社會工作師社會工作實(shí)務(wù)(中級)簡化版社會工作師社會工作實(shí)務(wù)(中級)簡化版1考試要求5道客觀題，每題20分，共100分。考試時(shí)間兩個(gè)半小時(shí)?？荚囈罂荚囂攸c(diǎn)結(jié)合案例中的材料——1.評估問題或需求，提出介入策略。2.圍繞社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式，考察其中的某一個(gè)階段的任務(wù)（要求熟悉每一個(gè)階段的工作任務(wù)和方法）3.圍繞社會工作的三大直接服務(wù)方法（個(gè)案管理、小組工作、社區(qū)工作）進(jìn)行考察，要求提出介入策略或設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。4.從某個(gè)具體的理論觀點(diǎn)出發(fā)，分析案例中的問題，然后提出介入策略。考試特點(diǎn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式其他各章節(jié)中有關(guān)社會工作“服務(wù)內(nèi)容”和“服務(wù)方法”部分綜合能力中的個(gè)案管理、小組工作、社區(qū)工作三大方法的內(nèi)容綜合能力里各類理論觀點(diǎn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)復(fù)習(xí)方法熟悉前述“復(fù)習(xí)要點(diǎn)”，不必死記硬背勤練真題，并總結(jié)答題規(guī)律復(fù)習(xí)方法社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

主講人：王小蘭

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

主講人：社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式7了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”？一、接案前的準(zhǔn)備做好會談準(zhǔn)備；擬定初次會談提綱步驟1：接案了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努8大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9二、會談三、收集服務(wù)對象資料資料收集的內(nèi)容和范圍（個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、所處的社會環(huán)境）2.收集資料的方法和途徑（詢問、咨詢、觀察、已有的資料、問卷調(diào)查）四、做接案會談?dòng)涗浻洈⑿杂涗洠〞劦哪康摹⑦^程、總體評估、對以后會談的建議）步驟1：接案二、會談三、收集服務(wù)對象資料資料收集的內(nèi)容和范圍（個(gè)人資10步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。也稱為需求評估，分析服務(wù)對象面臨哪些問題與需求目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)11服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1.認(rèn)定的問題2.對象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入方法和行動(dòng)關(guān)注的問題與對象目的和目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃1.目的：總體介入工作要達(dá)到的方向2.目標(biāo)：具體的工作的指標(biāo)，分為短期目標(biāo)、長期目標(biāo)等1.方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2.行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等步驟3：計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選12二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合步驟3：計(jì)劃二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對象的參與步驟3：計(jì)劃13三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：①個(gè)人②家庭③小組④社區(qū)⑤宏觀社會系統(tǒng)2、選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)步驟3：計(jì)劃三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、確定服務(wù)14步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。

直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動(dòng)間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象綜合介入：綜合治理的理念（從人與環(huán)境互動(dòng)的視角出發(fā)）介入的分類步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)15一、選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對象自決個(gè)別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益書上“小曹個(gè)案的介入行動(dòng)”步驟4：介入一、選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對象自決書上“小曹個(gè)案16步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。

步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會17評估的類型過程評估結(jié)果評估對整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進(jìn)行中的評估在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分步驟5：評估評估的類型過結(jié)對整個(gè)介入過在工作過程的步驟5：評估18步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已19步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作鞏固已有改變

1.

回顧工作過程

2.

強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

3.

表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系撰寫結(jié)案記錄步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作20二、結(jié)案的類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案步驟6：結(jié)案二、結(jié)案的類型步驟6：結(jié)案21三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的反應(yīng)負(fù)面的反應(yīng)如：對獲得成長與成功的欣喜、對整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等1.與服務(wù)對象與服務(wù)對象回顧介入工作過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備3.在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象的接觸4.估計(jì)可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生5.安排正式的結(jié)案活動(dòng)步驟6：結(jié)案三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的負(fù)面的如：對獲得成長22四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法：電話跟進(jìn)；個(gè)別會面；集體會面；跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第六節(jié)結(jié)案四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法：第六節(jié)結(jié)23第三章兒童社會工作

主講人：王小蘭

第三章兒童社會工作

主講人：王24知識點(diǎn)1：兒童面臨的問題知識點(diǎn)1：兒童面臨的問題25知識點(diǎn)2：類型知識點(diǎn)2：類型26知識點(diǎn)3：兒童社會工作的主要內(nèi)容（須細(xì)看）知識點(diǎn)3：兒童社會工作的主要內(nèi)容（須細(xì)看）27知識點(diǎn)4：兒童社會工作的主要方法知識點(diǎn)4：兒童社會工作的主要方法28第四章青少年社會工作

