所有人創(chuàng)造了一個又一個平等競爭、平等進(jìn)步的良好時機(jī)。今年八月份，我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加了市婦聯(lián)、市建立局結(jié)合舉辦的建立杯學(xué)長霞做時代女性演講比賽，并獲得了第二名的好成績，為我鎮(zhèn)和臺里爭得了榮譽(yù)。同時，也進(jìn)步了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變才能。通過學(xué)任長霞，我認(rèn)識到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念浸透到我的頭腦中，所以也是我收獲最多的一年。it個人年度工作總結(jié)it個人年度工作總結(jié)一過去的一年，在馬總的親切關(guān)心，