主講人：王小蘭

第四章青少年社會工作

主講人：29知識點(diǎn)1：青少年社會工作的理論基礎(chǔ)精神分析（認(rèn)同作用，經(jīng)由認(rèn)同作用青少年可以吸收他人的特質(zhì)與價(jià)值觀）社會學(xué)習(xí)（通過觀察，進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)）互動(dòng)理論（相互作用，標(biāo)簽理論——貼標(biāo)簽）聯(lián)結(jié)理論（與社會建立強(qiáng)有力的聯(lián)系，除非很強(qiáng)的犯罪動(dòng)機(jī)將其社會聯(lián)系打斷，否則不輕易犯罪）知識點(diǎn)1：青少年社會工作的理論基礎(chǔ)精神分析（認(rèn)同作用，經(jīng)由認(rèn)301.服務(wù)青少年成長發(fā)展1.服務(wù)青少年成長發(fā)展312.維護(hù)青少年合法權(quán)益（1）困難幫扶（2）權(quán)益保護(hù)（3）法律服務(wù)（法制宣傳教育和法律咨詢）（4）心理疏導(dǎo)2.維護(hù)青少年合法權(quán)益323.預(yù)防青少年違法犯罪3.預(yù)防青少年違法犯罪33知識點(diǎn)2：青少年社會工作的主要方法知識點(diǎn)2：青少年社會工作的主要方法34第五章老年社會工作

主講人：王小蘭

第五章老年社會工作

主講人：王35知識點(diǎn)1：老年社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)1：老年社會工作的主要內(nèi)容36知識點(diǎn)2：老年社會工作的主要方法知識點(diǎn)2：老年社會工作的主要方法371.老年個(gè)案工作（1）老年人個(gè)案工作的特點(diǎn)老年人個(gè)案工作通常也要經(jīng)過接案(溝通)、預(yù)估(了解)、計(jì)劃(參與)、介入(有進(jìn)展)、評估(對自己的評價(jià))與結(jié)案六個(gè)階段。在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通。在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情。在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。在評估階段要重視老人的主觀評價(jià)。1.老年個(gè)案工作38（2）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境；對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題；受文化傳統(tǒng)的影響，老年服務(wù)對象特別需要得到社會工作者的尊重；給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇；要有耐心，做好花較長時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。（2）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)39（3）老年個(gè)案管理社會工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)常常要充當(dāng)個(gè)案管理員的角色，除了直接給老人提供服務(wù)外，還要為老人做資源鏈接工作，多學(xué)科工作人員的協(xié)調(diào)配合工作。必要時(shí)，充當(dāng)老人的代言人，倡導(dǎo)為其提供所需服務(wù)。（3）老年個(gè)案管理402.老年人小組工作的方法2.老年人小組工作的方法413.老年社區(qū)工作（1）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。（2）老年社會工作方案3.老年社區(qū)工作424.老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容老年社區(qū)照顧服務(wù)體系的內(nèi)容通常包括：咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際整合項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、老年中心與娛樂、就業(yè)項(xiàng)目、收入項(xiàng)目、營養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)等。4.老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容435.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧（1）接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人的生活特點(diǎn)社會交往固定化，日常生活程序化。生活常由他人陪伴，個(gè)人自主空間減少。個(gè)人物品和個(gè)人隱私受限，常要與他人同住。與機(jī)構(gòu)外的人接觸常受限，喪失通常在院外扮演的角色和與院外人員的交往。常需依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持。因?yàn)槿鄙匐[私和在機(jī)構(gòu)中社會關(guān)系有限，因而可能會在他人面前掩飾自己對一些事情的想法和感受?？赡軙顺鲆恍┗顒?dòng)或遠(yuǎn)離一些場合，以適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會關(guān)系?？赡軙幸庀蚬ぷ魅藛T挑釁，或不與他們合作以適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會關(guān)系。可能在適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境后，失去返回社區(qū)，適應(yīng)社區(qū)生活的信心。5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧44（2）社會工作者在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色研究者、評估者、輔導(dǎo)員、支持者、服務(wù)提供者等。（書上有一個(gè)表格分階段進(jìn)行了具體描述）（2）社會工作者在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色45總結(jié)：老年人的服務(wù)要結(jié)合身心特點(diǎn)，在提供服務(wù)時(shí)注意老年人的資源連接、增權(quán)和優(yōu)勢視角、促進(jìn)發(fā)展。總結(jié)：46第六章婦女社會工作

主講人：王小蘭

第六章婦女社會工作

主講人：王47知識點(diǎn)1：婦女面臨的問題1．婚姻與家庭問題2．針對婦女的暴力問題3．生殖健康問題4．留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問題5．就業(yè)問題6．貧困女性化問題7．參政問題知識點(diǎn)1：婦女面臨的問題1．婚姻與家庭問題48知識點(diǎn)2：婦女社會工作的主要特點(diǎn)

1.關(guān)注婦女的多樣性2.關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3.理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4.“個(gè)人的即政治的”（個(gè)人問題與社會環(huán)境個(gè)關(guān)系）5.注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉知識點(diǎn)2：婦女社會工作的主要特點(diǎn)1.關(guān)注婦女的多樣性49知識點(diǎn)2：婦女社會工作的原則(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及婦女工作的視角的多樣性；(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不只是家庭角色的扮演者；(3)理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇；

(4)認(rèn)識到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問題；(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體；(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性；(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間，特別是具有類似經(jīng)歷的婦女之間的互助；知識點(diǎn)2：婦女社會工作的原則(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及婦女50知識點(diǎn)3：婦女社會工作的主要方法知識點(diǎn)3：婦女社會工作的主要方法511.婦女的賦權(quán)（增能）方法（1）什么是賦權(quán)（增能）？賦權(quán)（增能）是指使一個(gè)人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過程。1.婦女的賦權(quán)（增能）方法52（2）干預(yù)的目標(biāo)意識提升。增強(qiáng)能力、發(fā)展技能，尤其是計(jì)劃、決策、組織、管理、開展活動(dòng)以及與周圍他人和機(jī)構(gòu)打交道等方面的能力。參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策的力量。

行動(dòng)。采取具體的行為獲得兩性間的平等。（2）干預(yù)的目標(biāo)53（3）干預(yù)的方法透明化。將工作的過程透明化，破除輔導(dǎo)的神秘色彩。鼓勵(lì)和肯定。通過鼓勵(lì)和肯定慢慢增進(jìn)婦女的自信和能力，提升婦女自身的價(jià)值感。權(quán)力分析。除了避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，社會工作者還要與服務(wù)對象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)利關(guān)系，因?yàn)榉?wù)對象所帶來的問題多與權(quán)利有關(guān)。

意識覺醒。通過閱讀、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀看影片等方式觀察和了解婦女的弱勢社會地位，為進(jìn)一步的改變建立必要的思想基礎(chǔ)。

倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動(dòng)，倡導(dǎo)政策改變。（3）干預(yù)的方法542.性別視角的社會工作方法建立平等的協(xié)作關(guān)系協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組宣傳教育、參與式學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)、資源連接和多部門合作2.性別視角的社會工作方法55第七章殘疾人社會工作

主講人：王小蘭

第七章殘疾人社會工作

主講人：56知識點(diǎn)1：殘疾人的問題與需求2.殘疾人面臨的主要問題知識點(diǎn)1：殘疾人的問題與需求2.殘疾人面臨的主要問題57知識點(diǎn)2：殘疾人社會工作的主要理論社區(qū)照顧理論社會網(wǎng)絡(luò)理論知識點(diǎn)2：殘疾人社會工作的主要理論社區(qū)照顧理論58知識點(diǎn)3：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)3：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容59為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——教育康復(fù)為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——教育康復(fù)60為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——職業(yè)康復(fù)解決殘疾人的就業(yè)問題，流程是：第一，職業(yè)咨詢。第二，職業(yè)評估。第三，職業(yè)培訓(xùn)。第四，就業(yè)指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三功能。為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——職業(yè)康復(fù)61為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——社區(qū)康復(fù)其一，開展殘疾的預(yù)防工作其二，開展康復(fù)評定和建檔工作其三，開展具體的康復(fù)服務(wù)為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——社區(qū)康復(fù)62第八章矯正社會工作

主講人：王小蘭

第八章矯正社會工作

主講人：王63知識點(diǎn)1：服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要知識點(diǎn)1：服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要64知識點(diǎn)2：矯正社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)2：矯正社會工作的主要內(nèi)容65社區(qū)矯正中的社會工作社區(qū)矯正中的社會工作66刑滿釋放后的社會工作刑滿釋放人員雖已不是罪犯，但也不同于社會中的正常人群。尤其是剛從監(jiān)獄獲釋的人員，往往缺乏社會適應(yīng)能力，又受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難、學(xué)習(xí)中斷等多重壓力和困擾。矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務(wù)也稱為更生保護(hù)。這是一項(xiàng)起源于美國費(fèi)城、面向刑滿釋放等人員的社會福利措施，其內(nèi)容主要有：提供住宿場所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；提供物質(zhì)援助。刑滿釋放后的社會工作67針對涉毒人員的社會工作介入針對涉毒人員的社會工作介入68知識點(diǎn)3：矯正社會工作的主要方法1.矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理論與視知識點(diǎn)3：矯正社會工作的主要方法1.矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理692.矯正社會工作的主要方法2.矯正社會工作的主要方法70第九章優(yōu)撫安置社會工作

主講人：王小蘭

第九章優(yōu)撫安置社會工作

主講人71知識點(diǎn)5：優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題知識點(diǎn)5：優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題72理論社會角色理論認(rèn)知行為理論社會融合理論理性情緒療法社會再適應(yīng)理論社會支持理論增強(qiáng)權(quán)能理論理論社會角色理論73社工需解決的問題：生活困難家庭關(guān)系老化情緒輔導(dǎo)軍隊(duì)情結(jié)就業(yè)社會融入社工需解決的問題：74第十章社會救助社會工作

主講人：王小蘭

第十章社會救助社會工作

主講人75知識點(diǎn)1：社會救助的內(nèi)容最低生活保障特困人員供養(yǎng)受災(zāi)人員救助醫(yī)療救助教育救助住房救助就業(yè)救助臨時(shí)救助知識點(diǎn)1：社會救助的內(nèi)容最低生活保障76知識點(diǎn)2：社會救助社會工作的主要功能協(xié)助服務(wù)對象申請適合的救助項(xiàng)目協(xié)助服務(wù)對象提升反貧困的能力促進(jìn)服務(wù)對象的社會融合與社會支持疏導(dǎo)和解決服務(wù)對象的心理困擾知識點(diǎn)2：社會救助社會工作的主要功能協(xié)助服務(wù)對象申請適合的救77知識點(diǎn)3：救助社會工作的主要內(nèi)容1.最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)對象識別——通過家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查（2）幫助申請救助（3）提供心理支持（4）調(diào)節(jié)家庭關(guān)系（5）開展能力建設(shè)（學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力）（6）促進(jìn)社會融入知識點(diǎn)3：救助社會工作的主要內(nèi)容1.最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容782.特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容（1）提供基本的生活條件（2）提供日常生活照料（3）提供疾病治療（4）辦理喪葬事宜2.特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容793.醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助申請救助（2）改善救治環(huán)境（幫助救助對象了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序，熟悉治療過程以及了解治療效果）（3）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源（一方面連接醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門，參加醫(yī)療保險(xiǎn)提供資助；另一方面連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門）（4）強(qiáng)化社會支持3.醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容804.住房救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助申請住房救助（2）宣傳講解政策4.住房救助中的服務(wù)內(nèi)容815.教育救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）提供教育機(jī)會（2）提供教育補(bǔ)助（3）心理能力建設(shè)5.教育救助中的服務(wù)內(nèi)容826.就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念（2）自我認(rèn)知調(diào)整（3）職業(yè)技能培訓(xùn)（4）連接就業(yè)資源6.就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容837.臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）危機(jī)干預(yù)（2）外展服務(wù)（3）機(jī)構(gòu)救助7.臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容848.受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助安置受災(zāi)人員（2）及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)（3）修復(fù)社會支持系統(tǒng)（4）社區(qū)重建與發(fā)展8.受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容85第十一章家庭社會工作

主講人：王小蘭

第十一章家庭社會工作

主講人86知識點(diǎn)1：家庭社會工作的重要理論和概念

知識點(diǎn)1：家庭社會工作的重要理論和概念

871.家庭系統(tǒng)理論1.家庭系統(tǒng)理論882.家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程，這就是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系以及需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力和挑戰(zhàn)。根據(jù)家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)系和面臨的任務(wù)，可以把家庭生命周期分為八個(gè)階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年家庭階段。2.家庭生命周期理論893.生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)體發(fā)展的環(huán)境可分為四個(gè)系統(tǒng)，分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。3.生態(tài)系統(tǒng)理論90知識點(diǎn)2：我國開展的家庭服務(wù)知識點(diǎn)2：我國開展的家庭服務(wù)91知識點(diǎn)3：家庭社會工作的常用方法（1）家庭評估的常用方法在家庭評估中，社會工作者經(jīng)常運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)圖作為評估的工具。它幫助社會工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系以及其他一些家庭情況。在家庭結(jié)構(gòu)圖中：“□”表示男性

“○”表示女性——表示婚姻關(guān)系//表示離婚關(guān)系家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制遵循三項(xiàng)基本的原則：1長輩在上，晚輩在下；2同輩關(guān)系中，年長的在左，年幼的在右；3夫妻關(guān)系中，男的在左，女的在右。知識點(diǎn)3：家庭社會工作的常用方法（1）家庭評估的常用方法92第十二章學(xué)校社會工作

主講人：王小蘭

第十二章學(xué)校社會工作

主講人932.滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作2.滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作94（1）學(xué)業(yè)困境的學(xué)生（1）學(xué)業(yè)困境的學(xué)生95（2）人際關(guān)系困境的學(xué)生（2）人際關(guān)系困境的學(xué)生96（3）家庭生活困境的學(xué)生（3）家庭生活困境的學(xué)生97（4）心理困境的學(xué)生（4）心理困境的學(xué)生98（5）特殊行為問題學(xué)生這里所說的特殊行為問題學(xué)生，是指那些有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)違法的學(xué)生。深入細(xì)致的個(gè)案工作建立團(tuán)體，形成正向影響關(guān)注家庭，凝聚力量開發(fā)社會資源，爭取社會支持（5）特殊行為問題學(xué)生99第十三章社區(qū)社會工作

主講人：王小蘭

第十三章社區(qū)社會工作

主講人1001.社區(qū)服務(wù)方案（活動(dòng)）策劃1.社區(qū)服務(wù)方案（活動(dòng)）策劃1012.社區(qū)社會工作的主要方法2.社區(qū)社會工作的主要方法1021.資源連接（1）社區(qū)資源的含義和類型社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。（2）社區(qū)資源連接的方式資源整合、資源共享、資源流通。1.資源連接1032.推動(dòng)居民參與2.推動(dòng)居民參與1043.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)社會工作者為這些有困難有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，解決其問題，滿足其需要。社區(qū)建立的支援網(wǎng)絡(luò)主要有四種：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。3.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)105第十四章醫(yī)務(wù)社會工作

主講人：王小蘭

第十四章醫(yī)務(wù)社會工作

主講人106知識點(diǎn)1：醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)1：醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容1071.公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容首先，以流行病學(xué)的方法來認(rèn)識社會問題對全人類健康狀態(tài)和社會功能的影響，強(qiáng)調(diào)初級預(yù)防層面的干預(yù)；其次，專注于通過干預(yù)，強(qiáng)化社區(qū)、家庭及個(gè)人的健康水平，以此提高他們的健康、福祉和社會心理功能，盡量減少殘疾的發(fā)生和院舍化的照顧；最后，在一個(gè)多學(xué)科的環(huán)境下，由社會工作者與其他健康以及為專業(yè)人員合作，確保所有目標(biāo)人群都能獲取健康照顧和社會服務(wù)。1.公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容1082.疾病治療領(lǐng)域社會工作2.疾病治療領(lǐng)域社會工作109（4）腫瘤治療康復(fù)與舒緩療護(hù)社會工作社會工作者在腫瘤／癌癥治療與紓緩療護(hù)的過程中主要服務(wù)內(nèi)容有：①經(jīng)濟(jì)資源協(xié)助；②情緒心理輔導(dǎo)；③協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；④社會福利咨詢；⑤出院安置計(jì)劃；⑥家屬哀傷輔導(dǎo)等。（4）腫瘤治療康復(fù)與舒緩療護(hù)社會工作1103.精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作的內(nèi)容3.精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作的內(nèi)容1114.人口與計(jì)劃生育社會工作4.人口與計(jì)劃生育社會工作112服務(wù)人群：患者、家屬、醫(yī)生、解決醫(yī)患矛盾患者：輔導(dǎo)、支持小組或網(wǎng)絡(luò)、資源鏈接家屬：輔導(dǎo)、支持小組或網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)救助和簡單咨詢醫(yī)生：輔導(dǎo)、支持小組或網(wǎng)絡(luò)醫(yī)患糾紛：調(diào)節(jié)者、權(quán)益保護(hù)者另外，協(xié)助醫(yī)生做一些簡單咨詢服務(wù)和管理工作服務(wù)人群：患者、家屬、醫(yī)生、解決醫(yī)患矛盾113第十五章企業(yè)社會工作

主講人：王小蘭

第十五章企業(yè)社會工作

主講人114服務(wù)人群：企業(yè)職工及其家屬、管理者企業(yè)社會工作者：凡是做企業(yè)社會工作服務(wù)的人都是企業(yè)社會工作者?？梢允枪藛T、人力資源部門人員、社工崗，社會組織工作者、政府部門、社區(qū)工作者服務(wù)人群：企業(yè)職工及其家屬、管理者115知識點(diǎn)6：企業(yè)社會工作的主要方法1.個(gè)案工作方法在企業(yè)社會工作中的運(yùn)用（1）企業(yè)社會工作中的個(gè)案工作分類知識點(diǎn)6：企業(yè)社會工作的主要方法1.個(gè)案工作方法在企業(yè)社會工1162.小組工作在企業(yè)社會工作中的運(yùn)用（1）企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容2.小組工作在企業(yè)社會工作中的運(yùn)用117（2）企業(yè)中小組的類型（2）企業(yè)中小組的類型118社會工作師社會工作實(shí)務(wù)(中級)簡化版社會工作師社會工作實(shí)務(wù)(中級)簡化版119考試要求5道客觀題，每題20分，共100分?？荚嚂r(shí)間兩個(gè)半小時(shí)?？荚囈罂荚囂攸c(diǎn)結(jié)合案例中的材料——1.評估問題或需求，提出介入策略。2.圍繞社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式，考察其中的某一個(gè)階段的任務(wù)（要求熟悉每一個(gè)階段的工作任務(wù)和方法）3.圍繞社會工作的三大直接服務(wù)方法（個(gè)案管理、小組工作、社區(qū)工作）進(jìn)行考察，要求提出介入策略或設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。4.從某個(gè)具體的理論觀點(diǎn)出發(fā)，分析案例中的問題，然后提出介入策略。考試特點(diǎn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式其他各章節(jié)中有關(guān)社會工作“服務(wù)內(nèi)容”和“服務(wù)方法”部分綜合能力中的個(gè)案管理、小組工作、社區(qū)工作三大方法的內(nèi)容綜合能力里各類理論觀點(diǎn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)復(fù)習(xí)方法熟悉前述“復(fù)習(xí)要點(diǎn)”，不必死記硬背勤練真題，并總結(jié)答題規(guī)律復(fù)習(xí)方法社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

主講人：王小蘭

社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

主講人：社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式125了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”？一、接案前的準(zhǔn)備做好會談準(zhǔn)備；擬定初次會談提綱步驟1：接案了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努126大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜127二、會談三、收集服務(wù)對象資料資料收集的內(nèi)容和范圍（個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、所處的社會環(huán)境）2.收集資料的方法和途徑（詢問、咨詢、觀察、已有的資料、問卷調(diào)查）四、做接案會談?dòng)涗浻洈⑿杂涗洠〞劦哪康?、過程、總體評估、對以后會談的建議）步驟1：接案二、會談三、收集服務(wù)對象資料資料收集的內(nèi)容和范圍（個(gè)人資128步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。也稱為需求評估，分析服務(wù)對象面臨哪些問題與需求目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)129服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1.認(rèn)定的問題2.對象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入方法和行動(dòng)關(guān)注的問題與對象目的和目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃1.目的：總體介入工作要達(dá)到的方向2.目標(biāo)：具體的工作的指標(biāo)，分為短期目標(biāo)、長期目標(biāo)等1.方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2.行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等步驟3：計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選130二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合步驟3：計(jì)劃二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對象的參與步驟3：計(jì)劃131三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：①個(gè)人②家庭③小組④社區(qū)⑤宏觀社會系統(tǒng)2、選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)步驟3：計(jì)劃三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、確定服務(wù)132步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。

直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動(dòng)間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象綜合介入：綜合治理的理念（從人與環(huán)境互動(dòng)的視角出發(fā)）介入的分類步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)133一、選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對象自決個(gè)別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益書上“小曹個(gè)案的介入行動(dòng)”步驟4：介入一、選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對象自決書上“小曹個(gè)案134步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。

步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會135評估的類型過程評估結(jié)果評估對整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進(jìn)行中的評估在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分步驟5：評估評估的類型過結(jié)對整個(gè)介入過在工作過程的步驟5：評估136步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已137步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作鞏固已有改變

1.

回顧工作過程

2.

強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

3.

表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系撰寫結(jié)案記錄步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作138二、結(jié)案的類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案步驟6：結(jié)案二、結(jié)案的類型步驟6：結(jié)案139三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的反應(yīng)負(fù)面的反應(yīng)如：對獲得成長與成功的欣喜、對整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等1.與服務(wù)對象與服務(wù)對象回顧介入工作過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備3.在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象的接觸4.估計(jì)可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生5.安排正式的結(jié)案活動(dòng)步驟6：結(jié)案三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的負(fù)面的如：對獲得成長140四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法：電話跟進(jìn)；個(gè)別會面；集體會面；跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第六節(jié)結(jié)案四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法：第六節(jié)結(jié)141第三章兒童社會工作

主講人：王小蘭

第三章兒童社會工作

主講人：王142知識點(diǎn)1：兒童面臨的問題知識點(diǎn)1：兒童面臨的問題143知識點(diǎn)2：類型知識點(diǎn)2：類型144知識點(diǎn)3：兒童社會工作的主要內(nèi)容（須細(xì)看）知識點(diǎn)3：兒童社會工作的主要內(nèi)容（須細(xì)看）145知識點(diǎn)4：兒童社會工作的主要方法知識點(diǎn)4：兒童社會工作的主要方法146第四章青少年社會工作

主講人：王小蘭

第四章青少年社會工作

主講人：147知識點(diǎn)1：青少年社會工作的理論基礎(chǔ)精神分析（認(rèn)同作用，經(jīng)由認(rèn)同作用青少年可以吸收他人的特質(zhì)與價(jià)值觀）社會學(xué)習(xí)（通過觀察，進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)）互動(dòng)理論（相互作用，標(biāo)簽理論——貼標(biāo)簽）聯(lián)結(jié)理論（與社會建立強(qiáng)有力的聯(lián)系，除非很強(qiáng)的犯罪動(dòng)機(jī)將其社會聯(lián)系打斷，否則不輕易犯罪）知識點(diǎn)1：青少年社會工作的理論基礎(chǔ)精神分析（認(rèn)同作用，經(jīng)由認(rèn)1481.服務(wù)青少年成長發(fā)展1.服務(wù)青少年成長發(fā)展1492.維護(hù)青少年合法權(quán)益（1）困難幫扶（2）權(quán)益保護(hù)（3）法律服務(wù)（法制宣傳教育和法律咨詢）（4）心理疏導(dǎo)2.維護(hù)青少年合法權(quán)益1503.預(yù)防青少年違法犯罪3.預(yù)防青少年違法犯罪151知識點(diǎn)2：青少年社會工作的主要方法知識點(diǎn)2：青少年社會工作的主要方法152第五章老年社會工作

主講人：王小蘭

第五章老年社會工作

主講人：王153知識點(diǎn)1：老年社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)1：老年社會工作的主要內(nèi)容154知識點(diǎn)2：老年社會工作的主要方法知識點(diǎn)2：老年社會工作的主要方法1551.老年個(gè)案工作（1）老年人個(gè)案工作的特點(diǎn)老年人個(gè)案工作通常也要經(jīng)過接案(溝通)、預(yù)估(了解)、計(jì)劃(參與)、介入(有進(jìn)展)、評估(對自己的評價(jià))與結(jié)案六個(gè)階段。在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通。在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情。在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。在評估階段要重視老人的主觀評價(jià)。1.老年個(gè)案工作156（2）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境；對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題；受文化傳統(tǒng)的影響，老年服務(wù)對象特別需要得到社會工作者的尊重；給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇；要有耐心，做好花較長時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。（2）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)157（3）老年個(gè)案管理社會工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)常常要充當(dāng)個(gè)案管理員的角色，除了直接給老人提供服務(wù)外，還要為老人做資源鏈接工作，多學(xué)科工作人員的協(xié)調(diào)配合工作。必要時(shí)，充當(dāng)老人的代言人，倡導(dǎo)為其提供所需服務(wù)。（3）老年個(gè)案管理1582.老年人小組工作的方法2.老年人小組工作的方法1593.老年社區(qū)工作（1）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。（2）老年社會工作方案3.老年社區(qū)工作1604.老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容老年社區(qū)照顧服務(wù)體系的內(nèi)容通常包括：咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際整合項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、老年中心與娛樂、就業(yè)項(xiàng)目、收入項(xiàng)目、營養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)等。4.老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容1615.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧（1）接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人的生活特點(diǎn)社會交往固定化，日常生活程序化。生活常由他人陪伴，個(gè)人自主空間減少。個(gè)人物品和個(gè)人隱私受限，常要與他人同住。與機(jī)構(gòu)外的人接觸常受限，喪失通常在院外扮演的角色和與院外人員的交往。常需依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持。因?yàn)槿鄙匐[私和在機(jī)構(gòu)中社會關(guān)系有限，因而可能會在他人面前掩飾自己對一些事情的想法和感受。可能會退出一些活動(dòng)或遠(yuǎn)離一些場合，以適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會關(guān)系。可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作以適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會關(guān)系。可能在適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境后，失去返回社區(qū)，適應(yīng)社區(qū)生活的信心。5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧162（2）社會工作者在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色研究者、評估者、輔導(dǎo)員、支持者、服務(wù)提供者等。（書上有一個(gè)表格分階段進(jìn)行了具體描述）（2）社會工作者在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色163總結(jié)：老年人的服務(wù)要結(jié)合身心特點(diǎn)，在提供服務(wù)時(shí)注意老年人的資源連接、增權(quán)和優(yōu)勢視角、促進(jìn)發(fā)展?？偨Y(jié)：164第六章婦女社會工作

主講人：王小蘭

第六章婦女社會工作

主講人：王165知識點(diǎn)1：婦女面臨的問題1．婚姻與家庭問題2．針對婦女的暴力問題3．生殖健康問題4．留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問題5．就業(yè)問題6．貧困女性化問題7．參政問題知識點(diǎn)1：婦女面臨的問題1．婚姻與家庭問題166知識點(diǎn)2：婦女社會工作的主要特點(diǎn)

1.關(guān)注婦女的多樣性2.關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3.理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4.“個(gè)人的即政治的”（個(gè)人問題與社會環(huán)境個(gè)關(guān)系）5.注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉知識點(diǎn)2：婦女社會工作的主要特點(diǎn)1.關(guān)注婦女的多樣性167知識點(diǎn)2：婦女社會工作的原則(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及婦女工作的視角的多樣性；(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不只是家庭角色的扮演者；(3)理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇；

(4)認(rèn)識到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問題；(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體；(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性；(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間，特別是具有類似經(jīng)歷的婦女之間的互助；知識點(diǎn)2：婦女社會工作的原則(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及婦女168知識點(diǎn)3：婦女社會工作的主要方法知識點(diǎn)3：婦女社會工作的主要方法1691.婦女的賦權(quán)（增能）方法（1）什么是賦權(quán)（增能）？賦權(quán)（增能）是指使一個(gè)人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過程。1.婦女的賦權(quán)（增能）方法170（2）干預(yù)的目標(biāo)意識提升。增強(qiáng)能力、發(fā)展技能，尤其是計(jì)劃、決策、組織、管理、開展活動(dòng)以及與周圍他人和機(jī)構(gòu)打交道等方面的能力。參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策的力量。

行動(dòng)。采取具體的行為獲得兩性間的平等。（2）干預(yù)的目標(biāo)171（3）干預(yù)的方法透明化。將工作的過程透明化，破除輔導(dǎo)的神秘色彩。鼓勵(lì)和肯定。通過鼓勵(lì)和肯定慢慢增進(jìn)婦女的自信和能力，提升婦女自身的價(jià)值感。權(quán)力分析。除了避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，社會工作者還要與服務(wù)對象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)利關(guān)系，因?yàn)榉?wù)對象所帶來的問題多與權(quán)利有關(guān)。

意識覺醒。通過閱讀、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀看影片等方式觀察和了解婦女的弱勢社會地位，為進(jìn)一步的改變建立必要的思想基礎(chǔ)。

倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動(dòng)，倡導(dǎo)政策改變。（3）干預(yù)的方法1722.性別視角的社會工作方法建立平等的協(xié)作關(guān)系協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組宣傳教育、參與式學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)、資源連接和多部門合作2.性別視角的社會工作方法173第七章殘疾人社會工作

主講人：王小蘭

第七章殘疾人社會工作

主講人：174知識點(diǎn)1：殘疾人的問題與需求2.殘疾人面臨的主要問題知識點(diǎn)1：殘疾人的問題與需求2.殘疾人面臨的主要問題175知識點(diǎn)2：殘疾人社會工作的主要理論社區(qū)照顧理論社會網(wǎng)絡(luò)理論知識點(diǎn)2：殘疾人社會工作的主要理論社區(qū)照顧理論176知識點(diǎn)3：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)3：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容177為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——教育康復(fù)為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——教育康復(fù)178為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——職業(yè)康復(fù)解決殘疾人的就業(yè)問題，流程是：第一，職業(yè)咨詢。第二，職業(yè)評估。第三，職業(yè)培訓(xùn)。第四，就業(yè)指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三功能。為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——職業(yè)康復(fù)179為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——社區(qū)康復(fù)其一，開展殘疾的預(yù)防工作其二，開展康復(fù)評定和建檔工作其三，開展具體的康復(fù)服務(wù)為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)——社區(qū)康復(fù)180第八章矯正社會工作

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第八章矯正社會工作

主講人：王181知識點(diǎn)1：服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要知識點(diǎn)1：服務(wù)對象的特點(diǎn)及需要182知識點(diǎn)2：矯正社會工作的主要內(nèi)容知識點(diǎn)2：矯正社會工作的主要內(nèi)容183社區(qū)矯正中的社會工作社區(qū)矯正中的社會工作184刑滿釋放后的社會工作刑滿釋放人員雖已不是罪犯，但也不同于社會中的正常人群。尤其是剛從監(jiān)獄獲釋的人員，往往缺乏社會適應(yīng)能力，又受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難、學(xué)習(xí)中斷等多重壓力和困擾。矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務(wù)也稱為更生保護(hù)。這是一項(xiàng)起源于美國費(fèi)城、面向刑滿釋放等人員的社會福利措施，其內(nèi)容主要有：提供住宿場所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；提供物質(zhì)援助。刑滿釋放后的社會工作185針對涉毒人員的社會工作介入針對涉毒人員的社會工作介入186知識點(diǎn)3：矯正社會工作的主要方法1.矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理論與視知識點(diǎn)3：矯正社會工作的主要方法1.矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理1872.矯正社會工作的主要方法2.矯正社會工作的主要方法188第九章優(yōu)撫安置社會工作

主講人：王小蘭

第九章優(yōu)撫安置社會工作

主講人189知識點(diǎn)5：優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題知識點(diǎn)5：優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題190理論社會角色理論認(rèn)知行為理論社會融合理論理性情緒療法社會再適應(yīng)理論社會支持理論增強(qiáng)權(quán)能理論理論社會角色理論191社工需解決的問題：生活困難家庭關(guān)系老化情緒輔導(dǎo)軍隊(duì)情結(jié)就業(yè)社會融入社工需解決的問題：192第十章社會救助社會工作

主講人：王小蘭

第十章社會救助社會工作

主講人193知識點(diǎn)1：社會救助的內(nèi)容最低生活保障特困人員供養(yǎng)受災(zāi)人員救助醫(yī)療救助教育救助住房救助就業(yè)救助臨時(shí)救助知識點(diǎn)1：社會救助的內(nèi)容最低生活保障194知識點(diǎn)2：社會救助社會工作的主要功能協(xié)助服務(wù)對象申請適合的救助項(xiàng)目協(xié)助服務(wù)對象提升反貧困的能力促進(jìn)服務(wù)對象的社會融合與社會支持疏導(dǎo)和解決服務(wù)對象的心理困擾知識點(diǎn)2：社會救助社會工作的主要功能協(xié)助服務(wù)對象申請適合的救195知識點(diǎn)3：救助社會工作的主要內(nèi)容1.最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)對象識別——通過家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查（2）幫助申請救助（3）提供心理支持（4）調(diào)節(jié)家庭關(guān)系（5）開展能力建設(shè)（學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力）（6）促進(jìn)社會融入知識點(diǎn)3：救助社會工作的主要內(nèi)容1.最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容1962.特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容（1）提供基本的生活條件（2）提供日常生活照料（3）提供疾病治療（4）辦理喪葬事宜2.特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容1973.醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助申請救助（2）改善救治環(huán)境（幫助救助對象了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序，熟悉治療過程以及了解治療效果）（3）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源（一方面連接醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門，參加醫(yī)療保險(xiǎn)提供資助；另一方面連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門）（4）強(qiáng)化社會支持3.醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容1984.住房救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助申請住房救助（2）宣傳講解政策4.住房救助中的服務(wù)內(nèi)容1995.教育救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）提供教育機(jī)會（2）提供教育補(bǔ)助（3）心理能力建設(shè)5.教育救助中的服務(wù)內(nèi)容2006.就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念（2）自我認(rèn)知調(diào)整（3）職業(yè)技能培訓(xùn)（4）連接就業(yè)資源6.就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容2017.臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）危機(jī)干預(yù)（2）外展服務(wù)（3）機(jī)構(gòu)救助7.臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容2028.受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容（1）協(xié)助安置受災(zāi)人員（2）及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)（3）修復(fù)社會支持系統(tǒng)（4）社區(qū)重建與發(fā)展8.受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容203第十一章家庭社會工作

主講人：王小蘭

第十一章家庭社會工作

主講人204知識點(diǎn)1：家庭社會工作的重要理論和概念

知識點(diǎn)1：家庭社會工作的重要理論和概念

2051.家庭系統(tǒng)理論1.家庭系統(tǒng)理論2062.家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程，這就是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系以及需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力和挑戰(zhàn)。根據(jù)家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)系和面臨的任務(wù)，可以把家庭生命周期分為八個(gè)階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年家庭階段。2.家庭生命周期理論2073.生態(tài)